KPI關(guān)鍵績效指引成功

KP1,“關(guān)鍵績效”指引

成功

姜定維

序言

前些天，一個朋友參加了成功學(xué)的培訓(xùn)I,回來與我探討如何獲得成功的

話題。探討的結(jié)果是我們發(fā)現(xiàn)成功不光需要一個獲得成功的情緒，而且需要一個

明確的方法。不同的人對成功的定義是不同的，不可能完全依靠金錢的多少來衡

量,這個成功可能是家庭幸福，也可能是事業(yè)有成。但不論怎樣定義成功的概念，

實現(xiàn)自己的目標(biāo)都是期望獲得成功人的共識。這個目標(biāo)可以是人生目標(biāo)，也可以

是工作目標(biāo)，可以是長期目標(biāo)，也可以是短期目標(biāo)。那么如何實現(xiàn)目標(biāo)呢？在我

擔(dān)任中華英才網(wǎng)絡(luò)BBS斑竹的過程中，除了專業(yè)問題外，被問到最多的問題就是

如何實現(xiàn)自己的愿望，如何實現(xiàn)自己的目標(biāo)，如何走向成功。

有一個網(wǎng)友在一家規(guī)模很小的軟件公司工作。她是個對未來很有想法的

人，希望未來能夠有所成就，但她最近覺得工作非常郁悶，因為不能接受上級的

領(lǐng)導(dǎo)方式，于是，經(jīng)常和上級發(fā)生口角。于是我問她，你為什么在這個公司中工

作,你在這家公司工作的目的是什么？她想了很長時間，才告訴我她的學(xué)歷不高,

只是大專畢業(yè)，又剛剛畢業(yè)沒有多久，工作經(jīng)驗比較欠缺。她在這家公司工作的

目的又兩個：第一，在這里工作，獲得一份穩(wěn)定的收入，生存下去才能發(fā)展。第

二，想多學(xué)習(xí)點東西，為以后發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。我問她離開這家公司是否很

輕易的實現(xiàn)這兩個目標(biāo)嗎？她說不一定。于是我又問她，你的上級是否沒有給你

機(jī)會，讓你學(xué)習(xí)，或者危及到了你工作的穩(wěn)定。她說還不至于。于是我告訴她。

既然你目的明確，就不用計較太多，否則，會危及到你工作的穩(wěn)定性，對你實現(xiàn)

目標(biāo)一點好處都沒有。她覺得也是。

其實，這個網(wǎng)友的問題是具有普遍性的。第一，目標(biāo)不清晰，或者目標(biāo)

只是存在潛意識中，沒有清晰的目標(biāo)，就會變成一只無頭蒼蠅，行動都是盲目的。

第二、沒有用目標(biāo)來指引行動，才會導(dǎo)致她困惑的產(chǎn)生，因為與上級口角是絲毫

無益于目標(biāo)的實現(xiàn)。

在我們的咨詢生涯中，遇到過各式各樣的企業(yè)，很多企業(yè)中也同樣存在

類似的問題，尤其是對于剛剛成長起來的民營企業(yè)來說，這個問題就更為嚴(yán)重。

很多企業(yè)期望能夠獲得發(fā)展，能發(fā)展的更“好”，但是什么是“好”，沒有一個

清晰的概念。在浙江的一個民營企業(yè)的咨詢過程中，企業(yè)老板講述了他的困惑。

企業(yè)發(fā)展了很多年了，這兩年發(fā)展停滯了。老板很著急，他期望企業(yè)能夠獲得持

續(xù)的發(fā)展，于是看見別人請經(jīng)理人，他也高薪聘請經(jīng)理人，別人做銷售策劃，他

也做銷售策劃……總之，忙活了半天，企業(yè)還是沒有什么改觀。只是，這個企業(yè)

老板最本質(zhì)的問題就是沒有明確自己的目標(biāo)，這個目標(biāo)不是籠統(tǒng)的、模糊的，而

應(yīng)該是清晰的，能夠指引企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。

看來，明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引我們的行動，不論是對于個人，還是對于

企業(yè)來說，都是非常有意義的。KPI技術(shù)正是這樣一種方法，通過對KPI技術(shù)的

使用，可以幫助我們實現(xiàn)目標(biāo)。于是，我們產(chǎn)生了一個想法，寫一本關(guān)于如何實

現(xiàn)目標(biāo)的書——KPI技術(shù)，將我們所了解，所掌握的管理工具介紹給大家的想法,

幫助大家明確目標(biāo)，用目標(biāo)指引行動，最后實現(xiàn)目標(biāo)。

寫這本書的初衷有兩個：第一、KPI技術(shù)雖然已經(jīng)誕生了很多年了，在

企業(yè)中也得到了廣泛的運用，但是真正能夠把KPI技術(shù)講解的非常清晰的著作基

本上是鳳毛麟角。在我們咨詢的生涯中，面臨了太多企業(yè)在運用KPI技術(shù)的現(xiàn)實

問題，想通過這本書，對KPI技術(shù)做一個總結(jié)，也希望能夠?qū)ζ髽I(yè)的管理者有所

幫助。第二、在幾十年的人生經(jīng)歷中，我們感覺到其實生活中同樣也需要管理。

KPI技術(shù)不但可以在企業(yè)中運用，對于每個人的生活、求職等等都十有所幫助的，

希望能夠?qū)ψx者的工作與生活有所幫助。

第一部分新聞故事

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(1)

田永亮回鄉(xiāng)，雷鋒來了！

“喇、喇、喇”，田永亮非常起勁地?fù)]舞著鐵鍬，不一會就在自家門前

鏟出一條路1米寬的路來。他彈了彈身上的雪花，扛鍬提鏟拿著笞帚，大步向村

內(nèi)五保戶王永真老人家走去。

這一天是1992年2月6日，正月初三，在山東省曹縣件樓鄉(xiāng)后張樓村。

初二夜里下了場大雪，整個村莊陷入一片白茫茫之中，地上的雪足有一

尺厚。此時，天將蒙蒙亮，村內(nèi)只有二三家亮著燈，路上還見不到有行人。

聽著腳踩在雪地上的吱吱聲，田永亮邊走邊想，回憶起4年前在撫順市

雷鋒團(tuán)當(dāng)兵時的那個早晨。也是一個零下20多度寒冬的早晨，天還沒亮，自己

就偷偷爬起來，到工具房拿鐵鍬，卻沒有找到，只得拿起前一天晚上自己悄悄藏

起的鐵搞，去掏連隊的廁所。剛舞鐵鎬砸了幾下，就看見戰(zhàn)友大柱也拿著鐵鍬走

過來，兩人“嘿嘿”會心一笑，同時說“原來是你呀”，就默契地一快干了起來。

在部隊的日子多好?。?/p>

戰(zhàn)友們努力學(xué)習(xí)，刻苦訓(xùn)練，爭著比著學(xué)雷鋒、做好事。大家想的都是

一樣的，“為人民服務(wù)，甘做無名英雄”，“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣”，“人生就是幫

助他人，用自己的陽光溫暖人間”，這是戰(zhàn)士們發(fā)自心底的話語。

想著走著，已經(jīng)到了王永真老人家門前，永亮放下其它工具，手舞鐵鍬，

開始干活了。

不一會就滿頭大汗，永亮脫下棉衣，推推鏟鏟掃掃弄弄，把門前清理得

干干凈凈。這時他覺得渾身是勁，又拾起棉衣和工具，向另一個鰥寡孤獨五保戶

老人家門口走去。……

田永亮1991年從部隊復(fù)員回鄉(xiāng)，他做的第一件是就是放下挎包走出家

門，到村里挨門挨戶地登記需要幫助的人家;第二件事就是把村里青年召集起來,

給他們講雷鋒的故事；第三件事，就是成立學(xué)雷鋒小組，最初的組員是永亮兩個

兒時的伙伴李發(fā)柱'高愛忠。光講不行，田永亮還要以實際行動向他們展示，什

么是雷鋒，怎樣學(xué)雷鋒。他每天抽時間去一個孤寡老人家擔(dān)水掃地、劈柴做家務(wù)；

村里誰家缺勞力，他就主動幫著去干活；誰家的房子漏風(fēng)漏雨，他就組織學(xué)雷鋒

小組去幫著修補。一次下雨，想起村里一家老人的房子還未修補好，田永亮從家

里拿出塑料布，冒著瓢潑大雨給老人送去；村里來了幾個討飯的，他一下買了一

二十個燒餅給他們……。田永亮覺得自己是雷鋒的化身，要努力讓村民們感覺到

關(guān)心人'幫助人'做好事的暖風(fēng)。他說：“一人學(xué)雷鋒，冷風(fēng)呼呼灌，學(xué)的人多

了，空當(dāng)沒了，冷風(fēng)就吹不進(jìn)來了?！币虼颂栒偕磉叺娜艘矊W(xué)雷鋒做好事。

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(2)

送他到神經(jīng)病院去

田永亮的父親田慈亭，是村里德高望重的醫(yī)生。兒子能在雷鋒團(tuán)當(dāng)兵，

他感覺很驕傲。現(xiàn)在永亮復(fù)員回家，老人想，該給兒子考慮婚事了?？墒?，前些

天從京城回鄉(xiāng)過節(jié)的親家，過來流露出對兒子的諸多不滿，說兒子去年復(fù)員回鄉(xiāng)

前先在他那待的那一個星期，整天幫鄰居掃院子、搓煤球'抱白菜，還不斷地拉

著學(xué)生們講雷鋒故事；天天不知疲倦，卻都是在為別人做事，還總是樂呵呵的，

象個傻子。近些日子也聽村民說“在部隊提干未提成，想在村里‘提干'，永亮

變傻了。”“自己地里活不干，盡往別家跑；還送燒餅給要飯的?！钡鹊?。風(fēng)言

風(fēng)語傳到老田耳朵里，讓他心里不好受。他想：永亮身體好好的，從部隊回來后

就整天喊著學(xué)雷鋒，一點人情世故都不懂，是該教育教育他了，別真的像個傻子

似的。

這天上午，田醫(yī)生起床后心里一直低估著呢，親家公突然上門來了，就

趕緊讓座。親家掛著個冷臉，一進(jìn)門就嚷：

“看看你那小子，大冬天里，不穿棉衣，不知冷熱，傻不愣噎地到處掃

雪，還樂顛樂顛地哼著曲兒，村民都說永亮變傻了。我看，這娃一定是在部隊落

下了病。你們還是趕快把永亮送去治病吧?！?/p>

正說著，兩人聽見外面?zhèn)鱽砀杪?，知道是永亮回來了。只見這時的田永

亮，穿著單薄的秋衣褲，一手挾著棉衣棉褲，一手扛著掃雪工具，頭上冒著熱汽，

口中唱著軍隊的歌曲，大踏步地朝這邊走來。

“學(xué)習(xí)雷鋒，好榜樣，忠于人民忠于黨，愛憎分明不忘本，立場堅定，

斗志強，立場堅定斗志強！”

見到這個景象，田醫(yī)生氣不打一處來，直愣愣地迎著永亮走上去，一把

奪下他的掃帚，揮手甩得老遠(yuǎn)，指著兒子罵道:

“嗅小子，下雨往外跑，下雪滿村掃，不知冷和熱，永亮，你是不是傻

T?”

“嘩”，好似一盆冷水迎面潑過來，田永亮一下子怔住了。緩過神來才

爭辯說：“我這是學(xué)雷鋒，我們雷鋒團(tuán)都是這樣的。”

“你退伍了，永亮，不當(dāng)兵，就該想著咋樣過日子，整天把雷鋒掛在嘴

邊，是中吃，還是中喝？”

在一邊的準(zhǔn)親家，瞧著父子倆吵起來，掏出1000元錢扔在桌上，說：

“這彩禮錢不要了，你們留著給永亮治病吧。治不好病，就別談婚事，俺閨女不

能跟個瘋子過一輩子?！闭f完拂袖而去。

見未來的岳父快步遠(yuǎn)去，永亮沖著他的背影大聲喊道：“我沒有瘋！一

，，

親事吹了，村民不理解，父親也天天拿舊思想開導(dǎo)他，還要求去精神病

醫(yī)院看看O

“笑話，我有什么??？”田永亮覺得周圍的人簡直極其可笑。

又過了幾天，有個老人來田醫(yī)生的診所看病，因為沒有錢，扛了21斤

麥子，想以糧食抵錢。

父親給人看病，田永亮在一旁幫忙，見來人生活困難，永亮沒有讓父親

收他的麥子，免費給他抓了藥，走的時候又塞給他了20元錢。

病人走后，父親極為生氣，教訓(xùn)道：

“永亮，哪有看病不收錢，還給別人錢的？像你這樣下去，有萬貫家產(chǎn)

也會被你敗光！我看你就是腦子有毛?。　?/p>

“我沒病，沒??！這是學(xué)雷鋒，你也要學(xué)雷鋒，要照顧貧困人民，不能

光想著自己！”

倆人吵了一天，永亮憋了一肚子氣，當(dāng)天被凍感冒了。

田醫(yī)生心想：這娃恐怕真是神經(jīng)有毛病了，得送他去醫(yī)院看看，有病治

病，沒病避嫌。

隨后田醫(yī)生嚷嚷著給永亮打吊針治感冒，趁永亮不注意，偷偷往輸液瓶

中加了4支快速催眠的冬眠靈，待兒子沉睡過去后，招呼家人連夜把他送進(jìn)了商

丘精神病院。

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(3)

難道學(xué)雷鋒是神經(jīng)??？

這一天是1992年2月27日。

田永亮從夢中醒來，睜眼一看，自己在精神病院，腦子“嗡”的一下炸

開了，——這，這世界好像倒了個個。

永亮張著嘴愣在那兒，只一刻，便像火山爆發(fā)般噴瀉而出——

“哇—”他抱著姐姐大哭：“姐呀，姐呀，老年人不理解，你怎么也

不攔一欄？我一心為人民服務(wù)，學(xué)雷鋒有什么錯？你們把我弄到這里來，也不考

慮考慮后果，唉呀，以后怎么做人??？嗚嗚嗚——"

從醫(yī)院回來后，田永亮把自己反鎖在家里，一個月沒出門。他反復(fù)地聽

雷鋒的歌曲，反復(fù)地讀《雷鋒的故事》；老是冥思苦想，總也理不出個頭緒：

為什么自己對別人如春天般溫暖，別人對自己卻似嚴(yán)冬般冷酷？為人民

服務(wù)有什么不好？一心為公有什么不好？他們?yōu)槭裁淳褪遣焕斫饽兀?/p>

“哎，心涼，心涼啊，哎——"他不斷地嘆息。

田永亮回憶起自己走過的路——

1987年當(dāng)兵，自己上的第一課是《學(xué)習(xí)雷鋒》，學(xué)的第一支歌是《學(xué)

習(xí)雷鋒好榜樣》。

1988年，自己被評為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。

1989年，自己光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并當(dāng)上班長，隨后又被評為

順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。

1991年，自己退伍，團(tuán)政委張懷先送了兩本書：《雷鋒的故事》和《接

過雷鋒的槍》，并在書上題詞：“田永亮同志：在部隊你是學(xué)雷鋒積極分子，相

信你到地方，一定是雷鋒的傳人?！?/p>

自己在退伍時,立下志愿:一定不辜負(fù)部隊首長的期望，一輩子學(xué)雷鋒,

做一個對社會'對人民有用的人。

“難道這些都錯了，——絕對不是；難道周圍的群眾都錯了，——也不

能這樣想；問題出在哪呢？”

田永亮在家閉門一個月找答案，可總也想不通。他回憶過去的時光，懷

念部隊的生活，思念戰(zhàn)友，悲從心生……

“對，找戰(zhàn)友，找部隊去?！碧镉懒两K于為自己找到了一個解決方案。

來到部隊，雷鋒團(tuán)的官兵熱情地接待了他，當(dāng)任雷鋒班班長的鄭金寶聽

了他在地方學(xué)雷鋒的事跡后，說：“永亮，你就是雷鋒的傳人，你永遠(yuǎn)是我們雷

鋒班的編外戰(zhàn)士?！?/p>

團(tuán)政委張懷先親切地接見了他，并領(lǐng)著他參觀雷鋒紀(jì)念館，安慰他說:

“你學(xué)雷鋒做好事，是完全正確的。被送進(jìn)精神病院，這是對雷鋒精神的不公。

你不能泄氣，雷鋒這么偉大，還被人稱作傻子呢。你要把你學(xué)雷鋒的行動，轉(zhuǎn)化

到生產(chǎn)工作中去，要為廣大的人民群眾著想，群眾就會理解你了?！?/p>

田永亮心里亮堂多了，他在雷鋒塑像前鞠了一躬，立下誓言：“你吹你

的冷風(fēng)，我學(xué)我的雷鋒，不管環(huán)境如何變化，學(xué)雷鋒的信念不能改變。新時期,

我更要完完全全學(xué)雷鋒?！?/p>

隨后，他在日記中這樣寫道：“你如果是一滴水，就要滋潤土地；你如

果是一縷陽光，就要照亮黑暗；你是雷鋒團(tuán)的戰(zhàn)士，就要做雷鋒的傳人。一個人

的思想有限，但這樣干下去，總是益于社會的?！?/p>

學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣(4)

與時俱進(jìn)學(xué)雷鋒

1994年，經(jīng)人介紹田永亮認(rèn)識了具有新思想的女青年張玉萍。

田永亮一見面就問她：“你看我傻不傻？”

張玉萍笑答：“我覺得你心眼特實在，腦筋特好使?！?/p>

田永亮再問：“如果你同意談，就得支持我干事，要不就別談了。”

張玉萍向后抹一抹頭發(fā)，再次笑著回答：“你做的都是好事，我絕不在

意別人說你有病，家里也阻擋不了我。以后跟你成了親，我不但支持你，還要跟

你一起學(xué)雷鋒?！?/p>

1995年建軍節(jié)，兩個心心相印的年輕人結(jié)合了。

一天，張玉萍說：“永亮，咱既然走到一起了，咱就想法兒怎么干吧。

我說咱這樣干下去不管用，咱學(xué)雷鋒，你越學(xué)越窮，誰還跟你學(xué)？”

田永亮也一直思考這個問題：咱學(xué)雷鋒做好事，那些受幫扶的群眾心里

肯定暖洋洋的，他們會從心底夸咱，夸咱這社會?？墒瞧渌罕娔兀麄兛吹降?/p>

只是我舍去自己的利益去做事，這些事對他們一點幫助也沒有。而這部分群眾是

最大量的，怎么能讓他們也感到學(xué)雷鋒的好處呢？

1995年底，田永亮招集18個“學(xué)雷鋒小組”的成員開會討論這個問題。

大家你一言我一語討論得非常熱烈。這個討論持續(xù)了一個多月。最后田永亮悟出，

廣大群眾需要的是走上富裕道路，黨和國家也都是這樣號召的，如果我們能幫助

大家致富，那我們學(xué)雷鋒不是更有號召力了嗎？

對，雷鋒姓富不姓窮！我們要帶領(lǐng)全村人走致富的路！

這一下把大家心里點亮了，說干就干，田永亮在自家門楣貼上科技信息

協(xié)會的條幅，率領(lǐng)這些“雷鋒團(tuán)編外戰(zhàn)士”就如何使后張樓村翻身大動腦筋。

他們調(diào)查里村的農(nóng)作物，決定從全村的果樹下手，派人到外面學(xué)嫁接剪

枝技術(shù)，對全村杏、桃樹進(jìn)行品種改良，當(dāng)年使戶均增收500元。

他們又選擇開發(fā)庭院經(jīng)濟(jì)。田永亮在自家庭院內(nèi)蓋了塑料大棚，種植雙

胞菇和韭黃，當(dāng)年獲得成功。第二年教其它他也開始試搞塑料大棚，到第三年,

村內(nèi)已有20多戶搞了塑料大棚，最后選定香椿這個產(chǎn)品，如今在后張樓鄉(xiāng)這片

土地上，已經(jīng)成了香椿專業(yè)村。

1996年，學(xué)雷鋒小組經(jīng)過反復(fù)評估，選定了大蔥這個產(chǎn)品，號召村民

種大蔥。許多村民拿不定主意，學(xué)雷鋒小組先墊付1700元，從商丘買進(jìn)大蔥種

子，分發(fā)給村民，告訴村民：“賺了錢歸大家，虧了算我們的。”該年，村民種

蔥由原來的幾十多畝一下發(fā)展到600多畝，戶均增收200多元。由于田永亮“學(xué)

雷鋒小組”的推薦，現(xiàn)在與后張樓村及相近的兩個村，都成了種蔥專業(yè)村。

1997年、1998年，田永亮還養(yǎng)過蜜蜂，承包過果園，侍弄過食用菌，

種過脫毒土豆等，每一樣都有不少的收獲，但由于市場行情的波動，沒有形成長

線產(chǎn)品。

1999年4月2日，田永亮成立了曹縣傻子永亮農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心，進(jìn)

行農(nóng)業(yè)科技推廣，良種繁育，農(nóng)作物種子、化肥農(nóng)藥等產(chǎn)品。中心搞了150畝良

種基地'277畝旱稻種植，還發(fā)展了黑小麥、高產(chǎn)花生、優(yōu)質(zhì)抗蟲棉基地1000

多畝等，當(dāng)年取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會效益。

2000年田永亮從農(nóng)業(yè)科技開發(fā)中心的利潤中拿出6萬元，又組織了一

部分資金，投資興建雷鋒希望小學(xué)，使460名學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境大大改善，減免了

上百名特困學(xué)生的學(xué)費。

進(jìn)入新世紀(jì)后，田永亮不但在自己的村鎮(zhèn)組織發(fā)展經(jīng)濟(jì)、進(jìn)行學(xué)雷鋒活

動，還走向全縣宣傳雷鋒事跡、舉辦雷鋒事跡展覽和交流學(xué)雷鋒經(jīng)驗；2003年，

田永亮在縣電力供電公司支持下，又成立了永亮電力服務(wù)隊，面向全縣進(jìn)行電力

等方面的服務(wù)，同時依托這個組織,開展學(xué)雷鋒活動。服務(wù)隊從開始的十幾個人，

到2004年已經(jīng)發(fā)展到了228名隊員。

借著農(nóng)業(yè)科技'電力服務(wù)兩個翅膀，田永亮大踏步地開展著他的學(xué)雷鋒

事業(yè)，他的行為也得到政府和群眾的肯定，先后被評為山東省十大杰出青年、山

東省優(yōu)秀黨員、全國學(xué)雷鋒標(biāo)兵'中國十大杰出青年等，全國數(shù)十家媒體對他的

事跡進(jìn)行了報道，2003年3月5日，中中央電視臺還對他進(jìn)行了集中報道。

如今，田永亮正成功地走在學(xué)雷鋒的路上，他戲劇性的經(jīng)歷，也給我們

帶來了許許多多的思考。

問題與思考

1、為什么田永亮在部隊是好雷鋒，回鄉(xiāng)后卻被認(rèn)為是傻子，后來社會

上又認(rèn)為他是好雷鋒？怎么會有這么大的差距？

2、田永亮總的愿望是什么？他的目標(biāo)是什么？行動是什么？這中間有

什么關(guān)系？

3、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，田永亮的愿望、目標(biāo)、行動有

沒有什么變化?

4、在部隊、回鄉(xiāng)后、遇到挫折反思后，他周圍的人對他的要求都是些

什么?

5、怎么樣認(rèn)為田永亮的行為和結(jié)果好還是不好？什么是它的檢驗標(biāo)

準(zhǔn)？

6、田永亮剛回家鄉(xiāng)，應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？要達(dá)到什么結(jié)果？

7、要做的好事太多了，但是精力有限，田永亮應(yīng)該怎么辦？

8、如果田永亮在我們身邊，他應(yīng)該做什么？從哪些方面入手？可達(dá)到

什么結(jié)果？

9、有沒有方法，讓田永亮不走彎路？讓他能不斷保持正確？

10、有沒有一種普遍的方法，讓我們自己做事成功的機(jī)率比較大？

第二部分案例分析

我們的目標(biāo)是什么(1)

田永亮學(xué)雷鋒的三個階段

雷鋒在中國，甚至在世界上，都是一個非常響亮的名字，他代表了一種

精神。

學(xué)習(xí)雷鋒，已經(jīng)不是一個新鮮的話題，在我們這一代人中，幼兒園的時

候就深深的刻在每個人的腦海中。隨著時代的變遷，“學(xué)雷鋒”在很多人的腦海

中淡化了。

田永亮是執(zhí)著的，為了實現(xiàn)自己的愿望，多年來，盡管受到了非常多的

挫折、非議與不理解，始終堅持學(xué)雷鋒。如果用時間階段來劃分的話，可以將他

學(xué)雷鋒的經(jīng)歷簡單地劃分為三個階段。在這三個階段中，雖然都是學(xué)雷鋒，但他

的處境與遭遇卻完全不同。

第一階段，在部隊。

田永亮在部隊刻苦進(jìn)行軍事訓(xùn)練，積極做好人好事，得到了部隊的嘉獎

與認(rèn)可，因此獲得三等功，并被提拔為班長，成為人大代表。

第二階段，初回家鄉(xiāng)。

田永亮在家鄉(xiāng)學(xué)雷鋒，做好事，幫助弱者，在這個階段中，田永亮不但

沒有得到他人的稱贊與認(rèn)可，還被認(rèn)為做了不正常的事，被送進(jìn)了精神病院。

第三階段，遇到挫折反思后。

田永亮遇到挫折反思后，對自己學(xué)雷鋒的方式作了一定的改變，把做好

事的重點放在了帶領(lǐng)村民致富上，這個階段中田永亮得到了周圍人的認(rèn)可，他自

己的工作狀況也有了較大的變化。

為什么總是事與愿違？

在第二階段中，田永亮盡管努力學(xué)雷鋒，做好事，卻沒有得到大家的認(rèn)

可。

是田永亮錯了嗎？他是真心學(xué)習(xí)雷鋒，為周圍的人服務(wù)，用自己的行動

去溫暖別人，他沒有錯。

是群眾錯了嗎？如今大家都在奔小康，而他不去發(fā)家致富卻在損失錢財,

這與“好人”的標(biāo)準(zhǔn)不相符合。群眾也沒有錯，問題到底出在哪里呢？

有人認(rèn)為是時代不同了，群眾的價值觀念發(fā)生了一定的變化，田永亮的

行動方式有些過時。但是，問題的實質(zhì)只能簡單的理解為時代不同了嗎？我們周

圍很多很多類似田永亮的事情又怎樣解釋呢？

田永亮的事件只是一個特例，我們周圍有非常多類似田永亮的事情在發(fā)

生。許多人都有很好的愿望，也這樣去努力作了，但是結(jié)果卻不是我們想要的。

記得一年前的一天，突然接到母校老師的一個電話，說有一個晚我好幾

屆的師弟來深圳找工作，找了很久都不如意，要我關(guān)照一下。于是我找到他，一

見面，師弟就向我訴苦。

原來，他以前大學(xué)畢業(yè)后工作分配得很好，收入也不錯，但他感覺平淡

的生活沒有意思，想做一番事業(yè)。那幾年MBA非常吃香，他決定去拿一個MBA

文憑。于是辭工到學(xué)校附近租了個小房間復(fù)習(xí)考研。經(jīng)過幾個月的努力，吃了很

多苦頭，才終于如愿以償，考上了研究生。沒想到出校門再次走向社會時，不但

沒有獲得一個更高的起點，找的工作還不如以前。師弟非?？鄲?，覺得自己這些

年的努力白白的浪費了。

現(xiàn)實生活中，類似這樣的故事非常多，這就是我們通常所說的“事與愿

違”吧。

為什么會有這么多的事“事與愿違”？

愿望、目標(biāo)和行動

要解釋這個問題，可以從愿望，目標(biāo)，行動幾個概念出發(fā)。

所謂愿望，是一種抱有希望的想法，希望這個想法能夠成為現(xiàn)實，這個

想法可能正在付諸行動去實現(xiàn)，也可能由于力不從心，只是想想而已。而目標(biāo)，

是即將付出行動或已經(jīng)付出行動去實現(xiàn)的一個預(yù)期，這個預(yù)期比前面提的想法更

具體，更希望有一個實實在在的行動結(jié)果。行動就是支持愿望或目標(biāo)實現(xiàn)的行為

過程。

愿望的概念要遙遠(yuǎn)一些'虛幻一些，目標(biāo)相對具體一些'現(xiàn)實一些。對

于表達(dá)同一個要實現(xiàn)的對象來說，愿望包含目標(biāo)，目標(biāo)比愿望更清晰更具體。目

標(biāo)可以是行動的明確指向，它包含了“標(biāo)準(zhǔn)”的概念，即行動的結(jié)果是否是你所

需要的，可以用這個標(biāo)準(zhǔn)去對比。行動在實施過程中會隨著環(huán)境和資源的變化

而變化，可以達(dá)到不同的結(jié)果。沒有目標(biāo)指引的行動是盲目的，行動應(yīng)該為目標(biāo)

服務(wù)。有些時候，在沒有目標(biāo)指引的情況下，通過行動可能實現(xiàn)愿望，但其成功

的概率將大大降低。

從師弟的例子中我們可以看出，他以前的工作很穩(wěn)定，而且有不錯的收

入。他想做一番事業(yè)，想有所成就。但什么是“做一番事業(yè)，有所成就”呢？不

同的人會有不同的理解，即使相同的人，在不同的階段也會有不同的理解?！白?/p>

一番事業(yè)，有所成就”就是這位同學(xué)的愿望，這個愿望是模糊的，因為可以有不

同的理解。感覺到MBA很吃香，辭職去考MBA就是一個行動。

師弟畢業(yè)后工作不如意，覺得很失落。這說明他的實際目標(biāo)應(yīng)該是“找

到一份更好的工作，收入更高，機(jī)會更多”。這個目標(biāo)包含在“做一番事業(yè)，有

所成就”這個愿意望中，但它比這個愿望要具體。

把師弟行動的結(jié)果與目標(biāo)對照，發(fā)現(xiàn)兩者存在較大的差異。所以就師弟

就感覺到自己的努力白白浪費，沒有實現(xiàn)目標(biāo)，也與愿望不一致。

我們知道，要獲得一份高收入的工作。有二個必要條件，一個是過往的

經(jīng)驗與學(xué)識，另外一個是能證明，應(yīng)聘者可為企業(yè)創(chuàng)造更好的業(yè)績。這個同學(xué)雖

然拿到了學(xué)歷，但是他的經(jīng)瞼與過往的業(yè)績不能證明可為新企業(yè)帶來更高的價值。

他的行動只是提高了自己的學(xué)歷，沒有在經(jīng)驗與業(yè)績上下功夫。

看來，要明確目標(biāo)，分析實現(xiàn)目標(biāo)的支持條件，找到實現(xiàn)目標(biāo)的方向,

否則等于沒有明確的指引，行動成功的概率就會大大降低。

田永亮初回家鄉(xiāng)時的學(xué)雷鋒行動，結(jié)果遇到挫折，就是這個道理。

田永亮每個階段的愿望

田永亮的第一階段的愿望是什么呢？

通過部隊的教育，田永亮深受雷鋒精神的鼓舞和感染，產(chǎn)生了“象雷鋒

一樣”的愿望；為了實現(xiàn)這個愿望，在部隊的幾年中，田永亮始終刻苦軍事訓(xùn)練、

努力幫助戰(zhàn)友'爭做好人好事等，經(jīng)過努力，他實現(xiàn)了自己的愿望，1988年，

他被評為學(xué)雷鋒標(biāo)兵，榮立三等功。1989年，他光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，并

當(dāng)上了班長，隨后又被評為順城區(qū)人大代表、十大精英最佳青年等等。可以說田

永亮的愿望實現(xiàn)了。

第二階段中，田永亮離開部隊返回家鄉(xiāng)，決心做“雷鋒的傳人”，把雷

鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的溫暖。

他幫助孤寡老人，幫助鄰居掃雪，慷慨地將自己的糧食給乞討者，不收

貧困鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費等等。他是按照在部隊的行為模式做好人好事，也就是按照在

部隊“學(xué)雷鋒”的方式，把“部隊的雷鋒”帶給鄉(xiāng)親們。結(jié)果，事與愿違，鄉(xiāng)親

們不認(rèn)為他是雷鋒，不認(rèn)可他的“好人好事”，被認(rèn)為腦子有毛病，甚至連自己

的家人也不理解他的行動，最終他被送到了精神病院。這與他最初的愿望，“把

雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的美好”，大相徑庭。

在第三階段中，田永亮經(jīng)過痛苦思考，覺得自己的初衷與愿望是正確的。

但行動的結(jié)果不支持自己的愿望。于是他重新梳理了目標(biāo)，改變了行為方法，不

但繼續(xù)作好人好事，同時還帶領(lǐng)大家致富，引進(jìn)科技項目，建立小學(xué)，宣傳雷鋒

思想，幫助鄉(xiāng)親提高素質(zhì)。通過作這些事情后，田永亮得到了鄉(xiāng)親的認(rèn)可。這一

回，他的愿望在一步步地實現(xiàn)。

通過對田永亮幾個階段愿望、行動與結(jié)果的分析，我們發(fā)現(xiàn)只有在第二

階段他的愿望沒有實現(xiàn)。第二階段結(jié)果與愿望存在巨大的反差?？墒菫槭裁粗挥?/p>

第二階段的結(jié)果與愿望有落差呢？要解釋這個問題，我們就要從田永亮的目標(biāo)開

始分析。

我們的目標(biāo)是什么⑵

田永亮每個階段的目標(biāo)

這三個階段中，田永亮沒有為自己制訂目標(biāo)，但都是存在目標(biāo)的。

第一階段，我們從他的行為與最終的結(jié)果可以看出，他的目標(biāo)是：學(xué)習(xí)

雷鋒當(dāng)先進(jìn)。在部隊，“先進(jìn)”是有明確概念的，除了一些具體行為外，還要比

其他戰(zhàn)士都做得好。

田永亮的具體的行動是作好事'幫助戰(zhàn)友、刻苦軍事訓(xùn)練……，他的行

動支撐了他的目標(biāo)，每做一個具體行動，都是目標(biāo)要求的，都更加逼近他的目標(biāo)。

所以，田永亮在部隊里學(xué)習(xí)雷鋒，心情很愉快。

田永亮第二階段的愿望是“把雷鋒精神帶回家鄉(xiāng)，讓人們感覺到人間的

美好”，他潛在的目標(biāo)應(yīng)該是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個“得到群眾認(rèn)可的新雷

鋒”。

他的行動是為鄰居作好事,為鄉(xiāng)親作好事，幫助弱者。然而時代不同了，

環(huán)境在發(fā)生變化，大多數(shù)鄉(xiāng)親不再只期望獲得簡單的幫助，鄉(xiāng)親希望的是脫離貧

困、致富，經(jīng)濟(jì)上獲得較大的進(jìn)步。這個時候“簡單的好人好事”已經(jīng)不是群眾

的主要希望了。群眾從另一方面來看，田永亮不去做主要的事，費力做些旁支末

節(jié)的事，簡直沒頭腦。

行動的結(jié)果是，田永亮不但被群眾否決，而且認(rèn)為即不是雷鋒，做得也

很差勁。這樣，就導(dǎo)致了田永亮的目標(biāo)沒有實現(xiàn)，愿望也沒有實現(xiàn)。

在第三階段，田永亮的目標(biāo)還是學(xué)習(xí)雷鋒作好事，成為一個“得到群眾

認(rèn)可的新雷鋒”。但是，他改變了行動，一邊作幫助弱者的好人好事，一邊作帶

領(lǐng)大家致富、普及教育'宣傳雷鋒的事。這一階段他的行動與鄉(xiāng)親的期望一致，

也就是說，他行動的結(jié)果與“群眾認(rèn)可”的要求一致，行動支撐了目標(biāo)，每一個

行動都在逼近實現(xiàn)目標(biāo)。

明確目標(biāo)是成功的第一步

在上面的章節(jié)中，我們談到了田永亮在第一、第三階段實現(xiàn)了他的愿望,

而第二階段沒有實現(xiàn)其愿望。那么，什么叫實現(xiàn)？所謂實現(xiàn)，就是拿現(xiàn)在的結(jié)果

與參照物對比，兩者相等，就是“實現(xiàn)”。兩者不相等，或有較大的差距，就是

未實現(xiàn)。

這就提出了另外一個問題，怎么樣能夠使結(jié)果與參照物兩者相等？現(xiàn)在

出現(xiàn)的結(jié)果狀況是比較具體'明確的，那么，也要拿出一個“具體、清晰”的

對比物，這個對比物就是你事先制訂的目標(biāo)。這個目標(biāo)越明確'越清晰，越容易

對比出結(jié)果，對于“實現(xiàn)”就越有指導(dǎo)意義。

有了清晰的、明確的、具體的目標(biāo)，就可以用目標(biāo)來指導(dǎo)行動，用行動

來支撐目標(biāo)實現(xiàn)。田永亮就是因為沒有清晰的、明確的目標(biāo)，導(dǎo)致在第二階段不

被認(rèn)可。這不光對于我們求學(xué)'升職'工作、生活有意義，對于企業(yè)來講更是有

著至關(guān)重要的意義。通常情況下，很多人或很多企業(yè)，忽視了“明確的目標(biāo)”。

他們往往從一個點子或者一個愿望出發(fā)，就直接轉(zhuǎn)化到行動上去。

兩個很久沒見的朋友一見面，往往會問：最近有什么新動作；年初，很

多公司的上級總會催促下級：趕快把工作計劃交上來；妻子會問丈夫：以后我們

怎么辦？這些談話都存在同樣一個問題,就是沒有涉及到目標(biāo)。不論是我們創(chuàng)業(yè)、

寫工作計劃，還是規(guī)劃未來的生活，首先需要明確我們的目標(biāo)是什么，在明確了、

清晰了、具體化了目標(biāo)之后，我們才能圍繞這個目標(biāo)制訂我們的行動計劃。如果

沒有“明確的目標(biāo)”我們的行動失去了方向與指引，導(dǎo)致行動往往會偏離了目標(biāo)

的方向或者不足以支撐我們的目標(biāo)的實現(xiàn)。

在我們的接觸企業(yè)的過程中，經(jīng)常會有企業(yè)的員工問我們，個人到底今

后應(yīng)該怎樣發(fā)展。在某地產(chǎn)公司咨詢的時候，有一個剛畢業(yè)的年輕人，以前是學(xué)

分析化學(xué)的。畢業(yè)后到地產(chǎn)公司的行政部做行政文員。他感覺這樣發(fā)展下去對自

己的職業(yè)生涯不利，想獲得更大的發(fā)展，于是來問我們將來要怎樣作才好？是不

是轉(zhuǎn)行做所學(xué)專業(yè)的工作，或者繼續(xù)留在公司發(fā)展，或者回學(xué)校去復(fù)習(xí)考研究生。

我們反問他，你到底想要什么？如果連自己都搞不清楚自己到底想要什么，怎么

談發(fā)展，怎樣制訂行動計劃。轉(zhuǎn)行、留在公司繼續(xù)發(fā)展、繼續(xù)深造都是具體的行

動方案，但沒有目標(biāo)的行動方案，是盲目的，也就不知有什么結(jié)果。他回去想了

幾天，告訴我們，他仔細(xì)考慮過了，覺得地產(chǎn)行業(yè)是非常有前景的行業(yè)，他想在

地產(chǎn)行業(yè)有所成就。他決定留在公司，并準(zhǔn)備和公司經(jīng)理談?wù)?，表達(dá)自己的意愿，

期望能夠在公司獲得更多的發(fā)展機(jī)會。如果有機(jī)會，希望能夠到各個部門或者公

司的核心部門去工作。過了一段時間，公司給他調(diào)配了工作，到開發(fā)部門工作，

幾年過去了，他已經(jīng)是地產(chǎn)公司的部門經(jīng)理了。如果他不明確目標(biāo)，不知道自己

到底想要什么，可能現(xiàn)在還在盲目的行動，經(jīng)常更換工作或者職業(yè)，最終落得一

事無成。我們周圍這樣的人太多了。

在我們咨詢所接觸的大大小小企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)比較成功的企業(yè)雖然在行業(yè)、

商業(yè)模式、員工素質(zhì)、公司規(guī)模千差萬別，但是他們都有一個共同的特點，這個

共同的特點就是他們的行動目的性非常強。他們在行動前都有比較清晰的目標(biāo)。

有一天，參加華北某大型連鎖企業(yè)的晚餐會。大家一邊進(jìn)餐，一邊討論

新的廠房的設(shè)備引進(jìn)問題。原來公司決定在北京興建一座現(xiàn)代化的食品工廠。在

工廠中，有一種包裝機(jī)械，如果使用了機(jī)械設(shè)備，可能要300萬的投資，但如果

使用人工包裝，只需要幾十個工人，一年的投入只有幾十萬。當(dāng)時，大多數(shù)經(jīng)理

都從成本的角度考慮，建議公司使用人工包裝，不要引進(jìn)設(shè)備。但老總提出，公

司的目標(biāo)是作一流的食品企業(yè)。公司之所以把廠房修建在北京，而沒有選擇在別

的地方，是因為北京是首都，品牌輻射力很強。如果使用人工包裝，表面上看起

來會降低成本，但是人工包裝差錯率會很高，對產(chǎn)品的質(zhì)量會有影響，這樣，與

公司的目標(biāo)不相符。結(jié)果，這些經(jīng)理們都支持了老總的意見。從中我們不難發(fā)現(xiàn)，

大多數(shù)經(jīng)理都對公司的目標(biāo)理解不清晰，就會選擇使用人工包裝的方案。所以，

如果沒有一個清晰的目標(biāo)作指引，我們的行動就容易偏離了我們所預(yù)定的方向。

看來，一個清晰的、明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵所在。這個目標(biāo)就

是事先制訂的，你最后要拿之檢驗結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)。只有明確了目標(biāo)，我們才能采取

正確的行動，我們的行動才會受到指引，我們才會有正確的結(jié)果。

一個明確的目標(biāo)，是我們獲得成功的第一步！

用衡量指標(biāo)把握成功(1)

田永亮由于沒有清晰的目標(biāo)，導(dǎo)致在返鄉(xiāng)后“學(xué)雷峰”遭人誤解，結(jié)果

與愿望不相符。如果田永亮一開始就有了明確的目標(biāo)，就一定可以實現(xiàn)自己的愿

望嗎？也不一定。還記得多年前，讀狄更斯的小說《大衛(wèi)?克博菲爾》，主人公

有個朋友，就非常善于制訂目標(biāo)，制訂行動計劃，但是每次都實現(xiàn)不了自己的目

標(biāo)，進(jìn)而又在新的領(lǐng)域重新制訂目標(biāo)，制訂計劃，周而復(fù)始，最后，他又期望從

英國移民到澳大利亞，在農(nóng)業(yè)方面取得一個飛躍。當(dāng)時看了這部小說，只是覺得

這個人很有信心，百折不撓。但是仔細(xì)想想，我們在日常的工作與生活當(dāng)中，有

很多行為和他是一樣的。我們制訂目標(biāo)，制訂計劃，當(dāng)目標(biāo)無法實現(xiàn)時，我們總

結(jié)，我們分析，又開始了下一個類似的循環(huán)。雖然說很多情況下不是以成敗來論

英雄的，但總是感覺其中少了點什么，才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生。那么，到底少了

些什么呢？確定了目標(biāo)，制訂行動計劃后，還需要做些什么，來增加實現(xiàn)目標(biāo)的

概率呢？

開始的想法總認(rèn)為是正確的

在很多場合，經(jīng)常會有人講述他的短期目標(biāo)，長期目標(biāo)以及行動計劃，

很多計劃聽起來“天衣無縫”。

F是剛剛畢業(yè)的MBA,在讀書以前，F(xiàn)在企業(yè)中從事人力資源工作，畢

業(yè)后，應(yīng)聘到某軟件企業(yè)作人力資源經(jīng)理，公司老總對F寄予厚望。F也希望能

在企業(yè)內(nèi)有一番作為，能夠施展自己的才華，將所學(xué)到的先進(jìn)的管理方法運用到

企業(yè)當(dāng)中。F經(jīng)過一番調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)成立幾年以來，一直沒有一套績效評估

體系，導(dǎo)致員工干好干壞都一樣，做多做少都一樣?？磥恚⒁惶淄晟频目冃?/p>

評估體系，切實的提高員工的績效非常必要。F決定首先給員工進(jìn)行績效管理操

作方法的培訓(xùn)，然后由人力資源部門出面組織各個部門，制訂各部門的考核指標(biāo)。

T是一個中學(xué)生家長，T的孩子以前一直學(xué)習(xí)成績優(yōu)異。但是最近一學(xué)

期，學(xué)習(xí)成績直線下降。而且經(jīng)常很晚回家，常常要求家里增加零花錢。T仔細(xì)

觀察發(fā)現(xiàn)，原來孩子每天都謊稱在學(xué)校自習(xí)，但根本沒有在學(xué)校自習(xí)，而是一放

學(xué)后就直奔網(wǎng)吧。原來孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲。T仔細(xì)找孩子談過，但孩子不接

受。T感覺這樣下去，一定會耽誤孩子的前途，T想，一定要解決這個問題，但

怎樣解決呢？T決定要控制孩子的時間，給孩子買個手機(jī)，隨時保持聯(lián)絡(luò)，另外

還要控制孩子的零花錢。

M是一位在北京某公司工作的信息主管。主要負(fù)責(zé)公司的信息化建設(shè)，

隨著自己工作經(jīng)驗的增加，M越來越不甘于在現(xiàn)在公司的工作了，M希望能夠自

己創(chuàng)造一些商業(yè)機(jī)會。而這個商業(yè)機(jī)會是什么呢？M也沒有想清楚，但是M知道，

要創(chuàng)造商業(yè)機(jī)會，手中就要有資源。資源可以包括：人際關(guān)系、資金、人。M常

年在一個公司工作，人際關(guān)系不夠廣泛、工資雖然比較高，有點積蓄，但也不算

多。M想在積累“人力”資源上動腦筋。M準(zhǔn)備建立一個會員性的網(wǎng)站，聚集天

南地北的人，聚集人力資源。因此，M想搭建一個平臺，讓天南地北的人有一個

發(fā)揮空間。

從上面對F、T、M的故事中我們可以看出，不論F還是T和M都有自己

明確的目標(biāo)，F(xiàn)的愿望是在新崗位上有一番作為，在公司建立績效考核體系，來

實現(xiàn)自己的價值，可以說，在公司建立一套完善的考核體系，能夠有效運營是F

的目標(biāo)。T也有自己明確的目標(biāo)，T的愿望是讓自己的孩子成才，要孩子成才。

要想孩子成才，學(xué)習(xí)成績一定要好，而孩子要學(xué)習(xí)好，就必須減少干擾因素，現(xiàn)

在，最大的干擾因素是因為孩子迷戀上了網(wǎng)絡(luò)游戲，T這一階段最主要的目標(biāo)是

讓孩子不要迷戀網(wǎng)絡(luò)游戲。而M明確的目標(biāo)是建立一個網(wǎng)站，為大家提供一個平

臺和空間，聚集人力資源。

行動結(jié)果卻令人失望

F按照自己的計劃開始行動了，他先從外面請來了老師，給大家培訓(xùn)績

效管理的方法，接著，就組織所有部門領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)理開始找指標(biāo)，定目標(biāo)。過不久，

問題出現(xiàn)了，雖然大家學(xué)習(xí)了幾次績效管理的方法，但是員工普遍對績效管理認(rèn)

識不足，很多人甚至認(rèn)為績效管理是無端的增加了很多工作，對實際的工作根本

起不了什么作用。由于大家不認(rèn)可，對F工作的配合自然就大大打了折扣。F可

犯難了，因為F以前在制造業(yè)工作，對軟件公司的流程與業(yè)務(wù)并不是非常熟悉。

沒有相關(guān)部門的密切配合，根本找不到控制的工作關(guān)鍵點和工作績效的標(biāo)準(zhǔn)，難

以達(dá)到通過考核促進(jìn)企業(yè)績效提高的目的。F沒有辦法，只有硬著頭皮自己上，

方案也是東拼西湊湊出來的?？偨?jīng)理看了方案后，對F的工作非常不滿意，沒有

多久，F(xiàn)悄悄離開了這家軟件企業(yè)。

T給自己的孩子買了個手機(jī)，隨時和孩子保持聯(lián)系，并且嚴(yán)格控制孩子

的零用錢。起初，還真有效果，孩子放了學(xué)就回家。又過了一段時間，孩子的學(xué)

習(xí)成績還是沒有好轉(zhuǎn)。老師反映孩子經(jīng)常曠課，而且有同學(xué)反映，他經(jīng)常找同學(xué)

借錢，而且借錢不還，后來，同學(xué)都不借錢給他了。有一次，有人發(fā)現(xiàn)他在課間

操的時候，偷竊同學(xué)的錢財。T很懊惱，自己本來想讓孩子能專心學(xué)習(xí)，不在玩

游戲上浪費過多的時間，但是事與愿違，不但沒有專心學(xué)習(xí)，反而為滿足玩游戲

的需求，盜竊同學(xué)的財物。

M開始建網(wǎng)站，在網(wǎng)站中，M加入了電子雜志，BBS等模塊。M一年中至

少有300天每天投入4個小時以上整理斐料'寫文稿等。網(wǎng)站建立起來了，也確

實找來了一批人。大家在論壇上交流，每個月，大家進(jìn)行召開網(wǎng)上會議，安排工

作。但是，隨著時間的推移，問題也出來了。剛開始的時候，大家熱情都很高，

可是這個網(wǎng)站并不能給大家?guī)韺嵸|(zhì)性機(jī)會，所以，雖然有新會員不斷的加入,

但老會員參與的積極性越來越低。二年以后，網(wǎng)站不得不徹底改版，變成了M

的個人網(wǎng)站了。

這3個人都按照自己的計劃采取了行動，但卻沒有得到自己想要結(jié)果。

看來，即使有了明確的目標(biāo)，也不一定能夠?qū)崿F(xiàn)愿望，“明確的目標(biāo)”只是實現(xiàn)

愿望的必要條件。

為什么結(jié)果不是我們想要的？

為什么會產(chǎn)生這些問題呢？

從上面幾個案例中我們可以看出，他們都存在一個同樣的問題，當(dāng)制訂

了明確的目標(biāo)后，并沒有分析目標(biāo)，而是直接將精力投入到具體的行動中去了。

F的行動有兩條：一是給大家介紹績效管理的方法，開展培訓(xùn)I;二是組

織相關(guān)部門員工，尋找考核指標(biāo)。這兩條行動表面上看起來沒有問題，仔細(xì)分析，

會發(fā)現(xiàn)在企業(yè)里面推行改革，有三個方面的工作必須做到：

一是要讓大家在思想上認(rèn)同，思想沒有統(tǒng)一起來，行動上就各做各的，

形不成動力；

二是掌握好工作方法,有了思想基礎(chǔ),采用正確的方法,才能保障成功；

三是推行人必須對行業(yè)'企業(yè)有深刻了解與認(rèn)知，這樣才能根據(jù)企業(yè)的

特點進(jìn)行工作。

如果我們用上面三個方面的工作來對比F的行動，就可以知道，F(xiàn)只是

組織大家學(xué)習(xí)績效管理的方法，沒有讓大家在觀念上有所改變，不符合第一條。

采取通過培訓(xùn)組織大家學(xué)習(xí)績效管理的方法，符合第二條。F自身對行業(yè)沒有充

足的認(rèn)知的情況下就推行績效管理，不符合第三條。F最后的失敗是可想而之。

T的行動也有三條：一是嚴(yán)格控制孩子的零花錢；二是要求孩子放了學(xué)

及時回家；三是給孩子買個手機(jī)，隨時聯(lián)絡(luò)，可以掌握孩子的行蹤。

但是這些辦法都是采取堵的辦法，而不是采取輸導(dǎo)的辦法。教育孩子除

了需要嚴(yán)格管理以外，還應(yīng)該以正確的引導(dǎo)為主，抓緊對孩子的教育，培養(yǎng)孩子

正當(dāng)?shù)呐d趣與愛好?？梢钥闯觯琓的行動只符合嚴(yán)格管理的標(biāo)準(zhǔn)，而不符合引導(dǎo)

教育的標(biāo)準(zhǔn)。

M想通過建立網(wǎng)站而實現(xiàn)聚集人力資源的目標(biāo),結(jié)果沒有實現(xiàn)M的目標(biāo)。

要知道期望聚集人力資源，首先，要有一個平臺，一個交流空間，第二，需要能

夠切實的舉辦一些活動，為大家?guī)頇C(jī)會。這兩個條件，M只實現(xiàn)了一個，而對

于第二條，沒有實現(xiàn)。因為網(wǎng)站會員的目的、興趣愛好、行業(yè)可能千差萬別，他

們聚集在一起，能產(chǎn)生機(jī)會的概率很低。

不論是F還是T和M都沒有在向目標(biāo)前進(jìn)的過程中把握好工作的全部，

遺漏了一些重要的內(nèi)容，從而導(dǎo)致失敗。那么怎樣防止失敗呢？

用衡量指標(biāo)把握成功(2)

要有行動和結(jié)果的衡量指標(biāo)

從剛才的例子中我們看到，F(xiàn)要取得成功，必須分析實現(xiàn)目標(biāo)要求的工作，把三

個方面的工作都開展起來，可能就不會是原來的結(jié)果了。也就是說，F(xiàn)開始行動

時，要提出這三個方面工作的要求，提醒自己從三個方面入手，并且工作進(jìn)行到

中間時，還要檢查一下，是否這三個方面都在做，有沒有取得進(jìn)展，離總的要求'

總目標(biāo)還相差多遠(yuǎn)，這樣他能從全過程把握住工作，最后，三個方面都做好了，

目標(biāo)也就自然達(dá)到了。

就象考研究生，專業(yè)課、外語、數(shù)學(xué)都要一齊過關(guān)，單科再好，總成績再高，有

一門成績很差，就不會被錄取。所以復(fù)習(xí)考研的人總是幾門課同時抓，到最后階

段做試題，常常是每周做完整的一套，以此檢查和促進(jìn)自己幾門課齊頭并進(jìn)。

如同做試題看成績一樣，F(xiàn)也要用一種工具來衡量他三個方面的工作是否進(jìn)行了,

進(jìn)行得怎么樣，我們稱這個工具為衡量指標(biāo)。在工作過程中，要求某項工作達(dá)到

一定的程度，就是個衡量標(biāo)準(zhǔn)。

衡量指標(biāo)有衡量結(jié)果的，也有衡量過程的。所謂結(jié)果，就是我們最終想達(dá)到的目

標(biāo)。所謂過程，就是我們在向目標(biāo)前進(jìn)，得到結(jié)果之前，所采用的連續(xù)行動。有

些結(jié)果用一個指標(biāo)就可以進(jìn)行衡量，但有些結(jié)果需要很多標(biāo)準(zhǔn)來共同衡量。

比如說在有一個人在鍛煉身體，減肥。那么，衡量減肥的結(jié)果只有一個，就是體

重；而在對一場精彩的足球比賽情況的判斷，其衡量指標(biāo)就不止一個，比賽的勝

負(fù)情況'隊員是否積極跑動情況，雙方是否注重進(jìn)攻，有無明星運動員出場等等

情況，都是衡量一場足球賽是否精彩的指標(biāo)。

上面的案例中，對F來說，F(xiàn)”在公司內(nèi)建立完善的考核體系，獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

“這個目標(biāo)，衡量結(jié)果的指標(biāo)可以是：

績效管理體系是否得到全公司的認(rèn)可，方案是否獲得了老總的認(rèn)可與批準(zhǔn)等，這

些指標(biāo)都是衡量結(jié)果的指標(biāo)。

而相對于結(jié)果的過程來說，就可以用員工是否積極協(xié)助配合，員工的思想認(rèn)識是

否統(tǒng)一，每個部門是否從自己的工作出發(fā)找到了工作的關(guān)鍵點，F(xiàn)自己對軟件企

業(yè)的情況是否熟悉、參加培訓(xùn)的員工占總員工的比例等指標(biāo)進(jìn)行衡量。

F可以使用這些衡量指標(biāo)來進(jìn)行衡量，調(diào)整自己的行動，最后達(dá)到目標(biāo)。在推行

的初期，用大家是否協(xié)助配合推進(jìn)工作來進(jìn)行衡量，如果大家不是非常的協(xié)助配

合，就說明F的工作方式方法或者工作步驟出現(xiàn)了問題，需要改變行動，比如增

加關(guān)于業(yè)績理念的培訓(xùn)，找老總溝通，讓老總給大家作思想動員等等行動，來改

變大家的概念，進(jìn)而增加對推進(jìn)工作的協(xié)助配合。工作一段時間后,再進(jìn)行檢查，

看大家是否積極的協(xié)助配合，如果大家協(xié)助配合有所改善，就說明大家觀念有所

轉(zhuǎn)變。總之，F(xiàn)只有制訂一系列的指標(biāo)，不斷的衡量，看有沒有偏差，有偏差了

就采取調(diào)整行動，就會得到自己想要的結(jié)果一實現(xiàn)目標(biāo)。

T要孩子學(xué)習(xí)成績上升，可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：孩子思想的轉(zhuǎn)變，孩子良

好的興趣愛好的建立，孩子的學(xué)習(xí)時間和非學(xué)習(xí)時間，孩子非學(xué)習(xí)時間的行為，

孩子的臨花錢，孩子的學(xué)習(xí)成績等;其中，在學(xué)校的學(xué)習(xí)成績是衡量結(jié)果的指標(biāo)，

其它幾條是衡量過程與行動的指標(biāo)。如果T按照零花錢與學(xué)習(xí)時間的控制；在學(xué)

校的考試成績；這兩個指標(biāo)來衡量自己的目標(biāo)是否實現(xiàn)，就會發(fā)現(xiàn)，孩子的成績

還在下降。那么，就可以反思自己的行動是否有效。如果是自己的行動無效，就

要考慮改變自己的計劃與行動。

M要聚集人力資源，也可以制訂這樣幾條衡量指標(biāo)：網(wǎng)站的核心會員數(shù)量；網(wǎng)站

的電子雜志的訂閱人數(shù)；網(wǎng)站上原創(chuàng)文章的發(fā)布數(shù)量；舉辦的活動數(shù)；為會員創(chuàng)

造機(jī)會的數(shù)量。網(wǎng)站的核心會員數(shù)，是衡量結(jié)果的指標(biāo)，而網(wǎng)站的電子雜志數(shù)量，

原創(chuàng)文章發(fā)布數(shù)量，舉辦的活動數(shù)量，為會員創(chuàng)造的機(jī)會數(shù)量等都是衡量過程的

指標(biāo)。M可以通過不斷的使用這些指標(biāo)進(jìn)行衡量，當(dāng)發(fā)現(xiàn)核心會員數(shù)量減少或者

會員數(shù)量停滯不前的時候，就可以調(diào)整自己的行動。

設(shè)定指標(biāo)，把握結(jié)果

對于田永亮來說，他沒有一個明確的目標(biāo)，我們可以為他設(shè)定目標(biāo)，根據(jù)目標(biāo),

制訂一系列的衡量指標(biāo)。

愿

目標(biāo)指標(biāo)行動

望

象

第好人好事的次數(shù)；是否努力進(jìn)爭作好人好事；努力軍

雷學(xué)習(xí)雷

行軍事訓(xùn)練；被評價為先進(jìn)的事訓(xùn)練；積極幫助戰(zhàn)

鋒鋒當(dāng)先

階次數(shù)；學(xué)雷鋒的體會筆記量；友；學(xué)習(xí)他人優(yōu)點，改

進(jìn)

段到地方宣傳雷鋒的時間；正自己缺點；

樣

把

雷

鋒

第

精幫助鄰居做好事；不收

神象部隊一樣學(xué)雷鋒貧窮鄉(xiāng)親的醫(yī)藥費給

階

市■4+H生活困難者幫助

段

回

家

鄉(xiāng)

把作好人好事次數(shù)助學(xué)人數(shù)引

引進(jìn)致富項目；帶領(lǐng)大

雷進(jìn)的科技項目的數(shù)量受到幫

為群眾家學(xué)科技；引進(jìn)資金；

鋒助脫貧的家庭數(shù)為大家提供

第做好事，辦學(xué)校，提高鄉(xiāng)親素

精致富項目的機(jī)會為大家開拓

成為得質(zhì)；帶頭進(jìn)行大棚種植

神的新市場引進(jìn)圖書的數(shù)量與

階到群眾請農(nóng)業(yè)技術(shù)員來講課

?市1+b圖書閱讀人數(shù)引進(jìn)資金，開辦

段的認(rèn)可列出科目自學(xué)聯(lián)系農(nóng)

回學(xué)校的數(shù)量受到地方政府表

新雷鋒產(chǎn)品銷售辦學(xué)雷鋒展

家彰的次數(shù)成為地方先進(jìn)的次

覽辦實業(yè)公司

鄉(xiāng)數(shù)

田永亮第二階段與第三階段的愿望是一致的，第二階段如果要制訂指標(biāo)的話，就

一個'‘象部隊一樣學(xué)雷鋒”，可是時間環(huán)境變了，用過去學(xué)雷鋒的方式已經(jīng)不靈了。

如果說第三階段的目標(biāo)是為群眾做好事，成為得到群眾的認(rèn)可新雷鋒；衡量這個

目標(biāo)是否實現(xiàn)，可以通過做好人好事的件數(shù)、助學(xué)的人數(shù)、引進(jìn)科技項目的數(shù)量、

受到幫助脫貧的家庭數(shù)'為大家提供致富的項目數(shù)、引進(jìn)資金，開辦學(xué)校的數(shù)量

等衡量指標(biāo)，用這些指標(biāo)去檢驗田永亮的行動，我們發(fā)現(xiàn)田永亮后來的行動都是

符合這些衡量標(biāo)準(zhǔn)的，所以在第三階段，田永亮得到了鄉(xiāng)親們的認(rèn)可，并且繼續(xù)

在把雷鋒精神發(fā)揚光大。可是我們?nèi)绻玫谌A段的衡量指標(biāo)來對田永亮第二階

段的行動進(jìn)行檢查，就可以發(fā)現(xiàn)田的行動只有部分符合了這些衡量標(biāo)準(zhǔn)。

看來，制訂衡量指標(biāo)，用指標(biāo)去不斷衡量行動，衡量目標(biāo)的實現(xiàn)狀況，是保障目

標(biāo)實現(xiàn)的重要前提，通過衡量指標(biāo)，可以把握成功—我們想要的結(jié)果！

既然衡量指標(biāo)在走向成功的道路上這么重要，我們在設(shè)定目標(biāo)后一定要找到衡量

指標(biāo)。上面，我們?yōu)樘镉懒琳业搅艘恍┖饬恐笜?biāo)，這是根據(jù)他已經(jīng)達(dá)到目標(biāo)的行

動反過來制訂的，有人會說，這是事后諸葛亮，說的對。我們必須在尋找指標(biāo)，

進(jìn)行衡量時，一定是在目標(biāo)制訂后，而不能是在結(jié)果出現(xiàn)后。有人又會問，依靠

什么來尋找衡量指標(biāo)呢？是依靠經(jīng)驗嗎？大多數(shù)人都會依靠經(jīng)驗來尋找衡量指標(biāo),

因為經(jīng)驗是過往成功與失敗的總結(jié)。但目標(biāo)意味著更進(jìn)一步，在過往沒有經(jīng)驗的

情況下怎么辦？而且經(jīng)驗也只能代表過去，不見得能預(yù)測未來。看來，我們需要

一些科學(xué)的方法'手段來尋找衡量指標(biāo)。

建立關(guān)鍵績效指標(biāo)一KPI(1)

一場熱烈的家庭討論

確定目標(biāo)，尋找衡量指標(biāo)，可以幫助我們把握成功。那么，通過什么樣的方法可

以尋找衡量指標(biāo)呢？我們先看一個例子。

有一個朋友JW,從事顧問行業(yè)多年，由于職業(yè)的緣故，缺乏鍛煉，又比較喜歡

吃肉，非常胖。1.7米左右的個頭，體重達(dá)95KG。

去年，公司為全體員工進(jìn)行身體檢查，發(fā)現(xiàn)JW患有輕度的脂肪肝，肝功能不正

常，轉(zhuǎn)氨酶超過了正常指標(biāo)的好幾倍。JW開始懷疑自己得了肝炎，又是做B超，

又去驗血，結(jié)果也沒有發(fā)現(xiàn)什么問題。

醫(yī)生對JW說，如果繼續(xù)發(fā)展下去，下一步將發(fā)展成為肝硬化，再一步將發(fā)展成

為肝癌，導(dǎo)致脂肪肝的最主要原因是因為肥胖和不良的生活習(xí)慣。

這下可把JW嚇壞了，因為他畢竟只有30歲。JW把消息告訴了他的家人，全家

人也緊張起來，大家馬上為JW提出建議。

JW的父親說：“生活不規(guī)律，睡眠時間不夠，一天的睡眠時間只有4、5個小時，

工作忙的時候，甚至通宵達(dá)旦的工作。這是影響身體的一個重要原因。所以，以

后一定要保持良好的睡眠習(xí)慣與工作習(xí)慣?！?/p>

JW的媽媽說：“每天都不運動，連一般的家務(wù)也不愿意作，吃完飯就坐著，出門

買點東西都懶得去。"

JW的姐姐說："飲食習(xí)慣不好，吃飯很快，喜歡吃油膩的食物，而且吃完晚飯后

也不愿意運動，經(jīng)常吃完飯先睡一小時又起來工作。"

JW的太太說："生活習(xí)慣不好，經(jīng)常晚上喝茶，頭腦是清醒了，但是半夜睡不

著。經(jīng)常陪客戶吃飯，喝酒，而且有時候喝超量的白酒，而且每天都抽煙，不止

一包?！?/p>

JW得外甥說：”舅舅以后就不要吃飯了吧，這樣又省錢，又治病。"

JW想：身體是革命的本錢，必須愛護(hù)自己的身體。按照做顧問的習(xí)慣，自己把

家人說的要點記錄下來。

”為什么肝功能不正?！钡募彝ビ懻撘c

影響身體，影響肝臟功能的因素

爸爸說生活不規(guī)律，睡眠時間不夠

媽媽說不愛運動，成天坐在家里

姐姐說飲食習(xí)慣不好，吃飯?zhí)?，愛吃油膩，吃完就?/p>

外甥說因為吃飯，以后可以不要吃飯

太太說晚上喝茶，休息不好，經(jīng)常陪客戶喝酒，抽煙

JW又找來了一本醫(yī)學(xué)方面的書，看到上面介紹了一些通過飲食和良好的生活習(xí)

慣治療脂肪肝的方法，把它們一一記錄下來：

少吃碳水化合物，多吃蔬菜，少吃豬肉'牛肉'