DB6101-T 3193-2024 保潔服務(wù)規(guī)范 景區(qū)

6101保潔服務(wù)規(guī)范景區(qū)I II 1 1 1 1 2 4 5 59監(jiān)督投訴與處理 5 5本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定物業(yè)管理有限公司、西安博愛物業(yè)管理有限公司、西安安居物業(yè)管理集團(tuán)和美城市服務(wù)有限公司。地址：西安曲江新區(qū)翠華路1688號(hào)17層11保潔服務(wù)規(guī)范景區(qū)GB/T24421.4—2023服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第4部分：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施及GB/T24421.5—2023服務(wù)業(yè)組織標(biāo)準(zhǔn)化工作指南第5部分DB6101/T3192—2024保潔服務(wù)規(guī)范城市軌道交通車輛段/檢修庫4基本要求4.1.1應(yīng)樹立“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“安全第一，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)4.1.2應(yīng)建立完備的服務(wù)質(zhì)量和安全管理機(jī)制、設(shè)置管理機(jī)構(gòu)，建立內(nèi)部管理制度、保潔管理規(guī)范和4.1.3應(yīng)結(jié)合景區(qū)保潔服務(wù)的特點(diǎn)，明確各項(xiàng)工作要求、流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，并鼓勵(lì)新4.2人員要求4.2.1應(yīng)具有良好的景區(qū)保潔專業(yè)技能、職業(yè)道德，身體健康，勝任崗位工作需要。4.2.2上崗前應(yīng)對(duì)工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、專業(yè)4.2.3工作期間應(yīng)儀表整潔、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、行為4.2.4應(yīng)遵守規(guī)章制度、工作流程、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。4.2.5水域保潔員應(yīng)具備專業(yè)操作能力，熟悉水性，熟練船只操作，使用水面清潔作業(yè)工具，熟練使4.2.6服務(wù)應(yīng)主動(dòng)熱情，用語文明、禮貌、規(guī)范。25保潔服務(wù)內(nèi)容及要求//圾滯留時(shí)間不超過1h，無亂推、亂放等視超過1h；積雪、積冰在雪停后滯留時(shí)間不//積雪、積冰在雪停后滯留時(shí)間不超過12h/////////打撈和清運(yùn)水面上/應(yīng)保持水面清潔無漂浮物；水域周邊無廢棄物；水體清透無懸浮物；池底無積存垃3清除岸邊的垃圾和/應(yīng)保持干凈、無暴露垃圾、立面無吊掛雜物///////////////5.5游客中心、辦公區(qū)//////46.2消殺操作要點(diǎn)——應(yīng)戴好防護(hù)衣帽，將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋；——不應(yīng)在人員出入高峰期噴藥消殺；——辦公室、公區(qū)等配套設(shè)施應(yīng)在無人后進(jìn)行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或墻面6.3蟲害控制6.3.1鼠：景區(qū)配套設(shè)施、建筑物及園林果樹應(yīng)進(jìn)行防鼠控制，按需投放防鼠物品，包括但不限于：6.3.2蚊蟲：為有效預(yù)防蟲媒傳染病及改善水域環(huán)境，應(yīng)按需進(jìn)行防蚊措施，可利用藥物防治和生物——在積水區(qū)或死水區(qū)應(yīng)使用生物殺蟲劑、高效滅子油；——使用昆蟲噴霧劑空中噴霧；——通過改造環(huán)境，減少蚊蟲的孳生地等。6.3.3蠅：為減少蠅蟲滋生，遏制其密度，確保景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)按需進(jìn)行防蠅措施，可利用物理防——在垃圾區(qū)投放粘蠅帶；——在衛(wèi)生間、隔油池、垃圾桶、餐飲區(qū)、排水溝等區(qū)域噴灑或投放毒餌誘捕等。6.3.4蟑螂：應(yīng)對(duì)陰暗潮濕地、垃圾桶周邊、餐飲區(qū)，定期檢查做好衛(wèi)生，清除蟑螂卵鞘，應(yīng)按需進(jìn)——投放毒餌誘捕等。6.4公共衛(wèi)生間消殺6.4.1消殺工作應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)消殺人員應(yīng)在每次消殺后做好消殺記錄，包括藥劑配比、消殺時(shí)57.2應(yīng)配備除雪、排污等專業(yè)清潔設(shè)7.3清潔設(shè)備及工具應(yīng)按指定位置存7,4專業(yè)清潔設(shè)備應(yīng)由專人管理、維護(hù)和使用。8.2垃圾收集運(yùn)輸過程中應(yīng)采用遮蓋或封閉清運(yùn)，沿途無垃圾灑落，無污水外溢。8.3清運(yùn)的垃圾應(yīng)存放于指定的垃圾堆放處。9監(jiān)督投訴與處理9.1.1保潔組織應(yīng)規(guī)定景區(qū)保潔服務(wù)的監(jiān)督檢查要求，明確監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)。9.1.2監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)景區(qū)保潔服務(wù)工作進(jìn)對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)通知