物業(yè)公司管理制度大全

目錄

＜一＞物業(yè)公司管理框架...................................3

〈二〉崗位設(shè)置及其說(shuō)明...................................4

〈三〉管理制度

1、效勞管理制度.......................................7

效勞質(zhì)量管理工作方案表（附表一）...................9

物業(yè)效勞質(zhì)量調(diào)查表（附表二）.......................9

業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷（附表三）........................1（）

物業(yè)效勞意見(jiàn)征詢表（附表四）........................12

業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)總表（附表五）........................12

改進(jìn)措施報(bào)告表（附表六）............................13

效勞質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表（附表七）........................13

物業(yè)管理合同書(shū)（附表八）............................14

2、平安管理制度........................................18

來(lái)訪人員登i己表（附表——）...........................23

保安工作班檢表（附表二）...........................23

滅火器配置統(tǒng)計(jì)表（附表三）.........................23

消防巡查記錄表（附表四）...........................24

保安交接班記錄表（附表五）.........................24

消防設(shè)備保養(yǎng)記錄（附表六）.........................25

3、環(huán)境管理制度.......................................26

綠化苗木明細(xì)表（附表一0............................................................28

綠化工作檢查表（附表二）...........................28

綠化工程竣工報(bào)告（附表三）.........................28

綠化養(yǎng)護(hù)記錄表（附表四）...........................29

綠化養(yǎng)護(hù)月檢表（附表五〕...........................30

綠化工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告（附表六）.........................31

4、清潔管理制度.......................................32

5、公共設(shè)施管理制度...................................33

6、業(yè)主入住管理制度...................................35

入住通知書(shū)（附表一）...............................42

辦理入住手續(xù)所需個(gè)人資料及

交納相關(guān)費(fèi)用一覽表（附表二）.......................42

業(yè)主入住驗(yàn)房表（附表三）...........................43

業(yè)主入住登記表（附表四）...........................44

業(yè)主情況登記表（附表五）...........................44

鑰匙發(fā)放登記表（附表六）...........................45

7、業(yè)主公約...........................................46

8、業(yè)主房屋裝修管理制度...............................50

房屋裝修流程一覽表（附表一）.......................54

裝修施工證申請(qǐng)表單（附表二）.......................56

房屋裝修施工申請(qǐng)表（附表三）.......................57

裝修期間收費(fèi)明細(xì)表（附表四）.......................57

裝修進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工核驗(yàn)單（附表五）.......................58

裝修押金退還流轉(zhuǎn)單（附表六）.......................58

房屋裝修管理協(xié)議（附表七）.........................59

裝修施工巡查記錄表（附表八）.......................60

裝修完工檢查驗(yàn)收表（附表九）.......................61

標(biāo)題物業(yè)公司管理框架文件類別ZD

版號(hào)A/0頁(yè)碼1/1

標(biāo)題崗位設(shè)置及其說(shuō)明文件類別ZD

發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成.R級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

5.2物業(yè)管理中心內(nèi)勤（兼做收費(fèi)和財(cái)務(wù)工作）

負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，積極接受公司財(cái)務(wù)部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到

日清月結(jié)，帳表相符，錢據(jù)相符，對(duì)拖欠物業(yè)管理費(fèi)用應(yīng)及時(shí)催收，做到費(fèi)用收繳率到達(dá)98%以

上；

負(fù)責(zé)管理中心現(xiàn)金、票據(jù)的保管，并做好現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬登記工作；

負(fù)責(zé)管理中心各項(xiàng)費(fèi)用的存取或轉(zhuǎn)賬工作；

負(fù)責(zé)樓宇竣工檔案、業(yè)主檔案、質(zhì)量記錄等文件資料的簽收發(fā)放收集存檔和保管工作；

負(fù)責(zé)辦公用品和各類表格的保管和發(fā)放，確保效勞工作的需要；

負(fù)責(zé)管理中心日常文件打印、、復(fù)印工作；

負(fù)責(zé)管理中心會(huì)議、培訓(xùn)準(zhǔn)備工作，做好會(huì)場(chǎng)布置.、會(huì)場(chǎng)效勞以及會(huì)議紀(jì)要等；

協(xié)助經(jīng)理擬定社區(qū)文化活動(dòng)方案，并協(xié)助組織實(shí)施；

協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主入住工作，陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋，并對(duì)空置房進(jìn)行有效管理；

協(xié)助經(jīng)理辦理業(yè)主裝修審批手續(xù)，負(fù)責(zé)裝修巡檢和裝修驗(yàn)收手續(xù)；

負(fù)責(zé)聯(lián)系維修人員進(jìn)行住戶單元維修工程，并于事后復(fù)查、跟進(jìn)維修情況；

發(fā)揮工作主動(dòng)性，完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

5.3維修技工（水暖電工）

在物業(yè)中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)相關(guān)工程的維護(hù)保養(yǎng)；

按時(shí)完成物業(yè)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的維修、檢查、保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好記錄；

熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的供水、供電、電梯、空調(diào)等設(shè)施、設(shè)備的情況，掌握相關(guān)設(shè)備的操作程序和應(yīng)

急處理措施：

定期清潔所管設(shè)備和設(shè)備房，確保設(shè)施、設(shè)備和機(jī)房的整潔，嚴(yán)格按照平安操作規(guī)程，防止發(fā)生

平安事故；

發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)迅速趕往現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)采取應(yīng)急措施，保證設(shè)施、設(shè)備的正常完好；

定期對(duì)設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，加強(qiáng)防范意識(shí)，做好配電房、水

泵房的防火、防水、防小動(dòng)物的平安管理二作；

認(rèn)真貫徹“業(yè)主（住戶）至上，效勞第一”的宗旨，為業(yè)主提供有償維修效勞：

對(duì)業(yè)主（住戶）彬彬有禮，盡量做到讓業(yè)主滿意，以優(yōu)質(zhì)效勞為公司爭(zhēng)創(chuàng)效益；

標(biāo)題鹵位設(shè)置及其說(shuō)明文件類別ZD

版號(hào)A/0頁(yè)碼3/3

注意“工完場(chǎng)清”，節(jié)約材料；

著裝整潔，進(jìn)住戶家中佩戴員工牌，保持公司良好的企業(yè)形象；

做好住戶的月度用電分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，嚴(yán)格杜絕浪費(fèi)：

積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

5.4保安員

對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行詳細(xì)登記；

保安人員不得隨意脫崗；

姿勢(shì)端正，面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮；

不準(zhǔn)隨意放小攤販、推銷員等進(jìn)入轄區(qū)；

保安人員要對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污

染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；

保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽主進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）；

保安人員要在指定的時(shí)間和位置休息，并做好休息處的清潔工作；

發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，保安人員要立即通知相關(guān)部門(mén)；夜間發(fā)生重大事件

時(shí)，要立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；

各班班長(zhǎng)每天依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班門(mén)崗工作進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《保安工作班檢表》；

熟悉巡邏區(qū)內(nèi)各類設(shè)備、設(shè)施、物品的位置，發(fā)現(xiàn)設(shè)備、設(shè)施、物品有移動(dòng)等可疑情況，應(yīng)立即

查明報(bào)告；

檢查電線線路（目視檢查，禁止手動(dòng)檢查）和水管管道有無(wú)損壞，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，應(yīng)采取措

施并立即上報(bào)；

巡邏中聞到異味，聽(tīng)到可疑聲音，需立即查明原因并向經(jīng)理匯報(bào)；

注意觀察來(lái)往人員的情況及其攜帶的物品，發(fā)現(xiàn)可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時(shí)報(bào)

告；

發(fā)現(xiàn)偷盜、流氓等違法犯罪分子，應(yīng)即刻向經(jīng)理匯報(bào)并予以制止；

發(fā)現(xiàn)打架、吵架、斗毆行為時(shí)，應(yīng)予以制止；

發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即報(bào)警并組織撲救；

發(fā)現(xiàn)可疑物品，要立即做平安處理，并報(bào)旨有關(guān)部門(mén)；

驅(qū)趕物業(yè)轄區(qū)內(nèi)踐踏草地、亂散發(fā)廣告、撿垃圾等閑雜違章人員；

巡視保安各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問(wèn)題，認(rèn)真填寫(xiě)“巡邏記錄表”；

積極完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

標(biāo)題效勞管理制度文件類別ZD

版號(hào)A/0頁(yè)碼1/2

1、目的

明確效勞理念，保證效勞工作標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)、熱情，確保效勞工程齊全，效勞效率的提高，效

勞流程科學(xué)。

2、指導(dǎo)思想

嚴(yán)格杜絕效勞投訴現(xiàn)象，建立健全管理體系，效勞廣闊業(yè)主積極處理與業(yè)主相關(guān)的危機(jī)事件。

3、接管物業(yè)工程時(shí)，認(rèn)真查驗(yàn)小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，保證驗(yàn)收手續(xù)齊全。

4、同所有業(yè)主簽訂標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)效勞合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，并依照合同開(kāi)展各項(xiàng)服

務(wù)工作。

5、物業(yè)公司管理人員、專業(yè)操作人員均需按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或

者崗位證書(shū)。

6、制定完善的物業(yè)效勞管理方案，并建立完善、齊全的質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、人事

管理等各項(xiàng)制度。

7、公司管理效勞人員在開(kāi)展工作時(shí)，應(yīng)根據(jù)效勞特點(diǎn)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為標(biāo)準(zhǔn)，效勞主

動(dòng)、熱情。

8、公司公示24小時(shí)效勞報(bào)修，有專職客戶效勞人員，24小時(shí)受理業(yè)主/住戶來(lái)訪來(lái)電、咨詢、

報(bào)修和投訴；有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。水、電、氣等急迫性報(bào)修15分鐘內(nèi)、其他

報(bào)修30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)；建立報(bào)修、投訴臺(tái)賬，報(bào)修效勞48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行100%的回訪，投訴4

個(gè)工作日內(nèi)100%回匆:；夜間值班人員，處理突發(fā)緊急事件。

9、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)效勞合同之外的特約效勞和代辦效勞的，公示效勞工程與收費(fèi)價(jià)目。

10、在資金和費(fèi)用管理上，均按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)效勞費(fèi)用或者物業(yè)效勞資金的收支

情況，按合同約定標(biāo)準(zhǔn)使用住房專項(xiàng)維修資金。

11、每年至少兩次價(jià)詢業(yè)主/住戶對(duì)物業(yè)效勞的意見(jiàn),滿意率到達(dá)95斬以卜°

12、建立各種公共突發(fā)性事件（如：消防、水、電、電梯、公共衛(wèi)生、自然災(zāi)害等）的處理機(jī)制

和預(yù)防預(yù)案，包括組織機(jī)構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生突發(fā)事件即能保證預(yù)案的及時(shí)啟動(dòng)。

13、房屋維修管理

13.1每年1次對(duì)房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行平安普查，根據(jù)普查情況制定維修和管理方

案，上報(bào)委托方并組織實(shí)施；

13.2對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，保證房屋的使用功能和平安，杜絕平安事故的發(fā)

生，填寫(xiě)檢修記錄和保養(yǎng)記錄并確保記錄的完整和真實(shí)；

標(biāo)題效勞管理制度文件類別ZD

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13.3根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，適時(shí)檢查房屋共用部位的使用狀況。需要維修，屬于小修范圍的，

及時(shí)組織修復(fù)：屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告建

議，按有關(guān)規(guī)定辦理；

13.4每日巡查1次小區(qū)房屋單元門(mén)、樓梯通道以及其他共用部位的門(mén)窗、玻璃等，做好巡查記錄,

并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)；

13.5保持公共區(qū)域玻璃、門(mén)窗配件完好，開(kāi)閉正常，需要維修的兩個(gè)工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一

般故障（損壞的燈座、燈泡、開(kāi)關(guān)等）在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障5個(gè)工作日內(nèi)完成，保

證樓道照明燈具90%能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每1個(gè)月集中安排1次

修補(bǔ)、除污步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持根本完好和使用功能，需要維修的，每1個(gè)月集中1

次進(jìn)行維修；

13.6按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進(jìn)行1次房屋避雷檢測(cè)，符合避雷標(biāo)準(zhǔn)要求；

13.7對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅臼改變房屋用途的行為及時(shí)告知和勸阻，并及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)主管

部門(mén)；

13.8小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，保持小區(qū)各組團(tuán)、棟及單元（門(mén)）、

戶標(biāo)志清晰。

附表M效勞質(zhì)量管理工作方案表

姓名職務(wù)隸屬部門(mén)

職責(zé)

描述

工作方案

時(shí)間段工作目標(biāo)與細(xì)節(jié)實(shí)際成果備注

附表（二）物業(yè)效勞質(zhì):■:調(diào)查表

編號(hào)：日期：年月日

業(yè)主姓名

電子郵件

調(diào)查工程

工程客戶滿意度評(píng)價(jià)

效勞質(zhì)量口非常滿意口滿意□一般口不滿意口很不滿意

效勞態(tài)度□非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

報(bào)價(jià)水平□非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

房管□非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

保安□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

車管□非常滿意□滿意口一般口不滿意口很不滿意

清潔□非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

綠化□非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

維修n非常滿意n滿意n一般n不滿意n很不滿意

社區(qū)活動(dòng)□非常滿意口滿意口一般口不滿意口很不滿意

主要意見(jiàn)和建議

感謝您在百忙之中填寫(xiě)此表，對(duì)我們的效勞工作給予支持和監(jiān)督，請(qǐng)您將此表交予門(mén)衛(wèi)或質(zhì)量管理部辦

公室，謝謝！

XX物業(yè)質(zhì)量管理部

XXXX年X月X日

附表（三）業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的業(yè)主:

春去秋來(lái)，四季流轉(zhuǎn)，XX物業(yè)為您效勞已經(jīng)X年多了，在這些日子里，我們一直致力于為

您提供高檔優(yōu)質(zhì)效勞，隨著效勞的不斷細(xì)化和升級(jí)，我們也積累了豐富的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，逐漸形

成了適合于本小區(qū)的效勞標(biāo)準(zhǔn)，本次調(diào)查中我們將針對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)征詢您的意見(jiàn)，請(qǐng)?jiān)谀倪x項(xiàng)上

打希望您在百忙之中完成調(diào)查，于XXXX年X月XX日前將問(wèn)卷交到門(mén)衛(wèi)。謝謝！

姓名住址樓單元號(hào)

1.綜合管理效勞類

XX物業(yè)要求所有管理效勞人員統(tǒng)一著裝、佩戴

(1)A.滿意B.不滿意

標(biāo)志、行為標(biāo)準(zhǔn)、效勞熱情，您是否滿意？

您知道我們?cè)O(shè)有24小時(shí)效勞投訴嗎？（XXA.知道B.不知道C.知道，但

(2)

XXXXXX）不知道是24小時(shí)效勞

在進(jìn)行日常的維修后，XX物業(yè)要求填寫(xiě)一份維A.填過(guò)B.沒(méi)填過(guò)C.沒(méi)有請(qǐng)物業(yè)

⑶

修單，您是否填過(guò)？進(jìn)行過(guò)維修

XX物業(yè)還為每位業(yè)主建立了一套較為完整的檔

⑷A.有必要B.沒(méi)有必要C.無(wú)所謂

案，包括裝修、住戶資料等，您認(rèn)為這有必要嗎？

我們將對(duì)本次調(diào)查中提出的意見(jiàn)、問(wèn)題進(jìn)行入戶A.愿意B.不愿意C.最好用其它

(5)

走訪，您是否愿意接受我們的走訪？方式

2.樓道保潔效勞類

A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不

(1)您對(duì)XX物業(yè)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？

滿意

物業(yè)保潔效勞目前執(zhí)行國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，您認(rèn)為按

(2)A.非常好B.較好C.一般D.不好

照此標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的保潔效勞清潔程度如何？

（三）秩序維護(hù)效勞類

XX物業(yè)目前嚴(yán)格控制外來(lái)人員、小商小販、閑

A.影響，應(yīng)該隨意放行B.不影響，

(1)雜人員入內(nèi)，您認(rèn)為這樣做是否影響了您的正常

這樣更平安C.有點(diǎn)麻煩，但能接受

生活？

為了保證小區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛停放平安，目前不允許

(2)A.合理B.不合理C.其他

外來(lái)無(wú)證車輛長(zhǎng)期停放，您認(rèn)為這樣做合理嗎？

XX物業(yè)每月都派專人對(duì)消防栓進(jìn)行一次檢查，

(3)A.有必要B.沒(méi)有必要

您認(rèn)為這有必要嗎？

XX物業(yè)每周都要對(duì)小區(qū)內(nèi)的平安防范警示標(biāo)志

⑷A.有必要B.沒(méi)有必要

進(jìn)行巡視，您認(rèn)為這有必要嗎？

（四）室外衛(wèi)生及綠化的效勞水平

小區(qū)的室外道路每天清掃一次，巡視兩次，您認(rèn)A.很干凈B.干凈C.不干凈D.很

(1)

為清潔程度如何？不干凈

(2)XX物業(yè)每年對(duì)二次加壓水箱進(jìn)行兩次清洗消A.適宜B.不適宜C.符合國(guó)家要

毒，您認(rèn)為適宜嗎？求就行

A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不

(3)您對(duì)XX小區(qū)的整體綠化是否滿意？

滿意

(4)您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的喬木、灌木是否修剪及時(shí)？A.及時(shí)B.不及時(shí)C.其他

(5)您認(rèn)為小區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持得如何？A.很好B.一般C.不好

（五）水電維修方面

小區(qū)內(nèi)的設(shè)備都建立有設(shè)備臺(tái)賬，對(duì)設(shè)備的維修

(1)A.有必要B.沒(méi)有必要C.無(wú)所謂

保養(yǎng)更新都進(jìn)行記錄，您認(rèn)為有必要嗎？

每位物業(yè)效勞人員都有義務(wù)對(duì)小區(qū)周邊環(huán)境，如

(2)便道、門(mén)窗等的情況巡視、觀察，您認(rèn)為巡視是A.到位B.不到位C.無(wú)所謂

否到位？

在供熱期間，換熱站內(nèi)物業(yè)安排有專人24小時(shí)值

A.滿意B.不滿意C.符合國(guó)家規(guī)

(3)班,每?jī)蓚€(gè)小時(shí)都要對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況檢查、記錄

定就行

一次，您對(duì)這樣的安排是否滿意？

XX物業(yè)每半年要對(duì)小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)檢查一次，

⑷A.合理B.不合理C.其他

并記錄，您認(rèn)為合理嗎？

A.滿意B.較滿意C.較不滿意D.不

(5)您對(duì)XX小區(qū)水電維修工作是否感到滿意？

滿意

（六）其他

與本市的其他住宅小區(qū)物業(yè)公司相比，您認(rèn)為我A高檔B中檔C低檔D.其他意見(jiàn)或

們的整體效勞水平屬于哪個(gè)層次？建議

A.很不滿意B.較不滿意C.一般

您對(duì)目前小區(qū)活動(dòng)室提供的娛樂(lè)工程是否滿意？

D.較滿意E.很滿意

附表（四）物業(yè)效勞意見(jiàn)征詢表

填寫(xiě)日期:

業(yè)主/住戶

居所樓單元號(hào)

姓名

您對(duì)我們

口非常滿意□滿意口有點(diǎn)兒滿意口很不滿意口沒(méi)太多感覺(jué)

的效勞

1.您對(duì)我們房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)的意見(jiàn)或建議：

2.您對(duì)我們平安保衛(wèi)效勞的意見(jiàn)或建議：

3.您對(duì)我們車輛和停車場(chǎng)效勞管理的意見(jiàn)或建議：

4.您對(duì)我們清潔和綠化管理的意見(jiàn)或建議:

5.您對(duì)我們公共設(shè)施管理的意見(jiàn)或建議:

6.您對(duì)我們社區(qū)組織活動(dòng)的意見(jiàn)或建議:

附表（五）業(yè)主滿意率統(tǒng)計(jì)總表

單位：（蓋章）年第次填表日期:

平均

總戶數(shù)實(shí)發(fā)數(shù)實(shí)發(fā)率回收數(shù)回收率

滿意率

總體評(píng)價(jià)意見(jiàn)與建議：

效勞

序號(hào)非管理原因造

工程滿意率不滿意率

成的不滿意率

1房管戶%戶%戶%

2保安戶%戶%戶%

3車管戶%戶%戶%

4清潔戶%戶%戶%

5綠化戶%戶%戶%

6維修戶%戶%戶%

社區(qū)

7戶%戶%戶%

活動(dòng)

填表人：管理處主任

附表（六）改進(jìn)措施報(bào)告表

編號(hào):

簽發(fā)單位□管理評(píng)審中不合格

□用戶投訴

簽發(fā)人不合格類型

□內(nèi)審不合格

1=1期口監(jiān)視、測(cè)量不合格

不合格描述

改進(jìn)期限

改進(jìn)措施

簽名:

效果驗(yàn)證

簽名：

附表（七〕效勞質(zhì)量改進(jìn)報(bào)告表

編號(hào)：日期：年月日

部門(mén)涉及人員

標(biāo)題

1

效果

2

描述

3

改進(jìn)前狀況改進(jìn)后備注

審批評(píng)語(yǔ)：

審批人：

附表（八）物業(yè)管理合同書(shū)

文本受控狀態(tài)

物業(yè)管理合同

名稱編號(hào)

第1章總那么

第1條本合同當(dāng)事人

委托方（以下簡(jiǎn)稱甲方）：受委托方（以下簡(jiǎn)稱乙方）：

組織名稱：企業(yè)名稱：

代表人：法定代表人：

地址：注冊(cè)地址：

聯(lián)系：聯(lián)系：

根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的根底上，甲方將（物業(yè)名

稱）委托乙方進(jìn)行物業(yè)管理，特訂立本合同。

第2條物業(yè)根本情況

物業(yè)類型：

辦公位置：市區(qū)路（街道）號(hào)

占地面積：平方米

建筑面積：平方米

第3條乙方提供效勞的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物

業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。

第2章委托管理事項(xiàng)

第4條房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓

梯間、走廊通道、門(mén)廳、庭院。

第5條共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括共用的上下水管道、落水管、污

水管、共用照明、中央空調(diào)、供暖鍋爐房、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯。

第6條公共設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、室外上下水管道、

化糞池、泵房、自持車棚、停車場(chǎng)。

第7條公共綠地的養(yǎng)護(hù)與管理。

附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文化體育場(chǎng)所。

第8條公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集。

第9條交通與車輛停放秩序的管理。

第10條維持公共秩序，包括平安監(jiān)控、巡視、門(mén)崗執(zhí)勤。

第11條管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收資料。

第12條負(fù)責(zé)向業(yè)主和物業(yè)使用人收取以下費(fèi)用：

1.物業(yè)管理費(fèi)；

2.保潔費(fèi)；

3.保安費(fèi)；

4.房屋設(shè)備運(yùn)行費(fèi)；

5.維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。

第13條業(yè)主和物業(yè)使用人房屋自用部位、自用設(shè)備及設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)，在當(dāng)事人提出

委托時(shí)，乙方須接受委托并合理收費(fèi)。

第14條對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反《業(yè)主公約》的，針對(duì)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取

批評(píng)、奉勸、警告、制止等措施。

第3章委托管理期限

第15條委托管理期限為年。自年月日時(shí)起至年月日

時(shí)止。

第4章雙方權(quán)利義務(wù)

第16條甲方權(quán)利義務(wù)

1.代表和維護(hù)產(chǎn)權(quán)人、使用人的合法權(quán)益。

2.制定《業(yè)主公約》并監(jiān)督業(yè)主和物業(yè)使用人遵守公約.

3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的執(zhí)行情況。

4.審議乙方年度管理方案、資金使用方案及決算報(bào)告。

5.在合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供平方米建筑面積管理用房(產(chǎn)權(quán)仍屬甲方)，

由乙方按以下第項(xiàng)執(zhí)行：

(1)無(wú)償使用；

(2)按建筑面積每月每平方米元租用，其租金收入用于。

6.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起日內(nèi)向乙方提供。

7.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以方式償付。

8.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。

9.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化生活。

第17條乙方權(quán)利義務(wù)

1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。

2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。

3.按本合同的約定，對(duì)業(yè)主和物主使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。

4.選聘專營(yíng)公司承當(dāng)本物業(yè)的專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。

5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)方案，經(jīng)雙方議定后由

乙方組織實(shí)施。

6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，

書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。

7.每個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。

8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套工程，須與甲

方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。

9.本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交全部管理用房及物業(yè)管理的全部檔案資料。

第5章物業(yè)管理效勞標(biāo)準(zhǔn)

第18條乙方須按以下約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率到

達(dá)％。

1.房屋外觀：

2.設(shè)備運(yùn)行：

3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：

4.公共環(huán)境:

5.綠化：

6.交通秩序：

7.保安：

8.急修：

9.小修：

第6章物業(yè)管理效勞費(fèi)用

第19條物業(yè)管理效勞費(fèi)

1.管理費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米元或按套每戶元向業(yè)主收取。

2.保潔費(fèi)由乙方按建筑面積每平方米元或按套每戶元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

3.保安費(fèi)由乙方按建筑面積生平方米元或按套每戶元向業(yè)主或物業(yè)使用人收取。

4.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行費(fèi)按實(shí)際消耗結(jié)算，由乙方向業(yè)主收取。

5.管理效勞費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整，需遵循國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和本省市相關(guān)規(guī)定。

6.對(duì)業(yè)務(wù)和物業(yè)使用人逾期交納物業(yè)管理費(fèi)的，乙方可以從逾期之日起按應(yīng)繳費(fèi)用千分之

三加收滯納金。

第20條住宅區(qū)域的非居住用房管理效勞費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的倍收取。

第21條車位使用管理費(fèi)用由乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)向車位使用人收取（具體標(biāo)準(zhǔn)略）。

第22條乙方對(duì)業(yè)主/住戶的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約效勞，由業(yè)主/

住戶按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)付。

第23條乙方向業(yè)主/物業(yè)提供的其他效勞工程的費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)約定。（具體標(biāo)準(zhǔn)略）

第24條房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)

的全體業(yè)主按照各自擁有的住宅區(qū)建筑面積比例共同承當(dāng)，在物業(yè)維修基金中列支或直接向業(yè)主

收取。

第7章違約責(zé)任

第25條甲方違反本合同第十八條第款的約定，使乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)，乙方有

權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方

應(yīng)給予乙方經(jīng)濟(jì)賠償。

第26條乙方違反本合同第五章的約定，不能完成管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改,

逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同：造成口方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第27條乙方違反本合同第六章的約定，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方退還

多收款項(xiàng)；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方經(jīng)濟(jì)賠償。

第28條甲乙雙方任何一方無(wú)法律依據(jù)提前終止合同的，違約方應(yīng)賠償對(duì)方元的

違約金；造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)給予經(jīng)濟(jì)賠償。

第8章附那么

第29條雙方約定自本合同生效之日起日內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手

續(xù)。

第30條雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同

具有同等效力。

第31條本合同之附件均為合同有效組成局部「在合同及其附件內(nèi),空格局部填寫(xiě)的文字

與印刷文字具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。

本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章

執(zhí)行。

第32條本合同正本連同附件頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備

案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力.

第33條因建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，使房屋達(dá)不到使用功能，造成重

大事故的，由甲方承當(dāng)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的鑒定為

準(zhǔn)。

第34條本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定

及時(shí)協(xié)商處理。

第35條本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)市仲裁委

員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]有達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。

第36條合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿天前向?qū)Ψ?/p>

提出書(shū)面意見(jiàn)。

第37條本合同自簽訂之日起生效。

甲方簽章：乙方簽章：

代表人：代表人：

標(biāo)題平安管理制度文件類別ZD

版號(hào)A/0頁(yè)碼1/5

1、目的

為了保證業(yè)主/住戶的平安，標(biāo)準(zhǔn)保安人員的各項(xiàng)工作，提高公司的信譽(yù)和形象，特制定本制

度。

2、適用范圍

適用于公司保安人員的著裝、門(mén)崗、巡邏和值班及綠化等工作的平安管理。

3、保安人員儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)

4、保安人員在門(mén)崗值勤、小區(qū)巡邏、日常訓(xùn)練等時(shí)間，必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一的保安服裝。

4.1制服要保持整齊、清潔；穿襯衫時(shí)下擺要塞在褲腰內(nèi)，袖口和褲管不得卷起，帽徽、肩章要

保持端正，胸卡別在左胸上口袋的中間，天準(zhǔn)赤腳、穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏；

4.2保安人員穿大衣時(shí)不準(zhǔn)披在肩上，穿春秋套裝時(shí)要內(nèi)穿白襯衫，系好領(lǐng)帶；嚴(yán)禁制服與便服

混穿，或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域；

4.3保安人員的內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過(guò)多東西，腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件；

4.4大蓋帽要戴端正，對(duì)講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè)，耳機(jī)塞在右耳，話筒別在襯衫左領(lǐng)上；

4.5除因工作需要外，不得佩戴有色眼鏡；

4.6保安人員巡邏走路時(shí)，上身要挺直，步伐穩(wěn)重，雙臂自然擺動(dòng)；騎車巡邏時(shí)，眼睛注視前方，

兼顧左右，且不得在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行；

4.7聽(tīng)別人說(shuō)話時(shí)，不得左顧右盼，心不在焉；

4.8不管是巡邏行走還是門(mén)衛(wèi)站崗，都要精神飽滿，姿勢(shì)端正；不得搭肩挽臂，嬉戲打鬧；不得

吸煙，不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)；

4.9不在公眾場(chǎng)合抽煙、閑聊、閱讀書(shū)報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無(wú)關(guān)的事。

5、保安門(mén)崗管理

5.1保安人員門(mén)詢要站在指定的崗位上，不得隨意脫崗；

5.2保安人員站崗姿勢(shì)要端正，身體挺直，保持跨立姿勢(shì)；要面帶微笑，向進(jìn)出人員行注目禮，

遇領(lǐng)導(dǎo)要敬禮；

5.3保安人員不準(zhǔn)隨意放小攤販、推銷員等進(jìn)入轄區(qū)；

5.4保安人員要對(duì)進(jìn)出轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行出入登記；并禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其

他污染物品的車輛進(jìn)入轄區(qū)內(nèi)；

5.5保安人員不得允許4噸及4噸以上大型汽車進(jìn)入轄區(qū)（特種車輛和搬家車輛除外）；

5.6保安人員要在指定的時(shí)間和位置休息，并做好休息處的清潔工作；

標(biāo)題平安管理制度文件類別ZD

版號(hào)A/0頁(yè)碼2/5

5.7發(fā)現(xiàn)電梯等相關(guān)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，保安人員要立即通知相關(guān)部門(mén)；夜間發(fā)生重大事件時(shí)，要

立即通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理；

5.8各班班長(zhǎng)每天依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班門(mén)崗工作進(jìn)行檢查，填寫(xiě)《保安工作班臉表》。

6、保安巡邏管理

6.1小區(qū)巡邏

小區(qū)巡邏每2小時(shí)1次，保安人員每周將轄區(qū)內(nèi)所有樓宇的樓道、天面巡查一遍；

小區(qū)巡邏不確定固定路線，保安人員根據(jù)實(shí)際需要選擇路線，但是不能留“死角”、“偏角”；

各班班長(zhǎng)和平安主管人員負(fù)責(zé)巡邏監(jiān)督工作；

巡邏人員在崗巡邏期間，必須嚴(yán)格按照公司的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行；

巡邏人員必須正確使用巡邏器械，不得隨意開(kāi)啟巡邏鐘；

夜間巡邏人員，每班次巡查不得少于2；。

巡邏人員在巡查期間應(yīng)與各崗位保持聯(lián)系，對(duì)巡邏期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，要根據(jù)相關(guān)預(yù)案進(jìn)行及時(shí)

妥善的處理：

巡邏人員下班時(shí)交還所用的巡邏器械。

7、保安人員值班管理

7.1保安人員值班期間，要堅(jiān)守崗位，認(rèn)真值勤，嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，無(wú)特殊情況不得擅自離開(kāi)

工作崗位。對(duì)于上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)必須積極圓滿完成；

7.2值班人員對(duì)值班室內(nèi)的一切物品、設(shè)施負(fù)責(zé)，無(wú)特殊情況不得外借；

7.3值班人員要禮貌的受理各種，根據(jù)相關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；

7.4值班人員在值班期間不得用值班室打私人，或?qū)⒅蛋嗍彝饨瑁?/p>

7.5值班人員必須保持值班室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁在值班室接待朋友、吃東西、吸煙等。值班人員要詳

細(xì)填寫(xiě)值班記錄，需要下一班完成的重要事情，要詳細(xì)交接清楚。

8、消防平安管理

8.1煙感報(bào)警系統(tǒng)檢查

消防人員每周對(duì)所轄區(qū)域的報(bào)警器至少巡查一次，檢查其電源是否正常，各按鈕是否處于良好

狀態(tài)等；

消防人員每日對(duì)報(bào)警器進(jìn)行檢查，檢查其內(nèi)部接線端是否松動(dòng)，主干線路、信號(hào)線路是否破損，

并對(duì)20%的煙感探測(cè)器進(jìn)行抽查試驗(yàn)；

標(biāo)題平安管理制度文件類別ZD

版號(hào)A/O頁(yè)碼3/5

相關(guān)人員每半年對(duì)煙感報(bào)警器進(jìn)行逐個(gè)保養(yǎng)，擦洗灰塵，檢查探測(cè)器底座端子是否牢固，并逐

個(gè)進(jìn)行吹煙試驗(yàn)；

相關(guān)人員對(duì)一般場(chǎng)所的煙感報(bào)警系統(tǒng)每三年、污染場(chǎng)所的煙感報(bào)警系統(tǒng)每年進(jìn)行一次全面維修保

養(yǎng)。保養(yǎng)主要工程為：清洗吸煙室（罩），檢查集成線路，測(cè)試傳感器是否正營(yíng)工作等。

8.2消火栓系統(tǒng)

8.2.1消防人員每周巡檢各樓層的滅火器、水龍帶、水槍頭、報(bào)警按鈕等設(shè)備是否完好，各供水

泵、電源是否正常，各電氣元件是否完好；

8.2.2消防人員每月檢查一次各消防閥門(mén)是否靈活，并進(jìn)行除銹和加油保養(yǎng)工作；

8.2.3消防人員每月檢查水泵是否完好，對(duì)水泵外表進(jìn)行清潔、為水泵軸承加油，同時(shí)按照相關(guān)

說(shuō)明進(jìn)行全面的運(yùn)行試驗(yàn)；

8.2.4相關(guān)人員每季度在月檢查的根底上友水泵進(jìn)行維修保養(yǎng)，并檢查電動(dòng)機(jī)的絕緣是否完好；

8.2.5消防人員每周巡檢水噴淋系統(tǒng)的管內(nèi)水壓是否正常，各供水泵電源是否正常，各電氣元件

是否完好。

8.3應(yīng)急播送系統(tǒng)

8.3.1相關(guān)人員每周對(duì)應(yīng)急播送系統(tǒng)的主機(jī)、電源信號(hào)進(jìn)行檢查，查看各控制開(kāi)關(guān)是在處在正常

位置，有無(wú)損壞和異常現(xiàn)象，并及時(shí)清洗三機(jī)上的粉塵；

8.3.2相關(guān)人員每月對(duì)切換機(jī)進(jìn)行試驗(yàn)，檢查切換機(jī)是否正常工作；并檢查麥克風(fēng)是否正常，定

期清洗麥克風(fēng)磁頭；

8.3.3相關(guān)人員每周檢查各樓層的喇叭是否正常工作，并清洗喇叭上的灰塵等；

8.3.4檢查完成后，相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急播送系統(tǒng)播放測(cè)試。

9、綠化機(jī)械使用平安

9.1通用使用平安

所有綠化機(jī)械使用前必須檢查油管、油箱是否漏油。如果不是在室內(nèi)作業(yè)，那么運(yùn)輸途中要關(guān)閉

刀盤(pán)；

所有綠化機(jī)械使用場(chǎng)所不允許吸煙；

所有綠化機(jī)械在使用前都必須檢查其功率與電源是否相匹配，不允許超負(fù)荷使用；

使用拖線板活動(dòng)電源時(shí)必須注意拖線板、插座拖線是否完好，線芯是否裸露，留意拖線板有無(wú)發(fā)

熱，應(yīng)及時(shí)減負(fù)荷或加粗拖線，以免超負(fù)荷而引發(fā)事故或損壞機(jī)器；

標(biāo)題平安管理制度文件類別ZD

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使用前必須注意電源開(kāi)關(guān)等設(shè)備有否短路、斷路、漏電等現(xiàn)象，注意用電平安；

所有機(jī)器在沒(méi)有完全冷卻時(shí)不允許用手去觸摸散熱器及機(jī)頭外殼，以防燙傷。

9.2剪草機(jī)械

必須穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲及密封性鞋襪等方便操作而且不易被機(jī)器卷進(jìn)去的服裝，嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋、

短褲、裙子等進(jìn)行操作；

使用前須仔細(xì)檢查機(jī)器的刀盤(pán)、皮帶、離合等各部件是否工作正常；

剪草前應(yīng)徹底去除場(chǎng)地內(nèi)的石塊、雜物，并勸離工作區(qū)域內(nèi)的無(wú)關(guān)人員，使用割灌機(jī)時(shí)，工作點(diǎn)

周圍半徑5米內(nèi)不得有無(wú)關(guān)人員；

剪草時(shí)要?jiǎng)蛩龠M(jìn)行，拐彎時(shí)要減小油門(mén)；

帶草袋的剪草機(jī)應(yīng)裝好草袋才可剪草；

任何情況下，不可將手伸入剪草機(jī)刀盤(pán)內(nèi)清理草渣，以防刀片傷手；

草地如果是濕的不能剪草，以防對(duì)草坪上的草、機(jī)械及人員造成傷害；

斜坡剪草時(shí)，操作人員應(yīng)站在與機(jī)器同一水平線的位置上側(cè)向操作，防止滑倒時(shí)機(jī)械傷到人：

割灌機(jī)啟動(dòng)時(shí)操作員應(yīng)面對(duì)刀盤(pán)，而不能背對(duì)刀盤(pán)；

使用機(jī)械前應(yīng)充分了解機(jī)械的性能特點(diǎn)，并牢記考前須知。

9.3綠籬機(jī)

使用前應(yīng)檢查機(jī)器的刀片等各個(gè)部位是否工作正常；

熟記并遵守機(jī)械的使用方法；

啟動(dòng)綠籬機(jī)時(shí)應(yīng)先將機(jī)器放在地上，人應(yīng)朝向綠籬剪的方向拉動(dòng)啟動(dòng)繩，不允許提看機(jī)器啟動(dòng)或

背向剪刀方向啟動(dòng)；

綠籬機(jī)啟動(dòng)前應(yīng)將油門(mén)調(diào)到小位，防止剪刀隨機(jī)器啟動(dòng)而啟動(dòng)；

剪綠籬時(shí)應(yīng)遵循“橫平豎直”的握機(jī)原那么，任何時(shí)候都不允許剪刀朝向自己身體的任何部位，

機(jī)器啟動(dòng)后不允許只用一只手操控機(jī)器；

在自己的腳被植物蓋住而看不見(jiàn)的情況一下，不允許向自己的腳部方向修剪；

如果機(jī)器的剪刀被較大的樹(shù)枝卡住，應(yīng)先關(guān)掠機(jī)器，然后用手將樹(shù)枝撥開(kāi)，不允許在未停機(jī)的情

況下直接用手去撥。

9.4大樹(shù)修剪

大樹(shù)修剪往往涉及高空作業(yè)，具有一定的危險(xiǎn)性；

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修剪大樹(shù)應(yīng)使用高枝剪、高枝鋸及人字鋁梯或液壓升降機(jī)、修剪車進(jìn)行操作，不應(yīng)直

接爬到樹(shù)上修剪；

使用高枝剪或高枝鋸修剪時(shí)，人與修剪桿之間最少應(yīng)成15°夾角，以防剪下的枝葉掉到人身上;

使用人字梯時(shí)應(yīng)兩人配合，注意先將梯放穩(wěn)后再爬上去，另一人在下面扶梯子，扶梯的人應(yīng)注意

梯上人員的動(dòng)作，以便配合，并防止剪下的樹(shù)枝砸到自己；

修剪較大的樹(shù)枝時(shí)應(yīng)幾個(gè)人配合，先將待剪樹(shù)枝用繩子綁住，由一人朝無(wú)人的一方拉動(dòng)繩子，其

他人在反方向進(jìn)行鋸剪；

進(jìn)行大樹(shù)修剪工作時(shí)，應(yīng)在周圍擺放工作告示牌，防止無(wú)關(guān)人員走近。

9.5斜坡工作平安

在斜坡上進(jìn)行修剪、栽種等操作時(shí)，容易出現(xiàn)滑倒及石塊、工具掉下砸傷人等事故，對(duì)操作

者具有較大的危險(xiǎn)。因此，進(jìn)行斜坡操作時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。

斜坡工作最少兩個(gè)人配合進(jìn)行；

斜坡工作時(shí)應(yīng)穿帶釘?shù)淖闱蛐蚱渌奖阈袆?dòng)的防滑鞋；

在300米以上的斜坡工作要佩戴平安帶，一人在上將平安帶固定于樹(shù)或其他平安的固定物上逐漸

放下，另一人在下面工作；

斜坡工作時(shí)不允許兩人同時(shí)在同垂直線上工作，以防上面的人不小心將石塊或其他東西齊下砸

傷下面的人；

雨天或山土松滑時(shí)不應(yīng)進(jìn)行30度以上斜坡的工作，以防滑跌或山體滑坡。

9.6農(nóng)藥平安使用

大多數(shù)的農(nóng)藥具有毒性或腐蝕性，如果使用農(nóng)藥不當(dāng)，不但會(huì)對(duì)人身、植物造成危害，還會(huì)

對(duì)環(huán)境造成很大破壞。農(nóng)藥應(yīng)存放在指定倉(cāng)庫(kù)中，不應(yīng)到處亂放。

配藥或噴藥時(shí)應(yīng)戴好口罩及膠手套，并穿長(zhǎng)衣、長(zhǎng)褲；

人應(yīng)站在上風(fēng)口，不應(yīng)逆風(fēng)噴藥；

注意過(guò)往行人，有人走過(guò)時(shí)應(yīng)壓低噴槍或暫時(shí)關(guān)閉噴槍：

未用完的農(nóng)藥應(yīng)裝在一小桶中放于噴藥機(jī)旁，不應(yīng)到處亂放；

噴完藥后應(yīng)及時(shí)洗手、洗臉等，并更換衣服，漱口后才可吃東西、喝水；

不得擅自將農(nóng)藥借出或賣給他人，也不應(yīng)擅自替他人噴藥，以免對(duì)他人造成危害或產(chǎn)生糾紛；

洗藥桶的水不允許亂倒，應(yīng)倒于指定地方，空藥瓶、藥袋應(yīng)回收集中處理。

附表（一〕來(lái)訪人員登記表

編號(hào)：日期：年月日

序號(hào)來(lái)訪人來(lái)訪時(shí)間來(lái)訪事由被訪人離開(kāi)時(shí)間值班員備注

01

02

03

.......

附表（二）保安工作班檢表

編號(hào)：口期：年月日

被檢檢查內(nèi)容不合格處理

日期崗位

查人儀容儀表工作態(tài)度工作時(shí)間其它次數(shù)結(jié)果

班長(zhǎng)主管

附表（三）滅火器配置統(tǒng)計(jì)

年月日

配置區(qū)域防火責(zé)任人

序號(hào)類型規(guī)格數(shù)量備注

制表:

附表（四）消防巡查記錄表

編號(hào)：日期：年月日

檢查工程時(shí)間地點(diǎn)異常情況巡邏人員備注

消防栓

應(yīng)急燈

開(kāi)關(guān)

消防器械

通道

煙感器

報(bào)警按鈕

正壓送風(fēng)門(mén)

電井門(mén)

防火門(mén)

班長(zhǎng)檢查主管審閱

簽名：簽名：

日期：日期：

說(shuō)明：1.“異常情況”一欄，一切正常時(shí)填“無(wú)”；有異常時(shí)簡(jiǎn)要描述異常情況。

2.“備注”欄，當(dāng)有異常情況時(shí)，巡邏人員填寫(xiě)對(duì)異常的處理措施。

附表（五）保安交接