聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓師管理與建設

聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓師管理與建設摘要：電信企業(yè)屬技術密集型企業(yè)，通信技術日新月異，員工培訓工作在電信企業(yè)人力資源開發(fā)中發(fā)揮著越來越重要的作用。聯(lián)通A市分公司結合企業(yè)實際，建立了內(nèi)訓師管理體系，培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，提升了公司的培訓管理水平。關健詞：電信企業(yè)；內(nèi)訓師；建設電信企業(yè)屬技術密集型企業(yè)，通信技術日新月異，電信企業(yè)之間的競爭也日趨白熱化，新事物、新情況、新問題不斷涌現(xiàn)，為此員工培訓工作越到越受到電信企業(yè)管理層的重視。聯(lián)通A市分公司制定了全年人均5天全員培訓的剛性目標，持續(xù)開展”學習培訓年”活動。在培訓工作實踐中，企業(yè)內(nèi)部培訓師（以下簡稱內(nèi)訓師）起到了舉足輕重的作用，企業(yè)內(nèi)訓師培訓成本相對較低，培訓更有針對性，已經(jīng)成為企業(yè)培訓體系的重要組成部分。聯(lián)通A市分公司根據(jù)企業(yè)實際，建立了一整套的內(nèi)訓師管理體系，在內(nèi)部培訓師的選拔、管理、評估和激勵上均形成了一套較為完善的政策與制度。目前，公司80%以上的培訓都是通過內(nèi)訓師來完成。公司培育出了一批優(yōu)秀的內(nèi)訓師隊伍，提升了公司全體員工的整體素質，成為公司可持續(xù)發(fā)展的不竭動力?，F(xiàn)將聯(lián)通A市分公司內(nèi)訓師管理體系介紹如下：一、內(nèi)訓師隊伍的組建和選拔公司按照“創(chuàng)新思路、規(guī)范管理、重視實效、提高管理”的工作要求開展了內(nèi)訓師隊伍的組建和選拔。公司本著公平、公正、客觀的原則對內(nèi)訓師進行選拔。1、內(nèi)訓師任職條件。具備嚴謹、認真、敬業(yè)、高效的工作態(tài)度，良好的團隊合作精神。熟悉所在部門崗位專業(yè)知識、技能，有三年以上實踐工作經(jīng)驗。形象良好，有較強的文字和語言表達及溝通、組織能力。具備編寫講義（教材）、測試題、評卷以及獨立授課的能力。2、內(nèi)訓師數(shù)量。內(nèi)訓師由初、中、高三個級別組成。中級內(nèi)訓師人數(shù)控制在總內(nèi)訓師人數(shù)的20％以內(nèi)，高級內(nèi)訓師控制在總內(nèi)訓師人數(shù)的10％以內(nèi)。3、內(nèi)訓師專業(yè)劃分。按照專業(yè)方向，內(nèi)訓師分為市場營銷、通信技術、服務支撐、綜合管理四個大方向。市場營銷包括市場營銷政策及策劃、集團客戶開發(fā)、客戶維系、互聯(lián)網(wǎng)增值等專業(yè)；通信技術包括寬帶維護、線路維護、網(wǎng)絡技術、電源維護等專業(yè)；服務支撐包括營業(yè)、10010、114、入戶服務、服務支撐平臺操作維護等專業(yè)；綜合管理包括財務管理、安全消防等專業(yè)。將根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況，對內(nèi)訓師專業(yè)情況及時進行擴展或調整。二、內(nèi)訓師選拔程序由各區(qū)縣分公司、市公司各部門推薦或個人自薦，并填寫《內(nèi)部培訓師推薦表》由所在單位簽署意見，報市公司人力資源部初審。市公司人力資源部初審后，組織各區(qū)縣分公司、市公司各專業(yè)線培訓組成員及相關專業(yè)技術專家確定內(nèi)訓師人員名單，報公司領導審批，由公司統(tǒng)一授予內(nèi)訓師資格并下發(fā)內(nèi)訓師資格聘書。凡參加外派培訓，一次培訓時長在5天或以上的人員，經(jīng)人力資源部審核，可作為公司臨時內(nèi)訓師，具有為員工提供一次時間不少于一天的培訓義務，如講課現(xiàn)場效果評估能達到內(nèi)訓師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)訓師管理。三、內(nèi)訓師分級與津貼制度目前，聯(lián)通A是分公司員工工作量飽滿，工作量較大，為鼓勵廣大員工特別是優(yōu)秀的具備內(nèi)訓師潛質的員工積極參與，提高廣大員工的積極性，公司制定了內(nèi)訓師分級與津貼制度。1、內(nèi)訓師分級內(nèi)訓師從初級內(nèi)訓師起步，逐級升級。內(nèi)訓師在原有等級申請上一級別時，必須具備同專業(yè)上一級別的工作能力，在此基礎上確定了申請上一等級內(nèi)訓師資格的基本條件：（1）初級內(nèi)訓師申請中級內(nèi)訓師。具備同專業(yè)初級內(nèi)訓師資格；每次授課評分須達到80分，并能夠指導初級內(nèi)訓師提高授課技能。（2）中級內(nèi)訓師申請高級內(nèi)訓師。具備同專業(yè)中級內(nèi)訓師資格；每次授課評分須達到90分。并能夠指導中級內(nèi)訓師提高授課技能。滿足以上條件的內(nèi)訓師可向人力資源部提交《內(nèi)部培訓師升級申報表》，人力資源部將綜合平時對學員抽查的培訓效果、內(nèi)訓師的授課水平、試講評分等情況，確定其是否晉級。2、內(nèi)訓師津貼制度由公司統(tǒng)一組織安排的培訓，內(nèi)訓師享受授課津貼，授課津貼標準為：高級內(nèi)訓師工作時間內(nèi)35元/小時，工作時間外每50元/小時；中級內(nèi)訓師工作時間內(nèi)25元/小時，工作時間外40元/小時；初級內(nèi)訓師工作時間內(nèi)15元/小時，工作時間外30元/小時。臨時內(nèi)訓師工作時間內(nèi)10元/小時，工作時間外20元/小時。以下情況不列入享受津貼的范疇：各類會議、活動；部門之間或者部門內(nèi)部開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交流、指導；試講、其它非正式授課。內(nèi)訓師可旁聽公司所有培訓課程，可優(yōu)先參加與自身授課內(nèi)容相同的外出培訓。公司所有的內(nèi)訓師的津貼由人力資源部負責申請與支付，在培訓完成、效果評估后的一個季度內(nèi)予以兌現(xiàn)，在公司的教育經(jīng)費中列支。另外內(nèi)訓師每年可以獲得一定金額的書籍費，其中，初級內(nèi)訓師為100元/年，中級內(nèi)訓師為200元/年，高級內(nèi)訓師為300元/年。四、內(nèi)訓師工作職責參與公司員工培訓需求調研，負責向人力資源部提供培訓該專業(yè)的需求信息和培訓意向，提出培訓計劃建議，協(xié)助人力資源部完善內(nèi)部培訓體系。負責開發(fā)設計本專業(yè)課題有關培訓內(nèi)容，提供培訓輔助資料，收集培訓有效案例，自制培訓PPT演示文檔，負責培訓測試題及閱卷等，并根據(jù)實際情況及時修改培訓內(nèi)容。在持有、使用公司授權的培訓課程及資料期間，須履行保密義務，保護版權，不得私自提供或轉讓給第三方，不得私自外出講課。編寫的培訓教案、教材歸公司所有，公司有權在企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)布，供學員學習。負責所培訓學員的考試、閱卷、評估、后期培訓跟進、答疑等工作，以達到預定的培訓效果。對其他內(nèi)訓師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議。參與公司年度培訓效果評估、總結，對培訓方法、課程內(nèi)容等提出改進建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓體系、培訓計劃和任務的達成；輔助學員制定培訓后的行動改進計劃。五、內(nèi)訓師的管理與考核人力資源部是內(nèi)訓師的管理部門，負責內(nèi)訓師的聘任、考評及相關管理工作。人力資源部統(tǒng)一計劃與安排內(nèi)訓師的授課，各部門需要安排內(nèi)訓師授課的，應提前一周向人力資源部提出書面申請，說明內(nèi)訓師、課程等安排事項，便于人力資源部對內(nèi)訓師的授課情況進行跟蹤?？绮块T聘請內(nèi)訓師時，人力資源部提供必要的協(xié)調。人力資源部每年對內(nèi)訓師認證一次，各級內(nèi)訓師滿足晉升標準的，可申請晉升評聘，以書面形式向人力資源部提出晉升申請，人力資源部初審合格后組織晉升評聘。高級內(nèi)訓師若一年不上課或學員平均評估分數(shù)低于90分，降為中級內(nèi)訓師；中級內(nèi)訓師若一年不上課或學員平均評估分數(shù)低于80分，降為初級內(nèi)訓師；初級內(nèi)訓師若一年不上課或學員平均評估分數(shù)低于70分，則取消其內(nèi)訓師資格。對考核結果不合格或者受到學員兩次以上重大投訴的內(nèi)訓師，將取消其內(nèi)訓師資格。根據(jù)考核結果，每年度將從內(nèi)訓師隊伍中評選出一定比例的優(yōu)秀內(nèi)訓師，并給予一定物質獎勵和精神