2024年部門(mén)及管理制度

2024年部門(mén)及管理制度

部門(mén)及管理制度1

1、向總經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作。

2、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)做好各項(xiàng)安全培訓(xùn)及考核。

3、領(lǐng)導(dǎo)本部門(mén)制定消防安全制度及消防工作計(jì)劃,并組織落實(shí)。

4、代表部門(mén)參與新、改、擴(kuò)建工程的消防方面的設(shè)計(jì)審查和工程驗(yàn)收。

5、定期組織消防安全檢查及消防演習(xí)，參與安全生產(chǎn)檢查。

6、負(fù)責(zé)組織有關(guān)消防安全的國(guó)家法令法規(guī)的收集和存檔。

7、根據(jù)各工種的身體素質(zhì)要求，做好新入廠(chǎng)員工的身體檢查工作。

8、建立員工健康管理制度，定期組織員工進(jìn)行健康檢查。

9、參與重傷以上工傷事故的調(diào)查處理，組織對(duì)工傷病人治療期間的護(hù)理工作。

10、負(fù)責(zé)組織人員協(xié)助勞動(dòng)部門(mén)做好對(duì)工傷、職業(yè)病人員的醫(yī)療鑒定工作。

11、執(zhí)行勞動(dòng)法,做好勞逸結(jié)合和工時(shí)管理。

12、負(fù)責(zé)本部門(mén)車(chē)輛管理，做好車(chē)輛年度驗(yàn)審工作，做好駕駛員的安全教育工作。

13、對(duì)新員工入廠(chǎng)安全教育培訓(xùn)的效果好差和記錄的完整性負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

14、對(duì)由于管理不嚴(yán)引起的本公司的重大火災(zāi)事故負(fù)直接管理責(zé)任。

部門(mén)及管理制度2

1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝，按時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，忠于職守。

2、負(fù)責(zé)小區(qū)出入口的管理，對(duì)出入小區(qū)人員認(rèn)真盤(pán)查，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，切實(shí)把好入口關(guān)。

3、對(duì)進(jìn)入小區(qū)的訪(fǎng)客進(jìn)行查驗(yàn)、登記。對(duì)不符合要求進(jìn)入小區(qū)的.人員進(jìn)行禮貌勸阻，嚴(yán)禁

廢品收購(gòu)、廣告推銷(xiāo)、小商小販等河雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)。發(fā)現(xiàn)可疑情況妥善處置，及時(shí)報(bào)告，確

保安全。

4、、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的物品（含裝修材料）按規(guī)定進(jìn)行查驗(yàn)、登記，保護(hù)業(yè)主財(cái)產(chǎn)的安全。發(fā)

現(xiàn)違規(guī)裝修材料進(jìn)入小區(qū)，及時(shí)勸阻并報(bào)告，努力把好違規(guī)裝修的“源頭關(guān)"。

5、負(fù)責(zé)小區(qū)室外停車(chē)場(chǎng)的管理，對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車(chē)輛進(jìn)行查驗(yàn)、登記和按規(guī)定收繳停車(chē)費(fèi)，

并指揮車(chē)輛按指定位置有序停放，對(duì)違規(guī)停放的車(chē)輛采取有效措施進(jìn)行糾正。

6、開(kāi)展安全巡查，按要求落實(shí)好防火、防盜、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全漏洞和隱

患，積極采取有效措施，并及時(shí)上報(bào)。

7、對(duì)出入小區(qū)需要幫助幫助的業(yè)主熱情主動(dòng)提供必要的幫助。

8、小區(qū)內(nèi)一旦治安突發(fā)事件、自然災(zāi)害和事故案件時(shí)，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或公安、消防等

部門(mén)，并采取積極有效措施開(kāi)展搶救、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、協(xié)助處置。

9、熟悉氣管管轄區(qū)的水、電、消防等設(shè)施位置，及時(shí)做好開(kāi)關(guān)工作。

10、監(jiān)督本小區(qū)保潔員日?？记诠ぷ?。

11、認(rèn)真做好各種值班記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交榭任制度。

12、完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。

部門(mén)及管理制度3

第一條：總則

為了加強(qiáng)并規(guī)范公司的業(yè)務(wù)招待費(fèi)支出管理，特制定本辦法。

第二條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)適用范圍

業(yè)務(wù)費(fèi)：是指因業(yè)務(wù)需要發(fā)生的禮金、禮品、贊助費(fèi)及因業(yè)務(wù)需要贈(zèng)送的煙、酒等。

招待費(fèi)：是指因工作關(guān)系招待有關(guān)人員就餐費(fèi)、娛樂(lè)費(fèi)用;因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差

旅費(fèi)、住宿費(fèi)等;在公司食堂招待時(shí)發(fā)生的就餐費(fèi);因招待領(lǐng)用的酒水、飲料及香煙等。

第三條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的使用原則

業(yè)務(wù)招待費(fèi)應(yīng)堅(jiān)決貫徹"可接待可不接待不接待"，"可參與可不參與接待人員不參與”

"可發(fā)生可不發(fā)生費(fèi)用，不發(fā)生"，"態(tài)度熱情，費(fèi)用從簡(jiǎn)"的原則。

第四條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的管理原則

1、按照公司簽定職責(zé)狀時(shí)下達(dá)的年度指標(biāo)，在限額內(nèi)使用業(yè)務(wù)招待費(fèi)，嚴(yán)禁超支現(xiàn)象發(fā)生。

所有的招待實(shí)行事前審批制度。

2、招待費(fèi)由分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理按照本辦法第五條的權(quán)限審批。

3、堅(jiān)決控制非業(yè)務(wù)性接待,適當(dāng)控制業(yè)務(wù)接待。業(yè)務(wù)接待應(yīng)盡量安排在公司食堂，全年招

待費(fèi)用總額中的食堂招待額度要占總額的50%以上。各部門(mén)因工作確實(shí)需要在公司外安排招待

時(shí)，參加本條第二款執(zhí)行。

4、外協(xié)單位除合同標(biāo)明帶給安裝食宿及接風(fēng)、送行外，一律不安排免費(fèi)伙食。確需接風(fēng)、

送行的，在公司招待費(fèi)中開(kāi)支。

5、集團(tuán)來(lái)人除領(lǐng)導(dǎo)視察外，一律在員工食堂自費(fèi)就餐;集團(tuán)內(nèi)各兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)因公出

差到公司，原則上用工作餐接待。

6、嚴(yán)格執(zhí)行分檔次接待原則，各檔次選定1-2家酒家、賓館，對(duì)應(yīng)接待。禁止越檔次接待。

7、接待用餐時(shí),嚴(yán)格控制陪客人數(shù)，實(shí)行對(duì)口接待。堅(jiān)持執(zhí)行中、高檔接待司機(jī)不參與陪

客就餐規(guī)定。同時(shí)，原則上陪客人數(shù)不得超過(guò)2人，若公司陪同用餐人員多于2人時(shí)，應(yīng)事先

經(jīng)過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第五條：業(yè)務(wù)招待費(fèi)的審批權(quán)限

業(yè)務(wù)費(fèi)：一律由集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)控制，其他部門(mén)和個(gè)人一律不得安排業(yè)務(wù)費(fèi)。

招待費(fèi)：對(duì)于在公司食堂安排的招待，副總經(jīng)理審批單次預(yù)算1000元（含酒水，下同）以?xún)?nèi)

限額的招待費(fèi)，總經(jīng)理審批單次20xx元以?xún)?nèi)限額的招待費(fèi),20xx元以上標(biāo)準(zhǔn)報(bào)集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)

同意后執(zhí)行。

第六條：公司食堂招待費(fèi)的審批程序與開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)

導(dǎo)同意后執(zhí)行。

第七條：財(cái)務(wù)控制與監(jiān)督

1、財(cái)務(wù)部應(yīng)嚴(yán)格審查業(yè)務(wù)招待費(fèi)發(fā)生的業(yè)務(wù)是否真實(shí)、票據(jù)是否合法、單據(jù)是否齊全、審

批是否完整。

2、財(cái)務(wù)部有權(quán)拒絕不貼合業(yè)務(wù)招待標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)銷(xiāo)流程、審批權(quán)限的'業(yè)務(wù)招待費(fèi)的報(bào)銷(xiāo)。

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)報(bào)銷(xiāo)遵循誰(shuí)經(jīng)手誰(shuí)報(bào)銷(xiāo)的原則，不得由他人代報(bào)業(yè)務(wù)招待費(fèi)。業(yè)務(wù)招待同時(shí)

有多個(gè)經(jīng)辦人參與招待，應(yīng)由最高職務(wù)經(jīng)辦人報(bào)帳。

4、公司外來(lái)單位或人員(包括集團(tuán)內(nèi)兄弟單位、關(guān)聯(lián)企業(yè)和個(gè)人)在公司食堂就餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，

由綜合部另行發(fā)文規(guī)定。

5、單餐消費(fèi)50元/人以上的，需向酒家索取清單或清單復(fù)印件，瞰給總經(jīng)理、財(cái)務(wù)部審

核人員作為報(bào)銷(xiāo)依據(jù)。庫(kù)存酒水核銷(xiāo)單應(yīng)與對(duì)應(yīng)的餐費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單一齊提交總經(jīng)理審批、財(cái)務(wù)部復(fù)核。

餐費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單上應(yīng)注明公司參與接待的人員、接待的客人人數(shù)。

6、所有宴請(qǐng)、業(yè)務(wù)費(fèi)用開(kāi)支務(wù)必列明事由、招待對(duì)象。

7、業(yè)務(wù)招待費(fèi)核算范圍及要求

Q)招待費(fèi)一律記入”管理費(fèi)用-業(yè)務(wù)招待費(fèi)"中，不允許在其他科目中列支。合同標(biāo)明帶給

安裝食宿支出的入賬科目與合同標(biāo)的入賬科目相同。

(2)招待費(fèi)包括因公接待相關(guān)單位人員發(fā)生的差旅費(fèi)、住宿費(fèi)等。

(3)招待費(fèi)包括因公接待從綜合部領(lǐng)用的煙、酒、飲料等，依據(jù)領(lǐng)用單，由綜合部開(kāi)具《煙

酒出庫(kù)單》記入招待費(fèi)。

(4)公司食堂接待的菜金應(yīng)合理標(biāo)價(jià),因公在食堂接待發(fā)生的招待費(fèi)，點(diǎn)菜單上須按照菜金

標(biāo)價(jià)記錄金額，并經(jīng)負(fù)責(zé)接待人簽字確認(rèn)，月底憑點(diǎn)菜單從福利費(fèi)中轉(zhuǎn)出記入招待費(fèi)。合同標(biāo)明

的帶給食宿，在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)，依據(jù)實(shí)際發(fā)生額，從福利費(fèi)中轉(zhuǎn)出記入相關(guān)科目。

（5）公司發(fā)生的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用，如存在票據(jù)本身與業(yè)務(wù)實(shí)質(zhì)不相符之費(fèi)用，務(wù)必還原成"業(yè)

務(wù)招待費(fèi)用"列示，并說(shuō)明原因。

（6）原則上無(wú)票據(jù)開(kāi)支務(wù)必有證明人。

第八條：外部招待費(fèi)的審批程序與開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)

（一）外部招待的審批程序

外部招待是指因工作需要而在公司食堂以外進(jìn)行的招待。對(duì)夕福待實(shí)行事前報(bào)總經(jīng)理同意審

批制度，按本辦法第五條權(quán)限核準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

（二）外部招待開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)

1、招待一般來(lái)賓來(lái)客，每席餐費(fèi)不超過(guò)500元（含酒水等），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在100元/

瓶以下。

2、招待政府部門(mén)正股級(jí)以上副局級(jí)（含副局級(jí)）以下干部、集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理級(jí)別人員每席不超

過(guò)1200元（含酒水等），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在300元/瓶以下。

3、招待政府部門(mén)正局級(jí)及分局一把手每席不超過(guò)18000元（含酒水），酒水標(biāo)準(zhǔn)白酒控制在

400元/瓶以下。

4、招待用白酒一般不超過(guò)2瓶，特殊狀況最多一次不能超過(guò)3瓶（每席標(biāo)準(zhǔn)），并且白酒不

得超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。

5、招待政府主要領(lǐng)導(dǎo)及政府部門(mén)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)副總裁以上領(lǐng)導(dǎo)，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由集團(tuán)分管領(lǐng)

導(dǎo)同意后執(zhí)行。

第九條：其他

1、本辦法自20xx年1月1日起開(kāi)始執(zhí)行。

2、本辦法解釋權(quán)在公司財(cái)務(wù)部和綜合部。

部門(mén)及管理制度4

總則

一、為貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)職業(yè)病危害防

治工作的管理，提高職業(yè)病危害防治的水平，切實(shí)保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的健康與安全，根據(jù)

《職業(yè)病防治法》、《工作場(chǎng)所職業(yè)衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定，特制定本制度。

二、本制度是從組織上、制度上落實(shí)"管生產(chǎn)必須管安全”的原則，使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各職能部

門(mén)、各生產(chǎn)部門(mén)和員工明確職業(yè)病危害防治的責(zé)任，做到層層有責(zé),各司其職，各負(fù)其責(zé)，做好

職業(yè)病危害防治，促進(jìn)生產(chǎn)可持續(xù)發(fā)展。

三、本制度規(guī)定從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到各部門(mén)在職業(yè)病危害防治的職責(zé)范圍，凡本單位發(fā)生職業(yè)病危

害事故，以本制度追究責(zé)任。

四、為保證本制度的有效執(zhí)行，今后凡有行政體制變動(dòng)，均以本制度規(guī)定的職責(zé)范圍，對(duì)照

落實(shí)相應(yīng)的職能部門(mén)和責(zé)任人。

各部門(mén)和人員的職責(zé)

一、主要負(fù)責(zé)人職責(zé)

1、認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)職業(yè)病危害防治的法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)各級(jí)職業(yè)病危害防

治責(zé)任制，確保勞動(dòng)者在勞動(dòng)過(guò)程中的健康與安全。

2、設(shè)整與企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的職業(yè)衛(wèi)生管理機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職或兼職的

職業(yè)衛(wèi)生管理人員，負(fù)責(zé)本單位的職業(yè)病危害防治工作。

3、每年向員工代表大會(huì)報(bào)告企業(yè)職業(yè)病危害防治工作規(guī)劃和落實(shí)情況，主動(dòng)聽(tīng)取員工對(duì)本

企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生工作的意見(jiàn),并責(zé)成有關(guān)部門(mén)及時(shí)處理和解決提出的合理化建議和意見(jiàn)。

4、每季召開(kāi)一次職業(yè)衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，聽(tīng)取工作5匚報(bào)，研究和制訂職業(yè)病危害防治

計(jì)劃與方案。

5、組織建立、健全本單位職業(yè)病危害防治責(zé)任制、規(guī)章制度和操微程。

6、督促、檢查本單位的職業(yè)病危害防治工作，及時(shí)消除職業(yè)病危害事故隱患。保障企業(yè)職

業(yè)病危害防治的投入，并有效的實(shí)施。

7、組織建立并實(shí)施本單位的職業(yè)病危害事故應(yīng)急救援組織和預(yù)案。

8、及時(shí)、如實(shí)報(bào)告職業(yè)病危害事故。

9、依法承擔(dān)本企業(yè)職業(yè)病危害防治工作的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

二、分管職業(yè)衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人職責(zé)

在企業(yè)主要負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)國(guó)家有關(guān)職業(yè)病危害防治的‘法律、法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)的

規(guī)定，在企業(yè)中具體組織實(shí)施各項(xiàng)職業(yè)病危害防治工作，具體職責(zé)：

1、組織制定職業(yè)病危害防治計(jì)劃與方案，完善和修訂職業(yè)衛(wèi)生管理制度和操作規(guī)程，根據(jù)

各部門(mén)分工，明確各部門(mén)、各崗位人員職責(zé)并組織具體實(shí)施，督促并保證職業(yè)病危害防治經(jīng)費(fèi)的

落實(shí)和專(zhuān)款專(zhuān)用。

2、組織對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生法規(guī)、職業(yè)健康知識(shí)培訓(xùn)與宣傳教育，普及職業(yè)病危害防

治知識(shí)。對(duì)在職業(yè)病危害防治工作中有貢獻(xiàn)的進(jìn)行表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違章者、不履行職責(zé)者進(jìn)行批

評(píng)教育和處罰。

3、定期組織職業(yè)病危害防治工作巡杳，對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)研究，制訂整改措施，落實(shí)部門(mén)

按期解決，及時(shí)消除職業(yè)病危害事故的隱患。

4、定期組織職業(yè)病危害防治工作組人員會(huì)議，聽(tīng)取各部門(mén)、車(chē)間、員工關(guān)于職業(yè)衛(wèi)生有關(guān)

情況的匯報(bào)，及時(shí)采取措施。

5、如發(fā)生職業(yè)病危害事故，要科學(xué)應(yīng)對(duì)及妥善處理，及時(shí)報(bào)告，積極配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)

查和處理，對(duì)有關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理。

6、依法承擔(dān)職業(yè)病危害防治工作的直接責(zé)任。

三、技術(shù)部門(mén)的職責(zé)

1、編制企業(yè)生產(chǎn)工藝、技術(shù)改進(jìn)方案，規(guī)劃安全技術(shù)、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)病危害防治措施等，

改善員工勞動(dòng)條件，促進(jìn)文明生產(chǎn)。

2、編制生產(chǎn)過(guò)程的技術(shù)文件、技術(shù)規(guī)程，制作和提供生產(chǎn)過(guò)程中的職業(yè)病危害因素種類(lèi)、

來(lái)源、產(chǎn)生部位等技術(shù)資料。

3、對(duì)生產(chǎn)設(shè)施、防護(hù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),檢修，確保安全運(yùn)行。

4、對(duì)本企業(yè)的職業(yè)病危害防治工作負(fù)技術(shù)責(zé)任。

四、職業(yè)衛(wèi)生管理部門(mén)職責(zé)

1、在企業(yè)職業(yè)病防治領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，推動(dòng)企業(yè)開(kāi)展職業(yè)衛(wèi)生工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家法律法

規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

2、組織開(kāi)展對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)教育，總結(jié)推廣職業(yè)衛(wèi)生管理先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

3、組織員工進(jìn)行職業(yè)健康檢查，并建立職業(yè)健康監(jiān)護(hù)檔案。

4、認(rèn)真開(kāi)展職業(yè)病危害因素的日常監(jiān)測(cè)。

5、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制定崗位工作制度、操作規(guī)程，并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

6、定期組織現(xiàn)場(chǎng)檢直，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全隱患，有權(quán)責(zé)令改正，重大隱患書(shū)面報(bào)告領(lǐng)

導(dǎo)小組。

五、專(zhuān)（兼）職的職業(yè)衛(wèi)生管理人員職責(zé)

1、認(rèn)真履行企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理部門(mén)職業(yè)衛(wèi)生管理相關(guān)職責(zé)，貫徹■國(guó)家、省、市等法規(guī)

標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度。匯總和審查各項(xiàng)技術(shù)措施、計(jì)劃，并且督促有關(guān)部門(mén)切實(shí)按期執(zhí)行。

2、組織參與對(duì)員工開(kāi)展職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)教育，檢查督促員工正確使用個(gè)人防護(hù)用品。

3、組織開(kāi)展職業(yè)病危害因素的日常監(jiān)測(cè)，登記、上報(bào)、建檔。

4、協(xié)助有關(guān)部門(mén)制訂職業(yè)衛(wèi)生管理制度、職業(yè)安全健康操作規(guī)程，對(duì)這些制度的執(zhí)行情況

進(jìn)行監(jiān)督檢杳。

5、定期組織參與現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全情況，有權(quán)責(zé)令改正，或立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)

小組研究處理。

6、參與職業(yè)病危害事故的調(diào)查處理。

7、負(fù)責(zé)建立企業(yè)職業(yè)衛(wèi)生管理臺(tái)帳和檔案,負(fù)責(zé)登錄、存檔、申報(bào)等工作。

六、車(chē)間負(fù)責(zé)人職責(zé)

在分管負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下工作，具體職責(zé)：

1、把企業(yè)職業(yè)病危害防治制度的措施貫徹到每個(gè)具體環(huán)節(jié)。

2、組織對(duì)本車(chē)間員工的職業(yè)衛(wèi)生培訓(xùn)、教育、發(fā)放個(gè)人防護(hù)用品。

3、督促員工嚴(yán)格按操作規(guī)程生產(chǎn),確保個(gè)人防護(hù)用品的正確使用。嚴(yán)加阻止違章、冒險(xiǎn)作

業(yè)。

4、定期組織本車(chē)間范圍的檢查，對(duì)車(chē)間的設(shè)備、防護(hù)設(shè)施中存在的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組，

采取措施。

5、發(fā)生職業(yè)病危害事故時(shí)，迅速上報(bào)，并及時(shí)組織搶救。

6、對(duì)本車(chē)間的職業(yè)病危害防治工作負(fù)全部責(zé)任。

七、職業(yè)病危害崗位防治職責(zé)

1、參加職業(yè)病危害防治培訓(xùn)教育和活動(dòng)、學(xué)習(xí)職業(yè)病危害防治技術(shù)知識(shí)，遵守各項(xiàng)職業(yè)

病危害防治規(guī)章制度和操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告。

2、正確使用、保管各種勞保用品、器具和防護(hù)設(shè)施。

3、不違章作業(yè)，并勸阻或制止他人違章作業(yè)行為，對(duì)違章指揮有權(quán)拒絕執(zhí)行，并及時(shí)向企

業(yè)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。

4、當(dāng)工作場(chǎng)所有發(fā)生職業(yè)病危害事故的危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)向監(jiān)督管理人員報(bào)告，并停止作業(yè)，直

到危險(xiǎn)消除。

部門(mén)及管理制度5

為加強(qiáng)公司的規(guī)范化管理，完善各項(xiàng)工作制度，促進(jìn)公司發(fā)展》士大，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)國(guó)

家有關(guān)法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定，特制訂本管理大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導(dǎo)樹(shù)立“一盤(pán)棋”思想，禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破

壞公司發(fā)展的事情。如有違反，必追究相應(yīng)責(zé)任。

三、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術(shù)、管理、經(jīng)營(yíng)水平，不

斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，

努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、技術(shù)精、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)的員工隊(duì)伍。

五、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。

六、公司實(shí)行"崗薪制"的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高

逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)；公司推行詢(xún)位責(zé)任制，

實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

七、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員

工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。

崗位職責(zé)說(shuō)明

一、技術(shù)部職責(zé)說(shuō)明

1、負(fù)責(zé)公司自身運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站的內(nèi)容采編更新，要保證公司網(wǎng)站內(nèi)容的實(shí)時(shí)性。每天上班的第

一要?jiǎng)?wù)就是及時(shí)的更新網(wǎng)站的.所有信息。

2、負(fù)責(zé)客戶(hù)網(wǎng)站的制作建設(shè)，以及相關(guān)內(nèi)容相關(guān)。

3、負(fù)責(zé)解決客戶(hù)服務(wù)部轉(zhuǎn)交的客戶(hù)相關(guān)咨詢(xún)并會(huì)同客戶(hù)服務(wù)部一起做好客戶(hù)服務(wù)。

4、負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司分配下來(lái)的開(kāi)發(fā)任務(wù)，以及對(duì)現(xiàn)有公司網(wǎng)站系統(tǒng)的更新改進(jìn)。

5、負(fù)責(zé)公司服務(wù)器安全等其它事宜。妥善做好xx。

6、負(fù)責(zé)辦理總經(jīng)理交辦的其他事宜和工作。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部與行政部崗位責(zé)任制

1、全面了解掌握公司各有關(guān)業(yè)務(wù)情況，熟悉公司各方面事宜。

2、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)，解決客戶(hù)的疑難問(wèn)題做好后續(xù)服務(wù)，并且建立起客戶(hù)的相關(guān)檔案。

3、負(fù)責(zé)來(lái)公司客戶(hù)的接待、介紹、解答,使各種客戶(hù)都能得到滿(mǎn)意的答復(fù)。

4、負(fù)責(zé)公司的人事管理工作，從員工的招聘、考核、試用、簽合同及解聘等工作。

5、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部相關(guān)制度的制定和各種文件的撰擬。

6、負(fù)責(zé)公司員工的思想工作，端正員工的工作態(tài)度，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

7、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部各職能機(jī)構(gòu)和員工間的溝通、協(xié)調(diào)工作。

8、因工作需要,有權(quán)要求其他各部門(mén)進(jìn)行配合，各部門(mén)必須本著公司利益至上的原則盡力

協(xié)助其工作。

9、每周進(jìn)行一次工作的自我總結(jié)，每?jī)芍芤硪槐榭蛻?hù)資源，鞏固業(yè)務(wù)能力。每月必須

進(jìn)行向上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)述職。

10、完成總經(jīng)理交辦的其他工作事宜。

三、財(cái)務(wù)部與經(jīng)理室

1、全面負(fù)責(zé)公司所有事務(wù)。

2、負(fù)責(zé)制作公司各種財(cái)務(wù)報(bào)表、稅務(wù)報(bào)表、營(yíng)業(yè)報(bào)表等（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

3、負(fù)責(zé)銀行結(jié)算與發(fā)票管理工作（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

5、負(fù)責(zé)公司每月員工工資制定和發(fā)放（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)部代理）。

6、負(fù)責(zé)與客戶(hù)接洽并進(jìn)行相關(guān)款項(xiàng)的管理。

7、負(fù)責(zé)把好公司的財(cái)務(wù)關(guān)，保證公司的財(cái)務(wù)狀況處于良性循環(huán)狀態(tài)（暫由壽昌號(hào)公司的財(cái)務(wù)

部代理）。

8、經(jīng)理要做好一個(gè)連接點(diǎn)，既要對(duì)公司對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，又要和下面員工融洽相處，做一個(gè)

好的帶頭人。

業(yè)務(wù)流程管理

總體策劃不盲目制作

1、公司運(yùn)營(yíng)商業(yè)網(wǎng)站要綜合美觀(guān)和功能性全盤(pán)考慮，網(wǎng)站的整體風(fēng)格和技術(shù)要求要技術(shù)部

門(mén)集體討論并結(jié)合公司領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)整合。

2、互聯(lián)網(wǎng)宣傳需要整體部署，落實(shí)到專(zhuān)人。

3、客戶(hù)的網(wǎng)站制作單子要了解客戶(hù)意見(jiàn)，包括經(jīng)濟(jì)支付能力，動(dòng)態(tài)靜態(tài)要求，平面設(shè)計(jì)體

現(xiàn)的風(fēng)格頁(yè)面轉(zhuǎn)換模式等。

4、清點(diǎn)客戶(hù)資料，對(duì)圖片質(zhì)量、文字清楚程度，各國(guó)文字翻譯與否,正確與否，公司合同

要求制作頁(yè)數(shù)要一審核。

5、對(duì)使用工具，如電腦、掃描儀等或軟件方面的要求要提前向辦公室提出，辦公室按排專(zhuān)

人解決。

6、聽(tīng)取業(yè)務(wù)人員，或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶(hù)要求的解釋?zhuān)皶r(shí)直接同客戶(hù)通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員間接了

解，如遇不懂問(wèn)題馬上詢(xún)問(wèn)辦公室.如沒(méi)有滿(mǎn)意答復(fù)，馬上電話(huà)查問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)人員或直接問(wèn)客

戶(hù)。

7、要求公司人員自行記錄每次和客戶(hù)交流的相關(guān)信息，包括通話(huà)起止時(shí)間、客戶(hù)意見(jiàn)、是

否需要再次聯(lián)絡(luò)等，承諾客戶(hù)的，如答應(yīng)客戶(hù)在某個(gè)時(shí)間段再次聯(lián)絡(luò)，一定要做到，以免給客戶(hù)

以不可信賴(lài)的感覺(jué)，這樣有損公司信譽(yù)和形象。

注重細(xì)節(jié)，把握全局

1、公司網(wǎng)站內(nèi)容一定要遵守國(guó)家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)方面的法律條規(guī)，不得出現(xiàn)任何違反法律的內(nèi)容,

相關(guān)技術(shù)人員一定要把好關(guān)，特別是公司論壇的管理。

2、圖片或者其它東西要放在相關(guān)指定目錄，便于修改，查找方便。

3、利用服務(wù)器空間要注意有序性，注意保持服務(wù)器的安全性能。

4、客戶(hù)或領(lǐng)導(dǎo)要求更改時(shí)按以下順序：

Q）領(lǐng)導(dǎo)要求馬上改的，一切暫停以修改上傳首要任務(wù)。

（2）客戶(hù)要求馬上改的，馬上匯報(bào)辦公室或電話(huà)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)確定后再安排修改進(jìn)程。

（3）上傳文件不允許影響辦公室人員工作，如無(wú)密碼，可由辦公室人員修改密碼保存后即可。

日常管理細(xì)則

作息時(shí)間制度

夏季（五一后到國(guó)慶前）上午8:05準(zhǔn)時(shí)上班，中午12:00到14:30休息，下午18.:00

TIE

冬季（國(guó)慶后到五一前）上午8:30準(zhǔn)時(shí)上班，中午12:00到14:00休息，下午18.:00

TBIo

1、員工必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，上班時(shí)間不得擅自離開(kāi)作崗位，外出辦事須經(jīng)

本企業(yè)、部門(mén)負(fù)責(zé)人同意。

2、嚴(yán)格請(qǐng)、休假制度，員工因任何事情請(qǐng)假都必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批法請(qǐng)病假必須持有醫(yī)院

證明，并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

3、每次遲到扣罰人民幣5元［從工資扣除），一個(gè)月累計(jì)遲到五次以上者（含五次）予以額外

20元的罰款。

4、員工的考勤情況，由經(jīng)理室執(zhí)行監(jiān)督、檢直。

電腦操作管理規(guī)定

1、電腦操作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)各種設(shè)備，降低消耗、費(fèi)用。對(duì)各種設(shè)備應(yīng)按規(guī)范要求操作、保養(yǎng)。

發(fā)現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)報(bào)請(qǐng)維修，以免影響工作。

2、嚴(yán)禁在上班時(shí)間用電腦玩游戲和其它與工作無(wú)關(guān)的事情。違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處

理或行政處分；屢教不改者予以除名。

3、電腦設(shè)備應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員操作、使用，避免不當(dāng)?shù)牟僮?、使用造成設(shè)備的損壞。如有損壞，

當(dāng)由當(dāng)事人負(fù)責(zé)維修或照價(jià)賠償。

4、嚴(yán)禁泄露公司資料，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向任何人提供、泄露公司內(nèi)部文檔。違者視情節(jié)輕重

給予處理。

電話(huà)使用管理

1、電話(huà)為辦公配備、使用。私事打市內(nèi)電話(huà)不得妨礙聯(lián)系公務(wù)。。

2、禁止員工為私事掛發(fā)長(zhǎng)途電話(huà)。違者除補(bǔ)交長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)外，給予罰款處理。確有急事者，

應(yīng)先請(qǐng)示部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)同意，并按市價(jià)交長(zhǎng)途電話(huà)費(fèi)。

3、聯(lián)系業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)盡量減少打長(zhǎng)途電話(huà)，降低費(fèi)用。

清潔衛(wèi)生打掃制度

1、公司配備常規(guī)潔具，當(dāng)每日進(jìn)行清掃。實(shí)行公司人員輪流制.

2、對(duì)不服從安排清掃的，視其態(tài)度及清潔，給予教訓(xùn)或者處以5到20元的罰款。

部門(mén)及管理制度6

一、任務(wù)制定

1、公司每年第四季度根據(jù)當(dāng)年公司銷(xiāo)售情況，市場(chǎng)預(yù)測(cè)分析和銷(xiāo)售隊(duì)伍能力制定下一年的

銷(xiāo)售任務(wù)。

2、20xx年銷(xiāo)售任務(wù)由各部門(mén)主管制定部門(mén)任務(wù)，公司制定公司總?cè)蝿?wù)。

3、各部門(mén)根據(jù)全年任務(wù)量擬定人數(shù)，并合理分配銷(xiāo)售任務(wù)。

二、管理規(guī)定

1、銷(xiāo)售主管要做出本部門(mén)銷(xiāo)售計(jì)劃，該計(jì)劃包括所負(fù)責(zé)地區(qū)，或產(chǎn)品銷(xiāo)售任務(wù)，人員定位。

增加現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售量的設(shè)想，開(kāi)拓新市場(chǎng)的設(shè)想，擬安排客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)，時(shí)間的分配，合理的訪(fǎng)問(wèn)路

線(xiàn)，預(yù)期銷(xiāo)售成果，以及乘車(chē)費(fèi)用等要項(xiàng)。

2、銷(xiāo)售人員負(fù)責(zé)合同履約，產(chǎn)品發(fā)送，驗(yàn)收及理賠。重點(diǎn)在催促應(yīng)收貨款。

3、洽談合同的各條款時(shí)，授權(quán)范圍內(nèi)銷(xiāo)售人員可自行決定，如遇疑問(wèn)和授權(quán)范圍外的，必

須匯報(bào)主管或有關(guān)部門(mén)。

4、每月定期提交各類(lèi)銷(xiāo)售總結(jié)報(bào)告，業(yè)績(jī)費(fèi)用報(bào)告,并作為工作考核的依據(jù)。

5、公司制定銷(xiāo)售價(jià)格方針和具體定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定各種銷(xiāo)售條件和優(yōu)惠政策，折扣標(biāo)準(zhǔn)，以

及明確每位銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限。

6、客戶(hù)報(bào)價(jià)或還價(jià)低于定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)或超越銷(xiāo)售人員的折扣權(quán)限，警報(bào)主管批準(zhǔn)后方可成交。

7、公司內(nèi)部報(bào)價(jià)單和折扣標(biāo)準(zhǔn)為公司商業(yè)機(jī)密，不得泄露。

8、銷(xiāo)售人員如發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷(xiāo)商不執(zhí)行公司價(jià)格政策,擅自提價(jià)或降低的，應(yīng)予以制止并報(bào)公司

主管。

9、年終考核應(yīng)依據(jù)：銷(xiāo)售計(jì)劃完成率，銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率，銷(xiāo)售價(jià)格保持率，銷(xiāo)售毛利潤(rùn)率,

銷(xiāo)售費(fèi)用率，欠款回收率，訪(fǎng)問(wèn)成功率，顧客意見(jiàn)發(fā)生率，新客戶(hù)開(kāi)發(fā)率，老客戶(hù)保持率。

10、銷(xiāo)售人員適用于一般員工0勺獎(jiǎng)勵(lì)與處罰條例，對(duì)業(yè)績(jī)突出者予以晉升，發(fā)一次性年終

獎(jiǎng)金等；予業(yè)績(jī)不良的降級(jí)，尤其是不能回收貨款，形成代張的，被詐騙造成公司損失的，應(yīng)付

連帶賠償責(zé)任。

三、人員

1、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)1名，項(xiàng)目主管2名，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的統(tǒng)籌策劃及人

員管理；具有業(yè)務(wù)信息的分配權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)和本部門(mén)相關(guān)制度的制定權(quán)。

2、商務(wù)助理2名：屬公司行政兼業(yè)務(wù)人員，由總經(jīng)理直接管理，業(yè)務(wù)工作由經(jīng)理負(fù)責(zé)。負(fù)

責(zé)業(yè)務(wù)人員考勤；按照主管提供的業(yè)務(wù)員工作日記，檢查所有業(yè)務(wù)員的工作日記并核實(shí)，向主管

匯報(bào)核實(shí)情況；銷(xiāo)售熱線(xiàn)的接聽(tīng)和記錄；對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)電保密；負(fù)責(zé)將業(yè)務(wù)來(lái)電交予相對(duì)項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)

總監(jiān)；負(fù)責(zé)各部門(mén)客戶(hù)資料的彳呆存和管理分類(lèi)；負(fù)責(zé)客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)；解答客戶(hù)簡(jiǎn)單技術(shù)問(wèn)題；

負(fù)責(zé)協(xié)助各主管的部門(mén)人員業(yè)績(jī)?cè)聢?bào)各協(xié)助部門(mén)主管的工作;客戶(hù)投訴意見(jiàn)歸納，并反饋各部門(mén)；

協(xié)助業(yè)務(wù)人員制作標(biāo)書(shū)；負(fù)責(zé)合同統(tǒng)一管理。

3、業(yè)務(wù)員x名：對(duì)項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)，與營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽訂年度銷(xiāo)售任務(wù)并努力完成。業(yè)務(wù)員必須

嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度，上班時(shí)間不許從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù)，外出公干必須有外出記錄，下班

必須提交當(dāng)日工作日記，特殊情況需向營(yíng)銷(xiāo)助理報(bào)告，次日補(bǔ)交工作日記，出差必須用當(dāng)?shù)刈鶛C(jī)

給營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)匯報(bào)工作，回來(lái)后第二個(gè)工作日提交工作總結(jié)。

4、業(yè)務(wù)信息管理。

5、銷(xiāo)售熱線(xiàn)來(lái)電只能由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)和記錄；助理不在時(shí)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)或主管接聽(tīng)，除非

來(lái)電為指定電話(huà)，助理可轉(zhuǎn)交相應(yīng)的人員接聽(tīng)，任何人不可占用熱線(xiàn)電話(huà)，助理和營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)均不

在時(shí)，業(yè)務(wù)人員方可接聽(tīng)并做好記錄。

6、業(yè)務(wù)人員只可用個(gè)人電話(huà)向外聯(lián)系業(yè)務(wù)。

7、通過(guò)銷(xiāo)售熱線(xiàn)聯(lián)系到的業(yè)務(wù)信息，由營(yíng)銷(xiāo)助理接聽(tīng)，記錄并保密。營(yíng)銷(xiāo)助理須及時(shí)將業(yè)

務(wù)信息轉(zhuǎn)交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)指派能夠勝任的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的跟蹤和公關(guān)。對(duì)于業(yè)務(wù)

信息的分配，營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)要堅(jiān)持"勝任這有限分配，兼顧均衡分配”的原則。

8、業(yè)務(wù)人員必須對(duì)公司的項(xiàng)目技術(shù)保密，如有違規(guī)，按公司勞動(dòng)合同執(zhí)行。

四、薪金管理

1、新招人員培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)入試用期，試用期為1—3個(gè)月。試用期內(nèi)業(yè)務(wù)人員及商務(wù)助

理基本工資根據(jù)部門(mén)的薪資標(biāo)準(zhǔn)而定；試用期結(jié)束執(zhí)行轉(zhuǎn)正工資標(biāo)準(zhǔn)。

2、工資標(biāo)準(zhǔn)：分為試用期工資和轉(zhuǎn)正工資。試用期1—3月：基本工資+提成：底薪+通迅

補(bǔ)貼+全勤；轉(zhuǎn)正后：基本工資+崗位工資+餐補(bǔ)+交通補(bǔ)貼+通迅補(bǔ)貼+全勤+獎(jiǎng)金。

3、薪金發(fā)放：營(yíng)銷(xiāo)助理基本工資按月足額計(jì)發(fā)。業(yè)務(wù)員的工資發(fā)放與本人的業(yè)績(jī)掛鉤。每

月的業(yè)績(jī)和工資掛勾，嚴(yán)格按公司財(cái)務(wù)規(guī)定內(nèi)條款執(zhí)行。若當(dāng)月無(wú)業(yè)績(jī)，而且無(wú)累計(jì)的業(yè)績(jī)，則

只發(fā)其國(guó)氐工資標(biāo)準(zhǔn)；若連續(xù)叁個(gè)月無(wú)業(yè)績(jī)，則予以解聘。

五、業(yè)務(wù)費(fèi)用管理

1、業(yè)務(wù)人員市區(qū)交通按公交車(chē)費(fèi)(標(biāo)準(zhǔn)為200元內(nèi))實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)，出租車(chē)費(fèi)不報(bào)銷(xiāo)，特殊情

況由營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)簽字報(bào)銷(xiāo)。

2、旅費(fèi)用執(zhí)行公司財(cái)務(wù)制度報(bào)銷(xiāo)制度。

3、業(yè)務(wù)招待費(fèi)，禮品費(fèi)不得超過(guò)該項(xiàng)業(yè)務(wù)合同額的0.05%;并請(qǐng)示銷(xiāo)售總監(jiān)同意。

4、咨詢(xún)費(fèi)應(yīng)從銷(xiāo)售額中扣除，不算個(gè)人完成的任務(wù)。咨詢(xún)費(fèi)須向營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)請(qǐng)示，并經(jīng)總經(jīng)

理批準(zhǔn)。咨詢(xún)費(fèi)由公司指派人員送達(dá)。

部門(mén)及管理制度7

一、客房用品管理制度

采用‘消耗品的定額管理法’°其操作程序如下：

1、制定各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)量及金額。

(1)統(tǒng)計(jì)住客房經(jīng)營(yíng)出租每間每天的各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用量。

(2)根據(jù)目前客經(jīng)營(yíng)狀況及控制者的意愿，初步制定在正常情況下客房每間每天各項(xiàng)消耗

品用量的計(jì)劃數(shù)(客房一次性用品配備情況：vip房24、52元，豪套12、01元，高套11、79

元，雙人間16、98元，單間11、79元)。

(3)以此計(jì)劃數(shù)乘以一個(gè)百分比(一般在80%—90%左右),核算出每間房的定額消耗

(4)根據(jù)各項(xiàng)消耗品的單價(jià)，以及房間的出租率核算出其金額。

2、編制‘客房消耗用品定額控制表'，根據(jù)各種房型每天的出租率核算客房一次性消耗品的

定額，月末結(jié)帳時(shí)統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客房實(shí)際耗用消耗品的金額，進(jìn)行對(duì)比。

3、制定定額消耗品的節(jié)省提獎(jiǎng)率和超額的罰款率。兩種比率應(yīng)一致，一般控制在10%以?xún)?nèi)。

超過(guò)定額數(shù)的90%按超過(guò)部分的10%罰款，低于定額數(shù)的.80%按節(jié)省部分的10%獎(jiǎng)勵(lì)。

4、客房部以樓層為單位予以實(shí)施。

5、客房從總倉(cāng)領(lǐng)出消耗品存入部門(mén)小倉(cāng)庫(kù)，然后發(fā)放到樓層使用。同時(shí)根據(jù)使用量不斷進(jìn)

行補(bǔ)充。

6、每次領(lǐng)用時(shí)，總倉(cāng)和小倉(cāng)庫(kù)都認(rèn)真做好記錄。

7、月末，大、小倉(cāng)庫(kù)的倉(cāng)管員做出客房部及樓層實(shí)際領(lǐng)用各項(xiàng)消耗品的明細(xì)表。

8、根據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供的明細(xì)表，對(duì)照規(guī)定的消耗定額數(shù)，核算并編制當(dāng)月客房部(按樓層分)

各項(xiàng)消耗品實(shí)際耗用表。表中既有實(shí)際耗用量及金額，又有通過(guò)同定額進(jìn)行對(duì)比后核算出的增減

數(shù)量及金額。

9、根據(jù)當(dāng)月消耗品使用的增減金額數(shù)，與工雌鉤一起核算。

10、將當(dāng)月各項(xiàng)消耗品定額控制表及寫(xiě)出的情況說(shuō)明一并交客房部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。

11、審批后，財(cái)務(wù)部按當(dāng)月消耗品使用實(shí)績(jī)給予客房部發(fā)獎(jiǎng)或罰款。

12、稽核整理保存每月核算報(bào)表及報(bào)告等有關(guān)資料，為今后制定更合理的定額數(shù)據(jù)創(chuàng)造條

件。

13、了解掌握各項(xiàng)消耗品的進(jìn)價(jià)，一旦價(jià)格發(fā)生變動(dòng)，需及時(shí)調(diào)整各項(xiàng)消耗品的定額數(shù)指

標(biāo)。

二、客房大堂吧、迷你吧的物品管理制度

大堂吧、迷你吧由專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，每天根據(jù)銷(xiāo)售情況做銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表，報(bào)稽核核查每天的銷(xiāo)售

收入（包括宴請(qǐng)），月末根據(jù)收發(fā)情況，做進(jìn)銷(xiāo)存的月報(bào)，對(duì)實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符。

三、工程材料、工具管理制度

1、根據(jù)各類(lèi)工程材料的收發(fā)料單,部門(mén)主管或領(lǐng)班登記分類(lèi)明細(xì)蠲數(shù)量帳。

2、登記維修隊(duì)個(gè)人領(lǐng)用工具的輔助帳。當(dāng)領(lǐng)用人員發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)變動(dòng)人員姓名、或轉(zhuǎn)

移注銷(xiāo)其名單、工具名稱(chēng)。

3、根據(jù)月發(fā)料單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核價(jià)、計(jì)算，并按材料品種及部門(mén)編制月領(lǐng)用明細(xì)表。

4、月末編制工程材料的收發(fā)存月報(bào)。

5、財(cái)務(wù)稽核每月25日同工程材料管理員核對(duì)實(shí)物帳，做到帳帳相符。

6、憑據(jù)各部門(mén)報(bào)修的維修單，維修隊(duì)進(jìn)行維修，維修隊(duì)填寫(xiě)維修情況及所需材料的數(shù)量、

金額、品名等詳細(xì)資料，由報(bào)修部門(mén)簽字認(rèn)可，其中維修單財(cái)務(wù)聯(lián)應(yīng)上交財(cái)務(wù)，月末財(cái)務(wù)根據(jù)工

程維修單上注明的材料使用、消耗情況核查。

7、熟悉了解各種工程材料的使用、消耗情況，對(duì)非正常的或報(bào)損的材料要協(xié)助查明原因并

寫(xiě)報(bào)告上報(bào)部門(mén)主管，對(duì)于報(bào)損的工具要以舊換新，填寫(xiě)報(bào)損單申請(qǐng)報(bào)損。

部門(mén)及管理制度8

1、工作人員進(jìn)入治療室、換藥室或進(jìn)行無(wú)菌操作時(shí)要穿工作服、戴口罩、帽子，嚴(yán)格執(zhí)行

無(wú)菌操作規(guī)程。

2、各診室環(huán)境整潔、空氣新處，開(kāi)始工作前開(kāi)窗通風(fēng)、換氣。

3、地面每日濕式清掃、拖洗2次，遇污染及時(shí)進(jìn)行消毒；各診室應(yīng)分別設(shè)置專(zhuān)用拖布、抹

布標(biāo)記明確，分開(kāi)清洗，懸掛晾干，每日定期消毒。

4、每日紫外線(xiàn)空氣消毒一次，每次60分鐘，紫外線(xiàn)燈管每周定期用乃％酒精擦試一次，

有記錄。照射強(qiáng)度低于70uw/cm或累計(jì)時(shí)間大于1000小時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。

5、所有的物品（無(wú)菌物品、外用藥品、消毒藥品等）分類(lèi)放置固定區(qū)域，有明顯標(biāo)志，無(wú)

菌物品與非無(wú)菌物品嚴(yán)格分開(kāi)放置，無(wú)菌物品按滅菌日期依次放入專(zhuān)柜，超過(guò)有效期（7天）應(yīng)

重新滅菌；無(wú)菌物品存放于陰涼干燥、通風(fēng)良好的位置。

6、各種操作應(yīng)按隔離消毒原則，如換藥：先換無(wú)菌傷口，再換感染傷口，特殊感染傷口應(yīng)

嚴(yán)格隔離，不得進(jìn)入換藥室。

7、各種器械盡可能采用高壓蒸氣滅菌，使用浸泡消毒法時(shí)，應(yīng)選擇合適滅菌劑，（醫(yī)務(wù)人

員應(yīng)掌握消毒劑使用方法、濃度、時(shí)間及注意事項(xiàng)）；器械應(yīng)打開(kāi)關(guān)節(jié)浸泡，嚴(yán)格掌握滅菌時(shí)間，

有標(biāo)志。

8、各種無(wú)菌器械使用后遵循浸泡消毒---清洗--高壓滅菌原則；一般感染與特殊感染或傳

染性病人使用的物品與器械分開(kāi)浸泡消毒；嚴(yán)格掌握使用濃度及浸泡時(shí)間；（感染性與非感染敷

料分別放置污物桶加蓋）。

9、啟封抽吸的各種溶媒，注明時(shí)間，超過(guò)24小時(shí)不得使用，抽出的藥液，開(kāi)啟的靜脈輸

入滅菌液體，須注明時(shí)間，超過(guò)2小時(shí)后不得使用。

10、碘酊、酒精應(yīng)密閉保存，每周滅菌更換容器1次；開(kāi)啟的棉球、紗布儲(chǔ)槽，使用時(shí)間

最長(zhǎng)不超24小時(shí)（盡可能用小包裝）。

11、無(wú)菌鏡子及容器配套一罐一件，消毒液浸泡液面為容器的1/2—2/3,消毒液（戊二醛）

每周更換一次，容器每周滅菌更換1次。

12、治療和檢查的、無(wú)菌物品必須一人一用一滅菌；靜脈采血、注射必須一人一針一管一巾

一帶。

13、針頭、頭皮針、注射器、輸液器使用后分類(lèi)放置，集中環(huán)保處理。

14、彎盤(pán)、止血帶用后浸泡消毒,清洗備用，做到一人一針一帶一用一消毒。

15、不能用塘瓷和鋁盒作為滅菌物品的儲(chǔ)存用。

16、進(jìn)入人體組織或接觸破損皮膚粘膜的醫(yī)療用品必須滅菌，接觸完整皮膚的醫(yī)療用品必

須消毒。

17、生活垃圾與醫(yī)用垃圾嚴(yán)格分開(kāi)，醫(yī)用垃圾分類(lèi)放置。

18、醫(yī)務(wù)人員不能穿工作服走出院外及進(jìn)入食堂。

19、各科室做好環(huán)境衛(wèi)生學(xué)的監(jiān)檢工作，每月定期做好滅菌物品（無(wú)菌包）、使用中的消

毒液、使用中的滅菌液、物體表面、工作人員手、空氣、紫外線(xiàn)燈強(qiáng)度等七項(xiàng)監(jiān)測(cè)，特殊科室加

強(qiáng)特殊項(xiàng)目的監(jiān)測(cè)。

20、螺紋管應(yīng)做到一人一用一消毒，喉鏡做到一人一用一消毒，氧氣濕化瓶每日消毒，濕

化液使用消毒蒸儲(chǔ)水，每天更換或干燥保存。

21、平車(chē)、診斷床等應(yīng)每日定時(shí)消毒，被血液、體液污染時(shí)應(yīng)及時(shí)消毒處理，體溫計(jì)等使

用后應(yīng)立即消毒處理。

22、衣服、床單、被套、枕套做到隨臟隨換，恢復(fù)期病人每周更換1-2次，每一病人出院

應(yīng)終末處理,枕心、棉絮、床墊定期消毒。

23、沖洗桶每天高壓消毒一次，沖洗接頭一人一用一消毒。人流吸引瓶每天用后終末浸泡

消毒。

25、洗衣房布類(lèi)應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)清洗如供應(yīng)室布類(lèi)、嬰兒包布、工作服、病人床單被服、衣服

等應(yīng)嚴(yán)格分開(kāi)，不能混洗。

26、若致病菌感染用過(guò)的地方、物品，除按終末消毒外，須進(jìn)行細(xì)菌學(xué)監(jiān)測(cè)，無(wú)致病菌后

方可再使用。

27、拖把：病房、走廊，衛(wèi)生間、開(kāi)水間、餐廳、辦公室均需分開(kāi)使用，不得混用。

部門(mén)及管理制度9

根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本制度，具體規(guī)定如下：

1.員工要樹(shù)立"用戶(hù)第一、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)觀(guān)念，熱情接待寵物主，精心診療，確保診

療質(zhì)量。

2.總經(jīng)理是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，在全公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中處于“中心”地位，員工要聽(tīng)從主管

的指揮，各級(jí)都要服從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)。

3.新員工進(jìn)公司必須經(jīng)過(guò)董事長(zhǎng)批準(zhǔn)，要填寫(xiě)員工登記表，提供身份證、技術(shù)等級(jí)證明，

試用期為1—3個(gè)月，試用合格后與公方簽訂合同。

4.員工要遵守作息制度。上下班要專(zhuān)人考勤，請(qǐng)假要辦理書(shū)面手續(xù)，上班不準(zhǔn)在公司里打

私人電話(huà)，不準(zhǔn)在作業(yè)區(qū)閑談，不準(zhǔn)在作業(yè)區(qū)內(nèi)會(huì)客。

5.堅(jiān)守工作崗位，上班要穿工作服，佩帶標(biāo)志，不準(zhǔn)穿拖鞋，不準(zhǔn)串崗聊天，不準(zhǔn)未經(jīng)允

許帶客戶(hù)寵物外出，不準(zhǔn)上班時(shí)間做私活。出診要履行手續(xù)，否則發(fā)生事故責(zé)任個(gè)人承擔(dān)。

6.業(yè)務(wù)接待是企業(yè)的窗口，要提高接待質(zhì)量，對(duì)客戶(hù)要主動(dòng)熱情，診療項(xiàng)目確定要準(zhǔn)確，

療程要合理和準(zhǔn)時(shí)，報(bào)價(jià)要合理，交接要細(xì)心，寵物出入院要手續(xù)完善。嚴(yán)禁以診療為名向客戶(hù)

索取額夕限酬。

7.加強(qiáng)工具設(shè)備管理，建立工具設(shè)備檔案。由診療和美容組使用的設(shè)備工具要辦理手續(xù)，

責(zé)任到人，定期維修保養(yǎng)。員工要爰護(hù)公物，對(duì)于工具設(shè)備、維修車(chē)輛及車(chē)上的物品、車(chē)間電器，

要妥善保管。屬個(gè)人責(zé)任的丟失，要視情況予以賠償。

8.嚴(yán)格履行工作程序，診療美容物品缺乏時(shí)要及時(shí)上報(bào)，上報(bào)時(shí)要寫(xiě)缺少物品明細(xì)單，采

購(gòu)人員要及時(shí)采購(gòu)，市內(nèi)采購(gòu)要在1天內(nèi)完成，市外3-5天內(nèi)完成，特殊情況除外。采購(gòu)價(jià)格

要合理，不能高于市場(chǎng)價(jià)格。

9.嚴(yán)格執(zhí)行倉(cāng)庫(kù)管理制度，領(lǐng)發(fā)物品要有簽字手續(xù)，進(jìn)出庫(kù)要有單據(jù)。貨物要做到帳與物

相符，倉(cāng)庫(kù)要把好物品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)防假冒、偽劣入庫(kù)。如出現(xiàn)以假冒、錯(cuò)發(fā)、漏收，給企業(yè)帶來(lái)

損失的要追究當(dāng)事人責(zé)任。

10.診療、服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命。嚴(yán)格執(zhí)行診療和服務(wù)質(zhì)量管理制度，把好診療和服務(wù)

質(zhì)量關(guān)，努力提高診療治愈率。工人要嚴(yán)格按診療程序操作,對(duì)于違反程序造成的事故，要追究

當(dāng)事人的責(zé)任。

11.要保持工作環(huán)境的整潔衛(wèi)生。作業(yè)區(qū)的衛(wèi)生要?jiǎng)澠c(diǎn)落實(shí)到班組，作業(yè)區(qū)要保持干

凈整潔，經(jīng)常打掃，不準(zhǔn)地上有垃圾等，醫(yī)療廢品要倒置在指定的地方。

12.全體員工要模范遵守國(guó)家法規(guī)法紀(jì)，嚴(yán)禁在廠(chǎng)內(nèi)及宿舍內(nèi)賭博。

13.以上各條除注明罰款比例外，其他如有違反,根據(jù)情節(jié)輕重在5~200元處罰，情節(jié)嚴(yán)

重屢教不改的要予以辭退或除名。

一、員工招聘制度

1.招聘條件：需要的員工必須是相當(dāng)中專(zhuān)以上畜牧獸醫(yī)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的工作者。企業(yè)聘用條件：

(1)有敬業(yè)精神，勤奮，好學(xué)，有社會(huì)道德；

(2)普通員工相當(dāng)于中專(zhuān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，高層管理人員具有大專(zhuān)以上文化和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；

(3)企業(yè)要根據(jù)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比例，招聘一定數(shù)量的有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員和管理人員；

(4)身體健康條件；

(5)年齡條件。

2.招聘程序:凡應(yīng)聘人員需填寫(xiě)求職申請(qǐng)表，經(jīng)面試和考試合格，辦妥有關(guān)手續(xù)后方能試

用。

3.試用：新聘用人員需進(jìn)行三個(gè)月的試用，并簽訂試用合同，享受試用期工資待遇。試用

期滿(mǎn)，作出去留決定。如需繼續(xù)考察，采用延長(zhǎng)試用期。合格者簽訂正式員工合同，享受正式員

工待遇。

4.用期解約：試用期內(nèi)任何一方提出解約，均需提前通知對(duì)方,不需任何?M嘗。一個(gè)月內(nèi)

提前一天；兩個(gè)月內(nèi)提前兩天；三至六個(gè)月內(nèi)提前七天。

5.用期培訓(xùn)：試用期內(nèi)，需要進(jìn)行培訓(xùn)的，應(yīng)簽訂培訓(xùn)合同，并注明培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、培

訓(xùn)費(fèi)用

二、考勤管理制度

1、目的：加強(qiáng)公司勞動(dòng)紀(jì)律的管理，維護(hù)企業(yè)正常的生產(chǎn)、工作秩序。

2、考勤范圍：

(1)公司在冊(cè)員工。

(2)特殊原因員工不考勤須總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3、考勤方法：

(1)公司實(shí)行考勤機(jī)刷卡與部門(mén)考勤相結(jié)合的考勤辦法；

(2)考勤工作由辦公室專(zhuān)人負(fù)責(zé)，門(mén)衛(wèi)與各部門(mén)配合做好考勤過(guò)程中的監(jiān)督和管理工作,

同時(shí)由門(mén)衛(wèi)承擔(dān)員工出入門(mén)、請(qǐng)假等情況的記錄、上報(bào)等工作。

4、考勤打卡時(shí)間：

冬季:白班上午7:50至11:30,下午13:00至17:00晚班17:30至23:30夏季:

白班上午7:50至11:30,下午13:30至17:30B免班18:00至24:00

5、有關(guān)規(guī)定：

(1)考勤規(guī)定

1、由辦公室為每位員工編制考勤卡和卡號(hào)，每天上下班應(yīng)依次排隊(duì)進(jìn)行刷卡，每個(gè)人只能

刷本人的考勤卡才有效，如出現(xiàn)托人刷卡或替人刷卡時(shí)，均給予雙方各50元的處罰。一次不打

卡者罰款10元。

2、因公外出辦事無(wú)法返回或忘打卡者，次日必須填寫(xiě)出門(mén)單說(shuō)明原因，部門(mén)主管確認(rèn)后由

員工本人遞交門(mén)衛(wèi)。次日不填寫(xiě)出門(mén)單視同沒(méi)打卡處理。

3、員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、不早退。遲到、早退10分鐘內(nèi)扣5元，1小時(shí)

內(nèi)扣10元，以此類(lèi)推；遲到、早退又不打卡雙重罰款。上午下班早退、下午上班遲到、中途離

崗，視同遲到、早退處理。

4、連續(xù)曠工三天或一個(gè)月內(nèi)累計(jì)曠工6天，給予罰款或除名處理；

5、曠工半天以上者,取消當(dāng)月獎(jiǎng)金；

6、曠工的扣罰標(biāo)準(zhǔn)

曠工天數(shù)0。5天、1天、1。5天、2天、2。5天、3天

扣月工資10%、25%、40%、60%、80%、100%

7、辦公室應(yīng)對(duì)考勤工作進(jìn)行全方位的監(jiān)督與檢直、落實(shí)，及時(shí)協(xié)調(diào)與處理工作中出現(xiàn)的問(wèn)

題，對(duì)嚴(yán)重違反制度及時(shí)處理。

(2)請(qǐng)假、外出手續(xù)

1、員工因公外出、或請(qǐng)病、事假、事先向部門(mén)(車(chē)間)辦理書(shū)面請(qǐng)假手續(xù)。特殊情況口頭

請(qǐng)假事后補(bǔ)辦。

2、請(qǐng)假時(shí)間5天以?xún)?nèi)，由總經(jīng)理經(jīng)理簽字審批。超過(guò)5天的，須由董事長(zhǎng)審批。

3、上班時(shí)間內(nèi)，若員工需外出辦事，必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可出門(mén)，否則按離崗處理。

(3)探親假、春假、婚假、喪假、產(chǎn)假、工資、路費(fèi)、報(bào)銷(xiāo)制度

在本企業(yè)連續(xù)工作滿(mǎn)1年、配偶居住外地的，每年可享受15天探親假(包括星期天)，可

分2次休假，路費(fèi)報(bào)銷(xiāo)1次來(lái)回。探親假期基本工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行。

(4)婚假：

法定婚齡(男年滿(mǎn)22周歲，女滿(mǎn)20周歲)員工，憑合法結(jié)婚證，婚假3天，晚婚假期6

天。

婚假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行。

⑸喪假：

員工的配偶、父母、子女逝世，可申請(qǐng)喪假三天。

喪假期間工資照發(fā)，獎(jiǎng)金按《績(jī)效工資管理制度》執(zhí)行。

（6）產(chǎn)假：

女員工符合計(jì)劃生育條例，產(chǎn)假為90天。

工資、績(jī)效工資和效益工資按天數(shù)扣發(fā)。

（7）本制度20xx年1月1日修訂，20xx年1月1日開(kāi)始執(zhí)行。

三、績(jī)效考核

第一節(jié)績(jī)效考核基本分析

1、績(jī)效考核范疇

績(jī)效考核，是對(duì)員工在工作過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度以及個(gè)人品德

等進(jìn)行評(píng)價(jià)，并用之判斷員工與崗位的要求是否相稱(chēng)。

2、績(jī)效考核內(nèi)容

"考勤"（工作態(tài)度）與"考績(jī)"（工作成果）或“德、能、勤、績(jī)"四個(gè)方面。

在績(jī)效考核中，要建立考核項(xiàng)目指標(biāo)體系，確定各項(xiàng)目的分值分配，并規(guī)定各項(xiàng)目的打分標(biāo)

準(zhǔn)。

3、績(jī)效考核的原則

（-）公平公正原則

（二）客觀(guān)準(zhǔn)確原則

（三）敏感性原則

（四）一致性原則

（五）立體性原則

（六）可行性原則

（七）公開(kāi)性原則

（A）及時(shí)反饋原則

（九）多樣化原則

（十）動(dòng)態(tài)性原則

第二節(jié)績(jī)效管理流程

1、制訂考核計(jì)劃

（1）明確考核的目的和對(duì)象。

（2）選擇考核內(nèi)容和方法。

（3）確定考核時(shí)間

2、進(jìn)行技術(shù)準(zhǔn)備

績(jī)效考核是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作。其技術(shù)準(zhǔn)備主要包括確定考核標(biāo)準(zhǔn)、選擇或設(shè)計(jì)考核方

法以及培訓(xùn)考核人員。

3、收集資料信息

收集資料信息要建立一套與考核指標(biāo)體系有關(guān)的制度，并采取各種有效的方法來(lái)達(dá)到。生產(chǎn)

企業(yè)收集信息的方法。

4、做出分析評(píng)價(jià)

（-）確定單項(xiàng)的等級(jí)和分值

（二）對(duì)同一項(xiàng)目各考核來(lái)源的結(jié)果綜合

（三）對(duì)不同項(xiàng)目考核結(jié)果的綜合

5、考核結(jié)果反饋

（一）考核結(jié)果反饋的意義

（二）考核結(jié)果反饋面談

1）建立和諧的面談關(guān)系的幾個(gè)方面

2）提供信息和接受信息，進(jìn)行反饋的技巧、

6、考核結(jié)果運(yùn)用

考核結(jié)果的運(yùn)用，也可以說(shuō)就是進(jìn)入績(jī)效管理的流程。

第三節(jié)常用的.考核方法

一、簡(jiǎn)單排序法

（一）簡(jiǎn)單排序法的含義

簡(jiǎn)單排序法也稱(chēng)序列法或序列評(píng)定法，即對(duì)一批考核對(duì)象按照一定標(biāo)準(zhǔn)排出"1234??”

的順序。

（二）簡(jiǎn)單排序法的操作

首先，擬定考核的項(xiàng)目。

第二步，就每項(xiàng)內(nèi)容對(duì)被考核人進(jìn)行評(píng)定，并排出序列。

第三步，把每個(gè)人各自考核項(xiàng)目的序數(shù)相加，得出各自的排序總分?jǐn)?shù)與名次。

二、強(qiáng)制分配法

強(qiáng)制分配法的含義

強(qiáng)制分配法，是按預(yù)先規(guī)定的匕例將被評(píng)價(jià)者分配到各個(gè)績(jī)效類(lèi)別上的方法。這種方法根據(jù)

統(tǒng)計(jì)學(xué)正態(tài)分布原理進(jìn)行，其特點(diǎn)是兩邊的最高分、勵(lì)氐分者很少，處于中間者居多。

三、要素評(píng)定法

（一）要素評(píng)定法的含義

要素評(píng)定法也稱(chēng)功能測(cè)評(píng)法或測(cè)評(píng)量表法，是把定性考核和定量考核結(jié)合起來(lái)的方法。

（二）要素評(píng)定法的操作

（1）確定考核項(xiàng)目。

(2)將指t示按優(yōu)劣程度劃分等級(jí)。

(3)對(duì)考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。

(4)進(jìn)行考核打分。

(5)對(duì)所取得的資料分析、調(diào)整和匯總。

四、目標(biāo)管理法

(-)對(duì)于目標(biāo)管理的認(rèn)識(shí)

1.目標(biāo)管理的含義

目標(biāo)管理法(mbo)是一種綜合性的績(jī)效管理方法。目標(biāo)管理法由美國(guó)著名管理學(xué)大師彼

得德魯克提出。

目標(biāo)管理是一種領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間的雙向互動(dòng)過(guò)程。

2.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)

目標(biāo)管理法的優(yōu)點(diǎn)較多，也有一定的局限性。

(二)目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)管理要符合"smart"的原則，其具體含義。

(三)目標(biāo)管理法的實(shí)施步驟

1、確定工作職責(zé)范圍

2、確定具體的目標(biāo)值

3、審閱確定目標(biāo)

4、實(shí)施目標(biāo)

5、小結(jié)

6、考核及后續(xù)措施

五、360度考核法

（一）360度考核法的含義

360度考核法是多角度進(jìn)行的比較全面的績(jī)效考核方法，也稱(chēng)全方位考核法或全面評(píng)價(jià)法。

（二）360度考核法的實(shí)施方法

首先，聽(tīng)取意見(jiàn)，填寫(xiě)調(diào)查表。然后，對(duì)被考核者的各方面做出評(píng)價(jià)。在分析討論考核結(jié)果

的基礎(chǔ)上雙方討論，定出下年度的績(jī)效目標(biāo)。

（三）360度考核法的優(yōu)缺點(diǎn)

第四節(jié)績(jī)效管理操作

一、控制考核誤差

績(jī)效考核誤差可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)與考核標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)，一類(lèi)與主考人有關(guān)。

（-）考核標(biāo)準(zhǔn)方面的問(wèn)題。包括：考核標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹(jǐn)、考核內(nèi)容不完整。

（二）主考人方面的問(wèn)題。包括：暈輪效應(yīng)、寬嚴(yán)傾向、平均傾向、近因效應(yīng)、首因效應(yīng)、

個(gè)人好惡、成見(jiàn)效應(yīng)。

二、考核申訴的姐里

（-）考核申訴產(chǎn)生的原因

（二）處理考核申訴的要點(diǎn)

包括：尊重員工的申訴；把處理考核申訴作為互動(dòng)互進(jìn)過(guò)程；注重處理結(jié)果。

三、完善績(jī)效考核的措施

（一）采用客觀(guān)性考核標(biāo)準(zhǔn)

（二）合理選擇考核方法

（三）由了解情況者進(jìn)行考核

（四）培訓(xùn)考核工作人員

（五）以事實(shí)材料為依據(jù)

（六）公開(kāi)考核過(guò)程和考核結(jié)果

（七）進(jìn)行考核面談

（八）設(shè)置考核申訴程序

1、目標(biāo)管理，配合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，公司年度計(jì)劃各部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃，以公司戰(zhàn)略規(guī)

劃為前提，以公司年度計(jì)劃為依據(jù)，將各種任務(wù)指標(biāo)層層為配到各人。

2、控制流失率：（10分）

導(dǎo)購(gòu)員流失過(guò)高會(huì)對(duì)銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響，做為部門(mén)管理者要從根本上提高導(dǎo)購(gòu)員的素質(zhì)并改

善其工作態(tài)度。

3、堅(jiān)持不懈的培訓(xùn)。（10分）

堅(jiān)持一周或一月式的培訓(xùn)，時(shí)間一小時(shí)以下，安抖壞同的培訓(xùn)主題，日積月累的培訓(xùn)會(huì)對(duì)導(dǎo)

購(gòu)員的素質(zhì)有所提高,要做到人員走一批,培養(yǎng)一批，成長(zhǎng)一批,把培養(yǎng)骨干做為常年的工作

4、應(yīng)用表格管理（10分）

信息的收集，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，都要通過(guò)表格的形式來(lái)完成，如：商品，銷(xiāo)售，對(duì)手信息等

部門(mén)及管理制度10

1、作為正版軟件資產(chǎn)的管理,財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)建立健全正版軟件資產(chǎn)的明細(xì)臺(tái)賬。

2、應(yīng)增強(qiáng)保護(hù)正版軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行軟件正版化的規(guī)定，全面采購(gòu)，使用

正版軟件，從源頭上杜絕盜版侵權(quán)軟件使用的不良行為。

3、更新、購(gòu)置軟件時(shí)應(yīng)從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā),堅(jiān)持勤儉節(jié)約，從嚴(yán)控制，合理配置。

應(yīng)在全面掌握本部門(mén)軟件自唱情況，工作人員人數(shù)，配備種類(lèi)計(jì)算機(jī)數(shù)以及需要更換和采購(gòu)的軟

件數(shù)的基礎(chǔ)上，區(qū)分操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件和殺毒軟件以及國(guó)內(nèi)企業(yè)軟件和國(guó)外企業(yè)軟件，細(xì)

化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計(jì)劃，并將軟件采購(gòu)經(jīng)費(fèi)納入預(yù)算管理。

4、單位采購(gòu)的商業(yè)軟件應(yīng)嚴(yán)格按照采購(gòu)合同的約定，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)軟件授權(quán)證書(shū)或許可協(xié)議

等核心資料的管理工作，并應(yīng)在購(gòu)置合同中約定不得侵犯第三方版權(quán)，切實(shí)維護(hù)采購(gòu)軟件版權(quán)的

合法性。

5、單位采購(gòu)軟件應(yīng)當(dāng)對(duì)軟件互相兼容、授權(quán)方式、信息安全、升級(jí)等售后服務(wù)提出具體要

求，維護(hù)軟件市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。同時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)軟件采購(gòu)的銜接，確保采購(gòu)的計(jì)算機(jī)設(shè)備符

合預(yù)裝正版操作系統(tǒng)軟伸要求。

6、資產(chǎn)管理部門(mén)去的軟件時(shí)，需向供應(yīng)商索取軟件授權(quán)證書(shū)和

隨附物品等，并予以核實(shí)，所有能夠證明軟件和發(fā)行的證書(shū)及文件，應(yīng)由單位資產(chǎn)管理部門(mén)

集中存放和保管。

7、軟件資產(chǎn)處置應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行審批手續(xù)，堅(jiān)持優(yōu)先整合利用。對(duì)于確實(shí)無(wú)法整合利用的，

應(yīng)由單位使用部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)技術(shù)管理部門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)鑒定，資產(chǎn)管理部門(mén)會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)出具書(shū)

面意見(jiàn)后，嚴(yán)格按照規(guī)定的權(quán)限和固定資產(chǎn)，并及時(shí)調(diào)整臺(tái)賬。

8、以授權(quán)形式購(gòu)置的軟件資產(chǎn)到期后，應(yīng)當(dāng)停止使用，并及時(shí)辦理處理手續(xù)。

9、主要負(fù)責(zé)同志作為本單位使用正版軟件的第一責(zé)任人，應(yīng)落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，保證本單位軟

件使用正版化。

10、應(yīng)當(dāng)每年結(jié)合單位固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，對(duì)軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，漏保使用的全部軟件均

為合法軟件并登記入賬。做到賬賬相符，賬實(shí)相符。

11、正版軟件執(zhí)行技術(shù)保養(yǎng)規(guī)定和維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好，清潔、安全使用。

正版軟件資產(chǎn)屬于我國(guó)資產(chǎn)管理范圍，應(yīng)當(dāng)納入本單位資產(chǎn)管理體系，確保正版軟件資產(chǎn)的

安全完整。

一、局辦公室作為正版軟件資產(chǎn)的監(jiān)管部門(mén)，應(yīng)配合財(cái)務(wù)建立健全正版資產(chǎn)的明細(xì)帳卡。

二、單位應(yīng)增強(qiáng)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)，積極執(zhí)行軟件正版化的規(guī)定，全面采購(gòu)、使用正版軟件，

從源頭上杜絕套版侵權(quán)軟件使用行為。

三、單位更新、購(gòu)置軟件應(yīng)從滿(mǎn)足實(shí)際工作需要出發(fā)，堅(jiān)持勤儉節(jié)約,從嚴(yán)控制，合理配置。

應(yīng)在全面掌握本部門(mén)軟件資產(chǎn)情況、工作人員人數(shù)、配備種類(lèi)計(jì)算機(jī)數(shù)以及需要更換和采購(gòu)的軟

件數(shù)的基礎(chǔ)上，區(qū)分操作系統(tǒng)軟件、辦公軟件、殺毒軟件以及國(guó)內(nèi)企業(yè)軟件和國(guó)外企業(yè)軟件，細(xì)

化軟件配置需求，科學(xué)合理地確定軟件配置計(jì)劃。

四、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)軟件授權(quán)證書(shū)或許可協(xié)議等核心資料的.管理工作，并應(yīng)在購(gòu)置合同中約定

不得侵犯第三方版權(quán)，切實(shí)維護(hù)采購(gòu)軟件版權(quán)的合法性。

五、及時(shí)與技術(shù)服務(wù)部門(mén)聯(lián)系對(duì)軟件互相兼容、授權(quán)方式、信息安全、升級(jí)等售后服務(wù)提出

具體要求，維護(hù)軟件市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。同時(shí)，應(yīng)注意加強(qiáng)軟硬件采購(gòu)的銜接，確保采購(gòu)的計(jì)算

機(jī)辦公室設(shè)備符合預(yù)裝正版操作系統(tǒng)的要求。

六、單位資產(chǎn)管理部門(mén)取得軟件時(shí)需向供應(yīng)商索取軟件授權(quán)碼和隨附物品等，并予以核實(shí)。

七、以授權(quán)形式購(gòu)置的軟件資產(chǎn)到期后，應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)調(diào)辦理相關(guān)處置方案。

八、單位主要負(fù)責(zé)同志作為本單位使用正版軟件的第一責(zé)任人，應(yīng)落實(shí)監(jiān)督責(zé)任，保證本單

位軟件使用正版化。

九、單位應(yīng)當(dāng)每年對(duì)軟件資產(chǎn)情況進(jìn)行清查，確保所使用的全部軟件均為合法軟件并登記。

十、正版軟件嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好、清潔、安全使用。

部門(mén)及管理制度11

一、制定目的：

為了更好的配合公司營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，順利開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)部工作,明確營(yíng)銷(xiāo)部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)

員工的工作參與積極性和提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

二、適用范圍：

本制度適合公司的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)人員

三、制度總述:

本營(yíng)銷(xiāo)制度具體分為

1、管理制度細(xì)則；2、營(yíng)銷(xiāo)人員崗位責(zé)任；3、營(yíng)銷(xiāo)人員績(jī)效考核制度；三個(gè)部分。

四、制度細(xì)則

1、管理制度細(xì)則：

1.1積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，本部門(mén)將依照"營(yíng)銷(xiāo)人員考核制度"對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部

門(mén)的每位員工進(jìn)行月終和年終考核。

1.2營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)員工應(yīng)積極主動(dòng)參與公司及部門(mén)的活動(dòng)、工作、會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間，

做到不遲到、不早退，如三遲五退，則追究其責(zé)任，重責(zé)開(kāi)除。

1.3服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不搞特殊化，做到四盡：盡職、盡責(zé)、盡心、盡力。

1.4聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)指揮，如遇到安排區(qū)域不服,安排工作不干，安排任務(wù)不做，使銷(xiāo)售部工作不

能正常開(kāi)展的，交行政部處理。

1.5銷(xiāo)售過(guò)程中，行為端正，耐心認(rèn)真，不虛張聲勢(shì)，不過(guò)分吹噓，實(shí)事求是，待人禮貌、

和藹可親。

1.6在銷(xiāo)售過(guò)程中，如未得到經(jīng)理允許，不得私自降低銷(xiāo)售價(jià)格。

1.7誠(chéng)實(shí)守信，不欺詐顧客,不以次充好，如未經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理允許，出現(xiàn)問(wèn)題，后果自行承

擔(dān)，與公司無(wú)關(guān)。

L8做事謹(jǐn)慎，不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，要為公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，保守秘密，如有

違反，根據(jù)情節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.9以部門(mén)的利益為重，積極為公司開(kāi)發(fā)和拓展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

1.10學(xué)會(huì)溝通、善于隨機(jī)應(yīng)變，積極協(xié)調(diào)公司與客戶(hù)關(guān)系，對(duì)業(yè)績(jī)突出和考核制度中表現(xiàn)

優(yōu)秀的員工，進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

1.11不得借用公司或出差的‘名義，私自給其他同行業(yè)產(chǎn)品做銷(xiāo)售工作。如有違反，根據(jù)情

節(jié)輕重予以追究處罰，重則開(kāi)除。

1.12區(qū)域經(jīng)理對(duì)所在區(qū)域售后服務(wù)有知情權(quán)，處理建議權(quán)，但無(wú)決定權(quán)（決定權(quán)歸技術(shù)部），

銷(xiāo)內(nèi)勤接到售后服務(wù)報(bào)告后，第一時(shí)間通知區(qū)域經(jīng)理，如果區(qū)域經(jīng)理不能趕到現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)銷(xiāo)商拍

攝照片發(fā)送到公司，銷(xiāo)售總經(jīng)理簽署意見(jiàn)交技術(shù)部核實(shí)、決定如何進(jìn)行售后服務(wù)，處理完畢后第

一時(shí)間向區(qū)域經(jīng)理說(shuō)明。

1.13有權(quán)為轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商作500元以下的資金擔(dān)保3個(gè)月內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商未將所欠款項(xiàng)補(bǔ)足戶(hù)，

區(qū)域經(jīng)理將承擔(dān)責(zé)任，公司財(cái)務(wù)將從區(qū)域經(jīng)理工資中扣除。

1.14每周五下午14:00—16:00之間一個(gè)電話(huà)，匯報(bào)這周來(lái)的工作內(nèi)容，所在區(qū)域和城

市，新經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)情況，老經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)情況等等；每半月區(qū)域經(jīng)理將這半個(gè)月來(lái)所發(fā)生的問(wèn)題、

所面臨的問(wèn)題、需要解決的問(wèn)題通過(guò)文字方式發(fā)送到指定傳真或者郵箱，由分管銷(xiāo)售的銷(xiāo)售副總

處理和向上匯報(bào)；售后服務(wù)、支持政策、促銷(xiāo)活動(dòng)由區(qū)域經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況酌情處理，區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)

商促銷(xiāo)、支持政策等情況，區(qū)域經(jīng)理制定策劃案后上報(bào)銷(xiāo)售副總，銷(xiāo)售副總根據(jù)策劃方案進(jìn)行調(diào)

整后上報(bào)銷(xiāo)售總經(jīng)理審核，總經(jīng)理審批。

1.15每次回公司，第一是報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)用，第二是對(duì)區(qū)域經(jīng)理在市場(chǎng)上所遇到的問(wèn)題進(jìn)行總

結(jié)與分析，第三是邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)講師對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)培訓(xùn)。

1.16回公司按公司正常的作業(yè)時(shí)間進(jìn)行，當(dāng)天回到重慶，第二天可以安排休息一天。

1.17協(xié)助總經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略計(jì)