店鋪顧客考勤管理制度

店鋪顧客考勤管理制度一、目的

為加強店鋪顧客管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保店鋪正常運營秩序，制定本考勤管理制度。旨在通過規(guī)范顧客考勤管理，提升顧客滿意度，降低顧客流失率，為店鋪創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境。

二、適用范圍

本制度適用于店鋪內(nèi)所有顧客的考勤管理。顧客包括但不限于：普通消費者、會員、潛在客戶等。

三、工作時間

1.店鋪營業(yè)時間：每日上午XX時至下午XX時，具體時間可根據(jù)季節(jié)及實際情況進行調(diào)整，以店鋪公告為準。

2.顧客考勤時間：顧客考勤時間為店鋪營業(yè)時間內(nèi)，顧客進入店鋪的時間。

3.特殊情況：如遇節(jié)假日、店慶等特殊情況，可根據(jù)實際情況調(diào)整考勤時間，并在店鋪內(nèi)提前公告。

4.臨時調(diào)整：如遇突發(fā)事件需臨時調(diào)整考勤時間，店長應(yīng)及時通知相關(guān)人員及顧客，確保考勤管理的正常運行。

四、考勤制度

1、每日簽到制度

（1）顧客在進入店鋪時應(yīng)主動至服務(wù)臺或指定簽到區(qū)域進行簽到。

（2）簽到方式：采用電子簽到系統(tǒng)，顧客需使用有效身份證件在簽到機上完成簽到。

（3）簽到內(nèi)容：簽到時應(yīng)記錄顧客姓名、聯(lián)系方式、簽到時間等信息。

2、簽到次數(shù)和時間

（1）每位顧客每日簽到次數(shù)不限，但簽到時間需在店鋪營業(yè)時間內(nèi)。

（2）簽到時間分為三個階段：上午、下午、晚上，具體時間段如下：

上午：XX時至XX時

下午：XX時至XX時

晚上：XX時至XX時

3、因公外出未簽到處理

（1）若顧客因公外出，未能按時簽到，需在返回店鋪后立即補簽。

（2）補簽時需提供有效證明，如工作單位出具的證明、行程單等。

（3）店長或指定負責(zé)人應(yīng)對未簽到情況進行核實，并根據(jù)實際情況予以處理。

4、忘記簽到處理

（1）若顧客忘記簽到，可在當(dāng)日營業(yè)時間內(nèi)至服務(wù)臺或指定區(qū)域進行補簽。

（2）補簽時需提供有效身份證件，并由店長或指定負責(zé)人審核確認。

（3）若顧客當(dāng)日未能及時補簽，可在次日前來店鋪補簽，逾期不再予以處理。

5、考勤管理責(zé)任分配

（1）店長：負責(zé)整個店鋪顧客考勤管理的監(jiān)督與協(xié)調(diào)，對考勤數(shù)據(jù)進行定期分析，并提出改進措施。

（2）服務(wù)臺工作人員：負責(zé)顧客簽到、簽出等相關(guān)工作，確?？记跀?shù)據(jù)的準確性。

（3）指定負責(zé)人：負責(zé)處理顧客因公外出、忘記簽到等特殊情況，并及時更新考勤記錄。

（4）所有員工：應(yīng)積極配合顧客考勤管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報，共同維護良好的考勤秩序。

五、請假制度

1、請假申請和審批

（1）顧客如需請假，應(yīng)提前向店鋪服務(wù)臺提交書面請假申請。

（2）請假申請需明確請假原因、開始時間、結(jié)束時間、聯(lián)系方式等。

（3）服務(wù)臺工作人員收到請假申請后，應(yīng)及時將申請轉(zhuǎn)交至店長或指定負責(zé)人進行審批。

（4）店長或指定負責(zé)人在收到請假申請后，應(yīng)在兩個工作日內(nèi)完成審批，并將結(jié)果通知顧客。

2、請假審批權(quán)限

（1）短期請假（不超過3天）：店長或指定負責(zé)人有權(quán)審批。

（2）長期請假（超過3天）：需提交至店鋪上級管理部門審批。

（3）特殊情況下，店長或指定負責(zé)人可根據(jù)實際情況調(diào)整請假審批權(quán)限。

3、請假銷假要求

（1）顧客請假結(jié)束后，應(yīng)在返回店鋪的第一個工作日內(nèi)至服務(wù)臺進行銷假。

（2）銷假時需提供請假審批單及相關(guān)證明材料，由店長或指定負責(zé)人審核確認。

（3）顧客未按時銷假且未說明原因的，視為曠工處理，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。

（4）若顧客請假期間發(fā)生變動，需及時通知店鋪服務(wù)臺，并重新提交請假申請進行審批。

六、休假制度

1、假期種類和申請流程

（1）假期種類：包括病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假、年假、陪產(chǎn)假等。

（2）申請流程：顧客需根據(jù)實際情況提前向店鋪服務(wù)臺提交書面休假申請，申請中應(yīng)包含假期種類、開始時間、結(jié)束時間、請假原因等詳細信息。

（3）審批流程：服務(wù)臺工作人員收到休假申請后，按照請假審批權(quán)限進行審批流程。

2、病假、事假、婚假、喪假、產(chǎn)假規(guī)定

（1）病假：顧客因病需休息，需提供醫(yī)療機構(gòu)的診斷證明，經(jīng)審批同意后可享受病假。

（2）事假：顧客因私事需請假，應(yīng)提前申請，經(jīng)審批同意后可享受事假。

（3）婚假：顧客結(jié)婚可申請婚假，需提供結(jié)婚證明，婚假一般為X天。

（4）喪假：顧客直系親屬去世可申請喪假，需提供相關(guān)證明，喪假一般為X天。

（5）產(chǎn)假：女性顧客生育可申請產(chǎn)假，產(chǎn)假時長按照國家法律規(guī)定執(zhí)行。

3、年假規(guī)定

（1）顧客在店鋪連續(xù)消費滿一年后，可享受年假。

（2）年假天數(shù)根據(jù)顧客的消費記錄和店鋪規(guī)定確定，具體標準由店鋪制定并公告。

（3）顧客申請年假需提前X個月向店鋪服務(wù)臺提交申請，經(jīng)審批同意后方可享受。

4、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假規(guī)定

（1）產(chǎn)假：女性顧客根據(jù)國家法律規(guī)定享受產(chǎn)假，產(chǎn)假期間工資待遇按店鋪規(guī)定執(zhí)行。

（2）陪產(chǎn)假：男性顧客可申請陪產(chǎn)假，陪產(chǎn)假時長按照國家法律規(guī)定執(zhí)行。

5、公眾假期安排

（1）店鋪應(yīng)根據(jù)國家法定節(jié)假日安排公眾假期。

（2）公眾假期期間，店鋪可根據(jù)實際情況調(diào)整營業(yè)時間，并在店鋪內(nèi)提前公告。

（3）顧客在公眾假期期間的考勤管理，按照店鋪公告執(zhí)行。

七、遲到、曠工管理制度

1、遲到、曠工定義和處理

（1）遲到：顧客在規(guī)定簽到時間內(nèi)未簽到，但當(dāng)日仍到店消費的視為遲到。

（2）處理：遲到顧客需在當(dāng)日內(nèi)向服務(wù)臺說明情況，店長或指定負責(zé)人記錄遲到情況，并根據(jù)店鋪規(guī)定進行相應(yīng)處理。

（3）曠工：顧客在規(guī)定簽到時間內(nèi)未簽到且當(dāng)日未到店消費的視為曠工。

（4）處理：店長或指定負責(zé)人需記錄曠工情況，并根據(jù)以下規(guī)定進行處理。

2、未請假或偽造記錄處理

（1）未請假：顧客未提交請假申請且未按時簽到或消費的，視為曠工。

（2）處理：店長或指定負責(zé)人應(yīng)記錄未請假情況，并按照曠工規(guī)定進行處理。

（3）偽造記錄：顧客偽造簽到、請假等記錄的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，店鋪有權(quán)立即取消其相關(guān)權(quán)益，并根據(jù)情況嚴重程度進行處罰。

3、曠工工資扣除和辭退規(guī)定

（1）曠工工資扣除：顧客曠工期間，店鋪可按照規(guī)定扣除相應(yīng)工資或福利。

（2）辭退規(guī)定：連續(xù)曠工超過規(guī)定次數(shù)或累計曠工時間達到規(guī)定標準的，店鋪有權(quán)解除與顧客的合同關(guān)系。

4、未簽到處理

（1）顧客未簽到但當(dāng)日到店消費的，需及時向服務(wù)臺說明情況，并完成補簽。

（2）未簽到且未消費的，按照曠工規(guī)定處理。

八、其他

1、各級主管考勤執(zhí)行要求

（1）店長及各級主管應(yīng)嚴格執(zhí)行考勤管理制度，確保制度的公正、公平、透明。

（2）店長及各級主管應(yīng)定期檢查考