會(huì)展企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策略研究報(bào)告

第二章2023-2028年會(huì)展市場(chǎng)前景及趨勢(shì)預(yù) 第一節(jié)行業(yè)概況：與商業(yè)活動(dòng)伴生，發(fā)展進(jìn)入成熟 一、基本概念：場(chǎng)所&時(shí)間集中的商品展示和交流活動(dòng)，組織形式多 二、發(fā)展歷程：我國(guó)會(huì)展見(jiàn)證國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)變遷，邁向國(guó)際化、專(zhuān)業(yè) 三、商業(yè)模式：運(yùn)營(yíng)為核心的輕資產(chǎn)業(yè)態(tài)，展位費(fèi)為核心收入來(lái) 第二節(jié)境內(nèi)展：參與主體多樣，經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域主 一、參與主體：政府、民營(yíng)/外資企業(yè)、中外社會(huì)組織多元參與格 二、區(qū)域及種類(lèi)：華東華南為辦展主市場(chǎng)，中小規(guī)模/輕工業(yè)展占比 三、面積趨勢(shì)：展館面積日漸擴(kuò)大，比肩國(guó)際展 第三節(jié)境外展：米奧會(huì)展為國(guó)內(nèi)龍頭，選址沿“一帶一路”分 一、境外辦展流程較長(zhǎng)，疫情下增速放 第四節(jié)行業(yè)動(dòng)態(tài)：防疫放開(kāi)春風(fēng)漸暖，會(huì)展業(yè)進(jìn)入復(fù)蘇通 一、全球近況：伴隨海外防疫措施調(diào)整，歐美會(huì)展業(yè)率先修 二、境內(nèi)展：當(dāng)前排期充足，復(fù)蘇正在進(jìn)行 三、境外展：“雙線雙展”提供有效補(bǔ)充，RCEP帶來(lái)增 疫情下數(shù)字展覽實(shí)現(xiàn)有效補(bǔ)充，政策扶持支撐行業(yè)發(fā) RCEP正式生效，有望為境外展帶來(lái)增 境外辦展計(jì)劃重啟，邁入景氣回升階 第五節(jié)他ft之石：政府/協(xié)會(huì)/企業(yè)三方共筑行業(yè)發(fā)展，龍頭企業(yè)依托并購(gòu)擴(kuò) 一、歐美領(lǐng)跑，模式各異，亞太地區(qū)發(fā)展迅 歐美于全球市場(chǎng)領(lǐng)先，亞太地區(qū)高增 德國(guó)：展覽王國(guó)，政府+協(xié)會(huì)雙把手引導(dǎo)行業(yè)發(fā) 美國(guó)：政府較少干涉，國(guó)際化進(jìn)程較緩 二、英富曼：依托收購(gòu)橫縱擴(kuò)張，實(shí)行多元經(jīng)營(yíng)戰(zhàn) 依靠并購(gòu)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，位居全球第 橫縱協(xié)同發(fā)展深化品牌影響力，打造在線平臺(tái)持續(xù)運(yùn)營(yíng)輸 多業(yè)務(wù)增收，疫情下呈較強(qiáng)韌 三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：道阻且長(zhǎng)，豐富產(chǎn)品矩陣邁向國(guó)際化、專(zhuān)業(yè) 第六節(jié)重點(diǎn)公司分 一、米奧會(huì)展：國(guó)內(nèi)會(huì)展第一股，境外自辦展龍 二、蘭生股份：轉(zhuǎn)型聚焦會(huì)展，打造會(huì)展全產(chǎn)業(yè)鏈龍 三、中青博聯(lián)：整合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)解決方案提供商，多業(yè)態(tài)并 第三章會(huì)展企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策 第一節(jié)客戶(hù)體驗(yàn)管理的作 一、什么是客戶(hù)體驗(yàn) 二、客戶(hù)體驗(yàn)管理的作 第二節(jié)如何通過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)管理提升客戶(hù)滿(mǎn)意 一、利用決策線索——提升價(jià)值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機(jī)驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗(yàn)視角的消費(fèi)行為意 一、應(yīng)兼顧消費(fèi)者在進(jìn)行消費(fèi)過(guò)程中的“雙體驗(yàn) 二、通過(guò)增強(qiáng)消費(fèi)者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)會(huì)展企業(yè)通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門(mén)頭體 四、迎賓體 五、排隊(duì)叫號(hào)體 六、等位體 七、叫號(hào)入店體 八、進(jìn)店落座體 九、介紹體 十、注冊(cè)引導(dǎo)體 第四章會(huì)展企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策略》制定手 第一節(jié)動(dòng)員與組 一、動(dòng) 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章會(huì)展企業(yè)《通過(guò)體驗(yàn)提升顧客滿(mǎn)意度策略》實(shí)施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實(shí)施準(zhǔn) 第二節(jié)試運(yùn)行與正式實(shí) 一、試運(yùn)行與正式實(shí) 二、實(shí)施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進(jìn)體 第四節(jié)增強(qiáng)實(shí)施保障能 第五節(jié)動(dòng)態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評(píng)估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第二章一、基本概念：場(chǎng)所&MICE，Meeting（會(huì)議）、IncentiveTour（獎(jiǎng)勵(lì)旅游）、Convention（大型會(huì)議，通常由協(xié)會(huì)、社團(tuán)組織）Exhibition/Events（展覽會(huì)/節(jié)事活動(dòng)）。在全球化的1165年的傳統(tǒng)集市演變而來(lái)，18941798展覽會(huì)在法國(guó)舉辦。1851“萬(wàn)國(guó)工業(yè)展覽會(huì)”1700050%來(lái)自40——會(huì)展行業(yè)逐漸對(duì)全球國(guó)際貿(mào)18511935—藝術(shù)國(guó)際博覽會(huì)在英國(guó)倫敦舉辦，促進(jìn)了瓷器、綢緞、茶葉等產(chǎn)品的銷(xiāo)售。1937~19491）起步期（1950-1977）：該階段國(guó)家實(shí)行計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，產(chǎn)品的生產(chǎn)、交換、分配都依（1978-2000）：改革開(kāi)放以來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)走向開(kāi)放，會(huì)展業(yè)開(kāi)始具備促進(jìn)國(guó)際貿(mào)易的功能。（2001-2020）：WTO，越來(lái)越多的產(chǎn)業(yè)走出國(guó)門(mén)、融入全球價(jià)值鏈——會(huì)展業(yè)開(kāi)始呈現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化、細(xì)分化的特征。20011957性國(guó)際貿(mào)易展會(huì)。1965-197930%以上，1972/197350%，1:13.6，充分發(fā)揮了會(huì)展對(duì)貿(mào)易經(jīng)濟(jì)的推手作用。2023251.134.2/216.91915%35%，30%，10%。疫情前我國(guó)會(huì)展業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，不同主體機(jī)構(gòu)共同參與。2011-2019根據(jù)《2021，2021100疫情后內(nèi)資機(jī)構(gòu)辦展規(guī)模占比提升，整體市場(chǎng)格局較為分散。2019年我國(guó)境內(nèi)展辦展機(jī)構(gòu)按國(guó)際展覽公司境內(nèi)辦展規(guī)模大，龍頭英富曼穩(wěn)居第一。2018-2020辦展數(shù)量和面積規(guī)模有所下降，2021126914.7，202125.9%/21.8%/14.7%，市場(chǎng)集中度較高。國(guó)際展覽企業(yè)通常以移植合作和國(guó)內(nèi)收購(gòu)兩種形式在國(guó)內(nèi)開(kāi)辦展覽，20218666.1%，633.2677.4%。境內(nèi)展集中于華東區(qū)，上海遙遙領(lǐng)先。20211259廣州和北京兩市之和，201919422011103.8%，增速迅猛，廣州近幾年平穩(wěn)上漲，北京區(qū)域略有下降。1~325%41.5%，41.1%，34820182021321291，24，620212911224.4220200.37%4.94044004展會(huì)前期準(zhǔn)備過(guò)程較國(guó)內(nèi)展復(fù)雜，所需時(shí)間較長(zhǎng)。展會(huì)舉辦通常會(huì)涵蓋四個(gè)流程：1）201913767.9“一帶一路”沿線國(guó)家舉辦地?cái)?shù)77.21%。我國(guó)境外辦展機(jī)構(gòu)數(shù)量近年有所下滑，2019292020年疫情致使境外辦展受阻，境外自辦展數(shù)量和面積均大幅下滑。2012系協(xié)定》RCEP202211，2021147RCEP29%/29%/25%/17%。米奧會(huì)展為我國(guó)境外辦展機(jī)構(gòu)龍頭，歷年辦展規(guī)模占比逐漸提升，20192329%，21.139%，第二、第三名分別是商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局和18.4/6.5%。境外自辦展市場(chǎng)整體集中度較CR570%，出國(guó)辦展集中化趨勢(shì)明顯。第四節(jié)行業(yè)動(dòng)態(tài)：防疫放開(kāi)春風(fēng)漸暖，會(huì)展業(yè)進(jìn)入復(fù)蘇通道UFI202275%，UFI202373%91%1975%的水平，緊隨其后的為美國(guó)（82%）。我國(guó)會(huì)展業(yè)恢復(fù)程度較弱，202217%，202350%22期國(guó)內(nèi)會(huì)展業(yè)恢復(fù)情況：我們通過(guò)跟蹤數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，2020/2021好，各展館熱門(mén)月度的會(huì)展排期已接近甚至超過(guò)疫情前水平。20223城市的會(huì)展排期已邁入景氣回升階段，5~6三、境外展：“雙線雙展”提供有效補(bǔ)充，RCEP疫情后“雙線雙展”趨于成熟，直播/云展廳模式協(xié)助辦展。20205%的企業(yè)選擇了線下線上雙線展覽模式。2020/202187%3634“十四五”RCEP全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》（RCEP）15202211RCEP90%以上貨物貿(mào)易將最終RCEPRCEP記本/計(jì)算機(jī)、家具、塑料制品等。20213000，RCEP5%。RCEP國(guó)內(nèi)龍頭米奧會(huì)展首次于發(fā)達(dá)國(guó)家布展，進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋領(lǐng)域范圍。2022122023“一帶一路”國(guó)家的基礎(chǔ)上，首次進(jìn)IP8充行業(yè)布局。多家機(jī)構(gòu)恢復(fù)境外辦展計(jì)劃，數(shù)量超疫情前。202327，ft東省商務(wù)廳發(fā)布20232023202312/7/4/32019300%/300%/54%/80%202316275.8355.2，CAGR5.2%。歐洲是世界會(huì)展業(yè)發(fā)源45%28%/20%8402017-2022205316，CAGR8%。從場(chǎng)館面積存量看，中國(guó)超越美國(guó)成為全球展覽場(chǎng)館面積最多1021.7其中最知名的為國(guó)際展覽聯(lián)盟（UFI），20158420221UFI121下滑。201918671.618