城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版

城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議模板版A版本合同目錄一覽第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2設(shè)備定義1.3服務(wù)定義第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3維修服務(wù)第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限3.2技術(shù)支持服務(wù)期限3.3維修服務(wù)期限第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.3維修服務(wù)費(fèi)用第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間5.3維修響應(yīng)時(shí)間第六條設(shè)備維護(hù)與更新6.1設(shè)備維護(hù)6.2設(shè)備更新第七條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)7.1服務(wù)人員資質(zhì)7.2服務(wù)人員培訓(xùn)第八條客戶責(zé)任8.1提供必要協(xié)助8.2維護(hù)現(xiàn)場安全第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約9.2客戶違約第十條爭議解決10.1協(xié)商解決10.2調(diào)解解決10.3法律途徑第十一條協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議終止第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容12.2泄露后果第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決第十四條其他條款14.1不可抗力14.2合同解除14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于城市安防監(jiān)控設(shè)備的維護(hù)、技術(shù)支持和維修服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見本協(xié)議第二條至第四條。1.2設(shè)備定義城市安防監(jiān)控設(shè)備包括但不限于攝像頭、錄像機(jī)、控制臺(tái)、傳輸設(shè)備等。1.3服務(wù)定義服務(wù)包括但不限于設(shè)備的定期檢查、故障排查、硬件更換、軟件升級(jí)、技術(shù)支持等。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1維護(hù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商應(yīng)按照約定時(shí)間對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行維修或更換。2.2技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)商應(yīng)提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持等形式的的技術(shù)支持服務(wù)，解決客戶在使用過程中遇到的技術(shù)問題。2.3維修服務(wù)服務(wù)商應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行維修，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。第三條服務(wù)期限3.1維護(hù)服務(wù)期限維護(hù)服務(wù)期限為合同簽訂之日起至設(shè)備正常運(yùn)行終止之日。3.2技術(shù)支持服務(wù)期限技術(shù)支持服務(wù)期限為合同簽訂之日起至設(shè)備正常運(yùn)行終止之日。3.3維修服務(wù)期限維修服務(wù)期限為設(shè)備正常運(yùn)行終止之日起兩年。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1維護(hù)服務(wù)費(fèi)用維護(hù)服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元/年。4.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元/年。4.3維修服務(wù)費(fèi)用維修服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】元/次。第五條服務(wù)響應(yīng)時(shí)間5.1維護(hù)響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)在接到維護(hù)請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)完成維修。5.2技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)在接到技術(shù)支持請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)提供解決方案。5.3維修響應(yīng)時(shí)間服務(wù)商應(yīng)在接到維修請(qǐng)求后【】小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在【】小時(shí)內(nèi)完成維修。第六條設(shè)備維護(hù)與更新6.1設(shè)備維護(hù)服務(wù)商應(yīng)按照設(shè)備維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。6.2設(shè)備更新當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障或性能無法滿足要求時(shí)，服務(wù)商應(yīng)提供更新方案，并在得到客戶批準(zhǔn)后進(jìn)行設(shè)備更新。第七條服務(wù)人員的資質(zhì)與培訓(xùn)7.1服務(wù)人員資質(zhì)服務(wù)商應(yīng)確保服務(wù)人員具備相關(guān)的專業(yè)技能和資質(zhì)，為客戶提供專業(yè)、高效的服務(wù)。7.2服務(wù)人員培訓(xùn)服務(wù)商應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平，以滿足客戶的需求。第八條客戶責(zé)任8.1提供必要協(xié)助客戶應(yīng)提供服務(wù)商進(jìn)行設(shè)備維護(hù)、技術(shù)支持和維修所需的必要協(xié)助，包括但不限于提供設(shè)備的相關(guān)資料、現(xiàn)場訪問權(quán)限等。8.2維護(hù)現(xiàn)場安全客戶應(yīng)確保維護(hù)現(xiàn)場的安全生產(chǎn)條件，提供必要的安全防護(hù)措施，以確保服務(wù)人員的人身安全和設(shè)備的安全。第九條違約責(zé)任9.1服務(wù)商違約服務(wù)商未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、履行合同等。9.2客戶違約客戶未按照約定提供必要協(xié)助或維護(hù)現(xiàn)場安全的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)商因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、履行合同等。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決本合同履行過程中的爭議。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解。10.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條協(xié)議的變更與終止11.1協(xié)議變更本協(xié)議的變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行確認(rèn)。11.2協(xié)議終止（1）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；（2）合同期限屆滿，雙方未續(xù)簽；（3）一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（4）不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除本協(xié)議。第十二條保密條款12.1保密內(nèi)容雙方在履行本協(xié)議過程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。12.2泄露后果如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三條法律適用與爭議解決13.1法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。13.2爭議解決如本協(xié)議的履行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，受影響方有權(quán)請(qǐng)求延期履行或解除本協(xié)議。14.2合同解除本協(xié)議解除或終止后，雙方對(duì)解除或終止前的事項(xiàng)仍承擔(dān)保密義務(wù)，且對(duì)本協(xié)議解除或終止原因不承擔(dān)責(zé)任。14.3附件說明本協(xié)議附件為雙方簽署的補(bǔ)充協(xié)議、技術(shù)規(guī)范、服務(wù)記錄等，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款附件二：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范附件三：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)記錄表附件四：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件六：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)證明附件七：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃附件的詳細(xì)要求和說明：附件一：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議補(bǔ)充條款本附件為城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)協(xié)議的補(bǔ)充條款，包括雙方在履行協(xié)議過程中應(yīng)遵守的特殊規(guī)定和要求。附件二：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)技術(shù)規(guī)范本附件詳細(xì)說明了城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)的技術(shù)規(guī)范，包括設(shè)備的檢查標(biāo)準(zhǔn)、維護(hù)流程、故障處理方法等。附件三：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)記錄表本附件用于記錄城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)的過程和結(jié)果，包括維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、問題及解決情況等。附件四：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)的各項(xiàng)費(fèi)用，包括維護(hù)費(fèi)用、技術(shù)支持費(fèi)用、維修費(fèi)用等。附件五：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)本附件明確了城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，包括維護(hù)響應(yīng)時(shí)間、技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間、維修響應(yīng)時(shí)間等。附件六：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)人員的資質(zhì)證明，包括相關(guān)學(xué)歷、專業(yè)技能證書等。附件七：城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃本附件詳細(xì)說明了城市安防監(jiān)控設(shè)備維護(hù)服務(wù)人員的培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.服務(wù)商未按照約定時(shí)間提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。2.客戶未按照約定提供必要協(xié)助或維護(hù)現(xiàn)場安全的。3.雙方未按照約定履行保密義務(wù)的。4.雙方未按照約定解決爭議的。違約責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償客戶因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、履行合同等。2.客戶應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償服務(wù)商因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、履行合同等。示例說明：如果服務(wù)商未能在約定時(shí)間內(nèi)完成設(shè)備的維護(hù)工作，導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)故障，從而使客戶遭受經(jīng)濟(jì)損失，服務(wù)商應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償客戶的經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.違約：指當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約