城市快速公交乘客合同模板

城市快速公交乘客合同模板合同目錄第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨1.2合同適用范圍1.3合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)1.4合同的解釋及修改第二章乘客信息2.1乘客身份信息2.2乘客乘車資格2.3乘客信息的保護(hù)與使用第三章乘車規(guī)定3.1乘車時(shí)間與班次3.2購票與驗(yàn)票3.3乘客上下車規(guī)定3.4乘客攜帶物品規(guī)定3.5乘客行為規(guī)范第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)設(shè)定4.2支付方式4.3優(yōu)惠政策4.4退款與改簽第五章服務(wù)質(zhì)量5.1車輛及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)5.2駕駛員服務(wù)質(zhì)量5.3客服與投訴處理第六章安全與責(zé)任6.1乘客安全保障6.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)6.3事故責(zé)任判定與賠償?shù)谄哒卤ｋU(xiǎn)事宜7.1乘客保險(xiǎn)覆蓋7.2保險(xiǎn)理賠程序第八章違約責(zé)任8.1當(dāng)事人違約情形8.2違約責(zé)任認(rèn)定與賠償?shù)诰耪聽幾h解決9.1爭議解決方式9.2調(diào)解與仲裁9.3法律適用及訴訟管轄第十章合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件10.2合同的變更10.3合同的終止第十一章附則11.1合同的附件11.2合同的修訂與公告11.3合同的解除第十二章乘客個(gè)人信息保護(hù)12.1個(gè)人信息的保護(hù)12.2個(gè)人信息的使用12.3個(gè)人信息的披露第十三章特殊情況處理13.1節(jié)假日及特殊活動(dòng)期間乘車規(guī)定13.2自然災(zāi)害等不可抗力因素下的合同履行第十四章其他約定14.1當(dāng)事人之間的其他權(quán)利義務(wù)14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓14.3合同的監(jiān)督與檢查合同編號(hào)_________第一章總則1.1本合同的簽訂宗旨為規(guī)范城市快速公交乘客運(yùn)輸行為，明確當(dāng)事人之間的權(quán)利義務(wù)，確保運(yùn)輸安全，提高服務(wù)質(zhì)量，本合同旨在確立乘客與公交運(yùn)營企業(yè)之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。1.2合同適用范圍1.3合同當(dāng)事人的權(quán)利與義務(wù)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照約定提供安全、準(zhǔn)時(shí)的公交服務(wù)；乘客應(yīng)遵守乘車規(guī)定，文明乘車。1.4合同的解釋及修改本合同的解釋及修改權(quán)歸運(yùn)營企業(yè)所有。第二章乘客信息2.1乘客身份信息乘客在購票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息。2.2乘客乘車資格乘客持有效車票或電子乘車憑證，享有乘車資格。2.3乘客信息的保護(hù)與使用運(yùn)營企業(yè)將嚴(yán)格保護(hù)乘客個(gè)人信息，未經(jīng)乘客同意，不得向第三方泄露。第三章乘車規(guī)定3.1乘車時(shí)間與班次運(yùn)營企業(yè)應(yīng)按照公布的時(shí)間表提供公交服務(wù)，如有調(diào)整，應(yīng)及時(shí)公告。3.2購票與驗(yàn)票乘客應(yīng)按需購票，并持有效車票驗(yàn)票乘車。3.3乘客上下車規(guī)定乘客應(yīng)在指定站點(diǎn)上下車，遵守乘車秩序。3.4乘客攜帶物品規(guī)定乘客攜帶的物品不得影響他人乘車安全，不得占用座位。3.5乘客行為規(guī)范乘客在乘車過程中，應(yīng)遵守公共道德，不得影響運(yùn)營秩序。第四章票價(jià)與支付4.1票價(jià)設(shè)定票價(jià)按照運(yùn)營企業(yè)公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.2支付方式乘客可通過現(xiàn)金、電子支付等方式支付車費(fèi)。4.3優(yōu)惠政策老年人、學(xué)生等特定群體可享受票價(jià)優(yōu)惠政策。4.4退款與改簽車票購買后，如無特殊情況，不予退款，不可改簽。第五章服務(wù)質(zhì)量5.1車輛及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)確保車輛及設(shè)施符合安全、舒適等標(biāo)準(zhǔn)。5.2駕駛員服務(wù)質(zhì)量5.3客服與投訴處理運(yùn)營企業(yè)應(yīng)設(shè)立客服，及時(shí)處理乘客投訴、咨詢。第六章安全與責(zé)任6.1乘客安全保障運(yùn)營企業(yè)應(yīng)采取措施保障乘客的人身安全。6.2突發(fā)事件應(yīng)對(duì)遇突發(fā)事件，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障乘客安全。6.3事故責(zé)任判定與賠償如發(fā)生運(yùn)輸事故，按相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定判定責(zé)任并賠償。第七章保險(xiǎn)事宜7.1乘客保險(xiǎn)覆蓋運(yùn)營企業(yè)為乘客投保承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)，保障乘客權(quán)益。7.2保險(xiǎn)理賠程序發(fā)生保險(xiǎn)事故，乘客應(yīng)按保險(xiǎn)理賠程序及時(shí)申請(qǐng)理賠。第八章違約責(zé)任8.1當(dāng)事人違約情形運(yùn)營企業(yè)未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2違約責(zé)任認(rèn)定與賠償違約責(zé)任的具體認(rèn)定與賠償金額，按照相關(guān)法律法規(guī)及本合同約定處理。第九章爭議解決9.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議，可先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交仲裁機(jī)構(gòu)仲裁或人民法院訴訟。9.2調(diào)解與仲裁調(diào)解或仲裁按照相關(guān)法律法規(guī)及雙方約定進(jìn)行。9.3法律適用及訴訟管轄本合同適用中華人民共和國法律，訴訟管轄地為合同簽訂地人民法院。第十章合同的生效、變更與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同的變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。10.3合同的終止合同終止條件成就后，本合同即告終止。第十一章附則11.1合同的附件本合同附件包括運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)規(guī)定、票價(jià)表等。11.2合同的修訂與公告合同修訂需雙方協(xié)商一致，并通過公告形式通知乘客。11.3合同的解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二章乘客個(gè)人信息保護(hù)12.1個(gè)人信息的保護(hù)運(yùn)營企業(yè)應(yīng)采取措施保護(hù)乘客個(gè)人信息，防止泄露。12.2個(gè)人信息的使用運(yùn)營企業(yè)未經(jīng)乘客同意，不得將個(gè)人信息用于其他目的。12.3個(gè)人信息的披露運(yùn)營企業(yè)不得隨意披露乘客個(gè)人信息，法律法規(guī)規(guī)定的除外。第十三章特殊情況處理13.1節(jié)假日及特殊活動(dòng)期間乘車規(guī)定節(jié)假日及特殊活動(dòng)期間，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)確保正常提供服務(wù)，必要時(shí)調(diào)整運(yùn)營計(jì)劃。13.2自然災(zāi)害等不可抗力因素下的合同履行遇自然災(zāi)害等不可抗力因素，運(yùn)營企業(yè)應(yīng)盡力履行合同，減輕損失。第十四章其他約定14.1當(dāng)事人之間的其他權(quán)利義務(wù)雙方在其他事項(xiàng)上達(dá)成的一致意見，作為本合同的組成部分。14.2合同的繼承與轉(zhuǎn)讓本合同不得繼承與轉(zhuǎn)讓。14.3合同的監(jiān)督與檢查雙方應(yīng)相互監(jiān)督，確保合同的履行。甲方（運(yùn)營企業(yè)）：____________乙方（乘客）：____________簽訂日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方AdditionalTermsandConditions:1.1特殊服務(wù)要求甲方有權(quán)要求乙方提供特殊服務(wù)，包括但不限于定制路線、特殊時(shí)間安排等。乙方應(yīng)盡力滿足甲方合理的服務(wù)要求，并提前與甲方溝通確認(rèn)。1.2服務(wù)品質(zhì)保證甲方保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方合理期望，如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3服務(wù)變更通知如甲方需變更服務(wù)內(nèi)容、時(shí)間等，應(yīng)至少提前三日通知乙方，以便乙方做出相應(yīng)安排。如變更給乙方造成額外費(fèi)用或損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.4甲方指定司機(jī)甲方有權(quán)指定司機(jī)提供服務(wù)，如甲方指定司機(jī)無法履行合同，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.5甲方額外費(fèi)用如因甲方原因?qū)е骂~外費(fèi)用產(chǎn)生，包括但不限于路橋費(fèi)、停車費(fèi)等，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明2.乙方AdditionalTermsandConditions:2.1乘車資格證明乙方應(yīng)按照甲方要求提供有效乘車資格證明，如乘車資格證明不符合要求，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2準(zhǔn)時(shí)乘車義務(wù)乙方應(yīng)按照約定時(shí)間乘車，如乙方遲到導(dǎo)致無法乘車，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乘客行為規(guī)范乙方在乘車過程中，應(yīng)遵守甲方制定的乘客行為規(guī)范，如乙方違反乘客行為規(guī)范，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4特殊情況處理如乙方因特殊情況無法按約定乘車，應(yīng)至少提前一日通知甲方，以便甲方做出相應(yīng)安排。如乙方未通知甲方導(dǎo)致甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.5乙方額外費(fèi)用如因乙方原因?qū)е骂~外費(fèi)用產(chǎn)生，包括但不限于路橋費(fèi)、停車費(fèi)等，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明3.第三方中介AdditionalTermsandConditions:3.1中介服務(wù)費(fèi)用第三方中介應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于中介費(fèi)、信息服務(wù)費(fèi)等。中介服務(wù)費(fèi)用的具體金額及支付方式，由雙方協(xié)商確定。3.2中介責(zé)任承擔(dān)第三方中介應(yīng)對(duì)甲方和乙方提供準(zhǔn)確、真實(shí)的服務(wù)信息，如因中介信息不準(zhǔn)確或不真實(shí)導(dǎo)致?lián)p失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3中介服務(wù)范圍第三方中介的服務(wù)范圍包括但不限于信息提供、溝通協(xié)調(diào)、糾紛解決等。第三方中介應(yīng)在服務(wù)范圍內(nèi)盡到善良管理人的義務(wù)，確保甲方和乙方的權(quán)益。3.4中介額外費(fèi)用如因第三方中介原因?qū)е骂~外費(fèi)用產(chǎn)生，包括但不限于通訊費(fèi)、差旅費(fèi)等，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。3.5中介信息更新第三方中介應(yīng)實(shí)時(shí)更新服務(wù)信息，確保甲方和乙方獲取最新的服務(wù)資訊。如因中介未及時(shí)更新信息導(dǎo)致?lián)p失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.運(yùn)營企業(yè)的服務(wù)規(guī)定2.票價(jià)表3.運(yùn)營企業(yè)車輛及設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)4.駕駛員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)5.客服與投訴處理流程6.乘客行為規(guī)范指南7.特殊服務(wù)要求申請(qǐng)表8.服務(wù)變更通知模板9.乘客身份證明文件10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.運(yùn)營企業(yè)未按約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按約定時(shí)間乘車或未提供有效乘車資格證明。3.乙方在乘車過程中違反乘客行為規(guī)范。4.甲方未按約定支付中介服務(wù)費(fèi)用。5.第三方中介提供不準(zhǔn)確或不真實(shí)的服務(wù)信息。6.第三方中介未在服務(wù)范圍內(nèi)盡到善良管理人的義務(wù)。7.因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行。三、法律名詞及解釋：1.運(yùn)營企業(yè)：指提供城市快速公交服務(wù)的公司或機(jī)構(gòu)。2.乙方：指乘坐城市快速公交的乘客。3.第三方中介：指協(xié)助甲方和乙方進(jìn)行服務(wù)交易的第三方平臺(tái)或個(gè)人。4.承運(yùn)人責(zé)任保險(xiǎn)：指運(yùn)營企業(yè)為乘客投保的保險(xiǎn)，用以保障乘客在運(yùn)輸過程中的安全。5.不可抗力因素：指無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乘客遲到導(dǎo)致無法乘車：提前通知運(yùn)營企業(yè)，協(xié)商改簽或退款。2.