收費站月工作總結(jié)樣稿

收費站月工作總結(jié)【篇一：收費站月工作總結(jié)】**收費站十一月份工作總結(jié)**收費站在省高管局正確領(lǐng)導和大力支持下，于11月21日8時順利開站收費。經(jīng)過全體職員共同努力，收費管理各項工作有序進行，現(xiàn)將11月份工作總結(jié)以下：一、通行費征收及交通量情況**收費站開站至今已正常收費10天，截止到11月30日，累計征收通行費321489元，日平均收費額32148.9元；交通總量27086輛，其中入口交通量13162輛，出口交通量13924輛，日平均交通量2709輛。二、收費工作開展情況開站以來，為使職員立即熟悉收費業(yè)務，我站采取了住站式培訓，以班組為單位組織開展業(yè)務培訓，系統(tǒng)學習了《車道監(jiān)控系統(tǒng)操作手冊》、《mtc車道收費軟件操作手冊》、《收費站業(yè)務管理系統(tǒng)操作手冊》、《圖像稽核系統(tǒng)》相關(guān)內(nèi)容，并學習了綠通相關(guān)政策等內(nèi)容，職員隊伍素質(zhì)得到整體提升。期間，工作之余，組織職員對收費島車道、收費亭、收費廣場和站區(qū)及辦公樓內(nèi)衛(wèi)生進行了根本打掃，并開站內(nèi)務整理培訓，主動發(fā)明了一個潔凈、整齊、溫馨工作生活環(huán)境，給司乘人員提供了一個潔凈通暢行車環(huán)境。三、后勤管理工作開站前期，召集后勤人員購置辦公急需品，給職員配發(fā)了洗臉盆、、暖瓶等宿舍用具，主動聯(lián)絡相關(guān)部門將住宿用具配發(fā)齊全，初步達成了規(guī)范管理，統(tǒng)一擺放半軍事化水平；同時，立即開設(shè)了職員食堂，提前安排司爐工溫爐，確保了樓內(nèi)供暖；和收費處聯(lián)絡給職員配發(fā)了棉衣等服裝，著裝規(guī)范統(tǒng)一，為收費工作提供了堅固后勤保障。四、存在問題部分收費人員收費業(yè)務仍然不熟，文明服務意識不強，對局站要求規(guī)章制度了解不夠，紀律性差，達不到收費人員“八不準”要求，后勤管理中暖氣等房建設(shè)施存在較多問題，需要和相關(guān)部門聯(lián)絡維修；站各項規(guī)章制度需深入制訂完善。五、下月工作計劃（一）制訂完善站各項規(guī)章制度；（二）加強職員培訓力度，制訂具體職員培訓計劃，并以班組為單位組織培訓，按步驟分階段開展培訓，達成提升職員隊伍整體素質(zhì)目標；（三）加大對文明服務、收費紀律稽查力度，提升文明服務水平，提升窗口形象；（四）深入完善后勤保障體系，推進收費管理工作穩(wěn)步運行。二〇一〇年十二月三日【篇二：收費站工作總結(jié)】汝西公路收費站工作總結(jié)十二個月來，我汝西公路收費站在分局正確領(lǐng)導和各業(yè)務部門大力支持下，緊緊圍繞年初分局養(yǎng)管工作會提出各項奮斗目標，以“抓建設(shè)、強隊伍、促發(fā)展、保友好”為工作思緒，把握精髓、真抓實干、大膽創(chuàng)新，很好完成了整年各項工作任務，現(xiàn)就工作總結(jié)以下：一、收費業(yè)務工作局下達我站通行費任務為9587萬元，截止11月7日，共征收通行費9278萬元，完成計劃任務96.79%；日均收費額為29萬元左右，總車流量為112萬輛次，平均日流量為3397輛次；無償綠通車輛3820次，無償金額3萬余元。針對今年通行費征收任務重，我站加強內(nèi)部管理，強化服務質(zhì)量，提升業(yè)務技能,規(guī)范收費秩序，使通行費征收穩(wěn)步增加。關(guān)鍵從以下幾方面抓起:（一）嚴格管理，制訂方法，強化意識，提升質(zhì)量。一是嚴格落實局、分局通知精神，嚴抓工作秩序，強化收費制度，制訂有效方案，扎實完成各項工作任務。二是開展春季整訓、培訓工作，強化收費人員責任意識和服務意識，規(guī)范收費行為，提升工作效率和文明服務水平，深入細化工作制度和考評制度。三是加強服務意識，提升服務質(zhì)量，設(shè)置“便民服務臺”為廣大司乘人員提供一流服務，展示行業(yè)文明，深入提升我站良好服務形象。四是嚴格監(jiān)管力度，堅持現(xiàn)場稽查和調(diào)閱錄像稽查相結(jié)合，高峰時段和報表明細相結(jié)合，實施逐層管理，確保天天每人每車錄像資料稽查到，確保收費票款安全。五是加大收費政策宣傳力度，組織職員在收費車道發(fā)放《收費公路管理條例》、《公路安全保護條例》及計重知識等，讓司機深入了解目前收費形勢，轉(zhuǎn)變思想觀念，養(yǎng)成自覺交費，降低征繳矛盾良好局面。六是堅持班前講話，班后點評，值班站長護送制度，發(fā)覺問題立即糾正，確保當班期間及交接班過程中安全工作。（二）深入開展“友好交通、優(yōu)質(zhì)服務”活動依據(jù)總局、分局“友好交通、優(yōu)質(zhì)服務”活動總體布署，我站精心組織，認真落實活動要求和活動內(nèi)容。1、在年初召開活動動員會議、座談會，讓職員更深入了解開展此項活動目標和意義，增強職員責任感，并主動參與活動當中。2、加大宣傳力度，制造聲勢，懸掛橫幅，張貼宣傳口號，發(fā)明良好文明征費環(huán)境和活動氣氛。3、以崗位練兵為載體,爭當“青年崗位能手”，以“友好交通、優(yōu)質(zhì)服務”活動為契機，主動開展“百萬元無差錯”“黨員身邊無違紀”“服務明星”“黨員示范崗”“五好班組創(chuàng)建”等活動，以精神激勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合,調(diào)動職員工作主動性。4、主動開展“迎國檢、大干30天”活動，成立領(lǐng)導小組，召開動員會議，充足做好全國公路大檢驗準備工作，在外業(yè)方面堅持天天督促檢驗，立即整改存在問題；在內(nèi)業(yè)資料方面嚴格根據(jù)整理標準，逐條逐項進行補充細化，定時和收費科進行交流匯報，不停完善整齊規(guī)范完美內(nèi)業(yè)大檢資料。5、結(jié)合我站開展“做文明職員、建清潔站區(qū)”活動，扎實開展“收費環(huán)境整改工程”，對衛(wèi)生區(qū)域進行班組劃分，責任到人，值班站長督促檢驗，堅持每輪班對收費票亭進行根本打掃，確保收費環(huán)境潔凈整齊。（三）主動開展“特色班組創(chuàng)建”活動為深入提升收費人員業(yè)務技能和服務水平，充足發(fā)揮出各收費班組在收費站各項工作中主動作用，打造高效、便捷、文明、服務型收費站，結(jié)合我站實際情況，以班組為單位，以“任務完成好、思想作風好、文明服務好、實施規(guī)章好、基礎(chǔ)工作好”為標準，經(jīng)過開展“五好班組”評選活動，充足發(fā)揮班組特點，調(diào)動職職員作主動性，創(chuàng)新班組特色，從而優(yōu)化班組建設(shè)，形成良性競爭，促進我站收費服務建設(shè)。實施班長崗位責任制，創(chuàng)建了“團結(jié)服務班”、“文明服務班”、“微笑服務班”“高效服務班”四個特色班組，增強了班長責任感、職員榮譽感，深入規(guī)范了班組建設(shè)，提升了收費文明服務質(zhì)量。二、基礎(chǔ)工作（一）安全生產(chǎn)管理工作我站所處地理位置關(guān)鍵及周圍環(huán)境復雜，廣場周圍閑雜人員較多，防盜、防搶、防破壞、防事故“四防”工作形勢也比較嚴峻，再加上我站車流量大，通行費收入較多，上級部門對我站安全工作一直高度關(guān)注，我站對安全工作也時刻不敢松懈。1、站長作為安全責任人，親自抓安全管理工作過程中各個步驟，包含開展職員安全意識教育，制訂安全生產(chǎn)工作方法，整改安全隱患。安全員定時對廣場消防器材、警報系統(tǒng)、配電室、鍋爐房和生活區(qū)宿舍進行檢驗，立即發(fā)覺安全隱患立即上報立即處理。2、對安全生產(chǎn)工作關(guān)鍵問題進行關(guān)鍵處理，立即清理車道閑雜人員，杜絕車道攔車現(xiàn)象，打掃衛(wèi)生人員必需穿反光背心，增設(shè)站區(qū)夜間照明射燈等舉措，全方面消除安全隱患。3、認真做好安全防范工作。一是對財務室、監(jiān)控室、收費亭及報警系統(tǒng)等關(guān)鍵部門堅持每七天進行一次安全大檢驗，二是在班前召開班前講話，使每位收費員將安全切記心中。三是夜間是安全事故多發(fā)時間，所以我站堅持每晚不少于三次夜間巡查，真正做到防患于未然，避免不安全事故發(fā)生。4、落實“安全第一、預防為主”方針，在今年安全月活動中，辦黑板報兩期，宣傳展板2塊，制作橫幅2條，張貼安全口號20張，答安全知識試卷45份，組織職員學習安全文件，在車道設(shè)置了安全咨詢臺向過往司機講解安全知識。經(jīng)過形式多樣宣傳活動，主動推進了我站安全生產(chǎn)工作邁上了一個新臺階。5、在惡劣天氣時立即了解并提供路況信息，向過往司機通報，降低交通事故發(fā)生，預防堵車現(xiàn)象發(fā)生。和交管部門協(xié)調(diào)合作，針對交通事故、交通堵塞現(xiàn)象，建立聯(lián)動合作機制。（二）采取有效方法，強化綜合治理工作1、成立綜合治理領(lǐng)導小組，健全了組織領(lǐng)導，完善各項制度，制訂了《防汛工作預案》、《綜合治理工作獎懲制度》、《突發(fā)性事件預案》，并和各班組、財務室，簽署了《綜合治理目標責任書》、使管理制度化。2、深入完善防控體系建設(shè)，努力實現(xiàn)“看好自己門，管好自己人，辦好自己事”建立有效機制，對關(guān)鍵部位達成“三化”（窗戶鐵欄化，房門鐵皮化，門鎖保險化）目標。落實值班人員二十四小時值班制度，構(gòu)筑一道人防、物防，技防配套治安防線。【篇三：xx收費站月度工作總結(jié)】xx收費站x月工作總結(jié)x月，xx收費站堅持以收費工作為中心，堵漏增收為抓手，嚴格根據(jù)“安全通暢、依法收費、文明服務、應收不漏”方針，認真落實收費各項工作。一、關(guān)鍵收費數(shù)據(jù)1.收費任務完成情況依據(jù)年度收費任務，xx站本月應完成通行費任務為……元，本月實際完成通行費收入……元，完成率為…%。截止x月，xx站共完成通行費收入……元，占整年通行費收入……元…%。2.堵漏增收（或打逃）完成情況3.車流量分析本月，出入口總交通量為……輛，其中入口……輛，出口……輛，日均……輛，環(huán)比上月，增加/降低了……輛，增加/降低率為…%。其中客車為……輛，占總車流量…%，貨車為……輛，占總車流量…%，一類小客車………………。造成車流量增加/降低原因，關(guān)鍵有：（1）本月，本站…類型車輛出現(xiàn)較大幅度改變，增加/降低了…%，關(guān)鍵是因為……，造成……（2）………………4.無償車情況本月，xx站累計有鮮活車……輛，減免……元（關(guān)鍵為運輸……車輛，占總鮮活車車流量…%）；軍警車……輛，減免……元；聯(lián)合收割機……輛，減免……元；救災車輛……輛，減免……元（關(guān)鍵為……救災車輛），累計……元。本月，共有無償車……輛，占總交通量…%，環(huán)比上月，增加/降低了…%。關(guān)鍵是因為……5.影響通行費收原因分析x月，xx站很好完成了收費計劃任務，比收費計劃任務多完成了……元，超額率為…%。（x月，xx站未能完成收費計劃任務，差額為……元，差額率為…%。）影響通行費收入關(guān)鍵原因有：（1）任務下達缺乏科學性，致使任務下達過高，無法達成目標；（2）……事件，造成車流量增加/降低，造成車流量日均增加/降低……輛，通行費日均增加/降低……元；（3）………………6.影響堵漏增收（或打逃）原因分析本月，xx站共有軍警車……輛，更正常車……輛，檢驗率為100%，查處率為…%；鮮活車……輛，更正常車……輛，檢驗率為100%，查處率為…%；集裝箱……輛，更正常車……輛，檢驗率為…%，查處率為…%；面包車……輛，改二類車……輛，改三類車……輛，檢驗率為…%，查處率為…%。本月超額/未能完成堵漏增收（或打逃任務），經(jīng)分析關(guān)鍵是因為以下多個方面原因：（1）………………二、節(jié)支增效效果及方法本月，經(jīng)過……等方法開展了節(jié)能方法，共產(chǎn)生電費……元，和本月……元效能目標相較，增加/降低了……元。很好/未能完成能效目標，關(guān)鍵是因為……原因，未能/取得了……效果。截止x月，xx站共使用了電費……元，占年度……元目標任務…%。依據(jù)……實際情況，下月，本站將采取……方法，在……方面努力，爭取完成……元效能目標。三、站務管理1.稽查管理工作x月，xx站繼續(xù)以“關(guān)鍵時段、關(guān)鍵事件”為關(guān)鍵方法，依據(jù)“收費管理制度”和“收費員考評實施細則”，認真落實站級稽查工作，建立關(guān)鍵稽查工作檔案，將關(guān)鍵稽查對象信息分類歸檔，長久跟蹤立即發(fā)覺問題，總結(jié)經(jīng)驗教訓，重視對收費差錯分析，立即找出差錯上原因，幫助收費員提升業(yè)務水平。本月，xx站稽查關(guān)鍵是……，兼顧其它方面，共完成后場數(shù)據(jù)稽核……人〃次，關(guān)鍵檢驗對各類特殊情況處理，覆蓋面…%；查看視頻錄像……人〃次，關(guān)鍵檢驗收費現(xiàn)場優(yōu)質(zhì)文明服務，覆蓋面…%；現(xiàn)場紀律稽查……人〃次，關(guān)鍵檢驗收費員規(guī)范操作、賬表填寫等，覆蓋面…%。經(jīng)過以上多個形式稽核加強對收費站日常行為規(guī)范管理，反應出來問題也能立即有效處理，共查出報表填寫錯誤……人〃次，長短款……人〃次，……，現(xiàn)場糾正……錯誤……人〃次，…………。依據(jù)本站管理人員在日常后場數(shù)據(jù)中發(fā)覺異常情況，經(jīng)過數(shù)據(jù)比對、證據(jù)搜集，最終確定了4輛在本企業(yè)轄區(qū)路段利用換卡偷逃通行費貨車，并于23日、26日將其抓獲，保障了企業(yè)利益不受損害。2.突發(fā)事件應急處理本月，共處理突發(fā)應急事件xx起，分別是：（1）……（2）……3.收費業(yè)務管理（1）根據(jù)“日清月結(jié)、賬面整齊、賬物相符”標準，做好票卡管理工作。本月，xx站入口共發(fā)出通行卡……張，其中非法卡……張，產(chǎn)生已刷未發(fā)卡……張；出口共收取通行卡……張，其中壞卡……張；調(diào)入/出通行卡……張，截止本月25日，共有通行卡……張，本月，通行卡缺口量為……張（本月，通行卡多出……張）。本月，xx站共核銷微機票……張，日均……張，其中損溢……張，分別為……原因造成，從部門領(lǐng)入……張，截止25日，剩下……張。定額票共使用……面額……張，……面額……張，……面額……張，累計……元，剩下……面額……張，……面額……張，……面額……張，累計……元。（2）用科學管理方法有效降低收費帳表差錯發(fā)生。經(jīng)過嚴要求，多提醒，考評上墻等方法，指導收費員填寫帳表，降低填寫差錯率，本月帳表填寫錯誤共……次，環(huán)比上月，增加/降低…%。（3）加強無償車管理和查截逃費車。…………（4）開展etc業(yè)務和操作技能培訓?！?）經(jīng)過……培訓，增加……方面業(yè)務技能，……4.文明服務管理為逐步提升大家文明服務水平，本月關(guān)鍵開展了“揚手迎客，展手送客”新服務形象，加強肢體語言服務文明服務內(nèi)容。由班長在班前講評中反復宣講，由站級管理人員進行關(guān)鍵跟蹤檢驗和評價，發(fā)覺不合格除進行扣分處分