魯能物業(yè)保安部運(yùn)作手冊(cè)

魯能物業(yè)保安部運(yùn)作手冊(cè)

北京魯能物業(yè)治理有限責(zé)任公司

二零零二年九月

目錄

保衛(wèi)部運(yùn)作手冊(cè)............................................第365頁

機(jī)動(dòng)車準(zhǔn)停證辦理程序......................................第401頁

出入口崗現(xiàn)金治理制度.......................................第404頁

停車場(chǎng)設(shè)施建議規(guī)劃.........................................第405頁

停車場(chǎng)治理規(guī)定.............................................第407頁

車場(chǎng)人員治理...............................................第408頁

車輛事故、糾紛處理.........................................第411頁

違法車輛協(xié)查、布控.........................................第413頁

客戶投訴處理...............................................第414頁

設(shè)備失控處理...............................................第415頁

機(jī)動(dòng)車輛治理規(guī)定...........................................第416頁

成保人員崗位職責(zé)...........................................第418頁

消防培訓(xùn)試題（含答案）......................................第419頁

治安培訓(xùn)試題（含答案）......................................第422頁

施工現(xiàn)場(chǎng)安全治理規(guī)定.......................................第425頁

消防、安全處罰條例.........................................第426頁

施工人員出入證治理規(guī)定.....................................第427頁

施工現(xiàn)場(chǎng)物品出入治理制度...................................第428頁

動(dòng)火證治理規(guī)定.............................................第429頁

施工違規(guī)處罰治理規(guī)定.......................................第430頁

培訓(xùn)記錄...................................................第431頁

二次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查表.....................................第432頁

二裝檢查日?qǐng)?bào)表.............................................第433頁

情形反映記錄單.............................................第434頁

消防設(shè)備、設(shè)施日檢記錄表...................................第435頁

消防中控設(shè)備交驗(yàn)備忘錄.....................................第436頁

備用鑰匙封存記錄表.........................................第437頁

業(yè)主（使用人）鑰匙交接表...................................第438頁

暫時(shí)出入證.................................................第439頁

安裝調(diào)試報(bào)告...............................................第440頁

消防設(shè)施交驗(yàn)表（含消防設(shè)備年保養(yǎng)記錄、交驗(yàn)報(bào)告）............第441頁

消防系統(tǒng)日巡檢進(jìn)度表.......................................第449頁

違章通知單.................................................第451頁

消防中控系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)表.........................................第452頁

車位申請(qǐng)單.................................................第454頁

續(xù)期通知單.................................................第455頁

泊車證.....................................................第456頁

服務(wù)標(biāo)識(shí)清單...............................................第457頁

消防設(shè)備安裝調(diào)試日?qǐng)?bào)表.....................................第458頁

消防設(shè)備安裝日?qǐng)?bào)表.........................................第459頁

夜間情形檢查表.............................................第460頁

滅火器材配置記錄表.........................................第461頁

錄像磁帶臺(tái)帳...............................................第462頁

鑰匙使用登記...............................................第463頁

保衛(wèi)部運(yùn)作手冊(cè)

一、保衛(wèi)部架構(gòu)圖

保衛(wèi)部經(jīng)理1人

__________文秘［人

保衛(wèi)主管1人

外保隊(duì)長中控領(lǐng)班監(jiān)控領(lǐng)班

1人1人1人

保安員值機(jī)員值機(jī)員車場(chǎng)收費(fèi)員車場(chǎng)治理員

21人6人6人4人6人

正式人員：17人

保安公司：22人

臨時(shí)工：10人

二'保衛(wèi)部各級(jí)崗位職責(zé)

（一）保衛(wèi)部經(jīng)理崗位職責(zé)

職位：部門經(jīng)理

直接上級(jí)：總經(jīng)理

直接下級(jí)：主管

崗位描述：

負(fù)責(zé)整個(gè)大廈的保安及消防工作，制定有關(guān)大廈各項(xiàng)安全工作計(jì)劃，

制定本部門內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲條例、培訓(xùn)方案。監(jiān)督、治理大

廈保安及中控中心的運(yùn)作，與政府相關(guān)部門定期聯(lián)絡(luò)。

崗位職責(zé)：

1.主持、領(lǐng)導(dǎo)保衛(wèi)部全面工作，堅(jiān)決執(zhí)行總經(jīng)理的命令。

2.協(xié)助總經(jīng)理及公安相關(guān)制定大廈整體保衛(wèi)工作計(jì)劃，及保安人員

的編制。

3.熟悉治安、消防各崗位的職責(zé)、任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，把

握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

4.制定部門各項(xiàng)工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情形。

5.協(xié)助綜合部對(duì)保安人員進(jìn)行招聘、培訓(xùn)。

6.聯(lián)絡(luò)大廈業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關(guān)安全方面的問題,

并迅速制定整改計(jì)劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。

7.定期向總經(jīng)理匯報(bào)有關(guān)大廈安全、消防工作情形并提出整改報(bào)

告。

8.和諧、配合其它部門解決有關(guān)大廈安全方面所有問題，并提供相

關(guān)咨詢。

9.負(fù)責(zé)制定部門費(fèi)用計(jì)劃預(yù)算與報(bào)銷。

10.如遇有關(guān)安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場(chǎng)

工作，應(yīng)在知情后第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)鍵時(shí)刻起帶頭作用。

11.組織召開部門工作會(huì)議，每周不少于一次。

12.作好部門每月的學(xué)習(xí)、工作、訓(xùn)練計(jì)劃。

13.經(jīng)常檢查各崗工作，零點(diǎn)后夜查，每?jī)芍懿坏蒙儆谝淮巍?/p>

14.帶領(lǐng)保安人員配合其它部門做好治理工作，禁止、糾正各違章行

為。

15.配合相關(guān)部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進(jìn)入，提供咨詢或建

議。

16.完成上級(jí)領(lǐng)交辦的其它暫時(shí)性任務(wù)。

（二）保衛(wèi)部主管崗位職責(zé)

職位：保衛(wèi)部主管

直接上級(jí)：保衛(wèi)部經(jīng)理

直接下級(jí)：保衛(wèi)部領(lǐng)班

崗位職責(zé)：

1.協(xié)助部門經(jīng)理做好大廈的安全、消防工作。

2.把握要害部位及易發(fā)案部位的人、財(cái)、物的基本情形，并依據(jù)實(shí)際

情形制定、落實(shí)安全防范措施。

3.治理檢查中控室的日常工作，制定各項(xiàng)檢查制度。

4.監(jiān)督、檢查領(lǐng)班的工作，及時(shí)發(fā)覺妥善處理工作中顯現(xiàn)的問題。

5.規(guī)劃大廈內(nèi)車場(chǎng)的建設(shè)與路線。

6.制定保安人員巡視的方式、路線、時(shí)間并檢查巡視記錄。

7.中控室各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)、檢查設(shè)備運(yùn)行情形。

8.檢查監(jiān)控探頭的監(jiān)控范疇，把握可視對(duì)講及門禁系統(tǒng)的開通情形。

9.依據(jù)培訓(xùn)方案制定培訓(xùn)計(jì)劃，監(jiān)督、落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容，檢查培訓(xùn)成效。

10.了解把握消防設(shè)施的運(yùn)行工作情形，督促有關(guān)部門治理，維保好消

防器材，使之處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)。

11.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行防火知識(shí)教育，做好各項(xiàng)消防安全工作。

12.建立防火“三檔一薄”，完成消防局布置的各項(xiàng)工作。

13.在緊急突發(fā)事件中，協(xié)助經(jīng)理做好現(xiàn)場(chǎng)工作。

14.完成經(jīng)理交辦的其它工作。

（三）保衛(wèi)部?jī)?nèi)勤文秘崗位職責(zé)

職位：文秘

直接上級(jí)：部門經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)大廈業(yè)主內(nèi)保檔案治理工作，所有資料必須保密，未經(jīng)許可不

得向任何人泄露，堅(jiān)持保密守則。

2.負(fù)責(zé)向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管提供各種統(tǒng)計(jì)資料。

3.內(nèi)部文件的治理、歸檔、傳遞、收發(fā)。

4.接待業(yè)主來訪或投訴，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)，并記錄備案。

5.保管備用鑰匙。

6.辦公用品、勞保用品的領(lǐng)取、發(fā)放。

7.保管保衛(wèi)部罰款并及時(shí)與財(cái)務(wù)部清結(jié)。

8.負(fù)責(zé)外來施工單位及其它人員的進(jìn)場(chǎng)手續(xù)講解辦理，制作暫時(shí)出入

證、車證及其它證件，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)發(fā)放。

9.統(tǒng)計(jì)部門考勤。

10.制定各類部門內(nèi)部使用的報(bào)表，收集、保管重要表格。

11.完成經(jīng)理及主管交辦的其它工作。

（四）外保隊(duì)長職責(zé)

職位：外保隊(duì)長

直接上級(jí)：部門經(jīng)理、主管協(xié)管

直接下級(jí)：保安員

崗位職責(zé)：

1.遵守大廈及保衛(wèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度。

2.服從保衛(wèi)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成保衛(wèi)部布置的各項(xiàng)保安工作任

務(wù)，全面治理外保隊(duì)伍。

3.定期向保衛(wèi)部經(jīng)理及主管匯報(bào)外保工作情形，聽取保衛(wèi)部對(duì)外保

工作的要求指示，負(fù)責(zé)傳達(dá)與組織實(shí)施。

4.熟悉各崗位職責(zé)任務(wù)、工作要求、考核標(biāo)準(zhǔn)，把握治安區(qū)內(nèi)的保

安工作規(guī)律及特點(diǎn)，加強(qiáng)重點(diǎn)崗位的安全防范。

5.定期對(duì)外保工作進(jìn)行總結(jié)，寫出外保工作報(bào)告上報(bào)保衛(wèi)部。

6.遇有安全、消防方面的事故發(fā)生，按保衛(wèi)部布置完成保安工作。

7.及時(shí)發(fā)覺外保工作中的漏洞及隱患，并提交整改建議。

8.經(jīng)常檢查各崗工作情形，夜間零點(diǎn)后查崗每周不得少于兩次。

9.外出工作時(shí)須提前向保衛(wèi)部申請(qǐng)說明，以便于工作安排。

10.負(fù)責(zé)全隊(duì)人員的內(nèi)務(wù)治理及軍事訓(xùn)練，帶領(lǐng)保安員出操。

11.完成保衛(wèi)部交辦的暫時(shí)工作任務(wù)。

（五）外保隊(duì)員職責(zé)

直接上級(jí)：外保隊(duì)長

崗位職責(zé)：

1.熟知崗位工作內(nèi)容，大廈治理制度及應(yīng)急措施。

2.了解大廈及周邊地勢(shì)地物、治安情形及業(yè)主簡(jiǎn)單情形。

3.當(dāng)值期間未經(jīng)許可不得撤離崗位。

4.嚴(yán)格按照大廈規(guī)定程序處理緊急突發(fā)事件。

5.積極配合衛(wèi)生、綠化、修理等其它服務(wù)，禁止違章行為，防止破壞,

不能禁止解決的問題向總值班室或領(lǐng)班報(bào)告（禁止違章要先敬禮）。

6.填寫與發(fā)手事件相關(guān)的各類表格，登記準(zhǔn)確、完整。

7.熟知大廈內(nèi)重點(diǎn)設(shè)備的部位及所有消防設(shè)備的擺放地點(diǎn)，可熟練操

作并做到一專多能。

8.服從領(lǐng)導(dǎo)聽從指揮，做到令行即止遇事要及時(shí)上報(bào)。

9.嚴(yán)格遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。

10.堅(jiān)持原則、是非分明、勇于獻(xiàn)身、敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)。

11.認(rèn)真完成保衛(wèi)部及外保隊(duì)長交辦的各項(xiàng)暫時(shí)任務(wù)。

12.不斷增加服務(wù)意識(shí)，注意對(duì)外形象、風(fēng)紀(jì)。嚴(yán)格執(zhí)法、不徇私情，

在員工中起表率作用。

（六）消防中控室崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度及工作程序。

2、保證火災(zāi)報(bào)警、滅火系統(tǒng)的正常工作。

3、接到火災(zāi)報(bào)警信號(hào)或通知時(shí)，及時(shí)通知有關(guān)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，查看報(bào)警原因。

4、對(duì)消防設(shè)備定期測(cè)試、清掃保養(yǎng)工作。

5、檢查落實(shí)完成探頭移位，調(diào)試安裝等工作，并及時(shí)上報(bào)。

6、巡視發(fā)覺消防設(shè)備的故障及時(shí)通知工程部并做詳細(xì)記錄。

7、發(fā)覺情形要及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁扣壓情形，擅自做處理。

8、負(fù)責(zé)做好交接班手續(xù)，對(duì)上級(jí)布置的工作重點(diǎn)要詳細(xì)記錄并交接清楚。

（七）大堂崗崗位職責(zé)

所有人員須憑物業(yè)治理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證據(jù)進(jìn)入本大廈，并主動(dòng)向保安人

員示證，配合其檢查工作。

訪客須向接待人員講明其拜訪單元、公司名稱及會(huì)見人姓名，由接待人員負(fù)

責(zé)與其所拜訪的人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)登記后方可進(jìn)入。否則，保安人員有權(quán)謝絕

其進(jìn)入大廈。

非工作時(shí)間需進(jìn)入滯留大廈寫字間的工作人員須提前到物業(yè)治理部辦理登記手

續(xù)，開具加班申請(qǐng)單，并嚴(yán)格按照申請(qǐng)單所注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大廈。

如客人要進(jìn)入公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問清來訪客人的姓名以及被訪業(yè)主的房

號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，待征得該業(yè)主同意后，方可放行。

凡是節(jié)假日或每天以后，來往的客人一律進(jìn)行登記，登記內(nèi)容包括姓名、性別、

證件號(hào)碼、拜訪時(shí)間及客人簽字等。

訪客終止后，將會(huì)見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓業(yè)主之訪

客須于前離開本大廈。

攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的檢查、核對(duì)工作。如顯現(xiàn)攜

出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放行。

以后無特別情形，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如確需進(jìn)出，須提

前小時(shí)與物業(yè)治理部聯(lián)系，以便合理安排。

謝絕為客戶存放、帶轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生以外。

未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險(xiǎn)品進(jìn)出大廈。

嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的動(dòng)物（狗、貓等）進(jìn)入大廈。

推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。

（八）巡邏崗崗位職責(zé)

1.熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、物品的位置，發(fā)覺設(shè)備、物品有移動(dòng)等可疑

情形，應(yīng)立刻查明報(bào)告。

2.處理各類治安、消防突發(fā)事件，應(yīng)將影響及缺失控制在最小范疇內(nèi)。

3.查驗(yàn)大廈內(nèi)工作人員的有效證件（施工證、身份證、動(dòng)火證、操作證、

出門單等）。

4.監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)的人員、衛(wèi)生、環(huán)境情形，避免顯現(xiàn)不安

全隱患及事故。

5.檢查大廈內(nèi)各消防檢、防火走梯等部位有無雜物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)

覺，應(yīng)立刻告知其物主或清潔人員進(jìn)行清除，確保大廈安全。

6.檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無損壞，發(fā)

覺漏水（電）時(shí)應(yīng)采取措施并及時(shí)上報(bào)。

7.巡視中聞到異味，聽到可疑聲響，需立刻查明情形并報(bào)告。

8.注意觀察來往人員的情形及其攜帶的物品，發(fā)覺可疑人員要挑選適當(dāng)

的位置或通知監(jiān)控室人員以監(jiān)視并及時(shí)報(bào)告。

9.發(fā)覺偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻擒獲。

10.發(fā)覺打架、吵鬧、斗毆等行為時(shí)，要予以禁止。

11.發(fā)覺火警時(shí)，立刻組織撲滅，并迅速報(bào)警。

12.發(fā)覺可疑物品，要立刻做安全處理，并報(bào)告有關(guān)部門。

13.勸離物業(yè)范疇內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員。

14.巡視保安各崗，協(xié)助處理疑難問題，認(rèn)真填寫巡視記錄。

（九）員工通道崗位職責(zé)

1.文明禮貌站立服務(wù)嚴(yán)格檢查進(jìn)入大廈員工的證件，及來訪人員、施工

人員登記（要認(rèn)真）。

2.對(duì)未帶證件者應(yīng)將其部門、姓名及原因作詳細(xì)記錄并通知綜合部。

3.施工人員進(jìn)場(chǎng)須持有保衛(wèi)部發(fā)放的出入證，保安人員須核實(shí)施工的時(shí)

間、地點(diǎn)、人數(shù)、攜物等并予以記錄，在同一施工區(qū)域施工的人員應(yīng)

統(tǒng)一進(jìn)出。

4.提高小心、注意發(fā)覺員工出入口鄰近的可疑人和物，禁止任何易燃易

爆及其它危險(xiǎn)品帶入大廈。

5.負(fù)責(zé)收取出門條及物品查驗(yàn)工作。

6.保安人員要不徇私情，敢于治理，認(rèn)真查驗(yàn)出門單生物品是否相符。

7.工作期間不得傳遞私人電話，無關(guān)人員不得進(jìn)入警衛(wèi)室，電話不外借。

8.值勤時(shí)不得看書、報(bào)、睡覺、脫崗及做與工作無關(guān)的任何事情。

9.保管好警衛(wèi)室內(nèi)的一切物品，不得損壞、丟失，搞好室內(nèi)衛(wèi)生。

三、保衛(wèi)部各項(xiàng)規(guī)章治理制度

（-）中控室交接班制度

中控室交接班是保衛(wèi)工作中的重要環(huán)節(jié)，為保證工作的完整性、連續(xù)性，

特制定中控室交接班制度。所有人員必須嚴(yán)格遵守制度，做好交接班工作。

1、交班人員應(yīng)提前搞好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，做到機(jī)器設(shè)備表面干凈整潔，桌椅

臺(tái)面清潔整齊無雜物。

2、交班人員清點(diǎn)檢查室內(nèi)所有物品，并在交接時(shí)向接班人員說明物品情形。

3、認(rèn)真檢查本班內(nèi)的各種報(bào)警、故障、巡視檢查及上級(jí)指示等工作記錄是

否全面準(zhǔn)確、清楚整齊。

4、接班人員應(yīng)提前15分鐘按規(guī)定著裝，準(zhǔn)時(shí)到崗。

5、認(rèn)真檢查各類平時(shí)使用器材、工具資料是否齊備完好。

6、接班人員認(rèn)真核對(duì)交班人員打印記錄和報(bào)警記錄是否相符，各項(xiàng)記錄是

否完整。

7、接班人員如有疑問，交班人員應(yīng)認(rèn)真、準(zhǔn)確的回答接班人員提出的詢問。

8、以上各項(xiàng)合格后雙方在交接記錄及打印記錄上簽字。

（二）警衛(wèi)交接班制度

1.每班人員應(yīng)提前十五分鐘到風(fēng)開班前會(huì)，由領(lǐng)班布置當(dāng)天工作。

2.按規(guī)定著裝整齊，檢查個(gè)人儀容外表及器械的佩帶。

3.準(zhǔn)備接崗人員由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可由本班次領(lǐng)班

列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。

4.接崗人員到崗后，在距2—3米處，雙方互相敬禮。

5.交班人應(yīng)主動(dòng)向接班人講明有無遺留問題或須下班跟進(jìn)問題。

6.當(dāng)班人員發(fā)覺的問題要及時(shí)處理，對(duì)不能移交給下班的事情要連續(xù)在崗

處理完，接班人員應(yīng)協(xié)助完成。接班人員要詳細(xì)了解上一班執(zhí)勤情形和

本班應(yīng)注意事項(xiàng)，應(yīng)做到三明：上班情形明，本班接辦的事情明，物品、

器械清點(diǎn)明。

7.接崗人員上崗后下班人員由領(lǐng)班按順序齊步走帶回，領(lǐng)班總結(jié)本班工作

情形。

8.交接時(shí)要做好記錄并簽名。

（三）消防中控室治理制度

1、所有當(dāng)班人員應(yīng)提前十五分鐘換好工服佩帶胸卡按時(shí)進(jìn)入工作崗位。

2、如接班人員因故不能準(zhǔn)時(shí)到崗，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，直

到接班人員到崗或請(qǐng)示主管安排替班。中控室不得空崗或缺崗。

3、值班員因故不能到崗時(shí)（包括倒休）須事先向主管及負(fù)責(zé)人講明，

經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

4、為保持良好的工作環(huán)境，任何人不得在中控室內(nèi)存放個(gè)人物品。公

用物品要存放整齊，每班要保持物品的清潔。

5、要愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序進(jìn)入系統(tǒng)，嚴(yán)禁磕碰、

損壞設(shè)備。

6、中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得接待賓客。

7、非專職人員（領(lǐng)導(dǎo)視察除外），不得進(jìn)入中控室。

8、嚴(yán)禁非操作人員操作微機(jī)終端，若發(fā)生故障后果自負(fù)。

9、值班人員嚴(yán)禁在中控室內(nèi)睡覺、看書報(bào)、聽收錄音機(jī)或做與工作無

關(guān)的任何事情。

10、嚴(yán)禁在消防中控室內(nèi)做一切與本職無關(guān)的事情。

11、中控室內(nèi)電話為火警應(yīng)急之用，必須保持暢通，任何人員不得因私

事占用。

12、中控室內(nèi)一切有關(guān)情形和文字資料屬大廈內(nèi)部保密范疇，值班人員

無權(quán)向他人傳遞和外借。要負(fù)責(zé)保護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。

13、嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受任何人托付

或擅自修改設(shè)備程序。

14、嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)中各項(xiàng)規(guī)章制度。

15、嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫工作記錄，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示

要求。

（四）員通出入口治理規(guī)定

1.內(nèi)部員工、暫時(shí)工、施工人員進(jìn)出大廈必須走員工通道，進(jìn)門時(shí)要

主動(dòng)出示員工證或暫時(shí)出入證，驗(yàn)證后方可進(jìn)入大廈。

2.大廈員工不得穿大廈降服離開大廈。

3.大廈員工不準(zhǔn)在大廈內(nèi)接待私人探訪，不準(zhǔn)攜帶親友進(jìn)入大廈參觀。

4.員工出門時(shí)應(yīng)主動(dòng)打開攜帶的包、貨，接受警衛(wèi)人員的檢查。保安

人員有權(quán)檢驗(yàn)任何人攜帶出大廈的物品。

5.攜帶大廈公物離開大廈必須向保安人員提交由部門簽發(fā)的出門條。

6.員工不得在員通出入口休息和逗留。

7.凡來大廈聯(lián)系業(yè)務(wù)的辦公人員需填寫《會(huì)客登記單》，方可進(jìn)入，會(huì)

客后應(yīng)將有接待人簽名的會(huì)客單交登記處。

8.職工有不遵守上述規(guī)定者由保衛(wèi)部報(bào)告綜合部及有關(guān)部門予以處

分。

9.外單位施工人員進(jìn)入大廈應(yīng)遵守上述規(guī)定，在員通口佩帶好出入證

方可進(jìn)入。

10.保衛(wèi)部警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)執(zhí)行上述規(guī)定。

（五）施工現(xiàn)場(chǎng)物品出入治理制度

1.攜物人須持本人有效證件到施工方保衛(wèi)部門填寫出門條。填寫后的

出門條應(yīng)有施工單位負(fù)責(zé)人簽字。

2.攜物人員執(zhí)出門條須走貨物專用通道，并由門衛(wèi)檢查與物品相符后

方可運(yùn)出工地。

3.每班門衛(wèi)將出門條匯總后交至施工方保衛(wèi)部辦公室。

4.出門條存根留至施工方保衛(wèi)部備案。

5.出門條存根保留期限為一年。

（六）無線對(duì)講設(shè)備使用治理規(guī)定

為加強(qiáng)無線對(duì)講設(shè)備的治理，使其快捷、有效地工作，特制定治理規(guī)定如下:

1.對(duì)講設(shè)備使用部門要設(shè)專人治理收發(fā)，建立領(lǐng)用制度。

2.對(duì)講設(shè)備要隨時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)充電，使之處于良好的工作狀態(tài)。

3.使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的對(duì)講設(shè)備，注意保管，顯現(xiàn)丟失和損壞，應(yīng)

照價(jià)賠償。

4.在使用中如顯現(xiàn)問題，不得私自拆卸、修理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并說明

情形。

5.使用物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的頻道，（保衛(wèi)一道，工程二道，物業(yè)三道），

未經(jīng)答應(yīng)，不得隨意更換。

6.不得占用頻道講與工作無關(guān)的事，嚴(yán)禁使用對(duì)講設(shè)備談天。

7.聽到呼叫后要及時(shí)回應(yīng)，講話簡(jiǎn)明扼要，注意通話語言的文明禮貌。

8.在使用頻道被占用時(shí)，不得隨意插話，應(yīng)禮貌謙讓。

9.以上規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。望各使用部門及使用人嚴(yán)格遵守。

（七）倉庫安全治理制度

1.倉庫治理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行物資的收、發(fā)、退、核制度，出入物資

要有清單，按規(guī)定填寫清楚，必須單物相符，對(duì)所保管的物品要經(jīng)

常進(jìn)行安全檢查，做到日清月結(jié)，嚴(yán)格出入庫手續(xù)。

2.對(duì)易燃、易爆危險(xiǎn)品，要設(shè)專庫保管，并要有安全防范措施，配備

充足的有效消防器材。

3.倉庫內(nèi)距照明線路50厘米內(nèi)不準(zhǔn)存放物品，物品碼放的垛距、燈距、

墻距、頂距要嚴(yán)格按消防法規(guī)執(zhí)行。

4.與倉庫無關(guān)人員不得進(jìn)入庫內(nèi)，庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、動(dòng)用明火，離開倉

庫要切斷庫內(nèi)所有電源，并關(guān)窗、鎖門，經(jīng)查無損后方可離去。

5.倉庫門鎖的鑰匙要專人保管，不得丟失，庫房的門、窗必須堅(jiān)固可

靠。稀有貴重物品，要在有防護(hù)設(shè)備的庫（柜）里存放，并要有報(bào)

警裝置。

6.貴重物品的存放，要有專人治理，嚴(yán)格堅(jiān)持發(fā)、收、領(lǐng)、退、核登

記制度，做到帳物相符，發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)。

（八）配電室安全治理規(guī)定

配電室是大廈的重點(diǎn)要害部位，員工必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)有關(guān)規(guī)章制度，工作

中不準(zhǔn)擅離職守，及時(shí)了解設(shè)備的運(yùn)行情形及有關(guān)注意事項(xiàng)，以確保各種機(jī)械設(shè)

備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.工作人員要嚴(yán)格按照各項(xiàng)安全操作規(guī)程作業(yè)施工，原則上不帶電作

業(yè)、大修、中修，要拉閘掛牌，兩人以上安全操作。

2.值班人員必須堅(jiān)守崗位。對(duì)機(jī)房要做到四勤（勤巡視、勤檢查、勤

聽、勤看），發(fā)覺問題及時(shí)解決，排除隱患，并及時(shí)上報(bào)，確保安全

用電。

3.機(jī)房在落實(shí)安全責(zé)任制時(shí)，應(yīng)確定安全責(zé)任人和消防責(zé)任人，對(duì)機(jī)

房?jī)?nèi)的消防安全設(shè)備設(shè)施、器材經(jīng)常進(jìn)行保養(yǎng)，使之處在良好狀態(tài)。

4.遇有重大節(jié)日、重要任務(wù)時(shí)，要提前對(duì)電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查。如

需要停電修理，必須事先通知有關(guān)用電單位，防止各類事故發(fā)生。

5.嚴(yán)禁在配電室會(huì)客、接待親友，外來參觀者須征得有關(guān)部門同意，

進(jìn)出機(jī)房人員必須進(jìn)行登記，嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆物品，發(fā)

覺問題及時(shí)上報(bào)和解決。

（九）要害部位安全治理規(guī)定

1.要害部位是指對(duì)大廈安全起決定作用和產(chǎn)生重大影響的部門或部

位，要害部位的治理要認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、確保重點(diǎn)、保證安全”

方針努力做到防患于未然。

2.要害部位的審定由大廈保衛(wèi)部根據(jù)有關(guān)法規(guī)認(rèn)定，經(jīng)大廈研究批準(zhǔn)，

填寫“要害部位保衛(wèi)檔案”后備案。

3.要害部位的工作人員應(yīng)由政治上可靠、作風(fēng)正派、技術(shù)嫻熟、責(zé)任

心強(qiáng)的人擔(dān)任，要害部位工作人員要相對(duì)穩(wěn)固，須變更時(shí)應(yīng)及時(shí)通

知保衛(wèi)部，對(duì)有不滿情緒或其他原因有可能進(jìn)行違法活動(dòng)和危險(xiǎn)跡

象的要及時(shí)調(diào)離。

4.要害部門要明確一名領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)安全治理工作，根據(jù)實(shí)際情形，

制定健全的崗位責(zé)任制以及防范措施和應(yīng)急方案，做到職責(zé)清楚任

務(wù)明確，措施得力，確實(shí)把安全工作置于日常工作的首位。

5.對(duì)要害部位進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，檢查情形要有詳細(xì)記載，發(fā)覺

隱患，限期解決，一時(shí)難以解決的，要采取暫時(shí)安全措施，并及時(shí)

匯報(bào)。對(duì)易發(fā)生問題的部位，必須制定切實(shí)可行的應(yīng)急方案，做到

發(fā)生意外能及時(shí)補(bǔ)救，做好防范工作。

6.值班人員要盡職盡責(zé)，堅(jiān)守崗位，加強(qiáng)值班巡視，禁止無關(guān)人員入

內(nèi)，不準(zhǔn)在要害部位會(huì)客、接待親友，外來參觀者需事先取得工程

部、保衛(wèi)部同意，并設(shè)專人陪同。

7.如因違反有關(guān)規(guī)定和工作失職而造成重大缺失影響的，對(duì)責(zé)任人視

其情節(jié)輕重給予必要的處罰，構(gòu)成瀆職罪的由公安司法機(jī)關(guān)追究其

刑事責(zé)任。

（十）撿拾物品治理規(guī)定

1.在大廈范疇內(nèi)任何人撿拾的財(cái)物都應(yīng)主動(dòng)送交保衛(wèi)部處理。

2.所有撿拾物品由保衛(wèi)部封存，并指定專職人員對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一治理。

3.保衛(wèi)部專職人員在接收撿拾物品時(shí)，應(yīng)與拾物人共同對(duì)其進(jìn)行清

點(diǎn)、核對(duì)，按規(guī)定詳細(xì)、完整地填寫“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)登記單”。

4.為防止他人冒領(lǐng)失物，任何人不得以任何形式將物品特點(diǎn)或現(xiàn)金數(shù)

目等具體情形泄漏他人。

5.遺失物的儲(chǔ)存期：貴重物品（價(jià)值1000元以上）為一年；一樣物

品為六個(gè)月，食物一樣為一個(gè)月。逾期無人認(rèn)領(lǐng)者，將上交大廈有

關(guān)部門處理。

6.在失主認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，專職人員須根據(jù)失物情形進(jìn)行詳細(xì)核實(shí)，確認(rèn)

無誤后，請(qǐng)認(rèn)領(lǐng)人在“物品撿拾/認(rèn)領(lǐng)登記單”上簽字，方可發(fā)還。

7.拾物人或保安人員不得私自接受失主任何形式的回贈(zèng)。

8.對(duì)撿拾物品隱瞞不報(bào)，據(jù)為己有者，一經(jīng)發(fā)覺，將根據(jù)政府有關(guān)法

律及大廈規(guī)定給予嚴(yán)肅處理。

（十一）鑰匙治理規(guī)定：

備用鑰匙是指----------（以下簡(jiǎn)稱“大廈”）所屬范疇內(nèi)，所有房間門鎖

在保衛(wèi)部封存?zhèn)浒富蜻M(jìn)行統(tǒng)一治理的鑰匙。

1.備用鑰匙種類：

1.1業(yè)主備用鑰匙

是指大廈已出租或出售房間，為方便業(yè)主不便之需或應(yīng)對(duì)緊急

突發(fā)事件而封存在保衛(wèi)部的鑰匙。

1.2空置房間鑰匙

是指大廈還未出租或出售，但請(qǐng)物業(yè)公司進(jìn)行托管房間的鑰匙。

1.3內(nèi)部備用鑰匙

是指物業(yè)公司內(nèi)部辦公用房、管道間豎井及各種公共設(shè)備間、

公用通道在保衛(wèi)部封存或保管的鑰匙。

2.備用鑰匙的治理：

2.1所有的備用鑰匙應(yīng)統(tǒng)一存放在保衛(wèi)部鑰匙柜中。

2.2鑰匙的治理應(yīng)由保衛(wèi)部指定專人負(fù)責(zé)，未經(jīng)總經(jīng)理或保衛(wèi)部經(jīng)

理授權(quán)任何人不得私自配制、啟封、使用備用鑰匙。

2.3任何人自保衛(wèi)部領(lǐng)用鑰匙需經(jīng)過主管領(lǐng)導(dǎo)及保衛(wèi)部經(jīng)理批準(zhǔn)，

填寫《鑰匙領(lǐng)用表》后，方可領(lǐng)用。

2.4鑰匙如果丟失，使用人應(yīng)在第一時(shí)間報(bào)告保衛(wèi)部，填寫出詳細(xì)

文字報(bào)告。

2.5如鑰匙使用方需加配鑰匙，應(yīng)由使用部門書面向保衛(wèi)部提出申

請(qǐng)，并填寫《配置鑰匙審批表》，內(nèi)部人員不得私自配置鑰匙。

3.業(yè)主備用鑰匙的使用

3.1業(yè)主備用鑰匙的使用必須業(yè)主本人在場(chǎng)，或經(jīng)業(yè)主授權(quán)，兩人

以上經(jīng)檢查業(yè)主所簽封條完好的情形下，方可啟封使用。同時(shí)

應(yīng)填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。

3.2業(yè)主備用鑰匙啟封后，應(yīng)在業(yè)主及保衛(wèi)部、管業(yè)部工作人員在

場(chǎng)的情形下，由業(yè)主開啟房門，開啟房門應(yīng)立刻由業(yè)主封存好

交回保衛(wèi)部保管。

3.3如遇水、火災(zāi)害或其它緊急突發(fā)事件，業(yè)主不在現(xiàn)場(chǎng)的情形下,

保衛(wèi)部經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，有權(quán)按《治安、消防協(xié)議書》中規(guī)定，

啟用備用鑰匙，或以其它非正常手段進(jìn)入房間進(jìn)行處理。

3.4如未經(jīng)業(yè)主同意，在緊急情形下啟用備用鑰匙，事后保衛(wèi)部應(yīng)

及時(shí)寫清事情報(bào)告或提供現(xiàn)場(chǎng)照片，在第一時(shí)間內(nèi)或相關(guān)部門

通知業(yè)主，業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)后封存?zhèn)溆描€匙并交回保衛(wèi)部保管。

3.5如業(yè)主更換門鎖后，應(yīng)主動(dòng)向保衛(wèi)部提供新鎖備用鑰匙并重新

封存新鎖鑰匙。

4.空置房間鑰匙的使用

4.1空置房間的鑰匙只有在客戶看房或工程部、客戶服務(wù)定期對(duì)空

置房間進(jìn)行保護(hù)、清潔時(shí)方可使用，領(lǐng)用鑰匙時(shí)領(lǐng)用部門應(yīng)填

寫《鑰匙領(lǐng)用表》。

4.2空置房間鑰匙只存放在鑰匙柜內(nèi)，不用封存即可。

5.內(nèi)部備用鑰匙的使用

5.1內(nèi)部備用鑰匙中的各部門辦公室、工程配電室、中水房、電話

機(jī)房、電梯機(jī)房、倉庫或重點(diǎn)入口等鑰匙必須封存，并由總經(jīng)

理簽封，未經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，任何人不得啟封使用。

5.2領(lǐng)用鑰匙時(shí)使用部門人員與保衛(wèi)部人員共同檢查總經(jīng)理簽封是

否完好，兩人以上方可啟封，并填寫《鑰匙領(lǐng)用表》。

5.3啟封后，應(yīng)由保衛(wèi)部人員送到總經(jīng)理處復(fù)簽。

5.4重點(diǎn)要害部位如財(cái)務(wù)室、機(jī)房、倉庫等除總經(jīng)理授權(quán)外還應(yīng)提

供文字申請(qǐng)，寫明原因。

6.鑰匙的丟失

6.1任何業(yè)主（使用人）或部門如丟失鑰匙應(yīng)立刻報(bào)告保衛(wèi)部。

6.2如保衛(wèi)部建議更換新鎖，應(yīng)及時(shí)找工程部和諧更換事宜。

6.3更換門鎖后，新鎖備用鑰匙應(yīng)在保衛(wèi)部封存保管，同時(shí)舊鑰匙

作廢。

7.鑰匙的配制

7.1任何內(nèi)部人員無權(quán)私自復(fù)制鑰匙，一經(jīng)發(fā)覺嚴(yán)肅處理。

7.2如需配制鑰匙應(yīng)由所需部門提出書面申請(qǐng)，填寫《鑰匙配制審

批表》，保衛(wèi)部留存?zhèn)浒浮?/p>

（十二）警用器材保管、使用治理規(guī)定

1.大廈所有警用器材均由保衛(wèi)部設(shè)置專職人員統(tǒng)一保管。

2.電警棍應(yīng)按時(shí)充電，保持電量充足，以備緊急情形下使用。

3.不得使用警用器材打鬧及亂按電警棍電鈕。

4.警用器材只有在國家、大廈、他人或自身的人身及財(cái)產(chǎn)安全正在遭

受不法侵害，在非使用警具而不能禁止的情形下，經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后，

方可使用。

5.使用警用器材必須作好使用記錄，注明使用原因及結(jié)果，報(bào)保衛(wèi)部

辦公室留存?zhèn)浒浮?/p>

6.使用人員應(yīng)愛護(hù)配發(fā)的警用器材，做好交接工作，如有損壞或遺失,

須照價(jià)賠償。

（十三）施工現(xiàn)場(chǎng)安全治理規(guī)定

1.嚴(yán)格履行申報(bào)、審批手續(xù)，施工單位須與物業(yè)保衛(wèi)部簽訂治安消防

協(xié)議書。

2.施工單位須明確施工現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)對(duì)本區(qū)域治安、消防等

各項(xiàng)安全治理工作，接受保衛(wèi)部人員的檢查、監(jiān)督治理。

3.施工時(shí)，須使用物業(yè)治理部指定電梯或通道進(jìn)入本施工區(qū)域，未經(jīng)

有關(guān)部門許可，嚴(yán)禁進(jìn)入其它場(chǎng)所。

4.施工現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁吸煙，留宿或充當(dāng)暫時(shí)庫房?，F(xiàn)場(chǎng)必須配備足夠、有

效的滅火器。

5.施工垃圾本著當(dāng)天垃圾，當(dāng)天清除的原則處理，禁止堆積過多，嚴(yán)

禁埋壓，遮擋消防設(shè)備、設(shè)施，堵塞消防通道。

6.嚴(yán)禁從管井高處向下拋扔任何物品。

7.如施工中需使用易燃、易爆等危險(xiǎn)品的施工單位，須提前到保衛(wèi)部

辦理相關(guān)手續(xù)，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可運(yùn)入使用，并存放于指定地點(diǎn)。

8.保持大廈環(huán)境整潔，愛護(hù)公共設(shè)備、設(shè)施，損壞者照價(jià)賠償。

9.施工單位在施工過程中造成大廈或自身的財(cái)產(chǎn)缺失或人員傷亡，由

施工單位承擔(dān)一切后果。

10.施工現(xiàn)場(chǎng)電器設(shè)備安裝，須由正式電工操作，嚴(yán)禁隨意亂拉暫時(shí)

線。未經(jīng)許可，嚴(yán)禁使用電熱設(shè)備。

11.動(dòng)用明火施工時(shí)，須到物業(yè)保衛(wèi)部辦理動(dòng)火許可證，配備足夠的

防范措施，并嚴(yán)格遵守消防安全制度。

12.每日施工時(shí)間為早8:30一晚6:00,如需超時(shí)施工，須報(bào)物業(yè)客

務(wù)部，并填寫加班申請(qǐng)單，經(jīng)獲準(zhǔn)后，方可進(jìn)行。

13.施工中如需進(jìn)行異響、異味、臟亂等影響正常大廈經(jīng)營秩序的工

作，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，在指定時(shí)間及范疇內(nèi)進(jìn)行。

14.運(yùn)出材料、物品，須到物業(yè)保衛(wèi)部開具攜物出門單，否則不予以

放行。

15.物業(yè)治理部將根據(jù)此規(guī)定對(duì)違規(guī)者處以50-200元不等的罰款，

情節(jié)惡劣，造成嚴(yán)重后果者，將追究其法律責(zé)任及其相關(guān)責(zé)任。

（十四）更衣室、柜安全治理規(guī)定

大廈更衣室是提供員工更衣和存放私人物品的場(chǎng)所，為了對(duì)更衣室進(jìn)行嚴(yán)格

有效地治理，特制定此規(guī)定：

1.職工應(yīng)妥善保管自己的更衣柜，保持整齊和清潔，未經(jīng)批準(zhǔn)，不

得隨意調(diào)換位置。

2.更衣室內(nèi)不得大聲喧嘩、追逐打鬧，不得私自拆、移柜內(nèi)設(shè)備、

設(shè)施。未經(jīng)許可，不得長時(shí)間在內(nèi)逗留。

3.嚴(yán)禁將易燃、易爆、違禁品、有毒物質(zhì)等危險(xiǎn)品帶入更衣室存放。

4.更衣柜內(nèi)不得存放現(xiàn)金及貴重物品，如違反規(guī)定存放，發(fā)生丟失、

損壞、被盜，責(zé)任自負(fù)。

5.大廈有關(guān)部門（保衛(wèi)、人事）有權(quán)要求對(duì)員工的更衣柜進(jìn)行安全

檢查，而無需事先通知使用人，但開啟衣柜時(shí)，在場(chǎng)人員必須在

2人以上，并做好相關(guān)記錄。

6.更衣柜內(nèi)不得藏匿公用品、客用品，及其它大廈物品，一經(jīng)發(fā)覺,

按偷竊大廈財(cái)物處理，情節(jié)嚴(yán)重者，交公安部門處理。

7.更衣柜使用完畢后要及時(shí)鎖好，妥善保管鑰匙，如由于使用人原

因造成鑰匙損壞、遺失等情形，配制、更換等相關(guān)費(fèi)用由使用人

自己承擔(dān)。

8.未經(jīng)批準(zhǔn)，更衣柜不得私自加鎖、換鎖。

9.職工在使用更衣柜時(shí)，應(yīng)服從更衣室工作人員的治理，配合保安

人員的檢查工作。

10.員工調(diào)離時(shí)，應(yīng)將鑰匙交還綜合部，不得轉(zhuǎn)交他人。

11.嚴(yán)禁在更衣室內(nèi)吸煙，發(fā)覺非常情形要及時(shí)上報(bào)，撿拾物品要及

時(shí)上交。

12.愛護(hù)大廈各項(xiàng)公共設(shè)施，嚴(yán)禁隨處亂寫、亂畫，注意保持環(huán)境衛(wèi)

生整潔。

13.凡違反以上規(guī)定者，根據(jù)《員工守則》給予相應(yīng)處罰。

（十五）保衛(wèi)部巡視治理規(guī)定

1.巡視范疇：整個(gè)大廈（包括配樓及外圍）

2.巡視時(shí)間：24小時(shí)全天巡視（具體時(shí)間參閱內(nèi)保巡視時(shí)巡更記錄

表）

3.巡視內(nèi)容：

3.1意檢查大廈內(nèi)各類設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、安裝情形，發(fā)覺問題

及時(shí)解決上報(bào)。

3.2禁止閑雜人員（如推銷、施工、送貨等）在大廈內(nèi)隨意游逛,

如有發(fā)覺，應(yīng)核查其身份后，監(jiān)督其離開大廈。

3.3檢查大廈內(nèi)各類治安、消防隱患，勸阻、禁止公共區(qū)域內(nèi)的

吸煙人員。

3.4檢查大廈內(nèi)工作人員的有效證件（如I：身份卡、施工證、動(dòng)

火證、出門單等）。

3.5處理各類治安、消防突發(fā)事件，將缺失及影響控制在最小范

疇內(nèi)。

3.6監(jiān)督、檢查大廈內(nèi)施工現(xiàn)場(chǎng)人員、衛(wèi)生、環(huán)境情形，避免顯

現(xiàn)不安全隱患及事故。

3.7檢查大廈內(nèi)各消火栓、防火走梯等部位，有無雜物堆積、堵

塞，一經(jīng)發(fā)覺，應(yīng)立刻告知和物主或清潔人員進(jìn)行清除，確

保大廈安全。

3.8巡視過程中發(fā)覺跑水、漏水、異響、異味等情形，應(yīng)立刻查

找根源，做出處理，并上報(bào)保衛(wèi)部。

3.9夜間巡視應(yīng)注意檢查已入住客戶的單元門是否鎖好，各衛(wèi)生

間內(nèi)設(shè)施是否齊全，有無損壞，并做好相關(guān)記錄。

（十六）巡視工作標(biāo)準(zhǔn)：

1.著裝整潔，配帶對(duì)講機(jī)、巡更棒、巡視記錄表，并使之保持良好工

作狀態(tài)。

2.文明執(zhí)勤，禮貌上崗。

3.熟知大廈布局，牢記各防火走梯，緊急出口位置及重點(diǎn)要害部位的

位置。

4.按照規(guī)定順序進(jìn)行巡視，并逐一打更，不得漏打更鐘或顛倒順序亂

打更鐘，打更時(shí)注意保護(hù)好更點(diǎn)及打更棒。

5.每到達(dá)一個(gè)更點(diǎn)需打更時(shí)，應(yīng)用對(duì)講機(jī)通知保安值班室內(nèi)勤人員做

好登記。

6.巡視中發(fā)覺問題要及時(shí)、果斷、準(zhǔn)確進(jìn)行處理，并做好記錄。遇到

重大問題或不能解決問題時(shí)要逐級(jí)向保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

7.因在巡視中處理問題或突發(fā)事件而影響打更時(shí)，一定要在巡視記錄

表上注明。

8.夜間巡視必須二人同行，保持小心，按照規(guī)定路線巡查。

9.詳細(xì)填寫巡視記錄表，做好工作及物品交接，需跟進(jìn)事宜要特別交

待清楚，以保持工作連續(xù)性。

10.未經(jīng)答應(yīng)，嚴(yán)禁進(jìn)入已入住客戶的單元內(nèi)或正在營業(yè)的經(jīng)營部門。

11.領(lǐng)班每日應(yīng)不定時(shí)對(duì)巡視工作進(jìn)行檢查。

12.保衛(wèi)部每日出1份打更記錄表，對(duì)上一班次巡視、打更工作進(jìn)行

監(jiān)督檢查。

（十七）人員進(jìn)出治理辦法

1.所有人員須憑物業(yè)治理部統(tǒng)一核發(fā)的出入證進(jìn)入本大廈，并主動(dòng)向

保安人員示證，配合其查驗(yàn)工作。

2.訪客須向接待人員講明其拜訪單元、公司名稱及會(huì)見人姓名，由接

待人員負(fù)責(zé)與其所拜訪人員進(jìn)行聯(lián)系、核實(shí)，登記后方可進(jìn)入。否

貝I，保安人員有權(quán)謝絕其進(jìn)入大廈。

3.非工作時(shí)間（晚19:00至次日早8:00）需進(jìn)入滯留大廈寫字間的

工作人員，須提前到物業(yè)治理部辦理登記手續(xù)，開具加班申請(qǐng)單，

并嚴(yán)格按照申請(qǐng)單所注明的時(shí)間、人數(shù)進(jìn)出大廈。

4.如客人要進(jìn)公寓區(qū)訪客，接待員應(yīng)主動(dòng)問清來訪客人的姓名以及被

訪業(yè)戶的房號(hào)和姓名，并用可視對(duì)講系統(tǒng)與業(yè)主聯(lián)系，待征得該業(yè)

戶同意后，方可放行。

5.凡是節(jié)假日或每天21:00時(shí)以后，來往的客人，一律進(jìn)行登記，登

記內(nèi)容包括姓名、性別、證件號(hào)碼、拜訪時(shí)間及客人簽字等。

6.訪客終止后，將會(huì)見人簽字的訪客登記收回，交保衛(wèi)部存檔，公寓

業(yè)戶之訪客須于23：00前離開本大廈。

7.攜出物品需開具攜物出門單，并配合保安人員的查驗(yàn)、核對(duì)工作。

如顯現(xiàn)攜出物品與出門單不符者，保安人員將不予以放行。

8.21：00以后無特別情形，不得運(yùn)送大件物品（家具、電器等），如

確需進(jìn)出，須提前24小時(shí)與物業(yè)治理部聯(lián)系，以便合理安排。

9.謝絕為客戶存放、代轉(zhuǎn)物品，防止發(fā)生意外。

10.未經(jīng)物業(yè)保衛(wèi)部批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶任何易燃、易爆及各類危險(xiǎn)品進(jìn)

出大廈。

11.嚴(yán)禁將私人飼養(yǎng)的寵物（狗、貓等）帶入大廈。

12.推銷人員及衣冠不整者，謝絕進(jìn)入本大廈。

（十八）保衛(wèi)部值班室備勤人員行為規(guī)范

物業(yè)保衛(wèi)部值班室是保衛(wèi)部對(duì)外聯(lián)系工作，對(duì)內(nèi)保留應(yīng)急備勤人員的場(chǎng)所,

為保證值班室內(nèi)有良好的辦公環(huán)境及工作秩序，特制定本行為規(guī)范。

1.所有備勤人員，在備勤期間要保持良好的精神狀態(tài)，如發(fā)生緊急

事件，在聽到指令后，必須立刻攜帶必要的工具及設(shè)備器材前往

事發(fā)地點(diǎn)，不得以各種理由延誤。

2.備勤人員應(yīng)保持良好的坐、立姿勢(shì)，講話時(shí)要注意語言文明。

3.嚴(yán)禁在值班室內(nèi)睡覺。

4.不得在值班室內(nèi)打牌、下棋、大聲喧嘩及打鬧。

5.不得在值班室內(nèi)看書、報(bào)、雜志。

6.不得帶其他無關(guān)人員進(jìn)入值班室內(nèi)閑談，或做一些其它與工作無

關(guān)的事。

7.在備勤期間，如需辦理其它事物，必須向當(dāng)值領(lǐng)班講明，在得到

準(zhǔn)許后方可前往辦理。

8.不得用值班室內(nèi)值班電話撥打私人電話。

9.所有人員應(yīng)愛護(hù)公共器材、設(shè)備及設(shè)施。如有意損壞，應(yīng)照價(jià)賠

償，并做出相應(yīng)的記錄處分。

10.所有人員對(duì)各種物品的領(lǐng)用及交接要清楚，做到責(zé)任分清，落實(shí)

到人，并做好相應(yīng)的交接記錄。

11.須保持值班室內(nèi)的衛(wèi)生清潔，將桌椅擺放整齊，隨時(shí)保持地面及

桌面的干凈整潔。備勤人員離開值班室前，應(yīng)整理好個(gè)人物品，

并擺放到指定的位置。

（十九）請(qǐng)銷假制度

保安員外出、探家必須請(qǐng)假，歸隊(duì)必須銷假，這是加強(qiáng)

組織紀(jì)律性，提高保安隊(duì)組織效率的重要行動(dòng)法規(guī)，全體保

安必須遵守。

1.因事外出，必須逐級(jí)請(qǐng)假，無特別情形不得越級(jí)請(qǐng)示。

2.保安員在大廈周圍購物不超過一小時(shí)，班長有權(quán)批準(zhǔn)。

3.保安員請(qǐng)假在一日內(nèi)，由主管批準(zhǔn)，并填寫請(qǐng)假條，填寫請(qǐng)離隊(duì)

與歸隊(duì)時(shí)間、去向、事由等。外出人員的比例不超過10虬

4.保安員探親，必須提前10天寫出請(qǐng)假報(bào)告、上報(bào)保衛(wèi)部與保安

公司（基地），待批準(zhǔn)后實(shí)施。

5.其它請(qǐng)銷假規(guī)定，參照大廈有關(guān)人事規(guī)定執(zhí)行。

（二十）宿舍治理規(guī)定

為了給全體外保隊(duì)員提供一個(gè)整潔、舒服的休息環(huán)境，使其能夠更好地為大

廈提供保安服務(wù)，根據(jù)大廈實(shí)際情形，特制定本治理規(guī)定：

1.宿舍內(nèi)要保持干凈、整潔，設(shè)立值班人員每日對(duì)宿舍內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行

保護(hù)、清掃。

2.在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁大聲吵鬧、喧嘩，影響他人正常休息。

3.認(rèn)真遵守作息時(shí)間安排，備勤警衛(wèi)不得在床鋪上躺臥。

4.注意對(duì)個(gè)人物品的保管，未經(jīng)答應(yīng)，不得隨意移動(dòng)他人物品。

5.未經(jīng)許可，宿舍內(nèi)嚴(yán)禁外部人員進(jìn)入。

6.宿舍內(nèi)應(yīng)注意防火，不得使用大功率電器設(shè)備，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)酗酒、

賭博。

7.建立請(qǐng)、銷假制度，任何人員外出，均須向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)請(qǐng)，未經(jīng)

批準(zhǔn)，禁止擅自外出，私自會(huì)客。

8.愛護(hù)公用設(shè)施，保管好公用物品，損壞或丟失須照價(jià)賠償。

9.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)行為規(guī)范要求，使用文明用語，樹立良好的保安形象。

10.按部隊(duì)“內(nèi)務(wù)條例”的規(guī)范要求整理內(nèi)務(wù)。

（二十一）調(diào)入、離隊(duì)制度

為確保大廈執(zhí)勤人員滿編和各哨兵能夠認(rèn)真擔(dān)負(fù)起職責(zé)，必須嚴(yán)格人員調(diào)離

手續(xù)。

1.新調(diào)入人員必須是在保安公司基地經(jīng)過壹月以上培訓(xùn)I、到大廈后能

夠單獨(dú)執(zhí)行一個(gè)哨位任務(wù)的人員。

2.必須帶身份證（或證明身份的有效證件）上交二張照片，如實(shí)填寫

人員登記卡。

3.素養(yǎng)較差、反應(yīng)能力較低的人員，必須經(jīng)過一段時(shí)間的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和

軍事訓(xùn)練，待能夠單獨(dú)執(zhí)勤時(shí)方可上崗。

4.新到人員必須到保衛(wèi)部報(bào)到，經(jīng)保衛(wèi)部目測(cè)，并熟悉保衛(wèi)部領(lǐng)導(dǎo)及

大廈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

（二十二）值勤上崗工作標(biāo)準(zhǔn)

1.值勤上崗前準(zhǔn)備工作：

1.1保安員上崗前，白天須提前10分鐘，夜間需提前15分鐘做

好準(zhǔn)備工作，保安員夜間上崗叫崗時(shí)由在崗領(lǐng)班叫崗。

1.2按規(guī)定著裝整齊，佩帶好武裝帶，帶好應(yīng)帶的器械，方可上

t.11

岡。

1.3準(zhǔn)備接崗人員，由本班領(lǐng)班檢查上崗準(zhǔn)備工作完成后，方可

由本班領(lǐng)班列隊(duì)，呈齊步走到值勤崗哨。

2.交接崗：

2.1接崗人員由領(lǐng)班帶領(lǐng)本班提前3-5分鐘到達(dá)值勤崗位。

2.2接崗人員到崗后，在距2-3米處，雙方互相敬禮，然后交接

換崗。

2.3交接崗位內(nèi)容：

2.3.1本次崗發(fā)生、發(fā)覺的問題及時(shí)處理結(jié)果。

2.3.2上級(jí)交辦的有關(guān)事項(xiàng)。

2.3.3崗哨設(shè)備及執(zhí)勤器械數(shù)量完好情形。

2.3.4其它特別情形。

2.4接崗人員上崗后，下班人員由下班領(lǐng)班按順序齊步走帶回下

班人員。

3.執(zhí)勤上崗：

執(zhí)勤上崗是完成保安任務(wù)、保證客戶單位安全的主要途徑，保安人

員一經(jīng)上崗，就標(biāo)志著重任在身，不可掉以輕心，因此值勤上崗人

員都必須遵守下列規(guī)定：

3.1精神集中，提高小心，充分利用看、聽、聞手段發(fā)覺問題，

排除隱患。

3.2上崗人員要始終保持立正或跨立姿勢(shì)，做好到外表嚴(yán)整、舉

止端正。

3.3嚴(yán)格按政策辦事，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事。

3.4文明執(zhí)勤、禮貌待人、糾正違章先敬禮，嚴(yán)禁發(fā)生重大沖突。

3.5執(zhí)勤人員六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)擅離職守；不準(zhǔn)假公濟(jì)私、私拿公物；不準(zhǔn)絢私情、愛

賄賂、內(nèi)外勾結(jié)、亂拉關(guān)系；不準(zhǔn)在上崗期間坐臥、倚靠、

打盹唾覺、閑談會(huì)客、吸煙喝酒、吃東西、看書報(bào)、聽收音

機(jī)、看電視；不準(zhǔn)損壞執(zhí)勤器械、設(shè)備和亂寫亂畫；不準(zhǔn)擅

自處理重大和涉外問題。

3.6固定崗不得擅自離崗，門衛(wèi)哨不得隨意走動(dòng)，巡邏哨不得脫

離執(zhí)勤范疇，巡邏哨間歇時(shí)不得超過15分鐘。

3.7遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來訪，單位主要負(fù)責(zé)人要主動(dòng)敬禮。

禮節(jié)禮貌、外表儀容是體現(xiàn)大廈文明服務(wù)，大廈形象和大廈治理水

平很重要的標(biāo)準(zhǔn)，是衡量保安整體素養(yǎng)的重要尺度。

四、各項(xiàng)緊急突發(fā)事件預(yù)案

（一）恐嚇電話、可疑爆炸物和爆炸事件的應(yīng)急處置方案

1.恐嚇電話：

1.1接聽此類電話時(shí)，必須認(rèn)真對(duì)待，謹(jǐn)慎處理。

1.2要保持沉著、冷靜，不要輕易打斷對(duì)方講話，如周圍還有其他人在

場(chǎng)，應(yīng)立刻用手勢(shì)或筆紙告知情形，通報(bào)保衛(wèi)部，并跟蹤電話來源。

1.3接聽者，可根據(jù)情形通過提出問題了解對(duì)方，例：爆炸物電話恐嚇

時(shí)，可以提出：

1.3.1你有什么具體要求

1.3.2為什么你要放置炸彈

1.3.3你將炸彈放置在大廈的什么地方

1.3.4炸彈何時(shí)會(huì)爆炸

1.3.5你的炸彈是如何包裝的

1.4同時(shí)，注意對(duì)方以下特點(diǎn)：

1.4.1對(duì)方性別

1.4.2對(duì)方年齡（年老或年輕）

1.4.3屬何地口音

1.4.4對(duì)方電話背景聲音

1.4.5語氣激動(dòng)或安靜

1.5如現(xiàn)場(chǎng)有條件的話，立刻對(duì)電話進(jìn)行錄音。

1.6取得上述材料后，向大廈領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理及保安經(jīng)理匯報(bào)，由保衛(wèi)

部經(jīng)理向公關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)案，協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破工作。

（二）對(duì)突然死亡事故的處理預(yù)案

1.保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不要移動(dòng)或整理任何物品。

2.立刻通知保衛(wèi)部，值班經(jīng)理、總經(jīng)理。

3.保衛(wèi)部到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)疏散圍觀者，防止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。

4.確認(rèn)客人已死亡后，立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

5.如因突發(fā)病死亡的，應(yīng)通知醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因，做好善后工作。

6.如是自殺死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，待公安人員到場(chǎng)處理。

7.如屬他殺，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，并觀察周圍有無可疑人員，等公安人員到達(dá)

后提供有關(guān)線索。

（三）對(duì)倒匯、切匯人員的防范預(yù)案

1.防范地點(diǎn)：地上及地下停車場(chǎng)、大廈正門外。

2.防范措施：

2.1巡邏警衛(wèi)要密切注意滯留在大廈周圍的可疑人員，通過觀察詢問，

無正當(dāng)理由的滯留人員一律勸其離開。

2.2警衛(wèi)要嚴(yán)格控、制進(jìn)出大門人員，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入大廈。

2.3客人出入高峰期間，在大廈外增設(shè)警衛(wèi)力量，防止可疑人員蠻纏客

人。

2.4對(duì)經(jīng)常在大廈外滯留的可疑人員，警衛(wèi)要心中有數(shù)，摸清其來歷、

目的及常聯(lián)系人員。

2.5嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入樓層，樓層服務(wù)人員如發(fā)覺可疑人員應(yīng)立刻報(bào)告

保衛(wèi)部。

3.處理程序：

3.1警衛(wèi)及大廈其他工作人員一旦發(fā)覺有人與賓客進(jìn)行上述活動(dòng)，立刻

報(bào)告保衛(wèi)部并采取措施進(jìn)行控制。

3.2保衛(wèi)部接到報(bào)案后，迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)當(dāng)時(shí)情形將當(dāng)事人帶到辦

公室處理。

3.3情形較嚴(yán)重的，保衛(wèi)部應(yīng)立刻報(bào)當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)。

（四）對(duì)精神病人、上訪人員、出丑鬧事人員的防范預(yù)案

1.外圍防范：大廈范疇內(nèi)由停車場(chǎng)人員、大廳警衛(wèi)、巡視警衛(wèi)組成外圍防

范體系。

1.1對(duì)公共區(qū)域的可疑人員進(jìn)行盤查。