對于全街道開展“有事請找我”行動工作方案

?全街道開展“有事請找我”行動工作方案清晨的陽光透過窗簾，灑在鍵盤上，我微微閉上眼睛，讓思緒隨著鍵盤的敲擊聲在空氣中飄蕩。這是一個關于全街道開展“有事請找我”行動的工作方案，我要用我十年方案寫作的經(jīng)驗，為這個行動描繪出一幅詳細的藍圖。我們要明確這個行動的背景。近年來，我國政府高度重視基層治理，積極推動“放管服”改革，旨在讓政府職能更加貼近民生，讓群眾辦事更加便捷。在這個背景下，我們街道決定開展“有事請找我”行動，以便更好地服務群眾，提高工作效率。一、行動目標1.提升街道工作人員的服務意識和服務水平，讓群眾享受到更加便捷、高效的服務。2.建立健全群眾訴求快速響應機制，確保群眾訴求得到及時解決。3.加強街道與社區(qū)的溝通協(xié)作，形成合力，共同推進基層治理。二、行動措施1.開展培訓：對全體街道工作人員進行服務意識、業(yè)務知識和溝通技巧等方面的培訓，提高他們的綜合素質(zhì)。2.設立訴求窗口：在街道、社區(qū)設立“有事請找我”訴求窗口，方便群眾反映問題、提出建議。3.建立訴求快速響應機制：對群眾反映的問題，實行首問負責制，確保問題得到及時解決。4.定期走訪：街道工作人員定期走訪社區(qū)，了解群眾需求，及時解決問題。5.開展志愿服務：鼓勵街道工作人員利用業(yè)余時間，參與志愿服務活動，為群眾提供更多幫助。6.強化考核：將“有事請找我”行動納入工作人員考核體系，對表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵。三、行動步驟1.啟動階段：召開動員大會，明確行動目標和措施，對全體工作人員進行培訓。2.實施階段：設立訴求窗口，開展走訪、志愿服務等活動，確保行動落到實處。四、行動保障1.加強組織領導：成立“有事請找我”行動領導小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各項工作。2.落實責任：明確各部門、社區(qū)的責任，確保行動有序推進。4.加強監(jiān)督：對行動開展情況進行全程監(jiān)督，確保工作落到實處。五、預期效果1.提高群眾滿意度：通過“有事請找我”行動，讓群眾享受到更加便捷、高效的服務，提高滿意度。2.提升街道工作人員素質(zhì)：通過培訓、實踐，提升工作人員的服務意識和業(yè)務能力。3.優(yōu)化基層治理：通過建立健全訴求快速響應機制，提高街道與社區(qū)的溝通協(xié)作水平，共同推進基層治理。4.增強社區(qū)凝聚力：通過志愿服務等活動，拉近街道與社區(qū)的距離，增強社區(qū)凝聚力。注意事項一：確保工作人員的態(tài)度與效率注意事項二：訴求窗口的設置與管理訴求窗口是行動中的關鍵環(huán)節(jié)，必須注意其設置的科學性與管理的有效性。如果窗口設置不當，群眾可能找不到，或者窗口管理混亂，訴求無法及時處理，就會適得其反。解決辦法是選擇顯眼位置設置窗口，并指定專人負責窗口的日常管理工作，確保訴求能夠及時、準確地被記錄和反饋。注意事項三：訴求處理的跟蹤與反饋群眾訴求的處理跟蹤與反饋是檢驗行動成效的重要標準。如果處理結果不了了之，或者反饋不及時，群眾會失去信任感。這就需要在處理訴求時，建立一個追蹤系統(tǒng)，記錄訴求的處理進度，并及時向群眾反饋處理結果。解決辦法是開發(fā)一個訴求處理APP或者小程序，讓群眾可以實時查看訴求狀態(tài)，同時工作人員也能通過系統(tǒng)進行跟蹤管理。注意事項四：行動的持續(xù)性與持久性“有事請找我”行動不能只是一陣風，要注意保持其持續(xù)性和持久性?，F(xiàn)實中，很多活動剛開始熱情很高，但時間一長就逐漸松懈。解決辦法是將行動納入街道工作的常態(tài)化管理，定期回顧和評估行動效果，不斷調(diào)整和完善工作方法，確保行動能夠長期堅持下去。注意事項五：志愿服務的規(guī)范與激勵志愿服務是行動中的一項重要內(nèi)容，但要注意志愿服務的規(guī)范化管理和志愿者的激勵機制。如果志愿服務隨意性強，沒有規(guī)范，可能會造成資源浪費；如果激勵機制不足，志愿者可能失去參與的熱情。解決辦法是制定志愿服務手冊，規(guī)范服務流程，同時建立一套志愿服務的積分制度，對積極參與的志愿者給予物質(zhì)或精神上的獎勵。注意事項六：監(jiān)督與問責機制的建立必須注意監(jiān)督與問責機制的建立。沒有監(jiān)督和問責，行動就可能流于形式。解決辦法是設立專門的監(jiān)督小組，對行動的開展情況進行定期檢查，對不履行職責的工作人員進行問責，確保行動的嚴肅性和實效性。要點一：強化信息化建設在這個信息爆炸的時代，信息化建設對于提升工作效率有著不可或缺的作用。我們需要確保每個訴求都能快速錄入系統(tǒng)，及時流轉(zhuǎn)，避免因為手工操作而導致的延誤。為此，可以開發(fā)一套集訴求收集、處理、反饋于一體的信息系統(tǒng)，讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。要點二：注重個性化服務雖然“有事請找我”行動旨在提供普遍服務，但不同群眾的需求是多樣化的。我們需要根據(jù)群眾的具體情況，提供更加個性化的服務。比如，對于老年人，我們可以提供上門服務或者電話預約服務；對于上班族，我們可以提供延時服務或者在線辦理。要點三：培養(yǎng)社區(qū)自治能力行動的最終目標不僅是解決問題，更是培養(yǎng)社區(qū)的自治能力。我們可以通過組織社區(qū)活動，提高居民的參與意識，鼓勵他們自我管理、自我服務。比如，成立居民自治小組，讓居民參與到社區(qū)事務的決策和管理中來。要點四：搭建多方參與平臺“有事請找我”行動不應該只是政府單方面的行動，還應該鼓勵企業(yè)、社會組織和居民共同參與。我們可以搭建一個多方參與的平臺，讓更多的力量加入到基層治理中來。比如，與企業(yè)合作開展公益活動，與社會組織共同提供專業(yè)服務。要點五：強化法律法規(guī)保障在行動的推進過程中，必須確保所有服務都在法律法規(guī)的框架內(nèi)進行。我們需要對相關法律法規(guī)進行梳理，確保工作人員在提供服務時，既有法律的依據(jù)，也有法律的保障。這樣可以避免服務過程中的法律風險。要