售后服務(wù)承攬協(xié)議：2024年版詳例版

售后服務(wù)承攬協(xié)議：2024年版詳例版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)1.1.2技術(shù)支持服務(wù)1.1.3售后咨詢服務(wù)1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1保修期限1.2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.2.3售后咨詢響應(yīng)時(shí)間2.服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)2.2服務(wù)人員培訓(xùn)2.3服務(wù)人員更換3.服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1保修費(fèi)用3.1.2技術(shù)支持費(fèi)用3.1.3售后咨詢費(fèi)用3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整4.服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度4.2服務(wù)投訴處理4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)5.違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約5.2客戶違約6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1合同生效條件7.2合同變更7.3合同終止7.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3保密義務(wù)8.4違約泄露的后果9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力事件的后果9.3不可抗力事件的證明10.合同的適用法律11.其他條款11.1客戶資料保護(hù)11.2服務(wù)提供商的信息披露11.3客戶的權(quán)利和義務(wù)11.4服務(wù)提供商的權(quán)益保障12.附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表12.2服務(wù)人員名單12.3服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式12.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.簽字頁(yè)14.合同生效日期第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1服務(wù)范圍1.1.1產(chǎn)品保修服務(wù)1.1.2技術(shù)支持服務(wù)1.1.3售后咨詢服務(wù)1.2服務(wù)時(shí)間1.2.1保修期限：自產(chǎn)品交付之日起計(jì)算，詳細(xì)保修期限見(jiàn)附件1。1.2.2技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間：自合同生效之日起，每周一至周五，上午9:00至下午6:00。1.2.3售后咨詢響應(yīng)時(shí)間：自客戶提出咨詢之日起，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。第二條：服務(wù)人員2.1服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)提供商應(yīng)確保提供給客戶的服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)，以保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。2.2服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)提供商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以確保其對(duì)產(chǎn)品和相關(guān)技術(shù)的了解和掌握，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。2.3服務(wù)人員更換第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成3.1.1保修費(fèi)用：包括在保修期限內(nèi)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行的維修和更換零部件的費(fèi)用。3.1.2技術(shù)支持費(fèi)用：包括為客戶提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和遠(yuǎn)程故障排除等服務(wù)的費(fèi)用。3.1.3售后咨詢費(fèi)用：包括為客戶提供產(chǎn)品使用咨詢、技術(shù)問(wèn)題解答等服務(wù)的費(fèi)用。3.2服務(wù)費(fèi)用支付方式服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按合同約定的時(shí)間和方式支付。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等變化，導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整。第四條：服務(wù)質(zhì)量4.1服務(wù)滿意度服務(wù)提供商應(yīng)定期向客戶征詢服務(wù)滿意度，并根據(jù)客戶反饋改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2服務(wù)投訴處理客戶對(duì)服務(wù)不滿意的，可以向服務(wù)提供商提出投訴。服務(wù)提供商應(yīng)在接到投訴后24小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)，并采取有效措施解決問(wèn)題。4.3服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)客戶反饋和市場(chǎng)需求，不斷改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。第五條：違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商違約如服務(wù)提供商未按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2客戶違約如客戶未按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第六條：爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。6.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁解決如調(diào)解不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的中級(jí)人民法院提起訴訟。6.4法律途徑如雙方同意仲裁，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第八條：保密條款8.1保密內(nèi)容本合同涉及的雙方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。8.2保密期限本合同項(xiàng)下的保密義務(wù)自合同生效之日起計(jì)算，至合同終止或履行完畢之日止。8.3保密義務(wù)雙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)對(duì)方的保密信息，如發(fā)現(xiàn)保密信息泄露或可能泄露，應(yīng)立即通知對(duì)方并采取補(bǔ)救措施。8.4違約泄露的后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方因此遭受的損失。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件本合同所稱不可抗力事件包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件、政策法規(guī)變化等。9.2不可抗力事件的后果如因不可抗力事件導(dǎo)致一方不能履行或部分履行合同，該方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。9.3不可抗力事件的證明一方應(yīng)盡合理努力提供不可抗力事件的證明文件，以減輕或免除其違約責(zé)任。第十條：合同的適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條：其他條款11.1客戶資料保護(hù)服務(wù)提供商應(yīng)對(duì)客戶提供的個(gè)人資料保密，不得用于合同以外的目的。11.2服務(wù)提供商的信息披露服務(wù)提供商應(yīng)按合同約定向客戶提供服務(wù)相關(guān)信息。11.3客戶的權(quán)利和義務(wù)客戶有權(quán)按合同約定享受服務(wù)，并應(yīng)履行相應(yīng)的合同義務(wù)。11.4服務(wù)提供商的權(quán)益保障服務(wù)提供商有權(quán)按合同約定收取服務(wù)費(fèi)用，并享有合同約定的其他權(quán)益。第十二條：附件12.1服務(wù)項(xiàng)目明細(xì)表詳細(xì)列明合同項(xiàng)下的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。12.2服務(wù)人員名單列明提供服務(wù)的人員姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等信息。12.3服務(wù)費(fèi)用計(jì)算公式列明服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方法和公式。12.4服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)流程。第十三條：簽字頁(yè)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，簽字蓋章后生效。第十四條：合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：產(chǎn)品保修服務(wù)明細(xì)表詳細(xì)列出保修服務(wù)的范圍、保修期限、保修條件等信息。附件2：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)列出技術(shù)支持服務(wù)的項(xiàng)目、服務(wù)方式、服務(wù)時(shí)間等信息。附件3：售后咨詢服務(wù)細(xì)則詳細(xì)列出售后咨詢服務(wù)的范圍、響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)方式等信息。附件4：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算公式、支付方式等信息。附件5：服務(wù)人員名單和資質(zhì)證明列出服務(wù)人員的姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式，并附上相關(guān)資質(zhì)證明文件。附件6：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)流程、評(píng)價(jià)方法等信息。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商違約行為：未能按合同約定提供服務(wù)；服務(wù)人員資質(zhì)不符合要求；服務(wù)人員未按約定時(shí)間提供服務(wù)；服務(wù)費(fèi)用未按約定支付。違約責(zé)任認(rèn)定：服務(wù)提供商應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：如服務(wù)提供商未能按合同約定提供服務(wù)，應(yīng)支付違約金人民幣10,000元。2.客戶違約行為：未能按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；未按約定提供必要的合作條件；未按約定使用和維護(hù)產(chǎn)品。違約責(zé)任認(rèn)定：客戶應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。示例說(shuō)明：如客戶未能按合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付違約金人民幣10,000元。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指無(wú)法預(yù)見(jiàn)、無(wú)法避免且無(wú)法克服的客觀情況，導(dǎo)致一方不能履