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文檔簡介

充電樁售后維保方案一、售后服務(wù)宗旨 2二、維保涉及各部門職責(zé) 21售后部 2 2 2 2 3 2故障維修 3 34退貨品處理 45跟蹤改善 5五、維修響應(yīng)時間 6六、售后服務(wù)專業(yè)人員配備 6七、備用件 6八、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn) 6九、售后維保部門所做細節(jié) 7 72、定期維護和試驗 73、不定期維護 7十、售后延保服務(wù) 8 8 三、延保對象 9 9 六、違約責(zé)任 十一、充電樁備品臺賬表 一、售后服務(wù)宗旨公司環(huán)境秉承“誠信、務(wù)實、精益、創(chuàng)新”的企業(yè)文化，致力于“品質(zhì)第一重要”,努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。力求使客戶滿意，并一貫認為客戶的滿意要遠比競爭更為重要。我們將向客戶提供充電樁的知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。安裝完工后，我司將負責(zé)系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證現(xiàn)場設(shè)備符合規(guī)范。在收貨時，將向業(yè)主單位提供符合國家檔案部門的要求編制成冊的設(shè)備運行操作手冊及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。并嚴格履行合同規(guī)定的售后服務(wù)任務(wù)，時刻準備為業(yè)主服務(wù)。二、維保涉及各部門職責(zé)1售后部3生產(chǎn)部：4平臺部：三、維保作業(yè)程序1信息反饋及收集2故障維修2.1售后技術(shù)員接到信息后初步分析故障原因，若產(chǎn)品處于質(zhì)保期之內(nèi)并，先進2.2若產(chǎn)品已過保，售后人員先知會客戶需要有償維保，客戶同意后到場站進行2.3售后技術(shù)員維保過程中如有難度較大的故障無法解決，及時聯(lián)系技術(shù)部尋求3故障處理反饋3.1故障解決后，售后技術(shù)員將維保情況登記于《充電樁維保履歷表》中，并將3.3維保過程中退回的物料由售后技術(shù)員按場站不良品標貼填寫完整后貼于不4退貨品處理4.1倉管接收到售后技術(shù)員退回的物料或產(chǎn)品后4.2質(zhì)量部接到退貨品通知后，結(jié)合《充電樁維4

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