化妝品企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

第一章前 第二章2023-2028年化妝品市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)2024年化妝品行業(yè)趨勢大預(yù) 第二節(jié)短期看營銷：渠道紅利過后，種草廣度及持續(xù)性決定下限、內(nèi)容提升效 一、渠道對產(chǎn)品銷售端影響最大，渠道紅利時代爆發(fā)性明 二、后流量時代，營銷持續(xù)“種草”助力產(chǎn)品持續(xù)銷 三、以抖音平臺為例，內(nèi)容種草助力品牌突 四、去中心化階段對KOL廣度要求更 五、內(nèi)容：讓消費者“想買”、洞察提升轉(zhuǎn) 六、持續(xù)投放：在產(chǎn)品效率、觸達和內(nèi)容轉(zhuǎn)化過關(guān)的基礎(chǔ)條件上持續(xù)滲 第三節(jié)中期看產(chǎn)品：屬性決定競爭，創(chuàng)新打開天花 一、功效化趨勢提升產(chǎn)品創(chuàng)新重要 二、產(chǎn)品競爭在于價格、品類、功效三維 （一）品類：最可視化，高附加值品類建設(shè)是品牌成長必經(jīng)之 （二）功效：直擊本質(zhì)需求、助力差異化心智形 （三）價格：影響購買的最直接要素，定價需穩(wěn)定且與價值感匹 三、產(chǎn)品創(chuàng)新提升單品上限，體系化提高產(chǎn)品矩陣勝 （一）賣點創(chuàng)新助力單品突圍，功效創(chuàng)新易誕生大單 （二）從高附加值向低附加值產(chǎn)品線延展，提升邊際推品效 第四節(jié)長期看組織：重視消費者洞察、高效打通的組織是提升產(chǎn)品推新勝率的根 一、產(chǎn)品的成功遠不止需要“產(chǎn)品力”，背后需要多部門的配 二、組織能力決定長期方 第五節(jié)中國化妝品行業(yè)未來趨勢和機遇展 一、中國化妝品市場規(guī)模持續(xù)擴 三、消費者越來越注重產(chǎn)品成分和功效，對新品有較高的嘗鮮意 四、行業(yè)監(jiān)管趨嚴，創(chuàng)新能力和品牌形象成為企業(yè)競爭力的關(guān) 五、中國化妝品行業(yè)未來趨勢和機遇展 （一）個性化定制化妝品將成為新的增長 （二）男性化妝品市場將逐步擴 （三）綠色環(huán)保化妝品將受到更多關(guān) 第三章化妝品企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗管理的作 一、什么是客戶體驗 二、客戶體驗管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗視角的消費行為意 一、應(yīng)兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 二、通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)化妝品企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進店落座體 九、介紹體 十、注冊引導體 第四章化妝品企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學習與研 一、學習方 二、研究方 第三節(jié)制定前準 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章化妝品企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 第一節(jié)培訓與實施準 第二節(jié)試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進體 第四節(jié)增強實施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章2024“202420232024緩。據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，20235.2%，這一數(shù)據(jù)達到了兩2024，20244.5%到4.8%5%20242024VS2023力，包括雅詩蘭黛、資生堂、LG美業(yè)顏究院大數(shù)據(jù)顯示，202382642024“包”，審慎消費。來自英敏特的《20242024“關(guān)鍵詞”。也要心價比。2023Citywalk、村超、露營、搭子、淄博燒烤等等圍繞著情緒價值的熱門事件或趨勢頻出，越來越多年輕消費者愿意為產(chǎn)品使用價值和品牌之外的“感受與體驗”支付溢價。在英敏特關(guān)于消費者的報告中指出，“松弛生活是未來五年影響全球消費市性價比的同時，也會為“有溫度的貴”2024AI2023，OpenAIGPT-4.0AI的認知?？梢灶A(yù)見的是，伴隨著科技的飛速進步，AI2024，2023增長，一眾本土品牌比如韓束、珀萊雅、谷雨等借助短劇內(nèi)容營銷，獲得不錯增長。2024Citywalk，到“特種兵”旅游、“爾濱”整活，各種現(xiàn)象級熱潮無一不在推動線下經(jīng)2024聚焦彩妝，在極度低價內(nèi)卷中，底妝正在引領(lǐng)新增長。魔鏡洞察數(shù)據(jù)顯示，2023449.919.9%。其中，底妝細分類目不僅在線上各大主流平臺入中國市場，同時，一眾國貨香水品牌也迅速崛起。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院預(yù)測，20232002028539銀發(fā)化妝品要崛起。20241202333-新消費時期化妝品行業(yè)迎來了一波巨大的渠道紅利，如御泥坊借助淘寶渠道紅利、20174610（如20172023）或平臺規(guī)則變化（2023要時間的沉淀。以珀萊雅源力系列為例，23H1+35%，在產(chǎn)品本身復(fù)購較源力系列的破圈滲透速度造成了影響，而公司積極調(diào)整策略，發(fā)力抖音自播，Q3KOLKOLKOLKOLPL60（GMV6000行去中心化，2023GMV1%，22Q42%。在品牌整體資源投放更側(cè)重雙抗紅寶8；2）邏輯性即圍繞一個核心賣點為消費者講好購買理由（Reason-To-Buy），KOL“修護”采取合20%，密集投放期結(jié)束后數(shù)據(jù)回落，但珀萊雅持續(xù)進行站外營銷種草投放、21Q3CA（CA）21Q120%+，ROI向，KOL2023CCA12%VCVC升級拼創(chuàng)新、降級拼效率，產(chǎn)品創(chuàng)新助力品牌占領(lǐng)“先鋒消費者”1（一）50；2）基礎(chǔ)品類（附加值略低、較難高附加值、高滲透率的核心品類，在強功效時代是頭部品牌的兵家必爭之地。珀萊雅（CA+（雙萃）、SKII（神仙水、小燈泡）GMV10LAMER（奇跡面霜）、蘭蔻（菁純面霜）、赫蓮娜（黑繃帶面霜）、珂潤（高保濕面霜）、薇諾娜（特護霜），GMV5-10較大、格局也相對好，對于品牌突破規(guī)模天花板、隨時間沉淀品牌價值具備重要意義，50難攻、穩(wěn)定度高。2022CR330%、為細分品類中最高，TOP39霜需求類似）TOP（粉GMV10SKII（神仙水，抗衰同時具備一定剝脫功能）、亮）、肌活（糙米水、控油）10，TOP10沙、資生堂、黛珂、娜麗絲均為日本品牌（202219%），GMV10GMV5-10開價品牌仍占據(jù)較高份額，功效化趨勢晚于面部，激烈程度也弱于面部護膚。OLAY2022GMV13（二）品類滿足，2022241