面向企業(yè)客戶關(guān)系管理的咨詢服務(wù)

面向企業(yè)客戶關(guān)系管理的咨詢服務(wù)合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：乙方（受托方）：鑒于甲方為提升企業(yè)客戶關(guān)系管理水平，擬聘請(qǐng)乙方提供咨詢服務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就咨詢服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成如下協(xié)議：第一條咨詢服務(wù)內(nèi)容1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供企業(yè)客戶關(guān)系管理的咨詢服務(wù)，包括但不局限于：（1）客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃；（2）客戶關(guān)系管理體系設(shè)計(jì)；（3）客戶關(guān)系管理工具選型與實(shí)施；（4）客戶關(guān)系管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)；（5）客戶關(guān)系管理績(jī)效評(píng)估與優(yōu)化。1.2乙方向甲方提供的咨詢成果，包括但不限于：（1）咨詢報(bào)告；（2）管理制度；（3）操作流程；（4）培訓(xùn)教材；（5）其他相關(guān)資料。第二條咨詢服務(wù)期限2.1本協(xié)議自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自____年__月__日至____年__月__日。2.2乙方應(yīng)在協(xié)議有效期內(nèi)完成咨詢服務(wù)的各項(xiàng)工作。第三條費(fèi)用及支付3.1乙方向甲方提供的咨詢服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：_________________________元整）。3.2甲方應(yīng)按照下列進(jìn)度向乙方支付咨詢服務(wù)費(fèi)用：（1）協(xié)議簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付人民幣_(tái)___元作為預(yù)付款；（2）乙方完成階段性成果后，甲方支付相應(yīng)階段的款項(xiàng)；（3）全部咨詢服務(wù)完成后，甲方支付尾款。3.3乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方按照稅收政策規(guī)定予以報(bào)銷。第四條雙方義務(wù)4.1甲方義務(wù)：（1）提供乙方所需的客戶資料、企業(yè)文檔等，以便乙方更好地開展咨詢服務(wù)；（2）指派專人負(fù)責(zé)與乙方溝通，確保咨詢工作的順利進(jìn)行；（3）按照本協(xié)議約定支付乙方咨詢服務(wù)費(fèi)用；（4）對(duì)乙方提供的咨詢成果予以保密，未經(jīng)乙方同意，不得向第三方披露。4.2乙方義務(wù)：（1）按照本協(xié)議約定的內(nèi)容和期限，完成咨詢服務(wù)的各項(xiàng)工作；（2）確保咨詢成果的質(zhì)量和有效性，滿足甲方的需求；（3）對(duì)甲方提供的資料予以保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方披露；（4）在咨詢服務(wù)過程中，遵守國家法律法規(guī)，尊重甲方的企業(yè)文化和商業(yè)秘密。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致協(xié)議無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為本協(xié)議費(fèi)用總額的____%。5.2乙方未按約定時(shí)間完成咨詢服務(wù)的，甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，違約金為本協(xié)議費(fèi)用總額的____%。第六條爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。第七條其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議自甲、乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（委托方）：乙方（受托方）：簽訂日期：____年__月__日一、附件列表：1.甲方企業(yè)資質(zhì)證明文件2.乙方咨詢團(tuán)隊(duì)資質(zhì)證明文件3.咨詢服務(wù)方案4.咨詢服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表5.培訓(xùn)教材和資料6.客戶關(guān)系管理工具選型相關(guān)資料7.咨詢服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃8.違約金計(jì)算公式二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付咨詢服務(wù)費(fèi)用，視為違約。2.乙方未按約定時(shí)間完成咨詢服務(wù)工作，視為違約。3.乙方泄露甲方提供的資料或商業(yè)秘密，視為違約。4.甲方未按約定提供必要的資料和配合乙方工作，視為違約。5.雙方未按約定解決爭(zhēng)議，可向有管轄權(quán)的人民法院起訴。三、法律名詞及解釋：1.委托方：指甲方，為企業(yè)客戶關(guān)系管理提升需求方。2.受托方：指乙方，為提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的方。3.咨詢服務(wù)：指乙方根據(jù)甲方需求提供的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略規(guī)劃、體系設(shè)計(jì)、工具選型與實(shí)施、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估與優(yōu)化等服務(wù)。4.違約金：指違約方應(yīng)向守約方支付的賠償金，按本協(xié)議約定的比例計(jì)算。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定時(shí)間支付預(yù)付款。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，提醒甲方支付預(yù)付款，確保咨詢服務(wù)順利進(jìn)行。2.問題：乙方未按約定時(shí)間完成咨詢服務(wù)工作。解決辦法：甲方有權(quán)按照逾期天數(shù)向乙方追討違約金，并要求乙方盡快完成工作。3.問題：乙方泄露甲方提供的資料或商業(yè)秘密。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，支付違約金，并采取措施防止類似情況再次發(fā)生。4.問題：甲方未按約定提供必要的資料和配合乙方工作。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方提供必要的資料和配合，確保咨詢工作順利進(jìn)行。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.適用于甲方需要提升企業(yè)客戶關(guān)系管理水平的情況。2.適用于乙方具備提供企業(yè)客戶關(guān)系管理咨詢服務(wù)的能力