乳制品企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

第一章前 第二章2023-2028年乳制品市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)全球乳制品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分 一、全球乳制品行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分 二、全球乳制品行業(yè)發(fā)展最新動態(tài)分 三、全球乳制品行業(yè)發(fā)展趨勢分 第二節(jié)2023-2024年乳制品行業(yè)市場深度調(diào) 一、全球乳業(yè)發(fā)展形勢分 全球牛奶產(chǎn)量小幅增 全球乳制品價格大幅下 二、中國乳業(yè)發(fā)展形勢分 中國牛奶產(chǎn)量穩(wěn)步增 奶牛規(guī)?；B(yǎng)殖比重提 乳制品產(chǎn)量持續(xù)保持增 中國牛奶價格持續(xù)下 進口乳制品量、額齊 （6）2023年前三季度超過8成上市乳企實現(xiàn)盈 三、2023乳業(yè)十大事 四、釋放乳制品消費潛 第三節(jié)2023-2024年我國乳制品行業(yè)市場競爭格局分 一、乳制品行業(yè)競爭格局分 二、乳制品行業(yè)競爭特征分 三、乳制品行業(yè)品牌競爭情況分 四、當(dāng)前乳制品行業(yè)競爭策略分 五、乳制品行業(yè)企業(yè)核心競爭力分 第四節(jié)2023-2024年中國乳制品行業(yè)存在的問題與風(fēng)險分 一、乳制品行業(yè)發(fā)展存在的問 二、乳制品行業(yè)發(fā)展面臨的挑 三、乳制品行業(yè)發(fā)展面臨的困 四、乳制品行業(yè)發(fā)展存在的風(fēng) 第五節(jié)2024-2025年乳制品市場發(fā)展前景預(yù) 一、宏觀經(jīng)濟環(huán) 二、市場需求前 三、行業(yè)競爭前 四、政策法規(guī)影 五、技術(shù)創(chuàng)新前 六、其他前 第六節(jié)2024-2025年乳制品市場發(fā)展?jié)摿︻A(yù) 一、市場空間預(yù) 二、消費升級潛 三、下沉市場潛 四、品牌建 五、產(chǎn)品創(chuàng) 六、市場拓 七、其他潛 第三章乳制品企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗管理的作 一、什么是客戶體驗 二、客戶體驗管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗視角的消費行為意 一、應(yīng)兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 二、通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)乳制品企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進店落座體 九、介紹體 十、注冊引導(dǎo)體 第四章乳制品企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準(zhǔn) 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章乳制品企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實施準(zhǔn) 第二節(jié)試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進體 第四節(jié)增強實施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章第二節(jié)2023-2024著產(chǎn)能釋放，牛奶產(chǎn)量持續(xù)增長，20234,1976.7%，供過于求的3.85元/7.5%，玉米、豆粕等飼料原料價格也未“幸免于難”。20233,0553.1%，乳制品產(chǎn)量增速低于牛奶產(chǎn)量增速，表明乳制品消費需求疲軟。受國內(nèi)原奶供應(yīng)增加、乳制品產(chǎn)銷不旺等因素影響，2023年乳總體來看，2023年原料奶供過于求，成本居高不下，價格走低，奶牛養(yǎng)殖虧損面較大；乳制20237.072022600萬噸左右。主產(chǎn)地歐盟、美國、印度、全球部分國家/地區(qū)牛奶產(chǎn)量，2018-2022年同期。主要原因是進口需求低迷，同時進口國的庫存充足，導(dǎo)致乳制品價格指數(shù)（月度指數(shù)），2019-201820236年增長。20234,1976.7%4,000萬噸。養(yǎng)殖比重（100頭以上奶牛場的合計存欄量占全國奶牛存欄的比重）不斷提高。2011年至202330%75%。2011-20233,0553.1%，整體表2022年同期，中國乳制品行業(yè)長期向好的趨勢并沒有發(fā)生改變。中國乳制品產(chǎn)量月度走勢，2019-中國乳制品年度產(chǎn)量及增速，2011-2023年牛奶（指生鮮乳、原料奶）的價格整體弱勢回落，主要原因是乳制品消費需求疲軟，疊加生鮮乳產(chǎn)量增長所致。20233.85元/20224.16元/0.31元/7.5%中國牛奶價格（月度價格）2019-2023年中國進口乳品（不含嬰幼兒配方奶粉）26012.0%72.6億美17.7%。中國乳制品進口量/額，2003-202323.9%。中國全脂奶粉進口量/額，2003-中國液奶進口量/額，2003-中國脫脂奶粉進口量/額，2003-（6）20238893.8億元；皇氏集1.75203.40%。204家，分別是西部牧業(yè)、品渥食品、莊園牧場和麥趣爾。品渥食品虧損最多，凈利潤下滑最大，凈利潤為-0.7532.33%。光明、妙可藍(lán)5家企業(yè)出現(xiàn)營收、凈利雙下滑。36.71%，營收跌幅最大。2023三、202320232023223日，被稱為“史上最嚴(yán)”的嬰幼兒配方奶粉新國標(biāo)正式實施，對嬰幼兒配方奶粉202311124916100家77424142個配方。20231072種母乳低聚糖（HMO）原料——2'-100多個國家20234243家子公司合并重整程序隨之終止。2019年，以科迪乳業(yè)拖欠奶農(nóng)過億元奶款為導(dǎo)火索，科迪集團、科迪乳業(yè)先后進入破產(chǎn)重A股上市地位未能保住。目前，科迪乳業(yè)控股股東仍為科迪集團，實控人則由A股需要滿足業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)，從目前的經(jīng)營數(shù)據(jù)來看，短時間內(nèi)A股的機會不大，不排除與花花牛等河南乳企被國資打包上市的可能。202311830%，雙方在2021年，新希望乳業(yè)就將“一只酸奶牛”納入麾下。起源于北京的現(xiàn)制酸奶品牌蘭熊鮮奶，2020IDGA輪融資。有“酸奶界愛馬仕”之稱的Blueglass，20212B輪融資。2022年成立的王子森林，20233月完成千萬級戰(zhàn)略融資。主打低脂低卡概念的麗茉酸奶，202375000A輪融資。2023101340億元外，630余家上市乳企中排名墊底，距主板“大盤藍(lán)籌”要求差2023912日，澳優(yōu)乳業(yè)宣布顏衛(wèi)彬辭去公司董事會主席