物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽（物業(yè)管理員）考試題及答案

物業(yè)服務(wù)行業(yè)職業(yè)技能競賽（物業(yè)管理員）考試題及答案單選題1.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時，管理工作應(yīng)移交的合同協(xié)議書是指（）。A、對內(nèi)簽訂的合同、協(xié)議原件B、對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議原件C、對內(nèi)、對外簽訂的合同、協(xié)議復(fù)印件D、對外簽訂的合同、協(xié)議原件參考答案：B2.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍較為明確，檔案收集的索取對象較單一，主要為（）。A、業(yè)主B、業(yè)主委員會C、施工單位D、建設(shè)單位參考答案：D3.根據(jù)《物業(yè)服務(wù)管理辦法》規(guī)定，不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行（）價格形式。A、政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價B、政府指導(dǎo)價和政府定價C、市場調(diào)節(jié)價和政府定價D、以上都不是參考答案：A4.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：業(yè)主大會籌備組應(yīng)當(dāng)自成立之日起（），組織召開首次業(yè)主大會會議。A、30日內(nèi)B、60日內(nèi)C、3個月內(nèi)D、六個月內(nèi)參考答案：D5.評標(biāo)一般采用的評分方法是（）。A、綜合評議和合格制評分法B、綜合評議和百分制量化法C、隨機抽記和合格制評分法D、隨機抽記和百分制量化法參考答案：B6.某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評標(biāo)委員會中有招標(biāo)人代表2人，則該評標(biāo)委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。A、3B、4C、5D、6參考答案：C7.科學(xué)地制定房屋維修的設(shè)計、施工方案，（）。A、確定經(jīng)濟合理的修繕費用標(biāo)準(zhǔn)B、確保施工質(zhì)量及安全生產(chǎn)C、建立房屋的技術(shù)檔案D、打下好的技術(shù)管理基礎(chǔ)參考答案：A8.一個市場區(qū)別另外一個市場的標(biāo)志是（）。A、市場環(huán)境B、市場主體C、市場機制D、市場客體參考答案：D9.關(guān)于物業(yè)管理的說法，正確的是（）。A、物業(yè)管理的直接責(zé)任主體是物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、物業(yè)管理的對象是房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地C、物業(yè)管理的內(nèi)容是維修、養(yǎng)護、管理D、物業(yè)管理的性質(zhì)是公益性的公共服務(wù)活動參考答案：B10.從社會經(jīng)濟的發(fā)展看物業(yè)管理從業(yè)人員的社會角色不包括（）。A、是造就優(yōu)良的物業(yè)管理的重要條件B、是社會秩序的維護C、是社會財富的創(chuàng)造者者D、第一產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員參考答案：D11.下列說法中．違背辦事公道原則的選項是（）。A、服務(wù)中心的服務(wù)員按照顧客到來的先后次序為他們提供服務(wù)B、服務(wù)中心的服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)C、服務(wù)中心根據(jù)需求開辦特殊服務(wù)窗口D、服務(wù)中心不分年齡、性別安排相同的工種參考答案：A12.房地產(chǎn)建設(shè)單位和物業(yè)管理單位之間屬于上下級關(guān)系的管理模式的是（）。A、房地產(chǎn)建設(shè)單位的附屬子公司或部門B、獨立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、物業(yè)管理集團公司D、物業(yè)管理中心參考答案：A13.下列屬于計劃經(jīng)濟時代向市場經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌時的物業(yè)管理模式的是（）。A、福利性行政化管理模式B、行政性專業(yè)化管理模式C、直管型專業(yè)管理模式D、市場性專業(yè)化管理模式參考答案：B14.（）是解決物業(yè)管理爭議糾紛的最后的方式。A、當(dāng)事人協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：D15.《廣州市房屋修繕工程預(yù)算定額》（土建工程分冊1998.4）人工費的工資單價不分工種及等級均以綜合工日計，每工日工資（）元。A、14.12B、15.12C、16.12D、17.12參考答案：B16.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：下列那種情況是成為業(yè)主委員會委員的條件之一（）。A、未完全民事行為能力B、公信力較差C、無損害公共利益行為D、有近親屬在為本物業(yè)管理區(qū)域服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)任職參考答案：C17.物業(yè)服務(wù)企業(yè)員工遵紀(jì)守法，必須做到（）。A、有法可依B、反對“管、卡、壓”C、執(zhí)法必嚴(yán)D、學(xué)法、知法、守法、用法參考答案：D18.下列關(guān)于業(yè)主的權(quán)利說法錯誤的是（）。A、接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B、提議召開業(yè)主大會會議C、參加業(yè)主大會會議D、參及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的工作參考答案：D19.專用變壓器且中性點直接接地的供電系統(tǒng)，電氣設(shè)備宜采用的保護方式是（）。A、保護接零B、保護接地C、保護接相D、電氣設(shè)備外殼之問用導(dǎo)線連接參考答案：A20.業(yè)主委員會是（）。A、物業(yè)管理企業(yè)的上級部門B、物業(yè)共用部分的經(jīng)營者C、重大事項的決策者D、業(yè)主大會的執(zhí)行機構(gòu)參考答案：D21.消防安全檢查組織形式上可采?。ǎ┖统闃訖z查相結(jié)合。A、日常檢查B、季度檢查C、年度檢查D、全面檢查參考答案：D22.交流電氣設(shè)備上標(biāo)示的額定值是交流電的（）。A、最大值B、平均值C、有效值D、瞬時值參考答案：C23.綠化有兩個方面的功能：一是物質(zhì)功能，二是（）。A、保健功能B、健身功能C、環(huán)境功能D、精神功能參考答案：D24.根據(jù)物業(yè)管理項目招標(biāo)主體的不同，分為開發(fā)商自行招標(biāo)（）自行招標(biāo)。A、業(yè)主B、物業(yè)公司C、政府部門D、個人參考答案：A25.愛崗敬業(yè)的具體要求是，除了以下（）。A、樹立職業(yè)理想B、強化職業(yè)責(zé)任C、提高職業(yè)技能D、抓住擇業(yè)機遇參考答案：D26.物業(yè)管理人員接待客戶時，以下做法中正確的是（）。A、工作人員可以在客戶面前爭論B、在客戶面前不吸煙C、對客戶多么熱情也不為過D、對客戶的要求無法滿足可說：對不起參考答案：B27.員工辭職時，員工應(yīng)有書面的辭職申請，并提前（）天通知企業(yè)。A、10B、20C、30D、60參考答案：C28.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構(gòu)設(shè)置的要求說法不正確的是（）。A、按照規(guī)模、任務(wù)設(shè)置B、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理C、獨立工作D、分工協(xié)作參考答案：C29.（）不是物業(yè)環(huán)境管理的原則。A、以防為主，防治結(jié)合B、環(huán)境保護及資源利用相結(jié)合C、污染環(huán)境者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任D、環(huán)境管理及物質(zhì)文明建設(shè)相結(jié)合參考答案：D30.《物權(quán)法》規(guī)定，業(yè)主是建筑區(qū)劃內(nèi)的主人。業(yè)主大會是業(yè)主的自治組織，是基于業(yè)主的（）行使產(chǎn)生的，由全體業(yè)主組成，是建筑區(qū)劃內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理機構(gòu)。A、專有權(quán)B、建筑物區(qū)分所有權(quán)C、共有權(quán)D、共同管理權(quán)參考答案：B31.燃氣是易燃易爆有（）的氣體，其燃燒后的煙氣中含有二氧化碳及碳氧化物等。A、一定毒性B、一定氣味C、一定顏色D、一定好處參考答案：A32.（）是指員工要求離開現(xiàn)任職位，及企業(yè)解除勞動合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動。A、辭職B、辭退C、資遣D、期滿不續(xù)聘參考答案：A33.保潔管理的具體措施中，屬于硬件設(shè)施的配備建設(shè)是（）。A、垃圾袋三統(tǒng)一B、固定垃圾投放位置C、宣傳教育D、經(jīng)濟處罰參考答案：B34.對員工完成工作總結(jié)計劃水平的考核屬于（）的考核內(nèi)容。A、績B、能C、勤D、德參考答案：B35.很多寫字樓業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)代理出租。對物業(yè)管理企業(yè)來說，其全部工作的出發(fā)點和落腳點是（）。A、保證收到租金B(yǎng)、減少出租方與承租方間糾紛C、順利完成代租D、為業(yè)主獲取最大利潤參考答案：D36.裝飾裝修活動中，裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違反《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的，由（）按照有關(guān)規(guī)定處罰。A、城市房地產(chǎn)行政主管部門B、建設(shè)行政主管部門C、國務(wù)院建設(shè)主管部門D、城市規(guī)劃行政主管部門參考答案：B37.對于重點和重要設(shè)施設(shè)備的維修，應(yīng)該更加強調(diào)（）。A、事后維修B、緊急搶修C、預(yù)防性維修D(zhuǎn)、大修參考答案：C38.因維修物業(yè)或者公共利益，業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地的，應(yīng)當(dāng)征得（）的同意。A、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)B、業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：A39.“在評標(biāo)委員會的組成以及開標(biāo)；答辯、記分、評標(biāo)、定標(biāo)等程序和方法上，公正地對待每一個投標(biāo)單位”這說明物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵守（）的原則。A、公平B、公開C、公正D、誠實信用參考答案：C40.對固體廢棄物進行綜合利用，使之轉(zhuǎn)化為可利用的二次原料或再生資源，這是符合物業(yè)環(huán)境管理防治的（）原則。A、全過程管理B、減量化C、資源化D、無害化參考答案：C41.屬于安全防范工作的內(nèi)容是（）。A、衛(wèi)生管理B、出入管理C、住戶入住管理D、開展社區(qū)活動參考答案：B42.物業(yè)服務(wù)合同由（）與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂。A、各業(yè)主分別B、業(yè)主大會C、業(yè)主委員會代表業(yè)主D、物業(yè)建設(shè)單位參考答案：C43.電流通過人體造成的傷害，無直接關(guān)系的因素有（）。A、電流大小B、電壓大小C、電流頻率D、電流通過人體的時間參考答案：B44.物業(yè)服務(wù)定價成本審核的方法和標(biāo)準(zhǔn)中，固定資產(chǎn)殘值率按（）計算；個別固定資產(chǎn)殘值較低或者較高的，按照實際情況合理確定殘值率。A、1％～3%B、3%～5%C、2%～5%D、1％～5%參考答案：B45.以下哪項不屬于教育培訓(xùn)的原則（）。A、培訓(xùn)活動激勵性原則B、培訓(xùn)方式多樣性原則C、培訓(xùn)內(nèi)容針對性原則D、培訓(xùn)方式單一性原則參考答案：D46.當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部表彰先進、批評錯誤時，應(yīng)使用的文種為（）。A、通知B、決定C、函D、通報參考答案：D47.下面不屬于前期物業(yè)服務(wù)合同的主要條款是（）。A、業(yè)主委員會章程B、服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量C、服務(wù)費用D、物業(yè)的經(jīng)營及管理參考答案：A48.以下關(guān)于辦事公道的說法中，你認(rèn)為正確的是（）。A、辦事公道就是按照一個標(biāo)準(zhǔn)辦事，在當(dāng)事人中間搞折衷B、辦事公道沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異C、辦事公道是職業(yè)勞動者應(yīng)該具有的品質(zhì)D、對沒有任何職權(quán)的員工來說，不存在辦事公道的問題參考答案：C49.根據(jù)《廣東省物業(yè)管理條例》規(guī)定：居民委員會、村民委員會及業(yè)主大會的關(guān)系說法正確的是（）。A、協(xié)助和配合B、指導(dǎo)及監(jiān)督C、指導(dǎo)D、監(jiān)督參考答案：A50.住宅物業(yè)建設(shè)單位，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)；投標(biāo)人少于3個或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地房管理部門批準(zhǔn)，可以采用（）方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)。A、協(xié)議B、批準(zhǔn)C、推薦D、選派參考答案：A51.竣工驗收是查驗（）。A、工程是否達到設(shè)計要求B、工程是否優(yōu)質(zhì)C、工程報批手續(xù)是否齊全D、竣工圖紙是否齊備參考答案：A52.（）是指室外給水管網(wǎng)的水壓低于或周期性低于建筑物內(nèi)部給水管網(wǎng)時宜采用設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式。A、直接給水方式B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式C、單設(shè)水箱給水方式D、單設(shè)水泵給水方式參考答案：B53.招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起（）內(nèi)，訂立合同。A、15B、20C、25D、30參考答案：D54.物業(yè)保修責(zé)任是指（）有對物業(yè)竣工驗收后在保修期內(nèi)出現(xiàn)不符工程建筑強制性標(biāo)準(zhǔn)和合同約定的質(zhì)量缺陷，予以保證修復(fù)的責(zé)任。A、設(shè)計單位B、建設(shè)單位C、施工單位D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：B55.物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括（）記錄。A、日常運行B、客戶投訴C、維修和技術(shù)改造D、各項電氣預(yù)防性實驗和其它測試參考答案：B56.物業(yè)管理投標(biāo)程序中（）是不重要的。A、獲取招標(biāo)信息B、項目評估和風(fēng)險防范C、項目現(xiàn)場勘探D、準(zhǔn)備投標(biāo)文件參考答案：C57.發(fā)生房屋買賣交易的情形，應(yīng)當(dāng)申請（）。A、變更登記B、注銷登記C、轉(zhuǎn)移登記D、初始登記參考答案：C58.以下哪個不是員工的教育培訓(xùn)（）。A、職業(yè)道德B、禮儀修養(yǎng)C、行為藝術(shù)D、專業(yè)技術(shù)的教育培訓(xùn)參考答案：C59.（）負責(zé)供水、排水、供暖、供冷及相應(yīng)設(shè)備管理的運行維護和維修。A、強電組B、弱電阻C、水暖組D、綜合組參考答案：C60.在設(shè)備運行中或基本不拆卸的情況下，采用先進的信息采集、分析技術(shù)掌握設(shè)備運行狀況，判定產(chǎn)生故障的原因、部位，預(yù)測、預(yù)報設(shè)備未來狀態(tài)的技術(shù)稱為（）。A、設(shè)備狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)B、設(shè)備故障診斷技術(shù)C、設(shè)備檢查技術(shù)D、預(yù)防性試驗技術(shù)參考答案：B61.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同的是（）。A、業(yè)主委員會B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)C、業(yè)主委員會主任D、業(yè)主代表參考答案：A62.國家對從事物業(yè)管理活動的企業(yè)實行（）制度。A、資質(zhì)管理B、合格證書C、職業(yè)資格證書D、自治管理參考答案：A63.物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合開發(fā)商在銷售物業(yè)前制定（），對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)，若違反應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任等事項依法作出約定。A、管理規(guī)約B、臨時管理規(guī)約C、前期物業(yè)服務(wù)合同D、物業(yè)管理各項規(guī)章制度參考答案：B64.屋頂綠化首先要考慮（）。A、屋面荷載B、植物特點C、施工技術(shù)D、屋面結(jié)構(gòu)參考答案：A65.住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。A、監(jiān)督式管理B、協(xié)商式管理C、文件化管理D、行政性管理參考答案：C66.關(guān)于間接費用,下列說法正確的是（）。A、是指由各項目承擔(dān)的費用B、是指與物業(yè)服務(wù)成本間接相關(guān)費用C、是指間接發(fā)生的費用D、是指成本分?jǐn)偟馁M用參考答案：A67.我國住房制度改革初期和物業(yè)管理市場起步階段,物業(yè)管理服務(wù)價格采用（）形式是十分必要的。A、經(jīng)營者定價B、政府指導(dǎo)價C、市場定價D、政府定價參考答案：D68.材料的耐水性能用（）表示。A、含水率B、抗?jié)B系數(shù)C、軟化系數(shù)D、吸水性參考答案：C69.下面哪個不是寫字樓使用前應(yīng)做的準(zhǔn)備工作。（）A、接管驗收B、計算各部分管理份額C、制定物業(yè)服務(wù)方案D、設(shè)置服務(wù)項目參考答案：D70.體現(xiàn)物業(yè)管理的基本特性和要求的原則是（）。A、企業(yè)化與全過程效益B、社會化與平等競爭C、統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)D、業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合參考答案：C71.清潔衛(wèi)生工作的基本要求是（）。A、定人員、定時間、定地點、定數(shù)量、定質(zhì)量B、定人員、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量C、定時間、定標(biāo)準(zhǔn)、定人員、定范圍、定任務(wù)D、定人員、定時間、定任務(wù)、定數(shù)量、定標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D72.以下（）不是物業(yè)管理公司治安管理的工作內(nèi)容。A、維護管區(qū)內(nèi)的治安秩序B、抓捕犯罪嫌疑人C、培訓(xùn)保安人員D、完善管區(qū)內(nèi)安全防范設(shè)施參考答案：B73.中央控制室各系統(tǒng)工作站設(shè)備管理,要（）,及時發(fā)現(xiàn)各種隱患并迅速排除和報告,并做好記錄。A、設(shè)立晚間8小時人員動態(tài)巡崗B、設(shè)立每月定期檢查第六章環(huán)境管理（1-80題）C、設(shè)立365天人員防范D、設(shè)立24小時人員值班參考答案：D74.（）是指水經(jīng)由引入管、給水干管、給水立管和給水支管由下向上直接供到各用水或配水設(shè)備。這種供水方式適用于低層或多層建筑。A、直接給水方式B、設(shè)置升壓設(shè)備的給水方式C、單設(shè)水箱給水方式D、單設(shè)水泵給水方式參考答案：A75.愛崗敬業(yè)的具體要求：（）；強化職業(yè)責(zé)任；提高職業(yè)技能。A、樹立職業(yè)理想B、樹立服務(wù)觀C、樹立服務(wù)意識D、樹立主人翁意識參考答案：A76.物業(yè)管理接待服務(wù)，規(guī)范不包括（）。A、儀表儀容要求B、禮節(jié)禮貌要求C、服務(wù)規(guī)范用語D、文化素質(zhì)要求參考答案：D77.因自然災(zāi)害破壞不能再使用的房屋屬于（）的范圍。A、小修工程B、中修工程C、大修工程D、翻修工程參考答案：D78.下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（）。A、堅定的信心和頑強的意志B、先天生理因素C、思維訓(xùn)練D、標(biāo)新立異參考答案：B79.物業(yè)檔案是國家機構(gòu)、社會組織和個人從事物業(yè)管理活動時直接形成的各種不同形式的歷史記錄。不包括（）。A、文字B、圖表C、聲像D、口頭記錄參考答案：D80.《物業(yè)管理條例》貫穿（）的指導(dǎo)思想，設(shè)立的業(yè)主大會、強制性維修養(yǎng)護等制度，符合市場經(jīng)濟的基本規(guī)律，符合未來立法趨勢。A、實事求是B、從實際出發(fā)C、著眼未來、著眼發(fā)展D、發(fā)展參考答案：C81.從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得（）。A、職業(yè)資格證書B、職業(yè)技術(shù)等級C、職業(yè)等級技能D、職業(yè)技術(shù)職稱參考答案：A82.在酬金制下，物業(yè)服務(wù)項目是獨立的會計主體，其會計核算的責(zé)任主體是（），這反映出物業(yè)服務(wù)企業(yè)“代人理財”的特點。A、物業(yè)管理項目B、業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)服務(wù)企業(yè)參考答案：D83.根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》，建造物區(qū)分所有權(quán)是業(yè)主對物業(yè)專有部份分享專有所有權(quán)，對共有部份享有共有和（）權(quán)利。A、共同受益B、共同管理C、共同使用D、共同處分參考答案：C84.物業(yè)開始投入使用、物業(yè)管理工作全面啟動的標(biāo)志是（）的順利完成。A、物業(yè)接管B、業(yè)主委員會選定C、物業(yè)服務(wù)合同的簽定D、物業(yè)接管驗收參考答案：D85.物業(yè)管理的首要目標(biāo)是（）。A、為社會服務(wù)、使家庭、經(jīng)濟、社會、環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展B、為業(yè)主服務(wù)，使物業(yè)保值增值C、為企業(yè)服務(wù)，提高發(fā)展商聲譽D、為用戶服務(wù)，營造良好環(huán)境參考答案：B86.（）屬于工業(yè)物業(yè)的管理要求。A、非流動性B、工業(yè)原材料的防盜和放火工作C、要合理布局，精心策劃D、科技含量高，對物業(yè)管理人員提出了更高要求參考答案：B87.安全疏散的順序是先（）后上層,再下層。A、安全層B、著火層C、通道口D、煙霧層參考答案：B88.某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達120萬平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報（）資質(zhì)條件。A、一級B、三級C、三級暫定D、二級參考答案：B89.采用保護接零的設(shè)備,當(dāng)設(shè)備發(fā)生碰殼漏電時,形成什么故障使保護裝置動作（）。A、欠壓B、單相短路C、過載D、相間短路參考答案：B90.在工程維保期內(nèi),物業(yè)管理處應(yīng)（）就業(yè)主對房屋質(zhì)量、售后服務(wù)等的意見和建議,工程維保進度、施工維保單位存在的問題事項與開發(fā)建設(shè)單位溝通,并提交書面的報告。A、每月B、動態(tài)C、定期D、確保參考答案：C91.我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A、大型、中型、小型B、單純型、綜合型、商住型C、一級、二級、三級D、甲級、乙級、丙級參考答案：B92.提前解聘一般發(fā)生在合同履行中雙方發(fā)生爭議時,如雙方協(xié)議不成,可提請（）調(diào)解。A、法院B、物業(yè)管理行政主管部門C、業(yè)主大會D、業(yè)主委員會參考答案：B93.物業(yè)承接查驗（）應(yīng)當(dāng)對物業(yè)承接查驗基本情況、存在問題、解決方法及其時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任等事項做出明確約定。A、規(guī)范B、流程C、制度D、協(xié)議參考答案：D94.物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A、管理部B、產(chǎn)業(yè)部C、監(jiān)察部D、服務(wù)部參考答案：C95.物業(yè)服務(wù)公司與政府主管部門的（）維護關(guān)系的主要目的為違章建筑的管理和拆除、社區(qū)亂擺賣的清理。A、街道辦事處B、區(qū)物業(yè)管理科C、城管辦執(zhí)法大隊D、社區(qū)居委會參考答案：C96.展銷會是一種專項公關(guān)活動屬于（）。A、人際傳播方式B、綜合運用多種傳播方式C、大眾傳播方式D、單一的傳播方式參考答案：B97.改變共有部分用途、利用共有部分從事經(jīng)營性活動、處分共有部分及由業(yè)主共同決定的事項,認(rèn)定為物權(quán)法的“其他重大事項”。決定其他重大事項,須經(jīng)（）的業(yè)主表決通過。A、1/2以上B、2/3以上C、雙2/3以上D、雙1/2以上參考答案：C98.清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)注意高處作業(yè)安全,高空作業(yè)人員須身體健康,且經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)后（）。A、實操合格B、持證上崗C、上崗實習(xí)D、考核上崗參考答案：B99.拆換塊料面層、門窗玻璃等均包括拆舊換新,以（）計算工程量。A、實際拆換面積B、建筑面積C、實際塊數(shù)D、實際拆換體積參考答案：A100.投訴處理要注意:鼓勵客戶投訴;（）;快速響應(yīng);服務(wù)補救藝術(shù)。A、不要區(qū)分理性、感性投訴B、不要區(qū)分有效、無效投訴C、嚴(yán)格區(qū)分有效、無效投訴D、嚴(yán)格區(qū)分合理、不合理投訴參考答案：B101.前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日止的物業(yè)管理活動。A、業(yè)主大會成立B、物業(yè)服務(wù)合同生效C、50%業(yè)主入住D、首次業(yè)主大會會議召開參考答案：B102.客戶滿意（）。A、是客戶忠誠的必要條件,而非充分條件B、不是客戶忠誠的必要條件,卻是充分條件C、既是客戶忠誠的必要條件,也是充分條件D、不是客戶忠誠的必要條件,也不是充分條件參考答案：A103.物業(yè)管理人員在與客戶進行溝通時,應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以（）為宜。A、適于握手B、2米以上C、雙方感到舒適D、聽清對方的聲音參考答案：C104.物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（）的辦法,將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。A、承包B、雙方協(xié)商C、簽訂合同D、中介參考答案：C105.蹲廁鑄鐵存水彎滲漏,解決方法是（）。A、涂銀色油漆B、涂乳液C、涂乳膠漆D、涂瀝青或水坭漿參考答案：D106.劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標(biāo)志,是否具備（）。A、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域B、建設(shè)達到一定規(guī)模,基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全C、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施D、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè),并以投入使用參考答案：C107.與法律相比,道德的（）。A、時效性差B、操作性強C、作用力度強D、適用范圍廣參考答案：D108.計算機用來存放數(shù)據(jù)、指令、程序、及運算的中間結(jié)果和最后結(jié)果的部件是（）。A、存儲器B、運算器C、輸出設(shè)備D、輸入設(shè)備參考答案：A109.以下（）不屬于供配電設(shè)備運行管理節(jié)能的措施。A、利用高效率的機電設(shè)備改造老設(shè)備,提高設(shè)備使用效率B、加強設(shè)備管理,及時調(diào)整設(shè)備運行參數(shù)C、提高供電功率因數(shù),保障能源利用效率D、提高變壓器利用率,減少空載損耗參考答案：A110.下列不是物業(yè)管理前期介入的作用的是（）。A、幫助承建商做好工地管理B、完善物業(yè)的使用功能C、完善物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計D、把好驗收關(guān)參考答案：A111.業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理,這種自治管理是（）。A、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的B、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的C、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的D、業(yè)主直接進行的參考答案：A112.投放抗凝血滅鼠制成的毒餌時應(yīng)遵循（）的辦法,每堆的量為20?40克,沿著墻邊或鼠洞投放。A、少量多堆、定時補充B、少量多堆、一次投放C、多量少堆、一次投放D、多量少堆、定時補充參考答案：A113.《上海市生活垃圾管理條例》規(guī)定:有害垃圾,是指廢電池、（）、廢藥品、廢油漆及其容器等對人體健康或者自然環(huán)境造成直接或者潛在危害的生活廢棄物。A、廢紙張B、廢金屬C、廢塑料D、廢燈管參考答案：D114.根據(jù)《城市房屋租賃管理辦法》的規(guī)定,租用房屋從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的,修繕責(zé)任應(yīng)該由（）承擔(dān)。A、出租人B、承租人C、雙方當(dāng)事人在租賃合同中約定D、轉(zhuǎn)租人參考答案：C115.在合同簽訂應(yīng)遵守的基本原則中,（）是合同法的最高要求。A、誠實信用B、權(quán)利義務(wù)公平對等C、守法和維護社會公益D、合同自由參考答案：C116.住宅小區(qū)康樂項目的經(jīng)營項目及管理,要結(jié)合小區(qū)自身硬件條件和客戶服務(wù)需求,綜合考慮（）等因素后擇機開設(shè)。A、便利、環(huán)保、規(guī)模及效益B、衛(wèi)生、環(huán)保、規(guī)模及質(zhì)量C、安全、環(huán)境、盈利性及可持續(xù)D、安全、環(huán)境、衛(wèi)生及質(zhì)量參考答案：C117.社區(qū)文化建設(shè)包括的環(huán)境設(shè)施建設(shè),要從社區(qū)的資源和區(qū)位、地域特征歷史文化傳統(tǒng)等因素出發(fā),設(shè)計和建造具有（）的社區(qū)環(huán)境設(shè)施。A、共性特征B、普遍性質(zhì)C、個性特色D、個案參考參考答案：C118.業(yè)主委員會主要履行的職責(zé)包括:及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議,（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。A、督促和配合B、督促和監(jiān)督C、監(jiān)督和協(xié)助D、配合和協(xié)助參考答案：C119.房屋修繕是（）應(yīng)當(dāng)履行的責(zé)任。A、房屋所有者B、房屋管理者C、房屋使用者D、房屋鑒定機構(gòu)參考答案：A120.按房屋（）不同分類,物業(yè)租賃可以分為居住用房租賃、非居住用房租賃。A、房屋所有權(quán)性質(zhì)B、承租人性質(zhì)C、租金內(nèi)涵D、使用用途參考答案：D121.實行物業(yè)服務(wù)酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和（）。A、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的支出B、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的酬金C、物業(yè)服務(wù)收益D、物業(yè)共用部位的改造費參考答案：B122.巡查樓層等共用部位、共用設(shè)備設(shè)施（）,做好記錄,是物業(yè)巡邏保安的工作職責(zé)之一。A、使用情況B、損耗原因C、完好等級D、完好情況參考答案：D123.根據(jù)已掌握的資料,憑借個人經(jīng)驗、知識和分析判斷能力,對預(yù)測對象未來發(fā)展趨勢做出性質(zhì)和程度的判斷方法是（）。A、定量預(yù)測法B、綜合預(yù)測法C、定性預(yù)測法D、專家預(yù)測法參考答案：C124.其他衛(wèi)生蟲害（）防治:用滅蟻靈等毒餌誘殺;用開水澆燙滅殺;用殺蟲劑噴殺。A、蚤類B、白蟻C、螨類D、螞蟻參考答案：D125.有（）的業(yè)主對物業(yè)管理工作不滿意,可以不再續(xù)聘,進行自然解聘。A、2023年01月02日B、全部C、2023年02月03日D、2023年01月03日參考答案：C126.房屋維修是保持房屋完好的重要環(huán)節(jié)，必須經(jīng)常對物業(yè)房屋進行（），以防止或減緩物業(yè)的損耗。A、加固處理B、粉刷翻新C、維修養(yǎng)護D、裝飾裝修參考答案：C127.勞動者素質(zhì)主要包括（）。A、職業(yè)道德素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)B、職業(yè)道德素質(zhì)和身體素質(zhì)C、身體素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)D、文化素質(zhì)和專業(yè)技能素質(zhì)參考答案：A128.物業(yè)管理早期介入的風(fēng)險主要是（）。A、業(yè)主在使用物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險B、合同風(fēng)險和業(yè)主接受物業(yè)服務(wù)過程中存在的風(fēng)險C、物業(yè)管理日常運作過程中存在的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險D、項目接管的不確定性帶來的風(fēng)險和專業(yè)服務(wù)咨詢的風(fēng)險參考答案：D129.以下不是物業(yè)管理在招標(biāo)的方式的是（）。A、公開招標(biāo)B、協(xié)議招標(biāo)C、定期招標(biāo)D、邀請招標(biāo)參考答案：C130.業(yè)主滿意率必須達到80%以上，是中國物業(yè)管理協(xié)會（）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求。A、一級B、二級C、三級D、四級參考答案：A131.（）是住宅小區(qū)管理的原則。A、服務(wù)第一，方便群眾B、產(chǎn)權(quán)和經(jīng)營權(quán)結(jié)合C、服務(wù)第一，管理群眾D、無償服務(wù)、合理收費參考答案：B132.招標(biāo)的物業(yè)基本情況不包括（）。A、占地面積B、場地情況C、產(chǎn)權(quán)情況D、公用設(shè)施參考答案：C133.居民住宅、辦公場所的漏電開關(guān)選擇應(yīng)為（）。A、動作電流選不大于30毫安，動作時間不大于0.1秒B、動作電流選不大于3安，動作時間不大于0.1秒C、動作電流選不大于30毫安，動作時間不大于10秒D、動作電流和動作時間越小越好參考答案：A134.一個居住組團可由若干個（）組成。A、居住區(qū)B、居住小區(qū)C、居住組團D、生活單元參考答案：D135.對于狹義的物業(yè)管理概念作出清晰界定的是（）。A、1994年3月23日實施的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》B、1998年10月1日實施的《廣東省物業(yè)管理條例》C、2003年9月1日實施，2007年8月26日修訂的《物業(yè)管理條例》D、2007年10月1日實施的《中華人民共和國物權(quán)法》參考答案：C136.新建物業(yè)移交方是（）。A、前期物業(yè)管理部門B、建設(shè)單位C、業(yè)主大會D、房地產(chǎn)主管部門參考答案：B137.（）是物業(yè)公司防火第一責(zé)任人。A、保安領(lǐng)班B、保安隊長C、管理處經(jīng)理D、物業(yè)公司總經(jīng)理參考答案：D138.新建物業(yè)承接驗收時，物業(yè)管理公司應(yīng)向（）索取物業(yè)檔案資料。A、業(yè)主B、建設(shè)單位C、施工單位D、監(jiān)理單位參考答案：B139.在房屋買賣行為中，房屋所有權(quán)的轉(zhuǎn)移以（）為所有權(quán)轉(zhuǎn)移時間。A、過戶登記時間B、房屋交付時間C、房款結(jié)清時間D、合同生效時間參考答案：A140.締約過失責(zé)任是（）在合同訂立階段的體現(xiàn)。A、公平原則B、當(dāng)事人意見自治原則C、合法原則D、誠實信用原則參考答案：B141.（）不是物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔管理的職責(zé)范圍。A、樓宇前后左右的公共地方B、樓宇上下空間的公共部位C、業(yè)主居室內(nèi)外的地面D、日常生活垃圾的處理參考答案：C142.（）是商場物業(yè)管理的內(nèi)容。A、建立商場識別系統(tǒng)B、社區(qū)文化建設(shè)C、廠房和倉庫公用部位的管理D、前臺服務(wù)參考答案：A143.下列智能化高檔物業(yè)的附屬公共設(shè)施，由一般清潔員工負責(zé)清潔及保潔的是（）。A、消防中心B、自動步梯驅(qū)動箱C、電梯系統(tǒng)的機房D、自動步梯及電梯轎廂參考答案：D144.木隔斷、木天棚、木樓梯、木欄桿的維修及局部新做屬于（）。A、日常修理B、小修養(yǎng)護C、中修工程D、翻修工程參考答案：B145.以下清潔衛(wèi)生管理制度中（）不屬此類。A、標(biāo)準(zhǔn)操作流程B、員工行為規(guī)范C、管理體制模式D、檢查及預(yù)防糾正機制參考答案：C146.（）是解決物業(yè)管理爭議糾紛的最基本的方式。A、當(dāng)事人協(xié)商B、調(diào)解C、仲裁D、訴訟參考答案：D147.下列關(guān)于委托服務(wù)型物業(yè)管理說法正確的是（）。A、開發(fā)商建成后的物業(yè)只租不售B、只能開發(fā)商自己組建物業(yè)公司C、可以以招標(biāo)的方式選擇物業(yè)管理公司D、物業(yè)公司負責(zé)對項目進行出租參考答案：C148.物業(yè)承接查驗期的檔案收集內(nèi)容主要是物業(yè)基礎(chǔ)資料檔案，該類檔案收集的特點不包括（）。A、收集期間較集中B、檔案收集的涉及面較窄C、與承接查驗同步進行D、檔案收集的技術(shù)要求高參考答案：B149.物業(yè)服務(wù)用房屬于共用設(shè)施，其所有權(quán)歸（）。A、建設(shè)單位B、全體業(yè)主C、業(yè)主委員會D、物業(yè)管理企業(yè)參考答案：B150.物業(yè)承接查驗過程中，使用儀器、儀表、工具等對檢測對象進行測量的方法稱作為（）。A、觀感查驗B、檢測查驗C、使用查驗D、實驗查驗參考答案：B151.物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再續(xù)簽物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿（）前書面告知業(yè)主委員會。A、一個月B、兩個月C、三個月D、半年參考答案：C152.業(yè)主首次交存住宅專項維修資金的標(biāo)準(zhǔn)為當(dāng)?shù)刈≌ㄖ惭b工程造價的（）。A、2%～5%B、3%～6%C、4%～7%D、5%～8%參考答案：D153.物業(yè)銷售之前，（）可協(xié)助建設(shè)單位按國家物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)和示范文本制訂業(yè)主臨時公約。A、施工單位B、政府主管部門C、業(yè)主D、物業(yè)管理企業(yè)參考答案：D154.國家提倡業(yè)主通過公開、（）、公正的市場競爭機制選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A、公平B、合理C、一致D、區(qū)別參考答案：A155.市場經(jīng)濟本質(zhì)上是一種以（）為導(dǎo)向的經(jīng)濟。A、競爭B、信用C、經(jīng)濟利益D、物質(zhì)利益參考答案：C156.不能用于圖書館火災(zāi)的器材是（）。A、1211滅火器B、泡沫滅火器C、干粉滅火器D、C02滅火器參考答案：B157.下列不屬于物業(yè)檔案管理的基本要求的是（）。A、收集資料要專一B、整理資料要規(guī)范C、保管資料要科學(xué)D、變更資料要及時參考答案：A158.房屋維修要求的是（）原有建筑風(fēng)格，及周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。A、提高B、保持C、反映D、降低參考答案：B159.根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進行檢驗合格才能繼續(xù)使用。A、半年B、兩年C、一年D、九個月參考答案：C160.實現(xiàn)小區(qū)居民素質(zhì)的全面發(fā)展是小區(qū)文化建設(shè)的（）。A、根本目標(biāo)B、短期目標(biāo)C、長遠目標(biāo)D、現(xiàn)實目標(biāo)參考答案：C161.物業(yè)管理企業(yè)依照（）收取管理費。A、物價局規(guī)定B、物業(yè)管理委托合同和有關(guān)規(guī)定C、國家規(guī)定D、業(yè)主公約參考答案：B162.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》:專項維修資金補建或者再次籌集的方式（）,具體方式及籌集金額、期限、程序、資金入賬等事項應(yīng)當(dāng)由業(yè)主大會作出決定。A、為一次性交納B、為分期交納C、分為分期交納和一次性交納D、為一次性或二次交納參考答案：C163.初步設(shè)計完成后即開始進行土建施工招標(biāo)的大型工程,采用的合同類型應(yīng)為（）。A、單價合同B、總價合同C、成本加酬金合同D、成本加獎懲合同參考答案：A164.下列情況不能認(rèn)定為業(yè)主的是（）。A、已經(jīng)合法占有專有部分,但尚未辦理登記的B、因人民法院判決取得專有部分所有權(quán)的C、辦理了租房手續(xù)的D、依法登記取得建筑物專有部分所有權(quán)的參考答案：C165.物業(yè)管理公司在內(nèi)部轉(zhuǎn)發(fā)上級單位的公文、宣布實施某項制度時,應(yīng)使用的行政公文文種是（）。A、決定B、告示C、通報D、通知參考答案：D166.在制冷系統(tǒng)中,集中式空調(diào)屬于（）。A、制冷劑系統(tǒng)B、空氣一水系統(tǒng)C、全空氣系統(tǒng)D、全水系統(tǒng)參考答案：C167.下列不屬于直線制的優(yōu)點的是（）。A、命令統(tǒng)一B、責(zé)權(quán)分明C、指揮及時D、管理綜合性強參考答案：D168.安全防范工作中，技防設(shè)施設(shè)備的標(biāo)志明顯正確，相關(guān)制度應(yīng)張貼在墻壁的（）。A、醒目處B、頂處C、下方D、左方參考答案：A多選題1.群體對成員的影響主要表現(xiàn)在（）等方面。A、群體極化B、社會助長與社會惰化C、去個體化D、從眾參考答案：ABCD2.根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定,業(yè)主委員會的職責(zé)有（）。A、監(jiān)督管理規(guī)約的實施B、召集業(yè)主大會會議C、及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議D、處罰物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違章行為參考答案：ABC3.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生暴力案件安保人員應(yīng)該做到（）。A、迅速向安保部報案B、接到報案后,安保部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場C、在現(xiàn)場盡力控制犯罪嫌疑人員D、安保部經(jīng)理向上級匯報參考答案：ABCD4.現(xiàn)階段物業(yè)管理法律規(guī)范的表現(xiàn)形式主要有（）等。A、民法B、行政法C、法律D、憲法參考答案：BCD5.物業(yè)房屋及設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)計劃的編制依據(jù)包括（）。A、房屋及設(shè)施設(shè)備裝飾的折舊周期B、安全與環(huán)境保護的要求C、房屋及設(shè)施設(shè)備的修理周期與修理間隔期D、房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求和管理目標(biāo)參考答案：BCD6.公共商業(yè)場所的識別特征（）。A、連續(xù)化B、統(tǒng)一化C、標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化D、一貫化參考答案：BCD7.對業(yè)主具有法律約束力的有:（）A、業(yè)主委員會或者業(yè)主大會與新物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同生效后的前期物業(yè)服務(wù)合同B、建設(shè)單位依法與物業(yè)服務(wù)人訂立的前期物業(yè)服務(wù)合同C、業(yè)主委員會與業(yè)主大會依法選聘的物業(yè)服務(wù)人訂立的物業(yè)服務(wù)合同D、業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的決定參考答案：BCD8.目前,我國城市造成水污染的有毒物質(zhì)主要來源于（）。A、醫(yī)療污水B、使用中水C、生活廢水D、工業(yè)廢水參考答案：ACD9.物業(yè)管理機構(gòu)更迭時物業(yè)查驗的基本內(nèi)容有物業(yè)資料情況、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀等。而查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有（）。A、維修資金的收取、使用和結(jié)存B、室外道路、雨污水井等排水設(shè)施C、綠化及設(shè)施D、建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況參考答案：BCD10.成本租金由（）構(gòu)成。A、利息、地租B、維修費C、管理費D、折舊費參考答案：ABCD11.下面闡述是正確的有（）。A、業(yè)主是物業(yè)的主人B、物業(yè)管理權(quán)是物業(yè)管理中的根本問題C、物業(yè)的產(chǎn)權(quán)是物業(yè)管理權(quán)的基礎(chǔ)D、許多業(yè)主組織為業(yè)主委員會參考答案：ABCD12.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)約定的內(nèi)容包括（）。A、物業(yè)轉(zhuǎn)讓的條件B、專項維修資金的管理與使用、物業(yè)管理用房C、雙方的權(quán)利義務(wù)D、物業(yè)管理事項、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用參考答案：BCD13.房地產(chǎn)市場調(diào)查按其深入的程度,可以劃分為（）。A、預(yù)測性調(diào)查B、因果調(diào)查C、探測性調(diào)查D、描述性調(diào)查參考答案：ABCD14.承租客商根據(jù)其向公共商業(yè)場所承租營業(yè)場所的期限可分為三種類型,即（）。A、不定期承租戶B、主要承租戶C、基本承租戶D、一般承租戶參考答案：BCD15.寫字樓原指用于辦公的建筑物,一般由（）組成。A、辦公用房B、輔助用房C、交通系統(tǒng)D、綠化系統(tǒng)參考答案：ABC16.住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（）的服務(wù)原則。A、低價B、有償C、高效D、高檔參考答案：ABC17.各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A、強化管理B、美化環(huán)境C、方便耐用D、組織空間參考答案：BCD18.物業(yè)承接查驗中出現(xiàn)質(zhì)量問題的主要原因有（）。A、施工單位不按規(guī)范施工B、給排水系統(tǒng)不完善C、設(shè)計缺陷D、門窗、陽臺等五金件存在質(zhì)量問題參考答案：AC19.著火源可分為（）。A、明火B(yǎng)、化學(xué)熱能C、光D、電熱能參考答案：ABCD20.物業(yè)管理公司使用的報告大體上可分為（）。A、工作報告B、回復(fù)報告C、請示報告D、情況報告參考答案：ABD21.房屋租賃市場調(diào)查的基本方法有（）。A、詢問法B、預(yù)測法C、實驗法D、觀察法參考答案：ACD22.物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（）。A、物業(yè)管理專業(yè)技能B、現(xiàn)代管理手段C、遵守紀(jì)律,奉公守法D、現(xiàn)代管理知識參考答案：ABD23.商業(yè)場所租賃期限的確定方法是（）。A、零星承租戶1年B、大型購物中心或商廈通常是基本承租戶在20年以上C、主要承租戶在10年以上D、一般承租戶為3~10年參考答案：BCD24.預(yù)防火災(zāi)的基本措施有（）。A、隔絕助燃物B、控制可燃物C、消除著火源D、消除可燃物參考答案：ABC25.業(yè)主大會賦予業(yè)主委員會的另一個的職責(zé)義務(wù)是（）。A、審核專項維修資金的籌集、使用和管理B、組織修訂業(yè)主公約及業(yè)主委員會章程C、調(diào)解物業(yè)管理活動中的糾紛D、接受政府有關(guān)行政主管部門的監(jiān)督指導(dǎo)參考答案：ABCD26.商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng),它包括（）。A、行為識別體系B、理念識別體系C、幻想識別體系D、視覺識別體系參考答案：ABD27.垃圾的處理方法一般有（）。A、焚化法B、填埋法C、堆放法D、散落法參考答案：ABC28.物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的爭議,可通過以下（）方式解決。A、仲裁B、訴訟C、行業(yè)主管部門裁定D、協(xié)商參考答案：ABD29.物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理必備的能力包括（）。A、制訂工作計劃并組織實施的能力B、處理專項業(yè)務(wù)與相關(guān)機構(gòu)協(xié)調(diào)的能力C、建立健全責(zé)任制和部門管理規(guī)章制度的能力D、組織各類活動及處理一般矛盾的能力參考答案：ABCD30.物業(yè)管理企業(yè)自然解聘包括（）程序。A、征求業(yè)主委員會意見B、雙方提出書面意見C、物業(yè)管理企業(yè)進行選擇D、征求業(yè)主意見參考答案：BCD31.下列哪些情形中,租賃合同的承租人可以隨時解除合同?（）A、租賃物危及承租人的安全或者健康的,承租人訂立合同時明知該租賃物質(zhì)量不合格B、承租人遲延支付租金,出租人請求承租人在合理期限內(nèi)支付,承租人逾期不支付的C、當(dāng)事人對租賃期限沒有約定或者約定不明確,依法仍不能確定的D、租賃物在承租人按照租賃合同占有期限內(nèi)發(fā)生所有權(quán)變動的參考答案：AC32.消防報警聯(lián)動控制設(shè)備運行管理包括（）等。A、消防系統(tǒng)因維護或暫時改變消防報警與聯(lián)動控制系統(tǒng)狀態(tài),應(yīng)由工程部通知保安部,并提出相應(yīng)臨時措施,確保消防安全B、如有設(shè)備故障,監(jiān)控中心值班人員及時通知工程部進行維修處理C、工程部和保安部每月定期對大廈消防系統(tǒng)進行模擬監(jiān)測,確保消防處于正常狀態(tài)D、工程部根據(jù)弱電系統(tǒng)設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定和消防設(shè)備保養(yǎng)合同,對現(xiàn)房設(shè)備進行日常維修保養(yǎng)參考答案：ABCD33.房屋結(jié)構(gòu)平面圖,包括（）天窗圖等。A、屋架B、屋面板C、天溝板D、支撐系統(tǒng)布置參考答案：ABCD34.各類設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護計劃實施過程是（）。A、分項B、下達到相關(guān)班組C、分部D、分期參考答案：ABD35.違反治安管理行為與犯罪行為的區(qū)別在于（）不同。A、觸犯法律B、情節(jié)輕重和對社會危害大小C、造成的原因D、應(yīng)當(dāng)受到的處罰參考答案：ABD36.租金基數(shù)的核定主要有（）。A、等級計算法B、組合結(jié)算法C、房屋使用特點計算法D、項目基分計算法參考答案：ABD37.在法律允許的范圍內(nèi),居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（）。A、贈與B、抵押C、出租D、出售參考答案：ABCD38.物業(yè)環(huán)境保護管理的措施有（）。A、大氣環(huán)境的質(zhì)量管理B、噪聲污染的防治C、固體廢棄物污染的防治D、水環(huán)境質(zhì)量管理參考答案：ABCD39.對設(shè)備的日常維護保養(yǎng)工作主要包括（）。A、清潔B、潤滑C、定期檢查D、局部解體清洗、調(diào)整E、小故障排除F、緊固參考答案：ABCEF40.裝修申報時，業(yè)主及裝修施工單位應(yīng)提供如下（）資料報物業(yè)管理處進行驗證。A、裝修申報登記表B、物業(yè)所有權(quán)證明、申請人身份證原件及復(fù)印件C、裝修設(shè)計方案D、裝修施工單位資質(zhì)、裝修人員相片、身份證原件及復(fù)印件E、裝飾裝修施工合同參考答案：ABCD41.以下表決需要本小區(qū)專有部分占建筑物總面積一半以上且人數(shù)在一半以上業(yè)主通過方有效（）。A、物業(yè)公司的解聘與選聘B、住宅專項維修資金的使用C、改造、重建建筑物及附屬設(shè)施D、物業(yè)管理費的使用E、業(yè)主委員會的選舉參考答案：ADE42.臨時管理規(guī)約規(guī)定的業(yè)主使用物業(yè)的禁止性行為包括（）。A、損壞房屋承重結(jié)構(gòu)、主體結(jié)構(gòu)，破壞房屋外貌，擅自改變房屋設(shè)計用途B、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地，擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備C、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動D、在指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物E、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品，排放有毒、有害物質(zhì)，發(fā)出超標(biāo)噪聲參考答案：ABCE43.物業(yè)租賃管理模式有（）。A、包租轉(zhuǎn)租模式B、委托管理模式C、出租代理模式D、包租模式E、出租模式參考答案：ABC44.物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點分別實行（）。A、政府指導(dǎo)價B、市場調(diào)節(jié)價C、自己定價參考答案：AB45.房屋的給排水系統(tǒng)包括（）。A、給水設(shè)備B、排水設(shè)備C、消防設(shè)備D、綠化噴淋設(shè)備參考答案：ABC46.依《商品房屋租賃管理辦法》，下列情形屬于不得出租的是（）。A、屬于違法建筑的B、不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)的C、違反規(guī)定改變房屋使用性質(zhì)的D、沒有簽訂書面租賃合同的E、其它情況參考答案：ABC47.物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（）。A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的參考答案：ACD48.物業(yè)管理工作中經(jīng)常涉及的主要保險種類有（）。A、火災(zāi)保險B、物業(yè)綜合保險C、財產(chǎn)保險D、公共場所保險E、雇主責(zé)任保險參考答案：CDE49.通過招標(biāo)投標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)按照以下規(guī)定時限完成物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)工作（）。A、現(xiàn)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)售前30日完成B、預(yù)售商品房項目應(yīng)當(dāng)在取得《商品房預(yù)售許可證》之前完成C、非出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前90日完成D、出售的新建物業(yè)項目應(yīng)當(dāng)在交付使用前30日完成參考答案：ABC50.治安防范應(yīng)注意（）。A、遇到有人在公共區(qū)域聚眾問事的應(yīng)立刻向公安機關(guān)報告B、遇有違法犯罪份子正在進行盜竊、搶劫等違法行為，應(yīng)即將報警，且保護好現(xiàn)場C、管轄范圍內(nèi)有瘋、傻、醉等特殊人員進入或者問事時，應(yīng)采取措施將其離開管轄區(qū)D、轄區(qū)公共區(qū)域內(nèi)浮現(xiàn)可疑人員，要留心觀察，必要時可禮貌查問E、管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生墜樓等意外是事故，應(yīng)即將通知急救單位及公安部門參考答案：CDE51.高層建筑設(shè)備中的消防裝置部分主要有（）。A、消防水箱B、自動噴淋系統(tǒng)C、消防栓系統(tǒng)D、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)E、消防車參考答案：ABCD52.物業(yè)管理企業(yè)按照投資主體經(jīng)濟分為：（）。A、全民所有B、集體C、民營D、外資參考答案：ABCD53.新建房屋接管驗收應(yīng)驗交的產(chǎn)權(quán)資料包括（）。A、項目批準(zhǔn)文件B、用地批準(zhǔn)文件C、建筑執(zhí)照D、拆遷執(zhí)照參考答案：ABCD54.業(yè)主大會的決定不得與（）和政策相抵觸。A、憲法B、領(lǐng)導(dǎo)的決定C、法律D、法規(guī)參考答案：ACD55.物業(yè)管理招標(biāo)書的主要內(nèi)容有（）。A、擬招標(biāo)物業(yè)的基本情況B、擬招標(biāo)物業(yè)所在地環(huán)境情況C、物業(yè)管理的內(nèi)容和要求D、對招標(biāo)的有關(guān)說明E、物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)與獎罰措施參考答案：ACDE56.物業(yè)管理區(qū)域停車場的物業(yè)管理人員一般應(yīng)包括（）。A、車輛維修員B、車輛清洗員C、交通疏導(dǎo)及管理員D、停車場保潔員E、停車收費員參考答案：CDE57.企業(yè)申報資質(zhì)時，需提供資料有：（）。A、企業(yè)執(zhí)照與企業(yè)章程B、驗資證明C、企業(yè)法定代表人的證明D、企業(yè)辦公點參考答案：ABC58.業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)實行物業(yè)服務(wù)費用包干制的，物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成包括（）。A、物業(yè)服務(wù)成本B、法定稅費C、物業(yè)管理企業(yè)的利潤D、設(shè)備維護費參考答案：ABC59.物業(yè)服務(wù)支出的構(gòu)成不包括（）。A、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B、物業(yè)管理企業(yè)財產(chǎn)保險費用C、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保險費用D、管理服務(wù)人員的工資E、項目管理處用房裝飾裝修費用參考答案：BE60.物業(yè)管理區(qū)域劃分應(yīng)考慮（）等因素，具體劃分方法由有關(guān)主管部門制定。A、城市規(guī)劃B、共用設(shè)施設(shè)備C、建筑規(guī)模D、社區(qū)建設(shè)E、歷史條件參考答案：ABCDE61.我國每座城市都要組織編制城市綠地系統(tǒng)規(guī)劃,其法律依據(jù)主要是（）等。A、《城市綠化條例》B、《城市綠化管理辦法》C、《中華人民共和國城市規(guī)劃法》D、《城市綠線管理辦法》參考答案：ACD62.小區(qū)會所內(nèi)的娛樂設(shè)施,一般只有持會員卡的會員才能（）。A、免費使用B、隨時使用C、優(yōu)惠使用D、允許使用參考答案：AC63.傳播的內(nèi)容分析主要包括（）等。A、傳播的符號B、傳播對象的心理C、傳播的宣傳方法D、傳播的分類參考答案：ACD64.業(yè)主臨時公約對（）等事項依法作出約定。A、前期物業(yè)服務(wù)合同的期限B、物業(yè)的使用、維護、管理C、業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)D、業(yè)主的共同利益參考答案：BCD65.甲、乙簽訂了一份借款合同,甲為借款人,乙為出借人,借款數(shù)額為500萬元,借款期限為2年。丙、丁為該借款合同進行保證擔(dān)保,擔(dān)保條款約定,如果不能如期還款,丙、丁承擔(dān)保證責(zé)任。戊對甲、乙的借款合同進行了抵押擔(dān)保,擔(dān)保物為一批布匹（價值300萬元）,未約定擔(dān)保范圍。請回答下題?！裨O(shè)甲、乙均為生產(chǎn)性企業(yè),下列表述正確的有?（）A、如甲不能如期還款,丙、丁、戊如有過錯,仍應(yīng)對乙承擔(dān)相應(yīng)的過錯責(zé)任B、甲、乙之間的借款合同有效C、戊與乙之間的抵押合同有效,因為該抵押合同辦理了抵押登記,具有公信效力D、丙、丁與乙之間的保證合同亦有效參考答案：BD66.電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由（）組成。A、電子巡更B、錄像C、電視屏幕D、電子攝像參考答案：BCD67.實行預(yù)防性計劃維修保養(yǎng)制度可以（）。A、提高維修質(zhì)量B、降低修理成本C、延長使用壽命D、延長設(shè)備修理間隔期參考答案：ABD68.物業(yè)管理人員不僅要管理物業(yè),還要與人打交道,因此必須具有（）。A、準(zhǔn)確地傳送信B、語言表達能力C、面帶微笑有親和力D、注意目光交流參考答案：ABCD69.與客戶進行溝通的心理過程包括（）等環(huán)節(jié)。A、注意B、理解C、行動D、接受參考答案：ABCD70.物業(yè)合同的內(nèi)容一般包括（）、服務(wù)用房的管理和使用、服務(wù)期限、服務(wù)交接等條款A(yù)、服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)和收取辦法B、維修資金的使用C、服務(wù)事項D、服務(wù)質(zhì)量參考答案：ABCD71.房地產(chǎn)市場的構(gòu)成要素包括（）。A、運行機制B、主體、客體C、價格D、資金參考答案：ABCD72.物業(yè)管理企業(yè)在對樓地面接管驗收時應(yīng)檢查（）等內(nèi)容。A、不允許有裂縫B、面層與基層必須粘結(jié)牢固,不空鼓C、脫皮、起砂D、塊料接風(fēng)均勻順直,無缺棱掉角參考答案：ABCD73.高層建筑消防管理工作的主要措施包括（）等。A、疏散暢通B、消防培訓(xùn)教育C、防火分隔D、重點防范管理參考答案：ABCD74.人的個性具有的基本特征包括（）。A、整體性B、傾向性C、穩(wěn)定性D、獨特性參考答案：ABCD75.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)在申請資質(zhì)時，除應(yīng)提供營業(yè)執(zhí)照、企業(yè)章程、驗資證明之外，還要持（）向當(dāng)?shù)胤康禺a(chǎn)主管部門申報。A、企業(yè)法定代表人的身份證明B、企業(yè)總經(jīng)理的身份證明C、物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同D、管理和技術(shù)人員的職稱證書和勞動合同E、物業(yè)服務(wù)合同參考答案：ACD76.修建性詳細規(guī)劃由開發(fā)建設(shè)單位組織、委托規(guī)劃、設(shè)計單位完成，主要內(nèi)容有（）。A、總平面圖布置、建筑、道路、綠地的空間布局和景觀設(shè)計B、道路、綠化、工程管線規(guī)劃設(shè)計C、豎向規(guī)劃設(shè)計D、工程量估算和投資效益分析E、確定各級支路的紅線位置、控制點坐標(biāo)和標(biāo)高參考答案：ABCD77.物業(yè)服務(wù)合同的種類有（）。A、早期介入物業(yè)服務(wù)合同B、前期物業(yè)服務(wù)合同C、物業(yè)服務(wù)合同D、綜合物業(yè)服務(wù)合同E、后期物業(yè)服務(wù)合同參考答案：BC78.按層次，業(yè)主分（）。A、單個業(yè)主B、某些業(yè)主C、全體業(yè)主，即業(yè)主大會或業(yè)主代表大會D、業(yè)主委員會參考答案：ACD79.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)具備的條件有（）。A、具有完全民事行為能力B、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)C、遵守業(yè)主大會議事規(guī)則、管理規(guī)約，模范履行業(yè)主義務(wù)D、具有中學(xué)以上的文化程度E、具備必要的工作時間參考答案：ABCE80.住宅專項維修資金管理實行（）原則。A、專戶存儲B、一款多用C、所有權(quán)人決策D、業(yè)主委員會監(jiān)督E、政府監(jiān)督參考答案：ACE81.住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（）組成。A、業(yè)主和業(yè)主大會B、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C、政府相關(guān)部門D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位參考答案：ABC82.1994年3月國家建設(shè)部頒布的《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》，為我國城市住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎(chǔ)。A、正規(guī)化B、自動化C、法制化D、現(xiàn)代化參考答案：ABD83.住宅房屋的排水管道可分（）。A、生活污水管道B、生產(chǎn)污水管道C、雨水管道參考答案：AC84.按照收益性標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)可以分成（）。A、經(jīng)營性物業(yè)B、公益性物業(yè)C、主體物業(yè)D、輔助性物業(yè)E、商業(yè)物業(yè)參考答案：AB85.前期物業(yè)服務(wù)合同與物業(yè)服務(wù)合同兩者的區(qū)別有（）。A、簽訂合同的主體不同B、合同終止條件不同C、前期物業(yè)服務(wù)合同須經(jīng)政府主管部門批準(zhǔn)，物業(yè)服務(wù)合同則不需要D、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同E、前期物業(yè)服務(wù)合同屬于無固定期限合同，物業(yè)服務(wù)合同屬于固定期限合同參考答案：ABE86.據(jù)法律規(guī)定，房屋租賃合同是經(jīng)濟法定要式合同必須（）。A、雙方同意B、有一定協(xié)議或合同形式C、到法定機關(guān)進行合同登記、公證D、登記備案E、采取書面形式參考答案：DE87.物業(yè)管理項目部財務(wù)管理的特點有（）。A、業(yè)主支付B、獨立核算C、多退少補D、監(jiān)督報告E、物業(yè)建設(shè)單位長期補貼參考答案：ABCD88.要正確處理好單個業(yè)主與全體業(yè)主之間的關(guān)系，單個業(yè)主的利益要服從全體業(yè)主的共同公眾利益，這就要求所有業(yè)主都要增強（）。A、權(quán)利意識B、義務(wù)意識C、自治意識D、自律意識參考答案：BCD89.（）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的日常活動，并處理好物業(yè)管理與社區(qū)管理的相互關(guān)系。A、街道辦事處B、物業(yè)管理企業(yè)C、業(yè)主委員會主任D、社區(qū)工作站或社區(qū)居民委員會參考答案：AD90.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行的義務(wù)有（）。A、遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則B、參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)C、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作D、按時交納物業(yè)服務(wù)費用參考答案：AD91.大氣污染的防治措施有（）。A、控制排放廢氣和粉塵B、改變能源結(jié)構(gòu)C、平整硬化地面和綠化D、禁止不當(dāng)焚燒參考答案：ABCD92.物業(yè)綠化管理制度包括（）。A、建立承包責(zé)任制B、制訂園林養(yǎng)護技術(shù)考核標(biāo)準(zhǔn)C、對綠化管理部門人員應(yīng)當(dāng)遵守的管理規(guī)定D、對綠化管理部門人員的要求參考答案：ABCD93.前期物業(yè)服務(wù)合同是合同對當(dāng)事人權(quán)利義務(wù)的具體規(guī)定,其主要內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括（）。A、合同的當(dāng)事人B、服務(wù)內(nèi)容與數(shù)量C、服務(wù)費用D、物業(yè)基本情況參考答案：ACD判斷題1.（）依靠室內(nèi)外空氣溫度差所做成的熱壓來迫使空氣進行流動這就是熱壓作用下的自然通風(fēng)。A、正確B、錯誤參考答案：A2.（）尚未登記取得所有權(quán)，但基于買賣、贈及、拆遷補償?shù)戎荚谵D(zhuǎn)移所有權(quán)的法律行為已經(jīng)合法占有該房屋的人，在物業(yè)管理活動中享有法律法規(guī)規(guī)定的業(yè)主的權(quán)利，并承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A3.（）管理人員包括管理員、保安員、電工、清潔工等。A、正確B、錯誤參考答案：A4.（）社區(qū)保安實行12小時的值班及巡邏制度。A、正確B、錯誤參考答案：B5.（）管理的概念沒有什么廣義和狹義之分。A、正確B、錯誤參考答案：B6.（）物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于業(yè)主。未經(jīng)業(yè)主大會同意，物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得改變物業(yè)管理用房的用途。A、正確B、錯誤參考答案：A7.在有害生物防治過程中，使用機械時應(yīng)注意：所有操作機械人員須經(jīng)專門培訓(xùn)合格方可上崗。（）A、正確B、錯誤參考答案：A8.現(xiàn)代物業(yè)客戶服務(wù)的概念總結(jié)為，客服人員通過日常工作中與業(yè)主的接觸，了解業(yè)主需求，通過信息化手段勾畫業(yè)主需求畫像，從而在滿足業(yè)主主動提出的需求之外，為業(yè)主提供預(yù)判性服務(wù)及其他特約服務(wù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A9.務(wù)實，是物業(yè)管理行業(yè)的傳統(tǒng)美德。創(chuàng)新，是物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展動力。（）A、正確B、錯誤參考答案：A10.物業(yè)管理者的行為規(guī)范和行為準(zhǔn)則一般包括儀容儀表、言行舉止、來電來訪、投訴處理等。（）A、正確B、錯誤參考答案：A11.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》：公共收益歸全體業(yè)主或者共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，并應(yīng)當(dāng)單獨列賬。（）A、正確B、錯誤參考答案：A12.根據(jù)《上海市生活垃圾管理條例》，生活垃圾標(biāo)準(zhǔn)分類為可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾。（）A、正確B、錯誤參考答案：B13.螨類防治要勤利用吸塵機吸塵,減少螨蟲滋生;定期清洗地毯;保持室內(nèi)通風(fēng)干燥。A、正確B、錯誤參考答案：A14.常用的培訓(xùn)設(shè)施為電腦、白板、白板筆、紙。課室布置、桌椅擺放都應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)師的需求操作。（）A、正確B、錯誤參考答案：B15.房屋完好率就是完好房屋的建筑面積與總的房屋建筑面積的百分比A、正確B、錯誤參考答案：B16.物業(yè)承接查驗需要有物業(yè)承接查驗協(xié)議及方案、有共用部位、共用設(shè)施設(shè)備查驗記錄及交接記錄；不需要有物業(yè)承接查驗備案證明；承接查驗的其它有關(guān)文件。（）A、正確B、錯誤參考答案：B17.強電系統(tǒng)設(shè)備管理分為:高低壓變配電設(shè)備管理和動力照明設(shè)備管理二個部分。A、正確B、錯誤參考答案：B18.在鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)、混合結(jié)構(gòu)、磚木結(jié)構(gòu)房屋完損等級評定中，嚴(yán)重損壞房的評定方法包括：結(jié)構(gòu)、裝修、設(shè)備部分各項完損程度符合嚴(yán)重損壞標(biāo)準(zhǔn)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A19.（）屋頂綠化首先要考慮植物特點。A、正確B、錯誤參考答案：B20.（）理上講委托服務(wù)型物業(yè)管理更注重營造良好的物業(yè)使用環(huán)境。A、正確B、錯誤參考答案：B21.（）制定適當(dāng)?shù)能囕v進出門衛(wèi)檢查、放行制度是小區(qū)車輛管理的內(nèi)容之一。A、正確B、錯誤參考答案：B22.（）物業(yè)管理收費是一種政府收費。A、正確B、錯誤參考答案：B23.（）經(jīng)業(yè)主委員會或者20％以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會委員的，由業(yè)主大會會議作出決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。A、正確B、錯誤參考答案：A24.（）物業(yè)管理在時間上和管理上均是一個過渡時期和過程。A、正確B、錯誤參考答案：A25.（）一般要求在電話鈴聲響４次前，應(yīng)立即接聽電話。A、正確B、錯誤參考答案：B26.（）物業(yè)抵押合同是一份主合同。A、正確B、錯誤參考答案：B27.公共場所室內(nèi)裝修裝飾是否可采用聚氨酯泡沫塑料（）A、正確B、錯誤參考答案：B28.社區(qū)文化建設(shè)為環(huán)境設(shè)施建設(shè)、行為模式塑造、行為準(zhǔn)則建設(shè)和心理情感建設(shè)四個方面。A、正確B、錯誤參考答案：B29.滅火器上的壓力表用紅、黃、綠三色表示滅火器的壓力情況，當(dāng)指針指在綠色區(qū)域表示偏低。（）A、正確B、錯誤參考答案：B30.企業(yè)文化認(rèn)知一般適用于項目經(jīng)理和項目主管培訓(xùn)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B31.社區(qū)服務(wù)的范圍主要包括配套設(shè)施、娛樂休閑、咨詢服務(wù)和會所服務(wù)等。（）A、正確B、錯誤參考答案：A32.客戶細分是20世紀(jì)50年代中期由美國學(xué)者溫德爾，史密斯提出的,其理論依據(jù)主要有兩點:客戶需求的異質(zhì)性;企業(yè)有限的資源和有效的市場競爭。A、正確B、錯誤參考答案：A33.業(yè)主大會和業(yè)主大會有權(quán)撤銷業(yè)主委員會的不當(dāng)決定。（）A、正確B、錯誤參考答案：A34.只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)該積極去做。（）A、正確B、錯誤參考答案：B35.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，履行執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定。（）A、正確B、錯誤參考答案：A36.2住宅小區(qū)的上學(xué)入托接送服務(wù)要點包括：項目自身盈利要作為重點，提高客戶享受上學(xué)入托接送服務(wù)的舒適度尤為重要。（）A、正確B、錯誤參考答案：B37.草坪草都是禾本科植物。（）A、正確B、錯誤參考答案：B38.房屋的給排水系統(tǒng)由給水設(shè)備、排水設(shè)備、熱水供應(yīng)設(shè)備、消防設(shè)備組成。A、正確B、錯誤參考答案：A39.房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位職責(zé)包括:建立房屋維修、養(yǎng)護記錄,定期進行數(shù)據(jù)分析,對于易損部位進行科學(xué)分析,找出原因,進行整改。A、正確B、錯誤參考答案：A40.物業(yè)項目客戶的細分方法，按服務(wù)需求來分，客戶可以分為服務(wù)型、意見型、費用型。（）A、正確B、錯誤參考答案：A41.房地產(chǎn)市場定位要滿足消費者的接收方式和需求,必須遵循受眾導(dǎo)向原則。A、正確B、錯誤參考答案：A42.社區(qū)文化建設(shè)以老與少、大與小、雅與俗以及遠與近相結(jié)合的原則。（）A、正確B、錯誤參考答案：A43.廣泛推廣應(yīng)用空調(diào)熱泵技術(shù),提高空調(diào)系統(tǒng)效率和能源利用率,屬于空調(diào)系統(tǒng)管理節(jié)能措施。A、正確B、錯誤參考答案：B44.為控制噪聲污染，應(yīng)制定必要的管理規(guī)定，包括禁止在住宅區(qū)、文教區(qū)和其他特殊地區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營項目。（）A、正確B、錯誤參考答案：A45.房屋基礎(chǔ)檔案的收集范圍主要包括:房屋基礎(chǔ)資料、設(shè)施設(shè)備基礎(chǔ)資料、維修保養(yǎng)計劃與實施、電梯管理、供電管理、弱電管理、消防管理、給排水管理、空凋系統(tǒng)、避雷系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A46.第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會召開的條件有物業(yè)區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到50%以上。A、正確B、錯誤參考答案：A47.進行電焊、氣焊等具有火災(zāi)危險作業(yè)的人員和自動消防系統(tǒng)的操作人員，必須持證上崗，并嚴(yán)格遵守消防安全操作規(guī)程。（）A、正確B、錯誤參考答案：A48.《河南省物業(yè)管理條例》第三十九條從事物業(yè)服務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有獨立的法人資格，擁有相應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員，具備為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的能力。（）A、正確B、錯誤參考答案：A49.對蒼蠅較多的場所可采用滯留噴灑、空間噴灑等方法進行藥物殺滅。（）A、正確B、錯誤參考答案：A50.2業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)做好業(yè)主大會會議記錄。（）A、正確B、錯誤參考答案：A51.新建物業(yè)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接后30日內(nèi)，持下列文件向物業(yè)所在地的區(qū)、縣（市）房地產(chǎn)行政主管部門辦理申批程序。（）A、正確B、錯誤參考答案：B52.職位管理需做到因人設(shè)崗、職責(zé)明確，序列清晰、層次分明，價值明確、動態(tài)管理。（）A、正確B、錯誤參考答案：B53.實行承包、租賃時，產(chǎn)權(quán)單位應(yīng)當(dāng)提供符合消防安全要求的建筑物，承包、承租單位可以不履行消防安全職責(zé)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B54.凡是設(shè)有倉庫或生產(chǎn)車間的建筑內(nèi)，不得設(shè)職工集體宿舍。（）A、正確B、錯誤參考答案：A55.凡是夜間發(fā)生的、不影響物業(yè)管理區(qū)正常運作的、不會產(chǎn)生嚴(yán)重后果的供配電故障,可以由日班當(dāng)值人員進行維修。A、正確B、錯誤參考答案：A56.人際交往能力構(gòu)成的人際想象力，指從對方的地位、處境、立場思考問題，評價對方行為的能力，也就是設(shè)身處地為他人著想的能力。（）A、正確B、錯誤參考答案：A57.員工培訓(xùn)的管理，包括要嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)管理制度，嚴(yán)格考勤、考核及培訓(xùn)結(jié)果的應(yīng)用。（）A、正確B、錯誤參考答案：A58.按全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn),住戶對物業(yè)管理企業(yè)在接受合理建議及整改方面的滿意率應(yīng)達95%以上。A、正確B、錯誤參考答案：A59.物業(yè)項目竣工驗收階段的早期介入形式，主要是從確保業(yè)主滿意的角度，工程技術(shù)人員參與對已竣工物業(yè)的驗收，為承接查驗作準(zhǔn)備。（）A、正確B、錯誤參考答案：B60.房屋運行養(yǎng)護及維修的崗位職責(zé)包括：建立房屋維修、養(yǎng)護記錄，定期進行數(shù)據(jù)分析，對于易損部位進行科學(xué)分析，找出原因，進行整改。（）A、正確B、錯誤參考答案：A61.承接查驗中甲乙雙方應(yīng)于承接查驗合格物業(yè)交接后30日內(nèi)，向房地產(chǎn)行政主管部門報送符合驗收要求的相關(guān)材料，辦理交接手續(xù)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B62.物業(yè)安保守護的措施為設(shè)置必要的守護哨位和閉路電視監(jiān)視系統(tǒng)。（）A、正確B、錯誤參考答案：B63.綠化管理的植物選材注意事項：生活居住公共區(qū)、人員活動密集區(qū)不宜選用有毒、有刺、重污染及水果類的植物品種。（）A、正確B、錯誤參考答案：A64.流程圖分析法的優(yōu)點是在缺乏統(tǒng)計數(shù)據(jù)和原始資料的情況下，可以做出較為精確的估計。（）A、正確B、錯誤參考答案：B65.設(shè)計服務(wù)傳遞系統(tǒng)的基本步驟包括:識別容易失誤的環(huán)節(jié)。找出服務(wù)過程中可能由于人員、設(shè)備以及其他原因容易出現(xiàn)失誤的環(huán)節(jié),以便進行監(jiān)測、控制和修正。A、正確B、錯誤參考答案：A66.工業(yè)廠房和倉庫用作生活居住時，須經(jīng)公安部門批準(zhǔn)同意。（）A、正確B、錯誤參考答案：A67.物業(yè)管理常用的檔案分類方法包括以下四種：年度分類法、組織機構(gòu)分類法、事件分類法和流程分類法。（）A、正確B、錯誤參考答案：A68.（）從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯誤參考答案：A69.（）具有豐富的專業(yè)知識是物業(yè)管理者職業(yè)道德修養(yǎng)的主要內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：B70.（）商場是指能同時供眾多零售商和其他商業(yè)服務(wù)機構(gòu)租賃，用于從事各種經(jīng)營服務(wù)活動的非收益性物業(yè)。A、正確B、錯誤參考答案：B71.（）根據(jù)房屋的完好或損壞程度，房屋維修工程分為小修工程、中修工程、大修工程、翻修工程和綜合維修工程。A、正確B、錯誤參考答案：A72.（）在對員工的激勵中，獎勵和懲罰是對員工進行激勵兩種最基本方式。A、正確B、錯誤參考答案：A73.（）巡邏是物業(yè)治安管理中的第一道防線。A、正確B、錯誤參考答案：B74.風(fēng)險應(yīng)對主要有風(fēng)險回避策略、風(fēng)險控制策略、風(fēng)險分散策略這三種基本類型。A、正確B、錯誤參考答案：B75.住宅物業(yè)管理的動態(tài)管理是指國家管理。（）A、正確B、錯誤參考答案：B76.建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)委派專業(yè)人員參與現(xiàn)場查驗,與物業(yè)服務(wù)企業(yè)共同確認(rèn)現(xiàn)場查驗的結(jié)果,簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議。A、正確B、錯誤參考答案：A77.每月檢查項目包括:檢查消防水泵、管道是否泄漏,消防備用電源是否正常,能否及時切換。A、正確B、錯誤參考答案：A78.《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》（DB31／T360—2020）適用于上海市行政區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)。本標(biāo)準(zhǔn)中，物業(yè)服務(wù)等級由低到高分為一級、二級、三級。（）A、正確B、錯誤參考答案：B79.2利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，在征得物業(yè)管理企業(yè)的同意，并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)便可。（）A、正確B、錯誤參考答案：B80.應(yīng)急預(yù)案編制好后，應(yīng)對預(yù)案的實用性和有效性進行評審。（）A、正確B、錯誤參考答案：A81.房屋的日常養(yǎng)護,既包括對房屋的零星養(yǎng)護,也包括對房屋的計劃養(yǎng)護。A、正確B、錯誤參考答案：A82.實踐操作的培訓(xùn)方法,是授課與實踐操作相結(jié)合的方式,主要以針對日常出現(xiàn)問題,分析討論改進方法,或員工實踐操作、訓(xùn)練的培訓(xùn)方法。A、正確B、錯誤參考答案：B83.2合同的不合法，會致使合同撤回。（）A、正確B、錯誤參考答案：B84.目前較為公認(rèn)的物聯(lián)網(wǎng)的定義是：通過射頻識別裝置、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的一種網(wǎng)絡(luò)。（）A、正確B、錯誤參考答案：A85.物業(yè)管理服務(wù),概括地說,包括以下兩方面的內(nèi)容:一是對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行養(yǎng)護、管理;二是維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。A、正確B、錯誤參考答案：B86.（）消防控制室應(yīng)用耐火極限較低的隔墻和樓板及其他部位隔開，并直通室外的安全出口。A、正確B、錯誤參考答案：B87.（）應(yīng)根據(jù)所管轄物業(yè)的類型、布局、面積及清潔對象的不同而靈活設(shè)置保潔管理機構(gòu)。A、正確B、錯誤參考答案：A88.（）服務(wù)企業(yè)要想生存及發(fā)展，就必須保持一定規(guī)模物業(yè)的所有權(quán)。A、正確B、錯誤參考答案：B89.（）產(chǎn)權(quán)說明該產(chǎn)權(quán)是由一個人擁有的。A、正確B、錯誤參考答案：B90.（）事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。A、正確B、錯誤參考答案：A91.（）物業(yè)管理招標(biāo)文件是物業(yè)管理招標(biāo)人向投標(biāo)人提供的指導(dǎo)投標(biāo)工作的規(guī)范文件A、正確B、錯誤參考答案：A92.（）接管新建房屋后，要進行完損等級定期評定。A、正確B、錯誤參考答案：B93.（）建筑給水系統(tǒng)按用途基本上可分為二類:生活給水系統(tǒng)、生產(chǎn)給水系統(tǒng)。A、正確B、錯誤參考答案：B94.（）為保證壓縮機的潤滑，應(yīng)采用粘度較低的潤滑油。A、正確B、錯誤參考答案：B95.（）直線制這種組織形式是目前物業(yè)管理機構(gòu)設(shè)置中普遍采用的一種形式。A、正確B、錯誤參考答案：B96.（）一個物業(yè)管理區(qū)域可以成立多個業(yè)主委員會。A、正確B、錯誤參考答案：B97.（）擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的，對個人可處1000元以上1萬元以下的罰款。A、正確B、錯誤參考答案：A98.（）隊伍的組織，包括員工定編、定崗、定任務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A99.（）消火槍直流式水槍噴嘴口徑有13、16、19mm三種，或以任意連接直徑50。（）65mm水帶。A、正確B、錯誤參考答案：B100.（）按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時，不用對物業(yè)共用部位進行查驗。A、正確B、錯誤參考答案：B101.（）客戶投訴一般采用電話或上門回訪等方式進行。A、正確B、錯誤參考答案：A102.（）物業(yè)環(huán)境是一個復(fù)合交叉的統(tǒng)一體。A、正確B、錯誤參考答案：A103.（）為了保證滅火的可靠性，干粉滅火器最好每月試用一次。A、正確B、錯誤參考答案：B104.（）業(yè)主委員會委員職務(wù)終止，有候補委員的，由候補委員依次遞補。A、正確B、錯誤參考答案：A105.（）對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。A、正確B、錯誤參考答案：A106.（）新建房屋在保修期內(nèi)新建房屋，自每幢房屋竣工驗收之日起，在規(guī)定的保修期內(nèi)，由施工單位負責(zé)房屋質(zhì)量保修，竣工驗收及業(yè)主進人的時間差，由建設(shè)單位負責(zé)。A、正確B、錯誤參考答案：A107.（）資源管理的目的是要實現(xiàn)企業(yè)績效的最小化。A、正確B、錯誤參考答案：B108.（）目標(biāo)是通過人力資源管理活動來維持企業(yè)的生存，促進發(fā)展和利潤縮減，企業(yè)的績效和競爭力。A、正確B、錯誤參考答案：B109.（）慎獨是指在無人監(jiān)督下仍按道德規(guī)范的要求去做。A、正確B、錯誤參考答案：A110.（）物業(yè)管理行政糾紛在審理中不適用調(diào)解。A、正確B、錯誤參考答案：A111.（）物業(yè)服務(wù)企業(yè)只需做好自