收費站管理制度

收費站管理制度一、收費站硬件管理（一）收費廣場（包括入、出口車道）干凈整潔，無雜草、紙屑等雜物。(二）收費站廣場設置公示牌,包括收費文件、收費標準、監(jiān)督電話等。（三）安全島潔凈，島上設置醒目的有關標志,如收費、禁停、限速及雨霧天慢行等警示牌。(四）收費亭內(nèi)外部整潔美觀，門窗明亮，亭內(nèi)無雜物，桌面物品擺放整齊、統(tǒng)一,衣帽不用時要整齊地掛在墻上，收費亭內(nèi)不擺放與工作無關的物品。（五）收費大棚站名要醒目規(guī)范,節(jié)假日懸掛標語和彩旗。（六)廁所、垃圾桶、茶水供應處、業(yè)務咨詢臺、宣傳報欄、員工活動室、員工食堂等要干凈有序、整潔美觀。(七）走廊和室內(nèi)要干凈美觀,清爽明快，各種物品擺放整齊有序.（八）宣傳欄內(nèi)容新穎，保存良好。（九）站區(qū)內(nèi)干凈整潔,車輛擺放有序。二、收費站精神文明建設（一）具有較強凝聚力的領導班子,黨團組織健全，能起到先鋒模范帶頭作用，帶動全站員工團結一致，群策群力搞創(chuàng)建，體現(xiàn)?；⒏咚俚墓芾硭?（二）站內(nèi)人員團結和諧,互相幫助，積極向上。（三）堅持服務與收費相統(tǒng)一原則，體現(xiàn)熱愛交通事業(yè)、全心全意為人民服務的思想，有計劃、經(jīng)常性地開展優(yōu)質(zhì)服務、講團結奉獻、講文明禮貌、講職業(yè)道德等活潑向上的活動，圓滿完成年度通行費收入任務。（四）按照國家和省有關法令、法規(guī)、文件以及?；⒎止臼召M管理等要求,聯(lián)系實際，自覺進行細化分解，形成具體可行的制度或工作流程，并上報欄(墻）。（五)嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定、工作紀律及崗位職責等要求，無重大違紀及惡性事件等有損全站形象的事件發(fā)生。（六)全站人員能秉公辦事，不徇私情，內(nèi)部團結，禮貌待人，文明服務,奉獻社會。(七）對過往司乘人員使用文明服務規(guī)范用語，微笑服務,主動熱情,解答問題要耐心細致，以理服人、文明服務、按章辦事。（八）提倡微笑服務，工作講究方式、方法，妥善處理問題,無刁難、謾罵、毆打司乘人員現(xiàn)象。（九）服務周到，能因地制宜，積極創(chuàng)造條件，為過往司乘人員提供必要的服務設施，努力為客戶排憂解難。（十)有切實可行的監(jiān)督機制。(十一）各種時事政治、新制度和學習心得及時上報欄（墻）,并做到常換常新，內(nèi)容生動活潑、言之有物。（十二)健全組織建設,收費站建立黨政工團組織，精神文明建設小組，黨風廉政建設領導小組,安全工作領導小組等領導組織機構.（十三）各組織機構要求工作目標、規(guī)劃、安排、落實措施、工作記錄、工作總結等各項制度有落實，活動有記錄。(十四）積極開展文體活動，規(guī)范閱覽室、活動室、宣傳欄等公共設施，營造良好的學習、文化活動氛圍。三、站務管理（一）保質(zhì)保量完成通行費征收任務。(二）嚴格執(zhí)行上級有關規(guī)定和政策，認真落實崗位責任制.（三)認真學習、嚴格執(zhí)行收費規(guī)章制度,工作有計劃，活動有落實。(四)認真落實公司各項規(guī)章制度，有效杜絕貪污舞弊行為。（五）按規(guī)定作好各種統(tǒng)計、登記報表工作，并按時上報,收費工作日志、審核登記本、設備故障記錄本、出入人員登記本等要及時填寫,記錄詳細全面。(六)各項設施設備齊全、完好。(七）各辦公室要配備必要的辦公用具，且擺放整齊、合理,各種文件、資料、制度、計劃等檔案及時收集整理，分類歸檔.（八）收費亭、辦公室、休息室等場所物品擺放統(tǒng)一、有序，衛(wèi)生干凈整潔,責任落實到人。(九)收費廣場、收費車道應有當班人員清掃，保持潔凈。（十)收費站站房綠化養(yǎng)護工作要落實到人，保證花葉無凋謝現(xiàn)象，花盆清潔衛(wèi)生無破損，及時清理更換，保證潔凈美觀。四、收費站安全管理（一）堅持“以防為主的方針，定期分析安全工作形勢，查找不安全因素和隱患，制定改進措施，經(jīng)常開展全員安全生產(chǎn)教育，要有計劃、有記錄.（二)安全工作要做到長抓不懈，安全工作要有領導、有措施、有保障、落實安全責任制.（三）做到重點項目的安全防范,票證、票款和物品保管嚴密,防范措施完善，無丟失。（四）建立收費全過程安全生產(chǎn)應急措施,以備在特殊情況下有備無患。(五）收費亭安裝的門窗和報警裝置確保能正常使用,確保在硬件上無安全隱患.（六)工作期間，收費人員應該保持高度的安全意識，時刻留意收費亭廣場上的情況，遇有閑雜人員在收費廣場逗留，保安人員要主動上前詢問。（七）遵守收費設施使用、保養(yǎng)操作規(guī)范.不得違規(guī)操作，隨意拆裝收費設施、設備。（八)提高人身安全的防范意識，在亭外處理情況時要選擇相對安全的地點，特別是在穿過車道時,一定要留意過往的車輛,不與車輛搶道.(九）收費亭內(nèi)通信設備必須保持良好的工作狀態(tài)，保證通信暢通。（十)要定期或不定期舉辦安全防范知識方面的培訓，不斷提高收費人員的安全防范意識和能力。(十一）當班收費