發(fā)電廠計算機(jī)及外圍設(shè)備客戶端維護(hù)項目 投標(biāo)方案（技術(shù)標(biāo)）

正本/副本投標(biāo)人(蓋單位章)法定代表人或其被授權(quán)委托人(簽字)序號評審項目是否完全響應(yīng)投標(biāo)人填寫響應(yīng)1響應(yīng)22.具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財務(wù)響應(yīng)3響應(yīng)4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)響應(yīng)二12序號評審計分模型填寫項目11指標(biāo)12指標(biāo)23指標(biāo)3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8九項目9十項目10備注投標(biāo)人按照《商務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn)表》編制此表。投標(biāo)人填寫指標(biāo)值或目錄 41.1.項目概況 4 41.1.2.工程概況 51.1.3.維護(hù)范圍及服務(wù)實施細(xì)則 5 1.1.5.其他要求 1.2.維護(hù)方案 1.2.1.人員配備 1.3.2.主要人員簡歷表 2.1.1.總目標(biāo) 2.1.2.質(zhì)量方針 342.1.3.質(zhì)量目標(biāo) 2.1.7.資源管理 2.1.8.質(zhì)量保證 2.2.安全保證措施 2.2.1.人員設(shè)置 2.2.3.資產(chǎn)管理 2.2.4.安全管理制度 2.3.1.總則 2.3.2.系統(tǒng)安全策略 2.3.3.系統(tǒng)日志管理 2.3.4.個人操作管理 2.4.1.安全技術(shù)保障措施 2.4.2.信息安全審核制度 2.4.3.差異表 2.5.2.乙方的權(quán)利和義務(wù) 2.5.3.違約責(zé)任 報告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù).第一章項目組織設(shè)計專學(xué)歷以上學(xué)計算機(jī)專業(yè)，硬件工程師資質(zhì)(芯片級),計GB/T20271-2006《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)通用安全技GB/T20270-2006《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求》GB/T20272-2006《信息安全技術(shù)操作系統(tǒng)安全技術(shù)要求》進(jìn)行7*24小時維護(hù)。公用PC機(jī)、筆記本硬件檢查及維護(hù)；打印機(jī)等自動化辦公房運(yùn)行環(huán)境維護(hù)；維護(hù)辦公室6S管理；及時完成甲方安排少3人進(jìn)行駐廠，實現(xiàn)一周7x24小時維護(hù)，及時應(yīng)對突發(fā)3.1維護(hù)范圍1)廠內(nèi)辦公用PC機(jī)、筆記本硬件檢查及維護(hù)：負(fù)責(zé)為XX發(fā)電廠廠內(nèi)局域網(wǎng)890余臺套辦公用PC機(jī)、2)打印機(jī)等自動化辦公設(shè)備的日常應(yīng)用服務(wù)：3)廠內(nèi)局域網(wǎng)系統(tǒng)客戶端維護(hù)：負(fù)責(zé)對辦公用PC機(jī)接入廠內(nèi)局域網(wǎng)；維護(hù)內(nèi)容包括但不限4)廠內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)：7)維護(hù)辦公室6S管理：8)完成甲方交辦的其他事項序號設(shè)備類型設(shè)備廠家規(guī)格型號數(shù)量1核心交換機(jī)華為22交換機(jī)華為23交換機(jī)華為4交換機(jī)華三5交換機(jī)華三36交換機(jī)華三17無線控制器銳捷28無線路由器銳捷9路由器華為2打印機(jī)惠普打印機(jī)惠普打印機(jī)惠普6打印機(jī)惠普4打印機(jī)惠普6上網(wǎng)行為管理深信服1防火墻銳捷1防火墻深信服2筆記本聯(lián)想聯(lián)想X61、E450臺式機(jī)戴爾戴爾260至戴爾50403.2服務(wù)保障要求人員按正常工作時間進(jìn)行工作，并安排進(jìn)行每周7*24小時駐廠的維護(hù)技術(shù)人員應(yīng)利用設(shè)備部網(wǎng)信部提供的計算系統(tǒng)，做到維護(hù)的及時性；并在得到維護(hù)任務(wù)后30分鐘內(nèi)駐廠的維護(hù)技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)對設(shè)備部網(wǎng)信部所負(fù)責(zé)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)柜、機(jī)房設(shè)備進(jìn)行6S管理。1).《信息安全等級保護(hù)管理辦法》(公通字[2007]431)遵紀(jì)守法，遵守現(xiàn)場的各項規(guī)章和制度，熟悉并掌2)工作責(zé)任心強(qiáng)，身體健康，適應(yīng)現(xiàn)場工作條件。第二章維護(hù)方案2.1.人員配備人人人員3、在需要時(有重大故障及升級需求時),及時利用其它資源(開發(fā)商或供應(yīng)商)幫助用戶解決問題。1.1支持受理人接受來自各種渠道的服務(wù)請求、告警、1.2通過服務(wù)請求管理系統(tǒng)將事件進(jìn)行記錄、分類、確1.3根據(jù)預(yù)定義的重大故障分類，判斷是否啟動《重大問題響應(yīng)總體流程急事件?(1)支持受理人接受來自各種渠道提交的有關(guān)信息系(2)確認(rèn)事件請求人是否屬于服務(wù)對象。如果不1)按照預(yù)定義的“系統(tǒng)服務(wù)分類”對事件涉及的系統(tǒng)服務(wù)請求管理A(3)重大故障管理2.支持受理人同時要盡快將故障情況向運(yùn)維負(fù)責(zé)人匯3.運(yùn)維負(fù)責(zé)人應(yīng)立刻通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及災(zāi)難恢復(fù)領(lǐng)導(dǎo)小組(由主要業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)，信息中心領(lǐng)導(dǎo)，主管領(lǐng)導(dǎo)等組5.同時運(yùn)維負(fù)責(zé)人要召集所有相關(guān)技術(shù)專家(項目組技7.聯(lián)合系統(tǒng)管理員在服務(wù)請求系統(tǒng)中將故障的所有信8.聯(lián)合相關(guān)系統(tǒng)管理員準(zhǔn)備“重大故障責(zé)任報告”并如圖5所示。O合中體上級運(yùn)維如果支持受理人接到緊急的服務(wù)請求(優(yōu)先級最高),O1、支持受理人接受的服務(wù)請求如果不屬于“重大故障”定為超過服務(wù)時限的80%的時間)仍沒有確定的解決方案，劃分(服務(wù)支持流程人員表),將事件升級給二線支持人員，時限的最后期限(可定為超過服務(wù)時限的80%的時間)仍沒一般事件處理流程(1)在免費(fèi)維護(hù)期內(nèi)應(yīng)提供7×24小時運(yùn)維服務(wù)，為期間，根據(jù)用戶方要求，會增派相關(guān)人員提供全天24小時(2)公司為在本項目內(nèi)供應(yīng)的所有系統(tǒng)和軟硬件設(shè)備提供系統(tǒng)擴(kuò)充、優(yōu)化和升級服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于：重大故障或特殊故障的緊急遠(yuǎn)端或現(xiàn)場修復(fù)；其他必須的技術(shù)服務(wù)(例如軟件的版本升級)。(3)運(yùn)行維護(hù)期內(nèi)，接到故障通知后，我方會在4小時內(nèi)對用戶所提出的維護(hù)要求做出實質(zhì)性反應(yīng)(到達(dá)現(xiàn)場),8小時內(nèi)修復(fù)或提供可替代的備品備件并完成系統(tǒng)恢復(fù)。重(4)運(yùn)行維護(hù)期及質(zhì)保期起始日均為項目終驗、雙方公用PC機(jī)、筆記本硬件檢查及維護(hù)；打印機(jī)等自動化辦公房運(yùn)行環(huán)境維護(hù)；維護(hù)辦公室6S管理；及時完成甲方安排少3人進(jìn)行駐廠，實現(xiàn)一周7x24小時維護(hù)，及時應(yīng)對突發(fā)維護(hù)范圍1)廠內(nèi)辦公用PC機(jī)、筆記本硬件檢查及維護(hù)：負(fù)責(zé)為XX發(fā)電廠廠內(nèi)局域網(wǎng)890余臺套辦公用PC機(jī)、2)打印機(jī)等自動化辦公設(shè)備的日常應(yīng)用服務(wù)：3)廠內(nèi)局域網(wǎng)系統(tǒng)客戶端維護(hù)：負(fù)責(zé)為XX發(fā)電廠廠內(nèi)局域網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)對辦公用PC機(jī)接入廠內(nèi)局域網(wǎng)；維護(hù)內(nèi)容包括但不限4)廠內(nèi)應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)：負(fù)責(zé)為XX發(fā)電廠廠內(nèi)局域網(wǎng)辦公用PC機(jī)提供廠內(nèi)辦公值班簽到、多經(jīng)系統(tǒng)等應(yīng)用系統(tǒng)插件、控件無法正常使用、5)設(shè)備部網(wǎng)信部服務(wù)器日常維護(hù)：負(fù)責(zé)為XX發(fā)電廠設(shè)備部網(wǎng)信部所使用的服務(wù)器提供硬6)設(shè)備部網(wǎng)信部機(jī)房運(yùn)行環(huán)境維護(hù)：負(fù)責(zé)為XX發(fā)電廠設(shè)備部網(wǎng)信部機(jī)房提供日常檢查、維7)維護(hù)辦公室6S管理：8)完成甲方交辦的其他事項序號設(shè)備類型設(shè)備廠家規(guī)格型號數(shù)量1核心交換機(jī)華為22交換機(jī)華為23交換機(jī)華為4交換機(jī)華三5交換機(jī)華三36交換機(jī)華三17無線控制器銳捷28無線路由器銳捷9路由器華為2打印機(jī)惠普打印機(jī)惠普打印機(jī)惠普6打印機(jī)惠普4打印機(jī)惠普6上網(wǎng)行為管理深信服1防火墻銳捷1防火墻深信服2筆記本聯(lián)想聯(lián)想X61、E450臺式機(jī)戴爾戴爾260至戴爾50402.3.服務(wù)受理方式設(shè)置客服熱線電話，提供每周7×24小時接聽處理用戶2.3.2.投訴受理(1)受理客戶投訴熱線；(2)在3個工作日內(nèi)回復(fù)客戶投訴處理結(jié)果，投訴回復(fù)率100%。我方保證對系統(tǒng)的實時監(jiān)控并定期進(jìn)行全面檢測保養(yǎng)，(1)保證系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行所需的必要備件；(2)制定備件管理方案；(2)針對運(yùn)維期間的事件、問題、變更、發(fā)布等運(yùn)維在重大活動或重要節(jié)日期間的使用應(yīng)做全面的保障方(1)接到故障通知后，1小時內(nèi)響應(yīng)，4小時內(nèi)修復(fù)。(2)專業(yè)人員保障：重大活動期間，加派足夠的資深(3)維修設(shè)備保障：對系統(tǒng)使用的各類前端設(shè)備，備(4)車輛保障：重大活動期間，配備不少于2輛工程(1)服務(wù)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量故障，免費(fèi)進(jìn)行維修或更換；(2)通過電話咨詢、駐場服務(wù)(7×24小時)等方式為職務(wù)姓名職稱執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證明備注證書名稱級別證號專業(yè)養(yǎng)老保險項目經(jīng)理高級工程師高級詳見證書計算機(jī)有工程師高級工程師高級信息系統(tǒng)項目管理師高級詳見證書計算學(xué)有工程師中級工程師中級詳見證書信息工程有工程師高級工程師高級詳見證書計算學(xué)有工程高級工程高級詳見證書網(wǎng)絡(luò)安全有師師中級工程師中級詳見證書信息工程有姓名年齡執(zhí)業(yè)或職業(yè)資格證書名稱職稱學(xué)歷本科擬在本項目任職項目經(jīng)理畢業(yè)學(xué)校2009年畢業(yè)于浙江大學(xué)學(xué)校電機(jī)與電器專業(yè)主要工作經(jīng)歷時間參加過的類似項目擔(dān)任職務(wù)發(fā)包人及聯(lián)系電話術(shù)支持服務(wù)項目項目經(jīng)理技有限公司深圳XX寶昌燃?xì)獍l(fā)電有限公司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)項目經(jīng)理深圳XX寶昌燃?xì)獍l(fā)電有限公司XX遷安小型機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)項目經(jīng)理XXXX股份有限公司XX發(fā)電廠3.1.質(zhì)量保證措施我公司是一個從事網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)具有多年經(jīng)驗的產(chǎn)實踐，為我們積累了充足的經(jīng)驗和完善的施工管理制度，我們將提供給用戶完善的質(zhì)量和監(jiān)督手段來保證整個首、專職質(zhì)檢員為骨干的質(zhì)量小組，嚴(yán)格按IS09000質(zhì)量體在計算機(jī)維護(hù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下充分發(fā)揮自身及整體優(yōu)勢的基正和預(yù)防措施實施狀況以及所有影響計算機(jī)維修質(zhì)量管理成功率98%;為了保證整個工程能夠自始至終有序地進(jìn)行和保質(zhì)保程師遵守用戶方制度和紀(jì)律，并按照用戶的辦公時間作息。序號職位職責(zé)1支持受理人將服務(wù)請求分派給適當(dāng)?shù)墓芾砣藛T2安全管理員1、負(fù)責(zé)計算機(jī)信息系統(tǒng)的安全管理，監(jiān)督檢查(1)制定具體的安全管理辦法和規(guī)章制度，檢查規(guī)章制度的落實情況；(2)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全和系統(tǒng)安全(3)及時處理安全事件，對一般安全事件進(jìn)行規(guī)則，應(yīng)立即向運(yùn)維負(fù)責(zé)人匯報；(4)在進(jìn)行安全事件修復(fù)時應(yīng)進(jìn)行證據(jù)的手機(jī)(5)及時研究廠商或服務(wù)上發(fā)布的安全建議和補(bǔ)丁，并協(xié)助其他管理人落實建議和補(bǔ)丁；(6)定期會同其他管理人及相關(guān)人員進(jìn)行公司信息系統(tǒng)的安全健康檢查；(7)面向本單位及下屬單位通報計算機(jī)安全情況，提供安全指導(dǎo)和技術(shù)支持；(8)對安全產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，如：防火墻、入侵檢測、防病毒等；(9)負(fù)責(zé)PC機(jī)安全管理；(10)負(fù)責(zé)涉密系統(tǒng)的安全管理；3信息安全主管領(lǐng)導(dǎo)1、指定具體的安全管理辦法和規(guī)章制度，檢查規(guī)章制度的落實情況；1.2.1安全事件管理1、服務(wù)請求受理人接收用戶報告的安全相關(guān)事件，根安全管理員安全管理員各系統(tǒng)管理員中整改連部進(jìn)結(jié)束員聯(lián)合安全服務(wù)商和系統(tǒng)管理員對受到影響的系統(tǒng)進(jìn)行全改間隔不得超過3個月，并且不得重復(fù)使用前3次以內(nèi)的口7.安全管理員每年對關(guān)鍵信息資產(chǎn)進(jìn)行一次全面安全8.安全管理員根據(jù)以上評估報告與各系統(tǒng)管理員共同3.計算機(jī)機(jī)房的建設(shè)應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)以及國家和公司1.4.2軟件使用管理1.公司所屬信息系統(tǒng)上不得安裝未經(jīng)信息管理部門同件引起的一切信息安全后果，由該部門、單位或個人負(fù)責(zé)。負(fù)責(zé)。專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的系統(tǒng)平臺和系統(tǒng)軟件(操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等),納入信息管理部門統(tǒng)一管理，其技術(shù)配4.所有安裝的系統(tǒng)軟件須及時按信息管理部門要求打6.嚴(yán)禁任何部門，單位和個人安裝和使用黑客、破解、7.為實現(xiàn)某一工作目的而使用的專業(yè)應(yīng)用軟件的管理，1.4.3網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用管理定IP地址方式，用戶不得盜用和隨意更改IP地址。若因工定的IP地址設(shè)置。措施，并經(jīng)信息管理部門核準(zhǔn)。應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)測試通過后，7.公司外部公共網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由信息管理部門統(tǒng)一建設(shè)、必須在許可后方能使用Internet.9.不應(yīng)利用公司Internet出口服務(wù)訪問與工作無關(guān)的11.對經(jīng)批準(zhǔn)可以撥號上網(wǎng)的，與外部網(wǎng)絡(luò)連接時使用12.員工的Email郵箱的配置應(yīng)符合公司的相關(guān)要求。13.對于公司的工作郵箱，應(yīng)使用公司統(tǒng)一提供的郵件14.不宜在工作時間訪問個人私有的公共網(wǎng)絡(luò)郵箱。若必須訪問的，個人須對其訪問私人郵箱的安全后果負(fù)責(zé)任。16.設(shè)計公司敏感信息的資料不應(yīng)通過電子郵件發(fā)送，1.4.4計算機(jī)病毒防治管理職能部門、單位應(yīng)配合做好信息系統(tǒng)病毒預(yù)防和控制工作。5.不得安裝未經(jīng)公司許可的防病毒軟件和病毒監(jiān)控軟15.信息系統(tǒng)設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置應(yīng)符合信息管理部門16.如果發(fā)現(xiàn)本機(jī)感染了病毒，應(yīng)首先斷開網(wǎng)絡(luò)連接，17.如果發(fā)現(xiàn)防病毒軟件不能清除的病毒，應(yīng)及時上報1.4.5外部遠(yuǎn)程訪問管理1.任何部門、單位和個人不得私自設(shè)置遠(yuǎn)程訪問服務(wù)。3.對于支持遠(yuǎn)程訪問的計算機(jī)系統(tǒng)配置，I1.4.6信息發(fā)布管理公司門戶網(wǎng)站和信息發(fā)布平臺的運(yùn)行維護(hù)工作和技術(shù)支持4.信息發(fā)布平臺與公司的內(nèi)部信息系統(tǒng)之間采取必要5.信息發(fā)布平臺和公司門戶網(wǎng)站由科技信息部指定專1.用戶應(yīng)定期對其使用計算機(jī)上的重要數(shù)據(jù)和專用軟1)管理員權(quán)限：維護(hù)系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)庫與服務(wù)器進(jìn)行維2)普通操作權(quán)限：對于各個信息系統(tǒng)的使用人員，針3)查詢權(quán)限：對于單位管理人員可以以此權(quán)限查詢數(shù)在必要操作時需向站領(lǐng)導(dǎo)書面提出申請并經(jīng)站領(lǐng)導(dǎo)同意并3、系統(tǒng)的重要信息要進(jìn)行實時規(guī)范的備份處理，防止4、系統(tǒng)的操作人員要進(jìn)行常規(guī)的鏡像備份，防止操作5、禁止任何操作人員在未經(jīng)許可的情況下修改或透露8、信息系統(tǒng)的設(shè)置要專業(yè)人員進(jìn)行操作，嚴(yán)格按照設(shè)需要安裝的需書面向站領(lǐng)導(dǎo)提出申請并有站領(lǐng)導(dǎo)同意的簽將保存60天內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行日志和用戶使用日志記錄，短信服防范黑客最好的方法是在黑客找到安全漏洞并加以利經(jīng)過安全漏洞檢測和修補(bǔ)后的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)仍然難以完在服務(wù)器上部署入侵檢測探頭(Sensor),自動不間斷地為病毒傳播的”傳染源”,這要求防病毒產(chǎn)品能夠提供跨③、病毒碼統(tǒng)一自動、升級：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及”黑客”技術(shù)等一系列邊緣站點(diǎn)的影響使病毒的出現(xiàn)速度越來毒容易造成”野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”的情況。器與二級服務(wù)器之間、服務(wù)器與客戶端之間每二小時(可配理辦法》第15條規(guī)定，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)提供者不得制作、(一)反對憲法所確定的基