快遞物流服務標準操作手冊

快遞物流服務標準操作手冊TOC\o"1-2"\h\u29670第一章：總則 4202161.1服務宗旨 429261.2服務范圍 4127911.3服務承諾 47118第二章：客戶服務 5129042.1客戶接待 5278842.1.1接待禮儀 546962.1.2接待流程 5295362.2客戶咨詢 5112162.2.1咨詢渠道 5167892.2.2咨詢內容 535732.2.3咨詢解答 5243142.3客戶投訴處理 6276252.3.1投訴渠道 676342.3.2投訴處理流程 613290第三章：收寄服務 631633.1收寄流程 662183.2收寄要求 7175143.3收寄注意事項 724876第四章：運輸服務 7134904.1運輸流程 7218074.1.1訂單接收 764624.1.2貨物打包 8144444.1.3貨物裝車 8176584.1.4運輸途中 872884.1.5貨物卸車 8113204.1.6貨物交接 8207994.2運輸要求 8247144.2.1運輸時間 815254.2.2運輸路線 8287984.2.3運輸車輛 8252114.2.4運輸人員 8291604.2.5運輸費用 8258244.3運輸時效 8296754.3.1城際運輸 8276204.3.2城市運輸 9158394.3.3國際運輸 9242354.3.4特殊時效要求 910943第五章：派送服務 989685.1派送流程 9114735.1.1接收任務：快遞員在每日開始工作前，應通過物流信息系統(tǒng)接收當日的派送任務，并對任務進行詳細閱讀，保證對每一個派送細節(jié)有充分的了解。 9243175.1.2準備派送：快遞員應按照派送任務的要求，準備相應的派送工具和包裝材料，并對派送物品進行分類整理。 991095.1.3出發(fā)派送：快遞員在確認派送工具和包裝材料準備完畢后，應按照規(guī)定的路線和時間出發(fā)進行派送。 9100875.1.4完成派送：快遞員在到達派送地點后，應按照派送任務的要求，將快遞物品準確無誤地送達收件人手中。 9159505.1.5確認簽收：派送完成后，快遞員應要求收件人在快遞單上簽字確認，并將簽收信息及時反饋至物流信息系統(tǒng)。 933195.2派送要求 9142305.2.1準確派送：快遞員在派送過程中，必須保證快遞物品的準確送達，不得出現(xiàn)錯派、漏派等現(xiàn)象。 9168555.2.2安全派送：快遞員在派送過程中，應保證快遞物品的安全，防止物品損壞或丟失。 9232685.2.3文明派送：快遞員在派送過程中，應遵守交通規(guī)則，尊重客戶，保持良好的服務態(tài)度。 996595.2.4及時反饋：快遞員在派送完成后，應及時將派送結果反饋至物流信息系統(tǒng)，以便公司及時了解派送情況。 927975.3派送時效 10130955.3.1派送時效是指從快遞員接收派送任務到完成派送的時間，包括準備時間、派送時間和反饋時間。 10307775.3.2快遞公司應根據(jù)實際情況，合理設定派送時效，保證客戶能夠在預期時間內收到快遞物品。 10246235.3.3快遞員在派送過程中，應嚴格遵守派送時效規(guī)定，提高派送效率，保證客戶滿意度。 10290505.3.4快遞公司應定期對派送時效進行分析和優(yōu)化，以提升派送服務質量。 1022019第六章：貨物裝卸 10172406.1裝卸流程 10158706.1.1接收貨物 1030196.1.2分類貨物 1061676.1.3裝卸準備 10177376.1.4裝卸操作 10281286.1.5裝卸完畢 10123606.2裝卸要求 1137046.2.1裝卸效率 11137966.2.2貨物保護 1189886.2.3信息準確 11298696.2.4安全操作 11105596.3裝卸安全 11289026.3.1設備安全 1116116.3.2人員安全 11275826.3.3環(huán)境安全 11190636.3.4應急處理 1116709第七章：倉儲管理 1190547.1倉儲流程 11274467.1.1收貨流程 11174657.1.2存儲流程 12304017.1.3出貨流程 12309467.2倉儲要求 12281607.2.1貨物分類 125337.2.2存儲條件 12311647.2.3貨物標識 1232037.2.4安全管理 12262817.3倉儲安全 13250127.3.1防火安全 13208117.3.2防盜安全 13104477.3.3防潮防霉 1356547.3.4防疫安全 1332444第八章：信息服務 13203658.1信息錄入 13103018.1.1信息錄入要求 13149628.1.2信息錄入流程 13301968.2信息查詢 14225888.2.1信息查詢要求 14290388.2.2信息查詢流程 14108598.3信息修改與刪除 14255138.3.1信息修改與刪除要求 14300818.3.2信息修改與刪除流程 142226第九章：安全防護 15124469.1安全意識 1585289.1.1強化安全意識 15120459.1.2安全教育與培訓 15232469.1.3安全責任 15151839.2安全操作 1516449.2.1遵守安全操作規(guī)程 15223739.2.2設備檢查與維護 1594699.2.3安全防護設施 15134069.2.4作業(yè)環(huán)境安全 15124669.3應急處理 15172779.3.1預案制定 1577329.3.2應急演練 1654949.3.3應急處理流程 165995第十章：服務質量評價與改進 16832910.1評價標準 161783410.1.1快遞物流服務質量評價標準應依據(jù)國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準以及企業(yè)內部管理規(guī)定制定，主要包括以下幾個方面： 16320810.1.2企業(yè)應根據(jù)實際情況，制定具體的評價標準，并定期更新和完善。 162818710.2評價方法 162356810.2.1快遞物流服務質量評價方法主要包括以下幾種： 163138410.2.2企業(yè)應根據(jù)實際情況，選擇合適的評價方法，并持續(xù)優(yōu)化評價體系。 171752810.3改進措施 17675210.3.1針對評價結果，企業(yè)應采取以下改進措施： 172105810.3.2企業(yè)應持續(xù)關注評價結果，定期對改進措施進行評估和調整，以不斷提升服務質量。 17第一章：總則1.1服務宗旨本快遞物流服務宗旨在于為客戶提供安全、高效、便捷的物流配送服務，以滿足客戶多樣化、個性化的物流需求。我們秉承誠信為本、客戶至上的原則，不斷提升服務質量，努力打造行業(yè)領先的快遞物流品牌。1.2服務范圍本快遞物流服務范圍涵蓋全國各地，包括但不限于以下業(yè)務：（1）國內快遞：提供同城、省內、省際、全國范圍的快遞服務，滿足不同距離的配送需求。（2）國際快遞：與國際知名快遞公司合作，為客戶提供全球范圍內的快遞配送服務。（3）貨運物流：提供整車、零擔、集裝箱等多種貨運服務，滿足不同貨物類型和運輸距離的需求。（4）增值服務：提供包裝、倉儲、代收貨款等增值服務，為客戶提供一站式物流解決方案。1.3服務承諾（1）時效承諾：保證快遞貨物在規(guī)定時間內送達，如有延誤，將按照約定給予賠償。（2）安全承諾：保證快遞貨物在運輸過程中不受損失，如有丟失、損壞，將按照約定給予賠償。（3）服務承諾：提供7×24小時客戶服務，解答客戶疑問，處理客戶投訴，保證客戶滿意度。（4）隱私保護：嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，保護客戶隱私，不泄露客戶信息。（5）環(huán)保承諾：積極推行綠色物流，減少對環(huán)境的污染，為客戶提供環(huán)保、低碳的物流服務。第二章：客戶服務2.1客戶接待2.1.1接待禮儀接待客戶時，應保持良好的職業(yè)形象，禮貌用語，態(tài)度熱情，面帶微笑。工作人員應統(tǒng)一穿著公司制服，佩戴工號牌，以便客戶識別。2.1.2接待流程（1）主動迎接：當客戶進入服務區(qū)域時，工作人員應主動迎接，禮貌問候；（2）了解需求：詢問客戶需求，了解客戶所需服務類型、快遞物品等信息；（3）提供幫助：根據(jù)客戶需求，提供相應的服務，如寄遞、查詢、理賠等；（4）引導辦理：引導客戶到指定區(qū)域辦理業(yè)務，保證客戶順利辦理完畢；（5）送別客戶：業(yè)務辦理完畢后，向客戶表示感謝，禮貌送別。2.2客戶咨詢2.2.1咨詢渠道客戶可通過以下渠道進行咨詢：（1）現(xiàn)場咨詢：客戶可直接到服務網(wǎng)點進行咨詢；（2）電話咨詢：客戶可撥打公司客服進行咨詢；（3）網(wǎng)絡咨詢：客戶可通過公司官方網(wǎng)站、公眾號等渠道進行在線咨詢。2.2.2咨詢內容客戶咨詢的內容主要包括：（1）快遞費用、時效、服務范圍等；（2）快遞物品的包裝要求、禁寄物品等；（3）快遞跟蹤、查詢、理賠等；（4）公司相關政策、活動等。2.2.3咨詢解答工作人員在解答客戶咨詢時，應做到：（1）準確無誤：保證解答內容準確，避免誤導客戶；（2）耐心細致：針對客戶問題，耐心解答，提供詳細的信息；（3）及時反饋：對于無法現(xiàn)場解答的問題，應及時向上級或相關部門反饋，盡快給予客戶回復。2.3客戶投訴處理2.3.1投訴渠道客戶可通過以下渠道進行投訴：（1）現(xiàn)場投訴：客戶可直接到服務網(wǎng)點進行投訴；（2）電話投訴：客戶可撥打公司客服進行投訴；（3）網(wǎng)絡投訴：客戶可通過公司官方網(wǎng)站、公眾號等渠道進行在線投訴。2.3.2投訴處理流程（1）接收投訴：工作人員應認真傾聽客戶投訴，做好記錄；（2）安撫客戶：對客戶表示歉意，安撫客戶情緒；（3）調查核實：對客戶投訴事項進行調查核實；（4）處理方案：根據(jù)調查結果，制定合理的處理方案；（5）反饋結果：將處理結果及時反饋給客戶，保證客戶滿意；（6）改進措施：對投訴事項進行分析，采取改進措施，防止類似問題再次發(fā)生。第三章：收寄服務3.1收寄流程收寄服務是快遞物流服務中的首要環(huán)節(jié)，其流程規(guī)范如下：（1）接收訂單：服務人員需接收并通過系統(tǒng)確認客戶寄遞需求，包括寄遞物品的類型、重量、尺寸等信息。（2）客戶身份驗證：在接收物品前，必須對客戶身份進行驗證，按照國家相關法律法規(guī)執(zhí)行實名收寄制度。（3）物品檢查：對客戶寄遞的物品進行安全檢查，包括但不限于外觀檢查、重量核對、以及必要時開包驗視。（4）信息錄入：將客戶及物品信息準確錄入系統(tǒng)，包括寄件人、收件人信息及物品詳細描述。（5）封裝打包：根據(jù)物品的特性選擇合適的包裝材料和方法進行封裝，保證物品在運輸過程中的安全。（6）運單與交付：運單，將運單信息交予客戶確認，并將運單貼于包裝上。（7）物品交接：將封裝好的快遞物品交由運輸部門或下一環(huán)節(jié)工作人員，并完成交接手續(xù)。3.2收寄要求為保證收寄服務的質量，以下要求必須嚴格遵守：（1）服務態(tài)度：服務人員應保持良好的服務態(tài)度，禮貌待人，耐心解答客戶疑問。（2）操作規(guī)范：在收寄過程中，嚴格遵守操作規(guī)程，保證每個環(huán)節(jié)準確無誤。（3）信息安全：保證客戶信息的保密性，不得泄露客戶個人信息。（4）物品安全：保證寄遞物品的包裝牢固，防止在運輸過程中出現(xiàn)損壞。（5）法規(guī)遵守：嚴格遵守國家有關快遞物流的法律法規(guī)，不得收寄違禁品。3.3收寄注意事項在收寄服務中，以下事項需特別注意：（1）實名收寄：必須嚴格執(zhí)行實名收寄制度，保證每一位客戶身份的真實性。（2）物品安檢：對疑似違禁品或不明物品必須進行開包驗視，不得擅自放行。（3）信息核對：在錄入信息時，需反復核對，保證信息的準確性，避免因錯誤導致快遞無法正常送達。（4）服務時效：在規(guī)定時間內完成收寄工作，保證快遞服務的時效性。（5）異常處理：遇到客戶投訴或服務異常情況時，應立即啟動應急預案，及時妥善處理。第四章：運輸服務4.1運輸流程4.1.1訂單接收在接到客戶訂單后，快遞物流公司應在第一時間內進行訂單審核，確認訂單信息無誤后，開始進行運輸服務。4.1.2貨物打包根據(jù)貨物的性質和重量，選擇合適的包裝材料和方法，保證貨物在運輸過程中不受損害。4.1.3貨物裝車貨物裝車時，應根據(jù)貨物的體積、重量和運輸距離，合理安排貨物的擺放，保證運輸安全。4.1.4運輸途中運輸途中，駕駛員應嚴格遵守交通規(guī)則，保證人身和貨物的安全。同時應隨時關注貨物的情況，防止貨物在運輸過程中出現(xiàn)損壞。4.1.5貨物卸車到達目的地后，駕駛員應按照規(guī)定程序卸車，保證貨物安全無損。4.1.6貨物交接貨物交接時，應與客戶確認貨物的數(shù)量和完好情況，保證貨物無誤后完成交接。4.2運輸要求4.2.1運輸時間根據(jù)客戶的要求，合理安排運輸時間，保證貨物按時送達。4.2.2運輸路線根據(jù)貨物的起始地和目的地，選擇最短、最安全的運輸路線。4.2.3運輸車輛根據(jù)貨物的體積、重量和運輸距離，選擇合適的運輸車輛。4.2.4運輸人員駕駛員應具備相關從業(yè)資格，熟悉運輸路線和操作流程。4.2.5運輸費用運輸費用應根據(jù)運輸距離、貨物重量和運輸時間等因素合理計算。4.3運輸時效4.3.1城際運輸對于城際運輸，快遞物流公司應在規(guī)定的時間內完成貨物的運輸，保證貨物按時送達。4.3.2城市運輸對于城市運輸，快遞物流公司應在規(guī)定的時間內完成貨物的運輸，保證貨物在短時間內送達。4.3.3國際運輸對于國際運輸，快遞物流公司應與相關航空公司、船運公司等合作，保證貨物按時送達目的地。4.3.4特殊時效要求對于有特殊時效要求的貨物，快遞物流公司應根據(jù)客戶要求，采取加急運輸、冷鏈運輸?shù)确绞剑ＷC貨物按時送達。第五章：派送服務5.1派送流程5.1.1接收任務：快遞員在每日開始工作前，應通過物流信息系統(tǒng)接收當日的派送任務，并對任務進行詳細閱讀，保證對每一個派送細節(jié)有充分的了解。5.1.2準備派送：快遞員應按照派送任務的要求，準備相應的派送工具和包裝材料，并對派送物品進行分類整理。5.1.3出發(fā)派送：快遞員在確認派送工具和包裝材料準備完畢后，應按照規(guī)定的路線和時間出發(fā)進行派送。5.1.4完成派送：快遞員在到達派送地點后，應按照派送任務的要求，將快遞物品準確無誤地送達收件人手中。5.1.5確認簽收：派送完成后，快遞員應要求收件人在快遞單上簽字確認，并將簽收信息及時反饋至物流信息系統(tǒng)。5.2派送要求5.2.1準確派送：快遞員在派送過程中，必須保證快遞物品的準確送達，不得出現(xiàn)錯派、漏派等現(xiàn)象。5.2.2安全派送：快遞員在派送過程中，應保證快遞物品的安全，防止物品損壞或丟失。5.2.3文明派送：快遞員在派送過程中，應遵守交通規(guī)則，尊重客戶，保持良好的服務態(tài)度。5.2.4及時反饋：快遞員在派送完成后，應及時將派送結果反饋至物流信息系統(tǒng)，以便公司及時了解派送情況。5.3派送時效5.3.1派送時效是指從快遞員接收派送任務到完成派送的時間，包括準備時間、派送時間和反饋時間。5.3.2快遞公司應根據(jù)實際情況，合理設定派送時效，保證客戶能夠在預期時間內收到快遞物品。5.3.3快遞員在派送過程中，應嚴格遵守派送時效規(guī)定，提高派送效率，保證客戶滿意度。5.3.4快遞公司應定期對派送時效進行分析和優(yōu)化，以提升派送服務質量。第六章：貨物裝卸6.1裝卸流程6.1.1接收貨物貨物到達裝卸區(qū)后，工作人員應立即進行貨物接收工作，核對貨物清單，確認貨物種類、數(shù)量及狀態(tài)。6.1.2分類貨物根據(jù)貨物的性質、體積和重量，將貨物進行分類，分別放置在指定的區(qū)域，便于后續(xù)裝卸工作。6.1.3裝卸準備工作人員需提前準備好裝卸工具，如叉車、手動搬運車、吊車等，并對裝卸設備進行檢查，保證設備安全可靠。6.1.4裝卸操作按照以下步驟進行裝卸操作：（1）將貨物放置在指定的裝卸區(qū)域；（2）使用合適的裝卸工具，將貨物平穩(wěn)地放置在運輸車輛或倉儲設施內；（3）保證貨物擺放整齊，避免擠壓、碰撞；（4）對易損、易腐、危險品等特殊貨物，采取相應的保護措施。6.1.5裝卸完畢裝卸完成后，工作人員應對貨物進行檢查，確認無誤后，進行貨物封存，并記錄裝卸時間、貨物數(shù)量等信息。6.2裝卸要求6.2.1裝卸效率裝卸工作應迅速、準確，保證貨物及時送達目的地，減少在裝卸過程中的等待時間。6.2.2貨物保護在裝卸過程中，要保證貨物不受損壞、變形、污染等影響，對易損、易腐、危險品等特殊貨物采取相應保護措施。6.2.3信息準確裝卸過程中，應保證貨物信息準確無誤，避免出現(xiàn)錯裝、漏裝等情況。6.2.4安全操作工作人員在裝卸過程中，應嚴格遵守安全操作規(guī)程，保證自身和他人的安全。6.3裝卸安全6.3.1設備安全定期對裝卸設備進行檢查、維護，保證設備安全可靠。對存在安全隱患的設備，應及時進行維修或更換。6.3.2人員安全裝卸工作人員應接受專業(yè)的安全培訓，掌握裝卸操作技能，提高安全意識。在工作中，嚴格遵守安全規(guī)程，穿戴勞動防護用品。6.3.3環(huán)境安全保持裝卸區(qū)域整潔，避免貨物滑倒、碰撞等發(fā)生。對危險品貨物，應設置明顯的警示標志，采取隔離措施。6.3.4應急處理建立健全應急預案，對可能發(fā)生的突發(fā)事件進行預測和預防。在發(fā)生時，迅速啟動應急預案，保證人員安全和貨物損失降到最低。第七章：倉儲管理7.1倉儲流程7.1.1收貨流程（1）根據(jù)訂單信息，對到貨的貨物進行驗收，確認貨物數(shù)量、品種及質量；（2）對貨物進行分類，按照規(guī)定的存儲區(qū)域進行存放；（3）對貨物進行標識，保證標識清晰、準確；（4）建立貨物檔案，記錄貨物的存儲位置、數(shù)量、品種等信息。7.1.2存儲流程（1）按照貨物分類、存儲期限、體積等因素，合理規(guī)劃存儲區(qū)域；（2）保證貨物擺放整齊、有序，便于查找和搬運；（3）定期對存儲區(qū)域進行檢查，保證貨物安全、整齊；（4）對存儲區(qū)域進行清潔、消毒，保證倉儲環(huán)境整潔。7.1.3出貨流程（1）根據(jù)訂單信息，對出庫貨物進行核對，確認數(shù)量、品種及質量；（2）按照訂單要求，對貨物進行包裝，保證包裝完好、標識清晰；（3）按照規(guī)定的出庫順序，對貨物進行搬運，保證安全、快速；（4）對出庫貨物進行記錄，更新貨物檔案。7.2倉儲要求7.2.1貨物分類（1）按照貨物性質、體積、重量等因素，進行合理分類；（2）對不同類別的貨物，采取不同的存儲方式和方法。7.2.2存儲條件（1）保證倉庫內溫度、濕度適宜，避免貨物受潮、變質；（2）對易燃、易爆、有毒等危險品，采取特殊存儲措施；（3）對貴重物品，實行重點監(jiān)管，保證安全。7.2.3貨物標識（1）對每個貨物進行唯一標識，保證標識清晰、準確；（2）對存儲區(qū)域進行編號，便于查找和管理；（3）對過期、損壞等不合格貨物，進行特殊標識。7.2.4安全管理（1）定期進行安全檢查，消除安全隱患；（2）建立健全安全管理制度，加強員工安全意識；（3）對倉庫進行封閉管理，嚴格控制人員出入；（4）對火源、電源等危險源進行嚴格管理。7.3倉儲安全7.3.1防火安全（1）倉庫內設置滅火器材，并定期進行檢查、更換；（2）對火源、電源等危險源進行嚴格管理，保證安全；（3）加強員工防火意識，定期進行防火演練。7.3.2防盜安全（1）對倉庫進行封閉管理，嚴格控制人員出入；（2）設立監(jiān)控設備，對倉庫進行24小時監(jiān)控；（3）加強員工防盜意識，定期進行防盜教育。7.3.3防潮防霉（1）保證倉庫內濕度適宜，避免貨物受潮、變質；（2）對易受潮的貨物，采取防潮措施；（3）定期對倉庫進行清潔、消毒，保證倉儲環(huán)境整潔。7.3.4防疫安全（1）對進口貨物進行檢疫，保證無疫情傳入；（2）對倉庫內貨物進行定期檢查，發(fā)覺疫情及時處理；（3）加強員工防疫意識，定期進行防疫培訓。第八章：信息服務8.1信息錄入8.1.1信息錄入要求在進行信息錄入時，應遵循以下要求：（1）保證錄入的信息真實、準確、完整；（2）按照規(guī)定的格式和順序進行信息錄入；（3）錄入過程中，如遇到疑問，應及時與相關部門或人員溝通，保證信息無誤；（4）錄入完成后，對信息進行核對，保證無遺漏。8.1.2信息錄入流程信息錄入流程如下：（1）接收信息源，如快遞單、運單等；（2）根據(jù)信息源，將相關信息錄入系統(tǒng)；（3）對錄入的信息進行核對；（4）確認信息無誤后，提交至系統(tǒng)；（5）等待系統(tǒng)審核通過。8.2信息查詢8.2.1信息查詢要求在進行信息查詢時，應遵循以下要求：（1）保證查詢的信息準確、完整；（2）按照規(guī)定的查詢條件進行操作；（3）查詢過程中，如遇到問題，及時與相關部門或人員溝通；（4）查詢結果僅供參考，具體以實際為準。8.2.2信息查詢流程信息查詢流程如下：（1）打開查詢系統(tǒng)，輸入查詢條件；（2）根據(jù)查詢條件，系統(tǒng)返回相關結果；（3）對查詢結果進行核對；（4）如需進一步了解詳情，可查看詳細信息；（5）查詢完成后，退出查詢系統(tǒng)。8.3信息修改與刪除8.3.1信息修改與刪除要求在進行信息修改與刪除時，應遵循以下要求：（1）保證修改或刪除的信息準確、合法；（2）按照規(guī)定的權限進行操作；（3）修改或刪除過程中，如遇到問題，及時與相關部門或人員溝通；（4）對修改或刪除的信息進行記錄，以備后續(xù)查詢。8.3.2信息修改與刪除流程信息修改與刪除流程如下：（1）打開信息管理系統(tǒng)，找到需要修改或刪除的信息；（2）根據(jù)權限，進行修改或刪除操作；（3）對修改或刪除后的信息進行核對；（4）確認無誤后，提交至系統(tǒng)；（5）等待系統(tǒng)審核通過。第九章：安全防護9.1安全意識9.1.1強化安全意識員工應充分認識到安全工作的重要性，時刻保持高度的安全意識，將安全放在首位，保證物流服務過程中的安全。9.1.2安全教育與培訓公司應定期組織安全教育與培訓，提高員工的安全知識和技能，使員工了解并掌握安全操作規(guī)程。9.1.3安全責任員工應明確自己的安全責任，對所負責的工作區(qū)域及設備的安全負責，保證安全工作的順利進行。9.2安全操作9.2.1遵守安全操作規(guī)程員工在操作過程中，應嚴格遵守各項安全操作規(guī)程，不得擅自改變操作流程，保證作業(yè)安全。9.2.2設備檢查與維護員工應定期對所使用的設備進行檢查與維護，保證設備安全可靠。對存在安全隱患的設備，應立即停止使用并報告上級。9.2.3安全防護設施員工應熟悉并正確使用安全防護設施，如安全帽、防塵口罩、防護手套等，降低作業(yè)過程中的安全風險。9.2.4作業(yè)環(huán)境安全員工應保持作業(yè)環(huán)境整潔、有序，及時清理作業(yè)現(xiàn)場的廢棄物，防止意外的發(fā)生。9.3應急處理9.3.1預案制定公司應制定完善的應急預案，包括火災、地震、交通