內(nèi)部網(wǎng)絡安全設備采購 投標方案（技術方案）

內(nèi)部網(wǎng)絡安全設備采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****開標時啟封1報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù)。目錄 61.1.質(zhì)量保證體系 61.1.1.質(zhì)量保證體系 6 1.1.3.生產(chǎn)過程質(zhì)量管理措施 22 22 1.2.4.質(zhì)量目標 1.3.2.質(zhì)量保證體系 及維護性 632 1.4.4.項目供貨 1.4.5.供貨進度方案 2.1.3.交貨期保障措施 2.1.5.貨物保管方案 2.1.6.貨物的包裝方案 2.2.3.運輸組織方案 2.2.5.運輸作業(yè)總體安排 2.2.6.運行安全控制 32.2.7.運輸服務承諾 2.2.8.運輸人員崗位職責 2.3.產(chǎn)品的維修方案 2.3.2.質(zhì)量回訪和保修制度 2.3.3.產(chǎn)品的調(diào)換方案 2.3.5.產(chǎn)品的交付方案 2.3.6.產(chǎn)品出庫管理辦法 2.3.7.產(chǎn)品的交付 2.4.1.安裝調(diào)試方案 2.4.2.制定詳細安裝調(diào)試計劃 2.4.3.驗收方案 3.1.2.售后服務 3.1.4.服務管理措施 3.1.5.服務管理制度 3.1.6.售后服務體系 3.1.7.售后服務內(nèi)容 443.1.8.投訴處理方案 3.2.響應時間 3.2.1.響應時間 3.2.2.服務措施 3.2.3.培訓標準 3.2.4.培訓計劃 3.2.5.培訓內(nèi)容 3.2.6.培訓安排 3.3.應急服務措施 3.3.1.具體解決問題的能力方案 3.3.2.具體緊急故障處理預案 3.3.3.現(xiàn)場處理問題的能力 3.3.4.起重傷害事故現(xiàn)場處置方案 3.3.5.車輛傷害事故現(xiàn)場處置方案 3.3.6.火災事故現(xiàn)場處置方案 3.3.7.機械傷害現(xiàn)場處置方案 3.3.8.物體打擊現(xiàn)場處置方案 3.3.9.灼燙現(xiàn)場處置 3.4.備品備件的送達期限及退換貨機制 3.4.1.備品備件的送達期限 3.4.2.退換貨機制 3.4.3.換貨流程表 3.4.4.本地化服務 53.5.安全保障措施 3.5.1.設備安全保障措施 3.5.2.人員安全保證措施 3.5.3.技術安全保證措施 3.5.4.貨物安全保證措施 3.5.5.消防安全保證措施 61)、產(chǎn)品供應商的選擇：生產(chǎn)技術處根據(jù)提供產(chǎn)品的供應商名單擇優(yōu)確定合格供應商，主要選擇選擇方法有三7①.是否已經(jīng)獲得IS09001質(zhì)量體系認證。②.經(jīng)公司對供應商提供的樣品選擇檢驗合格，連續(xù)三③.通過對供應商的實際考察及相關用戶了解，產(chǎn)品質(zhì)2)、供應商的評定：生產(chǎn)技術處根據(jù)需要負責組織相關人員(質(zhì)檢員，技術人員)對提供樣品的供應商進行評定，并填寫《供應商業(yè)績3)、對合格供應商產(chǎn)品質(zhì)量的控制為了確保公司分承包方實際質(zhì)量情況和質(zhì)量保證能力4)、產(chǎn)品進廠的檢驗8(1)市場營銷處編制月銷售計劃，生產(chǎn)技術處編寫月(2)操作工人上崗前，必須進行安全和技術的三級教(3)生產(chǎn)過程中，各生產(chǎn)班組應按現(xiàn)行有效的《工藝重影響產(chǎn)品質(zhì)量的擠出過程應由經(jīng)培訓合格并經(jīng)資格認可(4)在設備運行時，操作人員不準離開崗位，發(fā)生故(5)設備管理員應按年度計劃對設備進行二級保護及9(6)維修人員應經(jīng)常在車間巡回檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(7)各班組將模具、模頭拆下后，應將成型部位及螺(8)所有設備的說明書、圖紙、維修記錄等資料應長6)、檢驗7)、產(chǎn)品的包裝、搬運、貯存a.倉庫保管員憑物料采購部提供的有效入庫憑證辦理過1.6M,要遠離火源(熱源)。存放環(huán)境溫度應不超過40°8)售后服務③.銷售部建立客戶《來信、來電、來訪登記》,無論術質(zhì)量處和技術中心等相關部室配合銷售部提供必要的資1)成立專門的采購部門，對采購的整個計劃負責。2)制定項目采購計劃，完善所有采購文件。包括：使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時間及價格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量3)所有原材料必須有出廠合格證和必要的檢驗單據(jù)以4)選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。過程中，企業(yè)管理者力求以最少的勞動耗費(包括物化勞動和活勞動),生產(chǎn)出盡可能多的滿足用戶需要的產(chǎn)品。對我管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實我們近期推行的6S管理以及將要推行的全面質(zhì)量管理，都質(zhì)量管理點(控制點)的含義是生產(chǎn)制造現(xiàn)場在一定時1.貨物運輸包裝應結構合理，具有一定強度，防護性2.包裝應質(zhì)量良好，其構造和封閉形式應能承受正常3.包裝與內(nèi)裝物直接接觸部分，必要時應有內(nèi)涂層或4.內(nèi)容器應予固定。如屬易碎性的應使用與內(nèi)裝物性5.盛裝液體的容器，應能經(jīng)受在正常運輸條件下產(chǎn)生的內(nèi)部壓力。灌裝時必須留有足夠的膨脹余量(預留容積),除另有規(guī)定外，并應保證在溫度55℃時內(nèi)裝液體不致6.包裝封口應根據(jù)內(nèi)裝物性質(zhì)采用嚴密封口、液密封7.盛裝需浸濕或加有穩(wěn)定劑的物質(zhì)時，其容器封閉形8.有降壓裝置的包裝，其排氣孔設計和安裝應能防止污染環(huán)境。9.復合包裝的內(nèi)容器和外包裝應緊密貼合，外10.無論是新型包裝、重復使用的包裝、還是修理過的(1)盛裝液體爆炸品容器的封閉形式，應具有防止?jié)B漏(2)除內(nèi)包裝能充分防止爆炸品與金屬物接觸外，鐵釘(3)雙重卷邊接合的鋼桶，金屬桶或以金屬做襯里的包(5)盛裝有對外部電磁輻射敏感的電引發(fā)裝置的爆炸物品，包裝應具備防止所裝物品受外部電磁輻射源影響的功1)在運送前，對成品進行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符2)根據(jù)產(chǎn)品類型，選用適當?shù)倪\輸工具。運送至外地3)在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材(1)我公司保證具有合法的資格從事同類產(chǎn)品的供應；(2)我公司保證所提供的同類產(chǎn)品等符合國家標準和(3)我公司承諾第三人不對甲方提出與合同標的物相關任何權利的主張/要求；若前述情形發(fā)生，我公司無條件承擔包括但不限于與此主張/要求相關的應訴費用、賠償費(4)由于產(chǎn)品質(zhì)量問題給甲方造成損失的，我公司應(5)我公司應按照國家標準、行業(yè)標準，采取適當?shù)?1)關于產(chǎn)品設計質(zhì)量。確定企業(yè)產(chǎn)品所要達到的質(zhì)量①設計質(zhì)量躍居領先水平，在國際市場上具有競爭能力，產(chǎn)品在一段時間內(nèi)可以高價出售(優(yōu)質(zhì)優(yōu)價),使企業(yè)獲④各部門對其承擔的質(zhì)量職能應提出書面的工作程序④對制造成本和價格及利潤的提高水平等進行計算等貨過程中我們將與業(yè)主積極配合，根據(jù)我們多年的供貨經(jīng)示原廠生產(chǎn)，保證所提供的所有設備開箱合格率達到100%,廠編號、售出日期及用戶信息(用戶/單位名稱、聯(lián)系人、地址、郵編、電話、傳真等),歸檔管理。對供應的產(chǎn)品質(zhì)保公司將提供優(yōu)惠服務，以確保用戶能夠得到更高的投資回對于某些特別技術問題或技術咨詢需要原廠家提供話、傳真等),歸檔管理。為將來的再維護提供詳細的資料。了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套設備管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務。派出人員是熟悉產(chǎn)b)如果我公司的項目師能夠在第一時間內(nèi)找到解決的師將會盡快地通過電話或E-MAIL,給用戶以最周到的服務。所有投標產(chǎn)品將根據(jù)招標文件的要求以及售后服務承7、科學管理追求卓越服務客戶誠實守信，能為人員和操作人員的培訓，提高技能，適應不斷更新我方按照采購人提供的供應計劃(包括調(diào)整計劃)及要求的品種和數(shù)量向采購人提供滿足本項目技術規(guī)定要求的對于采購急需的貨物我方承諾采取其他有力措施以保證供貨的及時性，因此所發(fā)生的所有費用由我方自己承我方供應貨物的質(zhì)量指標不符合本項目合同規(guī)定的質(zhì)3、檢驗(測)、試驗我公司按照本項目質(zhì)量要求，從貨物進庫到貨物的出庫，對產(chǎn)品質(zhì)量進行全過程的控制，每個環(huán)節(jié)均嚴格把關，資入庫前檢驗員首先要驗證該批供貨單位是否為合格供應商，并驗證其有關質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗報告等),放。我方承諾供應的所有合同貨物是全新，未經(jīng)使用過更換時，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修2年，一般缺陷順延1年。我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標險，并督促駕駛人員必須按照運輸合同規(guī)定按時將產(chǎn)品安因我方車輛限制或調(diào)配原因無法運輸而由買方車輛承運部量證明文件(如合格證，檢驗報告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險的，我方在發(fā)運15日前向買方提交6份說明合同貨物名稱、性能、保護措施和處理事故的方我公司委派資深技術人員在接到用戶通知后4小時內(nèi)趕的費用由我方承擔。若因交接試驗不合格不能達到合同要3.2制材廠檢驗員負責外購木材/板材和出廠規(guī)格料的4要求4.1檢驗依據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程應按各個產(chǎn)品的零部件等質(zhì)量和工藝4.2.2.1定義：首道工序檢驗是指規(guī)格料/或五金配件、按規(guī)定的工藝文件進行互檢，經(jīng)互檢確認合格后再投入生成品放行前由各生產(chǎn)廠的最終檢驗員按成品放行準則標準/客戶質(zhì)量)進行逐件全檢。4.3.3最終檢驗判定的不合格品，必須隔離存放，特別檢驗員對試裝產(chǎn)品情況要對照實樣或標準進行檢驗和4.3.8經(jīng)總工辦質(zhì)量監(jiān)察小組復檢抽樣檢驗和檢測合格4.3.9經(jīng)總工辦質(zhì)量監(jiān)察小組檢驗和檢測判定為批不合格的產(chǎn)品，由監(jiān)察員如實填寫《不合格品評審處置記錄》,4.3.10倉管員接到《成品入庫單》和《入庫產(chǎn)品抽樣檢驗報告》,在指定區(qū)域(標識)內(nèi)的產(chǎn)品進行清點校對無誤4.4緊急放行“緊急放行”的產(chǎn)品使用過程中，各工段長和工藝員應1)產(chǎn)品設備管理帶領本工段人員嚴格按照設備保養(yǎng)的相關規(guī)定的要求(1)帶領本工段人員正常出勤并認真做好本工段人員(3)帶領與監(jiān)督檢查本工段人員應嚴格遵守工藝卡片1、對本工段人員有遲到、早退、曠工、無故串崗，擾9、注意節(jié)能，水，電。完成作業(yè)及下班是關閉好閥門1、努力學習技術，熟練掌握工廠電氣設備的原理及實3、每天記錄低壓配電房的用電狀況，包括：電流、電5、積極協(xié)調(diào)廠長及班長的工作，出現(xiàn)事故時無條件地8、每天最少三次對全廠電氣設備全面的巡查、診斷，上11點之前一次。(1)、檢查電機發(fā)熱是否正常，電機通風是否良好，(3)、外線路接頭是否松脫過熱，是否有破損，包扎(4)、頻繁移動的線路是否合乎安全規(guī)定，及工作要(5)、檢查各電氣設備的儀表顯示是否正常。2)產(chǎn)品質(zhì)量管理體系說明質(zhì)量目標：一次驗收合同格率100%,合同履約率100%。總經(jīng)理綜計安質(zhì)綜計安質(zhì)項中心物資目部檢目部檢部監(jiān)部財部合部部部是否關鍵工制定施工作業(yè)指導對施工過程連續(xù)監(jiān)參與施工過程的技術管理工作和不合格項目的評審與按照國家和部頒的有關標準、規(guī)范及時準確的對原材合理調(diào)配使用現(xiàn)場機械設備，使機械在使用過程中受是項目經(jīng)理部的綜合性部門，主要負責項目的對外聯(lián)3)產(chǎn)品質(zhì)量檢測體系項目經(jīng)理部成立以項目經(jīng)理為組長，總項目師為副組各檢測區(qū)計財部萬士人3、產(chǎn)品質(zhì)量檢測措施檢測前準對投入原材料質(zhì)量對生產(chǎn)工藝質(zhì)量檢測產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量測互檢、項目質(zhì)檢項目師專檢合格后，報請監(jiān)理項目師檢b、編制關鍵產(chǎn)品質(zhì)量檢測細則或檢測指導書，技術交c、使用符合要求的原材料或半成品件，所有計量設備d、分項檢測或分部檢測完成后，及時組織有關人員進質(zhì)檢部門制定糾正和預防措施、防止類似質(zhì)量問題重復發(fā)護性和安全性(以下簡稱RAMS),建立執(zhí)行可靠性分析的適用于本集團產(chǎn)品的設計、開發(fā)、試驗、使用全過程模式和影響(危險)分析。4職責 (和薄弱環(huán)節(jié)),并采取設計預防和設計改進措施有效地消除隱患(和薄弱環(huán)節(jié))。b)合同規(guī)定引用的有關規(guī)范、標準、手冊等提出的可c)同類型產(chǎn)品的可靠性設計經(jīng)驗以及可供參考采用的通d)產(chǎn)品的類型、重要程度及使用特點等。a)制定元器件大綱b)降額設計d)余度設計f)防腐蝕、老化設計5.1.1.3在可靠性設計過程中產(chǎn)品研發(fā)人員應確定和預a)平均故障間隔時間MTBF;c)首次翻修期限：在規(guī)定的條件下，產(chǎn)品從交付(或開始使用)到首次經(jīng)工廠大修(或翻修)的工作時間和(或)d)貯存期限：即貯存壽命，指產(chǎn)品在規(guī)定的條件下儲轉換為每一個分系統(tǒng)的可靠性要求?？煽啃苑峙溆性S多方下，按照影響產(chǎn)品可靠性的幾種主要因素(如：復雜度、技術成熟度、重要度及環(huán)境條件)進行評分(每一種因素的分值在1～10之間，難度越高評分越高),然后根據(jù)評分的結分析方法(如有限元分析),對重要和關鍵零部件進行強度5.1.4關鍵部件鑒定進行可靠性增長(摸底)試驗，充分暴露并解決產(chǎn)品設計、5.1.5失效模式和影響分析(FEMA)失效模式和影響分析(FEMA)是最常用的可靠性分析方b)擬定功能和可靠性框圖以及其它圖表或數(shù)學模型，d)找出失效模式，原因和效應以及它們之間相對的重危害度等級危害狀態(tài)可能成為主要系統(tǒng)喪失功能，從而導致系統(tǒng)或其環(huán)境重大損壞的潛在原因或造成人身傷亡潛在原因的任何事件可能成為主要系統(tǒng)喪失功能，從而導致該系統(tǒng)或其環(huán)境的重大損壞的潛在原因，而又幾乎不危及人身安全的任何事件能造成系統(tǒng)功能、性能的退化而對系統(tǒng)人員的生命或肢體沒有可感覺的損傷的任何事件可能成為系統(tǒng)功能，性能退化的原因而對系統(tǒng)或其環(huán)境幾乎無損壞，對人身安全無損害的任何事件5.1.6設計評審5.1.6.2可靠性設計評審一般采用由評審小組集體評審的方法。評審小組應由技術研究院(副)院長、產(chǎn)品設計5.1.6.3評審程序b)復審在樣機設計階段進行，主要對5.2.1材料和外包(外協(xié))配件RAMS的控制b)采購文件(包括物料質(zhì)量標準與采購合同等)的質(zhì)c)對供方材料和外包(外協(xié))件的出廠檢驗、試驗和5.2.1.2采購部應要求關鍵零部件供方提供相應的5.2.2.2制造部(包括生產(chǎn)車間)應嚴格按圖紙、工藝5.3.2技術研究院各技術職能部門應對產(chǎn)品可靠性試a)環(huán)境試驗：考核產(chǎn)品在各種環(huán)境(振動、沖擊、強度、熱沖擊、濕熱、鹽霧、低氣壓等)條件下的適應能力，b)壽命試驗：將產(chǎn)品放在特定的試驗條件下考察其失效(損壞),隨事件變化規(guī)律。通過壽命試驗，了解產(chǎn)品的c)篩選試驗：是一種對產(chǎn)品進行全數(shù)檢驗的非破壞性d)現(xiàn)場使用試驗：在使用現(xiàn)場進行，最能真實地反應e)鑒定試驗是對產(chǎn)品的可靠性水平進行評價時而做的5.3.2.2試驗類型的選擇c)新產(chǎn)品設計定型可選擇可靠性鑒定試驗，以對產(chǎn)品5.3.2.3技術部門確定的試驗方案一般應包括以下內(nèi)a)試驗的目的和要求b)試驗樣機數(shù)量c)試驗條件d)試驗類型的確定e)判斷方法、失效數(shù)據(jù)、故障判據(jù)等5.3.2.4品質(zhì)保證部/檢測中心根據(jù)技術部門確定的試驗方案對相應的產(chǎn)品進行可靠性試驗，出具相應的試驗報5.4產(chǎn)品防護5.4.1產(chǎn)品在搬運、儲存、包裝、防護和交付等環(huán)節(jié)中5.4.2產(chǎn)品交付后的活動是指生產(chǎn)和服務提供后的服a)對顧客的培訓；b)提供足夠的后援保障，如技術咨詢、備品或配件的5.5產(chǎn)品使用維護和RAMS數(shù)據(jù)收集5.5.2預防性維護5.5.3恢復性維護5.5.4.1可靠性數(shù)據(jù)是指在各項可靠性工作及活動中5.5.4.3品質(zhì)保證部/檢測中心負責收集整理公司內(nèi)產(chǎn)5.5.4.4銷售公司負責收集整理產(chǎn)品使用現(xiàn)場的平均5.5.5.2技術研究院各技術職能部門負責建立相應產(chǎn)c)可靠性試驗或現(xiàn)場考核數(shù)據(jù)(如：累計故障次數(shù)、故障模式、性能參數(shù)、指標估計值等)。5.5.6RAMS數(shù)據(jù)的利用5.5.6.1技術研究院各技術職能部門應根據(jù)可靠性數(shù)5.5.6.2項目技術部應根據(jù)可靠性數(shù)據(jù)提供的信息，改5.5.6.3品質(zhì)保證部應根據(jù)可靠性數(shù)據(jù)提供的信息，完5.5.6.4采購部應將相關可靠性數(shù)據(jù)傳遞給供方，要求供方提高材料和外包(外協(xié))配件的可靠性。(一)到貨周期承諾函特此承諾!單位名稱(蓋章)1、接到貴單位訂單通知后，制定配送計劃，實現(xiàn)做好(1)運送產(chǎn)品的目的地，產(chǎn)品到貨時間及接受聯(lián)系人，(2)提前協(xié)調(diào)相關部門(售后服務部門)落實貨物配(3)運輸方式，路線，車輛型號及裝卸設備。3、我公司將負責與客戶進行溝通，協(xié)調(diào)配送過程中發(fā)商務技持商務技持項目領導小組實施供應鏈小安裝實小組質(zhì)量監(jiān)控小組售后支我公司提出和項目單位一起組建適于本項項目系統(tǒng)平項目環(huán)節(jié)任務內(nèi)容簡述任務執(zhí)行組實施前期商務組產(chǎn)品供進行商務洽談，確保項目中所有設技術支持小組貨制定詳細實施方案根據(jù)設計方案，協(xié)助項目單位制訂產(chǎn)品生產(chǎn)等實施的技術標準；根據(jù)項目單位現(xiàn)狀提供詳細的單位分布環(huán)境等分配方案；制定詳細的進度計劃；編制實施方案、技術參數(shù)手冊和產(chǎn)技術支持小組質(zhì)量監(jiān)控組內(nèi)部技術培訓技術支持小組安裝實施小組實施環(huán)境調(diào)查技術支持小組安裝實施小組實施中期產(chǎn)品到項目領導組產(chǎn)品到貨，并在指定的地點交貨、貨及驗商務小組到貨驗收收安裝實施小組產(chǎn)品初驗技術支持小組安裝實施小組竣工驗收技術支持小組安裝實施小組驗收小組實施后期技術支提供給用戶及時準確的幫助，包括售后支持小組持與售使用方面的熱線咨詢、故障的修后服務確定確定路線處理與客戶協(xié)商確定最佳路線可能縮短運輸時間或運輸距1、簡單的運輸可來用定向?qū)＼囘\行法、循環(huán)運輸法運5、裝運(1)傳遞運輸單據(jù)要按規(guī)定程序進行。做到統(tǒng)計數(shù)字產(chǎn)品名稱商到貨情況問題原因報告時間報告人1)在所有產(chǎn)品的運輸過程中，我們將嚴格按標準保護2)我公司負責運輸和支付運費、保險費，確保按照合3)貨物收據(jù)簽收日期視為實際交貨日期。4)項目現(xiàn)場以合同條款資料表中規(guī)定為準。量跟蹤等工作，所有人保證24小時通訊暢通。本和較高送貨效率。在觀念上明確“用戶第一，質(zhì)量第一”流程內(nèi)容/要求責任部門/人表格提供咨詢客戶營銷和業(yè)務資1.業(yè)務資料部料和價格確認客戶營銷部1.中標價格下訂單客戶1.訂單表統(tǒng)計1.客戶訂貨單計劃訂單部1.訂貨統(tǒng)計表配貨作業(yè)1.按下達的電腦配貨單進行配送部1.配貨統(tǒng)計表出貨檢驗過稱員質(zhì)檢員送貨配送部1.發(fā)車時間表客戶收貨客戶送貨員1.收貨單客戶服務·及時處理客戶的投訴及建客戶服務部.顧客滿意度調(diào)貨款結算客戶財務部作業(yè)改進各部門總經(jīng)理3.開箱檢驗4.安裝驗收安裝驗收是我公司和采購方共同對產(chǎn)品安裝項目根據(jù)5.完工測試6.試運行在制造的控制上，合理安排各項時間，調(diào)試時間，嚴格執(zhí)行進度計劃，保證產(chǎn)品及耗材質(zhì)量，從時間在工期的控制上，合理安排各項產(chǎn)品運輸時間，驗度落后的工序和重點難點工序，保證作業(yè)的進度相差不太產(chǎn)品廠商指定安排專門人員前往甲方參與相關產(chǎn)品的驗收進度需要。公司在安排人員時已考慮實行輪班作業(yè)的需要。3.2技術措施3.2.1在項目實施過程中，嚴格按照產(chǎn)品技術使用說明圍環(huán)境等方面的不利干擾因素，必然會影響到項目實施進第二章貨物籌措供應計劃備貨2、廠內(nèi)驗貨我公司項目經(jīng)理負責組織技術人員按照時間進度跟進我公司向采購方提供全套的產(chǎn)品配置清單及檢驗產(chǎn)品4、貨物交付我公司項目經(jīng)理將聯(lián)系采購方代表會同項目其他負責的各產(chǎn)品性能已滿足采購方需求之后，雙方簽署《驗收報告》,項目驗收完畢。出廠檢驗不合格檢檢合格達到標準整體簽收我公司具備一定物流配送能力，保證2小時內(nèi)與招標人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，并按照投標文件中約1)進貨作業(yè)采購計劃2)運輸作業(yè)送達門店交貨送達門店交貨裝載卡車送貨發(fā)貨站臺出貨待運區(qū)收貨站臺卸貨送存儲區(qū)3)發(fā)貨作業(yè)4)配送作業(yè)各用戶分布情況訂單貨品特性基本配送區(qū)域劃分配送批次決定各用戶的各用戶的形式、種類車形式、種類車運送成本送達時間限制形狀形狀容積1、人力保證：從生產(chǎn)、制作、包裝到運輸，我公司擁2、運送車輛：現(xiàn)我公司擁有配送用車，配送資源已配3、項目專項資金：我公司已經(jīng)準備好為本項目使用的組織目標如何做；針對本次項目，我公司認為必須有良好的組織結構保障才能確保本項目的順利實施。的組織和領導機構。本項目組織機構如下圖：技術人員根據(jù)采購合同上明確的驗收標準或國家有關規(guī)范3入庫管理4出庫管理我方交付的所有合同貨物均符合相關包裝儲運指示標置、捆綁方法，避免貨物表面劃傷或被污染。根據(jù)合同產(chǎn)品的特點和在運輸中的不同要求，我方在包裝箱上醒目地標明在合同貨物包裝物外表明確標注貨物的倉儲保管要求，包裝1包裝的要求2包裝的標記每一包裝箱或貨物的適當位置將用不可擦除的油漆和毛重/凈重(公斤或用Kg表示)3包裝的責任公司為本項目提供的全部貨物采用相應標準的保護措公司愿意承擔由于包裝或保護措施不妥而引起的貨物1.1與采購人配合、溝通保證措施由銷售部總經(jīng)理負責本項目實施過程中全部生產(chǎn)進度和商并形成了一套獨特的質(zhì)量控制產(chǎn)品，包括對配送過程的控證2小時內(nèi)與招標人取得聯(lián)系，提供7×24小時聯(lián)系電話，2、加強管理，產(chǎn)品運輸中做到統(tǒng)籌規(guī)劃，周密安排，3、配備性能優(yōu)良數(shù)量滿足產(chǎn)品運輸要求的產(chǎn)品及配件4、作好產(chǎn)品運輸中的技術保證工作，根據(jù)產(chǎn)品技術資5、搞好計劃管理，保持均衡產(chǎn)品運輸，產(chǎn)品運輸進度6、產(chǎn)品運輸過程中，加強指揮與協(xié)調(diào)，每周六召開例產(chǎn)品運輸，根據(jù)存在的問題及時調(diào)劑力量，保證產(chǎn)品運輸順7、產(chǎn)品運輸部門要提前組織充足運力，做好產(chǎn)品運輸8、我方發(fā)貨時，將提前用函件、傳真方式通知貴方，(1)要注重素質(zhì)。項目服務人員素質(zhì)直接影響項目服(2)要注重教育。教育是先導，只有適時耐心的教育，才能使項目服務團隊的素質(zhì)不斷提高。教育內(nèi)容要有針對(3)員工工資及時發(fā)放，根據(jù)每月做出的員工工資表，●中華人民共和國頒發(fā)的現(xiàn)行有關行業(yè)標準及規(guī)1運輸組織設計◆運輸作業(yè)組織措施◆運輸部組織結構圖如下：2.2.4.部門職責協(xié)助部門經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場負責人可部門項目師協(xié)助部門經(jīng)理工作，負責運輸作業(yè)現(xiàn)場的組織、認真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第用戶至上的思◆運輸作業(yè)安排◆運輸前期準備◆質(zhì)量標準及保證措施質(zhì)量方針1、信守合同，優(yōu)質(zhì)高效；以質(zhì)量求生存，求效益，求2、對本項目我們的質(zhì)量目標是：“干一項項目、樹一3、我公司成立以項目經(jīng)理部為組長，項目技術負責人3選取和維護運輸工具——正確選用運輸工具；——對4正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。5人員的安排和考核——明確人員的職責——進行有關配載方案；在運輸途中如有不安全的隱患及時采取措施清3.1天氣突變應急預案：3.2車輛故障應急預案：3.3道路緊急施工應急預案：3.4道路堵塞應急預案：3.5交通事故應急預案：3.6加固松動應急預案：3.7機械故障應急預案：立即組織維修人員搶修，如果不具備維修條件或者無法維3.9不可抗力應急預案：項目部將在確保運輸人員安全的前提下，繼續(xù)實施運輸計5.1橫坡檢查：通過橫坡大于3%的道路，必須進行平1、裝車：裝車前必須對要運輸?shù)倪M行尺寸核對，是否2、捆扎和加固：裝車后立即進行木楔加固及枕木支墊3、選取和維護運輸工具--正確選用運輸工具；對運輸4、正確選取運輸路線(在運輸前再次對路線進行勘查，確保運輸條件與實際情況相符等)。5、人員的安排：明確人員的職責，進行相關的運輸安1:運輸合理化，就是按照商品流通規(guī)律、交通運輸條2:運輸時間5:運輸費用2:對流運輸(對流運輸亦稱“相向運輸”或“交錯運相互代替的貨物沿著同一線路相向運輸)、隱蔽對流(同類或相互可代替的貨物以不同的運輸方式在平行路線上或不3:倒流運輸(倒流運輸是對流運輸?shù)囊环N派生形式，是指貨物從銷地或中轉地向產(chǎn)地或起運地回流的一種運輸現(xiàn)象)5:過遠運輸(過遠運輸是指在選擇供貨單位時，不就6:重復運輸(重復運輸是原本可以直接將貨物運到目地)7:無效運輸(無效運輸是指被運輸?shù)呢浳镫s質(zhì)過多，8:運力選擇不當(運力選擇不當是指未考慮各種運輸9:托運方式選擇不當1:合理選擇運輸方式2:合理選擇運輸工具3:正確選擇運輸路線6:采用大噸位運輸工具7:發(fā)展社會發(fā)運輸系統(tǒng)c:整車分卸；d:整裝零擔)10:充分利用運輸工具裝載能力 2.我們愿意提供招標文件要求的所有文件資料，并保3.我們愿意接受并配合貴司對整個招標過程進行的管5.嚴格把控運輸過程中的貨差貨損，做好安全保障工6.提供物流信息系統(tǒng)對接，提供信息傳遞，提供車輛7.能夠提供客戶個性化的服務需求，為客戶提供“量8.我方同意向貴司提供與本項目有關的任何數(shù)據(jù)或資我公司希望能與貴司繼續(xù)合作，承接省內(nèi)同類產(chǎn)品配送業(yè)2、承運人必須提供熟練駕駛員(每車配備足夠的駕駛施工時，運輸車輛至少30輛，為滿足施工方需求，運輸車控制在5次已內(nèi)。保證在5年以內(nèi)。道干擾等情況),招標人不承擔因當?shù)丨h(huán)境而造成的損失。8.負責調(diào)動各分公司的物流系統(tǒng)各項工作職能的全面投種隨機性突發(fā)問題，并處理貨運中出現(xiàn)的各種漏裝、缺3、嚴格執(zhí)行公司安全管理規(guī)章制度，遵守勞動紀律，4、遵守車輛管理和保修制度，自覺做好車輛"三清例(1)加強配送安全知識教育，開展安全的日常監(jiān)測。(2)定期對本公司所供應的產(chǎn)品進行抽樣調(diào)查，避免(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理(3)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。配送中心應急領導小組有關人員24小時開(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災事故應急預案1.3火災無法控制時，配送中心應急領導小組應立即采1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門(2)途中事故應急預案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門(3)車輛交通事故應急預案3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝(4)配送車輛故障應急服務預案4.1配送員一旦發(fā)現(xiàn)車輛故障后，送貨員或駕駛員應及時向所屬部門負責報告，并及時向送貨部應急小組報4.2送貨部應急小組接到報告后，確保送貨部儲備4.3調(diào)度員在送貨車調(diào)用時，要確保整個配送體系4.4若造成送貨時間推遲的，送貨部應急小組必須(5)遭遇突發(fā)自然災害事件、交通中斷應急服務預案銷中心根據(jù)具體的天氣、道路情況協(xié)商解決客戶的訂貨時5.7應急處置結束后，送貨部應急小組應將事件發(fā)針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送(1)保證產(chǎn)品安全，配送車輛全部采用貨車。(2)保證運輸及時，在自身購買貨車的基礎上，與汽(3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路我們的目標是為您提供最直接和最廣為使用的技術支(1)服務隊伍日常工作中不定期對客戶進行專業(yè)的咨詢跟蹤服務(隨的規(guī)劃和建議，保證系統(tǒng)的高可靠性和可用性),提供響應在發(fā)生任何關鍵故障時，將立即采取果斷措施解決問1、電話即刻聯(lián)絡項目經(jīng)理，由項目經(jīng)理與客戶溝通確3、由綜合部對維修客戶進行電話回訪，把客戶對本次(2)維保服務工作規(guī)范2、為客戶提供及時、有效、高質(zhì)的售后培訓和技術支輸查輸查編制編編申維修維修保護施工工工1主錄良情況之下，也將進行。回訪維修是整個施工中將只按成本(即=材料費+人工費+機械費+稅金)收取費用。銷售部接收客戶調(diào)換貨要求，需溝通清楚調(diào)換產(chǎn)品名要求見附錄一。改通知書》,由分管副總審核批準。措施，填寫《整改通知書》,防止類似問題繼續(xù)產(chǎn)生，由質(zhì)調(diào)換貨流程圖程序說明備注需要反饋產(chǎn)品名稱，數(shù)量，生產(chǎn)日期，調(diào)換原因等基礎信息。特殊情況需提供照片分管副總批準分管副總批準司調(diào)換貨準許條件判斷填寫《調(diào)換貨申請單》,合條件與客戶溝通解決。需會議決議決定分管副總對銷售部《調(diào)換不符合公司規(guī)定退回銷要求客戶隨貨附帶調(diào)換貨清單倉庫根據(jù)調(diào)換貨清單核對產(chǎn)品種類與數(shù)量，確定無誤后通知質(zhì)檢檢驗。見，上報分管副總審批。《整改通知關責任部門。副總做出批準，對調(diào)換產(chǎn)品進行處理財務根據(jù)購銷合同與客序號對比項目正常配送流程應急配送流程1方案正常配送啟動應急方案2運輸時間12小時6小時內(nèi)3配送地點采購人指定地點指定搶險地點4配送人員運輸隊長進行運輸項目負責人親自現(xiàn)場運輸，公司高層領導進行資源協(xié)調(diào)，后端支撐單貨輸車輛、司機；制定運輸路線；正常情況24小時(含)序號職務崗位職責數(shù)量備注1負責人負責與客戶方對接，接收發(fā)運通知、制定運輸計劃；負責管理運輸任務的完成；應急事件處理；1運輸2運輸現(xiàn)場管理執(zhí)行運輸任計劃的；現(xiàn)場應急事件處理；實時匯報任務完成1運輸長3押運人員負責物資的押運，保障物資安全運送計劃運輸4司機運輸車輛的安全行駛；運輸車輛的保養(yǎng)維修；送計劃運輸5清點人員負責裝卸、到貨時與客戶方工作人員進行物資清點1運輸材料安排聚氨酯堵漏劑油溶性，主劑：副劑重量比為100:8⑧檢查車輛所配備的安全設施設備及消防器1.12.配送中1.17.運輸過程結束后要對安全防護用品、應急處1.18.按照規(guī)定填寫行車日志和三檢表，做好1.20.車輛回場時，應低速行駛，聽從指揮人員指揮，依次整齊，并保持車距和留有安全通道，不準亂停1.21.車輛停放后，駕駛員應拉緊手剎。關閉電器產(chǎn)品出庫流程適用范圍二、產(chǎn)品出庫流程倉庫統(tǒng)計根據(jù)庫存情況復核后如果可以發(fā)車即打印出客戶發(fā)貨單由銷售部發(fā)給倉庫統(tǒng)計(形式不限，可以無紙化)。收款收據(jù)一式三聯(lián)，由倉庫統(tǒng)計代開(應由財務開具)。成品的合理損耗為0.1%。制度名稱產(chǎn)品出庫管理辦法受控狀態(tài)編號執(zhí)行部門門編修部門第1條目的。本辦法適用于成品的出庫與發(fā)貨作業(yè)。發(fā)送。第2章出庫程序第4條出庫管理程序。1.業(yè)務部根據(jù)銷售訂單向倉庫發(fā)送《送貨單》,通知倉庫進行出庫、發(fā)貨工作。2.倉庫收到《送貨單》后，倉管應填寫《出庫單》,按照訂3.庫管人員應依產(chǎn)成品規(guī)格及《送貨單》編號順序列檔，發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不明確時應即時向業(yè)務部的業(yè)務人員確4.倉管員根據(jù)《出庫單》確認庫存產(chǎn)品儲存庫位，并根據(jù)先進先出原則準備相應數(shù)量產(chǎn)品并進行包裝，確保運輸安全。5.倉管員辦理出庫手續(xù)并對出庫產(chǎn)品進行初步檢查，確保產(chǎn)品型號規(guī)格、數(shù)量準確無誤。第5條出庫裝運注意事項。1.倉庫應檢驗《送貨單》是否經(jīng)副(總)經(jīng)理核簽，檢查無誤后方可辦理交運。2.若是緊急出貨，應由副(總)經(jīng)理通知倉管予以先行交第3章復核檢查第6條復核工作職責。復核項目操作說明具體檢查項目復核出庫單據(jù)主要審查出庫憑證有無偽造、是否合乎規(guī)定手續(xù)、各項目填寫是否齊全等憑證有無涂改、過期憑證中各欄項目填寫是否正確、完整憑證中的字跡是否清楚印鑒及簽字是否正確、真實、齊全出庫產(chǎn)品應附的技術證件和各是否齊全種憑證復核項目操作說明具體檢查項目復核實物根據(jù)出庫憑證上所列項目對配備待發(fā)產(chǎn)品進行核對核對產(chǎn)品的品種、規(guī)格、牌號、單位、核對貨物的包裝是否完好，外觀質(zhì)量是否合格賬、貨結存情況對配貨時取貨的貨垛、貨架上貨物的結存數(shù)進行核對檢查發(fā)貨產(chǎn)品的數(shù)量、規(guī)格等與出庫憑證上標明的賬面結存數(shù)是否相符核對貨物的貨位、貨卡有無問題，以便做到賬、物卡相符第8條賬目調(diào)整。第9條產(chǎn)品裝運管理規(guī)定。1.凡遇下列情況之一者，倉庫應于前一天辦妥產(chǎn)品裝運并填制《出庫單》,且應于一天內(nèi)交運。2.倉庫應于每日16:00以前備好第二天應交運的《出庫單》,3.倉庫應指定人員負責承運車輛與發(fā)貨人員的調(diào)派。4.如果承運車輛可能于營業(yè)時間外抵達客戶指定的交貨地址，在成品交運前倉庫出庫管理人員應將預定抵達時間通知業(yè)務部的業(yè)務5.交運工作完成后，倉庫出庫主管應于《生產(chǎn)指令單》上填寫交運日期、《送貨單》編號交運數(shù)量等，并將其返還業(yè)務部進行跟蹤服務、收繳貨款等工作。第10條交運工作注意事項。1.未辦理入庫檢驗手續(xù)的成品不得交運，若需緊急交2.訂制品交運前，倉庫如接到業(yè)務部的暫緩出貨通知，應立即暫緩交運，等收到業(yè)務部的出貨通知后再辦理交運。第5章回執(zhí)處理第11條《送貨單》的審核。倉庫收到客戶回執(zhí)的《送貨單》,簽收回聯(lián)有下列情況的，應附有關“收貨章”模糊不清、難以辨認，或收貨公司名稱非全稱。3.以其他用途章(如公文專用章)充當“收貨章”倉庫于每月10日前，就上月份《送貨單》的簽收回聯(lián)應收但尚未收回的情況應立即追究責任，并依合同規(guī)定罰扣運費，同時應于本月收第13條本辦法由倉庫負責制定，并根據(jù)實際情況進行修第14條本辦法經(jīng)總經(jīng)理審批通過后實施。修訂狀態(tài)修訂標記修訂處數(shù)修訂日期修訂執(zhí)行人審批簽字4.1由營銷總公司按合同規(guī)定將產(chǎn)品完好地交付給顧4.3合同規(guī)定由公司負責汽車運輸發(fā)運的，營銷總公司4.4合同規(guī)定由公司用鐵路運輸交付時，營銷總公司要4.5合同規(guī)定顧客自行提貨時，營銷總公司要向顧客交4.6產(chǎn)品運輸、包裝要執(zhí)行HJ126《項目機械運輸通用技術條件》,4.7產(chǎn)品到達交付地點后，由交貨人員(押運人員、運輸單位或特別派出人員等)負責與顧客辦理交接手續(xù)，填寫4.8營銷總公司每月向質(zhì)量保證部提供一份《月度發(fā)車如果我司中標我司向采購人提供本項目采購的所有硬有責任和義務在投標文件中提出補充修改方案并征得采購2)一旦中標我司認真負責，組織技術隊伍，做好投標3)安裝調(diào)試在設備到貨后3個工作日內(nèi)開始進行。4)所有設備均須由我司送貨上門并安裝調(diào)試。用戶不5)一旦中標我司和產(chǎn)品供貨商對提供的產(chǎn)品保證質(zhì)保1)所有設備、器材在開箱時必須完好，無破損。配置2)拆箱后，投標人應對其全部產(chǎn)品、零件、配件、用8、對影響系統(tǒng)實施的關鍵工序、關鍵設備進行分析，詳細安裝調(diào)試計劃將在合同簽定后的25日內(nèi)提交用戶。為確保各項目實施小組到達現(xiàn)場后能夠盡快展開工作，保證項目順利進行，我公司將在實施前2天內(nèi)對用戶單位設點完畢后，項目實施小組的項目師將開始設備安裝調(diào)試工項目組將有包括項目經(jīng)理在內(nèi)的多名項目師參加項目戶在招標與投標文件中按質(zhì)量要求和技術指標比較優(yōu)勝的B、驗收時如發(fā)現(xiàn)所交付的貨物有短裝、次品、損壞或產(chǎn)生的時間延誤與有關費用由我方承擔，驗收期限相應順C、最終驗收：結束后，由我公司負責并會同采購人及第三章售后服務承諾極的態(tài)度做好服務，確?？傮w項目的質(zhì)量達到更優(yōu)秀的標7、質(zhì)保期外服務承諾：質(zhì)量保證期過后，我方同樣提(1)售后服務部門職能C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶(2)售后服務部門的主要工作說明企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各C成立客戶專項應急服務小組，開辟客戶訂單綠色通表每月月初定期召開一次總結會；遇到特殊情況或突發(fā)事③建立客戶訂單優(yōu)先通道制度：對于與我司建立戰(zhàn)略④成立客戶專項應急服務小組，開辟客戶訂單綠色通理，涉及部門應無條件配合.(1)退貨：若所發(fā)的貨經(jīng)檢驗不符合所規(guī)定的質(zhì)量要(2)換貨：若因所提供的產(chǎn)品不能滿足顧客的要求，(3)維修：若顧客在使用過程中，因人為原因而造成(4)指導：若顧客對產(chǎn)品的使用及其性能不熟悉，均(5)解釋：若顧客的投訴確非我集團之責，也必須進(6)賠償損失：顧客投訴內(nèi)容確實是產(chǎn)品質(zhì)量問題，同時本公司已建立完善完整的IS09001:2008國際質(zhì)量管理管理者代表2、我公司本部設有專門的售后服務中心，為全客戶提信息部(2)我們的價值就是為客戶服務，每一位員工都應懷的辦法，堅持不懈地隨時了解并引導客戶對公司行為的反(2)在一個互相尊重、互相幫助的團隊中，既能充分(1)只有想不到的，沒有做不到的事。成功和失敗的(2)精益求精，追求超值是提高自身素質(zhì)最有效的途專業(yè)化主動式陽光服務(3+2),即：專業(yè)化、規(guī)范化、(1)通過建立健全一個完善的服務體系和服務質(zhì)量監(jiān)(2)通過建立一個良好的內(nèi)部人才培養(yǎng)體系，打造一(3)持續(xù)履行一站式全程無憂服務的承諾，增加個性(4)完善服務網(wǎng)絡，通過分公司、辦事處舒展服務網(wǎng)不僅僅是一個態(tài)度的問題，更多的是服務的質(zhì)量和效率問(5)建立完備的備用品庫，加速備用件的周轉，以滿(6)我們要從客戶的實際需求出發(fā)，用專業(yè)的服務引品質(zhì)保期外，建議業(yè)主與我公司簽訂長期備品備件供應合我們公司的專業(yè)項目師將及時回答客戶提出的各種有關技(1)售后服務部門職能C)負責客戶回訪與開展重點客戶關懷計劃，了解客戶(2)售后服務部門的主要工作說明企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步發(fā)展的重要案件都得到妥善解決，并認真分析總結造成客戶投訴的原E)開展客戶滿意度、忠誠度調(diào)查時從顧客的意見和建議當中尋找解決顧客不滿的針對性的于更深層次的客戶維護和客戶挖掘。通過網(wǎng)絡，電話等各(1)本廠嚴格執(zhí)行國家有關法律法規(guī)規(guī)定，承擔產(chǎn)品(2)售后服務的內(nèi)容(3)建立產(chǎn)品售后服務隊伍，配備業(yè)務能力強，服務(4)產(chǎn)品售后服務人員的職責a)指導用戶安裝，向用戶介紹本廠產(chǎn)品使用和維護知(5)服務實施1)售后服務部門應積極開展產(chǎn)品售后服務工作。對重2)對于用戶來人、來函、來電和用戶走訪反映的產(chǎn)品3)技術服務人員、銷售人員及其他人員在和用戶接觸4)服務人員去用戶單位現(xiàn)場服務時應當認真履行職責，服務記錄》經(jīng)用戶簽署意見后帶回，返回后5日內(nèi)交售后服(1)投訴分類1)質(zhì)量異常導致的客戶投訴；2)非質(zhì)量異常導致的客戶投訴(指人為因素造成);3)其它原因?qū)е碌耐对V。(2)處理流程1)確認投訴問題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)2)分析、核實問題3)協(xié)商處理辦法4)處理及落實處理方案(3)處理職責(1)配合售后服務工作人員了解客戶投訴及投訴理由的(2)協(xié)助客戶解決疑難或提供必要的參考資料；(4)客戶投訴責任管理內(nèi)調(diào)查處理，售后服務部門每月審視上月份的客戶投訴案(1)售后服務工作人員對客戶投訴均應積極應對，禮(2)接到投訴后，第一時間與客戶取得聯(lián)系，了解投(4)監(jiān)督投訴問題的落實。為進一步規(guī)范投訴處理程序和管理機制，建立統(tǒng)一指1)組織機構2)職能職責：1)受理投訴：消費維權服務站人員接到投訴后，應立2)現(xiàn)場處理：消費維權服務站人員及投訴內(nèi)容歸口部3)提出處理方案：對情況復雜，不能當場確定處理方6、每天24小時、每周7天，15分鐘響應，4小時到達培訓；二是到產(chǎn)品制造廠(國內(nèi)外)或?qū)I(yè)培訓班，講座班領導(甲方領導認為需要時)進行專業(yè)技術知識方面的培訓，1)整個培訓內(nèi)容，我們將編制和整理一些資料，形成2)根據(jù)業(yè)主的需要，如若對系統(tǒng)中較復雜的主要關鍵3)為保證長期正常運行，合理的定期的開展維護檢培訓計劃如下(具體培訓時間和內(nèi)容也可根據(jù)甲方的要求進行修改和調(diào)整)。培訓地點：甲方所在地；日期：合同簽定后由甲方時間課程內(nèi)容1、安全防范基礎知識1、產(chǎn)品應用介紹運營故障中，對非不可抗力所造成的故障歸類為“故故障分類等級業(yè)務故障描述系統(tǒng)業(yè)務一級故障故障4小時以上二級故障故障2-4小時三級故障故障1-2小時，核心功能受到影響四級故障故障1小時以下，核心功能受到影響五級故障故障1小時以下，次要功能無法使用目師在4小時內(nèi)到達現(xiàn)場；同時上報公司負責售后技術維護服務的副總經(jīng)理，調(diào)度相關技術力量進行配合。7×24熱線業(yè)務部門場解決故障。7×24熱線服務，零時間響應，1小時之內(nèi)做務要求。得到用戶通知后，通過現(xiàn)場項目師或通過電話、評定項降級標準升級標準間間第一時間響應，包括故障的通知，處理，善后等事宜相關人員一再催促下，責任人仍沒有及時對故障進行處理準備度對故障發(fā)生的原因已有充分的預防機制對已有發(fā)生的問題，或低級錯誤沒有進行預防或規(guī)避在最快時間內(nèi)處理故障，并積極配合其他相關人員的故障處理工敷衍；或沒有足夠技能進力作；遇到技術問題積極尋求解決辦法和資源支行故障處理果系統(tǒng)在最短時間內(nèi)完全恢復正常運作，故障影響降到最低導致故障影響(范圍，金有所擴大施對故障發(fā)生的原因進行總結，制定同類故障的預防規(guī)避措施拒絕對故障原因(除不可抗力因素以外)進行總結和制定預防/規(guī)避措施等級個人處罰一級故障以公司級故障處罰為準(全公司通報，甚至開除)二級故障以公司級故障處罰為準(全公司通報，甚至開除)三級故障全售后服務組通報批評四級故障全售后服務組通報批評五級故障相關責任人員警告(1)加強配送安全知識教育，開展安全的日常監(jiān)測。(2)定期對本公司所供應的產(chǎn)品進行抽樣調(diào)查，避免(3)進行日常巡查，重點檢查消防栓、滅火器、倉庫(2)接應救護車，指引救護人員及時對傷員進行處理(3)發(fā)生事故后，在2小時內(nèi)報告相關管理部門，積極配合有關部門開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措(1)應急通訊。配送部應在倉庫等重要部位醒目位置公布報警電話。配送中心應急領導小組有關人員24小時開(2)應急物品保障。配送部負責配備安全帽、手套、(3)發(fā)生事故次日，及時總計經(jīng)驗教訓、并在內(nèi)部發(fā)(1)火災事故應急預案1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有的，配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門(2)途中事故應急預案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司副總經(jīng)理報2.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門(3)車輛交通事故應急預案3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報3.3公司副總經(jīng)理接到報告后要立即組織應急車輛裝運(4)配送車輛故障應急服務預案4.1配送員一旦發(fā)現(xiàn)車輛故障后，送貨員或駕駛員應及時向所屬部門負責報告，并及時向送貨部應急小組報4.2送貨部應急小組接到報告后，確保送貨部儲備4.3調(diào)度員在送貨車調(diào)用時，要確保整個配送體系4.4若造成送貨時間推遲的，送貨部應急小組必須4.5應急處置結束后，送貨部應急小組應將配送車(5)遭遇突發(fā)自然災害事件、交通中斷應急服務預案5.1一旦發(fā)生交通中斷后，送貨部應急小組應及時銷中心根據(jù)具體的天氣、道路情況協(xié)商解決客戶的訂貨時5.2同時，送貨部應急小組通知客戶經(jīng)理向客戶做5.3若在中轉站無法將送達客戶時，產(chǎn)品暫存于中5.4送貨員和駕駛員隨時待命，一旦交通恢復，立5.5配送車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道針對次日的運輸量與運輸客戶需求我們還作了合理的配送(2)保證運輸及時，在自身購買貨車的基礎上，與汽1)如果觸電地點附近有電源開關或電源插銷，可立即2)如果觸電地點附近沒有電源開關或電源插銷，可用3)當電線搭落在觸者身上或被壓在身下時，可用干燥4)如果觸電者的衣服是干燥的，又沒有纏在身上，可5)觸電者未失去知覺時，應讓觸電者在比較干燥、通6)如呼吸停止，進行人工呼吸和胸外心臟擠壓，切記1)未采取絕緣措施前，救護人不得直接觸及觸電者的2)嚴禁救護人直接用手推、拉和觸摸觸電者，救護人等)作為救護工具。3)在拉拽觸電者脫離電源的過程中，救護人宜用單手4)當觸電者位于高位時，應采取措施預防觸電者在脫離電源后，墜地摔傷或摔死(電擊二次傷害)。5)夜間發(fā)生觸電事故時，應考慮切斷電源后的臨時照起重機在吊裝、維修及運行過程中碰撞擠壓作業(yè)人員②搶險搶修組應穿戴必要的勞動防護用品進入危險區(qū)手段(叉車、氣割機、千斤頂)進行救援。3、起重機傾覆事故應急處置措施立即組織現(xiàn)場急救。當挖救被埋人員時，切勿用機械挖以防傷人，同時調(diào)用其他起重設備將傾覆起重機緩慢拉4、吊裝構件滑落應急處置措施1、事故類型：壓力容器爆炸。由于設備缺陷，安全附2、壓力容器爆炸產(chǎn)生的沖擊波可造成設備損壞、財產(chǎn)4、有必要時，撥打122報告交警大隊，協(xié)助事故現(xiàn)場1)第一個發(fā)現(xiàn)有人落水的人員應及時進行施救，立即2)現(xiàn)場負責人聽到有人落水的消息，應立即組織搶救(1)報警早，損失少(2)邊報警，邊撲救(3)先控制，再滅火(4)先救人，后救物(5)防中毒，防室息(6)聽指揮，莫驚慌2、火災中如何避險(1)平時要熟悉緊急疏散的路線。(2)濃煙中逃生，要用濕毛巾捂住嘴和鼻子，并盡量(3)在樓上的人員要用牢固的繩子等物品，一頭扎在(4)不要跳樓。3、初起火災的基本撲救方法4、消防器材的使用方法1)滅火器圖片2)滅火器使用示意圖3)二氧化碳滅火器4)干粉滅火器5)泡沫滅火器1)發(fā)現(xiàn)有人受傷后，必須立即停止運轉的機械，向周2)事故應急小組在組織進行應急搶救的同時，應立即1)及時將設備停止，斷開電源。2)較重的有外傷傷員要注意呼吸，心跳的變化，必要是拆除設備部件，無法拆除時撥打當?shù)?19請求社會救援。6)受傷人員出現(xiàn)肢體骨折時，應盡量保持受傷的體位，8)在做好事故緊急救助的同時，應注意保護事故現(xiàn)場，9)搶救受傷嚴重或在進行搶救傷員的同時，應及時撥打急救中心電話(120),由醫(yī)務人員進行現(xiàn)場搶救傷員的10)事故調(diào)查與應急救援工作總結應急救援結束后，應1、當發(fā)生物體打擊事故后迅速撥打120急救電話，盡傷員搬運到能夠安全施救的地方，應盡量多找一些人來搬1、發(fā)現(xiàn)有人受傷后，立即向周圍人員呼救，同時通知2事故應急小組在組織進行應急搶救的同時，應立即上3、由現(xiàn)場醫(yī)護人員進行現(xiàn)場包扎、止血等措施，防止4、發(fā)生斷手、斷指等嚴重情況時，對傷者傷口要進行應用消毒或清潔敷料包好，忌將斷指浸入酒精等消毒液5、發(fā)生頭皮撕裂傷可采取以下急救措施：及時對傷者7、受傷人員出現(xiàn)呼吸、心跳停止癥狀后，必須立即進1、一般處理：輕度灼傷(一度、淺二度)1)灼傷處先用冷水沖、浸泡或冷敷，以使局部溫度降2)起水泡時勿刺破、擠破，以防感染。3)破皮時，可先用消毒或清潔紗布覆蓋傷口。4)不要在傷口上涂抹牙膏、醬油、漿糊、色拉油、5)視情況就醫(yī)。1)若衣服著火，可倒在地上滾動、用水潑著火處或2)使用清潔布單覆蓋患者予以保溫，且可避免傷口3)化學性的灼傷，須用大量清水沖洗受傷處，把化學物品沖掉。就醫(yī)時，盡可能將化學劑之空瓶或所附的說4)若患者清醒，可給予水分的補充；不清醒，則不5)緊急送醫(yī)。1)立即切斷電源。2)施救者手和站的地方不可潮濕，應用長且干的木3)檢查患者有無休克現(xiàn)象，必要時施予心肺蘇醒術1、主要發(fā)生在下列情況下，通風條件差、缺氧狀態(tài)及密閉容器內(nèi)呼吸高濃度的一氧化碳、二氧化碳氣體?；馂念I導，情況嚴重時應立即撥打120急救電話。1)使窒息人員脫離危險地點。2)對于有毒化學藥品中毒地點發(fā)生人員室息事故，救3)對于密閉空間內(nèi)由于缺氧導致人員室息的事故，施4)對于排污井、格柵間及集水井等地下溝道內(nèi)可能產(chǎn)5)施救人員做好自身防護措施后，將室息人員救離受6)呼吸、心跳情況的判定(1)密閉空間中毒室息傷員如意識喪失，應在10s內(nèi)，(3)試—試測口鼻有無呼氣的氣流。再用兩手指輕試(1)通暢氣道。(2)人工呼吸。1)按壓吹氣1分鐘后(相當于單人搶救時做了4個15:2壓吹循環(huán)),應用看、聽、試方法在5～7秒內(nèi)完成對傷員而再進行2次人工呼吸，接著每5秒吹氣一次(即每分鐘123)在搶救過程中，要每隔數(shù)分鐘再判定一次，每次判定時間均不得超過5～7秒。在醫(yī)務人員未接替搶救前，現(xiàn)3)發(fā)生條件：高溫及工作場所通風條件差，烈日直射1)有人中暑后，現(xiàn)場人員應立即報告現(xiàn)場負責人?，F(xiàn)2)應急領導小組成員接到報告后應第一時間趕往現(xiàn)場3)現(xiàn)場應急措施4)暫?，F(xiàn)場作業(yè)，對工作場所通風設施等進行檢查，1)將所有中暑人員抬離工作現(xiàn)場，移至陰涼通風的地2)病情嚴重者立即聯(lián)系車輛，并有醫(yī)護人員邊搶救邊3)應急領導小組應根據(jù)現(xiàn)場事態(tài)發(fā)展，決定是否組織4、房屋進水(包括配電室、廠房、辦公樓等)時，立全部尺寸包括包裝箱(如果有的話)的外形尺寸；備件或?qū)Ｓ霉ぞ叩墓┴泚碓础圃鞆S家名稱和地址以我公司所提供的上述清單可在合同實施過程中根據(jù)設我公司保證所有設備的原廠配件或可代替原廠配件的適當配件在設備的壽命完結前和在安裝設備后的10年內(nèi)均理的經(jīng)驗取設備或元器件的5%來初步確定投入運行時的推行中將記錄設備故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(至少每兩年一次)根據(jù)實際情況更新備件品種及數(shù)量。我公司將與用戶共同完成以上工作確保用戶所購買的備品備件是系是保證備品備件及時供應的關鍵，根據(jù)系統(tǒng)運行后獲得數(shù)備品備件使用后更換下來的故障設備或元器件由我公在1個工作日內(nèi)答復用戶該產(chǎn)品是否可以進行維修，或完全損壞建議用戶購置新的備件。對于維修期較長(超過3個月)5年內(nèi)不存在停產(chǎn)問題，同時設備廠家在停產(chǎn)后10年均可提供備品備件支持(含我公司自產(chǎn)品),可保證壽命期內(nèi)備品備如出現(xiàn)已經(jīng)停產(chǎn)且無法再提供相同型號備品備件的產(chǎn)優(yōu)惠價格提供至少5年備品備件。所有備品備件的供應周期均不大于合同內(nèi)規(guī)定的相關統(tǒng)質(zhì)保期外，建議業(yè)主與我公司簽訂長期備品備件供應合銷售部接收客戶退換貨要求，需溝通清楚退貨產(chǎn)品名需出示退貨產(chǎn)品照片，并填寫《退換貨申請單》,提交會議要求見附錄一。二、內(nèi)勤人員安排辦理退換貨手續(xù)。退貨時間要求：1.市內(nèi)直屬專賣店產(chǎn)品要求在退換貨手續(xù)辦理后一個工作日理后3個工作日之內(nèi)退回公司，省外產(chǎn)品在退換貨手續(xù)辦理后7個工作日之內(nèi)退回公司。改通知書》,由分管副總審核批準。措施，填寫《整改通知書》,防止類似問題繼續(xù)產(chǎn)生，由質(zhì)退換貨流程圖程序說明備注交戶信自交戶信自銷售部需要反饋產(chǎn)品名稱，數(shù)量，生產(chǎn)日期，退貨原因等基礎信息。特殊情況需提供照