演藝場館物業(yè)服務規(guī)范（征求意見稿）

ICS03.080CCSA1261（本草案完成時間：2024年5月）在提交反饋意見時，請將您知道的相關(guān)專利連同支持性文件一并附上。IDB61/TXXXX—XXXX前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語和定義 4基本要求 25環(huán)境衛(wèi)生管理 46房屋本體管理 67設(shè)備設(shè)施管理 68秩序維護 9客戶服務 10應急處理 11服務評價與改進 參考文獻 DB61/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由陜西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳提出并歸口。本文件起草單位：西安曲江圣境城市發(fā)展服務有限公司、西安曲江新區(qū)圣境物業(yè)管理有限公司、西安曲江圣境商務服務有限公司。本文件主要起草人：王偉、李德耀、李冬、張青、鄭昀翌、李開峰、梁銳建、張娟。本文件由西安曲江圣境城市發(fā)展服務有限公司負責解釋。本文件首次發(fā)布。本文件在實施中如有疑問或建議，請將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位：單位：西安曲江圣境城市發(fā)展服務有限公司電話：029-8866152518700493909地址：西安市曲江新區(qū)雁塔南路292號曲江文化大廈15層郵編：7100611DB61/TXXXX—XXXX演藝場館物業(yè)服務規(guī)范本文件規(guī)定了演藝場館物業(yè)服務的術(shù)語和定義、基本要求、環(huán)境衛(wèi)生維護、房屋本體維護、設(shè)備設(shè)施管理、秩序維護、客戶服務、應急處理及服務評價與改進。本文件適用于陜西省行政區(qū)域內(nèi)選聘物業(yè)服務人提供的演藝場館物業(yè)服務活動。自主管理的可參照執(zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標志及其使用導則GB5749生活飲用水衛(wèi)生標準GB5768.2道路交通標志和標線第2部分:道路交通標志GB13495.1消防安全標志第1部分：標志GB15630消防安全標志設(shè)置要求GB25201建筑消防設(shè)施的維護管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求GB50365空調(diào)通風系統(tǒng)運行管理標準GB55036消防設(shè)施通用規(guī)范GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T16273.1設(shè)備用圖形符號第1部分：通用符號GB/T17242投訴處理指南WS10013公共場所集中空調(diào)通風系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WH/T77舞臺管理導則DB11/T527-2021配電室安全管理規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1演藝場館performanceartsvenue配備有專業(yè)設(shè)施設(shè)備且能夠進行音樂、歌舞、戲劇、戲曲、芭蕾、曲藝、雜技等各類型文藝演出的場所。3.2物業(yè)服務propertyservice2DB61/TXXXX—XXXX由業(yè)主和物業(yè)服務人按照物業(yè)服務合同約定,對房屋及配套設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行管理、維修、養(yǎng)護,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。[來源：GB/T20299.3-2006,3.1]3.3共用設(shè)施設(shè)備commonfacilities&equipment根據(jù)法律、法規(guī)和房屋買賣合同，由業(yè)主或者有關(guān)非業(yè)主共用的附屬設(shè)施設(shè)備，一般包括電梯、天線、照明、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、作經(jīng)營性車場、車庫、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3.4風險管理riskmanagement風險管理是指通過識別、評估和應對與特定活動或決策相關(guān)的潛在風險，以減少或控制可能產(chǎn)生不利影響的事件發(fā)生的過程。3.5舞臺設(shè)備stageequipment與演出相關(guān)的舞臺機械、燈光、音響、視頻等設(shè)備和系統(tǒng)的總稱。[來源：WH/T77-2016,3.2]3.6演藝場館特設(shè)的單間席位，一間有多個座位，具有獨占性。3.7特殊人群specialgroups智力、感知或者運動損害的人，不懂國語的移民或本國文盲。4基本要求4.1服務機構(gòu)4.1.1應根據(jù)服務合同及項目具體情況，設(shè)置相應的物業(yè)服務機構(gòu)，明確組織架構(gòu)設(shè)置、崗位職責。4.1.2應在物業(yè)服務場所公示物業(yè)服務機構(gòu)資質(zhì)證照，項目組織人員信息、服務項目及收費標準等物業(yè)服務信息。4.1.3應設(shè)置服務中心和服務電話，提供咨詢、報修、受理投訴等業(yè)務服務。鼓勵采用互聯(lián)網(wǎng)服務平臺，提供線上業(yè)務服務。4.1.4涉及委托第三方提供專業(yè)服務的，應選聘具備專業(yè)資質(zhì)及專業(yè)能力的供應商。4.2服務人員4.2.1應遵守法律、法規(guī)、職業(yè)道德，保護客戶合法權(quán)益。4.2.2對國家規(guī)定須持上崗證的專業(yè)（強弱電、空調(diào)、水暖、管道、電梯、消防、高空作業(yè)等）人員，應持證上崗，且應熟悉本崗位的工作規(guī)程；其他服務人員應熟悉服務規(guī)范、安全防范、環(huán)境保護等要求，培訓合格上崗。4.2.3二次供水及餐飲服務人員每年應進行體檢，持有健康合格證。4.2.4統(tǒng)一著裝、佩戴明顯標志、儀容儀表整潔、服務主動熱情、舉止文明、用語規(guī)范。4.2.5能協(xié)助應急救護、消防、防疫應急處置，普及公眾演藝賽事參與、觀賽、裝備規(guī)則、運動安全等宣傳服務。定期組織培訓。3DB61/TXXXX—XXXX4.2.6涉及委托第三方提供專業(yè)服務的，其工作人員也應符合4.2的要求。4.3服務設(shè)施設(shè)備、工具4.3.1應根據(jù)服務需求配備秩序維護、保潔管理、維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護、消防安全等服務設(shè)施設(shè)備及工具。4.3.2應建立服務設(shè)施設(shè)備、工具臺賬或檔案，并定期更新。4.3.3應建立服務設(shè)施設(shè)備、工具使用及維護保養(yǎng)管理制度，保持功能良好，符合法律法規(guī)的檢測要4.4管理制度建立管理制度，包括但不限于：——服務提供制度，如安全管理、物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備管理、裝飾裝修管理、公共區(qū)域秩序維護管理、公共環(huán)境衛(wèi)生管理、防疫管理、客戶服務管理、應急處置等制度；——服務保障制度，如人力資源管理、財務管理、檔案管理、供方管理、承接查驗管理等制度。4.5財務管理財務管理應符合以下要求：——物業(yè)服務費和其他費用收支應符合國家和省相關(guān)規(guī)定；——對于合同約定的收費項目及標準，應按合同要求執(zhí)行；——合同以外的特約服務應按雙方約定收費并單獨結(jié)算。4.6溝通管理4.6.1設(shè)置崗位負責與委托方、物業(yè)使用人及公眾進行日常溝通，定期收集客戶反饋意見。4.6.2建立意見反饋收集和投訴處理程序，按照程序處理并回訪。4.6.3建立客戶滿意度收集、分析制度，持續(xù)改進服務質(zhì)量。4.7檔案管理4.7.1建立檔案收集、整理、保管、檢索、借用以及查閱、銷毀制度，專人專管。4.7.2檔案分類包括但不限于：——房屋產(chǎn)權(quán)檔案；——行政檔案；——財務檔案；——物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的維護養(yǎng)護及管理檔案；——公共區(qū)域秩序維護檔案；——公共區(qū)域環(huán)境管理檔案；——客戶服務檔案；——活動驗場檔案；——演藝活動檔案；——其他檔案。4.7.3根據(jù)檔案性質(zhì)、重要性、類型及常用程度，應采取有效保存、保密措施。4.7.4重要檔案應備份存檔，采用紙質(zhì)檔案、電子檔案多種形式。4.8標識管理4DB61/TXXXX—XXXX4.8.1應根據(jù)管理需求使用安全警示、消防、交通道路、公共場地、設(shè)施設(shè)備、服務提示等各類標識。4.8.2各類標志和標識應符合以下標準的要求：a)安全標志，應符合GB2894的要求；b)消防安全標志，應符合GB13495.1及GB15630的要求；c)道路等引導標志，應符合GB5768.2的要求；d)樓宇廣場等公共信息標識，應符合GB/T10001.1的要求；e)設(shè)施設(shè)備標識，應符合GB/116273的要求。4.8.3定期檢查、維護各類標志、標識標牌，確保完整、有效、清晰。4.8.4結(jié)合現(xiàn)場實際情況，應及時設(shè)置臨時性禁止、警告、指令、提示標識。4.9信息管理4.9.1建立信息識別、跟蹤、更新、反饋、收集、處理等制度，及時發(fā)布場館公共服務信息。4.9.2自助信息服務設(shè)施設(shè)備（如入場券兌換、自動識別、信息查詢等）保持良好的運行狀態(tài)。4.9.3物業(yè)服務及管理信息應與相應的信息平臺互聯(lián)互通。4.9.4建立信息保密制度，服務人員不應泄漏物業(yè)服務活動中獲取的客戶信息。4.10活動驗場4.10.1演藝活動舉辦前后，協(xié)助場館方及使用方對房屋主體、配套設(shè)施設(shè)備進行驗場。4.10.2場地交接時應明確活動期間房屋主體及各類配套設(shè)施設(shè)備使用的責任主體。4.10.3交接雙方在場地移交時簽署記錄文件,建立檔案，長期保存?zhèn)洳椤?.11風險管理4.11.1物業(yè)服務人應構(gòu)建安全風險分級管控和隱患排查治理雙重預防機制。4.11.2對場館內(nèi)危險源進行評估分級，建立檔案，制訂管控措施。4.11.3由專人負責演藝場館各項風險的檢查、應急處置。4.11.4針對重大風險，制定演藝場館風險管理應急預案并建立應急隊伍。4.11.5按規(guī)定配備救生救護、應急及風險管理設(shè)施設(shè)備、常用物品。4.11.6與演出舉辦單位簽訂安全責任協(xié)議。4.11.7審核演出臨時搭建舞臺、看臺已依法取得演出場所合格證明及安全、消防批準文件。4.11.8購買公共責任險并建議客戶購買意外傷害險。5環(huán)境衛(wèi)生管理5.1清潔衛(wèi)生5.1.1建立清潔計劃，明確保潔責任范圍、清潔頻次及標準，實行定時定點保潔和流動保潔，保持物業(yè)服務區(qū)域整潔、干凈。5.1.2配備充足的清潔工器具及試劑，實施定位管理。5.1.3建立清潔設(shè)備養(yǎng)護計劃，做好維護保養(yǎng)，及員工操作技能的培訓。5.1.4雨雪天氣應在主要出入口等重點位置采取防滑措施，并設(shè)置防滑警示提示。5.2公共綠化養(yǎng)護5.2.1應按照物業(yè)服務合同綠化養(yǎng)護標準制定養(yǎng)護計劃。5DB61/TXXXX—XXXX5.2.2配備專、兼職綠化養(yǎng)護人員。5.2.3綠化養(yǎng)護人員應根據(jù)季節(jié)特點，按照養(yǎng)護計劃和規(guī)范對喬木、灌木、草坪等養(yǎng)護。5.2.4重大演出及重要節(jié)日宜進行綠化裝飾，如綠化小品、花卉擺放等。5.2.5綠化養(yǎng)護應符合表1要求。表1綠化養(yǎng)護標準冠形完整優(yōu)美，主側(cè)枝條分布均勻，修剪適宜，疏密得當肥量種類適宜，方法合理，無缺肥、無漏肥、肥量種類適宜，方法合理，無缺肥、無漏肥、5.3病媒生物防治5.3.1包括四害（蚊、蠅、老鼠、蟑螂）、白蟻等病媒生物。5.3.2制訂病媒生物防治及消殺工作計劃，防治范圍包括各場館出入口、通道及場館周圍；衛(wèi)生間、雨/污水井、化糞池周邊、垃圾箱、垃圾收集點；電梯、包間、會議室、候場休息區(qū)、化妝間、排練區(qū)等公共區(qū)域。消殺后留存記錄。5.3.3防治藥品采購、入庫、領(lǐng)用、回收、盤點，應有專人管理，專區(qū)存放。5.3.4消殺前應公告消殺時間、區(qū)域、注意事項，消殺時有標識標牌提示，操作人員應佩戴防護用品。6DB61/TXXXX—XXXX5.4垃圾處理5.4.1公共場所應配備垃圾桶（箱）、垃圾房、垃圾車等廢棄物存放設(shè)施，數(shù)量充足，及時清洗、消毒、消殺，定期維護。5.4.2生活垃圾應按規(guī)定分類、日產(chǎn)日清，定點投放。5.4.3裝修垃圾定點存放，及時清運。5.4.4生活垃圾中轉(zhuǎn)站（房）應定期清運、清洗、消毒、消殺，保持清潔無異味，周邊無散落垃圾。5.4.5生活垃圾收集、存放、運輸，應采取加蓋、裝門等密閉措施，防止異味擴散和病媒生物滋生。5.5演出期間清潔維護5.5.1演出前應對場館內(nèi)外進行徹底清潔，確保場地內(nèi)無雜物、無積水，座椅干凈、無灰塵，后臺、化妝間、服裝室、候場區(qū)、排練區(qū)干凈、整潔，衛(wèi)生間無水跡、無堵塞、無異味。5.5.2演出中隨時維護場館外圍區(qū)域及衛(wèi)生間，達到目測無雜物、無積水、無異味。5.5.3演出間隔期間應集中對場館內(nèi)進行清潔，確保場地內(nèi)無雜物、無積水，座椅干凈、無垃圾；并按需要進行消殺。5.5.4演出結(jié)束后應對場館內(nèi)外進行整體清潔、消殺，座椅等部位采取防塵措施。6房屋本體管理6.1一般要求6.1.1物業(yè)服務人應建立健全的房屋管理檔案。6.1.2設(shè)置專人進行房屋公共部位的日常管理和維修養(yǎng)護。6.1.3檢查、督促委托方、使用方正確使用房屋，指導其遵守房屋安全使用的相關(guān)法律法規(guī)。6.2房屋維護管理6.2.1制定房屋公共部位的日常維護計劃，依照計劃實施維護保養(yǎng)，確保各項記錄完整。6.2.2制定年度房屋公共部位養(yǎng)護維修資金計劃，明確年度小修、中修、大修方案及具體實施措施。6.3房屋日常管理6.3.1物業(yè)服務人定期對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位（地基基礎(chǔ)、承重結(jié)構(gòu)、非承重墻、公共樓地面、外墻面、吊頂?shù)龋┻M行檢查并做好記錄，發(fā)現(xiàn)損壞及時報告并配合專項維修。6.3.2每季度檢查公共區(qū)域墻面、地面、頂棚、門、窗，墻體梁柱無剝落開裂，天花、墻面無漏水，鋼結(jié)構(gòu)無銹蝕，玻璃無破損，門窗開閉靈活，及時維修處理并記錄。6.3.3每季度清理房屋外部排水管道及排水溝，保持排水功能正常。6.3.4在危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標識，定期檢查標識，保持清晰完整。6.3.5監(jiān)督施工方對裝修區(qū)域共用部位進行有效防護。6.3.6每年不少于1次開展白蟻的防治和消殺工作，檢查公共部位有無白蟻。7設(shè)備設(shè)施管理7.1一般要求7.1.1物業(yè)服務人應對共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)制定工作計劃及詳細實施方案，并設(shè)專人進行日常管理、7DB61/TXXXX—XXXX檢查測試和維修養(yǎng)護。7.1.2應制定共用設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)標準，操作維護人員嚴格執(zhí)行，確保共用設(shè)施設(shè)備標志齊全、運行正常。7.1.3應建立共用設(shè)施設(shè)備臺賬，保留運行、巡查、維修、保養(yǎng)等記錄，建立維護檔案。7.1.4特種設(shè)備建立臺賬，按規(guī)定辦理檢測檢驗，操作人員持證上崗，異常情況及時處理并做好記錄；指派專人監(jiān)督、驗收特種設(shè)備維保單位維保工作。7.1.5在滿足設(shè)施設(shè)備運行的前提下，科學調(diào)節(jié)設(shè)施設(shè)備的運行設(shè)置，降低能耗；使用綠色環(huán)保技術(shù)及配件。7.2設(shè)備間管理7.2.1設(shè)備間常鎖，非工作人員不得入內(nèi)，來訪人員進行登記。7.2.2應采取防雨雪浸入措施，設(shè)置于地下室的設(shè)備房，應設(shè)置擋水坎，配置足量防汛沙袋。7.2.3應采取防動物侵入措施，墻面、配電箱柜孔洞應進行封堵，設(shè)置粘鼠板、擋鼠板，擋鼠板表面光滑，高度不宜低于40cm（應符合DB11/T527-2021，6.3.9的要求）。7.2.4溫濕度、照度應滿足設(shè)備運行要求。7.2.5高壓配電柜（屏）前、后應配置絕緣膠墊，安全操作距離標識明顯。7.2.6應配備滅火器材、消防報警電話，并符合GB55036要求。7.2.7保持通風，定期除塵。7.2.8應在顯著位置公示設(shè)備操作規(guī)程、系統(tǒng)運行圖示、應急預案，專業(yè)技術(shù)人員姓名、職務、聯(lián)系方式及相關(guān)崗位資格證書。7.2.9設(shè)備房應每天巡檢不少于2次，在演藝活動開展期間，重點部位應安排專人值班。巡檢包括以下查驗內(nèi)容：——擋鼠板等安全防范設(shè)施完好；——門鎖、照明、衛(wèi)生正常；——溫度、濕度、通風正常；——各種儀表指示正常；——設(shè)備運行參數(shù)正常；——設(shè)備狀態(tài)指示燈正常；——無異常響聲或氣味；——消防設(shè)施正常；——標識標牌設(shè)施完好；——公示信息齊全、完好。7.2.10設(shè)備間（井）等設(shè)備房附屬設(shè)施應每周巡檢不少于1次。周檢包括以下查驗內(nèi)容：——門鎖、照明、衛(wèi)生正常；——無雜物或易燃易爆物品堆放；——無異常響聲或氣味；——各種儀表指示正常；——設(shè)備狀態(tài)指示燈正常；——無滲漏水情況或其他安全隱患。7.3供配電系統(tǒng)管理7.3.1供配電系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：8DB61/TXXXX—XXXX使用運行7.3.2配電系統(tǒng)管理要求及內(nèi)容包括：變配電房設(shè)備每季度應按計劃維護保養(yǎng)不少于1次，斷電維護保養(yǎng)應提前告知客戶，并做好安全防范措施。變配電房設(shè)備維護保養(yǎng)項目主要包括：——高壓柜檢修保養(yǎng)；——低壓柜檢修保養(yǎng)；——開關(guān)性能檢查；——補償電容檢查；——直流屏、UPS檢驗；——固定螺栓緊固；——設(shè)備衛(wèi)生清潔。電氣控制柜、線路等低壓配電系統(tǒng)每周檢查應不少于1次。維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時處理并記錄。活動期間臨時線路應安排專人進行巡視檢查。配電系統(tǒng)運行維護人員應取得相應的特種作業(yè)操作證，且在有效期內(nèi)。應委托有資質(zhì)的機構(gòu)定期進行高壓預防性試驗，變配電房接地系統(tǒng)檢測，直流屏、UPS檢驗。采取委托專業(yè)單位實施維護保養(yǎng)的，應簽訂合同，并依據(jù)合同進行監(jiān)督，異常情況及時處理。7.4給排水系統(tǒng)管理7.4.1給排水系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：使用運行7.4.2給排水系統(tǒng)管理要求給排水系統(tǒng)每季度應按計劃維護保養(yǎng)不少于1次，停水維護保養(yǎng)應提前告知客戶，并做好安全防范措施。雨（污）水管道、排水溝每月檢查不少于1次，窨井每半年清理不少于1次、化糞池每年清理不少于1次，汛期應增加檢查、清理次數(shù)，保證排水暢通。雨（污）水井蓋、管道應定期進行除銹、刷漆，對損壞井蓋應及時更換。水泵房運行維護人員應取得健康證，且在有效期內(nèi)。生活水箱（池）檢查孔應保持鎖閉狀態(tài)，溢流管口及通氣口安裝防護網(wǎng)，確保完好。9DB61/TXXXX—XXXX生活水箱（池）應定期清洗消毒，并符合以下要求：——每6個月應清洗消毒1次，并委托有資質(zhì)的專業(yè)機構(gòu)進行水質(zhì)檢測，檢測報告和二次供水衛(wèi)生許可證應張貼于泵房內(nèi)醒目位置；——清洗消毒時間應根據(jù)項目類型避開用水高峰期，應提前告知客戶。維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時處理并記錄。采取委托專業(yè)機構(gòu)實施維護保養(yǎng)的，應簽訂合同，并依據(jù)合同進行監(jiān)督，異常情況及時處理。7.5空調(diào)系統(tǒng)管理7.5.1空調(diào)系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：使用運行7.5.2空調(diào)系統(tǒng)管理要求應由具備相應資質(zhì)資格的專業(yè)機構(gòu)實施主機維護保養(yǎng)，簽訂維保合同，依據(jù)合同對空調(diào)維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)管、評估和考核。定期組織申報安全閥、壓力表、壓力容器年檢、校驗，取得合格證并公示。過濾網(wǎng)在制冷和供熱季開始前應進行清洗和消毒，流行病爆發(fā)期間應適當增加頻次，保證空氣質(zhì)量符合WS10013-2023的要求，有流行病出現(xiàn)應立即停止使用空調(diào)系統(tǒng)，按規(guī)定消毒處理評估合格后再開啟。應建立運行、維修、保養(yǎng)、檢測、節(jié)能等管理制度，符合GB50365的要求，在機房醒目位置公示。維護保養(yǎng)由有資質(zhì)的機構(gòu)實施，每年不少于2次，維護保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題應及時處理并記錄。應有防凍措施并保持有效。演藝場館在入場、演出、離場期間應保持溫度22℃~26℃,濕度40%~60%。7.6消防系統(tǒng)管理7.6.1消防系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：7.6.2消防系統(tǒng)管理要求應由具備相應資質(zhì)資格的專業(yè)機構(gòu)實施消防系統(tǒng)維護保養(yǎng)，簽訂維保合同，依據(jù)合同對消防設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)管、評估和考核。DB61/TXXXX—XXXX保證消防系統(tǒng)安全有效，應每日對消防安全重點部位及設(shè)備巡查1次；其他非重點部位及設(shè)備每周巡查不少于1次。每月對設(shè)備單項巡查應不少于1次，每季度應對消防聯(lián)動系統(tǒng)進行抽檢測試，委托專業(yè)檢測公司進行消防系統(tǒng)檢測每年不少于1次。巡查發(fā)現(xiàn)異常應及時維護保養(yǎng)，做好安全防范措施。消防設(shè)備巡查主要包括：火災自動報警系統(tǒng)、應急照明系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)、自動噴水滅火系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)、防火卷簾門系統(tǒng)、消防事故廣播系統(tǒng)、對講系統(tǒng)等。每月應對消防設(shè)備主備用電源進行手/自動切換和備用電池充放電試驗，并如實記錄。消防設(shè)備因故障或緊急情況需要暫時停用的，應采取臨時有效措施確保消防安全。停用時間超過24h，應向消防部門報告。維護保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時處理解決，確保設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，并如實記錄。7.7安全防范系統(tǒng)管理7.7.1安全防范系統(tǒng)管理范圍及內(nèi)容包括：7.7.2安全防范系統(tǒng)管理要求安全防范系統(tǒng)設(shè)備應定期維護保養(yǎng)，出現(xiàn)故障及時維修、更換，數(shù)據(jù)保存時長不少于1個月。安全防范系統(tǒng)設(shè)備應滿足正常運行及應急響應的需求，必要時進行設(shè)備升級和替換。監(jiān)控主機、顯示器和攝像機應每季度不少于1次清潔除塵。應制訂制度或措施確保數(shù)據(jù)機密性、完整性和可用性。建立健全的應急響應機制，對于安全事件或緊急情況能夠及時發(fā)現(xiàn)、報警和處置，并留存記錄。7.8電梯管理7.8.1電梯管理范圍及內(nèi)容包括：7.8.2電梯管理要求應由具備相應資質(zhì)資格的專業(yè)機構(gòu)實施維護保養(yǎng)，簽訂維保合同，依據(jù)合同對電梯維護保養(yǎng)工作進行監(jiān)管、評估和考核。DB61/TXXXX—XXXX應申報電梯設(shè)備定期檢驗檢測，取得電梯檢驗檢測標志并在轎廂內(nèi)及電扶梯出入口公示。電梯轎廂內(nèi)應公示電梯使用標志、警示及96333標志、專業(yè)維護保養(yǎng)單位名稱、聯(lián)系人、24h應急救援電話和使用安全須知，保持電梯緊急報警裝置有效。電梯設(shè)備管理應采取日管控、周排查、月調(diào)度的管控措施。電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或存在安全隱患時，應立即停止使用、設(shè)置警示標志，及時通知專業(yè)維保單位處理并記錄。電梯發(fā)生乘客被困故障時，應及時采取措施，并立即通知電梯維護保養(yǎng)單位到場救援。電梯維護保養(yǎng)應按規(guī)定的維護保養(yǎng)方式，由具備資質(zhì)的專業(yè)維保單位實施，維護保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題應及時處理。物業(yè)服務人應按規(guī)定建立崗位責任、隱患治理、應急救援等安全管理制度，制定操作規(guī)程，配備電梯安全管理員，保證特種設(shè)備安全運行。7.9舞臺設(shè)備管理7.9.1舞臺設(shè)備管理范圍及內(nèi)容包括：使用運行7.9.2舞臺設(shè)備管理要求對舞臺裝臺及拆臺等外來施工進行監(jiān)督管理，審核施工資質(zhì)，簽訂消防安全協(xié)議，對動火作業(yè)進行審批，每日巡查施工現(xiàn)場并記錄，確保舞臺結(jié)構(gòu)穩(wěn)固，無安全隱患。裝臺及拆臺前監(jiān)督施工人員對場地進行成品保護。登高作業(yè)人員應持證上崗，使用安全個人防護裝備，并有專人看護。懸吊的設(shè)備設(shè)施安裝要牢固可靠，重量不得超過演藝吊桿及預留演藝吊點的額定載荷。舞臺機械傳動部位應有防護裝置，危險部位張貼安全警示標識。日常巡視舞臺各機房、柵頂、馬道等位置，檢查緊固結(jié)構(gòu)、傳動機構(gòu)、動作部件、潤滑油高度等有無異常情況。每月檢查配電柜電氣元器件、變頻器、電機、線路有無異常情況。演出前開機系統(tǒng)全面檢查各類設(shè)施設(shè)備功能，有異常或報警信息及時處理并記錄。演出期間應保證演出所需各類設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。0演出期間大型設(shè)備運行時設(shè)置舞臺區(qū)域看護人員，保障運行安全性。1演出期間使用升降臺、車臺、車載轉(zhuǎn)臺、曲臂車、筒型轉(zhuǎn)臺等臺下機械設(shè)備時，協(xié)同演出單位指定專人負責，并保障運行安全性。DB61/TXXXX—XXXX2演出期間車臺、車載轉(zhuǎn)臺運行中，機坑內(nèi)嚴禁站人。3演出期間運行的升降臺邊緣應設(shè)置警戒線或警戒標志。4舞臺運行符合WH/T77的要求。7.10其他設(shè)施設(shè)備管理7.10.1公共照明定期檢查公共照明內(nèi)容包括但不限于以下：——巡查走廊、樓梯道、地下車庫、衛(wèi)生間、應急、電梯廳、電梯轎廂等照明系統(tǒng)，及時修復損壞的燈具；保持公共照明燈具清潔，照明燈按時開啟，滿足使用要求；——檢查電氣線路完整無損、無外漏電線、保證線路絕緣良好；——綜合檢修公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具，保證控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、變形、銹蝕；——照明巡查每日不少于1次，場外照明點亮時長應根據(jù)季節(jié)和天氣調(diào)整。7.10.2防雷設(shè)施設(shè)備定期檢查防雷設(shè)施設(shè)備內(nèi)容包括但不限于以下：——檢查接閃器、引下線、接地裝置；——在雷陣雨天氣來臨前應對避雷針、避雷網(wǎng)（帶）或混合組成的接閃器等防雷設(shè)施進行專項檢查維護；——防雷設(shè)施出現(xiàn)的銹蝕、變形、斷裂等情況應及時進行處理；——應委托具有資質(zhì)的防雷檢測機構(gòu)進行防雷檢測，出具檢測報告。7.10.3人防工程定期檢查人防工程內(nèi)容包括但不限于以下：——人防工程結(jié)構(gòu)完好；——內(nèi)部整潔，無滲漏水，空氣和飲水符合GB5749有關(guān)衛(wèi)生標準；——防護密閉設(shè)施設(shè)備有效、正常運行；——水、電、風、暖、通信、消防系統(tǒng)正常運行；——金屬、木質(zhì)部件無銹蝕及損壞；——進出口道路暢通，孔口偽裝及地面附屬設(shè)施完好；——防汛設(shè)施完好。8秩序維護8.1日常出入管理8.1.1主出入口實行24h值班制度。8.1.2對進入場館人員及物品進行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆物品、刀具等危險品進入公共場館。8.1.3對進出場館的車輛進行有效疏導，保證出入口及車輛行駛道路的通暢。8.2巡查管理8.2.1制定固定與非固定巡查路線，定時與不定時巡查結(jié)合。8.2.2每日對場館公共區(qū)域、重點區(qū)域進行巡查。DB61/TXXXX—XXXX8.2.3巡查宜使用巡更設(shè)備，并及時備份巡查數(shù)據(jù)。8.2.4巡查中發(fā)現(xiàn)異常，應立即上報，并采取必要措施管控。8.3消防安全管理8.3.1消防控制室實行雙人24h值班制度，人員持證上崗，管理應符合GB25506的要求。8.3.2消防安全防范管理應符合國家和省級消防安全管理規(guī)定，消防設(shè)施維護管理應符合GB25201的要求。8.3.3危險警示、危險區(qū)域警示、救助電話標識、消防標識應突出、醒目、明確。8.3.4應定期對物業(yè)服務人員進行應急疏散、消防等培訓和演練，每半年至少1次。8.4監(jiān)控管理8.4.1監(jiān)控室實行專人24h值班制度。8.4.2監(jiān)控設(shè)施齊全，出入口、重點區(qū)域監(jiān)控無盲點，設(shè)施設(shè)備運行良好。8.4.3確保監(jiān)控室電話暢通，接聽及時，記錄完整；與巡邏崗保持呼應對講、聯(lián)系通暢。8.4.4監(jiān)控室環(huán)境溫濕度應控制在適宜范圍內(nèi)，溫度20℃~28℃,濕度40%~60%。8.4.5監(jiān)控室消防設(shè)施配備齊全，功能正常。8.4.6監(jiān)控影像保持清晰、完整，留存時間不少于30天。8.5車輛管理8.5.1對進出場館的車輛及停放區(qū)域?qū)嵭袑Ｈ斯芾?，車輛停放有序，管理制度、收費標準公示。8.5.2對進出車輛進行有效疏導，保證出入口通暢。8.5.3定期巡查車場、車庫監(jiān)控設(shè)備、照明設(shè)施、消防設(shè)施設(shè)備、門禁、車輛限速設(shè)施及指示標志完好、有效。8.5.4停車收費據(jù)實提供停車票據(jù)。8.5.5非機動車定點集中存放，停放整齊有序，電動車停放管理應符合安全管理要求。8.6控煙管理8.6.1應在公共區(qū)域設(shè)置禁止吸煙標識。8.6.2宜在場館周邊設(shè)立吸煙點及標識。8.6.3巡邏人員對公共區(qū)域進行巡查，及時勸阻吸煙人員。8.7拆裝臺及演出期間秩序維護與安全管理8.7.1拆裝臺及演出期間的秩序維護與安全管理應符合本文件8.1、8.2、8.3、8.4、8.5、8.6的規(guī)定。8.7.2配合主辦方建立有效、完整的演出安全管理方案、疏散逃生應急預案并配合實施。8.7.3維護并確保防火防爆設(shè)施完好有效，消防通道暢通。8.7.4配合演出舉辦單位做好施工車輛進出動線的制定。8.7.5活動籌備期間對出入車輛證件進行查驗。8.7.6演出期間配合演出舉辦單位安排，協(xié)同做好對進入場館觀眾、演職人員的安全檢查（包括公安及第三方安全檢查及檢票工作禁止攜帶病原體、易燃、易爆、放射性、腐蝕性等危險物質(zhì)或管制器具進入場館。8.7.7因演出需要使用易燃易爆品，演出單位需向舉辦單位及物業(yè)服務人報備，使用時應有專職人員監(jiān)控。8.7.8配合演出舉辦單位引導觀眾有序入場、出場，避免人員擁堵；遇到緊急狀況快速組織人員疏散。DB61/TXXXX—XXXX8.7.9傳染病流行期間，向演職人員及觀眾宣傳防疫要求，入場實施佩戴口罩、測溫、手消、保持間距等措施，并在主要入口設(shè)置臨時隔離區(qū)。9客戶服務9.1引導服務9.1.1演出入、離場期間，應在人行、車行主通道設(shè)立引導服務崗，宜在現(xiàn)場設(shè)置場館席位平面排布及動線圖。9.1.2演出開始前、結(jié)束后，可通過廣播系統(tǒng)、顯示屏播報文明觀演、安全疏散等提示信息。9.1.3配合演出舉辦單位進行演出信息發(fā)布及咨詢、解釋工作。9.2咨詢、報事9.2.1對報事、求助等事項應進行書面登記。9.2.2對咨詢、報事、求助等事項及時處理并回復。9.2.3非責任范圍內(nèi)且無法答復的咨詢事宜應提供主管部門聯(lián)絡(luò)方式。9.3包廂服務9.3.1包廂使用前應進行1次整體清潔，無雜物、無積塵、無污漬。9.3.2包廂使用前應對設(shè)施設(shè)備進行1次整體檢查，保持外觀、功能完好。9.3.3觀眾入場前30min開啟空調(diào)、燈光等設(shè)備，環(huán)境舒適，保持溫度22℃~26℃,濕度40%~60%。~9.3.4包廂內(nèi)公示服務人員信息、服務項目、內(nèi)容及收費標準。9.4會議服務9.4.1按照使用人的要求對會場進行布置，包括空調(diào)、燈光、視頻、音響、座位、桌簽、紙筆、茶水9.4.2會議過程中提供續(xù)水、會場巡視等服務。會服人員儀容儀表、禮儀禮節(jié)良好，動作規(guī)范統(tǒng)一，使用文明用語。9.4.3會議結(jié)束關(guān)閉電源、空調(diào)、電腦、音響等設(shè)施設(shè)備，做好衛(wèi)生清潔工作。9.5特殊人群服務9.5.1應對特殊人群設(shè)置第三衛(wèi)生間、殘疾人車位、母嬰室等，并設(shè)有位置引導標志。9.5.2應對老、弱、病、殘、孕等特殊人群，建立綠色通行通道。10應急處理10.1結(jié)合場館物業(yè)管理風險特點，制訂各類緊急情況預案，包括但不限于以下內(nèi)容：——火災、爆炸；——突發(fā)停電、停水；——浸水；——電梯困人；——演出設(shè)備故障；DB61/TXXXX—XXXX——擁塞或踩踏；—