國(guó)有企業(yè)輿情管理制度

國(guó)有企業(yè)輿情管理制度第一章總則第一條為提高公司應(yīng)對(duì)各類輿情的能力，建立快速反應(yīng)和應(yīng)急處置機(jī)制，正確把握和引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，及時(shí)、妥善處理各類輿情對(duì)公司股價(jià)、商業(yè)信譽(yù)及正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成的影響，切實(shí)保護(hù)投資者合法權(quán)益，根據(jù)《XX證券交易所股票上市規(guī)則》等相關(guān)法律法規(guī)和《公司章程》等規(guī)定制定本制度。第二條本制度所稱輿情包括報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對(duì)公司進(jìn)行的負(fù)面報(bào)道，社會(huì)上存在的已經(jīng)或?qū)⒔o公司造成不良影響的傳言或信息，可能或已經(jīng)影響投資者投資取向的信息，以及其他涉及公司信息披露且可能對(duì)公司股票及其衍生品種交易價(jià)格產(chǎn)生較大影響的事件信息。第三條本制度所稱輿情分為重大輿情與一般輿情：(一)重大輿情：傳播范圍廣，嚴(yán)重影響公司公眾形象或正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使公司已經(jīng)或可能遭受損失，造成公司股票及其衍生品種交易價(jià)格變動(dòng)的負(fù)面輿情。(二)一般輿情：除重大輿情之外的其他輿情。第二章輿情管理的組織體系及其工作職責(zé)第四條公司應(yīng)對(duì)各類輿情實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一組織、快速反應(yīng)、協(xié)同應(yīng)對(duì)。第五條公司成立應(yīng)對(duì)輿情處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組)，由董事長(zhǎng)擔(dān)任組長(zhǎng)，總經(jīng)理、董事會(huì)秘書(shū)擔(dān)任副組長(zhǎng)，成員由其他高級(jí)管理人員及相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。第六條應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組是公司應(yīng)對(duì)各類輿情處理工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司應(yīng)對(duì)各類輿情的處理工作，就相關(guān)工作做出決策和部署，根據(jù)需要研究決定公司對(duì)外發(fā)布信息，主要工作職責(zé)包括：(一)決定啟動(dòng)和終止各類輿情處理工作的相關(guān)事宜；(二)評(píng)估輿情信息對(duì)公司可能造成的影響以及波及范圍，擬定處理方案；(三)協(xié)調(diào)和組織輿情處理過(guò)程中對(duì)外宣傳報(bào)道工作；(四)負(fù)責(zé)與監(jiān)管部門(mén)的信息溝通工作；(五)輿情處理過(guò)程中的其他事項(xiàng)。第七條董事會(huì)辦公室為輿情信息歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)對(duì)輿情信息的統(tǒng)一管理，收集公司內(nèi)部上報(bào)的各類輿情并進(jìn)行初步研判、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，按一般輿情和重大輿情對(duì)應(yīng)處置，做好輿情的上報(bào)、管理和存檔。第八條以下部門(mén)負(fù)責(zé)公司輿情信息采集，密切監(jiān)控輿情動(dòng)態(tài)：董事會(huì)辦公室及時(shí)收集、分析、核實(shí)對(duì)公司有重大影響的經(jīng)濟(jì)、證券等方面相關(guān)輿情，跟蹤公司股票及其衍生品種交易價(jià)格變動(dòng)情況，研判和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，并將重大輿情信息和處理情況及時(shí)上報(bào)。行政管理部負(fù)責(zé)公司品牌形象的建立和維護(hù)，日常跟蹤公司品牌營(yíng)銷等方面的媒體信息，及時(shí)掌握公司品牌形象、品牌認(rèn)知等市場(chǎng)反饋信息。如發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間將相關(guān)信息報(bào)送董事會(huì)辦公室，并協(xié)助處理。品控部負(fù)責(zé)日常收集、整理消費(fèi)者客訴及糾紛解決等有關(guān)公司產(chǎn)品安全和質(zhì)量的信息，密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)事件等敏感信息和相關(guān)報(bào)道。若發(fā)生此類輿情，第一時(shí)間將相關(guān)信息報(bào)送董事會(huì)辦公室，并就相應(yīng)事件提出專業(yè)應(yīng)對(duì)意見(jiàn)，協(xié)助處理。第九條公司各部門(mén)、全資及控股子公司、分公司及其他分支機(jī)構(gòu)等作為輿情信息采集配合部門(mén)，主要履行以下職責(zé)：(一)配合開(kāi)展輿情信息采集相關(guān)工作；(二)及時(shí)向公司董事會(huì)辦公室通報(bào)日常經(jīng)營(yíng)、合規(guī)審查等過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的輿情情況；(三)其他輿情及管理方面的響應(yīng)、配合、執(zhí)行等職責(zé)。第十條輿情信息采集配合部門(mén)有關(guān)人員報(bào)告輿情信息應(yīng)當(dāng)做到及時(shí)、客觀、真實(shí)，不得遲報(bào)，謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。第三章各類輿情信息的處理原則及措施第十一條各類輿情信息的處理原則：(一)快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)。公司應(yīng)保持對(duì)輿情信息的敏感度和重視度，快速反應(yīng)、迅速行動(dòng)，盡快制定相應(yīng)的媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)方案；(二)協(xié)調(diào)宣傳、真誠(chéng)溝通。公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)協(xié)調(diào)和組織好對(duì)外宣傳工作，嚴(yán)格保證一致性，同時(shí)要自始至終保持與媒體的真誠(chéng)溝通。在不違反中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)及深圳證券交易所信息披露規(guī)定的情形下，真實(shí)真誠(chéng)解答媒體的疑問(wèn)、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發(fā)不必要的猜測(cè)和謠傳；(三)勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)。公司在處理危機(jī)的過(guò)程中，應(yīng)表現(xiàn)出勇敢面對(duì)、主動(dòng)承擔(dān)的態(tài)度，及時(shí)核查相關(guān)信息，低調(diào)處理、避免沖突，積極配合做好相關(guān)事宜；(四)系統(tǒng)運(yùn)作、化險(xiǎn)為夷。公司在輿情應(yīng)對(duì)的過(guò)程中，應(yīng)有系統(tǒng)運(yùn)作的意識(shí)，化險(xiǎn)為夷，塑造良好社會(huì)形象。第十二條各類輿情信息的報(bào)告流程：(一)知悉各類輿情信息并做出快速反應(yīng)。公司相關(guān)職能部門(mén)負(fù)責(zé)人以及相關(guān)人員在知悉各類輿情信息后應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告董事會(huì)辦公室或董事會(huì)秘書(shū)；(二)公司董事會(huì)秘書(shū)在知悉上述輿情后，應(yīng)在第一時(shí)間了解輿情的有關(guān)情況、進(jìn)行初步判斷，如為重大輿情或存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)當(dāng)立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告，必要時(shí)向相關(guān)監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。第十三條一般輿情的處置：一般輿情由董事會(huì)秘書(shū)和董事會(huì)辦公室根據(jù)輿情的具體情況，經(jīng)甄別研判后，由相關(guān)部門(mén)靈活處置。第十四條重大輿情的處置：發(fā)生重大輿情，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)應(yīng)視情況召集會(huì)議，就應(yīng)對(duì)重大輿情作出決策和部署。董事會(huì)辦公室與行政管理部同步開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控，密切關(guān)注輿情變化，應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)情況采取多種措施控制傳播范圍。(一)迅速調(diào)查、了解事件真實(shí)情況，掌握輿情傳播范圍，擬定應(yīng)對(duì)方案；(二)必要時(shí)與刊發(fā)媒體溝通情況，防止媒體跟進(jìn)導(dǎo)致事態(tài)進(jìn)一步發(fā)酵；(三)加強(qiáng)與投資者溝通，做好投資者的咨詢、來(lái)訪及調(diào)查工作。充分發(fā)揮投資者熱線和互動(dòng)易平臺(tái)的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時(shí)發(fā)聲，向投資者傳達(dá)“公司對(duì)事件高度重視、事件正在調(diào)查中、調(diào)查結(jié)果將及時(shí)公布”的信息。做好疏導(dǎo)化解工作，使市場(chǎng)充分了解情況，減少誤讀誤判，防止熱點(diǎn)擴(kuò)大；(四)根據(jù)需要通過(guò)官網(wǎng)等渠道進(jìn)行澄清。輿情信息可能或已經(jīng)對(duì)公司股票及其衍生品種交易價(jià)格造成較大影響時(shí)，公司應(yīng)當(dāng)及時(shí)核實(shí)相關(guān)情況，按照深圳證券交易所有關(guān)規(guī)定發(fā)布情況說(shuō)明公告或者澄清公告，同時(shí)將重大輿情情況上報(bào)天津證監(jiān)局；(五)加強(qiáng)危機(jī)恢復(fù)管理，做好輿情危機(jī)后的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不斷完善處置流程，提升輿情處置水平。第四章責(zé)任追究第十五條公司內(nèi)部有關(guān)部門(mén)及相關(guān)知情人員對(duì)公司未公開(kāi)事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)，在該類信息依法披露之前，不得私自對(duì)外公開(kāi)或者泄露，不得利用該類信息進(jìn)行內(nèi)幕交易。如有違反保密義務(wù)的行為發(fā)生，給公司造成損失的，公司將依法追究其法律責(zé)任。第十六條公司聘請(qǐng)的顧問(wèn)、中介機(jī)構(gòu)工作人員及其他相關(guān)人員對(duì)公司未公開(kāi)事項(xiàng)負(fù)有保密義務(wù)，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒體質(zhì)疑，損害公司商業(yè)信譽(yù)，并導(dǎo)致公司股票及其衍生品種價(jià)格變動(dòng)，給公司造成損失的，公司將根據(jù)具體情形保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。第十七條相關(guān)媒體編造、傳播公司虛假信息或誤導(dǎo)性信息，對(duì)公司公眾形象造成惡劣影響或使公司遭受損失的，公司將根據(jù)具體情形保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利，維護(hù)公司和投資者的合法權(quán)益。第五章附則第十八條本制度未盡事宜，按國(guó)家有關(guān)法