6.2維護(hù)客戶關(guān)系公開課教案教學(xué)設(shè)計(jì)課件案例試卷

項(xiàng)目6客戶關(guān)系維護(hù)與

客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)《物流客戶服務(wù)》項(xiàng)目6客戶關(guān)系維護(hù)與客戶關(guān)系系統(tǒng)(CRM)任務(wù)一探尋客戶需求任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)任務(wù)三玩轉(zhuǎn)CRM系統(tǒng)學(xué)習(xí)目標(biāo)任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)1.了解物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)的主要內(nèi)容2.能設(shè)計(jì)物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)方案3.增強(qiáng)對(duì)物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)重要性的認(rèn)識(shí)情景導(dǎo)入

任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)某物流公司為了更好地宣傳自己，讓客戶更好地了解和信任公司，從而吸引更多客戶，計(jì)劃開展客戶聯(lián)誼活動(dòng)。你是該公司的員工，現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)將這一任務(wù)交給你策劃，請(qǐng)你在公司內(nèi)組建一個(gè)工作小組，完成這項(xiàng)工作。

（一）物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)的目的任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)1.提高服務(wù)水平2.聯(lián)絡(luò)客戶感情3.宣傳公司形象（二）物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)的組織運(yùn)作任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)1.組織準(zhǔn)備（策劃階段）主題——贏得客戶和企業(yè)共識(shí)，鮮明，給人留下深刻印象時(shí)間——各種節(jié)假日、周末或特殊日子（服務(wù)月、企業(yè)紀(jì)念日等）為宜。地點(diǎn)——公司職場(chǎng)、外借娛樂場(chǎng)所、酒店。（提醒：根據(jù)會(huì)議的費(fèi)用和活動(dòng)的需要確定）形式——茶話會(huì)、慶祝會(huì)、游藝會(huì)、綜合性聯(lián)誼會(huì)。內(nèi)容——領(lǐng)導(dǎo)致歡迎辭、客戶代表講話、員工代表講話、文藝節(jié)目表演、表彰活動(dòng)、物流知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、客戶座談?；顒?dòng)內(nèi)容可以交叉進(jìn)行，增強(qiáng)客戶的參與性。（1）確定活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)和形式。任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)（2）宣導(dǎo)鼓勵(lì)業(yè)務(wù)人員邀請(qǐng)客戶參加為保證項(xiàng)目有計(jì)劃、按步驟落實(shí)，需組建小組，討論活動(dòng)計(jì)劃，制定分工表，查找相關(guān)資料。策劃人、主持人、后勤服務(wù)人員（3）確定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人明確參加人員的資格條件明確會(huì)議規(guī)格以邀請(qǐng)函的形式任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)（4）資料物品準(zhǔn)備，會(huì)場(chǎng)布置會(huì)場(chǎng)布置——以圍圈式布置為宜。會(huì)場(chǎng)內(nèi)張貼橫幅、歡迎海報(bào)、公司介紹等。會(huì)場(chǎng)外設(shè)置接待臺(tái)，擺放鮮花、彩帶等，飲用水、水果擺放在桌面注意：烘托熱烈氛圍。任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)2.會(huì)場(chǎng)實(shí)施（1）準(zhǔn)備工作（2）到會(huì)人數(shù)（3）會(huì)場(chǎng)氛圍（4）會(huì)場(chǎng)組織秩序（5）客戶情況反饋流程及運(yùn)作要領(lǐng)3.效果評(píng)估課堂訓(xùn)練任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)任務(wù)一組建工作小組任務(wù)二制作活動(dòng)邀請(qǐng)函任務(wù)三制作證件和標(biāo)牌任務(wù)四制作企業(yè)簡(jiǎn)介ppt任務(wù)五制作活動(dòng)日程安排表課程小結(jié)任務(wù)二策劃物流客戶聯(lián)誼活動(dòng)