2024年大學(xué)試題(管理類)-管理技能與開(kāi)發(fā)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學(xué)試題(管理類)-管理技能與開(kāi)發(fā)考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.為什么發(fā)出信息和接受信息對(duì)管理者來(lái)說(shuō)非常重要。各舉出三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)2.下列聽(tīng)取雙方的爭(zhēng)端，并提供解決方案的是哪一談判者？（）A、中間人B、仲裁員C、調(diào)解員D、反饋者3.實(shí)現(xiàn)期望行為最快的方式是通過(guò)間斷性強(qiáng)化。（）4.（）在重于參與、以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向、人們都互相依存，致力于實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)共同努力的氛圍中普遍運(yùn)作良好。A、頭腦風(fēng)暴法B、決策制定法C、問(wèn)題解決法D、問(wèn)題評(píng)估法5.從歷史上看，與制造工作相比較，工作設(shè)計(jì)是（）。A、更細(xì)微、更專業(yè)化B、更細(xì)微、不專業(yè)化C、更粗獷、不專業(yè)化D、更粗獷、更專業(yè)化6.當(dāng)一個(gè)員工知道他或她正經(jīng)歷著阻力，員工最好是做（）。A、說(shuō)明你的感受，從心頭拿開(kāi)B、告別過(guò)去C、鼓足勇氣，采取行動(dòng)D、把頭埋在沙子7.（）證明進(jìn)程，并幫助演示了各步驟之間如何相互關(guān)系。A、流程圖B、甘特圖C、知覺(jué)圖D、決策樹(shù)8.當(dāng)你想從別人那得到什么時(shí)，自信會(huì)給你直接和強(qiáng)有力的指示。（）9.組織文化特征中，被描述給雇員并被期望表現(xiàn)出精準(zhǔn)和分析的方面被稱之為（）。A、創(chuàng)新和冒險(xiǎn)精神B、注重細(xì)節(jié)C、結(jié)果導(dǎo)向D、以人為本E、團(tuán)隊(duì)方向10.目標(biāo)是一個(gè)行動(dòng)的最終結(jié)果。（）11.以下哪一選項(xiàng)策略對(duì)下屬使用時(shí)，可能會(huì)被視為非法操縱？（）A、推理B、友善C、聯(lián)盟D、制裁12.（）是利用組織實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)取得預(yù)期的效果。A、推理B、友善C、聯(lián)盟D、制裁E、自信13.計(jì)劃的基本技巧之一是（）。A、目標(biāo)評(píng)估B、目標(biāo)選擇C、目標(biāo)比較D、目標(biāo)設(shè)定14.（）衡量結(jié)果，而不是手段。A、個(gè)人目標(biāo)成果B、行為C、性狀D、小組任務(wù)成果15.高層管理者通過(guò)自我控制來(lái)抑制自己的脾氣，以（）此來(lái)影響他人。A、體制權(quán)利的需要B、個(gè)人權(quán)利的需要C、資本權(quán)利的需要D、專家權(quán)利的需要E、所指權(quán)利的需要16.包括工資制變革從小時(shí)工資制升級(jí)為月薪的變革例子是（）。A、管理B、戰(zhàn)略C、結(jié)構(gòu)D、過(guò)程E、技術(shù)17.為雇員尋找機(jī)會(huì)來(lái)擴(kuò)充他或她的能力，并提高表現(xiàn)的是（）。A、委派者B、談判者C、輔導(dǎo)員D、教練18.制定決策是在切實(shí)可行的選拔方案中尋找最佳解決方案。（）19.（）包括制定你會(huì)做什么，什么時(shí)間做這種每日計(jì)劃。A、垂直時(shí)間安排B、水平時(shí)間安排C、普通時(shí)間安排D、分享時(shí)間安排E、差異性時(shí)間安排20.簡(jiǎn)述管理者幫助下屬發(fā)展他們職業(yè)生涯的主要形式。21.（）方法按最好到最差的順序排列員工。A、群體排序法B、個(gè)體排序法C、配對(duì)比較法D、回歸比較法22.（）是政府機(jī)構(gòu)與執(zhí)行聯(lián)邦法律禁止歧視的。A、國(guó)稅局B、平等就業(yè)機(jī)會(huì)委員會(huì)C、美國(guó)聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)D、聯(lián)邦通訊委員會(huì)23.在績(jī)效考核過(guò)程中可能包含以下所有，除了：（）A、定期根據(jù)目標(biāo)衡量員工工作進(jìn)程B、提供建設(shè)性反饋信息C、降低整個(gè)組織的文化偏見(jiàn)D、加強(qiáng)與獎(jiǎng)勵(lì)成功E、如果目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，采取糾正行動(dòng)24.（）由大量的重疊因素組成，威脅著我們?cè)诠ぷ髂繕?biāo)中、在人際關(guān)系中、在學(xué)校中、在日常生活中取得的成就。A、壓力B、放松C、文化D、能力E、地位25.日志被稱作“紙上思維”。簡(jiǎn)述保持記日志的三條原因，并闡述哪一種方式能夠提升自我認(rèn)識(shí)。26.簡(jiǎn)述溝通過(guò)程步驟。27.（）是為了確保它們正在按計(jì)劃完成和糾正任何重大偏差監(jiān)測(cè)活動(dòng)的過(guò)程。A、計(jì)劃B、領(lǐng)導(dǎo)C、組織D、控制E、預(yù)算28.在下列團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段中，哪一階段是團(tuán)隊(duì)自己提供自己的方向和支持？（）A、成型B、攻堅(jiān)C、規(guī)范D、表演E、休會(huì)29.當(dāng)管理者基于工作內(nèi)部作用關(guān)系開(kāi)發(fā)員工感覺(jué)時(shí)如果發(fā)生偏見(jiàn)，這將對(duì)員工的表現(xiàn)不起任何作用。（）30.當(dāng)人們處于優(yōu)勢(shì)時(shí)只喜歡熟悉的行為和事情。31.以下是小組解決問(wèn)題的缺點(diǎn)，除了：（）A、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)B、浪費(fèi)時(shí)間C、適應(yīng)社會(huì)壓力D、少數(shù)人主導(dǎo)E、互相推諉責(zé)任32.壓力和表現(xiàn)之間的關(guān)系反映了下列哪一項(xiàng)的內(nèi)容？（）A、一條U型曲線B、一條上下倒置的U型曲線C、一條水平線D、一條垂直線33.下列哪一項(xiàng)對(duì)獲得合作和保持支出是至關(guān)重要的？（）A、了解如何形成贏—輸組合B、了解如何形成贏—贏組合C、了解如何形成輸—贏組合D、了解如何形成輸—輸組合34.下列哪一選項(xiàng)不是以積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)變革：（）A、探索B、態(tài)度低落C、責(zé)任D、承諾35.下面情感表達(dá)都可以到通過(guò)閱讀一個(gè)人的面部表情檢驗(yàn)到，除了：（）A、生氣B、恐懼C、傷感D、智商E、開(kāi)心36.以下哪一項(xiàng)不是三個(gè)最流行的性能評(píng)價(jià)中使用的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置？（）A、個(gè)人目標(biāo)成果B、行為C、性狀D、小組任務(wù)成果37.人們普遍認(rèn)為高效率的管理者必須掌握四項(xiàng)基本技能，以簡(jiǎn)述的方式，羅列并討論每項(xiàng)基本技能。38.（）是指控制自己的工作。A、工作寬度B、工作深度C、工作擴(kuò)大化D、工作輪換E、工作專業(yè)化39.不會(huì)以消極方式面對(duì)壓力的個(gè)人會(huì)以（）方式更好的應(yīng)對(duì)壓力。A、外控思想B、彈性C、冒名頂替者綜合征D、性格內(nèi)向的性格40.當(dāng)實(shí)施解決方案的近似結(jié)果時(shí)，確定性存在是在事先得知的。（）41.除非有一個(gè)壓倒一切的需要要堅(jiān)持具體做法，你應(yīng)該委派代表（）。A、具體的過(guò)程和最終的結(jié)果B、只要具體的過(guò)程C、只要最終的結(jié)果D、只是輕微不重要的任務(wù)42.在醫(yī)院加護(hù)單位護(hù)理病人最能描述以下哪類工作模型的核心方面？（）A、高技能多樣性B、低技能多樣性C、高級(jí)任務(wù)的意義D、低級(jí)任務(wù)的意義E、高度自治43.管理者“利用”人們以實(shí)現(xiàn)他們的目標(biāo)，在下列哪些思維方式，可以鼓勵(lì)非道德的決定？（）A、務(wù)實(shí)心理B、務(wù)虛心理C、剝削心理D、“麥迪遜大街”心理44.自我指導(dǎo)職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是（）。A、實(shí)施B、分析C、選擇D、評(píng)估E、計(jì)劃45.以下哪項(xiàng)最能描述，為全部管理決策提供方向并為衡量實(shí)際成績(jī)提供標(biāo)準(zhǔn)？（）A、規(guī)則B、程序C、政策D、目標(biāo)E、道德46.簡(jiǎn)述移情對(duì)促進(jìn)多樣化溝通的作用。47.（）指定在戰(zhàn)略計(jì)劃中總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)。A、規(guī)則和程序B、企業(yè)章程C、SWOT分析D、環(huán)境視角E、業(yè)務(wù)計(jì)劃48.（）領(lǐng)導(dǎo)的行為目的是滿足小組成員的社會(huì)和情感需要。A、員工導(dǎo)向型B、任務(wù)導(dǎo)向型C、管理導(dǎo)向型D、資本導(dǎo)向型E、過(guò)程導(dǎo)向型49.監(jiān)測(cè)、比較、糾正組織表現(xiàn)的過(guò)程構(gòu)成了管理的（）功能。A、計(jì)劃B、組織C、領(lǐng)導(dǎo)D、控制E、預(yù)算50.對(duì)（）來(lái)說(shuō)原則比人更重要，他們往往有一段時(shí)期難以適應(yīng)，從而無(wú)法理解知識(shí)。A、感性的人B、理性的人C、覺(jué)察的人D、守舊的人51.積極傾聽(tīng)包括以下的所有內(nèi)容除了（）。A、感知B、參與C、影響因素D、反應(yīng)52.簡(jiǎn)述管理者需要學(xué)習(xí)倫理道德的主要原因。53.下列哪一項(xiàng)不是在文本中提到的最流行的綜合性表現(xiàn)比較呢？（）A、群體排序法B、個(gè)體排序法C、配對(duì)比較法D、回歸比較法54.根據(jù)路徑—目標(biāo)理論，下列哪一類型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是高任務(wù)導(dǎo)向的？（）A、指示導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)B、成果導(dǎo)向型的領(lǐng)導(dǎo)C、全面型的領(lǐng)導(dǎo)D、參與式領(lǐng)導(dǎo)E、支持性領(lǐng)導(dǎo)55.下列哪一項(xiàng)可以應(yīng)用于整個(gè)組織？（）A、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃B、戰(zhàn)略計(jì)劃C、營(yíng)銷計(jì)劃D、銷售計(jì)劃E、生產(chǎn)計(jì)劃56.事實(shí)證明，強(qiáng)有力的文化與高組織績(jī)效有關(guān)。（）57.要同時(shí)考慮到組織的目標(biāo)和員工的滿意度，有效的工作設(shè)計(jì)應(yīng)盡量使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜藫?dān)任。（）58.當(dāng)你忽略相關(guān)內(nèi)容，導(dǎo)致其他人得出錯(cuò)誤的推論，此時(shí)會(huì)發(fā)生（）。A、隱藏謊言B、公開(kāi)謊言C、政治活動(dòng)D、贊嘆59.積極傾聽(tīng)時(shí)，參與會(huì)由以下的所有選項(xiàng)指導(dǎo)，除了（）。A、直接眼神交流B、親密的姿勢(shì)C、肯定的點(diǎn)頭D、適當(dāng)?shù)拿娌勘砬镋、適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)60.提高工作特性模型的五個(gè)核心方面通常被稱為（）。A、工作擴(kuò)大化B、工作豐富化C、工作輪換D、工作專業(yè)化61.如果性能考核只重點(diǎn)考核經(jīng)濟(jì)成果，員工將推斷（）。A、證明目的的手段B、目的的正當(dāng)手段C、道德行為是一個(gè)高度優(yōu)先事項(xiàng)D、顧客滿意是最重要的62.（）有助于通過(guò)擴(kuò)展員工的工作能力和知識(shí)，來(lái)開(kāi)發(fā)員工。A、協(xié)調(diào)B、代表團(tuán)C、談判D、行為修正63.下列哪一項(xiàng)不是定義動(dòng)機(jī)的元素？（）A、一些需求、動(dòng)機(jī)或者是觸發(fā)目標(biāo)的行動(dòng)B、評(píng)估行為的動(dòng)機(jī)C、適用于所選行為的努力程度D、指導(dǎo)選擇性行為的選擇過(guò)程64.以下所有都是文中中提到的作為有效準(zhǔn)則的特點(diǎn)，除了：（）A、可衡量的B、可實(shí)現(xiàn)的C、相輔相成的D、道德E、普遍性65.根據(jù)本章，活躍和生動(dòng)的（）發(fā)言快速并且不太關(guān)心事實(shí)和細(xì)節(jié)。A、社交者風(fēng)格B、指導(dǎo)者風(fēng)格C、思考著風(fēng)格D、關(guān)系者風(fēng)格E、綜合者風(fēng)格66.根據(jù)路徑目標(biāo)理論，參與領(lǐng)導(dǎo)是高度的任務(wù)導(dǎo)向。（）67.以下哪項(xiàng)最能描述的業(yè)務(wù)計(jì)劃的時(shí)間跨度？（）A、一年或不到一年B、一至三年C、三至五年D、五至十年E、超過(guò)十年68.股東不被視為利益相關(guān)者。（）69.雇員鐘情于使用政治技能建立權(quán)利基礎(chǔ)以及建立與需求有關(guān)的權(quán)利。（）70.赫伯克.勒赫和梅凱琳是（）領(lǐng)導(dǎo)人的例子。A、魅力型B、交易型C、非道德魅力型D、非感情型71.在經(jīng)濟(jì)衰退時(shí)期，經(jīng)濟(jì)改革，軍事沖突，（）很普遍。A、肯定B、動(dòng)亂C、已知風(fēng)險(xiǎn)D、可預(yù)測(cè)性72.合作的目標(biāo)是通過(guò)置他人的需求和關(guān)心高于自己來(lái)維持和諧的關(guān)系。（）73.面試官對(duì)某一位候選者在長(zhǎng)相或行為與自己相似時(shí)的偏袒是（）。A、相似錯(cuò)誤B、暈輪錯(cuò)誤C、對(duì)比錯(cuò)誤D、旋轉(zhuǎn)錯(cuò)誤74.組織文化是指一個(gè)組織的主要特色，它區(qū)別與其他組織。（）75.下列哪一項(xiàng)不是對(duì)文化維持有重要作用的管理活動(dòng)？（）A、選擇做法B、高層管理人員行為C、技術(shù)進(jìn)步D、社會(huì)化76.當(dāng)你為一個(gè)差勁的決定增加時(shí)間和資源時(shí)，發(fā)生的是（）。A、記錄活動(dòng)B、謹(jǐn)慎行事C、辯解行動(dòng)D、歪曲E、不斷升級(jí)的承諾77.有效（）包括為適當(dāng)?shù)娜颂峁┖线m的職位、同時(shí)考慮組織目標(biāo)和員工的滿意度。A、工作輪換B、工作設(shè)計(jì)C、工作豐富化D、擴(kuò)大就業(yè)78.一些企業(yè)的成功，如微軟、西南航空公司、索尼公司、通用電氣以及達(dá)拉斯牛仔足球俱樂(lè)部等大部分是由于他們的（）質(zhì)量而取得成功。A、管理B、團(tuán)隊(duì)成員C、顧客D、供給商E、經(jīng)銷商79.下列選項(xiàng)最能說(shuō)明一個(gè)行動(dòng)的預(yù)期結(jié)果？（）A、一個(gè)計(jì)劃B、一個(gè)目標(biāo)C、一個(gè)規(guī)則D、一個(gè)程序E、一個(gè)政策80.約百分之十的雇員認(rèn)為自己的表現(xiàn)可以位于團(tuán)隊(duì)中的前百分之十。（）81.推理是運(yùn)用事實(shí)和數(shù)據(jù)來(lái)得出合乎邏輯或理性的觀點(diǎn)。（）82.秘書(shū)這一工作崗位以高強(qiáng)度的壓力為特點(diǎn)。（）83.（）類型的人們不斷進(jìn)行自省，并在不斷強(qiáng)化中表達(dá)他們的思想和情感。A、親密B、間接C、自我控制D、保守E、直接84.上述的所有研究表明，追隨者們最追尋領(lǐng)導(dǎo)者的是（）。A、驅(qū)動(dòng)力B、自信C、認(rèn)知能力D、誠(chéng)信85.下列哪一項(xiàng)能夠描述出一個(gè)想要實(shí)踐。（）A、感覺(jué)理性判斷B、直覺(jué)理性判斷C、因素理性判斷D、直覺(jué)感性判斷E、感覺(jué)感性判斷86.在已知的最佳解決方案中選撥最可行的辦法是（）。A、制定決策B、問(wèn)題限定C、問(wèn)題意識(shí)D、問(wèn)題解決87.文中提出的人際溝通過(guò)程包括以下組成部分，除了（）。A、發(fā)出者B、接受者C、信息D、噪音E、途徑88.為了創(chuàng)造依賴，你所控制的資源必須被看做是（）。A、昂貴的B、重要的C、容易得到的D、低廉的89.（）和（）的組織，在組織中容易被高層領(lǐng)導(dǎo)者植入新的價(jià)值觀。（）A、較年輕、較小型B、較年輕、較大型C、較成熟、較小型D、較成熟、較大型90.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的升級(jí)是一個(gè)組織（）變革的例子。A、管理B、戰(zhàn)略C、結(jié)構(gòu)D、程序E、技術(shù)91.簡(jiǎn)述，使用360度反饋或私人教練反饋以懇求反饋信息。92.一個(gè)組織要求在一個(gè)狹窄的細(xì)分市場(chǎng)中追求獨(dú)特性的競(jìng)爭(zhēng)策略被稱為（）戰(zhàn)略。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、差異性戰(zhàn)略C、道德策略D、聚焦戰(zhàn)略E、技術(shù)策略93.簡(jiǎn)述懇求反饋的基本原則。94.下列哪一類問(wèn)題是在面試時(shí)管理者不可能會(huì)使用的？（）A、封閉式B、開(kāi)放式C、討論式D、設(shè)想式E、通用式95.下列哪種類型的技能是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵？（）A、技術(shù)專長(zhǎng)B、解決問(wèn)題的技能C、決策技能D、人際關(guān)系技能96.（）是指在一個(gè)工作中需要不同的任務(wù)數(shù)量和頻率，并且這些任務(wù)是重復(fù)的。A、工作設(shè)計(jì)B、工作輪換C、擴(kuò)大就業(yè)D、工作豐富化E、工作范圍97.（）的改善是一種通過(guò)使用獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰來(lái)改變員工行為的技術(shù)。A、態(tài)度B、行為C、能力D、知覺(jué)98.在可預(yù)見(jiàn)的將來(lái)，工作設(shè)計(jì)最顯著的特點(diǎn)是（）。A、可靠性B、靈活性C、效率D、效益E、增加成本99.當(dāng)一個(gè)人或一個(gè)組織是不成熟的時(shí)候作出低標(biāo)準(zhǔn)的道德選擇的可能性會(huì)增加。（）100.要帶領(lǐng)一整個(gè)組織產(chǎn)生重大的變化，需要的是（）領(lǐng)導(dǎo)人。A、交易型B、任務(wù)型C、專制型D、實(shí)踐型E、輔助型第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案： 反饋信息是管理者確定如何準(zhǔn)確理解信息以及信息給接受者帶來(lái)的影響。 提供反饋信息的準(zhǔn)則： 1）確保你提出意見(jiàn)的目的是為了幫助反饋信息接受者； 2）包含感情進(jìn)行直接表述； 3）描述這個(gè)人在做什么，以及這樣做的效果； 4）禁止威脅或批判； 5）一定要具體化，而不是泛泛而論； 6）在信息接受者愿意接受反饋意見(jiàn)時(shí)提供反饋意見(jiàn)； 7）檢查以確定陳述的有效性； 8）反饋.意見(jiàn)應(yīng)僅包括信息接受者能夠采取措施改進(jìn)的方面； 9）禁止向信息接受者提出遠(yuǎn)超過(guò)其能力范圍的事項(xiàng)。 接受反饋信息的準(zhǔn)則： 1）禁止持?jǐn)硨?duì)心理； 2）尋找明確的案例； 3）確定你理解其含義； 4）分享你對(duì)該建議的感覺(jué)； 5）請(qǐng)求說(shuō)明； 6）找出潛在的假設(shè)條件； 7）對(duì)發(fā)送者的非語(yǔ)言信息保持敏感； 8）向發(fā)送者提出問(wèn)題以澄清含義。2.參考答案：B3.參考答案：錯(cuò)誤4.參考答案：A5.參考答案：A6.參考答案：A7.參考答案：A8.參考答案：正確9.參考答案：B10.參考答案：正確11.參考答案：D12.參考答案：D13.參考答案：D14.參考答案：A15.參考答案：A16.參考答案：D17.參考答案：D18.參考答案：正確19.參考答案：A20.參考答案： 首先，管理者們應(yīng)該告訴員工組織的目標(biāo)和今后的戰(zhàn)略，以便讓他們了解組織的發(fā)展方向并更好地規(guī)劃出自身的職業(yè)發(fā)展計(jì)劃； 2，管理者們應(yīng)該為下屬創(chuàng)造有助于推動(dòng)其職業(yè)發(fā)展的機(jī)遇，讓他們獲得新的、有趣的以及具有專業(yè)挑戰(zhàn)性的工作經(jīng)歷； 3、管理者們可以提供財(cái)力支持，如為員工支付大學(xué)課程或技能培訓(xùn)的學(xué)費(fèi)，幫助員工提升自己，不至落伍； 4、管理者們可以為員工提供學(xué)習(xí)時(shí)間，允許他們?cè)诠ぷ鲿r(shí)間內(nèi)脫產(chǎn)培訓(xùn)，管理者們還可以確定合理的工作量，這樣員工就不會(huì)沒(méi)有時(shí)間發(fā)展新的技巧、能力和知識(shí)了。21.參考答案：B22.參考答案：B23.參考答案：C24.參考答案：A25.參考答案： 日志就像是日記，但并不是記錄每天的流水賬。一本日志一個(gè)包括你在管理經(jīng)驗(yàn)方面的重要記錄。 堅(jiān)持寫日志至少有3條理由： 1、寫日志的詳細(xì)過(guò)程有助于你從不同的觀點(diǎn)看待一件事情或從中學(xué)到東西。將經(jīng)歷寫成語(yǔ)言可以使你帶有目的去看這本日志； 2、你可以并且應(yīng)該再次閱讀以前的記錄。以前的記錄提供了有趣且有價(jià)值的傳記，記錄了你對(duì)企業(yè)管理以及生活中特殊事物的思考。 3、好的日志是思想寶庫(kù)，今后你可以在書(shū)面報(bào)告中，鼓舞員工士氣的講話中和演講中正式使用。26.參考答案：溝通過(guò)程包括編碼、傳達(dá)、解碼和反饋。第一，信息編碼成信息，然后通過(guò)不同的渠道傳遞：語(yǔ)言傳達(dá)（如演講、會(huì)議、電話或者正式討論）、非語(yǔ)言傳達(dá)（例如觸摸、面部表情以及聲音語(yǔ)調(diào)）、書(shū)面?zhèn)鬟_(dá)（例如信函、備忘錄、報(bào)告和指南手冊(cè)）或者電子形式（例如電子郵件、語(yǔ)音郵件和傳真）。解碼是信息接受者感知溝通并解釋其含義的過(guò)程。它的意義遠(yuǎn)不僅是等式的一端。噪音指在溝通過(guò)程中任一階段可能出現(xiàn)的干擾。溝通過(guò)程的成功與否很大程度上取決于克服各種各樣的噪音。反饋是管理者的主要工具之一，用于判斷一個(gè)信息在多大程度上能夠得到理解以及對(duì)信息接受者將產(chǎn)生什么樣的影響。27.參考答案：D28.參考答案：D29.參考答案：正確30.參考答案：錯(cuò)誤31.參考答案：A32.參考答案：B33.參考答案：B34.參考答案：B35.參考答案：D36.參考答案：D37.參考答案： 四項(xiàng)基本技能包括概念性技能、人際關(guān)系技能、技術(shù)技能和政治技能。概念性技能是指能夠分析和判斷復(fù)雜情況的思維能力。這些技能能使管理者了解事情是如何相互配合，并做出良好決策。人際關(guān)系技能是指?jìng)€(gè)人或者在群體中與其他人一起工作、理解并激勵(lì)他人的能力。管理者還需要技術(shù)技能。技術(shù)技能為管理者提供專門只是或技術(shù)。對(duì)于高層的管理者來(lái)說(shuō)，這些能力往往與行業(yè)只是以及對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程和產(chǎn)品的一般理解有關(guān)。對(duì)于中低層管理者來(lái)說(shuō)，這些能力和他們工作領(lǐng)域需要的特殊知識(shí)有關(guān)，如金融、人力資源、生產(chǎn)、電腦系統(tǒng)、法律以及市場(chǎng)營(yíng)銷。 最后，管理者需要政治技能，是指加強(qiáng)個(gè)人地位、建立權(quán)利基礎(chǔ)以及建立恰當(dāng)人際關(guān)系的能力。具有政治能力的管理者比那些政治能力相對(duì)較差的管理者能夠更好的為群體中獲得的資源。他們也會(huì)得到更高的評(píng)價(jià)及更快的提升。38.參考答案：B39.參考答案：B40.參考答案：錯(cuò)誤41.參考答案：C42.參考答案：C43.參考答案：C44.參考答案：E45.參考答案：D46.參考答案：在試著理解不同文化背景下的人的詞語(yǔ)、行為和動(dòng)作時(shí)，試著從他們而不是自己的背景出發(fā)。如果你從自身的角度出發(fā)理解他人的行為，由于他人不同的價(jià)值觀、經(jīng)驗(yàn)和目標(biāo)可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)他人行為的完全誤解。47.參考答案：E48.參考答案：A49.參考答案：D50.參考答案：B51.參考答案：C52.參考答案：道德問(wèn)題對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，但是由于某些原因，道德問(wèn)題對(duì)管理者來(lái)說(shuō)更為重要。1）也是最顯而易見(jiàn)的理由就是，他或她的決策會(huì)為下級(jí)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)，并且?guī)椭M織營(yíng)造一種整體的氛圍。2）管理者的行為受到更加詳細(xì)的審查。因?yàn)槿藗儞碛懈喃@取信息的途徑，不道德的行為迅速而廣泛地為大眾所知曉。數(shù)年苦心經(jīng)營(yíng)建立的組織或者個(gè)人的聲譽(yù)會(huì)在一瞬間土崩瓦解。3）道德行為同樣能改善職業(yè)生涯的質(zhì)量。如果雇員都相信，所有事情都需要遵循同樣高的標(biāo)準(zhǔn)，他們或許會(huì)對(duì)他們自己、同事和企業(yè)有更高的評(píng)價(jià)。4）很多商業(yè)部門希望雇員有更高的道德水平，因?yàn)閾碛腥绱肆己?/p>