酒店質(zhì)檢部規(guī)章制度（標準版）

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質(zhì)檢部規(guī)章制度

一、綜合大聯(lián)檢制度

1、綜合大聯(lián)檢由總經(jīng)理牽頭,質(zhì)檢部組織。

2、綜合大聯(lián)檢時間定為下午14:30分,不得出現(xiàn)遲到及早退現(xiàn)象;

每半月進行一次,具體時間由質(zhì)檢部另行通知。

3、由各部門第一負責人參加,出現(xiàn)特殊情況不能按時到達現(xiàn)場或中途需離開者直接向總經(jīng)理請假。

4、如部門第一負責人不能參加的要委派部門內(nèi)部質(zhì)檢員擔負起職責,并在綜合聯(lián)檢表上備注代替原因。

5、質(zhì)檢時涉及專業(yè)問題,應與該部門責任人現(xiàn)場溝通,以確保質(zhì)檢結(jié)果的高保真度。

6、質(zhì)檢時應抱著對被質(zhì)檢部門與酒店高度負責的態(tài)度,對質(zhì)檢項目進行主動積極、深入的檢查;

不得談論與質(zhì)檢無關(guān)的話題。

7、被質(zhì)檢部門及負責人應積極配合綜合大聯(lián)檢,并對相關(guān)問題作出真實、正確解答;

不允許瞞報、謊報。

8、質(zhì)檢部專人負責記錄大聯(lián)檢數(shù)據(jù),形成質(zhì)檢報告,報總經(jīng)理批閱,次日下發(fā)各部門并張貼員工通道;

同時開具質(zhì)檢獎/罰通知單。

9、綜合大聯(lián)檢結(jié)果后,即時召開聯(lián)檢總結(jié)會,地點由質(zhì)檢部另行通行。

10、質(zhì)檢部在《質(zhì)檢報告》限定完成時間的第二天,對質(zhì)檢問題進行復查落實。

二、質(zhì)量分析會制度

1、質(zhì)量分析會每月/1次、10日前舉行,由質(zhì)檢部組織。

2、參會人員:總經(jīng)理、執(zhí)行總經(jīng)理、各部門負責人、質(zhì)檢部全部員工、各部門內(nèi)部質(zhì)檢員。

3、質(zhì)量分析會內(nèi)容及流程:

①對本月質(zhì)檢出各部門普通存在的問題,進行剖析,總結(jié)經(jīng)驗,形成糾正及預防措施。

②對本月出現(xiàn)的重大、嚴重的質(zhì)量事件進行逐

一、討論分析,得出結(jié)論。

③對本月各部門的質(zhì)檢情況進匯總報告。

④執(zhí)行總經(jīng)理對各部門下達要求。

⑤總經(jīng)理對各部門下達要求。

4、質(zhì)檢部會后將會上所形成的糾正的預防措施,整理后下發(fā)相關(guān)部門,并檔案備存。

三、專項質(zhì)檢制度

1、會議質(zhì)檢制度

①及時根據(jù)營銷部下發(fā)關(guān)于會議的《內(nèi)部通啟》單,對質(zhì)檢項目和質(zhì)檢時間進行安排,據(jù)此進行逐一質(zhì)檢。

(在內(nèi)部通啟上注明)②具體質(zhì)檢時間安排,至少比《內(nèi)部通啟》規(guī)定時間提前半小時;

重要接待及會議提前1小時;

如遇全天會議須在前一天下班前做好全面質(zhì)檢工作,第二天一早,再次進行現(xiàn)場確認。

③會議進行中,要不定時的對會議服務內(nèi)容(如:茶水、音響、衛(wèi)生間情況、其它相關(guān)服務是否到位、及時)進行抽查質(zhì)檢、發(fā)現(xiàn)問題有權(quán)立即要求服務人員進行整改,事后視事件程度形成《玉京溫泉度假酒店重大接待(會議)質(zhì)檢表》或《玉京溫泉度假酒店質(zhì)檢通知單》,反饋相關(guān)部門。

④對會議中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)涉及部門較多的失誤、問題及賓客投訴,要認真對待,結(jié)合涉及部門仔細詳查,找出原因,總結(jié)經(jīng)驗,形成《玉京溫泉度假酒店重大接待(會議)質(zhì)檢表》,經(jīng)涉及部門確認后,報總經(jīng)理審閱,將副件送達相關(guān)部門簽收并下發(fā)質(zhì)檢獎/罰通知單。

⑤會議服務如有變動,及時與營銷部作好溝通。

⑥對《內(nèi)部通啟》上涉及到的質(zhì)檢內(nèi)容,須及時跟進、親自現(xiàn)場確認,不能出現(xiàn)例如"打了電話/誰誰告訴我的,沒問題/我想著,沒問題等理由。

⑦對已質(zhì)檢過無問題的項目,須在《內(nèi)部通啟》簡要注明質(zhì)檢情況,時間、質(zhì)檢人姓名并打上勾,表明該內(nèi)容已確認無誤。

⑧會議結(jié)束后,應用紅筆在《內(nèi)部通啟》上打勾,表示此項質(zhì)檢已完成并存檔。

2、重大接待質(zhì)檢制度

①由質(zhì)檢部專人進行質(zhì)檢。

②對重大接待涉及的重點軟、硬件進行事前詳細質(zhì)檢。

③對重大接待中任何環(huán)節(jié)出現(xiàn)涉及部門較多的失誤、問題及賓客投訴,要認真對待,結(jié)合涉及部門仔細詳查,找出原因,總結(jié)經(jīng)驗,形成《玉京溫泉度假酒店重大接待(會議)質(zhì)檢表》,經(jīng)涉及部門確認后,報總經(jīng)理審閱后,將副件送達相關(guān)部門簽收并下發(fā)質(zhì)檢獎/罰通知單。

④其它操作同上。

3、專項問題質(zhì)檢制度

①進行專項問題質(zhì)檢時,一定要公平、公正、端正心態(tài)。

②對質(zhì)檢問題的情況要進行全面了解與核實,不應出現(xiàn)主觀猜測與道聽途說。

③對于涉及部門及問題,要一查到底,分清責任。

④對于質(zhì)檢出的結(jié)果,應與相關(guān)涉及部門領(lǐng)導及責任人進行當面確定。

⑤第一時間,以口頭形式匯報總經(jīng)理,聽從總經(jīng)理指示。

⑥視質(zhì)檢內(nèi)容,根據(jù)總經(jīng)理指示,形成《玉京溫泉度假酒店糾正及預防措施實施記錄表》或《玉京溫泉度假酒店賓客訴及處理記錄表》。

⑦記錄表報總經(jīng)理審閱,將副件送達相關(guān)部門簽收并下發(fā)質(zhì)檢獎/罰通知單。

⑧專項質(zhì)檢責任人對質(zhì)檢結(jié)果負責。

4、部門工作質(zhì)檢制度

①質(zhì)檢部對總經(jīng)理臨時安排給各部門重大、緊急事件及部門一周工作完成情況進行質(zhì)檢。

②針對重大、緊急事件,第一時間口頭匯報總經(jīng)理,并視情況形成表格。

③記錄每周例上各部門匯報計劃下周完成的工作;

會后整理并形成《本周部門工作質(zhì)檢項目》。

④一周中,對各部門本周工作情況進行跟蹤、質(zhì)檢。

⑤每周日下班前,對各部門周工作完成情況,進行最終落實;

周一例上,對部門未完成的工作項目數(shù)量及原因進行通報。

⑥對周工作內(nèi)容部分完成或無理由延期完成的,應向質(zhì)檢部提供書面說明。

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本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風險，并確保自己能夠在合同關(guān)系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結(jié)的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關(guān)于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關(guān)注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關(guān)于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權(quán)歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術(shù)開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權(quán)的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關(guān)重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務