ICNSULTING 現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展研究

ICNSULTING現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展研究ICNSULTING現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展研究ICNSULTING現(xiàn)代咨詢業(yè)的崛起與發(fā)展研究iConsulting現(xiàn)代詢問業(yè)的崛起與進展張后啟本世紀九十年月，隨著IT技術格外是Internet技術的迅猛進展，現(xiàn)代詢問業(yè)開頭形成并飛速成長，經(jīng)過這十年的進展在國際上已初步形成了自己的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系，而且愈來愈成為經(jīng)濟發(fā)達國家的國民經(jīng)濟中一個最重要的支柱產(chǎn)業(yè)。在我國，現(xiàn)代詢問業(yè)的進展還處于起步階段，但隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的不斷完善和進展，隨著我國企業(yè)管理革命的范圍不斷擴大，現(xiàn)代詢問業(yè)在我國將來的一段時間里將會進入快速成長階段?，F(xiàn)代詢問產(chǎn)業(yè)在我國的進展不僅會快速提升中國企業(yè)的經(jīng)濟實力及其在國際市場中的競爭力，而且其本身也會成為中國二十一世紀能夠形成新的經(jīng)濟增長點的重要產(chǎn)業(yè)。一、現(xiàn)代詢問業(yè)的形成背景蒸汽機的發(fā)明引發(fā)了18世紀的產(chǎn)業(yè)革命，手工作坊向工廠生產(chǎn)方向進展，使人類社會從農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代跨入到工業(yè)經(jīng)濟時代。在工業(yè)經(jīng)濟時代，如何最大限度地提高生產(chǎn)效率和降低生產(chǎn)成本以實現(xiàn)利潤最大化是企業(yè)基本的運營目標。企業(yè)以“勞動分工”理論為指導組織生產(chǎn)過程，與之相適應的是“科層制”管理模式。然而，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的不斷加速，IT技術格外是Internet技術的飛快進展與廣泛應用，使得人類社會再次發(fā)生了一場革命，這就是從工業(yè)經(jīng)濟時代到知識經(jīng)濟時代的革命。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境也發(fā)生了根本性的變化：顧客需求瞬息萬變、技術創(chuàng)新不斷加速、產(chǎn)品生命周期不斷縮短、市場競爭日趨激烈，這一切構(gòu)成了影響現(xiàn)代企業(yè)生存與進展的三股力氣：顧客（Customer）、競爭（Competition）和變化（Change）（簡稱3C）。而工業(yè)經(jīng)濟時代的商業(yè)規(guī)章和“科層制”管理模式已不能使企業(yè)適應以3C為特征的外部環(huán)境，甚至成為企業(yè)生存與進展的嚴重桎梏。在這樣的時代環(huán)境下，各行各業(yè)的企業(yè)都自覺或不自覺地內(nèi)生出一種強烈的對傳統(tǒng)管理進行一次嶄新變革的需求，這就是今日企業(yè)管理領域以業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering，簡稱BPR）和企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（EnterpriseResourcePlanning，簡稱ERP）應用為核心內(nèi)容的管理革命。這著實是棋局中至關重要而又錯綜簡潔的一著走法，牽涉的問題來自方方面面。為了適應新的競爭環(huán)境，一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的“科層制”組織，實現(xiàn)扁平化管理，以突破傳統(tǒng)組織與管理的局限性，建立高效和對市場快速反應的流程化管理，這就是業(yè)務流程重組。另一方面，企業(yè)需要改革傳統(tǒng)的MRPII管理手段或手工業(yè)務處理方式，應用ERP系統(tǒng)，以顯著提升企業(yè)在市場中的競爭力。但是人們在對企業(yè)實施業(yè)務流程重組的過程中發(fā)現(xiàn)，BPR離不開IT技術手段格外是ERP系統(tǒng)的應用。在BPR從思想到現(xiàn)實的轉(zhuǎn)變中，不僅需要信息系統(tǒng)支撐新的業(yè)務流程，而且需要信息系統(tǒng)作為一個重要手段起到了催化劑的作用。不考慮信息系統(tǒng)的應用，BPR一般是難以達到對管理業(yè)績戲據(jù)性改善的目標。而人們通過ERP系統(tǒng)的應用而進行企業(yè)管理手段改造的過程中也發(fā)現(xiàn)，ERP系統(tǒng)的應用面臨“IT黑洞”的危險，如果在ERP系統(tǒng)應用的同時不對企業(yè)業(yè)務流程進行重組，ERP系統(tǒng)的應用很難成功和達到預期效果。這樣，BPR與ERP系統(tǒng)應用必定地走到了一起，其結(jié)合最終變成了現(xiàn)代企業(yè)為適應新的競爭環(huán)境而進行管理改造的核心內(nèi)容。這項管理改造工程需要高素養(yǎng)的人才隊伍，即需要專業(yè)詢問顧問為企業(yè)供應專門的詢問服務，這即是“現(xiàn)代詢問業(yè)”形成的時代背景。在國際上，從事現(xiàn)代詢問業(yè)的企業(yè)主要以“安盛（AndersenConsulting）”、“普華永道（PwC）”等國際“五大”為代表。這些公司不僅實現(xiàn)了國際化進展，而且每年詢問業(yè)務收入都在幾十億美元數(shù)量級上，世界最大的安盛詢問公司年詢問業(yè)務收主甚至高達近百億美元。在國內(nèi)，具有這個層次專業(yè)技能與豐富閱歷的專業(yè)詢問公司尚為數(shù)不多，目前主要是以“漢普（SinoHelpConsulting）”為代表的一些詢問公司。二、現(xiàn)代詢問業(yè)的簡略內(nèi)涵現(xiàn)代詢問業(yè)的起步主要是為企業(yè)實施業(yè)務流程重組和幫助企業(yè)實施應用ERP系統(tǒng)。隨著全球經(jīng)濟一體化和Internet技術的飛速進展與廣泛應用，現(xiàn)代詢問業(yè)的內(nèi)涵也在不斷進展。如果將傳統(tǒng)詢問業(yè)用Consulting來表示，則現(xiàn)代詢問業(yè)將是iConsulting。其中，區(qū)分于傳統(tǒng)詢問業(yè)的“i”有著豐富的內(nèi)涵，簡略可以展開為以下五層涵義：1、面對“電子商務”：InternetOriented隨著Internet技術的廣泛應用，企業(yè)將在“電子商務”時代背景下競爭與進展。企業(yè)不僅要實施BPR以突破傳統(tǒng)“科層制”組織的局限性，實現(xiàn)面對流程和企業(yè)供應鏈的扁平化管理，更重要的是要實施更進一步的iBPR，以突破企業(yè)組織邊界的局限，使企業(yè)成為全球網(wǎng)絡供應鏈中的一個組成單元。iBPR要求企業(yè)重新端詳和重新定義自己的業(yè)務領域與進展戰(zhàn)略，以便適應“電子商務”時代的商業(yè)運行環(huán)境；在供應鏈管理方面iBPR將運用Internet技術幫助企業(yè)突破其與供應商和客戶間的交易距離與界限，如過去通過中間商的交易將不復存在，取而代之的將是看板供應、網(wǎng)絡營銷和數(shù)據(jù)庫營銷等。在很多業(yè)務處理領域，如討論與溝通、協(xié)同制造等方面，iBPR將運用Internet技術幫助企業(yè)建立虛擬組織并實現(xiàn)虛擬化管理，以有效利用整個社會一切可利用的資源。此外，iBPR還將運用Internet技術幫助企業(yè)建立知識管理系統(tǒng)和學習型組織，以幫助企業(yè)獲得長期進展的競爭力。重組企業(yè)管理模式與業(yè)務處理流程，使得企業(yè)能夠適應“電子商務”環(huán)境下交易規(guī)章的iBPR，不僅是現(xiàn)代詢問業(yè)對BPR詢問業(yè)務的一次重大拓展和飛躍，而且開拓出了現(xiàn)代詢問業(yè)當前和將來一段時間內(nèi)的一項重要詢問業(yè)務領域。2、面對信息管理：InformationManagement信息的完整性和有效性是企業(yè)科學管理和決策的基礎。如何準時精準地獵取、處理和利用信息是當前企業(yè)管理中最重要的問題之一?，F(xiàn)代詢問業(yè)將會幫助企業(yè)制定IT技術解決方案并利用IT技術建立自己的信息管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)利用Web技術進行信息發(fā)布，幫助企業(yè)建立Intranet以便從Internet網(wǎng)上獵取信息并在企業(yè)內(nèi)部進行有效地共享，并幫助企業(yè)對信息進行科學高效的綜合利用。3、面對ERP系統(tǒng)實施應用：ImplementationofERP現(xiàn)代企業(yè)實現(xiàn)管理信息化的重要手段就是應用ERP系統(tǒng)，而且ERP系統(tǒng)的成功應用將會極大地提升企業(yè)競爭力。然而ERP系統(tǒng)的應用可能受到來自多種可變因素波動的影響，應用不當便會面臨著“IT黑洞”的危險。ERP系統(tǒng)應用成功的核心環(huán)節(jié)就是系統(tǒng)“實施”，現(xiàn)代詢問業(yè)將會幫助企業(yè)實施ERP系統(tǒng)，精準識別并事前防范ERP系統(tǒng)實施過程中存在的各種潛在危險，提高ERP系統(tǒng)應用成功率，以使ERP系統(tǒng)應用達到預期目標。4、面對管理持續(xù)改善：ImprovementofManagementPerformance企業(yè)管理的改善不僅要求企業(yè)進行業(yè)務流程重組和實施應用ERP系統(tǒng)，還需要企業(yè)建立管理不斷持續(xù)改善的機制?，F(xiàn)代詢問業(yè)將會幫助企業(yè)建立共性化管理評價指標體系，并幫助企業(yè)不定期地對自己的管理進行自我評價，以達到管理持續(xù)改善的目標。此外，現(xiàn)代詢問業(yè)還會幫助企業(yè)建立知識管理體系和建立知識型組織，以提升企業(yè)的長期核心競爭力。5、面對企業(yè)國際化進展：InternationalDevelopment隨著全球經(jīng)濟一體化進程的推動，企業(yè)規(guī)?；M展將面對國際化運作的管理問題，其中，IT和Internet技術將起到至關重要的作用，這就需要現(xiàn)代詢問業(yè)同時實現(xiàn)國際化進展，以快速響應企業(yè)國際化運作過程對IT技術應用與維護的需求。現(xiàn)代詢問業(yè)在推動企業(yè)國際化進展的同時，也將同時實現(xiàn)自身的國際化進展。三、現(xiàn)代詢問業(yè)與傳統(tǒng)詢問業(yè)的比較傳統(tǒng)的詢問業(yè)主要是對企業(yè)單個管理環(huán)節(jié)的局部管理改善供應詢問服務，而現(xiàn)代詢問業(yè)則是對企業(yè)業(yè)務處理流程的整體改善以及IT技術的全面成功應用供應詢問服務，兩者的區(qū)分主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、在改善企業(yè)管理方法上的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)注意對企業(yè)“科層制”管理模式中各單一管理環(huán)節(jié)進行局部改善和優(yōu)化。傳統(tǒng)詢問業(yè)適應于工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)管理的需要。而現(xiàn)代詢問業(yè)則是要打破過去傳統(tǒng)的“科層制”管理，面對企業(yè)業(yè)務處理流程實施管理，并建立扁平化組織，以適應對客戶和市場的快速反應。這是“系統(tǒng)論”思想在管理領域的應用，是對企業(yè)管理從整體上進行優(yōu)化。因此說，現(xiàn)代詢問業(yè)適應了當前知識經(jīng)濟時代企業(yè)管理的要求。2、在供應詢問服務范圍上的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)一般不涉及企業(yè)管理手段，格外是現(xiàn)代計算機信息技術處理手段在企業(yè)管理中的地位及其重要性?，F(xiàn)代詢問業(yè)注意IT手段對于改善企業(yè)管理績效格外是在提升企業(yè)競爭力方面的重要作用，并通過專業(yè)化詢問服務提高IT技術在企業(yè)應用的成功率和在改善企業(yè)管理績效方面的有效性。3、在依據(jù)的管理理論基礎方面的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)主要依據(jù)傳統(tǒng)的管理理念、企業(yè)戰(zhàn)略、市場策略、管理模式等定性化管理分析理論。現(xiàn)代詢問業(yè)將主要依據(jù)數(shù)字化管理理論（目前仍在不斷進展和完善過程中），以IT技術和量化管理分析為基礎。4、在詢問顧問素養(yǎng)要求方面的不同傳統(tǒng)詢問業(yè)的詢問顧問主要以MBA和具有豐富管理實踐閱歷的人為主體。而從事現(xiàn)代詢問業(yè)的詢問顧問不僅要具備管理理論基礎和管理實踐閱歷，還要精通IT技術及其應用，即需要跨學科的現(xiàn)代復合型人才。四、現(xiàn)代詢問業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系傳統(tǒng)詢問產(chǎn)業(yè)在縱向可以劃分為三個層次，即信息詢問業(yè)、管理詢問業(yè)和戰(zhàn)略詢問業(yè)。在每一個層次上又可以從橫向細分為不同的業(yè)務領域，從而形成下圖1所描述的詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系。圖1.傳統(tǒng)詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系與傳統(tǒng)詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系相對應，現(xiàn)代詢問產(chǎn)業(yè)的內(nèi)部結(jié)構(gòu)體系也可以用下圖2描述：圖2.現(xiàn)代詢問產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)體系五、現(xiàn)代詢問業(yè)的規(guī)?；M展傳統(tǒng)詢問業(yè)主要采納合伙制經(jīng)營，靠詢問“精英”隊伍擴大不斷進展，不易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，也難以成為上市公司從而進入證券市場運作。與傳統(tǒng)詢問業(yè)相比，現(xiàn)代詢問業(yè)則是將傳統(tǒng)詢問業(yè)與現(xiàn)代IT技術進展親密結(jié)合，是知識與技術雙密集型企業(yè)，易形成產(chǎn)業(yè)規(guī)模，可以采納股份公司形式經(jīng)營，并有上市運作的進展趨勢。無論是亞當.斯密的“勞動分工”理論，還是泰勒的科學管理原理，西方管理大多注意單個環(huán)節(jié)的精細與優(yōu)化管理。適用于工業(yè)經(jīng)濟時代企業(yè)管理特點與管理需求的西方管理在全球企業(yè)管理領域主宰了整整兩個世紀。隨著人類社會進入到知識經(jīng)濟時代，以系統(tǒng)和整體最優(yōu)為主要精髓的東方管理思想必將主導將來的企業(yè)管理。這預示著以東