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艾普思咨詢2024年7-8月餐飲消費投訴洞察報告訴數(shù)據(jù)，從投訴緣由、投訴要求、涉訴金額、被訴品牌數(shù)據(jù)源國內(nèi)主流投訴平臺、網(wǎng)絡(luò)搜索（艾普思自建搜數(shù)據(jù)說明1、本次數(shù)據(jù)采集以部分重點餐飲品牌為關(guān)鍵字，共獲取數(shù)據(jù) 3 4 6 7 8 9 圖1：2024年7-8月餐飲行業(yè)不同類型商家投訴量占比圖2：2024年7-8月餐飲行業(yè)投訴緣由分布圖3：2024年7-8月餐飲行業(yè)各品類投訴緣由top5圖4：2024年7-8月餐飲行業(yè)投訴要求top10圖5：2024年7-8月餐飲行業(yè)投訴量top10品牌及其投訴比相關(guān)投訴占比41%，遠(yuǎn)高于其他類型投訴，其中因售后服務(wù)欠缺引起的投訴63圖6：2024年7-8月餐飲行業(yè)熱訴品牌投訴緣由top5從涉訴金額來看，餐飲行業(yè)50元以下的投訴量占比64%，較上期增長圖7：2024年7-8月餐飲行業(yè)及各品類涉訴金額區(qū)間分布圖8：2024年7-8月餐飲行業(yè)及熱訴品牌投訴處理進度分布圖9：2024年7-8月餐飲行業(yè)及熱訴品牌投訴處理耗時及滿意度評分7月5日，有媒體發(fā)文稱“CoCo奶茶店（江徒手切西瓜，一邊吃了最甜的地方，再拿剩下的部分給顧客做果茶”。事件曝光論逐漸減少，直至7月9日，該事件再次在新浪微博大范圍發(fā)酵，當(dāng)日聲量達(dá)2024年7-8月，國內(nèi)主流投訴平臺上共收到餐飲6,893起,較上期增長增加1%；品牌方面，蜜雪冰城、瑞幸咖啡綜合表現(xiàn)較好；肯德基投訴處理耗時行業(yè)輿情方面

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