家用電器清洗消毒服務(wù)規(guī)范DB41-T 1634-2018

ICS03.080.10

A10

DB41

河南省地方標(biāo)準(zhǔn)

DB41/T1634—2018

家用電器清洗消毒服務(wù)規(guī)范

2018-06-19發(fā)布2018-09-09實(shí)施

河南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布

DB41/T1634—2018

前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會、鄭州高盛電器有限公司、河南綠碩節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰矩?fù)責(zé)

起草，河南圓方集團(tuán)、開封市龍盛電器有限公司、周口萬意達(dá)商貿(mào)有限公司、太康縣通利家電銷售有限

責(zé)任公司、洛陽小手環(huán)?？萍加邢薰緟⒓悠鸩荨?/p>

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：薛榮、史治國、朱好軒、毛燕平、劉云、楊宇鄭、韓瑋。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：李圓方、焦萬超、楊衛(wèi)國、龐得利、趙志濤、李宜峰。

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家用電器清洗消毒服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電器清洗消毒服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)組織和服務(wù)人員、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)要求、

服務(wù)流程、檢查驗(yàn)收、評價改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)的清洗消毒服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB41/T991清洗保潔服務(wù)通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家用電器

指在家庭及類似場所中使用的各種電器和電子器具，又稱民用電器、日用電器。本標(biāo)準(zhǔn)中指前述四

種電器設(shè)備。

3.2

服務(wù)組織

向客戶提供服務(wù)的組織。本標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)組織指從事家用電器專業(yè)清洗消毒服務(wù)的組織。

4服務(wù)組織和服務(wù)人員

4.1服務(wù)組織應(yīng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

4.2服務(wù)組織應(yīng)具有相應(yīng)的技術(shù)水平和管理水平。

4.3服務(wù)組織應(yīng)具備安全生產(chǎn)的設(shè)備、技術(shù)、制度等條件。

4.4服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，并達(dá)到相應(yīng)的技術(shù)水平。

4.5服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程作業(yè)。

4.6服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定著裝，做好勞動防護(hù)，文明作業(yè)，禮貌服務(wù)，愛護(hù)客戶財物。

4.7服務(wù)人員應(yīng)身體健康。

5服務(wù)準(zhǔn)備

5.1服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)客戶描述查閱所清洗家用電器的相關(guān)技術(shù)資料。

5.2入戶后，服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場勘察和檢查，制定清洗消毒實(shí)施方案，確定作業(yè)方式方法和流程。

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5.3服務(wù)組織應(yīng)配備清洗作業(yè)設(shè)備、工具、清洗消毒藥劑等，確保作業(yè)設(shè)備正常運(yùn)行。

5.4服務(wù)組織應(yīng)根據(jù)作業(yè)工作量和作業(yè)要求，配備相應(yīng)的服務(wù)人員。

5.5服務(wù)人員應(yīng)征得客戶同意，移除作業(yè)區(qū)域內(nèi)阻礙清洗消毒作業(yè)的障礙物。

5.6服務(wù)人員應(yīng)對作業(yè)區(qū)域內(nèi)的物品進(jìn)行有效遮蔽，對相關(guān)設(shè)備可采用密封材料等進(jìn)行密封防水處理。

5.7客戶應(yīng)配合服務(wù)組織做好服務(wù)準(zhǔn)備工作，提供相關(guān)技術(shù)資料，配合進(jìn)行現(xiàn)場勘察和檢查，提供作

業(yè)所需的水電等必要條件。

6服務(wù)要求

6.1服務(wù)人員入戶時應(yīng)著工作服，佩戴口罩，穿鞋套。

6.2服務(wù)人員應(yīng)主動向客戶問好，詢問客戶家用電器使用年限、是否維修過、現(xiàn)在運(yùn)行是否正常。如

有故障，應(yīng)征得客戶同意，另行派人進(jìn)行檢修，設(shè)備正常后方可清洗消毒。

6.3檢查設(shè)備機(jī)體有無損傷、劃痕、裂痕，作相應(yīng)記錄，并經(jīng)客戶確認(rèn)。

6.4開啟設(shè)備電源，檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，作相應(yīng)記錄，并經(jīng)客戶確認(rèn)。

6.5檢測空調(diào)器出風(fēng)口溫度，作相應(yīng)記錄，并經(jīng)客戶確認(rèn)。

6.6拆卸下的設(shè)備部件應(yīng)依次放置在自帶的容器里或?qū)Ｓ么铮粦?yīng)放在客戶的地板、桌子、茶幾、

沙發(fā)和椅子上。

6.7清洗消毒完成后，要將產(chǎn)生的垃圾帶走；產(chǎn)生的不含清洗劑的污水，在征得客戶同意后，倒入客

戶指定的下水口；含有清洗劑的污水，要用專用污水桶帶走。

6.8服務(wù)人員結(jié)束作業(yè)后，應(yīng)主動向客戶留下售后服務(wù)及個人的聯(lián)系方式。

6.9清洗劑應(yīng)選用符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，應(yīng)優(yōu)先選用環(huán)保型產(chǎn)品。

6.10清洗劑等材料要妥善存放，防止溢出污染環(huán)境。

6.11清洗消毒作業(yè)時，應(yīng)使用低噪聲設(shè)備，采取降噪措施。

6.12清洗消毒作業(yè)現(xiàn)場臨時用電，需征得客戶同意并注意用電安全。

6.13清洗室外空調(diào)機(jī)時應(yīng)做好安全防護(hù)。

7服務(wù)流程

7.1空調(diào)器

7.1.1關(guān)閉空調(diào)器電源，拆卸空調(diào)器部件。室內(nèi)掛機(jī)，依次拆卸內(nèi)機(jī)面板、過濾網(wǎng)、導(dǎo)風(fēng)葉、空調(diào)中

框。室內(nèi)柜機(jī)，依次拆卸上導(dǎo)風(fēng)板、保溫板、風(fēng)輪、電加熱防護(hù)網(wǎng)、下面板、過濾網(wǎng)。

7.1.2用專用防水材料罩住空調(diào)電路板；用專用空調(diào)袋罩住室內(nèi)機(jī)，在空調(diào)袋上開一個作業(yè)孔。

7.1.3室內(nèi)掛機(jī)，對蒸發(fā)器和風(fēng)輪噴灑清洗劑，用專用清洗設(shè)備清洗蒸發(fā)器和風(fēng)輪；用專用消毒器對

空調(diào)蒸發(fā)器和風(fēng)輪進(jìn)行消毒；室內(nèi)柜機(jī)，將清洗劑均勻涂抹在下面板、風(fēng)輪、濾網(wǎng)、電加熱防護(hù)網(wǎng)、保

溫板等零部件上，用專用清洗設(shè)備清洗。

7.1.4用專用清洗設(shè)備清洗水槽和出水口。

7.1.5用專用清洗設(shè)備清洗室外機(jī)。

7.1.6用吹風(fēng)機(jī)吹干室內(nèi)空調(diào)機(jī)。

7.1.7將拆卸下來的零部件安裝到位，恢復(fù)空調(diào)器原狀。

7.1.8接通電源試機(jī)。

7.2電冰箱

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7.2.1取出電冰箱內(nèi)的食物及物品，切斷電冰箱電源。

7.2.2拆卸電冰箱雞蛋架密封條、箱內(nèi)格架、容器盒，使用專用消毒器對電冰箱內(nèi)及拆卸下的部件進(jìn)

行消毒，清洗后擦干放置在干凈的地方。然后，將清洗劑均勻涂抹箱內(nèi)及部件上，沖洗后，擦拭干凈。

7.2.3使用專用設(shè)備清除電冰箱內(nèi)的積冰。

7.2.4清洗出水口。

7.2.5打開后蓋，清洗污水盒。

7.2.6對電冰箱內(nèi)部和機(jī)體噴灑消毒劑，進(jìn)行消毒處理。

7.2.7恢復(fù)電冰箱原狀，開啟電源試機(jī)。

7.3洗衣機(jī)

7.3.1切斷電源，拆卸洗衣機(jī)面板、平衡圈和水波輪。

7.3.2將清洗劑注入內(nèi)桶，加入適量的水。

7.3.3清洗水波輪、平衡圈和污垢盒。

7.3.4清洗內(nèi)外桶夾縫，清洗內(nèi)桶。

7.3.5用專用設(shè)備清洗機(jī)底底部。

7.3.6對洗衣機(jī)內(nèi)部和外部進(jìn)行消毒殺菌。

7.3.7恢復(fù)洗衣機(jī)原狀，接通電源試機(jī)。

7.4抽油煙機(jī)

7.4.1切斷電源，拆卸抽油煙機(jī)集油盒和過濾網(wǎng)。

7.4.2對集油盒和過濾網(wǎng)噴灑清洗劑，放入塑料容器內(nèi)注入熱水浸泡10min以上，清洗集油盒和過濾

網(wǎng)。

7.4.3用高溫熏蒸機(jī)蒸洗油煙機(jī)渦輪，待油污蒸洗軟化后，關(guān)掉高溫熏蒸機(jī)；向渦輪噴灑清洗劑，待

油污溶解后，打開油煙機(jī)，調(diào)至高轉(zhuǎn)速，將油煙機(jī)清洗機(jī)噴頭放在吸風(fēng)口，反方向沖洗渦輪扇葉，反復(fù)

多次，直至沖洗干凈為止。

7.4.4對機(jī)體內(nèi)部熏蒸后，噴灑清洗劑，待油污軟化或溶解后，用專用設(shè)備沖洗。

7.4.5對機(jī)體、止回閥噴灑清洗劑，用專用清洗器清洗。

7.4.6恢復(fù)抽油煙機(jī)原狀，擦拭干凈，通電試機(jī)。

8檢查驗(yàn)收

8.1質(zhì)量要求

8.1.1清洗消毒后的家用電器設(shè)備外觀干凈整潔，沒有油漬污漬。

8.1.2清洗消毒后的家用電器設(shè)備運(yùn)行正常。

8.1.3清洗消毒后的家用電器機(jī)件和機(jī)體沒有損傷和損壞。

8.1.4作業(yè)完成后，現(xiàn)場清理徹底，無垃圾、無油漬、無污漬、無水漬。

8.1.5客戶家中物品無丟失、無損壞。

8.1.6服務(wù)人員著裝規(guī)范。

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8.1.7服務(wù)人員與客戶溝通語言文明，沒有與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

8.1.8客戶對清洗消毒作業(yè)過程和結(jié)果基本滿意。

8.2質(zhì)量驗(yàn)收

8.2.1服務(wù)人員自我評價，填寫服務(wù)質(zhì)量工作單，交回服務(wù)組織。

8.2.2客戶對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價，在服務(wù)質(zhì)量工作單上填寫意見，簽字確認(rèn)，由服務(wù)人員交回服務(wù)組

織。

8.2.3服務(wù)組織采取多種方法對客戶進(jìn)行回訪，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)定。

9評價改進(jìn)

9.1自我評價

9.1.1經(jīng)常詢問服務(wù)人員操作規(guī)范、規(guī)章制度的落實(shí)情況。

9.1.2隨時檢查服務(wù)人員的現(xiàn)場作業(yè)記錄。

9.1.3定期核查、分析服務(wù)項目相關(guān)資料。

9.1.4定期檢查和評估操作規(guī)范、規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

9.2外部評價

9.2.1主動接受本行業(yè)相關(guān)管理部門的監(jiān)督檢查。

9.2.2定期發(fā)放調(diào)查問卷，開展服務(wù)滿意度調(diào)查。

9.2.3建立服務(wù)對象的投訴、表揚(yáng)制度。

9.3持續(xù)改進(jìn)

9.3.1統(tǒng)計、分析和評估自查及外部評價結(jié)論。

9.3.2分析服務(wù)方案和操作規(guī)范的合理性、有效性、適宜性。

9.3.3分析服務(wù)人員服務(wù)提供與服務(wù)方案和操作規(guī)范的符合性。

9.3.4根據(jù)分析結(jié)論，有針對性地持續(xù)改進(jìn)。

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前??言

本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會提出并歸口。

本標(biāo)準(zhǔn)由河南省清洗保潔行業(yè)協(xié)會、鄭州高盛電器有限公司、河南綠碩節(jié)能環(huán)?？萍加邢薰矩?fù)責(zé)

起草，河南圓方集團(tuán)、開封市龍盛電器有限公司、周口萬意達(dá)商貿(mào)有限公司、太康縣通利家電銷售有限

責(zé)任公司、洛陽小手環(huán)?？萍加邢薰緟⒓悠鸩?。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：薛榮、史治國、朱好軒、毛燕平、劉云、楊宇鄭、韓瑋。

本標(biāo)準(zhǔn)參加起草人：李圓方、焦萬超、楊衛(wèi)國、龐得利、趙志濤、李宜峰。

I

DB41/T1634—2018

家用電器清洗消毒服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了家用電器清洗消毒服務(wù)的術(shù)語和定義、服務(wù)組織和服務(wù)人員、服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)要求、

服務(wù)流程、檢查驗(yàn)收、評價改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于家用空調(diào)器、電冰箱、洗衣機(jī)、抽油煙機(jī)的清洗消毒服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

DB41/T991清洗保潔服務(wù)通則

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

3.1

家用電器

指在家庭及類似場所中使用的各種電器和電子器具，又稱民用電器、日用電器。本標(biāo)準(zhǔn)中指前述四

種電器設(shè)備。

3.2

服務(wù)組織

向客戶提供服務(wù)的組織。本標(biāo)準(zhǔn)中服務(wù)組織指從事家用電器專業(yè)清洗消毒服務(wù)的組織。

4服務(wù)組織和服務(wù)人員

4.1服務(wù)組織應(yīng)依法取得工商行政管理部門核發(fā)的營業(yè)執(zhí)照。

4.2服務(wù)組織應(yīng)具有相應(yīng)的技術(shù)水平和管理水平。

4.3服務(wù)組織應(yīng)具備安全生產(chǎn)的設(shè)備