2024年10月自考00107現(xiàn)代管理學押題及答案

現(xiàn)代管理學

課程代碼：00107

一、單項選擇題+多項選擇題+判斷說明題

1、管理是一種與人類文明共存的【社會現(xiàn)象】。P42

2、管理起源于【人類的共同勞動】，凡是有人類生活的地方就必然有管理?！竟芾怼渴窃谏鐣顒又?，一定的人或組織依據(jù)所擁有的

權(quán)力，通過一系列的職能活動，對人力、物力、財力及其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預期目標的活動過程。管理是人類的一項【最

基本的社會活動】，人類產(chǎn)生之初就有了管理。P43

3、管理的歷史發(fā)展P43-46

(1)【史前人類社會的管理】，特點：【習慣化的管理方式、原始民主的管理制度、簡單的管理機構(gòu)、人格化的管理權(quán)力、單一的公共

事務管理】。

(2)【前資本主義的國家管理】，特點：【管理階層興起，管理成為政治統(tǒng)治的手段；管理內(nèi)容趨于復雜，管理權(quán)力開始分化；管理制

度產(chǎn)生，但在管理中的作用受到限制；管理思想提出，但經(jīng)驗管理仍占主導地位】。

(3)【資本主義社會的管理】。科學管理理論最早產(chǎn)生于【工商企業(yè)管理】中

(4)【現(xiàn)代管理】，特征：【系統(tǒng)化管理、民主化管理、科學化管理、法治化管理、以人為本、追求效率】。

4、現(xiàn)代管理分為【公共管理和私人管理】兩大領(lǐng)域。前者指各類公共組織對國家和社會公共事務的管理，比如【公共行政管理、非政

府公共組織的管理】；后者指社會成員對個人事務和私人領(lǐng)域的自主性、自治性管理，比如【家庭管理、私人企業(yè)管理、私人事務所

管理】等。P47

5、【管理學】是專門研究管理活動及其基本規(guī)律和一般方法的科學。管理學把【與管理活動密切相關(guān)的生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系與上層建筑】

等方面的問題作為研究對象。P50

6、現(xiàn)代管理學的研究內(nèi)容P54

(1)關(guān)于管理、管理學和現(xiàn)代管理學的基本問題。

(2)關(guān)于管理職能的基本問題。

①戴維斯認為管理職能劃分為【計劃、組織和控制】。

②法約爾認為管理職能劃分為【計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制】。

③孔茨和奧唐奈把管理職能劃分為【計劃、組織、用人、領(lǐng)導和控制】。

④古立克提出七職能論，即管理職能包括【計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預算】。

(3)關(guān)于管理方法與技術(shù)的基本問題。

7、學習現(xiàn)代管理學的具體方法有【比較研究法、定量分析法、歷史研究法、案例研究法、理論聯(lián)系實際的方法】。P57

8、原始社會是管理思想的萌芽階段，其主要內(nèi)容有：按人的自然屬性和各成員的特殊興趣與能力進行分工，即【簡單的自然勞動分工

思想】；在采集食物、狩獵、防御敵害等活動中互相協(xié)作，即【樸素的勞動協(xié)作思想】；為了更好地在原始氏族成員間進行收獲物的

分配而建立起原始氏族組織，即【原始的組織思想】。P59

9、【行政管理思想】是人類管理思想史上發(fā)展最早也最全面的成果之一。P59

10、《漢穆拉比法典》誕生于【古巴比倫】，是人類歷史上第一部成文法典。P59

11、近代西方管理理論產(chǎn)生之前，對管理理論的誕生貢獻較大的有【亞當·斯密；小詹姆斯·瓦特；馬修·博爾頓；羅伯特·歐文；

查爾斯·巴貝奇；安德魯·尤爾；丹尼爾·麥卡勒姆；亨利·普爾】。P60-62

(1)【亞當·斯密】是英國古典政治經(jīng)濟學的杰出代表，在1776年出版【《國富論》】一書。他以制造業(yè)為例說明了勞動分工給制造

業(yè)帶來的變化。

(2)【羅伯特·歐文】是英國的空想社會主義者，也是19世紀最有成就的實業(yè)家之一。他對管理理論的貢獻是首次提出了【關(guān)心人的

哲學】，并在他與人合辦的新拉納克工廠進行了全面實驗。他試圖在企業(yè)內(nèi)建立起一種全新的人際關(guān)系，因此被譽為【人事管理的先

驅(qū)者、人際關(guān)系之父】。

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(3)產(chǎn)業(yè)革命后期，對管理思想貢獻最大的是【查爾斯·巴貝奇】。他是英國的數(shù)學家、發(fā)明家，是科學管理的先驅(qū)者。巴貝奇更全面、

更細致地【分析了勞動分工能提高生產(chǎn)效率的原因】。他特別強調(diào)【勞資協(xié)作】，提出了【固定工資加利潤分享制度】，以調(diào)動勞動

者的工作積極性。

12、一般認為，管理科學是從【泰勒】開始，歷經(jīng)【古典管理理論、行為科學理論和現(xiàn)代管理理論】三個發(fā)展階段。P62

13、古典管理理論主要是指【以泰勒為代表的科學管理理論、以法約爾為代表的一般管理理論和以韋伯為代表的科層組織理論】。P62-70

(1)科學管理理論集中體現(xiàn)在泰勒的【《科學管理原理》】一書中。在管理思想史上，泰勒被譽為【科學管理之父】。泰勒科學管理理

論的缺陷：【對人的看法錯誤；重視技術(shù)因素，忽視社會因素；標準定額理論上可以完成，實際上只有經(jīng)過挑選的、技術(shù)熟練的、具

有充沛體力的少數(shù)人才能完成；未能解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營與管理的問題】。

(2)【一般管理理論】是管理過程學派的理論基礎。法約爾的代表著作是【《工業(yè)管理與一般管理》】。為解決信息延誤現(xiàn)象，法約爾

提出【跳板原則】，以便橫跨過權(quán)力執(zhí)行的路線而直接聯(lián)系。法約爾的貢獻：【為管理科學提供了完整的理論框架；提出了一般管理

的概念，并形成了系統(tǒng)的理論；采用演繹方法全面研究管理問題】。過于追求管理理論的一般性，【忽視對具體管理過程的分析，忽

視技術(shù)層面的研究，以致缺乏可操作性】，這是法約爾一般管理理論的不足之處。

(3)早期行為科學又稱【人際關(guān)系論】，其代表人物是【梅奧】。后期行為科學理論主要包括：【有關(guān)人的需要、動機、行為方面的理

論；有關(guān)人的特性方面的理論；有關(guān)領(lǐng)導行為方面的理論】。

14、【控制論】是研究各類系統(tǒng)的控制和調(diào)節(jié)的一般規(guī)律的科學，是自動控制、電子技術(shù)、無線電通信、生物學、數(shù)理邏輯學等多種

學科和技術(shù)相互滲透的一門綜合性學科?！局Z伯特·維納】從一個意為“舵手”的希臘詞引申出了“控制論”一詞，并于1948年出版

了【《控制論》】一書，創(chuàng)立了控制論。P71-72

15、孔茨歸納的管理理論的叢林P72-73

(1)【管理過程學派】，代表人物：【哈羅德·孔茨；西里爾·奧唐奈】。

(2)【經(jīng)驗主義學派】，又稱經(jīng)驗主義，它以向西方大企業(yè)的經(jīng)理提供管理企業(yè)的成功經(jīng)驗和科學方法為宗旨。代表人物是【彼得·德

魯克】，代表著作是《有效的管理者》。

(3)【社會系統(tǒng)學派】，代表人物是【巴納德】，其主要觀點集中在他所著的《經(jīng)理的職能》一書中。他被譽為【現(xiàn)代管理理論之父】。

(4)【決策理論學派】，代表人物是【西蒙】(代表著作：《組織》和《管理決策新科學》)，其主要觀點：①強調(diào)決策的重要性，認為

決策貫穿于管理的全過程，【管理就是決策】；②分析決策過程中的組織影響，強調(diào)發(fā)揮組織在決策過程中的作用；③提出決策的準

則：【“令人滿意”準則】；④歸納決策類型：分為【程序化決策和非程序化決策】。

(5)【系統(tǒng)管理學派】，代表人物是【卡斯特、羅森茨韋克】。

(6)【權(quán)變理論學派】，代表人物有【伍德沃德、菲德勒】等。該理論認為管理學的任務就在于【歸納出管理中的情境究竟由哪些因素

所組成，它們又有多少種存在狀態(tài)，有多少種管理方法】。

16、【威廉·大內(nèi)】在《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中提出了【Z理論】，把典型的美國企業(yè)管理模式稱為【A

型】，把典型的日本企業(yè)管理模式稱為【J型】，把美國少數(shù)幾個自然發(fā)展起來且與J型有許多相似特點的企業(yè)的管理模式稱為【Z型】。

Z理論的前提問題是【怎樣使人們的努力彼此協(xié)調(diào)起來產(chǎn)生最高的效率？】大內(nèi)認為，雇員關(guān)心企業(yè)是提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。P74

17、A型管理模式的特點：【短期雇傭制；迅速地評價和升級；職業(yè)發(fā)展途徑的高度專業(yè)化；明確的、形式化的控制方式；個人決策

與個人負責】。P75

18、J型管理模式的特點：【終身雇傭制；緩慢地評價與晉升；職業(yè)發(fā)展途徑的非專業(yè)化；微妙、含蓄、內(nèi)在的控制方式；集體決策

與集體負責；雇員之間、雇主與雇員之間是一種整體關(guān)系】。P75

19、Z型管理模式的特點：【長期雇傭制；建立緩慢的評價與提升制度；拓寬職業(yè)發(fā)展路徑；加強企業(yè)文化建設；集體決策，個人負

責；建立整體關(guān)系】。P75-76

20、企業(yè)再造中一定要牢固樹立【流程思想】，以流程再造為出發(fā)點和歸宿。P77

21、【波特】是【競爭戰(zhàn)略理論】的代表人物，他出版的《競爭戰(zhàn)略》和《競爭優(yōu)勢》是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論的經(jīng)典著作。波特在競爭

力分析模型中概括出的競爭力量是【潛在進入者、替代品的威脅、購買方、供應方、現(xiàn)有競爭者】。他提出的企業(yè)基本戰(zhàn)略有【成本

領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略】。P78-79

22、【藍海戰(zhàn)略理論】的創(chuàng)立者是【W(wǎng).錢·金；勒妮·莫博涅】。P80

23、實施藍海戰(zhàn)略的原則：【重建市場邊界、注重全局而非數(shù)字、超越現(xiàn)有需求、遵循合理的戰(zhàn)略順序、克服關(guān)鍵組織障礙、寓執(zhí)行

于戰(zhàn)略】。P81

24、中國古代管理思想的基本價值取向。P85-86

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(1)以【孔子、孟子】為代表的儒家思想。

(2)以【老子、莊子】為代表的道家文化。

(3)以【韓非子】為代表的法家。

(4)以【墨子】為代表的墨家文化的核心是以【兼相愛、交相利】為手段，追求穩(wěn)定社會，發(fā)展生產(chǎn)，長治久安的目標。

25、儒家的管理思想有【中庸思想、人性善論、德治思想、民本思想、義利統(tǒng)一思想】。P88-91

(1)孟子被后世尊為【亞圣】，與孔子并稱為【孔孟】。

(2)儒家選擇【德治】管理方略。為政以德，要求管理者加強【個人修養(yǎng)】，以身作則，實行仁政。

(3)治國要【以民為本】，富國要【以富民為本】，孔子的經(jīng)濟管理思想突出了民本特色。

(4)孟子認為【義利統(tǒng)一】是人修身、治國、平天下應遵循的重要原則。

26、【商鞅、慎到、申不害、韓非子】等是法家管理思想的代表人物。P91-94

(1)【慎到】提出君道無為、臣道有為的思想，認為法治的推行要借助君主的權(quán)力、勢位，權(quán)勢必須以“眾”為基礎。他還提出了【立

天子以為天下】的思想。

(2)申不害主張法治，注重【法術(shù)】，以君主為本位。

(3)【韓非子】是法家思想的集大成者，其管理思想有【人性惡論；法道萬能；法、術(shù)、勢相結(jié)合的思想體系】。他認為立法遵守的原

則是【必因人情、法不兩適】。

27、老子的管理思想集中在【《道德經(jīng)》(又稱《老子》)】。【道】是老子思想的核心，指人類生活的準則，是客觀存在的宇宙本源，

是萬事萬物產(chǎn)生和發(fā)展的規(guī)律，也是治理國家的規(guī)律和準則。老子的管理思想：【道法自然、人性本惡理念、無為而治思想、樸素的

辯證法思想、少私寡欲的行為準則】。P94-97

28、墨家的管理思想：【兼愛思想、尚賢思想、尚同思想、節(jié)用思想】。墨子認為尊重賢是治理國家的關(guān)鍵，【尚賢任能】是政治統(tǒng)

治的根本，其進賢事能觀包括【察能授官；舉公義、避私怨；不苛求賢人】。P97-100

29、決策的類型P103-104

30、平時決策一般屬于【常規(guī)決策或程序化決策】。追蹤決策的特點有【回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化】。P103-104

31、決策理論學派認為決策過程包括【情報活動階段、設計活動階段、抉擇活動階段、審查活動階段】。P106

32、理性決策理論的內(nèi)容：【提出最優(yōu)決策準則；設計嚴格的決策程序；要求掌握詳細的決策信息】。P107

33、漸進決策理論由【查爾斯·林德布洛姆】提出。P107

34、集團決策理論由【戴維·杜魯門和厄爾·萊瑟姆】提出，其主要內(nèi)容：【集團的互動是公共決策的核心內(nèi)容；決策方案是各個集

團相互斗爭、相互妥協(xié)的結(jié)果；各個集團占有的資源不同，對決策的影響力不同】。P108

35、精英決策理論又稱【杰出人物決策理論】。精英決策思想最早可追溯到【圣西門】。1970年美國政治學家【托馬斯·戴伊】和【哈

蒙·齊格勒】合著并出版了《民主的嘲諷》，系統(tǒng)地提出了精英決策理論。P109

36、【良好的決策體制】是公共決策過程順利運行的組織保證?，F(xiàn)代決策體制按其功能區(qū)分為以下三種：P109-111

(1)【決策中樞系統(tǒng)】，是公共決策的核心。主要任務有【確認決策問題、明確決策目標、組織決策方案的設計、選擇決策方案】。

(2)【決策咨詢系統(tǒng)】，被稱為公共決策的思想庫或智囊團，任務有【發(fā)現(xiàn)決策問題；參與決策方案的設計、評估和論證；提供決策預

測研究】

(3)【決策信息系統(tǒng)】，任務是【收集信息、加工信息、傳遞信息】。

37、現(xiàn)代決策過程的步驟：【發(fā)現(xiàn)問題(決策過程的起點)→確立目標→擬訂方案→選擇方案】。P112-114

38、決策規(guī)則P114-116

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(1)【全體一致規(guī)則】也稱為一票否決制，即所有擁有投票權(quán)的決策者都對決策方案投贊成票，或者沒有一票反對，在這種情況下，決

策方案才能夠被通過，并轉(zhuǎn)化為公共決策。特征是【決策成員在形式上享有平等的決策權(quán)；個體選擇對集體的決策結(jié)果具有決定性的

影響；決策結(jié)果達到帕累托最優(yōu)】。

(2)【多數(shù)裁定規(guī)則】的基本形式：

【簡單多數(shù)規(guī)則(相對多數(shù)規(guī)則)】指選擇決策方案時，以得票最多的決策方案為最終擇定的決策方案。

【絕對多數(shù)規(guī)則(過半數(shù)規(guī)則或比例多數(shù)制)】指選擇決策方案時，要求決策方案的得票數(shù)必須超過半數(shù)才能作為最終擇定的決策方案。

缺陷：【出現(xiàn)多數(shù)剝削少數(shù)的現(xiàn)象；出現(xiàn)周期多數(shù)或投票悖論的現(xiàn)象】。

39、決策方法P117-120

(1)【頭腦風暴法】亦稱專家會議決策法，是指采用開會的形式，將有關(guān)專家聚集到一起，依靠專家的創(chuàng)造性思維，對有關(guān)決策問題進

行討論，從而做出決策的方法。實施步驟：【明確議題→確定人選，一般以8-12人為宜→熱身階段→介紹問題→專家提出方案(最中

心環(huán)節(jié))→會后設想處理，方式有專家評審和二次會議評審】。實施原則：【庭外判決原則(堅持當場不對任何設想做出評價)、自由暢

想原則、追求數(shù)量原則、取長補短和改進原則】。

(2)【德爾菲法】是在20世紀60年代由美國蘭德公司首創(chuàng)和使用的一種決策方法。該方法的應用程序：【設計函詢調(diào)查表→組成專家

小組，一般以20-50人為宜→進行函詢調(diào)查→分析統(tǒng)計結(jié)果】。

(3)【方案前提分析法】是通過分析、評估決策方案賴以成立的前提，從而達到分析、評估決策方案本身的方法，特點是【迂回探索】。

(4)【決策樹法】。決策樹的構(gòu)成要素：【決策節(jié)點、方案枝、狀態(tài)節(jié)點、概率枝、結(jié)果點】。決策節(jié)點是決策樹的根基，表示決策問

題的起點。決策樹法適用于【風險型決策】。

40、組織的基本構(gòu)成要素包括【目標、人員、物財、信息、機構(gòu)、職位、權(quán)責、程序、規(guī)制】等?！灸繕恕渴墙M織的第一要素。【人

員】是組織的主體，是唯一具有主觀能動性的組織要素?！拘畔ⅰ渴且匀藶橹黧w的社會性組織中最活躍的要素?！緳C構(gòu)】是組織的實

體，是組織目標的載體。【程序】反映了組織活動開展的動態(tài)過程。是否擁有明確的【規(guī)制】是正式組織與非正式組織的重大區(qū)別之

一。規(guī)制是否健全完善是考察一個組織成熟度的重要指標。P123-125

41、按企業(yè)內(nèi)部各種機構(gòu)在管理分工體系中的職能，企業(yè)機構(gòu)分為【業(yè)務管理機構(gòu)、職能管理機構(gòu)、行政事務管理機構(gòu)】。P125

42、依據(jù)性質(zhì)和活動方式的不同，組織分為【正式組織、非正式組織】。【政黨、政府、各類企事業(yè)單位】屬于正式組織。P126

43、非正式組織管理：【一分為二、無害支持、目標結(jié)合、為我所用】。P127

44、西方組織理論的演變經(jīng)歷四個階段：P128

(1)【古典組織理論階段】包括以泰勒為代表的科學管理組織理論，以法約爾為代表的一般管理組織理論，以韋伯為代表的科層組織理

論。

(2)【行為科學組織理論階段】包括以梅奧為代表的人際關(guān)系組織理論，以巴納德為代表的組織平衡理論，以西蒙為代表的決策過程組

織理論。

(3)【系統(tǒng)科學組織理論階段】包括以卡斯特、羅森茨韋克為代表的系統(tǒng)分析組織理論，以勞倫斯、伍德沃德為代表的系統(tǒng)權(quán)變組織理

論。

(4)【創(chuàng)新發(fā)展階段】的代表人物有彼得·德魯克、邁克·哈默、彼得·圣吉。

45、【科層組織理論】的代表人物【馬克斯·韋伯】，在管理思想史上，韋伯被譽為【組織理論之父】?？茖咏M織理論最重要的貢獻

是揭示了【組織權(quán)威類型】，提出了一系列組織設計與管理的原則。P129

(1)【超凡權(quán)威】：以對領(lǐng)袖人物的相貌、品格、信仰或超人智慧等人格特征的尊崇為基礎而形成的權(quán)威。

(2)【傳統(tǒng)權(quán)威】：以對社會習慣、社會傳統(tǒng)的尊崇為基礎而形成的權(quán)威，比如酋長制下酋長的權(quán)威，長老制下長老的權(quán)威，世襲制下

君主的權(quán)威等。

(3)【合理－合法權(quán)威】：以對法律確立的職位權(quán)力的服從為基礎而形成的權(quán)威。

46、組織平衡理論的代表人物是【切斯特·巴納德】，他是美國高級經(jīng)理人、管理學家、社會系統(tǒng)學派的創(chuàng)始人，代表著作是1938年

出版的【《經(jīng)理人員的職能》】。P130

47、【格林納】提出的【組織生命周期理論】認為，組織像任何有機體一樣有其生命周期。組織的生命周期由【創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、

成熟、再發(fā)展或衰退】五個階段構(gòu)成，處于不同階段的組織，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導方式、管理體制和職工心態(tài)各異。P132

48、【學習型組織理論】的代表人物是【彼得·圣吉】，他在1990年出版的【《第五項修煉》】中，首次系統(tǒng)地提出了全新的學習型

組織概念。學習型組織是一種新型的組織形式，是按照學習關(guān)系構(gòu)建起來的【上下、左右、內(nèi)外互動】的有機組織。該理論提出了建

設學習型組織的五項修煉：【實現(xiàn)自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、加強團隊學習、進行系統(tǒng)思考】。P133-134

5

49、管理層次的設置是實施有效管理所必不可少的，但并不是說管理層次越多越好。管理層次的數(shù)量主要取決于【組織規(guī)模和管理幅

度】。在其他條件既定的情況下，組織規(guī)模與管理層次成【正比例】關(guān)系；在其他條件不變的情況下，管理幅度與管理層次成【反比

例】關(guān)系。P135

50、管理學把管理幅度小、管理層次多的組織結(jié)構(gòu)稱為【高聳結(jié)構(gòu)】；把管理幅度大、管理層次少的組織結(jié)構(gòu)稱為【扁平結(jié)構(gòu)】。P135

51、管理組織結(jié)構(gòu)模式主要有：【直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、多維制】等。P137-140

(1)【直線制】產(chǎn)生最早，也最為簡單的組織結(jié)構(gòu)模式。由最高主管至基層工作人員自上而下建立垂直的領(lǐng)導關(guān)系，不設職能機構(gòu)。優(yōu)

點：【機構(gòu)簡單、權(quán)力集中、命令統(tǒng)一、決策迅速、指揮靈便、職責明確、效率高】。

(2)【職能制】是科學管理之父【泰勒】首創(chuàng)的組織結(jié)構(gòu)模式，在組織內(nèi)部除設置層級管理機構(gòu)外，還按管理職能設若干職能管理機構(gòu)。

(3)【矩陣制】將管理機構(gòu)分為兩類：傳統(tǒng)的職能管理機構(gòu)和專門任務小組。

(4)多維制組織結(jié)構(gòu)模式把管理機構(gòu)分為：【①按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，是產(chǎn)品利潤中心；②按職能劃分的專業(yè)參謀機構(gòu)，是專業(yè)成本中

心；③按地區(qū)劃分的管理機構(gòu)，是地區(qū)利潤中心】?！径嗑S制】適用于跨國公司或規(guī)模較大的企業(yè)。

52、現(xiàn)代管理學認為，【人力資源】是第一資源，是最寶貴的資源，是最具特殊性質(zhì)的資源。人力資源的特點：【能動性、時效性、

時代性、重復開發(fā)性、生產(chǎn)和消費雙重屬性】。P142-143

53、現(xiàn)代人力資源管理由【早期人事理論】發(fā)展而來，19世紀末20世紀初，【泰勒科學管理理論】的誕生，標志著人事理論的形成。

P143

54、在人力資源管理實踐中形成了兩種典型的人員分類制度：一種是以工作人員的官階為中心的【品位分類】；另一種是以職位為中

心的【職位分類】。P146

55、人力資源規(guī)劃按照工作順序可大體分為【全面調(diào)查、科學預測、整體規(guī)劃、動態(tài)應用】四個階段。明確人力資源管理所處的組織

【內(nèi)外部環(huán)境】是科學制定人力資源規(guī)劃的關(guān)鍵。P147

56、員工招聘的基本途徑P149-150

(1)【內(nèi)部招聘】指組織的崗位空缺由企業(yè)內(nèi)那些已經(jīng)被確認為接近提升線的人員或平級調(diào)動的人員來補充。優(yōu)勢：

(2)【外部招聘】是按照一定的程序和標準，從組織外部選擇符合組織要求的人員。

57、【人員甄選】指組織通過科學、合理的測試工具，選擇與組織要求相適合的人力資源的過程。人員甄選的方法包括【簡歷篩選、

筆試、面試(最常用)、測評、工作樣本技術(shù)、評價中心技術(shù)以及體檢】等。P151

58、績效考核的方法(部分)P152-153

(1)【關(guān)鍵績效指標(KPI)】是將組織工作流程中的關(guān)鍵行為進行定量化形成的指標，是針對對組織目標發(fā)揮增值作用的工作產(chǎn)出而設

定的，它將組織中有效的和無效的工作內(nèi)容區(qū)別開來。

(2)【360°評價法】又稱全方位全視角考核法，通過上級主管、同事、下屬和顧客對員工進行全維度考核。

(3)【平衡計分卡】是加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的有效的戰(zhàn)略管理工具，將考核劃分為【財務、顧客、內(nèi)部流程、學習與成長】四個維度，

是現(xiàn)代組織員工績效考核的來源和基礎。

59、績效考核的基本流程：【考核準備→衡量績效→績效反饋面談→制訂績效改進計劃】。P153

60、員工培訓的特點：【對象復雜性、內(nèi)容實用性、形式多樣性、方法藝術(shù)性】。按照培訓與工作的關(guān)系，可分為【在職培訓和脫產(chǎn)

培訓】。P156

61、領(lǐng)導者的含義：【領(lǐng)導者存在于群體之中，一個人不能形成領(lǐng)導；領(lǐng)導活動是由領(lǐng)導者和被領(lǐng)導者共同完成的；領(lǐng)導者的任務是

激勵和調(diào)動下屬的積極性】。領(lǐng)導與管理的最大區(qū)別在于【領(lǐng)導是一種變革力量，而管理則是一種程序化的控制工作】。領(lǐng)導者對管

理活動具有決定性的影響作用，具體體現(xiàn)在【指揮、激勵、協(xié)調(diào)】三個方面。P159

62、【權(quán)力】是領(lǐng)導的核心。領(lǐng)導者權(quán)力的來源：【法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力、感召性權(quán)力、專長性權(quán)力】?！靖姓傩?/p>

權(quán)力】來源于領(lǐng)導者的【個人魅力】，包括無私工作、樂于奉獻、剛正不阿、廉潔奉公、關(guān)心下屬、作風民主等。P160

63、【強制性影響力】：法定性權(quán)力、獎賞性權(quán)力、懲罰性權(quán)力?！痉菑娭菩杂绊懥Α浚焊姓傩詸?quán)力、專長性權(quán)力。P161

64、領(lǐng)導者的個體素質(zhì)包括【政治素質(zhì)、文化素質(zhì)、業(yè)務素質(zhì)、身體素質(zhì)】。P161-162

65、領(lǐng)導群體結(jié)構(gòu)素質(zhì)的核心是【領(lǐng)導群體結(jié)構(gòu)的優(yōu)化組合】。P163

66、不成熟－成熟理論主張在管理中實行【以現(xiàn)實為中心】的領(lǐng)導方式。P165

67、根據(jù)自我實現(xiàn)人假設，領(lǐng)導者應該以【工作的合理安排】來滿足人們的需求，給下屬提供更多的自我實現(xiàn)的機會。P166

68、根據(jù)復雜人假設，領(lǐng)導者應具體了解下屬在需求和動機方面存在的差異，【按照不同人的不同情況，采取不同的管理方式(具體情

況具體分析)】。P166

6

69、【德克蘭】研究領(lǐng)導特質(zhì)理論時提出了領(lǐng)導素質(zhì)的【憲法模型】，認為這些基本優(yōu)良品質(zhì)可分為【個性、想象力、行為、自信】

這四個要素。P168

70、領(lǐng)導行為理論包括【領(lǐng)導作風理論、領(lǐng)導方式理論、領(lǐng)導四分圖理論、管理方格理論、領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論】。P168－172

71、領(lǐng)導作風理論由【勒溫】提出。他以【權(quán)力定位】為基本變量，把領(lǐng)導者在領(lǐng)導過程中表現(xiàn)出來的極端行為分為：P168-169

(1)【專制式】：權(quán)力定位于領(lǐng)導者個人手中，是一種獨斷專行的領(lǐng)導行為。

(2)【民主式】：權(quán)力定位于群體。

(3)【放任自流】：權(quán)力定位于職工個人手中，是一種俱樂部式的領(lǐng)導行為。

72、領(lǐng)導方式理論由【倫西斯·利克特】提出，類型有：P169

(1)【專制－權(quán)威式】：權(quán)力集中在最高一級，決策與組織目標的設置一般由領(lǐng)導者做出，下級無任何發(fā)言權(quán)，只有執(zhí)行權(quán)。

(2)【開明－權(quán)威式】：權(quán)力控制在最高一級，但授予中下層部分權(quán)力。

(3)【協(xié)商式】：重要問題的決定權(quán)仍屬于最高層，次要問題可以由中下層做出決定。

(4)【群體參與式】：領(lǐng)導者對下屬有完全的信心和信任。決策權(quán)和控制權(quán)不是集中于上層，而是分布于整個組織，各個部門可以廣泛

地參與決策。

73、領(lǐng)導四分圖理論的領(lǐng)導方式：【低組織低關(guān)心(效果最差)；低組織高關(guān)心(以人為中心)；高組織低關(guān)心(以工作任務為中心)；高

組織高關(guān)心(理想的領(lǐng)導方式)】。P170

74、在領(lǐng)導四分圖的基礎上，【羅伯特·布萊克和簡·莫頓】提出管理方格理論，包括【貧乏型領(lǐng)導(1.1)】、)【任務型領(lǐng)導(9.1)】、

【中間型領(lǐng)導(5.5)】、【俱樂部型領(lǐng)導(1.9)】、【戰(zhàn)斗集體型領(lǐng)導(9.9)】。P171

75、【領(lǐng)導權(quán)變理論】指領(lǐng)導者在不同的條件下，如何選擇領(lǐng)導方式，以期達到理想的領(lǐng)導效果的理論，包括【領(lǐng)導權(quán)變模型理論、

路徑－目標理論、領(lǐng)導生命周期理論】。P172－176

76、領(lǐng)導權(quán)變模型理論由弗雷德·菲德勒提出，他提出影響領(lǐng)導效果好壞的三個因素：【領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系；工作任務結(jié)構(gòu)；

職位的權(quán)力】，要提高領(lǐng)導的有效性，可通過兩種途徑：【改變領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式；改變領(lǐng)導者所處的環(huán)境】。P173

77、路徑－目標理論的內(nèi)容：【領(lǐng)導過程、目標設置、路徑改善、領(lǐng)導方式】。P174

78、領(lǐng)導生命周期理論由【科曼】提出，認為領(lǐng)導方式應由【工作行為、關(guān)系行為、下屬的成熟程度】這三個因素來決定。P176

(1)【高工作低關(guān)系】。表示下屬的平均成熟程度處于不成熟階段，領(lǐng)導者應采取高工作低關(guān)系的領(lǐng)導類型，即命令式的領(lǐng)導方式。

(2)【高工作高關(guān)系】。表示下屬的成熟程度初步進入成熟階段，領(lǐng)導者應采取高工作高關(guān)系的領(lǐng)導類型，即說服式的領(lǐng)導方式。

(3)【低工作高關(guān)系】。表示下屬的成熟程度進入較成熟階段，領(lǐng)導者應采取低工作高關(guān)系的領(lǐng)導類型，即參與式的領(lǐng)導方式。

(4)【低工作低關(guān)系】。表示下屬的成熟程度發(fā)展到成熟階段，領(lǐng)導者可以采取低工作低關(guān)系的領(lǐng)導類型，即授權(quán)式的領(lǐng)導方式。

79、領(lǐng)導生命周期理論的核心是：領(lǐng)導者的領(lǐng)導方式應隨著【被領(lǐng)導者的成熟程度】的變化而變化。P176

80、領(lǐng)導協(xié)調(diào)藝術(shù)：【尊重下屬、榜樣示范、疏導教導】。P178

81、領(lǐng)導授權(quán)藝術(shù)：【視能授權(quán)、逐級授權(quán)、適當控制、權(quán)責一致】。P179

82、激勵是一個【將外部刺激內(nèi)化】的過程?！拘枨?、動機、行為、滿足】構(gòu)成激勵的過程。P181

83、【動機】是為了滿足某種需求而進行活動的念頭或想法，它是推動行為的直接原因。P181

84、【亞伯拉罕·馬斯洛】在1943年出版的【《人類動機理論》】一書中，提出了【需求層次理論】。P183-185

(1)人的基本需求按照重要程度和產(chǎn)生順序依次可分為【生理需求、安全需求、歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求】五個層次?！旧?/p>

理需求】是人類維持生存的最基本需求，是人類所有需求中的優(yōu)勢需求，也是需求層次系統(tǒng)的基礎；【自我實現(xiàn)需求】是人類最高層

次的需求。

(2)處于低層的生理與安全需求屬于【物質(zhì)需求】，處于高層的歸屬需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求屬于【精神需求】。一般來說，越

是低層次的需求越容易得到滿足，越是高層次的需求滿足的難度越大。

85、成就需要理論的內(nèi)容。P186-187

(1)【人的社會性需要并非與生俱來】。

(2)【人類社會性需要的內(nèi)容】。麥克利蘭把人的基本社會需要劃分為【成就需要、權(quán)力需要和社交需要】。

(3)【有效管理者的需要結(jié)構(gòu)】：高度權(quán)力需要、適度成就需要、低度社交需要。

86、赫茨伯格把影響人心理和行為的因素劃分為【保健因素(不滿意因素)和激勵因素(滿意因素)】，認為提高勞動生產(chǎn)效率的關(guān)鍵在

于使【工作豐富化】。P188－189

(1)保健因素：【管理政策、管理方式、監(jiān)督方式、工資收入、人際關(guān)系、安全狀況、生活條件】等。

7

(2)激勵因素是工作本身或工作內(nèi)容方面的，如【工作富有成就感、工作成績得到肯定、工作具有挑戰(zhàn)性、負有更大責任、職業(yè)得到發(fā)

展】等。

(3)工作豐富化的含義：【職務內(nèi)容的擴大化；工作意義的豐富化】。

87、過程型激勵理論是在內(nèi)容型激勵理論的基礎上發(fā)展起來的，主要包括【弗魯姆的期望理論、亞當斯的公平理論和波特-勞勒模式】。

P190

88、期望理論可以用公式【M=V·E】表示，其中，M為【激勵力量】，V為【目標效價】，E為【期望值】。目標效價與期望值的不同

結(jié)合，會產(chǎn)生不同的激勵力量：P190

89、期望理論認為，要調(diào)動工作積極性，必須處理好三方面的關(guān)系，即【個人努力與績效的關(guān)系、績效與獎勵的關(guān)系、獎勵與滿足個

人需要的關(guān)系】。P190

90、亞當斯提出【公平理論】。他認為員工的工作態(tài)度與生產(chǎn)積極性，不僅取決于他(們)所獲【報酬的絕對量】，而且還取決于他(們)

所獲【報酬的相對量】。公平理論的不足：【只注重分配公平，忽視了程序公平】。公平本身是一個極其復雜的問題，公平理論不能

提供具體標準。其一，【公平與個人的主觀判斷有關(guān)】。其二，【公平與個人所持的標準有關(guān)】。其三，【公平與績效評定有關(guān)】。

P192－193

91、行為改造激勵理論包括【強化理論、歸因理論】。P195

92、強化的類別。P196

(1)依據(jù)作用發(fā)揮的差異，可分為【積極強化、消極強化、懲罰、消退】。積極強化與消極強化發(fā)揮的是誘導、鼓勵作用，屬于【獎勵

性強化】措施；懲罰和消退發(fā)揮的是抑制、懲戒作用，屬于【懲罰性強化】措施。

(2)依據(jù)使用頻率和時間方面的差異，可分為【連續(xù)強化和間斷強化】。

93、強化理論中的強化原則：【設立目標體系；快速反饋，及時強化；獎罰結(jié)合，以獎為主；獎人所需，形式多變；多用不定期獎勵】。

P196-197

94、歸因理論的研究內(nèi)容：【人員行為的歸因；人員心理活動的歸因；對未來行為的預測】。P197

95、管理控制要有效進行，必須具備的兩個前提∶【有計劃；有組織機構(gòu)】。管理控制的基礎是【信息】?！緳z查監(jiān)督】是管理控制

的主要手段。P201

96、管理者控制職能的內(nèi)容：【人員、財務、作業(yè)、信息、組織績效】。P201-202

97、按控制發(fā)生在一個完整的管理過程中的階段性，可以分為：P203-204

(1)【前饋控制】：一種在計劃實施之前，為了保證將來的實際成果能達到計劃的要求，盡量減少偏差的控制。

(2)【現(xiàn)場控制】：一種發(fā)生在計劃執(zhí)行過程中的控制，是直接對計劃的執(zhí)行情況進行現(xiàn)場檢查，并糾正其偏差。

(3)【反饋控制】：一種針對結(jié)果的控制，是由管理者通過分析以前計劃的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差的

原因，擬定糾正措施，防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在的控制活動。

98、控制過程是由三個步驟或三個交叉重疊的要素構(gòu)成的，即【確立標準、對照標準檢查實際績效，以及采取措施糾正偏差】。P205

99、現(xiàn)代控制方法有【①程序控制方法；②預算控制方法(零基預算法、項目預算法)；③全面控制方法(損益控制法、投資報酬率分析

法、管理審計)】。P208-211

(1)程序具有的特征：【程序是一種優(yōu)化了的計劃、程序具有系統(tǒng)性、程序是一種控制標準】。導致程序失效的因素：【程序沖突；過

分依賴程序；程序過時；對程序不了解】。

(2)按照內(nèi)容劃分，將預算分為【經(jīng)營預算、投資預算和財務預算】。

100、【系統(tǒng)分析】是為解決人類生活和社會系統(tǒng)中不斷涌現(xiàn)出的眾多復雜問題而發(fā)展起來的一種以人為中心、為管理決策服務的科學

和技術(shù)。【網(wǎng)絡計劃】是指運用網(wǎng)絡圖全面反映整個工作的流程，它是關(guān)鍵路線法和計劃評審法的綜合。P214

101、早在20世紀20年代，一般系統(tǒng)論的創(chuàng)始人、奧地利理論生物學家【貝塔朗菲】就已經(jīng)提出系統(tǒng)的概念。直至1968年他發(fā)表了

【《一般系統(tǒng)理論：基礎、發(fā)展和應用》】才最終奠定了該學科的學術(shù)地位。P214-215

8

102、系統(tǒng)分析的內(nèi)容：【整體分析、結(jié)構(gòu)分析、層次分析、相關(guān)分析、環(huán)境分析】等。系統(tǒng)分析的過程：【確定目標、擬訂方案、選

擇可行方案、選擇計算準則、應用模型技術(shù)、生成要輸入的數(shù)據(jù)、運行和操作模型、分析結(jié)果、回饋】。P215-217

103、系統(tǒng)分析的定性方法除了【可行性分析】之外，還涉及【超理性分析、社會文化分析、未來分析】等方面。P217

104、網(wǎng)絡計劃方法起源于【美國】。在20世紀50年代以前，人們曾廣泛地應用橫道圖來反映和制訂計劃。橫道圖又稱甘特圖，是由

美國人H.F.甘特發(fā)明的。P219

105、在網(wǎng)絡圖中，用【實箭線】表示工序的活動過程，箭尾(從左開始的網(wǎng)絡圖的箭線左端)表示工序活動的開始，箭頭(箭線右端)

表示工序活動的完成。P221

106、繪制網(wǎng)絡圖的方法：【順推法、逆推法、重點工序法】。P222

107、關(guān)鍵路線是網(wǎng)絡圖上所有線路中用時【最長】的線路。P223

108、網(wǎng)絡圖中的非關(guān)鍵路線上【存在時差】。關(guān)鍵路線上各工序的總時差均為【零】。P224-225

109、20世紀80年代日本【豐田】發(fā)明了精益生產(chǎn)方式，提出了精益企業(yè)的概念。該概念始創(chuàng)于豐田公司大野耐一實行的【即時生產(chǎn)】

概念。P226

110、人們在描述組織目標時，通常會體現(xiàn)出目標的兩個特點：【層次性、具體性】。P233

111、目標管理以麥格雷戈的【Y理論】作為人性認識的理論基礎。P234

112、制定目標的標準(制定有效目標的基本準則)：【具體性、可行性、明確性、彈性、一致性】。P234-235

113、目標管理的制定程序主要包括【前期準備、擬定總目標、確定關(guān)鍵目標因素、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)與職責分工、確定下級目標、目標的

討論修訂、制訂目標實施計劃等步驟】。P235

114、目標的實施階段主要涉及三項管理工作，首先是【授予適度的權(quán)限】，其次是【進行資源的分配】，最后是【控制目標的實施】。

P236

115、在實施控制的過程中，管理人員的控制點主要有【環(huán)境、目標、計劃、資財和日常工作】。P237

116、目標管理中的成果評價的特征：【將目標的實現(xiàn)程度作為衡量的主要標準；是一種以自我評價為主、上級評價為輔的綜合評價方

式；成果評價與獎懲制度緊密聯(lián)系】。成果評價的內(nèi)容：【目標的達成度、協(xié)作情況、實現(xiàn)目標的有效性】。P238-239

117、全面質(zhì)量的概念最早是由美國的質(zhì)量管理專家【朱蘭、弗根鮑姆】等提出來的。P241

118、全面質(zhì)量管理的思想誕生于美國，但首先在【日本】得到推廣和發(fā)展。P242

119、全面質(zhì)量管理的指導思想：【質(zhì)量第一、為顧客服務、預防式管理、大家受益】。其核心原則：【以客戶為中心、持續(xù)改進、全

員參與】P242-243

120、全面質(zhì)量管理的實施過程大體可分為三個部分，首先是【組織準備階段】，其次是【分析評估階段】，最后是【提出改進建議并

實施階段】。P243

121、PDCA循環(huán)技術(shù)又叫【戴明循環(huán)】技術(shù)，是由愛德華·戴明首先提出的。P、D、C、A分別代表【Plan(計劃)、Do(實施)、Check(檢

查)、Action(處理)】。PDCA循環(huán)的特點：【周而復始、環(huán)環(huán)相套、階梯式上升】。P244-245

122、進行社會調(diào)查應遵循【客觀性、實證性、整體性】等原則。P248

123、社會調(diào)查的目的和作用：【識世之途、善政之基、育才之道、悟人之術(shù)、正風之策】。P248

124、社會指標。P249

(1)社會指標具有【具體性、可度量性和代表性】等特點。

(2)【客觀性指標】：反映客觀社會現(xiàn)象的指標，如人口總數(shù)、義務教育普及率。

(3)【主觀性指標】也稱感覺指標，指人們對客觀社會現(xiàn)象的主觀感受、愿望、態(tài)度等心理狀態(tài)的指標，如對消費品的滿意度等。

(4)【描述性指標】：反映社會現(xiàn)象實際情況的指標，如居民擁有電視機臺數(shù)、生活消費支出等

(5)【評價性指標】也稱分析性指標或診斷性指標，是反映社會發(fā)展、社會效果在某些方面的利弊得失的指標。

(6)【肯定性指標】又稱正指標，是反映社會進步或社會發(fā)展的指標。

(7)【否定性指標】也稱逆指標或問題性指標，是反映阻礙社會進步或社會發(fā)展的社會現(xiàn)象的指標，如物價上漲、失業(yè)率、每萬人犯罪

率等。

(8)【中性指標】：反映與社會進步、社會發(fā)展沒有直接聯(lián)系的社會現(xiàn)象的指標，如國土面積、人口總數(shù)等。

125、變量。P249-250

(1)【自變量】：不受外部因素影響而自身產(chǎn)生變化的變量，如年齡、身高等。

9

(2)【因變量】：受外界因素的影響而產(chǎn)生變化的變量，如人們對某事物的看法和態(tài)度，它往往受職業(yè)、文化程度以及所處的工作、生

活環(huán)境的影響。

(3)【中間變量】：介于自變量、因變量之間的變量。

(4)【定類變量】：變量的取值只有類別屬性之分，沒有大小、優(yōu)劣之別，如性別，只有男、女兩大類，他們之間沒有優(yōu)劣之差。

(5)【定序變量】：變量的取值除了有類別、屬性之分外，還有等級次序上的區(qū)別，如人們對某些事物的態(tài)度和看法，既有類別的劃分，

同時又存在等級程度上的差別，如很好、較好、一般、不太好、很差。

(6)【定距變量】：變量的取值除了有類別、次序上的區(qū)別外，類別之間的距離還可以用標準化的距離去量度，如溫度、智商等。

(7)【定比變量】：變量除具有上述三種變量的屬性外，在變量的取值中可以有一個真正的零，即相當于數(shù)學中的零，凡屬定比變量都

可以進行加、減、乘、除運算，如工資、年齡都屬于定比變量。

126、信度系數(shù)在【0.8以上】，一般認為調(diào)查資料是基本可靠的。P251

127、常見的概率抽樣方法有【簡單隨機抽樣、等距抽樣、分層隨機抽樣、整群抽樣、多階段抽樣】。P252-253

128、非概率抽樣的方法。P253-254

(1)【偶遇抽樣】：研究者將在一定時間、一定環(huán)境里所能遇到的或接觸到的人全部選入樣本的方法。

(2)【判斷抽樣】又稱主觀抽樣或立意抽樣，即研究者依據(jù)主觀判斷選取可以代表總體的個體作為樣本。

(3)【配額抽樣】也稱定額抽樣，是非概率方法中運用比較多的一種方法。

(4)【滾雪球抽樣】先從幾個合適的調(diào)查對象開始，然后再通過他們得到更多的調(diào)查對象，這樣一步步擴大樣本范圍，直到達到調(diào)查目

的為止。

129、社會調(diào)查中資料收集的方法包括【問卷法、觀察法、文獻調(diào)查法、訪問調(diào)查法】。P254-262

(1)在收集非語言行為信息方面，觀察法明顯的優(yōu)點就是【直觀性和可靠性】。缺陷：【表面性和偶然性；觀察受時空等條件的限制比

較大；所獲資料難以進行量化分析與處理】。觀察法的一般原則：【客觀性原則、全面性原則、深入持久原則】。

(2)文獻調(diào)查法的特點：【歷史性、間接性、非介入性和無反應性】。

二、簡答題+論述題+案例分析題(只有具體知識點)

1、公共管理與私人管理的區(qū)別。P47-48

答：(1)管理宗旨：公共管理的對象是公共事務，任何公共事務的背后都體現(xiàn)和反映著一定的公共利益，維護、分配和增進公共利益便

成為公共管理的宗旨；私人管理以盈利為目的，以利潤為導向，私人部門或組織只有依靠獲取利潤而生存和發(fā)展。

(2)管理主體：公共管理主體廣泛，且呈擴展趨勢，包括居于核心地位的政府和各類非政府公共組織；私人管理的主體簡單而清晰，或

個人或從屬于私人的組織機構(gòu)。

(3)管理依據(jù)：公共管理的依據(jù)是國家法制規(guī)范和依法制規(guī)范授予的公共權(quán)力、委托權(quán)力；在國家法律制度許可的范圍內(nèi)，私人管理依

據(jù)的是私人權(quán)力和市場權(quán)威。

(4)管理對象：公共管理以公共領(lǐng)域為對象；私人管理以私人領(lǐng)域為對象。

(5)管理過程：現(xiàn)代公共管理的過程充滿政治氣氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主權(quán)利行使、加強監(jiān)督、陽光政府、回

應性政府等；私人管理享有較為充分的自主權(quán)、自治權(quán)，是相對封閉的管理，比如“商業(yè)機密”“技術(shù)安全”等。

2、管理學的學科特征。P51-52

答：(1)管理學是一門理論性與應用性相統(tǒng)一的學科。

(2)管理學是一門定性和定量相統(tǒng)一的學科。

(3)管理學是一門軟科學。

(4)管理學具有鮮明的時代特征。

(5)管理學是一門自然屬性與社會屬性相統(tǒng)一的學科。

3、為什么說管理學是一門應用性學科。P51

答：(1)它的知識來源于人們的管理實踐，是人們管理經(jīng)驗的概括和總結(jié)。

(2)管理學的知識必須運用到實踐中去才有價值，否則就失去了存在的意義。

(3)管理學知識和理論是否正確，歸根到底要接受實踐的檢驗。

4、為什么說管理學是一門軟科學。P52

答：(1)組織中的人、財、物是硬件，管理活動是軟件。

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(2)管理本身不能直接創(chuàng)造價值，管理創(chuàng)造的價值很難被明確地獨立地劃分，具有模糊性。

(3)通過管理創(chuàng)造效益，需要一個時間過程，且不易定論。

5、學習現(xiàn)代管理學的途徑。P55-56

答：(1)以馬克思主義辯證唯物主義和歷史唯物主義為指導是學習現(xiàn)代管理學的基本前提。

(2)一切從實際出發(fā)，充分認識我國的國情是學習現(xiàn)代管理學的立腳點。

(3)分析和借鑒國外的有關(guān)管理理論是學習現(xiàn)代管理學的重要條件。

(4)掌握相關(guān)學科的基本知識是系統(tǒng)學習現(xiàn)代管理學的保證。

6、泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容。P63-64

答：(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)效率；

(2)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須為工作挑選第一流的工人；

(3)為了提高勞動生產(chǎn)效率必須實現(xiàn)標準化；

(4)在制定標準定額的基礎上實行差別計件工資制；

(5)設置計劃層、實行職能制；

(6)對組織機構(gòu)的管理控制實行例外原則，目的是解決總經(jīng)理的職責權(quán)限問題。

(7)為實現(xiàn)科學管理應開展一場心理革命。

7、一般管理理論的主要內(nèi)容。P65-66

答：(1)區(qū)分了經(jīng)營與管理的概念并論述了人員能力的相對重要性。

(2)概括并分析了管理的五項職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。

(3)闡述了管理教育和建立管理理論的必要性。

(4)提出了管理中具有普遍意義的14項原則。

8、早期行為科學理論的主要觀點。P69

答：(1)企業(yè)職工都是社會人，是復雜的社會系統(tǒng)的成員。

(2)勞動生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度及人際關(guān)系狀況。

(3)企業(yè)中存在著非正式組織。

9、企業(yè)再造的特點及程序。P77-78

答：(1)特點：目標是促使企業(yè)發(fā)生質(zhì)的變化，提升企業(yè)的競爭力，從業(yè)務流程上保證企業(yè)能以最小的成本為顧客提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和

優(yōu)質(zhì)的服務。任務是對企業(yè)過程進行根本性反省和徹底性再設計。市場和顧客需求是企業(yè)再造的驅(qū)動力。信息技術(shù)、人力資源、組織

管理是企業(yè)再造的條件。企業(yè)再造的對象是企業(yè)過程。

(2)程序：設計企業(yè)再造管理團隊；明確企業(yè)再造的原則；對企業(yè)流程進行全面的功能和效率分析，包括功能障礙分析、重要性分析、

可行性分析；制定企業(yè)再造方案；組織實施與持續(xù)改善。

10、藍海戰(zhàn)略理論體系中，紅海戰(zhàn)略和藍海戰(zhàn)略的區(qū)別。P80

答：(1)紅海是指當前業(yè)已存在的飽和市場，利潤前景暗淡，惡性競爭此起彼伏。紅海戰(zhàn)略是競爭的結(jié)果，是傳統(tǒng)的競爭戰(zhàn)略；拘泥于

本行業(yè)、本戰(zhàn)略群和現(xiàn)有客戶，企業(yè)被動地適應；紅海戰(zhàn)略是零和博弈戰(zhàn)略，企業(yè)和消費者的價值降低。

(2)藍海是指未曾開辟的新興市場，客戶需求發(fā)生重大變化，企業(yè)獲得利潤高速增長的機會。藍海戰(zhàn)略是新型的戰(zhàn)略，注重需求方，提

供價值飛躍，努力擴大需求，擺脫競爭；開創(chuàng)基于價值的創(chuàng)新，不直接參與競爭；超越本行業(yè)、本戰(zhàn)略群和現(xiàn)有客戶，實現(xiàn)多贏。

11、決策與預測的關(guān)系。P104-105

答：(1)預測服務于決策。

(2)預測貫穿于決策的全過程。

(3)區(qū)別：預測側(cè)重于對客觀事物的科學分析，決策側(cè)重于對有利時機和目標的科學選擇。預測強調(diào)客觀分析，決策突出領(lǐng)導藝術(shù)。預

測是決策科學化的前提，決策是預測的服務對象和實現(xiàn)機會。在現(xiàn)代管理中，預測和決策往往是結(jié)合運用的。

12、以西蒙和馬奇為代表的決策理論學派的觀點。P106

答：(1)強調(diào)了決策在管理中的重要性。

(2)分析了組織在決策中的作用。

(3)闡述了決策過程。

(4)提出了決策的準則。

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(5)歸納了決策的類型。

(6)研究了信息對決策的影響。

13、漸進決策理論的主要內(nèi)容。P107-P108

答：(1)決策過程是一個按部就班的過程。

(2)決策方案是在原有決策的基礎上所做的修改。

(3)決策必須控制風險。

14、精英決策理論的主要內(nèi)容。P109

答：(1)社會分化為掌權(quán)的少數(shù)人和無權(quán)的多數(shù)人。公眾不能決定公共政策。

(2)少數(shù)的統(tǒng)治者與杰出人物不是被統(tǒng)治的公眾的代表，精英人物主要來自社會中經(jīng)濟地位較高的階層。

(3)非精英人物向精英人物的轉(zhuǎn)化是一個緩慢的過程，只有接受了精英人物基本觀點的非精英人物，才能進入精英集團。

(4)在基本價值觀和維護社會制度方面，精英人物的看法是一致的。

(5)公共決策所反映的是精英人物的主要價值觀，公共政策的變化是漸進性的，非革命性的。

(6)活躍的精英人物很少受公眾的直接影響，他們對公眾的影響遠超公眾對他們的影響。

15、方案前提分析法的步驟。P119

答：(1)分析方案，找出各種方案的前提假設。

(2)在找出各種方案的前提假設之后，將前提假設提交會議全體參與人員討論。

(3)在充分討論的基礎上，決策中心對各種不同的意見進行綜合，集思廣益，做出比較科學的選擇。

16、非正式組織的積極作用和消極作用。P126-127

答：(1)積極作用：協(xié)助工作；分擔領(lǐng)導；增加穩(wěn)定；發(fā)泄感情；制約領(lǐng)導。

(2)消極作用：保守傾向；角色沖突；滋生謠言；不良壓力。

17、科層制組織的基本特征，即設計與管理原則。P129-P130

答：(1)法定權(quán)力為基礎。(2)嚴格的等級制度。(3)職業(yè)化原則。(4)專業(yè)化原則。(5)任命制與由職擇人原則。(6)照章辦事原則。(7)

公私分明原則。

18、組織平衡理論的貢獻。P130-131

答：(1)組織是一個協(xié)作系統(tǒng)。

(2)巴納德認為，組織的產(chǎn)生和發(fā)展，只有通過協(xié)作意愿、共同目標、信息交流這三個基本要素的結(jié)合才能實現(xiàn)。協(xié)作意愿是組織建立

的第一要素。

(3)權(quán)威接受理論：巴納德則自下而上解釋權(quán)威，認為權(quán)威的存在必須以下級的接受為前提，而下級對權(quán)威的接受是有條件的。

(4)巴納德認為管理人員有三種主要職能：建立和維持一個信息交流系統(tǒng)；促使組織成員提供必要的服務，努力調(diào)動下屬的工作積極性；

規(guī)定組織的目標，確定實現(xiàn)目標的具體步驟。

19、影響管理幅度的因素。P135

答：(1)下屬的工作地點、下屬的工作場所的分散程度。

(2)下屬工作的相似性、復雜程度、變動性。

(3)業(yè)務活動的復雜性、標準化程度，績效考核的難易程度。

(4)通信與監(jiān)控手段的有效性。

(5)下屬人員的德、智等基本因素。

20、事業(yè)部制組織機構(gòu)的優(yōu)點。P139

答：(1)有利于企業(yè)最高管理層擺脫日常行政事務，成為真正的決策機構(gòu)；

(2)有利于增強事業(yè)部領(lǐng)導的責任心，發(fā)揮其搞好本單位生產(chǎn)經(jīng)營活動的積極性和主動性；

(3)有利于促使各事業(yè)部開拓市場、調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、增強市場適應能力，提高企業(yè)經(jīng)濟效益；

(4)有利于培養(yǎng)和考核干部，提高管理人員的素質(zhì)。

21、矩陣制組織機構(gòu)的優(yōu)缺點。P139-140

答：(1)優(yōu)點：①集思廣益，迅速完成任務，提高相互協(xié)調(diào)的靈活性，加強組織的整體性，避免各部門的重復勞動，減少成本支出；②

使企業(yè)主管有更多時間精力去考慮全局性問題，充分發(fā)揮各職能部門的作用。

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(2)缺點：①雙重領(lǐng)導指令不一致時，下屬人員無所適從；②雙重領(lǐng)導會產(chǎn)生職能不清的問題；③成員不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念和不

安全感，影響工作。

22、傳統(tǒng)人事管理與現(xiàn)代人力資源管理的區(qū)別。P144-145

答：(1)對人的認識不同。傳統(tǒng)人事管理視人為手段，視人為成本，視人事工作為行政工作；現(xiàn)代人力資源管理視人為資源，確立了人

力資源開發(fā)的新理念。

(2)管理原則不同。傳統(tǒng)人事管理強調(diào)以事為中心；現(xiàn)代人力資源管理堅持以人為中心。

(3)管理方法不同。傳統(tǒng)人事管理方法簡單、僵化；現(xiàn)代人力資源管理注重采用主動開發(fā)性、有預見性、更具靈活和應變特點、更加人

性化的管理方法。

(4)管理內(nèi)容不同。傳統(tǒng)人事管理的主要任務是為組織招募人員；現(xiàn)代人力資源管理注重人力資源的預測、規(guī)劃和開發(fā)。

(5)人事部門在組織中的地位不同。傳統(tǒng)人事管理在組織系統(tǒng)中的地位較低；現(xiàn)代人力資源管理部門在組織系統(tǒng)中地位突出。

23、內(nèi)部招聘的優(yōu)勢和局限性。P149-150

答：(1)優(yōu)勢：被選聘人員能迅速開展工作；保證被選聘人員的素質(zhì)和能力；利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員積極性；有利于吸引外部人

才；手續(xù)簡便，成本低廉。

(2)局限性：造成近親繁殖現(xiàn)象；因操作不公或心理原因造成內(nèi)部矛盾；人員選擇的有限性。

24、外部招聘的優(yōu)勢和局限性。P150-151

答：(1)優(yōu)勢：可以發(fā)揮外來優(yōu)勢；利于緩和組織成員之間的緊張關(guān)系；能夠為組織帶來新鮮空氣；人員來源廣，選擇余地大。

(2)局限性：外部招聘人員不熟悉組織情況，進入角色較慢；外部招聘人員存在一定的風險；影響內(nèi)部員工士氣。

25、績效考核中常見的偏差。P154

答：(1)主觀好惡偏差：包括價值取向和感情取向好惡偏差兩類。前者指考核人員偏愛或厭惡某些考評指標而影響對考核對象做出客觀

公正的評價；后者指考核人員的情感因素。

(2)暈輪效應偏差：績效考核中，因考核對象的某一特征、品質(zhì)或行為表現(xiàn)異常鮮明、突出，從而淡化甚至掩蓋了其他方面的表現(xiàn)，造

成考核結(jié)果不客觀。

(3)近因效應偏差：由時間和心理因素而引起的誤差，即考核者主要依據(jù)考核對象的近期表現(xiàn)對其做出評價。

(4)刻板印象偏差：考核者對某一類人員籠統(tǒng)、機械、僵化的主觀認識影響考核