大客戶專員崗位職責(zé)

大客戶專員崗位職責(zé)1.崗位背景大客戶是企業(yè)發(fā)展的緊要資源，他們通常與企業(yè)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，貢獻(xiàn)緊要的銷售業(yè)績(jī)。為了更好地管理和服務(wù)大客戶，本規(guī)章制度針對(duì)大客戶專員崗位職責(zé)進(jìn)行規(guī)范，明確其職責(zé)范圍、工作要求和績(jī)效考核，以提高大客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。2.崗位職責(zé)2.1大客戶維護(hù)和管理負(fù)責(zé)與大客戶建立并維護(hù)良好的合作關(guān)系，定期探望、電話溝通，了解客戶需求和問題，并及時(shí)解決；供應(yīng)專業(yè)的咨詢和建議，為客戶供應(yīng)全方位的產(chǎn)品和服務(wù)支持；協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保及時(shí)、高質(zhì)量地完成大客戶的需求和訂單，并跟蹤工作進(jìn)展；維護(hù)客戶信息系統(tǒng)，及時(shí)更新客戶信息和聯(lián)系記錄。2.2銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成依據(jù)公司銷售計(jì)劃，訂立年度、季度和月度銷售目標(biāo)，并訂立認(rèn)真的銷售計(jì)劃和工作方案；開發(fā)新的大客戶資源，拓展市場(chǎng)份額和銷售業(yè)務(wù)；通過市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，訂立有效的銷售策略和推廣方案；跟蹤銷售機(jī)會(huì)，及時(shí)進(jìn)行銷售猜測(cè)和銷售報(bào)告，并參加銷售會(huì)議和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)審。2.3售后服務(wù)支持協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門，及時(shí)處理和解決大客戶的售后服務(wù)問題，保證客戶滿意度；負(fù)責(zé)處理客戶的投訴和看法反饋，進(jìn)行調(diào)查分析并供應(yīng)解決方案；定期與客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集客戶反饋看法，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；參加售后培訓(xùn)，提高售后服務(wù)水平和技能。3.工作要求3.1專業(yè)技能要求具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的銷售技巧和談判本領(lǐng)，能夠與客戶建立信任關(guān)系，并有效推銷產(chǎn)品；熟識(shí)各種大客戶管理工具和技巧，能夠有效地管理和維護(hù)大客戶；具備良好的溝通本領(lǐng)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)工作；具備良好的學(xué)習(xí)本領(lǐng)和適應(yīng)本領(lǐng)，能夠快速理解和掌握新產(chǎn)品知識(shí)。3.2素養(yǎng)要求具備高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，能夠承當(dāng)工作壓力并保持高效率；具備較強(qiáng)的問題解決本領(lǐng)和推斷力，能夠快速準(zhǔn)確地處理各種多而雜情況；具備良好的時(shí)間管理和計(jì)劃本領(lǐng)，能夠合理布置工作優(yōu)先級(jí)；具備良好的工作樂觀性和自我激勵(lì)本領(lǐng)，能夠樂觀自動(dòng)地完成工作任務(wù)。4.績(jī)效考核4.1業(yè)績(jī)考核依據(jù)公司銷售目標(biāo)和個(gè)人銷售計(jì)劃，對(duì)大客戶專員的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核；考核指標(biāo)包含銷售額、銷售增長(zhǎng)率、客戶滿意度等；考核周期為季度和年度，具體績(jī)效評(píng)分及嘉獎(jiǎng)措施由公司內(nèi)部規(guī)定。4.2工作表現(xiàn)考核依據(jù)大客戶維護(hù)和管理、銷售業(yè)績(jī)達(dá)成、售后服務(wù)支持等工作要求，對(duì)大客戶專員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核；考核指標(biāo)包含客戶關(guān)系維護(hù)、銷售工作執(zhí)行情況、問題處理本領(lǐng)等；考核周期為季度，具體績(jī)效評(píng)分及嘉獎(jiǎng)措施由公司內(nèi)部規(guī)定。5.遵守規(guī)章制度的要求5.1守法合規(guī)大客戶專員在工作過程中，必需嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、企業(yè)規(guī)章制度和職業(yè)道德；不得從事違法、不道德或侵害客戶利益的行為。5.2保護(hù)客戶隱私大客戶專員在接觸客戶信息和資料時(shí)，必需保守客戶隱私，不得私自泄露給無關(guān)人員；客戶信息和資料只能在符合規(guī)定的情況下使用，保護(hù)客戶利益和企業(yè)商業(yè)秘密。5.3誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)大客戶專員在與客戶建立和維護(hù)關(guān)系時(shí)，必需以誠(chéng)信為基礎(chǔ)，不得以虛假宣傳或欺詐手段取得商業(yè)利益；不得接受或索取客戶不能合理接受的禮品、回扣或其他形式的利益。6.生效與修改本規(guī)章制度自頒布之日起生效，適用于全體大客戶專員；如有必需修改本規(guī)章制度，應(yīng)由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提出，并經(jīng)公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。以