導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)

第第頁(yè)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)（精選35篇）導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇1導(dǎo)購(gòu)員/家居顧問(wèn)（深圳紅星美凱龍）廣州詩(shī)維館家具有限公司廣州詩(shī)維館家具有限公司，詩(shī)維館，詩(shī)維館任職要求：1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗(yàn)以上2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、具備較強(qiáng)的銷售本領(lǐng)，酷愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；2、為顧客供應(yīng)家具配套專業(yè)看法及建議；3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng)陳設(shè)效果，建立客戶信息檔案。晉升方向：1、專業(yè)晉升（業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)要求，可入股公司店面，持有店面股份）橫向發(fā)展：見習(xí)家居顧問(wèn)—初級(jí)家居顧問(wèn)—中級(jí)家居顧問(wèn)—高級(jí)家居顧問(wèn)—金牌家居顧問(wèn)（每半年晉升一次）2管理方向縱向發(fā)展：初級(jí)家居顧問(wèn)—商場(chǎng)經(jīng)理—品牌總經(jīng)理—事業(yè)部股東導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇21.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對(duì)進(jìn)店的顧客自動(dòng)點(diǎn)頭示意，禮貌用語(yǔ)2.做好賣場(chǎng)的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查3.保管好賣場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償，導(dǎo)購(gòu)店長(zhǎng)4、6承當(dāng)責(zé)任4.聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)布置5.做好訂單的售前、售中、售后跟蹤工作6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(zhǎng)7.樂(lè)觀進(jìn)取、不絕學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，提高自身素養(yǎng)8.意向顧客的跟蹤服務(wù)9.一對(duì)一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理，不能的就與維護(hù)和修理技師同去10.對(duì)吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長(zhǎng)后予以回復(fù)，不得擅自回復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必需的糾紛11.訂單要工整無(wú)誤的填寫好產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格、顏色、尺寸、交貨日期等，本身的訂單自主吹貨，超出付貨期一個(gè)月未付貨的訂單（顧客因裝修未完工，給他打個(gè)電話通知過(guò)的除外）扣除簽單導(dǎo)購(gòu)100元滯留費(fèi)12.顧客更改送貨日期的訂單，以當(dāng)日接到通知為標(biāo)準(zhǔn)，更改送貨日期，并加以備注13.如有賣場(chǎng)顯現(xiàn)貨，必需認(rèn)真檢查商品，確認(rèn)型號(hào)且沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題的方可送貨14.投訴質(zhì)量問(wèn)題的，需維護(hù)和修理或退換貨的顧客，首先要表示歉意，然后按規(guī)定流程做售后服務(wù)15.如遇到本身權(quán)限范圍內(nèi)或正常處理程序不能解決的售后服務(wù)事項(xiàng)，須及時(shí)匯報(bào)請(qǐng)示店長(zhǎng)或總經(jīng)理16.訂金不得少于20%，如顧客那時(shí)候不足，必需告知顧客回來(lái)補(bǔ)交，方可報(bào)貨，特殊情況除外17.全部贈(zèng)品登記入庫(kù)，出庫(kù)時(shí)，須填寫“贈(zèng)品登記表”18.團(tuán)結(jié)幫助，必需接待好顧客，不得有不耐煩的語(yǔ)言、神色、舉動(dòng)；無(wú)論多么繁忙都應(yīng)以顧客為第一，沒(méi)有任何工作比接待顧客更緊要，絕不能在顧客面前與同事爭(zhēng)辯或議論任何事情導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇3一、認(rèn)真接待顧客，與店長(zhǎng)同事共同完成銷售目標(biāo)；二、為每一位顧客供應(yīng)高品質(zhì)服務(wù)；三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并勸服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；五、按時(shí)電話回訪已成交的顧客，時(shí)間為一周內(nèi)；六、耐性處理顧客的.投訴、埋怨，并做好投訴記錄；七、取得并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時(shí)維護(hù)店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認(rèn)真填好各項(xiàng)資料記錄表格；十、樂(lè)觀向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、定期完成商品的盤點(diǎn)工作，供應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不絕學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售本領(lǐng)；十五、必需時(shí)幫助同事接待顧客；十六、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇41、遵守公司規(guī)章制度，完成調(diào)配的目標(biāo)任務(wù)。2、按規(guī)定及要求參加公司或部門例會(huì)、晨會(huì)。無(wú)故不參加每次扣1分。3、堅(jiān)守工作崗位，不遲到，不早退，不曠工，有事請(qǐng)假。遲到、早退累計(jì)3次扣1分，曠工每次扣1分。4、按規(guī)定著裝，規(guī)范儀容、工作牌。未按規(guī)定著裝或儀容、工作牌不規(guī)范。發(fā)現(xiàn)一次扣1分。5、負(fù)責(zé)管理區(qū)域的衛(wèi)生乾凈，實(shí)現(xiàn)干凈乾凈無(wú)污漬。衛(wèi)生乾凈達(dá)不到要求每次扣2分6、保證管理區(qū)域樣品、飾品完整，無(wú)丟失、損壞。樣品飾品丟失、損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或責(zé)任不清每次扣2分。7、按規(guī)范禮儀要求迎賓送客。未能實(shí)現(xiàn)要求扣1分。8、熟識(shí)商品價(jià)格，掌握商品材質(zhì)、性能、構(gòu)造等特點(diǎn)，業(yè)務(wù)不熟扣2分。9、耐性解答客戶問(wèn)題，服務(wù)到位。顯現(xiàn)失誤扣1分。10、客戶訂單項(xiàng)目填寫清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。顯現(xiàn)失誤每次2分。11、搭配前臺(tái)做好訂單錄入及訂金、貨款清收工作。顯現(xiàn)失誤每次扣2分12、做好客戶記錄。無(wú)客戶記錄扣2分13及時(shí)反饋脫銷、滯銷及缺貨信息，未及時(shí)反映的扣1分14、樂(lè)觀參加公司舉辦的宣傳推廣促銷活動(dòng)。無(wú)故不參加每次扣2分。15、完成上級(jí)交辦的臨時(shí)工作。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇51、定時(shí)上下班，清理本身工作區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保持好自身儀容儀表、禮貌用語(yǔ)，全心全意服務(wù)好公司的每一位客戶。2、無(wú)條件接受上級(jí)督導(dǎo)，同事之間互敬互愛、互幫互助、緊密搭配完成日常工作及其它任務(wù)。3、看到顧客進(jìn)店時(shí)必需自動(dòng)替顧客開門，并致以問(wèn)候，態(tài)度要親切自然，嚴(yán)格要求本身維護(hù)品牌形象。4、嫻熟掌握公司全部商品的規(guī)格、型號(hào)、特性、賣點(diǎn)、價(jià)格以及用途，對(duì)于新獨(dú)特商品，如客戶需求，第一時(shí)間找專業(yè)人員溝通回復(fù)客戶，嚴(yán)禁給客戶說(shuō)“不知道”。5、做好每一位服務(wù)客戶的信息記錄工作，對(duì)本身的客戶的服務(wù)情形及售后安裝情況要了然于胸，要能隨時(shí)隨地回復(fù)客戶，有問(wèn)題及時(shí)反饋，跟蹤處理結(jié)果并回復(fù)客戶直到對(duì)方滿意。6、嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，嚴(yán)禁泄露公司的`商業(yè)機(jī)密及客戶的消費(fèi)信息。7、接待任何類型的客戶要一視同仁，目視顧客選購(gòu)，并隨時(shí)準(zhǔn)備供應(yīng)幫忙，對(duì)客戶介紹產(chǎn)品要實(shí)事求是，轉(zhuǎn)達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息。8、上班時(shí)間不準(zhǔn)看移動(dòng)電話或其它與工作無(wú)關(guān)的事情，不得成堆閑談或高聲談笑，不得冷落顧客或與顧客爭(zhēng)吵，不準(zhǔn)只專注于同顧客閑談，而忽視本職工作。9、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇61、負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)員各項(xiàng)銷售知識(shí)與技能的培訓(xùn)工作，提高員工素養(yǎng)與業(yè)務(wù)水平；2、負(fù)責(zé)訂立與實(shí)施切實(shí)可行的績(jī)效考評(píng)機(jī)制，體現(xiàn)多勞多得，獎(jiǎng)勤罰懶的調(diào)配原則；3、負(fù)責(zé)員工儀容儀表，職業(yè)禮儀、出勤情況、紀(jì)律作風(fēng)等工作；4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作：了解員工、關(guān)懷員工，為其創(chuàng)造寬松融洽、樂(lè)觀向上的工作氛圍，重視思想教育，提倡企業(yè)文化。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇7（1）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和喜好（2）幫忙顧客選擇最能滿足他們需要的商品（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)（4）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的`利益（5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)（6）說(shuō)明顧客下決心購(gòu)買此商品（7）向顧客介紹別的商品和服務(wù)項(xiàng)目（8）讓顧客信任購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇81、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)依照規(guī)定按時(shí)上下班；2、導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱誠(chéng)開朗，不因私人情緒影響工作；3、導(dǎo)購(gòu)員移動(dòng)電話要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情；4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)持，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào)；5、上班時(shí)間員工之間不得相互閑談，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位；6、導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷售時(shí)才略夠隨心應(yīng)手；7、導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷竊，不惡意誹謗商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)；8、導(dǎo)購(gòu)員要聽從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇91、保障庫(kù)存商品銷售供應(yīng)，及時(shí)清理端架、堆頭和貨架并增補(bǔ)貨源。2、保持銷售區(qū)域的衛(wèi)生（包含貨架、商品）3、保持通道的順暢，無(wú)空卡板、垃圾。4、按要求碼放排面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿。5及時(shí)回收零星商品（孤兒商品）和處理破包裝商品6、保證銷售區(qū)域的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價(jià)格簽7、對(duì)商品保質(zhì)期（上貨做到先進(jìn)先出）8、事先整理好退貨物品，辦好退貨手續(xù)。9、微笑服務(wù)，禮貌用語(yǔ)。一、店面乾凈。每天在營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品和環(huán)境衛(wèi)生，實(shí)現(xiàn)干凈、乾凈、玻璃光亮。二、愛崗敬業(yè)。對(duì)待顧客熱誠(chéng)詳細(xì)，耐性解答農(nóng)戶咨詢的問(wèn)題。盡量為顧客供應(yīng)各種滿意的服務(wù)。三及時(shí)增補(bǔ)商品，檢查柜臺(tái)上所列之商品是否齊全，不足的商品隨時(shí)補(bǔ)齊，新貨需及時(shí)上架。四、商品擺放美觀。不得顯現(xiàn)商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。五、隨時(shí)檢查倉(cāng)庫(kù)商品數(shù)量是否充分，不足的須及時(shí)通知保管補(bǔ)貨，做到全部商品無(wú)斷貨現(xiàn)象。六、到貨認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收登賬，及時(shí)上柜，倉(cāng)庫(kù)存貨要合理歸類擺放。七、認(rèn)真遵守上下班作息時(shí)間，做到不遲到、不早退、不做與工作無(wú)關(guān)的事。八、努力提高自身業(yè)務(wù)水平，熟識(shí)店內(nèi)的每種商品的特征特性、價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格及培養(yǎng)知識(shí)。能獨(dú)當(dāng)一面地處理營(yíng)業(yè)中遇到的問(wèn)題。九、保證兩人以上營(yíng)業(yè)，認(rèn)真作好銷售記錄、經(jīng)手票據(jù)嚴(yán)格管理。十、下班前結(jié)算當(dāng)天賬目，款賬相符，顯現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)查明。兩人清點(diǎn)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款，作好交款手續(xù)，及時(shí)上交財(cái)務(wù)。十一、堅(jiān)守工作崗位，不得無(wú)故串崗、離崗。如有事離崗須向主管經(jīng)理做好委托和請(qǐng)假。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇101.認(rèn)真接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完本錢店銷售目標(biāo)。2.定期電話跟蹤意向顧客，勸服購(gòu)買產(chǎn)品。3.做好顧客的售前，售中與售后服務(wù)工作。4.按時(shí)《送貨一周后》電話回訪已成交的顧客。5.取得并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他相關(guān)信息。6.隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好。7.認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄。8.樂(lè)觀向店長(zhǎng)提出建設(shè)性看法。9.嚴(yán)格遵守店面規(guī)章制度。10.不絕學(xué)習(xí)和掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售本領(lǐng)。11.必需時(shí)幫助同事接待顧客，完成銷售。12.聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作布置。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇11（1）自動(dòng)詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和喜好；（2）幫忙顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；（4）注意儀態(tài)儀表，態(tài)度謙恭，以禮待人，熱誠(chéng)詳細(xì)；（5）嚴(yán)守公司經(jīng)營(yíng)政策，產(chǎn)品售價(jià)折扣；（6）不得接受客戶禮品盒接待；（7）工作時(shí)間不能辦私事；（8）不得攻擊、輕視其他公司品牌；（9）反饋客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的反應(yīng)；（10）對(duì)客戶價(jià)格的反饋；（11）市場(chǎng)需求量的反映；（12）對(duì)其他品牌的反映和銷量；（13）同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)信息；（14）客戶埋怨情況及新產(chǎn)品調(diào)查；（15）提出改進(jìn)質(zhì)量，營(yíng)銷方法和價(jià)格等方面的建議；（16）整理客戶的銷售資料；（17）了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化以及銷售商品的特點(diǎn)；（18）學(xué)習(xí)掌握肯定的銷售禮儀與技術(shù)；（19）做好賣場(chǎng)陳設(shè)等方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序.導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇121、票證審核：審查、核對(duì)銷售訂貨單、送貨單和其他相關(guān)票證，確保準(zhǔn)確無(wú)誤；2、處理投訴及其他突發(fā)事件：聽取顧客看法及批判，處理好顧客投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，合理妥當(dāng)?shù)奶幚硗话l(fā)事件并上報(bào)，維護(hù)公司聲譽(yù)；3、三防管理：常常督促檢查，作好“防火”“防盜”“防損”工作；4、樂(lè)觀幫助同事處理工作；5、處理領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇131、銷售:a）作為品牌形象代表,向用戶轉(zhuǎn)達(dá)品牌；b）敏捷運(yùn)用各種銷售技巧,達(dá)成個(gè)人及店鋪銷售指標(biāo)；c）通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作方式提高店鋪效益。2、客戶服務(wù):a）為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù),并建立良好客戶關(guān)系；b）培養(yǎng)固定客戶群并維護(hù)好；找尋開發(fā)新的重點(diǎn)客戶。3、日常工作:a）嚴(yán)格依照公司流程操作,保障貨品安全及數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,維護(hù)品牌形象；b）與店內(nèi)其他銷售人員共同建立和順銷售團(tuán)隊(duì)；c）聯(lián)系售后客服部門處理客戶的產(chǎn)品維護(hù)和修理要求；d）確保店鋪環(huán)境符合公司標(biāo)準(zhǔn)（如衛(wèi)生、維護(hù)好店鋪陳設(shè)等）；e）完成店長(zhǎng)調(diào)配的其他店務(wù)工作。職位要求:1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷,經(jīng)驗(yàn)豐富者條件可放寬；2、酷愛設(shè)計(jì),或喜愛一切有設(shè)計(jì)感的事物,有肯定的審美品位,形象氣質(zhì)佳；3、有家具家居等相關(guān)零售行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；4、認(rèn)同公司的文化、價(jià)值觀和戰(zhàn)略；5、酷愛銷售,有親和力；6、具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)本領(lǐng)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；7、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)；8、誠(chéng)實(shí)可信,責(zé)任心強(qiáng)；有進(jìn)取心,喜愛不絕學(xué)習(xí)。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇14一、工作時(shí)間：不遲到早退，具體上下班時(shí)間依據(jù)商場(chǎng)規(guī)定執(zhí)行。二、形象：上崗時(shí)必需穿著超市/商場(chǎng)制度上班，保持工作服乾凈，發(fā)型美觀大方，過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)須扎起，指甲必需保持清潔，不得佩戴過(guò)分夸張的配飾，上崗時(shí)必需施淡妝。二、紀(jì)律：1、導(dǎo)購(gòu)員必需遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，全部導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆閑談。2、每天交接班時(shí)，每班必需溝通雖遇到的事宜，確定上一班同事或公司有無(wú)最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng)，交接內(nèi)容請(qǐng)?zhí)顚懪c交接本上。3、員工不得擅自更換上班時(shí)間，特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，布置好替班人員后方可進(jìn)行換班。4、員工如有特殊情況需要請(qǐng)假，必需提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請(qǐng)，得到批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假，假如是病假必需在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理，并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單，無(wú)病假單的作為普通事假處理。5、業(yè)務(wù)員留有短時(shí)間更改導(dǎo)購(gòu)員工作時(shí)間的權(quán)利，以搭配專柜營(yíng)業(yè)工作（如每月導(dǎo)購(gòu)員理睬或促銷）。6、導(dǎo)購(gòu)員上崗必需持有健康證及商場(chǎng)上崗證，兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購(gòu)員自行承當(dāng)。四、銷售：1、每日清楚記錄每一筆銷售，將產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、金額登記在日?qǐng)?bào)表上。2、盡可能留下客人正確認(rèn)真的聯(lián)系資料，以便日后的客戶服務(wù)工作。3、顧客要求退換貨，必需及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理，不得擅自處理，如發(fā)生上述情況的，導(dǎo)購(gòu)員須進(jìn)行賠償。4、導(dǎo)購(gòu)員需保持專柜（道具、貨品、柜臺(tái)、燈箱、pop等）的清潔，柜內(nèi)外無(wú)灰塵，玻璃上無(wú)指紋，柜臺(tái)在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系，以便及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和修理。5、導(dǎo)購(gòu)員必需依照公司的要求正確成列道具及貨品。6、在營(yíng)業(yè)過(guò)程中遇到某些顧客有過(guò)激行為，無(wú)論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，必需先聽顧客敘述再進(jìn)行解釋。無(wú)能處理的問(wèn)題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。服裝導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)3把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的自然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不但是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包含以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫忙顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包含兩個(gè)方面：為顧客供應(yīng)服務(wù)；幫忙顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中選擇到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱誠(chéng)地對(duì)待顧客變得特別緊要了。二是幫忙顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，而且顧客面對(duì)浩繁商品，不知道哪一個(gè)商品最適合本身。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員如何幫忙顧客呢（1）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和喜好；（2）幫忙顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；（4）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；（5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；（6）勸服顧客下決心購(gòu)買此商品；（7）向顧客介紹別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇151、其上級(jí)為店長(zhǎng)，對(duì)店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，接受其領(lǐng)導(dǎo)；2、每天負(fù)責(zé)專賣店的清潔衛(wèi)生，使店面保持乾凈衛(wèi)生；3、每天早晨負(fù)責(zé)清潔并調(diào)整樣板，以保證樣板乾凈、美觀；4、每天早晨負(fù)責(zé)對(duì)已損壞的標(biāo)簽、POP招貼進(jìn)行更換；5、負(fù)責(zé)進(jìn)店顧客的導(dǎo)購(gòu)工作，做到熱心、細(xì)心。務(wù)必使顧客有賓至如歸的感覺(jué)；6、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)洽談業(yè)務(wù)并在適那時(shí)候機(jī)介紹給店長(zhǎng)；7、在店長(zhǎng)授權(quán)范圍內(nèi)讓價(jià)，在讓價(jià)不下時(shí)可報(bào)告店優(yōu)點(diǎn)理；8、負(fù)責(zé)給顧客開單，不得賒款給任何客戶；9、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺并通知倉(cāng)庫(kù)；10、負(fù)責(zé)每天下班前清點(diǎn)宣傳資料有無(wú)短缺并通知店長(zhǎng)，以補(bǔ)齊所缺資料；11、幫助小區(qū)推廣、家裝設(shè)計(jì)師、工程等部門做好接待與導(dǎo)購(gòu)工作；12、完成店長(zhǎng)交辦的其它各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。導(dǎo)購(gòu)員工作事項(xiàng)：（一）儀容規(guī)范1、著裝：統(tǒng)一服裝、胸卡，服裝大方、穿著乾凈；2、化妝：女店員要適當(dāng)化妝，美觀淡雅，不得濃妝艷抹；3、容貌：發(fā)型明快、伸展，自然端莊，不留怪發(fā)；4、舉止：站姿自然端正，形態(tài)高雅，禮貌得體；5、精神面貌：精神飽滿、微笑甜美；6、保持飽滿的熱誠(chéng)、充分的精力、良好的情緒，若遇不良情緒，應(yīng)及時(shí)調(diào)整；7、身體無(wú)異味，吃過(guò)辛辣濃烈的食物之后，嘴部要保持清潔，將不良影響減到最低；（二）每天上班前自我檢查事項(xiàng)1、頭發(fā)常清洗，保持干凈，梳的乾凈凈，如長(zhǎng)度超出肩時(shí)，上班時(shí)要綁起來(lái)。2、臉上需化淡妝，最少要涂口紅，但不行濃妝艷抹。3、指甲不行過(guò)長(zhǎng)，保持干凈。4、保持制服干凈整齊，襯衫熨平整，領(lǐng)口和袖口時(shí)刻保持潔白。5、上班時(shí)一律穿著襪子，秋冬季穿著長(zhǎng)褲時(shí)可穿著短襪，春夏季穿著短裙時(shí)需穿連身肉色絲襪。（三）導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)專賣店的保潔衛(wèi)生1、專賣店必需隨時(shí)保持乾凈干凈，其店面、店內(nèi)、存貨倉(cāng)（架）不允許有任何污垢與灰塵。2、專賣店的保潔衛(wèi)生工作由店長(zhǎng)組織實(shí)施。3、每天工作的班前、班后都必需對(duì)店面的臨街（或走廊）責(zé)任區(qū)、店內(nèi)地板、櫥窗、貨柜等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均光亮無(wú)灰塵。4、每天的盤點(diǎn)時(shí)間為店內(nèi)衛(wèi)生的徹底清掃時(shí)間，盤點(diǎn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)店內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃。5、每天開店前的清掃工作完成后，晚班接班時(shí)，應(yīng)適量噴射空氣清新劑。6、店面招牌與臨街玻璃每周使用清潔劑徹底擦洗一遍。7、使用的衛(wèi)生工具，應(yīng)放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做好工具的清潔。（四）負(fù)責(zé)管理專賣店呈現(xiàn)1、主推產(chǎn)品和脫銷產(chǎn)品呈現(xiàn)至少要占店鋪呈現(xiàn)面積的70%以上；2、新產(chǎn)品和概念產(chǎn)品的呈現(xiàn)要占店鋪呈現(xiàn)面積的20%以上，呈現(xiàn)在門店較明顯的位置，作為吸引顧客的亮點(diǎn)；3、淘汰產(chǎn)品和滯銷品的呈現(xiàn)不得超出店鋪呈現(xiàn)面積的10%，要明碼標(biāo)價(jià)并貼上醒目的價(jià)格標(biāo)簽；4、各項(xiàng)呈現(xiàn)用裝飾品要定期清潔、更換，不能有灰塵或一擺半年不動(dòng)的情況發(fā)生；5、模擬間的呈現(xiàn)要定期更換，保持所呈現(xiàn)的是脫銷和最有特色的產(chǎn)品；6、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織樣品的更換及呈現(xiàn)工作。（五）負(fù)責(zé)管理專賣店樣板1、專賣店樣板的配送應(yīng)有專人負(fù)責(zé)，新到樣板盡量當(dāng)天上架，上柜；2、樣板擺放應(yīng)做到整齊、乾凈、美觀，標(biāo)簽貼放必需統(tǒng)一、規(guī)范；3、同規(guī)格的產(chǎn)品盡量擺放在同一區(qū)域，依據(jù)顏色深淺錯(cuò)開搭配擺放；4、非工程客戶不得派板，樣板的派發(fā)必需經(jīng)過(guò)店長(zhǎng)同意；5、樣板的派發(fā)應(yīng)防止落入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手中；6、嚴(yán)禁專賣店人員銷售店內(nèi)用于呈現(xiàn)的樣品；7、樣品的更換應(yīng)成套，避開顯現(xiàn)色差和尺差；8、每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后應(yīng)清點(diǎn)樣板有無(wú)短缺與破損，如有短缺與破損，應(yīng)通知倉(cāng)庫(kù)開單補(bǔ)樣。（六）負(fù)責(zé)宣傳工具管理1、呈現(xiàn)架：應(yīng)保持清潔、衛(wèi)生，保證其正常使用，如有問(wèn)題應(yīng)及時(shí)修理、調(diào)整。2、促銷禮品應(yīng)節(jié)制使用，不能揮霍，如有短缺，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)給。3、戶型牌應(yīng)懸掛在瓷片模擬間內(nèi)較醒目的地方，注意保持清潔衛(wèi)生，如有損壞應(yīng)及時(shí)更換。4、吊旗應(yīng)懸掛在天花板上，不宜過(guò)高，以尋常人不能伸手拿到，但視覺(jué)效果良好為準(zhǔn)。吊旗應(yīng)注意保持其清潔，如有破損，應(yīng)及時(shí)更換。5、橫幅應(yīng)在醒目處進(jìn)行懸掛，保持清潔，如有損壞，應(yīng)及時(shí)更換。6、燈箱片、X架應(yīng)保持乾凈、畫面清楚完整，放置合理。7、圖冊(cè)、單張、折頁(yè)應(yīng)有固定的地方存放，有節(jié)制地發(fā)放，不能揮霍，大圖冊(cè)不能派發(fā)給普通顧客，如有破損或短缺，應(yīng)及時(shí)更換或增補(bǔ)。（七）導(dǎo)購(gòu)的禮儀接待規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)1、站立姿勢(shì)要直腰挺胸，眼睛平視客人。2、與顧客談話要保持微笑，用清楚、簡(jiǎn)明的語(yǔ)言回答。3、不得在顧客背后做鬼臉，議論顧客，無(wú)論顧客是否購(gòu)買，都應(yīng)禮貌相待，不得挖苦、講怪話。4、遞給顧客的物件應(yīng)雙手奉上，有文字的物件，應(yīng)把文字順對(duì)顧客，方便其閱讀。5、工作時(shí)間不得閑聊，不準(zhǔn)講粗話、臟話，禁止看報(bào)、睡覺(jué)、吃零食、聽耳機(jī)、辦私事。6、對(duì)顧客的要求要快速回復(fù)，本身不能處理的，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，不自作主張。7、設(shè)法為顧客供應(yīng)熱誠(chéng)、詳細(xì)、合理、滿意的服務(wù)，不準(zhǔn)與客人爭(zhēng)吵。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇161、導(dǎo)購(gòu)員必需遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，如有違反，商場(chǎng)處理后，公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒(méi)有顧客時(shí)，全部導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)當(dāng)定崗定位，不與其他專柜人員扎堆閑談。2、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)注意儀容儀表，上班時(shí)間穿工服、佩戴工牌、保證服裝干凈乾凈，不允許在商場(chǎng)內(nèi)高聲喧嘩、打鬧。3、上班時(shí)間不準(zhǔn)接待來(lái)訪伙伴或在賣場(chǎng)為私事長(zhǎng)談。4、導(dǎo)購(gòu)員上班期間不得缺崗。5、導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)以公司利益為重，聽從工作布置，認(rèn)真負(fù)責(zé)，努力開拓，互助協(xié)作，嚴(yán)禁搶拉顧客。6、學(xué)習(xí)并掌握肯定的銷售禮儀與銷售技巧。7、用本身的導(dǎo)購(gòu)技巧全力推銷家具產(chǎn)品，做好銷售工作。8、保持良好的`服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀熱誠(chéng)的接待顧客，向顧客介紹商品，并幫忙其作出恰當(dāng)?shù)倪x擇。9、運(yùn)用各種銷售技巧，營(yíng)造顧客在賣場(chǎng)的參加氣氛，提高顧客的購(gòu)買愿望，提升賣場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額。10、通過(guò)你的服務(wù)，向顧客呈現(xiàn)良好的公司形象，提高公司及品牌知名度。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇17（1）向店長(zhǎng)負(fù)責(zé)，聽從店長(zhǎng)合理的日常工作布置；（2）嚴(yán)格遵守公司及商場(chǎng)的規(guī)章制度；（3）熱誠(chéng)自動(dòng)地銷售商品，樂(lè)觀完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績(jī)；（4）自動(dòng)搭配店長(zhǎng)做好專柜衛(wèi)生清潔、陳設(shè)及保養(yǎng)工作；（5）認(rèn)真做好每日換班貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)漏及時(shí)向店長(zhǎng)反映；（6）隨時(shí)檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時(shí)向公司反映，并爭(zhēng)取及時(shí)維護(hù)和修理，以公司利益為重，幫助店優(yōu)點(diǎn)理賣場(chǎng)突發(fā)事件；（7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)樂(lè)觀研究專業(yè)知識(shí)，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分汲取知識(shí)，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。（8）通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。（9）做好貨場(chǎng)、貨品的`陳設(shè)以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。（10）時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，幫忙其正確選擇滿足他們需求的商品。（11）利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，加添專賣店的營(yíng)業(yè)額。（12）收集顧客對(duì)貨品和專賣店看法、建議與期望，及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。（13）收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。（14）完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。（15）完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇18一：基本工作要求1、導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)依照規(guī)定按時(shí)上下班；2、導(dǎo)購(gòu)員需要時(shí)刻保持精神飽滿，熱誠(chéng)開朗，不因私人情緒影響工作；3、導(dǎo)購(gòu)員移動(dòng)電話要調(diào)振動(dòng)或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時(shí)間不處理私人事情；4、接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭(zhēng)持，遇到不能解決的問(wèn)題要即時(shí)上報(bào)；5、上班時(shí)間員工之間不得相互閑談，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位；6、導(dǎo)購(gòu)員要隨時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，把握市場(chǎng)信息，在給顧客銷售時(shí)才略夠隨心應(yīng)手；7、導(dǎo)購(gòu)員要遵守職業(yè)道德，不偷竊，不惡意誹謗商品，要切實(shí)對(duì)商品負(fù)責(zé)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)；8、導(dǎo)購(gòu)員要聽從商場(chǎng)的管理，遵守商場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)定。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)二：儀容儀表商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員儀容儀表的要求相對(duì)較高。導(dǎo)購(gòu)員要統(tǒng)一穿工服，穿著要整齊干凈，工牌要隨時(shí)保持正面朝上。女導(dǎo)購(gòu)員上班前要求肯定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡(jiǎn)潔大方，假如是長(zhǎng)頭發(fā)的最好是扎起來(lái)。男導(dǎo)購(gòu)員要求要剪短發(fā)，不留長(zhǎng)胡須。導(dǎo)購(gòu)員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購(gòu)員要時(shí)刻保持微笑，笑不露齒最為合適。商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員往往是顧客接觸到最多的商場(chǎng)內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場(chǎng)的形象。因此商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購(gòu)員動(dòng)作要舉止大方、不卑不亢、簡(jiǎn)潔、麻利；外表形態(tài)大方、親善不冷不熱；態(tài)度要自動(dòng)、熱誠(chéng)、耐性、詳細(xì)。把商品賣出去是導(dǎo)購(gòu)員的自然職責(zé)，但成就一個(gè)好的導(dǎo)購(gòu)員決不但是把商品賣出去這么簡(jiǎn)單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)包含以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購(gòu)員的工作就是幫忙顧客在購(gòu)物時(shí)作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購(gòu)員的工作職責(zé)包含兩個(gè)方面：為顧客供應(yīng)服務(wù)；幫忙顧客在購(gòu)買商品時(shí)作出最佳的選擇。一是為顧客供應(yīng)服務(wù)。由于顧客能在多個(gè)品牌中選擇到他們需要的商品，所以導(dǎo)購(gòu)員禮貌熱誠(chéng)地對(duì)待顧客變得特別緊要了。二是幫忙顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對(duì)商品的優(yōu)點(diǎn)、利益并不了解，而且顧客面對(duì)浩繁商品，不知道哪一個(gè)商品最適合本身。導(dǎo)購(gòu)員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客信任購(gòu)買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購(gòu)員是顧客購(gòu)買商品的導(dǎo)師、顧問(wèn)、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購(gòu)員。導(dǎo)購(gòu)員如何幫忙顧客呢？（1）詢問(wèn)顧客對(duì)商品的興趣和喜好；（2）幫忙顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（3）向顧客介紹商品的特點(diǎn)；（4）向顧客說(shuō)明買到此種商品后將會(huì)給他帶來(lái)的利益；（5）回答顧客對(duì)商品提出的疑問(wèn)；（6）勸服顧客下決心購(gòu)買此商品；（7）向顧客介紹別的商品和服務(wù)項(xiàng)目；（8）讓顧客信任購(gòu)買此種商品是一個(gè)明智的選擇。作為一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員在銷售商品時(shí)要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售”，而要“為顧客而銷售”。導(dǎo)購(gòu)員（促銷員）的基本素養(yǎng)每一項(xiàng)工作，都需要從業(yè)人員具備肯定的基本素養(yǎng)，導(dǎo)購(gòu)工作也不例外。導(dǎo)購(gòu)人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素養(yǎng)？一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員與一個(gè)差的導(dǎo)購(gòu)員之間的差別是什么？某大城市的一家報(bào)紙對(duì)它的讀者進(jìn)行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐性；第三是要熱誠(chéng)、友好；第四是要有嫻熟的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購(gòu)員要“一心兩意”：即要有熱心、誠(chéng)懇及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購(gòu)員要有熱誠(chéng)的態(tài)度和語(yǔ)氣，能從多方面說(shuō)明，讓顧客易懂。顧客會(huì)為導(dǎo)購(gòu)員的熱誠(chéng)所感動(dòng)，感到信任、放心。誠(chéng)懇：導(dǎo)購(gòu)員誠(chéng)懇的態(tài)度和商品說(shuō)明，守信用、親切、不耍花招、不掩飾。創(chuàng)意：導(dǎo)購(gòu)員需要常常動(dòng)腦筋：商品的優(yōu)點(diǎn)是什么？如何找到一個(gè)獨(dú)特的賣點(diǎn)？如何介紹商品？有沒(méi)有更好的銷售方法？如何呈現(xiàn)商品的優(yōu)點(diǎn)？如何制作POP……我國(guó)某知名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)具備的素養(yǎng)。從公司角度看：樂(lè)觀的工作態(tài)度；飽滿的工作熱誠(chéng)；獨(dú)立的工作本領(lǐng)；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購(gòu)員熱誠(chéng)友好，樂(lè)于助人；供應(yīng)快捷的服務(wù)；外表乾凈；有禮貌和耐性；耐性地傾聽顧客的看法和要求；回答顧客的問(wèn)題；能提出建設(shè)性的看法；供應(yīng)準(zhǔn)確的信息；幫忙顧客選擇最合適的商品；關(guān)懷顧客利益，急顧客之所急；幫忙顧客作出正確的選擇。總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)購(gòu)員作為企業(yè)銷售隊(duì)伍的一個(gè)緊要分子，他必需具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)：堅(jiān)決的銷售意識(shí)；熱誠(chéng)友好的服務(wù)；嫻熟的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅(jiān)決的銷售意識(shí)什么是銷售意識(shí)？美國(guó)一位銷售專家進(jìn)行過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪，然后穿上筆挺的西服，到大商場(chǎng)買領(lǐng)帶。在這些商場(chǎng)里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營(yíng)業(yè)員都能自動(dòng)地幫他將錢包撿起來(lái)，但沒(méi)有一個(gè)營(yíng)業(yè)員對(duì)這個(gè)衣裝筆挺但用一個(gè)破爛不堪的錢包的人，勸他“該換一個(gè)錢包了”。由此，這位銷售專家得出一個(gè)結(jié)論：很多銷售人員缺乏銷售意識(shí)。對(duì)導(dǎo)購(gòu)員而言，銷售意識(shí)就是導(dǎo)購(gòu)員要有“我是一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員，我要把商品賣給顧客，我肯定要把商品賣給顧客”的觀念和對(duì)銷售機(jī)會(huì)的敏感性。猛烈的銷售意識(shí)，能使導(dǎo)購(gòu)員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機(jī)會(huì)。導(dǎo)購(gòu)員假如抱著顧客買不買無(wú)所謂的態(tài)度，他就確定會(huì)失去很多銷售機(jī)會(huì)。猛烈的銷售意識(shí)，是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱誠(chéng)、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠(chéng)度的結(jié)果。熱誠(chéng)友好的服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造銷售機(jī)會(huì)，服務(wù)能夠通過(guò)吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績(jī)。服務(wù)首先是態(tài)度問(wèn)題。美國(guó)一位銷售專家對(duì)顧客服務(wù)下了一個(gè)定義：“服務(wù)指的是一位員工對(duì)顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)懷程度?！敝t恭、有效的關(guān)懷，就是對(duì)服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包含自動(dòng)、熱誠(chéng)、愛心、幫忙等?！皼](méi)有熱誠(chéng)就沒(méi)有銷售?！睂?dǎo)購(gòu)員面對(duì)的是人，推銷是心和心的溝通，導(dǎo)購(gòu)員要用熱誠(chéng)去感染對(duì)方。熱誠(chéng)所散發(fā)出來(lái)的活力與自信，會(huì)引起顧客的共鳴，使陌生人變成伙伴。只有劃著的火柴才略點(diǎn)亮蠟燭，熱誠(chéng)能使勸服獲稱心外的成功，由于，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購(gòu)員“熱”起來(lái)時(shí)，也會(huì)傳染給顧客，使顧客也熱誠(chéng)起來(lái)。據(jù)估量，顧客在離開店鋪后不再光顧的原因，有90％是由于現(xiàn)場(chǎng)銷售人員缺乏禮貌，而不是價(jià)格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購(gòu)員時(shí)?！翱囍A級(jí)斗爭(zhēng)的臉，瞪著警惕的眼”，說(shuō)話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問(wèn)如何能讓顧客心動(dòng)呢導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇19女裝導(dǎo)購(gòu)員北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司北京阿尤北斗服裝服飾有限責(zé)任公司，阿尤北斗1、負(fù)責(zé)服裝銷售、客戶關(guān)系維護(hù)；2、有女裝專賣或商場(chǎng)店銷售經(jīng)驗(yàn)；者優(yōu)先；北京市內(nèi)就近調(diào)配，期望有活力、自信、有進(jìn)取心的你加入阿尤～導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇201.工作時(shí)應(yīng)保持服務(wù)禮儀站姿，精神飽滿，面帶微笑，并對(duì)進(jìn)店的顧客自動(dòng)點(diǎn)頭示意2.做好賣場(chǎng)的日常衛(wèi)生工作，商品、飾品、玻璃、床品等復(fù)位和調(diào)換，設(shè)備安全檢查3.保管好賣場(chǎng)的商品、飾品，如有丟失或損壞，照價(jià)賠償4.聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)布置5.做好訂單的`售前、售中、售后跟蹤工作6.每日填寫顧客進(jìn)店資料表并及時(shí)交給店長(zhǎng)7.樂(lè)觀進(jìn)取、不絕學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧，提高自身素養(yǎng)8.意向顧客的跟蹤服務(wù)9.一對(duì)一服務(wù)，售前、售中、售后一站式服務(wù)到底，能自行處理的就自行處理10.對(duì)吹貨的顧客統(tǒng)一口徑，咨詢店長(zhǎng)后予以回復(fù)，不得擅自回復(fù)顧客付貨時(shí)間，以免造成不必需的糾紛導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇21一、認(rèn)真接待第一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完本錢店銷售目標(biāo)；二、為每一位顧客供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)；三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并勸服顧客購(gòu)買產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中與售后工作；五、按時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客；六、耐性處理客戶的埋怨和投訴，并做好投訴記錄；七、取得并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、顧客信息及其它信息；八、隨時(shí)維護(hù)展廳形象，確保展廳形象良好；九、認(rèn)真填寫各項(xiàng)資料記錄表格；十、樂(lè)觀向店長(zhǎng)提出建設(shè)性建議；十一、有保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)商品安全的責(zé)任；十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、定期完成商品的盤點(diǎn)工作，供應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不絕學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售本領(lǐng)；十五、必需時(shí)幫助同事接待顧客；十六、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置。3家具導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)一、認(rèn)真接待每一位顧客，與店長(zhǎng)和同事一起完成銷售目標(biāo)。二、為每一位顧客供應(yīng)高品質(zhì)的服務(wù)。三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客并勸服務(wù)顧客購(gòu)買。四、做好顧客的售前售中與售后工作。五、按時(shí)（送貨后一周內(nèi)）電話回訪已成交的顧客。六、耐性處理客戶的埋怨和投訴，并做好投訴記錄。七、取得并反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，顧客信息及其他信息。八、認(rèn)真填寫客戶檔案表及日志。九、樂(lè)觀向店長(zhǎng)提建設(shè)性的建議。十、嚴(yán)格遵守專賣店的行為規(guī)范。十一、定期完成商品盤點(diǎn)工作，供應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)誤的數(shù)據(jù)資料。十二、不絕學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高銷售本領(lǐng)。十三、自動(dòng)幫助同事接待顧客（例如：倒水，遞報(bào)價(jià)本、購(gòu)貨合約等，要有團(tuán)隊(duì)精神）。十四、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作布置。十五、手提電話早8：00—21：00務(wù)必開機(jī)，鈴聲不行太稚嫩。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇22導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：1、自動(dòng)接待顧客的咨詢，了解顧客的需求，供應(yīng)良好的`顧客服務(wù)，妥當(dāng)處理客戶糾紛、客戶投訴；2、負(fù)責(zé)商品的來(lái)貨驗(yàn)貨、商家陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；3、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)工作；4、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作；5、照店鋪工作流程操作到位；6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)；7、依照促銷計(jì)劃實(shí)施促銷活動(dòng)；8、促銷產(chǎn)品及贈(zèng)品的設(shè)計(jì)、導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇231、負(fù)責(zé)店面整理清潔和陳設(shè)陳設(shè)，合理布局賣場(chǎng)，呈現(xiàn)要以吸引和服務(wù)顧客為中心，要富于藝術(shù)性和生動(dòng)性；做好安全防范工作、杜絕隱患、防止偷竊、水災(zāi)、火災(zāi)等事故的發(fā)生。2、搞好分工分區(qū)域衛(wèi)生責(zé)任，樣品有問(wèn)題要及時(shí)組織維護(hù)和修理；3、掌握市場(chǎng)動(dòng)向，關(guān)注銷售信息，及時(shí)向公司反饋信息并提出合理化建議；4、召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷量，并依據(jù)公司的`指示，讓員工清楚總部的方針及商場(chǎng)的計(jì)劃布置。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇24崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)日尋常人員、運(yùn)營(yíng)工作，以確保零售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)2、負(fù)責(zé)幫忙同事貨品的銷售、保管、存貨的盤點(diǎn)工作，訂貨的檢查確認(rèn)，銷售活動(dòng)的推廣和實(shí)施3、負(fù)責(zé)與陳設(shè)專員協(xié)調(diào)溝通，并協(xié)作落實(shí)賣場(chǎng)陳設(shè)管理，并對(duì)終于所轄樓層陳設(shè)形象負(fù)責(zé)4、負(fù)責(zé)店鋪日常收銀工作，保證收支賬目平5、負(fù)責(zé)幫忙店長(zhǎng)店鋪內(nèi)設(shè)備、資產(chǎn)的管理，賣場(chǎng)環(huán)境的維護(hù)職位要求：1、一年或以上服裝行業(yè)導(dǎo)購(gòu)員工作閱歷；2、有猛烈工作熱烈和敬業(yè)精神，開朗樂(lè)觀及能經(jīng)受肯定工作壓力；導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇251、做好展廳的日常衛(wèi)生、產(chǎn)品復(fù)位、設(shè)備安全檢查、維護(hù)工作。2、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作布置。3、做好訂單的售前、售中工作，并跟蹤售后服務(wù)。4、目標(biāo)顧客的跟蹤。5、樂(lè)觀進(jìn)取，不絕學(xué)習(xí)、掌握產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧，提高自身素養(yǎng)。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇26一、工作職責(zé)1、遵守專賣店的各項(xiàng)規(guī)章制度和物流管理。2、必需聽從店長(zhǎng)的工作布置及調(diào)配。3、做好每天賣場(chǎng)的清潔工作，整理陳設(shè)貨品。4、了解全部貨品的知識(shí)，銷售技巧嫻熟。5、儀表端正，禮貌待客，正確使用文明語(yǔ)言。6、自動(dòng)向顧客介紹貨品，百問(wèn)不厭，百試不煩。二、日常工作流程1、營(yíng)業(yè)前①檢查自我儀容儀表是否符合專賣店要求。②清潔賣場(chǎng)的衛(wèi)生，按要求整理貨品的陳設(shè)，做到豐滿乾凈，規(guī)格齊全。③檢查價(jià)格牌、呈現(xiàn)牌、特價(jià)標(biāo)志、宣傳廣告等是否按要求擺放，是否做到美觀整齊，貨價(jià)相符。全部褪色，破損或折彎的標(biāo)簽必需更換。④整理倉(cāng)庫(kù)，檢查是否需要補(bǔ)貨等。2、營(yíng)業(yè)中①有顧客光臨，依照（銷售作業(yè)流程）操作。②自發(fā)維護(hù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，常常進(jìn)行清潔，及時(shí)整理好顧客弄亂的貨品。③工作中遇到問(wèn)題，及時(shí)向店長(zhǎng)反映匯報(bào)。④淡場(chǎng)時(shí)，在店長(zhǎng)的布置下，參加專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)與銷售技巧的訓(xùn)練。⑤交接班時(shí)，兩班人員要做好交接盤點(diǎn)與交接工作。⑥發(fā)現(xiàn)丟失貨品，要立刻報(bào)告店優(yōu)點(diǎn)理。3、營(yíng)業(yè)后①晚上下班時(shí)間到，若還是有顧客在選擇，要拖延下班時(shí)間。②做好交接班書面工作。③關(guān)閉全部電器設(shè)備，鎖好門窗。④自動(dòng)接受店長(zhǎng)檢查隨身物品。三、管理制度1、試用制度初任導(dǎo)購(gòu)員者，先參加考核期，期間必需①第一天，參加店內(nèi)布置的新員工培訓(xùn)課程，了解全部員工流程。②第二、三天，熟識(shí)商品的知識(shí)，商品的陳設(shè)等服飾方面知識(shí)及銷售技巧。③以后的一星期內(nèi)，參加銷售工作，無(wú)業(yè)績(jī)提成。④第十天，店長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行以上要求的考核，合格者進(jìn)行正式銷售工作，不合格，連續(xù)學(xué)習(xí)三天。三天后，店長(zhǎng)再進(jìn)行考核，仍不合格者，不予以考慮。2、獎(jiǎng)懲制度全部員工享有專賣店的規(guī)定的嘉獎(jiǎng)和懲罰制度。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇27任職要求:1、年齡22—38歲；高中以上學(xué)歷2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售閱歷者優(yōu)先；3、具備較強(qiáng)的`銷售本領(lǐng)，酷愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生。崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的品牌理念；2、為顧客供應(yīng)家具配套專業(yè)看法及建議；3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng)陳設(shè)效果，建立客戶信息檔案。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇28任職要求：1、年齡22—35歲；高中中專學(xué)歷3年工作經(jīng)驗(yàn)以上2、有家具、地產(chǎn)、家居、軟裝、工藝品銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；3、具備較強(qiáng)的銷售本領(lǐng)，酷愛銷售工作，有進(jìn)取心，勇于挑戰(zhàn)高薪；4、可接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生（大專以上學(xué)歷）。崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)門店的日常產(chǎn)品銷售，傳播公司的.品牌理念；2、為顧客供應(yīng)家具配套專業(yè)看法及建議；3、負(fù)責(zé)維護(hù)賣場(chǎng)陳設(shè)效果，建立客戶信息檔案。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇29導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)：1、通過(guò)在貨場(chǎng)與消費(fèi)者溝通向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。2、做好貨場(chǎng)、貨品的陳設(shè)以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3、時(shí)刻保持貨在場(chǎng)良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，樂(lè)觀向消費(fèi)者推介，幫忙其正確選擇滿足他們需求的商品。4、利用各種銷售技巧，營(yíng)造貨場(chǎng)顧客參加氣氛，提高顧客購(gòu)買愿望，加添專賣店的營(yíng)業(yè)額。5、收集顧客對(duì)貨品和專賣店看法、建議與期望，及時(shí)妥當(dāng)?shù)奶幚眍櫩屯对V，并向主管匯報(bào)。6、收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。7、完成日、周、月（如銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)）報(bào)表等工作，并向主管匯報(bào)。8、完成上級(jí)主管交辦的各項(xiàng)工作，并堅(jiān)決實(shí)行專賣店的各項(xiàng)零售政策。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇30崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)品牌服裝的進(jìn)銷存管理；2、做好商品推介和銷售工作；3、熟識(shí)服裝商品知識(shí)，執(zhí)行服務(wù)規(guī)范；4、做好商品驗(yàn)收、標(biāo)識(shí)、陳設(shè)、存放、盤點(diǎn)及售后工作。任職要求：1、中?；蛞陨蠈W(xué)歷，對(duì)銷售工作有熱誠(chéng)；2、性格開朗，溝通本領(lǐng)好，有團(tuán)隊(duì)精神；3、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)購(gòu)員崗位職責(zé)篇31職責(zé)描述:1、接待顧客的詢問(wèn)，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；2、制造舒適的購(gòu)物環(huán)境，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的`顧客服務(wù)，培養(yǎng)粉絲顧客；3、完成商品的來(lái)貨驗(yàn)收、上架陳設(shè)擺放、補(bǔ)貨、退貨、防損等日常營(yíng)業(yè)工作；4、負(fù)責(zé)做好貨品銷售記錄、盤點(diǎn)、賬目核對(duì)等工作，按規(guī)定完成各項(xiàng)銷售統(tǒng)計(jì)