產(chǎn)品售后服務(wù)支持協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)支持協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（供應(yīng)商）：________________乙方（采購(gòu)方）：________________第一章定義與術(shù)語(yǔ)1.1“產(chǎn)品”指由甲方提供的，乙方采購(gòu)的________________產(chǎn)品。1.2“售后服務(wù)”指甲方為保障產(chǎn)品正常使用，對(duì)乙方提供的技術(shù)支持、維修服務(wù)等。1.3“協(xié)議”指甲乙雙方就產(chǎn)品售后服務(wù)支持事宜達(dá)成的本協(xié)議。第二章乙方權(quán)利與義務(wù)2.1乙方有權(quán)按照甲方提供的售后服務(wù)政策，要求甲方提供相應(yīng)的售后服務(wù)支持。2.2乙方應(yīng)當(dāng)遵守甲方制定的售后服務(wù)政策，配合甲方完成售后服務(wù)工作。2.3乙方應(yīng)當(dāng)在發(fā)覺(jué)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方進(jìn)行問(wèn)題調(diào)查與分析。2.4乙方應(yīng)保證使用產(chǎn)品的環(huán)境符合產(chǎn)品使用要求，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。第三章甲方權(quán)利與義務(wù)3.1甲方應(yīng)當(dāng)根據(jù)售后服務(wù)政策，為乙方提供及時(shí)、有效的售后服務(wù)支持。3.2甲方應(yīng)當(dāng)在接到乙方通知后，及時(shí)響應(yīng)并派員進(jìn)行售后服務(wù)。3.3甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)乙方提供的技術(shù)支持、維修服務(wù)等售后服務(wù)內(nèi)容保密，不得泄露乙方商業(yè)秘密。3.4甲方應(yīng)當(dāng)對(duì)售后服務(wù)過(guò)程中發(fā)覺(jué)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行整改，并通知乙方。第四章售后服務(wù)內(nèi)容與期限4.1甲方為乙方提供以下售后服務(wù)內(nèi)容：4.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試；4.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)；4.1.3產(chǎn)品故障排除與維修；4.1.4產(chǎn)品軟件升級(jí)與維護(hù)。4.2售后服務(wù)期限為自產(chǎn)品交付之日起，為期______個(gè)月。第五章售后服務(wù)費(fèi)用與支付5.1乙方按照以下標(biāo)準(zhǔn)支付售后服務(wù)費(fèi)用：5.1.1產(chǎn)品安裝、調(diào)試費(fèi)用：______元；5.1.2產(chǎn)品使用培訓(xùn)費(fèi)用：______元；5.1.3產(chǎn)品故障排除與維修費(fèi)用：根據(jù)實(shí)際維修情況計(jì)算；5.1.4產(chǎn)品軟件升級(jí)與維護(hù)費(fèi)用：______元/年。5.2乙方支付售后服務(wù)費(fèi)用時(shí)，可選擇以下支付方式：5.2.1轉(zhuǎn)賬支付；5.2.2支付；5.2.3支付。5.3乙方應(yīng)在售后服務(wù)完成后______個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第六章售后服務(wù)質(zhì)量保證6.1甲方承諾提供的售后服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，且服務(wù)人員具備相應(yīng)的資質(zhì)。6.2甲方應(yīng)保證維修所使用的零部件為原廠配件或等效配件，保證產(chǎn)品質(zhì)量。6.3甲方提供的售后服務(wù)不得低于生產(chǎn)廠商的標(biāo)準(zhǔn)，且應(yīng)定期接受乙方滿意度調(diào)查。6.4若乙方對(duì)甲方的售后服務(wù)不滿意，可要求甲方在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改，直至乙方滿意為止。第七章技術(shù)支持7.1甲方提供的技術(shù)支持包括但不限于產(chǎn)品操作指導(dǎo)、故障診斷、維修建議等。7.2甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后______小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并提供解決方案。7.3甲方應(yīng)定期向乙方提供產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)資料、升級(jí)信息及操作手冊(cè)。7.4乙方有權(quán)要求甲方提供特定技術(shù)支持服務(wù)，雙方應(yīng)協(xié)商確定服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。第八章維修服務(wù)8.1甲方負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的維修服務(wù)，包括現(xiàn)場(chǎng)維修和返廠維修。8.2甲方應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后______個(gè)工作日內(nèi)完成維修工作，并通知乙方取回或安排送貨。8.3甲方應(yīng)提供維修進(jìn)度查詢服務(wù)，乙方有權(quán)隨時(shí)了解維修進(jìn)度。8.4甲方對(duì)維修后的產(chǎn)品提供______個(gè)月的質(zhì)保期。第九章售后服務(wù)人員管理9.1甲方應(yīng)保證售后服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。9.2甲方應(yīng)定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。9.3乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)人員進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果將作為甲方人員考核的依據(jù)之一。9.4甲方應(yīng)建立售后服務(wù)人員檔案，記錄人員資質(zhì)、服務(wù)記錄等信息。第十章違約責(zé)任10.1若甲方未能按照協(xié)議約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。10.2若甲方提供的服務(wù)不符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或協(xié)議要求，乙方有權(quán)要求甲方重新提供服務(wù)，并承擔(dān)因此產(chǎn)生的額外費(fèi)用。10.3若乙方未按約定支付售后服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停提供售后服務(wù)，直至乙方支付完畢。10.4任何一方違反協(xié)議，導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行，應(yīng)承擔(dān)對(duì)方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第十一章?tīng)?zhēng)議解決11.1對(duì)于本協(xié)議的解釋或執(zhí)行過(guò)程中產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均可向協(xié)議簽訂地的人民法院提起訴訟。11.3爭(zhēng)議期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，本協(xié)議的其他部分仍應(yīng)繼續(xù)執(zhí)行。第十二章協(xié)議的修改與補(bǔ)充12.1本協(xié)議可根據(jù)雙方協(xié)商一致進(jìn)行修改或補(bǔ)充，修改或補(bǔ)充后的協(xié)議應(yīng)具有同等法律效力。12.2任何修改或補(bǔ)充協(xié)議均應(yīng)以書(shū)面形式作出，并由雙方代表簽字蓋章確認(rèn)。12.3修改或補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議有沖突的，以修改或補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第十三章協(xié)議的終止與解除13.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方未履行本協(xié)議項(xiàng)下的義務(wù)，經(jīng)另一方書(shū)面催告后______日內(nèi)仍未履行，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。13.2雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式解除本協(xié)議。13.3協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理尚未履行的義務(wù)和權(quán)利。第十四章違約賠償14.1若因一方違約導(dǎo)致本協(xié)議解除，違約方應(yīng)向另一方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：______。14.2若違約給對(duì)方造成損失，違約方應(yīng)賠償對(duì)方的實(shí)際損失，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理費(fèi)用。14.3本協(xié)議項(xiàng)下的賠償或違約金支付不免除違約方繼續(xù)履行本協(xié)議的義務(wù)。第十五章一般條款15.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就產(chǎn)品售后服務(wù)支持事宜的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議。15.2本協(xié)議的任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。15.3本協(xié)議的任何修改、補(bǔ)充或終止，均需雙方書(shū)面確認(rèn)，否則無(wú)效。15.4本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____年。以下是甲乙雙方簽字部分：甲方（供應(yīng)商）：________________授權(quán)代表：________________