外賣餐飲企業(yè)安全衛(wèi)生保障方案

外賣餐飲企業(yè)安全衛(wèi)生保障方案TOC\o"1-2"\h\u25322第一章企業(yè)概況與目標 3129331.1企業(yè)簡介 3220491.2安全衛(wèi)生保障目標 4236631.2.1食品安全目標 4155691.2.2環(huán)境衛(wèi)生目標 4117081.2.3員工健康管理目標 48437第二章食品原料采購與儲存管理 4165822.1原料采購標準 5211372.1.1采購原則 5287782.1.2采購標準 5267232.2儲存管理規(guī)范 5272272.2.1儲存設(shè)施 5193252.2.2儲存方法 5176352.3原料質(zhì)量檢驗 5195792.3.1檢驗內(nèi)容 5153022.3.2檢驗流程 630557第三章食品加工制作過程管理 654133.1加工場所衛(wèi)生要求 6172393.1.1場所環(huán)境 6303553.1.2防蟲防鼠 6261393.1.3消毒設(shè)施 6296273.1.4廢棄物處理 636833.2加工設(shè)備與工具衛(wèi)生 6110773.2.1設(shè)備清洗 6101753.2.2設(shè)備消毒 7112333.2.3工具清洗與消毒 766523.2.4食品接觸面材料 7272903.3加工過程衛(wèi)生操作 7185893.3.1員工個人衛(wèi)生 774003.3.2食品原料處理 7315493.3.3加工過程衛(wèi)生 771853.3.4食品儲存與運輸 724013第四章餐飲具清洗消毒與保潔 7258204.1餐飲具清洗消毒標準 7214.1.1清洗標準 775944.1.2消毒標準 8137884.2消毒設(shè)備管理與維護 877814.2.1設(shè)備管理 814374.2.2設(shè)備維護 843334.3餐飲具保潔措施 84494.3.1保潔措施 8138034.3.2人員管理 82217第五章食品包裝與配送管理 9310215.1食品包裝材料選擇 925795.1.1材料要求 966535.1.2材料采購 993745.1.3材料使用 938545.2配送過程衛(wèi)生保障 9175295.2.1配送設(shè)備 9191885.2.2配送人員 9298275.2.3配送路線 9279735.3配送人員健康管理 9239055.3.1健康檢查 935395.3.3工作服管理 102650第六章食品安全監(jiān)管與質(zhì)量控制 10313916.1食品安全監(jiān)管制度 1025496.1.1概述 10180346.1.2監(jiān)管體系 10288486.1.3監(jiān)管措施 10136376.2食品質(zhì)量控制措施 10138986.2.1原材料質(zhì)量控制 10155806.2.2加工過程質(zhì)量控制 11272516.2.3成品質(zhì)量控制 11172146.3食品安全處理 11255636.3.1食品安全分類 11209816.3.2食品安全處理流程 11258606.3.3食品安全預(yù)防 1127701第七章企業(yè)員工健康管理 11195117.1員工健康體檢 12264647.2員工衛(wèi)生培訓(xùn) 12206217.3員工個人衛(wèi)生要求 1224701第八章環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施維護 1371588.1企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理 13324158.1.1環(huán)境衛(wèi)生管理組織 13211418.1.2環(huán)境衛(wèi)生標準 13290108.1.3環(huán)境衛(wèi)生操作規(guī)程 13230258.1.4環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改 13213728.2設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng) 1317458.2.1設(shè)備維護保養(yǎng)計劃 1477788.2.2設(shè)備維護保養(yǎng)操作規(guī)程 14201478.2.3設(shè)備維護保養(yǎng)記錄 14301208.3環(huán)保措施實施 14169578.3.1節(jié)能減排 1473088.3.2廢棄物處理 14428.3.3綠色包裝 1496358.3.4綠色運輸 143180第九章應(yīng)急預(yù)案與處理 14148239.1應(yīng)急預(yù)案制定 1455389.1.1目的與意義 14309399.1.2應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容 15171809.1.3應(yīng)急預(yù)案的制定與修訂 15171589.2處理流程 15143259.2.1報告 1523289.2.2現(xiàn)場處理 1571829.2.3調(diào)查與分析 15198349.2.4處理與善后 15168919.3責(zé)任追究 16130799.3.1追責(zé)原則 16309979.3.2追責(zé)范圍 1629699.3.3追責(zé)程序 1621832第十章企業(yè)內(nèi)部管理與外部監(jiān)督 161035710.1企業(yè)內(nèi)部管理措施 161700410.1.1建立健全組織架構(gòu) 16345410.1.2制定內(nèi)部管理制度 161000710.1.3加強員工培訓(xùn) 162273610.1.4實施定期檢查與自查 161518010.1.5建立食品安全追溯體系 16494510.2外部監(jiān)督與評價 17652910.2.1接受監(jiān)管 173024810.2.2加強與行業(yè)協(xié)會合作 17121410.2.3建立第三方評價機制 172170510.2.4重視消費者反饋 172993910.3持續(xù)改進與優(yōu)化 17628310.3.1分析問題與不足 171707110.3.2實施改進計劃 172507010.3.3持續(xù)跟蹤與評估 172198210.3.4優(yōu)化管理制度 171764910.3.5加強外部合作與交流 17第一章企業(yè)概況與目標1.1企業(yè)簡介我國的外賣餐飲企業(yè)作為現(xiàn)代餐飲服務(wù)的重要組成部分，致力于為消費者提供便捷、高效、安全的餐飲服務(wù)。以下為某外賣餐飲企業(yè)的簡介：本企業(yè)成立于xx年，是一家專注于提供線上訂餐、線下配送的綜合性外賣餐飲服務(wù)公司。公司以“讓美食更便捷”為核心理念，依托強大的信息技術(shù)支持，搭建了一個覆蓋全國范圍的外賣服務(wù)平臺。企業(yè)擁有一支專業(yè)的配送團隊，以及嚴格的食品安全管理體系，為消費者提供豐富多樣的餐飲選擇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。1.2安全衛(wèi)生保障目標1.2.1食品安全目標為保證消費者享受到安全、健康的美食，本企業(yè)食品安全保障目標如下：（1）食材采購：嚴格遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，保證食材來源合法、質(zhì)量可靠，杜絕使用過期、變質(zhì)、不合格的食材。（2）加工制作：遵循食品安全操作規(guī)程，保證食品加工過程中的衛(wèi)生安全，防止交叉污染，降低食品安全風(fēng)險。（3）配送過程：加強配送環(huán)節(jié)的食品安全管理，保證食品在配送過程中的溫度、濕度等條件符合食品安全要求，防止食品變質(zhì)。1.2.2環(huán)境衛(wèi)生目標為營造一個整潔、舒適的工作和就餐環(huán)境，本企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保障目標如下：（1）辦公區(qū)域：保持辦公區(qū)域整潔衛(wèi)生，定期進行清潔和消毒，保證員工在良好的環(huán)境中工作。（2）餐廳環(huán)境：加強餐廳衛(wèi)生管理，保證就餐區(qū)域整潔、衛(wèi)生，為消費者提供一個舒適的用餐環(huán)境。（3）配送車輛：定期對配送車輛進行清潔和消毒，保證配送過程中食品的安全衛(wèi)生。1.2.3員工健康管理目標為保障員工身體健康，本企業(yè)員工健康管理目標如下：（1）健康檢查：定期對員工進行健康檢查，保證員工身體健康，無傳染性疾病。（2）培訓(xùn)教育：加強員工食品安全、衛(wèi)生知識培訓(xùn)，提高員工安全衛(wèi)生意識，降低操作失誤導(dǎo)致的食品安全。（3）福利保障：為員工提供良好的工作環(huán)境和生活待遇，關(guān)注員工身心健康，提高員工滿意度和歸屬感。第二章食品原料采購與儲存管理2.1原料采購標準2.1.1采購原則（1）合法合規(guī)：保證采購的食品原料符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準。（2）質(zhì)量優(yōu)先：選擇優(yōu)質(zhì)的食品原料，保證食品安全與品質(zhì)。（3）價格合理：在保證質(zhì)量的前提下，爭取合理的采購價格。（4）供應(yīng)商篩選：對供應(yīng)商進行嚴格篩選，保證其具備良好的信譽和穩(wěn)定的供貨能力。2.1.2采購標準（1）食品原料種類：根據(jù)企業(yè)實際需求，制定詳細的食品原料種類清單。（2）質(zhì)量要求：對每種食品原料的質(zhì)量要求進行明確，包括外觀、口感、營養(yǎng)成分等。（3）包裝要求：食品原料的包裝應(yīng)完整、清潔、無毒、無害，符合食品安全標準。（4）供應(yīng)商資質(zhì)：要求供應(yīng)商提供相關(guān)資質(zhì)證書，保證其具備合法經(jīng)營資格。2.2儲存管理規(guī)范2.2.1儲存設(shè)施（1）冷藏設(shè)施：保證冷藏設(shè)備正常運行，溫度控制在28℃范圍內(nèi)。（2）冷凍設(shè)施：保證冷凍設(shè)備正常運行，溫度控制在18℃以下。（3）干燥、陰涼、通風(fēng)環(huán)境：為食品原料提供適宜的儲存環(huán)境，防止變質(zhì)。2.2.2儲存方法（1）分類儲存：按照食品原料的種類、性質(zhì)、保質(zhì)期等因素進行分類儲存。（2）先進先出：遵循先進先出的原則，保證食品原料在保質(zhì)期內(nèi)使用。（3）標簽管理：對食品原料進行標簽管理，明確標注名稱、采購日期、保質(zhì)期等信息。（4）定期檢查：定期對儲存的食品原料進行檢查，保證其質(zhì)量與安全。2.3原料質(zhì)量檢驗2.3.1檢驗內(nèi)容（1）外觀檢驗：檢查食品原料的外觀，保證無破損、變色、異味等情況。（2）口感檢驗：對食品原料的口感進行檢驗，保證其符合質(zhì)量要求。（3）營養(yǎng)成分檢驗：對食品原料的營養(yǎng)成分進行檢驗，保證其符合國家標準。（4）微生物檢驗：對食品原料進行微生物檢驗，保證其符合食品安全標準。2.3.2檢驗流程（1）采購驗收：對采購的食品原料進行驗收，保證符合采購標準。（2）儲存檢驗：對儲存的食品原料進行定期檢驗，保證其質(zhì)量與安全。（3）使用檢驗：在使用食品原料前，對其進行再次檢驗，保證其符合質(zhì)量要求。（4）不合格處理：對檢驗不合格的食品原料進行及時處理，防止流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。第三章食品加工制作過程管理3.1加工場所衛(wèi)生要求3.1.1場所環(huán)境加工場所應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，無污染源。墻壁、地面、天花板應(yīng)采用易于清洗、消毒的材料。場所內(nèi)應(yīng)具有良好的通風(fēng)、采光條件，保證空氣質(zhì)量符合國家衛(wèi)生標準。3.1.2防蟲防鼠加工場所應(yīng)采取有效的防蟲防鼠措施，如設(shè)置防蟲網(wǎng)、粘鼠板等，保證食品不受蟲害、鼠害污染。3.1.3消毒設(shè)施加工場所應(yīng)配備足夠的消毒設(shè)施，如紫外線消毒燈、消毒液等，對場所進行定期消毒。3.1.4廢棄物處理加工場所內(nèi)的廢棄物應(yīng)分類存放，及時清理。廢棄物容器應(yīng)密封、清潔，并定期消毒。3.2加工設(shè)備與工具衛(wèi)生3.2.1設(shè)備清洗加工設(shè)備在使用前應(yīng)進行徹底清洗，去除表面污垢、油漬等。設(shè)備表面應(yīng)光滑、無銹跡，易于清洗。3.2.2設(shè)備消毒加工設(shè)備在使用前和使用后，應(yīng)使用消毒液進行消毒，保證設(shè)備表面無細菌滋生。3.2.3工具清洗與消毒加工工具在使用前應(yīng)進行清洗和消毒，避免交叉污染。工具表面應(yīng)光滑、無銹跡，易于清洗。3.2.4食品接觸面材料食品接觸面材料應(yīng)使用符合國家衛(wèi)生標準的材料，不得使用對人體有害的物質(zhì)。3.3加工過程衛(wèi)生操作3.3.1員工個人衛(wèi)生加工人員應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生，進入加工場所前應(yīng)洗手、消毒。工作期間應(yīng)穿戴整潔的工作服、帽子和口罩。3.3.2食品原料處理食品原料在加工前應(yīng)進行清洗、消毒，去除表面污垢、細菌等。保證食品原料的新鮮、安全。3.3.3加工過程衛(wèi)生加工過程中，應(yīng)遵循以下衛(wèi)生操作：避免交叉污染，生熟食品分開存放、加工；加工工具、設(shè)備定期清洗、消毒；食品加工場所保持清潔，及時清理廢棄物；食品加工過程中，員工應(yīng)遵循衛(wèi)生操作規(guī)程，保證食品安全。3.3.4食品儲存與運輸加工完成的食品應(yīng)按照儲存條件進行存放，避免食品變質(zhì)、污染。儲存場所應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，食品運輸過程中應(yīng)采取措施防止污染。第四章餐飲具清洗消毒與保潔4.1餐飲具清洗消毒標準4.1.1清洗標準（1）餐飲具在清洗前應(yīng)先進行預(yù)處理，去除食物殘渣及油脂。（2）使用高效、安全的清洗劑，按照產(chǎn)品說明書進行稀釋使用。（3）采用手工或機械清洗方式，保證餐飲具表面無污漬、無異味。（4）清洗后的餐飲具應(yīng)進行清水沖洗，去除殘留的清洗劑。4.1.2消毒標準（1）選擇符合國家標準的消毒劑，按照產(chǎn)品說明書進行稀釋使用。（2）采用浸泡、噴灑或紫外線照射等消毒方式，保證餐飲具表面達到消毒效果。（3）消毒時間應(yīng)根據(jù)消毒劑類型及濃度確定，保證消毒效果。（4）消毒后的餐飲具應(yīng)進行清水沖洗，去除殘留的消毒劑。4.2消毒設(shè)備管理與維護4.2.1設(shè)備管理（1）定期對消毒設(shè)備進行檢查，保證設(shè)備正常運行。（2）建立設(shè)備使用記錄，記錄設(shè)備使用情況、維修保養(yǎng)情況等。（3）設(shè)備使用人員需經(jīng)過培訓(xùn)，掌握設(shè)備操作方法及安全注意事項。4.2.2設(shè)備維護（1）定期對設(shè)備進行清潔，保持設(shè)備表面干凈整潔。（2）對設(shè)備進行潤滑保養(yǎng)，保證設(shè)備運行順暢。（3）發(fā)覺設(shè)備故障時，及時進行維修，避免影響正常使用。4.3餐飲具保潔措施4.3.1保潔措施（1）餐飲具存放區(qū)域應(yīng)保持干燥、通風(fēng)，避免潮濕、霉變。（2）餐飲具存放時應(yīng)分層擺放，避免堆疊過高，影響保潔效果。（3）定期對餐飲具存放區(qū)域進行清潔、消毒，保證存放環(huán)境整潔衛(wèi)生。（4）餐飲具在使用前應(yīng)進行檢查，保證無污漬、無異味。4.3.2人員管理（1）加強員工培訓(xùn)，提高員工對餐飲具清洗、消毒、保潔的認識。（2）制定嚴格的操作規(guī)程，保證員工按照規(guī)程進行操作。（3）加強員工個人衛(wèi)生管理，保證員工手部清潔后再進行餐飲具操作。（4）建立獎懲制度，對違反操作規(guī)程的員工進行處罰，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵。第五章食品包裝與配送管理5.1食品包裝材料選擇5.1.1材料要求在選擇食品包裝材料時，企業(yè)應(yīng)嚴格遵守國家有關(guān)食品包裝材料的標準和規(guī)定。所選用的材料必須符合食品安全衛(wèi)生要求，不含有毒有害物質(zhì)，不會對食品造成污染。5.1.2材料采購企業(yè)應(yīng)選擇具有良好信譽和質(zhì)量保障的供應(yīng)商進行合作，保證采購到的包裝材料符合國家相關(guān)標準。同時企業(yè)還需對供應(yīng)商進行定期審核，以保證包裝材料的穩(wěn)定質(zhì)量。5.1.3材料使用在使用食品包裝材料時，企業(yè)需對員工進行培訓(xùn)，保證他們能夠正確使用包裝材料，避免因操作不當(dāng)導(dǎo)致食品污染。企業(yè)還需定期對包裝材料進行檢查，保證其處于良好的使用狀態(tài)。5.2配送過程衛(wèi)生保障5.2.1配送設(shè)備企業(yè)應(yīng)配置符合衛(wèi)生要求的配送設(shè)備，如保溫箱、密封容器等，保證食品在配送過程中不受污染。同時配送設(shè)備應(yīng)定期進行清潔和消毒，以保持其衛(wèi)生狀態(tài)。5.2.2配送人員配送人員需經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，了解食品安全衛(wèi)生知識，掌握正確的配送方法。在配送過程中，配送人員應(yīng)遵守衛(wèi)生規(guī)定，保證食品不受污染。5.2.3配送路線企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況合理規(guī)劃配送路線，盡量縮短配送時間，降低食品在途中的溫度變化。同時企業(yè)還需關(guān)注配送過程中的交通狀況，避免因擁堵等原因?qū)е率称肥芪廴尽?.3配送人員健康管理5.3.1健康檢查企業(yè)應(yīng)定期對配送人員進行健康檢查，保證他們身體健康，無傳染性疾病。對于患有傳染性疾病的人員，企業(yè)應(yīng)暫停其配送工作，并及時進行治療。（5）.3.2個人衛(wèi)生配送人員需養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、佩戴口罩等。企業(yè)應(yīng)定期對配送人員進行個人衛(wèi)生培訓(xùn)，提高他們的衛(wèi)生意識。5.3.3工作服管理企業(yè)應(yīng)要求配送人員穿著統(tǒng)一的工作服，并定期對其進行清洗、消毒。工作服應(yīng)保持干凈整潔，避免因污染導(dǎo)致食品受污染。第六章食品安全監(jiān)管與質(zhì)量控制6.1食品安全監(jiān)管制度6.1.1概述為保證外賣餐飲企業(yè)的食品安全，企業(yè)應(yīng)建立健全食品安全監(jiān)管制度，以規(guī)范食品生產(chǎn)、加工、儲存、運輸及銷售的全過程。本制度旨在提高食品安全管理水平，預(yù)防食品安全的發(fā)生，保障消費者身體健康。6.1.2監(jiān)管體系（1）設(shè)立食品安全監(jiān)管部門，負責(zé)對食品生產(chǎn)、加工、儲存、運輸及銷售環(huán)節(jié)進行監(jiān)管。（2）明確各部門職責(zé)，保證食品安全監(jiān)管工作的有效實施。（3）建立食品安全監(jiān)管信息平臺，實現(xiàn)各部門之間的信息共享。6.1.3監(jiān)管措施（1）定期對食品生產(chǎn)、加工、儲存、運輸及銷售環(huán)節(jié)進行檢查，保證食品安全。（2）對食品原材料的采購、檢驗、儲存進行嚴格監(jiān)管，防止不合格原材料流入生產(chǎn)環(huán)節(jié)。（3）加強對食品加工過程中的衛(wèi)生管理，保證加工環(huán)境整潔、設(shè)備清潔。（4）對食品運輸、儲存環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，防止食品變質(zhì)、污染。6.2食品質(zhì)量控制措施6.2.1原材料質(zhì)量控制（1）嚴格篩選供應(yīng)商，保證原材料質(zhì)量。（2）對原材料進行檢驗，不合格的原材料嚴禁使用。（3）建立原材料追溯體系，保證原材料來源可查、去向可追。6.2.2加工過程質(zhì)量控制（1）制定嚴格的加工工藝流程，保證食品加工過程中的衛(wèi)生和質(zhì)量。（2）對加工人員進行定期培訓(xùn)，提高其食品安全意識和操作技能。（3）建立食品安全監(jiān)測體系，對加工過程中的食品進行實時監(jiān)測。6.2.3成品質(zhì)量控制（1）對成品進行檢驗，保證食品安全、衛(wèi)生。（2）建立成品追溯體系，便于消費者查詢產(chǎn)品信息。（3）定期對成品進行抽檢，保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。6.3食品安全處理6.3.1食品安全分類（1）根據(jù)食品安全的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，將其分為一類、二類、三類和四類食品安全。（2）一類食品安全：指可能導(dǎo)致人員死亡或多人重傷的食品安全。（3）二類食品安全：指可能導(dǎo)致人員輕傷或多人不適的食品安全。（4）三類食品安全：指可能導(dǎo)致個別人員不適的食品安全。（5）四類食品安全：指可能導(dǎo)致食品質(zhì)量問題的食品安全。6.3.2食品安全處理流程（1）發(fā)覺食品安全，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，進行初步調(diào)查。（2）及時向上級報告，按照分類，采取相應(yīng)處理措施。（3）對原因進行分析，制定整改措施。（4）對涉及食品進行封存、銷毀，防止擴大。（5）對責(zé)任人進行追責(zé)，加強食品安全監(jiān)管。6.3.3食品安全預(yù)防（1）加強食品安全宣傳教育，提高員工食品安全意識。（2）定期開展食品安全培訓(xùn)，提高員工操作技能。（3）建立食品安全監(jiān)測體系，及時發(fā)覺和消除食品安全隱患。第七章企業(yè)員工健康管理7.1員工健康體檢為保障企業(yè)員工身心健康，保證外賣餐飲服務(wù)過程中的安全衛(wèi)生，企業(yè)應(yīng)定期組織員工進行健康體檢。具體措施如下：（1）制定健康體檢計劃：根據(jù)企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量，合理制定健康體檢計劃，明確體檢時間、地點和項目。（2）選擇專業(yè)體檢機構(gòu)：與合作醫(yī)院或?qū)I(yè)體檢機構(gòu)簽訂協(xié)議，保證體檢質(zhì)量和服務(wù)水平。（3）保證體檢項目全面：體檢項目應(yīng)包括內(nèi)科、外科、五官科、婦科、心電圖、肝功能、腎功能、血脂、血糖等，保證全面評估員工健康狀況。（4）建立健康檔案：對員工體檢結(jié)果進行歸檔管理，便于實時掌握員工健康狀況。7.2員工衛(wèi)生培訓(xùn)企業(yè)應(yīng)定期開展員工衛(wèi)生培訓(xùn)，提高員工的安全衛(wèi)生意識，保證外賣餐飲服務(wù)的衛(wèi)生質(zhì)量。（1）制定培訓(xùn)計劃：根據(jù)企業(yè)實際情況，制定衛(wèi)生培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、時間和方式。（2）培訓(xùn)內(nèi)容：包括食品安全法規(guī)、衛(wèi)生操作規(guī)范、個人衛(wèi)生習(xí)慣、傳染病防控等方面。（3）培訓(xùn)方式：采用線上與線下相結(jié)合的方式，線上培訓(xùn)可利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行，線下培訓(xùn)可邀請專業(yè)講師授課。（4）考核評價：對培訓(xùn)效果進行考核評價，保證員工掌握衛(wèi)生知識和操作技能。7.3員工個人衛(wèi)生要求為保證外賣餐飲服務(wù)的安全衛(wèi)生，企業(yè)應(yīng)加強對員工個人衛(wèi)生的管理，具體要求如下：（1）保持個人衛(wèi)生：員工應(yīng)保持良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，如勤洗手、勤洗澡、勤換衣物等。（2）穿戴工作服：員工在工作過程中應(yīng)穿戴干凈整潔的工作服，并根據(jù)工作需要佩戴相應(yīng)的防護用品。（3）定期理發(fā)、剪指甲：員工應(yīng)定期理發(fā)、剪指甲，保持頭發(fā)、指甲干凈整潔。（4）避免直接接觸食品：員工在操作過程中應(yīng)避免直接接觸食品，必要時使用工具或手套。（5）遵守食品安全操作規(guī)范：員工應(yīng)嚴格遵守食品安全操作規(guī)范，保證食品衛(wèi)生安全。（6）定期進行健康監(jiān)測：企業(yè)應(yīng)定期對員工進行健康監(jiān)測，如發(fā)覺傳染病患者，應(yīng)及時隔離治療，保證企業(yè)內(nèi)部衛(wèi)生安全。第八章環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)施維護8.1企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理是外賣餐飲企業(yè)安全衛(wèi)生保障的重要組成部分。企業(yè)應(yīng)建立完善的環(huán)境衛(wèi)生管理制度，保證生產(chǎn)、加工、儲存、配送等環(huán)節(jié)的環(huán)境衛(wèi)生符合相關(guān)法律法規(guī)和標準要求。8.1.1環(huán)境衛(wèi)生管理組織企業(yè)應(yīng)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生管理部門，明確責(zé)任人，建立健全環(huán)境衛(wèi)生管理制度。各部門應(yīng)相互配合，共同保障企業(yè)環(huán)境衛(wèi)生。8.1.2環(huán)境衛(wèi)生標準企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生標準，包括生產(chǎn)車間、庫房、餐廳、辦公區(qū)等區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生要求。標準應(yīng)涵蓋地面、墻面、天花板、設(shè)備、設(shè)施等方面的衛(wèi)生要求。8.1.3環(huán)境衛(wèi)生操作規(guī)程企業(yè)應(yīng)制定環(huán)境衛(wèi)生操作規(guī)程，明確各崗位人員的環(huán)境衛(wèi)生職責(zé)。操作規(guī)程應(yīng)包括清潔、消毒、垃圾處理等環(huán)節(jié)的具體操作步驟。8.1.4環(huán)境衛(wèi)生檢查與整改企業(yè)應(yīng)定期進行環(huán)境衛(wèi)生檢查，對存在的問題及時整改。檢查內(nèi)容包括但不限于：地面、墻面、天花板、設(shè)備、設(shè)施的清潔程度；垃圾處理情況；害蟲防治情況等。8.2設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備是外賣餐飲企業(yè)生產(chǎn)、加工、儲存、配送等環(huán)節(jié)的重要工具。企業(yè)應(yīng)加強對設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)，保證其正常運行。8.2.1設(shè)備維護保養(yǎng)計劃企業(yè)應(yīng)制定設(shè)備維護保養(yǎng)計劃，明保證養(yǎng)周期、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)責(zé)任人等。計劃應(yīng)涵蓋所有設(shè)備，包括但不限于廚房設(shè)備、冷藏設(shè)備、運輸車輛等。8.2.2設(shè)備維護保養(yǎng)操作規(guī)程企業(yè)應(yīng)制定設(shè)備維護保養(yǎng)操作規(guī)程，明確各設(shè)備的保養(yǎng)步驟、保養(yǎng)方法、保養(yǎng)周期等。操作規(guī)程應(yīng)保證設(shè)備在保養(yǎng)過程中符合安全、衛(wèi)生要求。8.2.3設(shè)備維護保養(yǎng)記錄企業(yè)應(yīng)建立設(shè)備維護保養(yǎng)記錄，詳細記錄設(shè)備保養(yǎng)時間、保養(yǎng)內(nèi)容、保養(yǎng)責(zé)任人等信息。記錄應(yīng)便于查詢，以備不時之需。8.3環(huán)保措施實施環(huán)保措施的實施是外賣餐飲企業(yè)履行社會責(zé)任、保障生態(tài)環(huán)境的重要手段。企業(yè)應(yīng)采取以下環(huán)保措施：8.3.1節(jié)能減排企業(yè)應(yīng)加強能源管理，采取節(jié)能措施，降低能源消耗。例如：合理調(diào)整空調(diào)溫度，使用節(jié)能燈具，提高設(shè)備運行效率等。8.3.2廢棄物處理企業(yè)應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)，對廢棄物進行分類、處理。對于可回收物、有害垃圾等，應(yīng)與專業(yè)回收公司合作，進行合理處置。8.3.3綠色包裝企業(yè)應(yīng)推廣使用環(huán)保包裝材料，減少塑料等一次性包裝的使用。鼓勵使用可降解、可循環(huán)利用的包裝材料，降低對環(huán)境的影響。8.3.4綠色運輸企業(yè)應(yīng)優(yōu)化配送路線，減少運輸過程中的能耗和排放。同時推廣使用新能源運輸車輛，降低運輸環(huán)節(jié)的環(huán)境影響。第九章應(yīng)急預(yù)案與處理9.1應(yīng)急預(yù)案制定9.1.1目的與意義為保證外賣餐飲企業(yè)在面臨突發(fā)事件或時，能夠迅速、有序、高效地開展應(yīng)對工作，降低造成的損失和影響，特制定本應(yīng)急預(yù)案。9.1.2應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容（1）組織架構(gòu)：明確應(yīng)急指揮部、現(xiàn)場指揮部、各相關(guān)部門和人員的職責(zé)與任務(wù)。（2）預(yù)警機制：建立預(yù)警系統(tǒng)，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行監(jiān)測、預(yù)警。（3）應(yīng)急響應(yīng)：根據(jù)級別，啟動相應(yīng)級別的應(yīng)急響應(yīng)，包括人員疏散、物資調(diào)度、信息報告等。（4）救援與處置：明確救援隊伍、設(shè)備、物資的調(diào)度與使用，保證得到及時、有效的處理。（5）善后處理：對原因進行分析，采取措施防止再次發(fā)生，并對受害者進行妥善安置。9.1.3應(yīng)急預(yù)案的制定與修訂（1）應(yīng)急預(yù)案的制定：企業(yè)應(yīng)根據(jù)實際情況，組織相關(guān)部門和專家制定應(yīng)急預(yù)案。（2）應(yīng)急預(yù)案的修訂：定期對應(yīng)急預(yù)案進行修訂，保證預(yù)案的時效性和實用性。9.2處理流程9.2.1報告（1）發(fā)覺后，現(xiàn)場人員應(yīng)立即向企業(yè)應(yīng)急指揮部報告。（2）應(yīng)急指揮部接到報告后，及時啟動應(yīng)急預(yù)案，組織相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場。9.2.2現(xiàn)場處理（1）現(xiàn)場指揮部負責(zé)組織現(xiàn)場救援、疏散和處理工作。（2）各部門按照預(yù)案分工，協(xié)助現(xiàn)場指揮部開展救援工作。9.2.3調(diào)查與分析（1）調(diào)查組負責(zé)對原因、性質(zhì)、損失等進行調(diào)查。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析原因，提出整改措施。9.2.4處理與善后（1）對責(zé)任人進行嚴肅處理，依法追責(zé)。（2）對受害者進行妥善安置，保證其合法權(quán)益。（3）總結(jié)教訓(xùn)，完