質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)

質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)題庫(kù)（含答案）一、填空題1.質(zhì)量意識(shí)有對(duì)員工質(zhì)量行為的（控制）功能和對(duì)產(chǎn)品的（評(píng)價(jià)

）功能，對(duì)產(chǎn)品的行為的（

調(diào)節(jié)

）功能。

2.生產(chǎn)過程中質(zhì)量管理的三不原則：（不接受不合格品）、（不制造不合格品）、（不傳遞不合格品）。3.全面質(zhì)量管理“三全”包括：（全員參與）、（全面）、（全過程）。4.不合格品處理的步驟是：（標(biāo)識(shí)）、（隔離）、（記錄）、（處理再確認(rèn)）、（改進(jìn)）。5.檢查檢驗(yàn)的類型，從體制上分為（自檢）、（互檢）、（專檢）。6.強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB?），推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)為（GB/T）。?7.按檢驗(yàn)階段分類可分為（進(jìn)貨檢驗(yàn)）、（過程檢驗(yàn)）和最終檢驗(yàn)。?8.質(zhì)量方針是指由組織的（最高管理者）正式發(fā)布的該組織總的（質(zhì)量宗旨）和質(zhì)量方向。9.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即（國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)）、（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）、（地方標(biāo)準(zhǔn)）和（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）。10.常影響工序質(zhì)量的因素可歸納為“5M1E”即（操作者）、（機(jī)器設(shè)備）、（材料）、（工藝方法）、測(cè)試手段及環(huán)境條件。11.公司“三標(biāo)一體”中的三標(biāo)是指（ISO9001）、（ISO14001）、（OHSAS18001）標(biāo)準(zhǔn)。12.ISO9001質(zhì)量管理體系有三個(gè)層次的文件，它們是（?管理手冊(cè)）、（程序文件）和（第三層次文件）。13.質(zhì)量意識(shí)是一企業(yè)從（領(lǐng)導(dǎo)決策層）到每一個(gè)（員工）對(duì)和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，這對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和（制約）作用。??14.質(zhì)量知識(shí)包括：（產(chǎn)品知識(shí)）、（質(zhì)量管理知識(shí)）、（質(zhì)量法律知識(shí)）。?15.質(zhì)量意識(shí)的作用有（調(diào)節(jié)作用）、（組織作用）、（反應(yīng)模式）、（情緒體驗(yàn)）。?16.產(chǎn)品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為（質(zhì)量特性），質(zhì)量特性通常包括性能，壽命和可靠性、（安全性）、（經(jīng)濟(jì)性）、美觀性。?17.公司所有質(zhì)量管理的人員，不但要有良好的（自律）地工作，還要不斷地提醒其他同事，發(fā)現(xiàn)有影響質(zhì)量的行為時(shí)要（立即糾正）。?18.如果沒有培養(yǎng)良好的質(zhì)量意識(shí)，生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)出現(xiàn)（惡性循環(huán)），我們的訂單將會(huì)??越來越少。?19.所謂質(zhì)量意識(shí)，首先要保證產(chǎn)品（合格），符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，并且整個(gè)（生產(chǎn)流程）要符合企業(yè)生產(chǎn)流程的規(guī)定。20.質(zhì)量管理要以人為本，質(zhì)量與每個(gè)員工都有關(guān)系，包括（作業(yè)員）、（檢驗(yàn)員）、（管理人員）、（技術(shù)員）。二、單項(xiàng)選擇題1.下道工序?qū)ι系拦ば蛄鬓D(zhuǎn)過來的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢稱為（C）。A.自檢

B.巡檢

C.互檢

D.終檢2.（D

）就是生產(chǎn)者對(duì)自己所生產(chǎn)的產(chǎn)品，按照?qǐng)D紙、工藝或技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)自行進(jìn)行檢驗(yàn)。

A.互檢

B.首檢

C.

終檢

D.自檢3.下列表述有錯(cuò)誤的項(xiàng)是（C

）。

A.過程檢驗(yàn)的作用不是單純的把關(guān)，而是要同工序控制密切地結(jié)合起來，判定生產(chǎn)過程是否正常。

B.成品最終檢驗(yàn)是對(duì)完工后的產(chǎn)品進(jìn)行抽檢或全面的檢查與試驗(yàn)。C.當(dāng)操作員出現(xiàn)質(zhì)量問題時(shí)，檢驗(yàn)人員應(yīng)主動(dòng)替他把問題解決好，操作員不用管。D.生產(chǎn)同事如果發(fā)現(xiàn)品質(zhì)人員玩忽職守，有義務(wù)向生產(chǎn)品質(zhì)主管對(duì)其進(jìn)行投訴，并協(xié)助調(diào)查投訴情況。4．“PDCA”循環(huán)其步驟是（

D

）。

A.“實(shí)施—計(jì)劃—檢查—處理”B.“計(jì)劃—檢查—實(shí)施—處理”C.“計(jì)劃—檢查—處理—實(shí)施”D.“計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理”5.產(chǎn)品質(zhì)量好壞主要決定于（B

）的工作質(zhì)量和控制能力。A.質(zhì)量部門

B.生產(chǎn)部門

C.采購(gòu)部門

D.人事部門

6.下面觀點(diǎn)正確的有（D）。A.質(zhì)量都是領(lǐng)導(dǎo)的事，跟我沒關(guān)系B.就一點(diǎn)點(diǎn)小問題，沒關(guān)系C.這個(gè)問題很難改善，就這樣吧D.提升質(zhì)量意識(shí)應(yīng)全員參與，從我做起7.對(duì)原材料，半成品，成品進(jìn)行檢驗(yàn)，并剔除不合格品，這是檢驗(yàn)的（B）。A.糾正的職能B.保證的職能

C.報(bào)告的職能D.預(yù)防的職能8.對(duì)不合格品的處置方法有（E）。A.返工

B.返修

C.降級(jí)

D.拒收或報(bào)廢

E.A+B+C+D9.產(chǎn)品質(zhì)量取決于（A）。A.全體員工B.生產(chǎn)第一線的工人

C.最高管理人員

D.后勤人員10.產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品使用壽命周期的成本和費(fèi)用方面的特特征是（D）。A.性能B.壽命

C.可靠性

D.經(jīng)濟(jì)性11.顧客滿意指的是（C）。A.沒有顧客抱怨B.要求顧客填寫意見表C.顧客對(duì)自己的要求已被滿足的程度的感受D.A+B12.美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和（C）。A.質(zhì)量保證???B.質(zhì)量檢驗(yàn)???

C.質(zhì)量改進(jìn)???

D.質(zhì)量監(jiān)督?13.對(duì)糾正措施的正確理解應(yīng)是（C）。?????A.把不合格品返工成為合格品采取的措施?????B.把不合格品降級(jí)使用而采取的措施?????C.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格原因而采取的措施?D.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格品而采取的措施14.檢測(cè)記錄應(yīng)有人簽名，以示負(fù)責(zé)，正確簽名方式是（C）。?????A.可以他人親筆代簽?????B.簽名欄姓名可打字?C.需本人親筆簽名或蓋本人印章??D.可以由檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人統(tǒng)一代簽?15.認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為（C）。????A.一年?????B.二年????C.三年?????D.四年16.質(zhì)量管理體系可以（D）。A.幫助組織實(shí)現(xiàn)顧客滿意的目標(biāo)B.提供持續(xù)改進(jìn)的框架

C.向組織和顧客提供信任D.A+B+C17．質(zhì)量計(jì)劃是（A）的質(zhì)量管理體系的過程和資源作出規(guī)定的文件。A.針對(duì)特定產(chǎn)品、合同或項(xiàng)目B.為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)C.提高產(chǎn)品質(zhì)量D.為使質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行18.質(zhì)量管理體系文件的多少取決于（D）。

A.組織的規(guī)模與活動(dòng)的類型B.過程及其相關(guān)作用的復(fù)雜程度C.人員的能力D.以上全部

19.闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件稱為（B）。

A.程序文件B.記錄

C.質(zhì)量計(jì)劃

D.質(zhì)量手冊(cè)

20.過程監(jiān)視和測(cè)量的目的是（A）。

A.證實(shí)過程實(shí)現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力

B.證實(shí)過程的符合性C.證實(shí)產(chǎn)品滿足要求

D.以上都是21.對(duì)（

D

）應(yīng)作供方評(píng)價(jià)。

A.為組織的測(cè)量設(shè)備提供計(jì)量檢定的單位B.外加工產(chǎn)品零件的提供單位C.原材料供應(yīng)商D.包括以上三者22.質(zhì)量手冊(cè)不要求包括（

D

）。A.質(zhì)量管理體系的范圍

B.形成文件的程序或?qū)ζ湟肅.質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用

D.產(chǎn)品技術(shù)要求23.為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施是（

B

）。A.糾正

B.糾正措施

C.預(yù)防措施

D.持續(xù)改進(jìn)24.質(zhì)量管理體系文件的作用是（

D

）。A.組織溝通意圖統(tǒng)一活動(dòng)的準(zhǔn)則B.為達(dá)到所有要求的產(chǎn)品質(zhì)量和評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性提供依據(jù)C.統(tǒng)一的培訓(xùn)教材D.A+B+C25.系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織內(nèi)所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用稱為（

B

）。A.管理的系統(tǒng)方法

B.過程方法

C.基于事實(shí)的決策方法

D.系統(tǒng)論三、多項(xiàng)選擇題1.質(zhì)量管理的三大控制是指（

ABD

）。

A.進(jìn)料控制

B.過程控制

C.倉(cāng)儲(chǔ)控制

D.成品控制

2.要想避免不會(huì)做，下列表述不正確的項(xiàng)是（ACD

）。

A.不去做事B.按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書做

C.由別人代替做

D.自己想怎么做就怎么做

3.員工質(zhì)量意識(shí)提高，是企業(yè)急待解決的課題。加強(qiáng)員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，下列表述正確的是（BC

）。A.教會(huì)員工要改變工作環(huán)境B.車間主管必須每天強(qiáng)調(diào)質(zhì)量C.大家要理解檢驗(yàn)員的工作

D.車間主管每天只強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)4.檢查檢驗(yàn)的目的是（ABCD

）

A.判定產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格B.確定產(chǎn)品的缺陷的嚴(yán)重程度C.監(jiān)督工序的質(zhì)量D.獲取質(zhì)量信息5.首檢應(yīng)包括（AD

）。A.自檢

B.巡檢

C.復(fù)檢

D.專檢6.首檢的作用（ABD）。A.防止批量不合格發(fā)生

B.及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷

C.鍛煉員工的技能

D.確認(rèn)工序形成的產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求7.產(chǎn)品最終的內(nèi)在質(zhì)量是由（ACD）因素決定的。A.產(chǎn)品外包裝的質(zhì)量B.產(chǎn)品的說明書質(zhì)量C.產(chǎn)品使用的原材料質(zhì)量D.構(gòu)成產(chǎn)品的各組成部分質(zhì)量8.操作技能的基本要素包括（ABC）。A.操作準(zhǔn)確B.操作協(xié)調(diào)

C.操作速度

D.操作自動(dòng)化9.作業(yè)中必須按照（ABC）進(jìn)行操作。A.工藝規(guī)程B.安全規(guī)程

C.技術(shù)圖紙

D.車間主管的口頭要求10.質(zhì)量管理的四大過程包括：（ABDE）A.管理職責(zé)B.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

C.過程的監(jiān)測(cè)

D.資源管理

E.測(cè)量、分析和改進(jìn)11.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ACD）。A.可測(cè)量B.層層分解C.與質(zhì)量方針保持一致D.包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容12.培訓(xùn)有效性的評(píng)價(jià)方式是(ABD)。???A.自我評(píng)價(jià)?????B.訓(xùn)后評(píng)價(jià)?????C.課堂評(píng)價(jià)????D.跟蹤評(píng)價(jià)?13.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)（ACD）。A.可測(cè)量

B.層層分解C.與質(zhì)量方針保持一致

D.包括與滿足產(chǎn)品要求有關(guān)的內(nèi)容14.根據(jù)GB/T19001-2008，設(shè)計(jì)和開發(fā)評(píng)審的目的是（BC）。A.確定設(shè)計(jì)和開發(fā)的職責(zé)和權(quán)限

B.評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力

C.識(shí)別存在的問題并提出必要的措施

D.確保質(zhì)量管理體系的完整性15.根據(jù)GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)的要求，以下（AB）過程必須制定文件化程序。A.文件和記錄控制

B.內(nèi)部審核

C.采購(gòu)

D.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量四、判斷題1.產(chǎn)品的質(zhì)量是生產(chǎn)出來的，不是檢驗(yàn)出來的。（√

）

2.下道工序是上道工序的“顧客”，上道工序要為下道工序服好務(wù)。（√）

3.生產(chǎn)過程要實(shí)行自控、自檢、互檢。（√

）4.出現(xiàn)質(zhì)量問題不可怕，可怕的是沒有分析，沒有預(yù)防和整改措施。（√

）

5.如果在生產(chǎn)中品質(zhì)出現(xiàn)問題時(shí)，有人說“這一點(diǎn)小問題”沒關(guān)系。（×

）6.車間主管只說完成多少任務(wù)，而不注重質(zhì)量要求。（×

）

7.操作工只能做產(chǎn)品，而不能保證產(chǎn)品質(zhì)量。（×

）8.質(zhì)量是由管理人員來控制的，與一線作業(yè)員無關(guān)。（×

）

9.品質(zhì)是很抽象的東西，需要很高深的知識(shí)才可以掌握。（×）

10.操作者將自己加工的工件通過檢測(cè)判斷合格與不合格后，必須使之分別堆放。（√

）

11.培養(yǎng)質(zhì)量意識(shí)，那是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。（×）12.生產(chǎn)工序的改變是車間的安排，只要不影響尺寸精度就可以了。（×）13.現(xiàn)場(chǎng)的清潔環(huán)境不影響產(chǎn)品質(zhì)量，隨他去。（×）14.產(chǎn)品加工過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，只要有領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，就可以放行。（×）15.質(zhì)量管理就是把跟質(zhì)量有關(guān)系的所有流程和操作行為都用制度和規(guī)定規(guī)范化。（√）16.產(chǎn)品質(zhì)量就是加工的產(chǎn)品與圖紙的符合程度。（×）17.產(chǎn)品加工總是會(huì)出問題的，100%合格是不可能的。（×）18.產(chǎn)品有一點(diǎn)小缺陷沒關(guān)系，只要不影響質(zhì)量就行，不需要返工。（×）29.產(chǎn)品外觀有灰塵沒關(guān)系，只要性能好就行，到客戶那客戶會(huì)擦干凈的。（×）20.公司所有員工都應(yīng)自覺提高質(zhì)量意識(shí)，培養(yǎng)良好的行為習(xí)慣。（√）21.制造部門只要負(fù)責(zé)完成生產(chǎn)任務(wù)就行，不需要注重質(zhì)量要求。（×）22.首件未經(jīng)檢驗(yàn)合格，不得繼續(xù)加工或作業(yè)。（√）23.第一次就做對(duì)，產(chǎn)品質(zhì)量才能做好，成本才能下降。（√）24.“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。（×）25.服務(wù)是產(chǎn)品類別中的一類。（√）26.質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（√）27.質(zhì)量管理是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。（?√?）?28.當(dāng)生產(chǎn)過程處于受控制狀態(tài)時(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量就不會(huì)波動(dòng)。（×?）29.質(zhì)量記錄就是檢驗(yàn)員檢查產(chǎn)品時(shí)所作的記錄。(?×?)30.內(nèi)審是監(jiān)視和測(cè)量質(zhì)量管理體系的重要手段。（√）五、簡(jiǎn)答題1.請(qǐng)列舉錯(cuò)誤的品質(zhì)觀念和四種正確的品質(zhì)觀念？錯(cuò)誤的：a.品質(zhì)是檢查出來的，不是做出來的。b.品質(zhì)是一線作業(yè)員要控制的事。c.品質(zhì)是管理人員控制的，與作業(yè)員無關(guān)。d.品質(zhì)是很抽象的東西，需要高深的知識(shí)才可以掌握。e.99%的良品率意味著一個(gè)工廠的品質(zhì)水平很高了。f.品質(zhì)是一種時(shí)髦，像一陣風(fēng)，吹一陣就過去了。正確的：a.品質(zhì)和每個(gè)息息相關(guān)（包括作業(yè)員、管理和技術(shù)人員）。b.產(chǎn)量第二，質(zhì)量第一c.通過做正確的事，零缺陷是可以達(dá)到的。d.沒有高品質(zhì)，公司可能明天破產(chǎn)，我可能明天失業(yè)。2.生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)成良好的品質(zhì)意識(shí)要注意些什么？（1）不要踩/踏產(chǎn)品（原材料/半成品/成品）（2）不要讓不合格品流到下一工序（3）不要拋扔產(chǎn)品（4）不要把產(chǎn)品直接放在地上（5）不要不按操作規(guī)范作業(yè)（6）不要無首檢作業(yè)（7）不要亂擺放產(chǎn)品（8）不要一味追求速度（9）不要機(jī)器帶病作業(yè)（10）不要“知情不報(bào)”3.建立物料供應(yīng)商質(zhì)量檔案的內(nèi)容應(yīng)包括哪些？供應(yīng)商的資質(zhì)證明文件、質(zhì)量協(xié)議、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、樣品檢驗(yàn)數(shù)據(jù)和報(bào)告、供應(yīng)商的檢驗(yàn)報(bào)告?，F(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量審計(jì)報(bào)告、產(chǎn)品穩(wěn)定性考察報(bào)告、定期的質(zhì)量回顧分析報(bào)告。4.質(zhì)量“三不放過原”則是什么？（1）不查清不合格的原因，不放過。因?yàn)椴徊榍逶?，就無法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。（2）不查清責(zé)任者，不放過。這樣做不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防，提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。（3）不落實(shí)改進(jìn)的措施，不放過。不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。5.通過質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)，結(jié)合自己工作實(shí)際，今后我們打算怎樣做？通過培訓(xùn)，增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，我們要做到以下幾點(diǎn)：???（1）努力提高質(zhì)量管理方面的知識(shí)，包括產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)和質(zhì)量法律知識(shí)；???（2）熟悉公司質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量管理方面的操作程序；???（3）熟悉質(zhì)量管理基本方法和控制理論基礎(chǔ)知識(shí)；???（4）熟練掌握檢測(cè)儀器、