公司市場營銷戰(zhàn)略管理制度

公司市場營銷戰(zhàn)略管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為確保公司市場營銷工作的有序運行，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和公司發(fā)展需要，訂立本制度。本制度規(guī)定了公司市場營銷戰(zhàn)略的訂立、執(zhí)行、監(jiān)督和評估等各項管理要求，旨在提高公司市場競爭力，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。第二條適用范圍本制度適用于公司全部市場營銷活動，包含市場調(diào)研、營銷策劃、銷售管理、客戶管理等各個環(huán)節(jié)。第三條定義市場營銷戰(zhàn)略：指公司為實現(xiàn)市場目標(biāo)而訂立的長期、中期和短期的引導(dǎo)方針、策略和措施。市場調(diào)研：指對目標(biāo)市場、競爭對手、消費者需求等進(jìn)行系統(tǒng)研究和分析的活動。營銷策劃：指依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，訂立市場推廣、品牌建設(shè)和銷售計劃的過程。銷售管理：指對銷售人員進(jìn)行管理、引導(dǎo)和監(jiān)督，確保銷售業(yè)績的達(dá)成?？蛻艄芾恚褐笇ΜF(xiàn)有和潛在客戶進(jìn)行維護(hù)、開發(fā)和管理的活動。第二章市場營銷戰(zhàn)略訂立第四條市場調(diào)研每年定期開展市場調(diào)研，了解目標(biāo)市場的變動趨勢、競爭對手情況、消費者需求等信息。依據(jù)市場調(diào)研結(jié)果，訂立市場定位、目標(biāo)市場、核心競爭力和市場營銷策略等要素，形成市場營銷戰(zhàn)略。第五條市場營銷策劃依據(jù)市場調(diào)研和市場營銷戰(zhàn)略，訂立年度市場營銷計劃并分解到各部門負(fù)責(zé)人。營銷計劃內(nèi)容包含市場推廣方案、銷售計劃、品牌建設(shè)、客戶管理等具體措施。第六條決策與執(zhí)行通過市場營銷委員會或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人會議，對市場營銷戰(zhàn)略和市場營銷計劃進(jìn)行評審和決策。各部門負(fù)責(zé)人依據(jù)市場營銷計劃，組織執(zhí)行相關(guān)工作，并定期匯報工作進(jìn)展和結(jié)果。第三章銷售管理第七條銷售策略依據(jù)市場需求和公司產(chǎn)品特點，訂立銷售策略，明確目標(biāo)市場、目標(biāo)客戶和銷售渠道等。訂立銷售指標(biāo)和業(yè)績考核方法，確保銷售人員的工作目標(biāo)明確可衡量。第八條銷售團(tuán)隊建設(shè)依據(jù)銷售策略，招募、培訓(xùn)和管理銷售團(tuán)隊，確保銷售人員具備專業(yè)知識和銷售技巧。設(shè)立銷售激勵機(jī)制，激發(fā)銷售人員的樂觀性和創(chuàng)造力。第九條銷售管理設(shè)立銷售管控體系，建立銷售數(shù)據(jù)分析和銷售猜測機(jī)制，及時調(diào)整銷售策略和銷售計劃。定期對銷售人員進(jìn)行績效評估和培訓(xùn)，提高銷售團(tuán)隊的整體本領(lǐng)和專業(yè)水平。第四章客戶管理第十條客戶分類將客戶進(jìn)行分類管理，包含潛在客戶、新客戶、老客戶等，針對不同類型的客戶訂立不同的維護(hù)和開發(fā)策略。通過客戶調(diào)研，了解客戶需求和滿意度，為客戶供應(yīng)個性化的服務(wù)和產(chǎn)品。第十一條客戶關(guān)系管理建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息、產(chǎn)品偏好、溝通記錄等，確保對客戶的維護(hù)和管理。定期與緊要客戶進(jìn)行溝通和探望，了解客戶需求，解決問題，加強(qiáng)客戶黏性。第十二條客戶投訴處理建立客戶投訴處理機(jī)制，對客戶投訴進(jìn)行及時記錄和處理。設(shè)立客戶投訴評估指標(biāo)，對投訴情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，及時改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。第五章監(jiān)督與評估第十三條監(jiān)督機(jī)制設(shè)立市場營銷監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對市場營銷活動的監(jiān)督與檢查。對市場營銷活動不合規(guī)行為進(jìn)行矯正和懲罰，并及時向上級部門報告。第十四條評估與改進(jìn)建立市場營銷績效評估機(jī)制，對市場營銷活動進(jìn)行定期評估和考核。針對評估結(jié)果，及時調(diào)整營銷策略和措施，不絕改進(jìn)市場營銷工作。第六章附則第十五條本制度的解釋權(quán)本制度由公司市場營銷委員會負(fù)責(zé)解釋和修改，經(jīng)公司董事會批準(zhǔn)后生效。第十六條本制度的公告和執(zhí)行公司將本制度公告于公司內(nèi)部網(wǎng)站，并通過內(nèi)部培訓(xùn)、例會等形式進(jìn)行宣貫和執(zhí)