物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議2024年版版

物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議2024年版版A版本合同目錄一覽1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1物業(yè)1.1.2服務(wù)質(zhì)量1.1.3保證協(xié)議1.2適用范圍1.3雙方責(zé)任1.3.1物業(yè)公司的責(zé)任1.3.2業(yè)主的責(zé)任1.4服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.4.1物業(yè)服務(wù)項目1.4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.4.3服務(wù)承諾1.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.5.1監(jiān)督機制1.5.2評估方式1.5.3投訴與處理1.6保障措施1.6.1制度保障1.6.2人員保障1.6.3設(shè)施設(shè)備保障1.7合同的生效、變更與終止1.7.1生效條件1.7.2變更程序1.7.3終止條件1.8違約責(zé)任1.8.1物業(yè)公司的違約責(zé)任1.8.2業(yè)主的違約責(zé)任1.9爭議解決1.9.1協(xié)商解決1.9.2調(diào)解解決1.9.3法律途徑1.10附則1.10.1合同的有效期1.10.2合同的附件1.10.3合同的修訂歷史第一部分：合同如下：1.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議1.1定義與術(shù)語解釋1.1.1物業(yè)：指由物業(yè)公司管理的各類房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地的總稱。1.1.2服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司按照合同約定向業(yè)主提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量水平。1.1.3保證協(xié)議：指物業(yè)公司對業(yè)主所承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和對服務(wù)質(zhì)量的保證。1.2適用范圍本協(xié)議適用于物業(yè)公司管理的所有物業(yè)項目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公、公共設(shè)施等。1.3雙方責(zé)任1.3.1物業(yè)公司的責(zé)任1.3.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)、高效、誠信的服務(wù)。1.3.1.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，確保服務(wù)質(zhì)量滿足業(yè)主需求。1.3.1.3物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自我評估，并向業(yè)主公示評估結(jié)果。1.3.2業(yè)主的責(zé)任1.3.2.1業(yè)主應(yīng)按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，履行相應(yīng)的義務(wù)。1.3.2.2業(yè)主應(yīng)合理使用物業(yè)，愛護公共設(shè)施設(shè)備，不得損害他人利益。1.3.2.3業(yè)主有義務(wù)參與和配合物業(yè)公司的管理工作，提出建設(shè)性意見和建議。1.4服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.4.1物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、消防安全、物業(yè)維修基金管理等。1.4.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供不低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。1.4.3服務(wù)承諾物業(yè)公司承諾在合同有效期內(nèi)，按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供高品質(zhì)的服務(wù)，確保業(yè)主滿意度。1.5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估1.5.1監(jiān)督機制物業(yè)公司應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，對服務(wù)質(zhì)量進行持續(xù)監(jiān)控和改進。2.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評估2.1監(jiān)督機制2.1.1物業(yè)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接收和處理業(yè)主的咨詢、投訴和建議。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)定期對服務(wù)情況進行檢查，對存在的問題及時進行整改。2.2評估方式2.2.1物業(yè)公司應(yīng)每年組織一次全面的服務(wù)質(zhì)量評估，評估結(jié)果向業(yè)主公示。2.2.2業(yè)主應(yīng)積極參與服務(wù)質(zhì)量評估，對物業(yè)公司的服務(wù)進行客觀評價。2.3投訴與處理2.3.1業(yè)主對物業(yè)公司的服務(wù)有異議時，應(yīng)向客戶服務(wù)中心提出投訴。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)在收到投訴后24小時內(nèi)進行回應(yīng)，并在7個工作日內(nèi)處理完畢。3.保障措施3.1制度保障3.1.1物業(yè)公司應(yīng)制定完善的服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提升。3.2人員保障3.2.1物業(yè)公司應(yīng)配備充足的專業(yè)服務(wù)人員，并對員工進行定期培訓(xùn)和考核。3.3設(shè)施設(shè)備保障3.3.1物業(yè)公司應(yīng)定期檢查和維護設(shè)施設(shè)備，確保其正常運行和安全使用。4.合同的生效、變更與終止4.1生效條件4.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。4.2變更程序4.2.1合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。4.3終止條件4.3.1本合同在有效期屆滿前終止，需提前一個月通知對方。5.違約責(zé)任5.1物業(yè)公司的違約責(zé)任5.1.1物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2業(yè)主的違約責(zé)任5.2.1業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。6.爭議解決6.1協(xié)商解決6.1.1雙方應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決合同爭議。6.2調(diào)解解決6.2.1若協(xié)商不成，雙方可向物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會申請調(diào)解。6.3法律途徑6.3.1調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.附則7.1合同的有效期7.1.1本合同自簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2合同的附件7.2.1本合同附件包括物業(yè)公司提供的服務(wù)項目清單、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等。7.3合同的修訂歷史7.3.1本合同自首次簽訂之日起，歷經(jīng)多次修訂，最新版本為2024年版A版。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)公司服務(wù)項目清單詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、消防安全、物業(yè)維修基金管理等。附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出服務(wù)質(zhì)量的各項標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)項目的完成時間、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果等。附件三：服務(wù)項目費用清單詳細(xì)列出各項服務(wù)項目的費用，包括服務(wù)費用、材料費用等。附件四：物業(yè)公司人員配置清單詳細(xì)列出物業(yè)公司提供服務(wù)所需的人員配置，包括職位、姓名、職責(zé)等。附件五：設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)計劃詳細(xì)列出物業(yè)公司對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)的計劃，包括保養(yǎng)項目、保養(yǎng)時間等。附件六：應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)列出物業(yè)公司在發(fā)生突發(fā)事件時的應(yīng)急處理措施，包括突發(fā)事件種類、應(yīng)對措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)。2.物業(yè)公司未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。3.物業(yè)公司未按照約定的時間提供服務(wù)。4.業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)。5.業(yè)主未合理使用物業(yè)，損害他人利益。責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主因此遭受的損失。2.物業(yè)公司未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。3.物業(yè)公司未按照約定的時間提供服務(wù)的，應(yīng)按照合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。4.業(yè)主未按照合同約定履行義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司因此遭受的損失。5.業(yè)主未合理使用物業(yè)，損害他人利益的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：1.若物業(yè)公司未按照合同約定提供服務(wù)，如未能按時完成設(shè)施設(shè)備維護，導(dǎo)致業(yè)主利益受損，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.若物業(yè)公司未按照約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生未達(dá)到約定的標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)公司應(yīng)按照合同約定或國家相關(guān)法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)：指由物業(yè)公司管理的各類房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備和場地的總稱。2.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司按照合同約定和國家相關(guān)法律法規(guī)，提供專業(yè)、高效、誠信的服務(wù)。3.保證協(xié)議：指物業(yè)公司對業(yè)主所承諾的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和對服務(wù)質(zhì)量的保證。4.服務(wù)項目：指物業(yè)公司應(yīng)提供的所有服務(wù)項目，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共秩序維護、消防安全、物業(yè)維修基金管理等。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：指物業(yè)公司應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)