2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-速遞物流知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽-速遞物流知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類(lèi)試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.在貨物放置時(shí)要有利于下次貨物的搬運(yùn)，同時(shí)還要?jiǎng)?chuàng)造易于搬運(yùn)的環(huán)境和包裝，這種要求稱(chēng)之為（）A、省力化原則B、消除無(wú)效搬運(yùn)原則C、保持物流的均衡順暢原則D、提高搬運(yùn)活性原則2.即將到達(dá)客戶(hù)單位時(shí)文件類(lèi)郵件應(yīng)放置在包里。3.目光注視客戶(hù)做到（）A、坦然B、親切C、和藹D、有神4.“中速-賽波”快件業(yè)務(wù)使用（）業(yè)務(wù)品牌和業(yè)務(wù)單式。A、中速快件（CHINAEXPRESS）B、國(guó)際EMSC、國(guó)際郵政包裹D、賽波快遞5.不同的生產(chǎn)方式?jīng)Q定物料管理中庫(kù)存管理的方式不同，不同的生產(chǎn)工藝決定了不同的管理控制技術(shù)的應(yīng)用。6.對(duì)著色干粉類(lèi)郵件進(jìn)行封裝時(shí)，直接裝入紙質(zhì)郵政包裝箱、盒內(nèi)即可。7.國(guó)際特快專(zhuān)遞郵件塑料封套口禁止使用任何粘貼物、膠帶等封固粘貼。8.下列哪種情形，不屬于快遞服務(wù)組織的免責(zé)條款（）A、由于顧客的責(zé)任或者所寄物品本身的原因造成快件損失的B、由于不可抗力的原因造成損失的（保價(jià)快件除外）C、由于快遞服務(wù)組織的原因，致使快件失去部分價(jià)值或全部?jī)r(jià)值D、顧客自交寄快件之日起滿(mǎn)一年未查詢(xún)又未提出賠償要求的9.速遞員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一種優(yōu)良資產(chǎn)。10.下列哪些用語(yǔ)是客戶(hù)喜歡聽(tīng)到的交流方式（）A、“我盡可能...”B、“我喜歡...”C、“您能...嗎”D、“您必須...”11.與客戶(hù)交接錢(qián)物時(shí)應(yīng)做到（）A、唱收唱付B、輕拿輕放C、提醒客戶(hù)自備零錢(qián)D、不拋不扔12.汽車(chē)起重機(jī)屬于一種專(zhuān)用起重機(jī)。13.關(guān)于訂貨方法的下列描述，正確的是（）A、對(duì)于庫(kù)存按ABC進(jìn)行分類(lèi)，那么定量訂貨法多用A類(lèi)物資的訂貨。B、定期訂貨法一般多用于A類(lèi)物資，即品種少而價(jià)值高、比較重要的貨物。C、在使用定量訂貨法前，應(yīng)先確定訂購(gòu)點(diǎn)和訂購(gòu)批量，隨時(shí)檢查庫(kù)存，當(dāng)庫(kù)存下降到訂貨點(diǎn)時(shí)就發(fā)出訂貨。D、定量訂貨法中的訂貨點(diǎn)是一個(gè)決策變量，當(dāng)?shù)竭_(dá)某一時(shí)刻時(shí)就發(fā)出訂貨。14.供應(yīng)鏈采購(gòu)是基于需求的采購(gòu)，雙方需要責(zé)任共擔(dān)．利益共享．協(xié)調(diào)配合。15.郵政EMS全國(guó)統(tǒng)一電話(huà)是（）A、185B、183C、11185D、1118316.下列關(guān)于配送的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A、配送處于“二次運(yùn)輸”的地位，與運(yùn)輸相比，它更直接面向并靠近用戶(hù)。B、長(zhǎng)距離大批量快速運(yùn)輸?shù)乃拓浄绞浇信渌?。C、配送實(shí)際是一個(gè)貨物的集散過(guò)程，它包括備貨.理貨和送貨三個(gè)步驟。D、對(duì)于配送而言，應(yīng)當(dāng)在時(shí)間.速度.服務(wù)水平.成本.數(shù)量等多方面尋求系統(tǒng)最優(yōu)，而非某方面最優(yōu)。17.攬投崗的主要工作內(nèi)容不包括（）A、攬投服務(wù)B、速遞業(yè)務(wù)管理C、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)D、其他銜接性工作18.經(jīng)濟(jì)快遞郵件的全程時(shí)限與國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專(zhuān)遞郵件時(shí)限水平相比略有縮短。19.物流信息的特點(diǎn)有（）A、信息量大B、更新快C、品種多D、來(lái)源多樣化20.男員工不宜化妝，女員工可淡妝上崗。21.“e郵寶”是中國(guó)郵政速遞特別為從事電子商務(wù)交易的個(gè)人和企業(yè)量身定做的EMS電子商務(wù)（）快遞業(yè)務(wù)。A、經(jīng)濟(jì)B、標(biāo)準(zhǔn)C、高端D、增值22.為了讓客戶(hù)滿(mǎn)意，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導(dǎo)需求C、建立互信D、超越期望23.回答咨詢(xún)時(shí)，做到（）A、精準(zhǔn)詳實(shí)B、遇到不懂問(wèn)題向客戶(hù)表示歉意C、有問(wèn)必答D、百問(wèn)不厭24.我國(guó)郵政物流于（）年正式在全國(guó)開(kāi)辦。A、2000B、2001C、2003D、200425.運(yùn)輸合理化的影響因素有（）A、運(yùn)輸距離B、運(yùn)輸環(huán)節(jié)C、運(yùn)輸工具D、運(yùn)輸時(shí)間E、運(yùn)輸費(fèi)用26.商品入庫(kù)驗(yàn)收中常發(fā)生的問(wèn)題有（）A、商品入庫(kù)憑證不齊或不符B、商品質(zhì)量不符合規(guī)定C、數(shù)量短缺D、商品不能準(zhǔn)時(shí)到貨E、運(yùn)輸不當(dāng)27.EMS的服務(wù)理念是（）A、客戶(hù)是上帝B、客戶(hù)的需求是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、確保時(shí)限、開(kāi)拓市場(chǎng)、特快特辦D、全心、全速、全球28.非連續(xù)運(yùn)輸機(jī)械一般沿著規(guī)定的方向，間斷地進(jìn)行物料輸送，如振動(dòng)輸送機(jī)、各式給料機(jī)、輥式輸送機(jī)。29.一般來(lái)說(shuō)，鐵路的單位運(yùn)輸成本比公路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸要低得多，但一般高于水路運(yùn)輸。30.防止和消除無(wú)效作業(yè)的途徑是（）A、盡量減少裝卸次數(shù)B、提高被裝卸物品的純度C、包裝要適宜D、減少裝卸作業(yè)的距離31.攬投人員語(yǔ)言上做到（）A、語(yǔ)調(diào)謙和B、語(yǔ)速適中C、語(yǔ)音清晰D、音量適度32.發(fā)現(xiàn)客戶(hù)有禁止寄遞物品時(shí)應(yīng)通知公安機(jī)關(guān)。33.速遞攬投員應(yīng)以客戶(hù)為中心，不做危害客戶(hù)利益的事情。34.封裝圓卷型文件資料郵件時(shí)，外包裝封皮可以短于內(nèi)件。35.對(duì)于因一切原因造成實(shí)際快遞投送時(shí)間超過(guò)承諾時(shí)限的郵件，用戶(hù)可以要求返還已交付的郵件資費(fèi)。36.攬投員在客戶(hù)服務(wù)的任何場(chǎng)合都必須使用普通話(huà)。37.中國(guó)郵政于哪年開(kāi)辦了速遞業(yè)務(wù)（）A、1978B、1980C、1984D、198538.SKU的含義是（）A、配送明細(xì)表B、配送需求計(jì)劃C、存儲(chǔ)單元D、配送計(jì)劃39.運(yùn)輸規(guī)模越大，運(yùn)輸商品所花費(fèi)的（）越小。A、固定成本B、變動(dòng)成本C、聯(lián)合成本D、單位成本40.飾品的佩戴以（）為原則。A、美觀大方B、修飾的當(dāng)C、佩戴得體D、凸顯個(gè)性41.（）屬于客戶(hù)推進(jìn)階段的開(kāi)發(fā)策略。A、共同撰寫(xiě)解決方案B、參觀成功案例C、作專(zhuān)題講座D、請(qǐng)客戶(hù)高層參加用戶(hù)大會(huì)42.為了讓客戶(hù)認(rèn)為需要產(chǎn)品，攬投人員需要（）A、介紹和宣傳產(chǎn)品B、挖掘和引導(dǎo)需求C、建立互信D、超越期望43.市場(chǎng)預(yù)測(cè)的目的是為了預(yù)見(jiàn)市場(chǎng)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。44.客戶(hù)提出某業(yè)務(wù)對(duì)資費(fèi)較高的異議，下列選項(xiàng)中哪些回答角度是正確的（）A、強(qiáng)調(diào)品牌的優(yōu)勢(shì)B、強(qiáng)調(diào)安全性C、推介適合的業(yè)務(wù)D、強(qiáng)調(diào)這是局里的規(guī)定45.下列選項(xiàng)屬于禁止寄遞的易燃燒性物品的是（）A、火堿B、紅磷C、鋅粉D、碘酒46.優(yōu)秀的攬投員可以通過(guò)外部要素來(lái)衡量，不包括的是（）A、攬投服務(wù)效益好B、市場(chǎng)占有率高C、業(yè)務(wù)收入高D、客戶(hù)滿(mǎn)意程度高47.時(shí)限類(lèi)異議處理時(shí)一般只能給出到達(dá)時(shí)間范圍，（）業(yè)務(wù)除外。A、代收貨款B、經(jīng)濟(jì)快遞C、E郵寶D、限時(shí)遞48.上門(mén)攬收服務(wù)中，下列錯(cuò)誤的是（）A、初次上門(mén)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)自我介紹，展示工號(hào)牌，雙手遞送名片B、進(jìn)入居室時(shí)，宜穿著自備的清潔鞋套C、服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)將工作現(xiàn)場(chǎng)清理干凈D、工作繁忙情況下，可多次提示客戶(hù)快速辦理49.可以使用鉛筆填寫(xiě)國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件的詳情單。50.企業(yè)規(guī)模越小，分支機(jī)構(gòu)分布越鄰近，產(chǎn)品種類(lèi)越相似，采用集中制的機(jī)會(huì)越大；反之，則采用分散制或混合制。51.建筑塔式起重機(jī)屬于一種通用起重機(jī)。52.包裝不合格的常見(jiàn)情況有（）A、包裝箱有2cm以上的破洞或斷裂B、包裝箱有水濕、油污；外包裝箱被壓垮、折斷C、內(nèi)裝品之間有摩擦、碰撞或異常已破壞的聲音D、外包裝用透明膠帶封固53.“卡哈拉”郵政承諾服務(wù)的內(nèi)容是承諾傳遞時(shí)限，逾限退還郵資。54.交寄人填寫(xiě)國(guó)內(nèi)特快專(zhuān)遞郵件詳情單內(nèi)件性質(zhì)欄時(shí)，需要在相應(yīng)的選項(xiàng)前“□”中打“×”。55.遇到客戶(hù)詢(xún)價(jià)時(shí)，如果是客戶(hù)電話(huà)詢(xún)價(jià)，攬投人員先不急于回答，應(yīng)進(jìn)一步詢(xún)問(wèn)寄達(dá)的具體區(qū)域、客戶(hù)要求的服務(wù)時(shí)限、郵寄的具體物品、大體重量等。56.按物流業(yè)務(wù)活動(dòng)的過(guò)程分類(lèi)（）A、供應(yīng)物流B、生產(chǎn)物流C、銷(xiāo)售物流D、廢棄物物流E、回收物流57.客戶(hù)的價(jià)值以銷(xiāo)售額作為唯一衡量標(biāo)準(zhǔn)。58.快遞服務(wù)組織應(yīng)對(duì)快件提供至少（）次免費(fèi)投遞。A、1B、2C、3D、459.服務(wù)的“有形化”，可通過(guò)訓(xùn)練有素的工作人員來(lái)展示。60.物流成本交替損益的特性是指（）A、物流各項(xiàng)要素成本之間交替上升B、物流總成本隨某項(xiàng)成本的變化而變化C、物流各項(xiàng)要素成本之間相互影響D、物流各項(xiàng)要素成本之間交替下降61.商品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A、商品入庫(kù)、出庫(kù)作業(yè)B、商品檢驗(yàn)C、商品搬運(yùn)D、商品運(yùn)輸62.向客戶(hù)報(bào)價(jià)的要求包括（）A、報(bào)價(jià)必須對(duì)郵政速遞企業(yè)有利B、報(bào)高價(jià)C、報(bào)價(jià)有利于交易成功D、報(bào)低價(jià)63.當(dāng)客戶(hù)提出建議時(shí)，下列哪些回答是正確的（）A、稱(chēng)贊客戶(hù)B、樂(lè)于接受意見(jiàn)C、請(qǐng)客戶(hù)向上級(jí)反映D、請(qǐng)客戶(hù)關(guān)注EMS64.配送中心裝卸搬運(yùn)設(shè)施布置應(yīng)以系統(tǒng)管理為指導(dǎo)思想，以裝卸搬運(yùn)系統(tǒng)做為整個(gè)物流系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，所以其設(shè)施布置應(yīng)具有系統(tǒng)的觀點(diǎn)。65.郵政速遞物流陸路運(yùn)輸網(wǎng)在全國(guó)設(shè)置了八個(gè)一級(jí)中心，分別是北京、南京、鄭州、廣州、沈陽(yáng)和（）A、長(zhǎng)沙B、武漢C、西安D、成都66.國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)快遞郵件采用全程（）運(yùn)輸。A、陸路B、鐵路C、水路D、航空67.一般說(shuō)來(lái)，運(yùn)輸速度（特別是技術(shù)速度）與運(yùn)輸成本有很大的關(guān)系，表現(xiàn)為（）A、正相關(guān)B、負(fù)相關(guān)C、不相關(guān)D、關(guān)系不詳68.產(chǎn)品的整體的概念包括（）A、核心產(chǎn)品B、形式產(chǎn)品C、中間產(chǎn)品D、附加產(chǎn)品69.下面哪些物品是我國(guó)海關(guān)規(guī)定限制出境的（）A、國(guó)家貨幣B、金銀等貴重金屬及其制品C、珍貴文物D、貴重中藥材70.出口國(guó)際特快郵件自交寄次日起（）內(nèi)受理查詢(xún)。A、3個(gè)月B、4個(gè)月C、5個(gè)月D、6個(gè)月71.目前，中國(guó)郵政建立了以（）郵政集散式自主航空快速網(wǎng)。A、北京B、上海C、南京D、廣州72.下列關(guān)于國(guó)內(nèi)代收貨款業(yè)務(wù)的說(shuō)法正確的有（）A、服務(wù)對(duì)象可以是個(gè)人零散客戶(hù)B、可先驗(yàn)貨再簽收付款C、為客戶(hù)提供代收貨款或其他款項(xiàng)的服務(wù)D、為客戶(hù)提供統(tǒng)一結(jié)算的服務(wù)73.根據(jù)快遞服務(wù)的定義，快遞服務(wù)包括的四大環(huán)節(jié)是（）A、收寄、分揀、發(fā)運(yùn)、派送B、攬收、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞C、收寄、分發(fā)、運(yùn)輸、投遞D、攬收、內(nèi)部處理、運(yùn)輸、配送74.航空集散網(wǎng)支撐的是標(biāo)準(zhǔn)速遞產(chǎn)品和一體化物流項(xiàng)目。75.對(duì)于運(yùn)輸包裝而言，包裝標(biāo)志主要有以下三種主要類(lèi)別（）A、運(yùn)輸標(biāo)志B、指示性標(biāo)志C、警告性標(biāo)志D、包裝標(biāo)志76.郵件安全的內(nèi)容不包括（）A、防止丟失B、防止被盜C、防止泄露D、防止退件77.現(xiàn)代大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)中，“攻”指的是（）A、找準(zhǔn)客戶(hù)B、尋找大客戶(hù)切入點(diǎn)C、滿(mǎn)足需求D、維護(hù)客戶(hù)78.2009年2月26日，中國(guó)郵政實(shí)施“EMS國(guó)內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)”，全國(guó)首批納入“國(guó)內(nèi)時(shí)限承諾服務(wù)”的有100個(gè)城市。79.堆碼操作的要求有（）A、安全B、合理C、方便D、整齊E、節(jié)約80.包裝合理化主要指包裝的（）A、輕薄化與單純化B、集裝單元化與標(biāo)準(zhǔn)化C、機(jī)械化與自動(dòng)化D、有利于環(huán)保E、與其他物流環(huán)節(jié)的配套化81.郵政速遞企業(yè)為市場(chǎng)提供的各種速遞物流業(yè)務(wù)，如次晨達(dá)、次日遞、禮儀速遞、同城單證照速遞業(yè)務(wù)等都是有形產(chǎn)品。82.市場(chǎng)調(diào)查按收集資料的方法劃分，可以分為（）A、分析法B、訪(fǎng)問(wèn)法C、實(shí)驗(yàn)法D、觀察法83.以國(guó)內(nèi)當(dāng)日遞、次晨為達(dá)的速遞業(yè)務(wù)屬于（）A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)B、標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)C、高端業(yè)務(wù)D、政治業(yè)務(wù)84.物料是裝卸搬運(yùn)的對(duì)象，也是影響裝卸搬運(yùn)設(shè)備和方法選擇的間接因素。85.從物流據(jù)點(diǎn)到需求顧客的運(yùn)輸活動(dòng)稱(chēng)為（）A、發(fā)貨B、送貨C、集運(yùn)D、配送86.物流創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值的形式有（）A、縮短時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值B、彌補(bǔ)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值C、縮短時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值D、延長(zhǎng)時(shí)間差創(chuàng)造價(jià)值E、時(shí)間創(chuàng)造價(jià)值87.攬收員應(yīng)根據(jù)當(dāng)日收取的款額，填寫(xiě)繳款單，一并交付賬務(wù)人員，雙方簽字確認(rèn)。88.客戶(hù)在選擇物品郵寄的方式時(shí)猶豫不決，速遞攬收人員問(wèn)“請(qǐng)問(wèn)要速度快的還是慢一點(diǎn)的呢？”這屬于以下哪種類(lèi)型的提問(wèn)（）A、啟發(fā)型提問(wèn)B、協(xié)商型提問(wèn)C、限定型提問(wèn)D、求教型提問(wèn)89.下列選項(xiàng)屬于禁止寄遞物品的是（）A、炸彈B、警棍C、獵槍D、三棱刀90.物品從生產(chǎn)地到使用地的過(guò)程中，根據(jù)需要施加包裝，分割，計(jì)量，分揀，刷標(biāo)志，栓標(biāo)簽，組裝等簡(jiǎn)單作業(yè)稱(chēng)為（）A、配送B、流通加工C、裝卸搬運(yùn)D、理貨91.攬收員在收寄物品郵件時(shí)，應(yīng)認(rèn)真驗(yàn)視收寄物品，并做到（）A、禁寄物品，按限量郵寄B、限寄物品，告知用戶(hù)，委婉拒絕C、檢查物品包裝，確保符合規(guī)范D、主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否要保價(jià)92.國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)特快專(zhuān)遞郵件體積重量大于實(shí)際重量的，按體積重量計(jì)收資費(fèi)。93.除法律另有規(guī)定外，快遞企業(yè)及其從業(yè)人員不得向任何單位和個(gè)人泄露（）A、用戶(hù)的詳細(xì)名址信息B、用戶(hù)的電話(huà)號(hào)碼C、用戶(hù)的身份證號(hào)碼D、用戶(hù)使用郵政、快遞服務(wù)的種類(lèi)、時(shí)間、數(shù)量94.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要注意的方面包括（）A、人B、價(jià)格C、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)D、實(shí)體證明95.根據(jù)快遞服務(wù)定義，（）是快遞服務(wù)過(guò)程的結(jié)束。A、派送B、上門(mén)投遞C、通知取件D、簽收96.上門(mén)攬收完畢后，郵件運(yùn)送回程中要合理安排時(shí)間，必要時(shí)與主管人員聯(lián)系，保證所攬郵件及時(shí)趕發(fā)有效班次。97.禮儀最重要的是（）A、尊重原則B、寬容原則C、適度原則D、自律原則98.（）屬于潛在客戶(hù)階段的開(kāi)發(fā)策略。A、發(fā)放企業(yè)宣傳材料B、網(wǎng)絡(luò)宣傳企業(yè)信息C、進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)D、做拜訪(fǎng)調(diào)研99.當(dāng)前建立和完善內(nèi)控體系，是推進(jìn)速遞物流下一步改革的前提條件之一。100.物流中的運(yùn)輸方式除了鐵路，公路，水路，航空外還有（）A、國(guó)際運(yùn)輸B、國(guó)內(nèi)運(yùn)輸C、管道D、大陸橋第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：D2.參考答案：錯(cuò)誤3.參考答案：A,B,C,D4.參考答案：A5.參考答案：正確6.參考答案：錯(cuò)誤7.參考答案：正確8.參考答案：C9.參考答案：正確10.參考答案：B,C11.參考答案：A,B,D12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：B,C14.參考答案：正確15.參考答案：D16.參考答案：B17.參考答案：B18.參考答案：錯(cuò)誤19.參考答案：A,B,D20.參考答案：正確21.參考答案：A22.參考答案：D23.參考答案：A,C