醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范

1醫(yī)院物業(yè)服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了醫(yī)院物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、保潔、消毒服務(wù)、醫(yī)院病房物品清洗消毒、醫(yī)院輔助服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、會(huì)務(wù)服務(wù)、標(biāo)識(shí)管理、應(yīng)急服務(wù)、監(jiān)督與投訴的要求。本文件適用于省行政區(qū)域內(nèi)選聘的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)。自主管理的醫(yī)院物業(yè)服務(wù)參照?qǐng)?zhí)行。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB13495.1-2015消防安全標(biāo)志第一部分：標(biāo)志GB15603危險(xiǎn)化學(xué)品倉庫儲(chǔ)存通則GB15982醫(yī)院消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB17051二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范GB18466-2005醫(yī)療機(jī)構(gòu)水污染物排放標(biāo)準(zhǔn)GB19210空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗規(guī)范GB19193疫源地消毒總則GB22337社會(huì)生活環(huán)境噪音排放標(biāo)準(zhǔn)GB25201-2020建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB50050工業(yè)循環(huán)冷卻水處理設(shè)計(jì)規(guī)范GB50333-2013醫(yī)院潔凈手術(shù)部建筑技術(shù)規(guī)范GB50365空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)范GB/T17242投訴處理指南GB/T18883室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB/T24803.1電梯安全要求第1部分：電梯基本安全要求GB/T50034建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)CJJ/T82城市綠化工程施工及驗(yàn)收規(guī)范DL408電業(yè)安全工作規(guī)程WS308醫(yī)療機(jī)構(gòu)消防安全管理WS434醫(yī)院電力系統(tǒng)運(yùn)行管理WS435醫(yī)院醫(yī)用氣體系統(tǒng)運(yùn)行管理WS436醫(yī)院二次供水運(yùn)行管理WS488醫(yī)院中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行管理WS10013公共場所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WS/T311醫(yī)院隔離技術(shù)規(guī)范WS/T367-2012醫(yī)療機(jī)構(gòu)消毒技術(shù)規(guī)范2WS/T368醫(yī)院空氣凈化管理規(guī)范WS/T508-2016醫(yī)院醫(yī)用織物洗滌消毒技術(shù)規(guī)范WS/T510-2016病區(qū)醫(yī)院感染管理規(guī)范WS/T512-2016醫(yī)療機(jī)構(gòu)環(huán)境表面清潔與消毒管理規(guī)定TSG08特種設(shè)備使用管理規(guī)則TSGG0001鍋爐安全技術(shù)監(jiān)察規(guī)程TSGG7002鍋爐定期檢驗(yàn)規(guī)則TSGT7004電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則TSGT7006電梯監(jiān)督檢驗(yàn)和定期檢驗(yàn)規(guī)則—雜物電梯《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》（主席令第四號(hào)）3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1醫(yī)院物業(yè)Hospitalproperty已經(jīng)建成并用于醫(yī)療用途的各類房屋、附屬設(shè)施及與之相配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地。3.2醫(yī)院物業(yè)服務(wù)Hospitalpropertyservices按照物業(yè)服務(wù)合同約定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)在醫(yī)院范圍內(nèi)進(jìn)行的物業(yè)服務(wù)，主要負(fù)責(zé)房屋及附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)與運(yùn)行管理服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)和醫(yī)院特有的保障服務(wù)（如醫(yī)療廢物管理、醫(yī)用輔助設(shè)施設(shè)備管理、護(hù)工服務(wù)管理等）。3.3司梯服務(wù)Elevatoroperation按照電梯設(shè)計(jì)、用途和操控規(guī)程，準(zhǔn)確、有序開展客梯、手術(shù)專用梯、貨梯運(yùn)送的電梯駕駛活動(dòng)。3.4委托服務(wù)（特約服務(wù)）DelegatedServices物業(yè)服務(wù)企業(yè)或其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)接受院方（或物業(yè)使用人）的委托，提供的物業(yè)服務(wù)合同以外的各類單項(xiàng)服務(wù)。3.5輔醫(yī)服務(wù)Auxiliarymedicalsupportservices在醫(yī)院范圍內(nèi)開展的配合醫(yī)護(hù)人員工作、幫助患者就醫(yī)就診等輔助性、幫助性的非診療活動(dòng)。3.6運(yùn)送服務(wù)Hospitaldeliveryservice在醫(yī)院范圍內(nèi)開展的患者接送及醫(yī)療器具、標(biāo)本、藥品、文書等運(yùn)送的活動(dòng)。3.7醫(yī)院感染Nosocomialinfections住院患者在醫(yī)院內(nèi)引起的感染，包括在住院期間發(fā)生的感染和在醫(yī)院內(nèi)引起的、出院后發(fā)生的感染；但不包括入院前已經(jīng)開始或入院時(shí)已經(jīng)處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)引起的感染也屬于醫(yī)院感染。3.8導(dǎo)引服務(wù)Guidedservice協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者就診，合理安排患者掛號(hào)、就診、檢查等服務(wù)。34基本要求4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)4.1.1具有獨(dú)立承擔(dān)民事能力和從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)能力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，方可從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)。4.1.2應(yīng)簽訂責(zé)權(quán)利清晰的服務(wù)合同。服務(wù)項(xiàng)目依據(jù)合同約定發(fā)生移交的，應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和合同要求向醫(yī)院有序交接，并文明退場。4.1.3應(yīng)建立完備的服務(wù)質(zhì)量和安全管理機(jī)制，結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)，按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)醫(yī)院相關(guān)工作的要求，明確各項(xiàng)工作要點(diǎn)、流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新，并鼓勵(lì)新技術(shù)和新方法的應(yīng)用。4.1.4應(yīng)遵從醫(yī)院感染控制要求，積極做好職業(yè)暴露防護(hù)和交叉感染的控制，并接受醫(yī)院的指導(dǎo)和監(jiān)4.1.5應(yīng)按合同約定，并具備符合崗位工作需求的作業(yè)技能和醫(yī)院感染知識(shí)，接受持續(xù)教育和培訓(xùn)。特殊工種的管理應(yīng)按法律法規(guī)和所在地政策執(zhí)行。4.1.6應(yīng)保持與醫(yī)院及其他相關(guān)方的溝通，關(guān)注醫(yī)院及就醫(yī)群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，妥善處理各類投訴，鼓勵(lì)多形式服務(wù)測(cè)評(píng)（包括第三方）并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2工作人員物業(yè)服務(wù)企業(yè)的人員應(yīng)符合以下要求：a)具有良好的職業(yè)道德，身體健康；b)從業(yè)人員按照有關(guān)要求取得規(guī)定資格，并勝任崗位工作需要；c)上崗前對(duì)工作人員進(jìn)行法律法規(guī)、專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)；d)特殊崗位應(yīng)具有相應(yīng)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)；e)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔；f)服務(wù)主動(dòng)熱情，接待服務(wù)中應(yīng)使用普通話，用語文明、禮貌、規(guī)范；g)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定做好工作日志、交接班、帳冊(cè)等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；h)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)安全相關(guān)操作規(guī)程，熟悉應(yīng)急預(yù)案及處置要求；i)愛護(hù)醫(yī)院公物，保護(hù)患者隱私；j)涉外醫(yī)院物業(yè)有關(guān)服務(wù)人員宜具備涉外服務(wù)常識(shí)和外語會(huì)話能力等；k)凡從事醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的工作人員必須經(jīng)過隔離控感、職業(yè)暴露、自我防護(hù)的相關(guān)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)合格后方可上崗；l)凡從事醫(yī)院病房陪護(hù)等特殊崗位的物業(yè)服務(wù)人員，每年至少體檢1次，體檢合格后方可上崗，陪護(hù)人員必須通過患者生活護(hù)理專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，培訓(xùn)合格取得上崗證后方可上崗。4.3制度要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，包括但不限于以下要求：a)結(jié)合服務(wù)項(xiàng)目的實(shí)際制定物業(yè)服務(wù)方案、崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案等企業(yè)外部管理制度；b)應(yīng)制定人事、財(cái)務(wù)、行政、設(shè)施設(shè)備管理等內(nèi)部制度；c)應(yīng)制定車輛出入、停放，電梯使用等公眾管理制度；d)應(yīng)制定質(zhì)量管控，糾正、預(yù)防、持續(xù)改進(jìn)、評(píng)價(jià)、考核、激勵(lì)等制度。4.4檔案要求4.4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的組織運(yùn)營檔案，包括但不限于：產(chǎn)權(quán)技術(shù)檔案、工程維修檔案、環(huán)4境衛(wèi)生服務(wù)類檔案、秩序維護(hù)類檔案、綠化養(yǎng)護(hù)類檔案等與醫(yī)院物業(yè)服務(wù)內(nèi)容匹配的相關(guān)服務(wù)。4.4.2物業(yè)服務(wù)檔案的保存時(shí)間應(yīng)不少于3年，發(fā)生安全事故、醫(yī)院院內(nèi)感染爆發(fā)或職業(yè)暴露事件的檔案資料應(yīng)長期保存。4.4.3當(dāng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生更換時(shí)檔案資料應(yīng)按法律、法規(guī)要求移交。5服務(wù)內(nèi)容醫(yī)院物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容包括但不限于：a)室內(nèi)外環(huán)境表面清潔、消毒；b)病房物品、病服清洗、消毒；c)合同約定的部分醫(yī)療設(shè)備及器械表面衛(wèi)生清潔、消毒；d)生活垃圾和醫(yī)療廢物的院內(nèi)收送、暫存服務(wù)；e)導(dǎo)引服務(wù)；f)司梯服務(wù)；g)工程（水、電、氣、暖設(shè)施）服務(wù)；h)綠化及花卉維護(hù)服務(wù)；i)秩序（消防、安防、車輛、治安）服務(wù)；j)會(huì)務(wù)服務(wù)；k)標(biāo)識(shí)管理；l)應(yīng)急服務(wù)；m)監(jiān)督與投訴。6保潔消毒要求6.1基本要求6.1.1應(yīng)結(jié)合服務(wù)醫(yī)院的類別和特點(diǎn)（包括建筑特點(diǎn)）制定具體服務(wù)規(guī)程，對(duì)保潔服務(wù)工作做好記錄。6.1.2配置專職保潔服務(wù)人員，明確保潔責(zé)任范圍，實(shí)行定時(shí)定點(diǎn)和流動(dòng)保潔相結(jié)合，保持物業(yè)服務(wù)區(qū)域整潔、干凈。6.1.3保潔用具按辦公室、治療室、護(hù)休室、手術(shù)室、公共區(qū)域、配餐間、洗手間等不同清潔區(qū)域分類,并標(biāo)有明顯的標(biāo)志，特殊部位保潔要做好安全防護(hù)。6.1.4應(yīng)按WS/T512的要求開展衛(wèi)生清潔服務(wù)，并確保清潔和消毒有效結(jié)合。6.1.5根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如在主要進(jìn)出口設(shè)置果皮箱，在適當(dāng)位置放置垃圾（衛(wèi)生）桶，在適當(dāng)位置設(shè)置垃圾中轉(zhuǎn)房（站、車、箱），在裝修期間應(yīng)有臨時(shí)建筑垃圾堆放處等。6.2醫(yī)院感染防護(hù)6.2.1應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院感染防護(hù)控制的規(guī)定，實(shí)施清潔與消毒作業(yè)時(shí)應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生要求，作業(yè)期間應(yīng)按規(guī)定穿戴防護(hù)用品，并做好職業(yè)暴露防護(hù)。6.2.2不同區(qū)域環(huán)境清潔人員個(gè)人防護(hù)應(yīng)符合WS/T512-2016附錄B的規(guī)定。6.2.3作業(yè)規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)結(jié)合WS/T311關(guān)于醫(yī)院建筑區(qū)域劃分的規(guī)定，并落實(shí)“三區(qū)劃分”（即污染區(qū)、潛在污染區(qū)、清潔區(qū)）的控制要求。6.2.4保潔用具使用前后必須經(jīng)過消毒，并符合相關(guān)要求。6.2.5適時(shí)開展衛(wèi)生防疫，配合做好突發(fā)性傳染病控制，蚊、蠅、蟑、鼠密度符合相關(guān)規(guī)定要求。56.3普通區(qū)域清潔6.3.1普通部位清潔普通部位清潔應(yīng)符合表1的要求。表1普通部位清潔要求（順序）地面、接縫、角落、邊線等處潔凈，地面干凈有光澤，無雜物、灰面材質(zhì)原貌。門把手潔凈、定時(shí)消毒。各種金牌地面干凈。桌、椅、沙發(fā)、茶幾等潔凈、光亮；水杯、水瓶、飲水器表面潔凈；家具、物品擺放有序；熱水爐外殼無污跡。不銹鋼臺(tái)不銹鋼水槽干凈、無斑點(diǎn)、無污跡、無雜物、無水垢，落水口直梯轎廂四壁光潔明亮，無污跡；操作面板無污跡、無灰塵、無表面干凈，無灰塵、無污漬。報(bào)警器、火警通訊電話插座、滅火器表無污跡。噴淋蓋、煙感器、喇叭無灰塵、無污漬。監(jiān)控?cái)z像頭、點(diǎn)有金屬光澤；風(fēng)口或換氣扇表面干凈，無積塵；門、窗干凈，窗臺(tái)無灰塵；玻璃干凈，無印跡；洗手臺(tái)干凈，無積水，面盆無污垢；各種管道表面干凈，無污廣場地面干凈。明溝無雜物，無異味。外圍通道保持暢通，地面無無明顯污跡、油漬。各類告示牌、照明燈具、欄桿、立柱、反光6跡。水池內(nèi)無漂浮物、無沉積雜物，水質(zhì)清澈、無異味。綠地、花壇箱房封閉式專人管理，循環(huán)保潔；整潔、無異味，滅害措施完善6.3.2主要材質(zhì)清潔主要材質(zhì)的清潔應(yīng)符合表2的要求。表2主要材質(zhì)清潔要求潔凈無塵、纖維柔軟、方向一致、色澤均一6.4消毒要求6.4.1一般要求6.4.1.1不同消毒對(duì)象應(yīng)選擇適合的消毒措施，并注意做好現(xiàn)場人員和物品的防護(hù)。6.4.1.2不同區(qū)域工具應(yīng)按照下列要求實(shí)施顏色標(biāo)識(shí)和專用管理，使用后及時(shí)清潔并按規(guī)范進(jìn)行消毒?！厥馕廴緟^(qū)域的工具專用色為深紅色；——污染區(qū)工具標(biāo)識(shí)色為紅色；——潛在污染區(qū)標(biāo)識(shí)色為黃色；——清潔區(qū)標(biāo)識(shí)色為綠色或白色。6.4.1.3落實(shí)“一床一巾”作業(yè)制度，并協(xié)助做好床單元和終末消毒后的病床防護(hù)隔離措施。76.4.1.4不同區(qū)域的消毒工作應(yīng)符合WS/T367-2012第13、14章和WS/T512-2016的6.2條的要6.4.2室內(nèi)消毒6.4.2.1消毒劑使用應(yīng)符合國家相關(guān)要求。6.4.2.2室內(nèi)區(qū)域消毒應(yīng)符合表3的要求。表3室內(nèi)區(qū)域消毒分類達(dá)標(biāo)表兒科病房、婦產(chǎn)科檢查室、注射室、換藥室，治6.4.3特殊區(qū)域消毒應(yīng)符合表4的要求。表4特殊區(qū)域清潔消毒要求8午上班前、晨間護(hù)理后、下午上班前、下午下班）；）；）；含氯消毒液浸泡30min；垃圾桶每日傾倒室9次6.5醫(yī)療廢物管理6.5.1醫(yī)療廢物管理應(yīng)按《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》及服務(wù)醫(yī)院所在地相關(guān)規(guī)定等執(zhí)行。具體工作包括但不限于：a)按類別使用專用醫(yī)療廢物容器、垃圾袋包裝，收集時(shí)應(yīng)確認(rèn)是否嚴(yán)密封口并貼上注明產(chǎn)生單位、日期、類別、數(shù)量、重量等信息的標(biāo)簽；b)應(yīng)按規(guī)定的清運(yùn)路線及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)到醫(yī)院指定的醫(yī)療廢物暫存間，并由專人負(fù)責(zé)管理；c)療廢物醫(yī)院暫存不應(yīng)超過48h，宜日產(chǎn)日清；d)應(yīng)交由醫(yī)院指定的有醫(yī)療廢物處置資質(zhì)的單位進(jìn)行集中處置，所有交接環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行交接雙簽登記，記錄保存3年以上；e)應(yīng)及時(shí)對(duì)醫(yī)療廢物暫存間地面、墻壁、收集及運(yùn)輸工具、車輛等進(jìn)行清洗，釆用含氯消毒劑消毒處理，并做好清洗、消毒記錄。6.5.2應(yīng)對(duì)從事醫(yī)療廢物收集、運(yùn)送、貯存、處置等工作的人員和管理人員進(jìn)行必要的職業(yè)防護(hù)管理,包括但不限于：a)提供必要的作業(yè)防護(hù)用品，包括口罩、帽子、手套、防護(hù)衣、膠靴、護(hù)目鏡等；b)提供必要的衛(wèi)生設(shè)施，包括為工作人員提供洗手、淋浴等配套設(shè)施；c)開展必要的職業(yè)防護(hù)知識(shí)、技能培訓(xùn)和健康教育；d)定期進(jìn)行健康檢查和跟蹤，必要時(shí)提供防疫免疫接種。6.5.3應(yīng)建立醫(yī)療廢物管理的應(yīng)急機(jī)制并定期演練，發(fā)生醫(yī)療廢物泄露、擴(kuò)散、遺失等突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院管理部門，并配合院方及時(shí)處理。7醫(yī)院病房物品清洗消毒7.1總則7.1.1洗衣房的設(shè)施設(shè)備應(yīng)符合WS/T508-2016中4.3的規(guī)定。7.1.2應(yīng)制定和完善洗衣房醫(yī)院感染管理、醫(yī)用織物洗滌消毒操作流程、突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案及醫(yī)用織物運(yùn)送等各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真落實(shí)。7.1.3應(yīng)有專人從事醫(yī)用織物洗滌消毒工作，從業(yè)人員數(shù)量應(yīng)滿足工作需要。7.1.4洗衣房管理應(yīng)符合WS/T508-2016中4.1.2的規(guī)定。7.1.5人員防護(hù)應(yīng)符合WS/T508-2016中4.2的規(guī)定。7.1.6醫(yī)用織物分類收集、運(yùn)送與儲(chǔ)存操作應(yīng)符合WS/T508-2016中5的規(guī)定。7.2洗滌、消毒的原則與方法7.2.1醫(yī)用織物洗滌、消毒的原則與方法7.2.1.1非感染性織物7.2.1.1.1應(yīng)遵循先洗滌后消毒原則。7.2.1.1.2根據(jù)醫(yī)用織物使用對(duì)象和污漬性質(zhì)、程度不同，應(yīng)分機(jī)或分批洗滌、消毒。7.2.1.1.3新生兒、嬰兒的醫(yī)用織物應(yīng)專機(jī)洗滌、消毒，不應(yīng)與其他醫(yī)用織物混洗。7.2.1.1.4手術(shù)室的醫(yī)用織物（如手術(shù)衣、手術(shù)鋪單等）宜單獨(dú)洗滌。7.2.1.1.5布巾、地巾宜單獨(dú)洗滌、消毒。7.2.1.1.6宜選擇熱洗滌方法。選擇熱洗滌方法時(shí)可不作化學(xué)消毒處理，熱洗滌方法按WS/T508-2016中附錄A執(zhí)行。7.2.1.1.7所有臟污織物的洗滌方法應(yīng)按洗滌設(shè)備操作說明書和WS/T508-2016中附錄A執(zhí)行。7.2.1.1.8若選擇化學(xué)消毒，消毒方法應(yīng)按消毒劑使用說明書和WS/T367執(zhí)行。7.2.1.2感染性織物7.2.1.2.1洗滌消毒的原則應(yīng)符合WS/T508-2016中7.3.1.1.1-7.3.1.1.4要求。7.2.1.2.2不宜手工洗滌。宜釆用專機(jī)洗滌、消毒，首選熱洗滌方法；有條件的宜使用衛(wèi)生隔離式洗滌設(shè)備。7.2.1.2.3機(jī)械洗滌消毒時(shí)可采用洗滌與消毒同時(shí)進(jìn)行的程序。7.2.1.2.4采用水溶性包裝袋盛裝感染性織物的，應(yīng)在密閉狀態(tài)下直接投入洗滌設(shè)備內(nèi)。7.2.1.2.5對(duì)不耐熱的感染性織物宜在預(yù)洗環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行消毒處理，消毒方法按WS/T508-2016中附錄A執(zhí)行。7.2.1.2.6被骯病毒、氣性壞疽、突發(fā)不明原因傳染病的病原體或其他有明確規(guī)定的傳染病病原體污染的感染性織物，以及多重耐藥菌感染或定植患者使用后的感染性織物，若需重復(fù)使用應(yīng)先消毒后洗滌。消毒方法按WS/T508中附錄A執(zhí)行。7.2.2洗滌設(shè)備、環(huán)境的消毒與殺蟲7.2.2.1洗滌設(shè)備的消毒7.2.2.1.1感染性織物每次投放洗滌設(shè)備后，應(yīng)立即選用有效消毒劑對(duì)其設(shè)備艙門及附近區(qū)域進(jìn)行擦拭消毒，消毒方法按照WS/T367執(zhí)行，使用水溶性包裝袋時(shí)可不作消毒處理。7.2.2.1.2感染性織物若選擇冷洗滌方式洗滌，工作完畢后，應(yīng)對(duì)其設(shè)備采取高溫?zé)嵯礈旆椒ㄟM(jìn)行消毒處理，將水溫提高到75℃、時(shí)間≥30min或80℃、時(shí)間≥10min或A0值≥600。7.2.2.2環(huán)境的消毒與殺蟲7.2.2.2.1每天工作結(jié)束后應(yīng)對(duì)污染區(qū)的地面與臺(tái)面采用有效消毒劑進(jìn)行拖洗/擦拭，消毒方法按照WS/T367執(zhí)行；清潔區(qū)的地面、臺(tái)面、墻面應(yīng)每天保潔。7.2.2.2.2污染區(qū)室內(nèi)機(jī)械通風(fēng)的換氣次數(shù)宜達(dá)到10次/h,最小新風(fēng)量換氣次數(shù)宜不小于2次/h；必要時(shí)進(jìn)行空氣消毒，消毒方法按照WS/T368執(zhí)行。7.2.2.2.3工作區(qū)域的物體表面和地面有明顯血液、體液或分泌物等污染時(shí)，應(yīng)及時(shí)用吸濕材料去除可見的污染物，再清潔和消毒，消毒方法按照WS/T367執(zhí)行。7.2.2.2.4當(dāng)工作環(huán)境受到明確傳染病病原體污染時(shí)，應(yīng)選用有效消毒劑對(duì)環(huán)境空氣和物體表面進(jìn)行終末消毒，消毒方法與要求按照GB19193執(zhí)行。7.2.2.2.5每半年對(duì)工作人員手、物體表面進(jìn)行1次衛(wèi)生學(xué)抽檢，符合GB15982中III類環(huán)境規(guī)7.2.2.2.6當(dāng)發(fā)現(xiàn)有疥瘡患者使用過醫(yī)用織物或醫(yī)用織物上有蛾、虱、蚤等體外寄生蟲時(shí)，除對(duì)其醫(yī)用織物采用煮沸或蒸汽（100℃,時(shí)間≥15min）等方法殺滅外，應(yīng)對(duì)污染環(huán)境及時(shí)選用擬除蟲菊酯、氨基甲酸酯或有機(jī)磷類殺蟲劑，采取噴霧方法進(jìn)行殺蟲，具體方法應(yīng)遵循產(chǎn)品的使用說明。7.2.2.3資料管理與保存要求7.2.2.3.1洗衣房的各項(xiàng)相關(guān)制度、風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任協(xié)議書、微生物監(jiān)測(cè)報(bào)告，以及所用消毒劑、消毒器械的有效證明等資料應(yīng)建檔備查，及時(shí)更新。7.2.2.3.2使用后醫(yī)用織物和清潔織物收集、交接時(shí)，應(yīng)有記錄單據(jù)，記錄內(nèi)容應(yīng)包括醫(yī)用織物的名稱、數(shù)量、外觀、洗滌消毒方式、交接時(shí)間等信息，并有質(zhì)檢員和交接人員簽字；記錄單據(jù)宜一式三聯(lián)。從事醫(yī)用織物洗滌服務(wù)的社會(huì)化洗滌服務(wù)機(jī)構(gòu)還應(yīng)有單位名稱、交接人與聯(lián)系方式并加蓋公章，供雙方存查、追溯。日常質(zhì)檢記錄、交接記錄應(yīng)具有可追溯性，記錄的保存期應(yīng)不少于3年。8醫(yī)院輔助服務(wù)8.1導(dǎo)引咨詢8.1.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員引導(dǎo)患者就診，合理安排患者掛號(hào)、就診、檢查。8.1.2協(xié)助護(hù)送急診患者去急診科，為高齡老人、行動(dòng)不便者提供輪椅、平車服務(wù)及陪伴，就診交費(fèi)等服務(wù)。8.1.3為患者、家屬等顧客提供就醫(yī)咨詢服務(wù)。8.2護(hù)工服務(wù)8.2.1在護(hù)士長領(lǐng)導(dǎo)下和護(hù)士指導(dǎo)下進(jìn)行工作。8.2.2應(yīng)公開服務(wù)信息及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受醫(yī)院、患者監(jiān)督。8.2.3護(hù)工人員應(yīng)遵守服務(wù)合同，依據(jù)合同要求為患者提供生活護(hù)理服務(wù)。8.2.4護(hù)工應(yīng)持有健康證明并經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)取得護(hù)理員培訓(xùn)合格證書后方可上崗。8.2.5護(hù)工應(yīng)保護(hù)患者隱私。8.3司梯服務(wù)8.3.1醫(yī)用直梯運(yùn)行期間需配備司梯人員，司梯人員需考核合格方可上崗。8.3.2醫(yī)患乘梯、手術(shù)專用梯、物資/污物梯應(yīng)單獨(dú)分開使用。8.3.3按醫(yī)院規(guī)定時(shí)間開梯、鎖梯。8.3.4引導(dǎo)急救人員或行動(dòng)不便的病員及家屬優(yōu)先乘梯。8.3.5發(fā)生緊急情況時(shí)按照緊急程序要求組織好人員疏散。8.3.6遇電梯故障及時(shí)報(bào)修并懸掛指示牌，協(xié)助做好安全防護(hù)措施，及時(shí)做好解釋及安撫工作。遇電梯故障及時(shí)報(bào)修并懸掛指示牌，協(xié)助做好安全防護(hù)措施，及時(shí)做好解釋及安撫工作。8.4醫(yī)療運(yùn)送服務(wù)8.4.1協(xié)助醫(yī)護(hù)人員檢查核對(duì)非探視時(shí)間進(jìn)出病房的人員，并予以登記管理。8.4.2協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)送檢大小便、血、特殊化驗(yàn)標(biāo)本等，并準(zhǔn)確的收回檢驗(yàn)結(jié)果。8.4.3及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)會(huì)診單、檢查單、化驗(yàn)單，并做好簽收記錄。8.4.4協(xié)助醫(yī)護(hù)人員及時(shí)準(zhǔn)確的領(lǐng)取常規(guī)靜脈液體及口服藥、病房退藥、外用制劑。8.4.5送檢病房中設(shè)備時(shí)，確保設(shè)備無二次損壞、無丟失，并填寫維修交接手續(xù)。8.4.6協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將出院患者的病歷送抵檔案室，要求無遺失、簽收清楚。8.4.7協(xié)助醫(yī)護(hù)人員安全及時(shí)接送患者到所需科室治療及檢查。8.4.8協(xié)助醫(yī)護(hù)人員與120救護(hù)服務(wù)部門協(xié)調(diào)，并協(xié)助接送院外患者及家屬跟車服務(wù)。8.4.9按規(guī)定管理輪椅、平車、交換車，并保持正常運(yùn)行。8.5手術(shù)室輔助服務(wù)8.5.1在手術(shù)等候區(qū)，保證手術(shù)等候區(qū)清潔、通風(fēng)；維持等候區(qū)秩序，保持大廳安靜，勸阻吸煙等違規(guī)行為。8.5.2在手術(shù)室前臺(tái)，維持手術(shù)室出入秩序，根據(jù)手術(shù)通知單，接送患者；做好前臺(tái)物品管理；對(duì)使用過物品應(yīng)及時(shí)按要求消毒。8.5.3洗刷間配制保潔用具消毒液，保持消毒液濃度達(dá)標(biāo)。8.5.4及時(shí)清潔更衣間、沐浴間，確保無污垢；及時(shí)添加消毒用品；確保沐浴設(shè)施使用正常，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修；定時(shí)收集、整理污衣袋并送至洗衣房。8.5.5收集的醫(yī)療廢物要放置在醫(yī)療廢物暫存間的周轉(zhuǎn)箱，并做到室內(nèi)無血跡、無水跡、無遺漏。8.5.6注意保護(hù)患者，防止接送過程中發(fā)生碰撞，對(duì)患者造成傷害；手術(shù)過程中，根據(jù)醫(yī)護(hù)人員及患者家屬委托做好取血、送檢病理、領(lǐng)取外送物品等事宜；手術(shù)后，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員對(duì)術(shù)后室內(nèi)進(jìn)行清潔、消毒，收集術(shù)后敷料、醫(yī)療廢物；做好洗手池清潔衛(wèi)生，及時(shí)添加洗手液；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好其他事宜。8.5.7運(yùn)送洗滌后的手術(shù)衣、敷料等物品到供應(yīng)室消毒；對(duì)消毒后的物品按日期擺放，以便取用，防止消毒過期。9秩序維護(hù)服務(wù)9.1出入管理9.1.1建立門衛(wèi)、值班、巡邏制度。9.1.2主岀入口應(yīng)安排24h值崗，對(duì)人員和車輛出入，按合同約定進(jìn)行管理。9.1.3設(shè)置特殊勤務(wù)崗，遇到異常情況，快速趕到現(xiàn)場，有效采取措施，防范意外事件發(fā)生。9.2巡查9.2.1明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡査工作流程，制定相對(duì)固定的巡查路線，路線應(yīng)覆蓋所有監(jiān)控死角。9.2.2不少于2人為一組進(jìn)行巡查；巡查應(yīng)做好巡查記錄，并保留記錄完整。9.2.3收到安防監(jiān)控室發(fā)出緊急處置的指令后，巡查人員應(yīng)在5min以內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，并釆取相應(yīng)處置措施，處置后及時(shí)將信息回饋。9.2.4巡查中發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止，并報(bào)告相關(guān)部門。9.2.5巡查中應(yīng)注意異常氣味、聲響、不明異物等，如有可疑現(xiàn)象、異常情況，應(yīng)立即報(bào)告有關(guān)部門，并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)通知安防監(jiān)控室進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)。9.2.6巡查過程中應(yīng)做好相應(yīng)的節(jié)能、保潔及控?zé)煿ぷ鳌?.3醫(yī)療秩序維護(hù)服務(wù)9.3.1按照國家衛(wèi)生健康委員會(huì)、中央綜治辦、公安部、司法部的相關(guān)規(guī)定，做好醫(yī)院日常秩序的維護(hù)工作。9.3.2明確醫(yī)療秩序事件處理負(fù)責(zé)人，對(duì)秩序維護(hù)人員進(jìn)行相關(guān)工作方式方法的培訓(xùn)。9.3.3應(yīng)嚴(yán)格出入口的管理，切實(shí)加強(qiáng)診室、病房的人員管理，防止無關(guān)人員岀入診療、住院區(qū)域。9.3.4應(yīng)加強(qiáng)門診、急診、夜間值班科室等重點(diǎn)部位的安全保衛(wèi)工作，急診科應(yīng)當(dāng)配備一定數(shù)量的秩序維護(hù)人員，在急診區(qū)域進(jìn)行24h安全巡查。發(fā)現(xiàn)醫(yī)療投訴或患者不滿意的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，對(duì)于有過激行為的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)引導(dǎo)到專門場所進(jìn)行處理。9.3.5按照早介入、早處理要求，發(fā)生傷醫(yī)、擾序等涉醫(yī)事件時(shí)，秩序維護(hù)人員要釆取果斷措施，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員和事發(fā)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，配合公安機(jī)關(guān)開展相關(guān)工作。對(duì)威脅、恐嚇、侮辱醫(yī)務(wù)人員的，應(yīng)堅(jiān)決依法制止，并迅速報(bào)警；對(duì)“醫(yī)鬧”等聚眾滋事的行為應(yīng)采取果斷措施，維護(hù)現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴(kuò)大；對(duì)故意傷害醫(yī)務(wù)人員的，應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)采取強(qiáng)有力的措施，有效制止犯罪活動(dòng)，依法控制犯罪嫌疑人，及時(shí)移交公安機(jī)關(guān)。9.3.6對(duì)醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)托、倒號(hào)的人員應(yīng)進(jìn)行制止并通知監(jiān)控人員做好錄像、及時(shí)報(bào)警，在制止過程中應(yīng)做好自身防護(hù)，并保障他人的人身安全。9.4監(jiān)控9.4.1安防監(jiān)控室的管理應(yīng)符合下列的要求：a)設(shè)立安防監(jiān)控室，對(duì)本單位技防系統(tǒng)的安全信息進(jìn)行集中統(tǒng)一管理：1)安防監(jiān)視系統(tǒng)終端應(yīng)設(shè)置在安防監(jiān)控室內(nèi)；2)建立安防監(jiān)視系統(tǒng)設(shè)置清單或圖表，標(biāo)明位置、種類和功能、檢查檢測(cè)周期和結(jié)果等；3)設(shè)定視頻監(jiān)控圖像監(jiān)視查看權(quán)限，設(shè)置內(nèi)部視屏和醫(yī)患隱私圖像遮擋功能；b)安防監(jiān)視系統(tǒng)的主電源應(yīng)采用消防電源，包括備用電源，保證斷電后入侵報(bào)警系統(tǒng)工作時(shí)間不少于8小時(shí)，視頻監(jiān)控系統(tǒng)工作時(shí)間不少于1h；c)視頻監(jiān)控圖像保存不少于30天，系統(tǒng)故障要及時(shí)向院方報(bào)告；d)制定安防監(jiān)控室的管理制度、操作規(guī)程及治安事件處置流程，值班人員嚴(yán)格執(zhí)行安防監(jiān)控室相關(guān)制度并熟悉預(yù)案流程，按流程要求進(jìn)行處置；e)安防監(jiān)控室的入口處設(shè)置明顯的標(biāo)志，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入；f)建立來人來訪登記制度并設(shè)立記錄，檢查人員進(jìn)入也應(yīng)出示相關(guān)證件；g)嚴(yán)格執(zhí)行2人或2人以上24h值班制度，并每班指定一名負(fù)責(zé)人，具體負(fù)責(zé)監(jiān)控室人員的管理及值班時(shí)緊急情況的處置；h)設(shè)定視頻監(jiān)控圖像監(jiān)視查看權(quán)限，特殊情況要查調(diào)錄像時(shí)需按權(quán)限范圍，經(jīng)院方保衛(wèi)部門及有關(guān)主管人員同意，在秩序維護(hù)人員的監(jiān)管下，由專人完成；i)安防監(jiān)控室值班人員接受崗前專業(yè)技能培訓(xùn)，熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，掌握各種按鍵功能，訓(xùn)練操作各種軟件系統(tǒng)；j)對(duì)監(jiān)控設(shè)施的每日檢查，應(yīng)認(rèn)真填寫《安防控制室值班記錄》（樣式見附錄Ak)定期對(duì)各種監(jiān)控設(shè)施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障，并填寫《監(jiān)控系統(tǒng)故障處置登記表》（樣式見附錄B），保證監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行。9.4.2安防監(jiān)控室應(yīng)建立24h值班制度和來訪人員登記制度，并保存登記記錄。9.4.3監(jiān)控的錄入資料至少保存30天，應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)主管人員同意不得調(diào)閱、拷貝等。9.4.4收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并安排相關(guān)人員及時(shí)趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理，并將其反饋情況如實(shí)記錄到值班記錄當(dāng)中。9.4.5確保安防電話暢通，接聽及時(shí)，處置及時(shí)。9.4.6按委托合同根據(jù)設(shè)備隨機(jī)使用說明書的要求對(duì)硬盤錄像機(jī)、監(jiān)控?cái)z像頭等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。9.4.7設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)通知維保單位進(jìn)行修復(fù)并做好記錄。9.5車輛停放管理9.5.1劃分車輛停放區(qū)域，加強(qiáng)車輛管理。急救通道中禁止停放車輛，保證急救通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停車的進(jìn)行勸阻、清理。9.5.2根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)識(shí)，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，維護(hù)通行秩序，保證車輛出入口的通暢。9.5.3停車區(qū)域內(nèi)應(yīng)設(shè)監(jiān)控裝置、照明裝置、消防設(shè)施、門禁、車輛限速及指示標(biāo)識(shí)。9.5.4非機(jī)動(dòng)車應(yīng)定點(diǎn)集中存放，整齊有序。9.5.5停車場（庫）內(nèi)禁止存放易燃易爆、化學(xué)危險(xiǎn)品或其他違禁物品。9.6警務(wù)協(xié)作9.6.1健全警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，應(yīng)保持24h與當(dāng)?shù)毓膊块T的聯(lián)絡(luò)通暢。9.6.2在做好應(yīng)急處置的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)配合公安機(jī)關(guān)提高公眾防范能力，共同預(yù)防和維護(hù)醫(yī)院安全秩序。10共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)維與保養(yǎng)服務(wù)10.1房屋維修與保養(yǎng)10.1.1維護(hù)并保障房屋的正常使用功能，做好以下工作：10.1.2門窗玻璃無破碎，五金配件完好，開閉靈活，無異常聲響，密封性好。10.1.3樓內(nèi)墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面修補(bǔ)時(shí)粉刷層及面磚應(yīng)保持與原墻面無色差，墻面磚、地坪、地磚應(yīng)平整不起殼、無遺缺。PVC地面、塑膠地面每月養(yǎng)護(hù)1次，大理石、花崗巖石材地面每年不少于2次晶面養(yǎng)護(hù)處理或翻新，墻面每月保養(yǎng)1次。10.1.4屋面排水溝、室內(nèi)外排水管道應(yīng)暢通，發(fā)現(xiàn)有防水層氣鼓、碎裂，隔熱板有斷裂、缺損的情況，應(yīng)及時(shí)安排專項(xiàng)修理。10.1.5衛(wèi)生間設(shè)施完好、正常，水龍頭及便池出水正常，無滴漏，地漏暢通不堵塞。10.1.6開水房管道暢通，設(shè)備使用正常。10.1.7避難層和避難平臺(tái)設(shè)施無損壞，地面平整、密封性好，排水溝暢通無堵塞。10.2消防設(shè)施10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與醫(yī)院協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好工作。10.2.2制定消防安全管理制度，確定消防安全重點(diǎn)部位，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。10.2.3按GB25201-2020中6.1.4要求進(jìn)行防火巡查、防火檢查。其中，消防設(shè)施應(yīng)每日全部巡查1次；住院區(qū)和門診區(qū)白天至少巡查2次，住院區(qū)和急診區(qū)夜間至少巡查2次，其他場所每日至少巡查1次；節(jié)假日及重大會(huì)議、活動(dòng)期間，應(yīng)加大巡查頻次和力度。公共場所不應(yīng)使用明火、私自使用電熱器；每季度至少進(jìn)行1次綜合性防火檢查。巡查、檢查結(jié)果由檢查人及其主管人員簽字確認(rèn)，并做好記錄存檔備查。10.2.4制定符合本單位特點(diǎn)的消防應(yīng)急預(yù)案，每年至少組織1次消防演習(xí)。10.2.5院方和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)組織新上崗、轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗職工進(jìn)行崗前消防安全培訓(xùn)，每半年至少開展一次職工消防安全培訓(xùn)。每年至少開展1次消防安全評(píng)估，針對(duì)評(píng)估結(jié)果加強(qiáng)和改進(jìn)消防工作。10.2.6物業(yè)企業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。10.2.7設(shè)有水泵房、風(fēng)機(jī)房、氧氣儲(chǔ)存間的消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯警示標(biāo)志，有專人每日巡查。10.2.8消防控制室實(shí)行24h值班，每班不少于2人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國家認(rèn)可職業(yè)資格證書，持證上崗。10.2.9由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保。每年至少進(jìn)行1次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行1次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。10.2.10物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查。建筑消防設(shè)施的原始技術(shù)資料應(yīng)長期保存；消防控制室值班記錄和建筑消防設(shè)施巡查記錄的存檔時(shí)間不應(yīng)少于一年；建筑消防設(shè)施月度檢查記錄、建筑消防設(shè)施年度檢測(cè)報(bào)告和建筑消防設(shè)施故障處理記錄的存檔時(shí)間不應(yīng)少于3年。10.3供配電系統(tǒng)管理10.3.1公共照明10.3.1.1制定公共照明節(jié)能管理標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合GB50034建筑設(shè)計(jì)照明標(biāo)準(zhǔn)的要求。10.3.1.2院落、樓道照明不定期巡查，及時(shí)修復(fù)損壞的照明設(shè)施。10.3.1.3院落照明燈按時(shí)開啟、關(guān)閉，滿足使用要求。10.3.2配電維護(hù)10.3.2.1制定供電系統(tǒng)內(nèi)部管理規(guī)范及臨時(shí)用電管理措施。10.3.2.2從業(yè)人員操作時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行DL408的規(guī)定，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)法。10.3.2.3配電室專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄；具備無人值守條件的配電室定期檢查，用電高峰時(shí)期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其他低壓配電室定期巡查：配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止有害生物進(jìn)入；無有毒有害危險(xiǎn)品及雜物存放，環(huán)境整潔。10.3.2.4明確變電系統(tǒng)的限電、停電審批權(quán)限，按規(guī)定要求通知院方或物業(yè)使用人；遇緊急情況時(shí)，應(yīng)采取必要的緊急處理措施。10.3.2.5發(fā)生重大人身、設(shè)備安全事故應(yīng)及時(shí)向有關(guān)單位和供電主管部門報(bào)告，做好記錄。10.3.3供配電維護(hù)10.3.3.1供（配）電柜操作運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示準(zhǔn)確。10.3.3.2變壓器運(yùn)行正常，溫控顯示準(zhǔn)確，聯(lián)控運(yùn)作正常。10.3.3.3供（配）電柜直流操作系統(tǒng)運(yùn)行正常，蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。10.3.3.4功率因素自動(dòng)補(bǔ)償電容器（組）運(yùn)行正常，自動(dòng)切換正確可靠。10.3.3.5供（配）電系統(tǒng)聯(lián)絡(luò)自動(dòng)切換正常。10.3.4應(yīng)急供電維護(hù)10.3.4.1發(fā)電系統(tǒng)10.3.4.1.1發(fā)電機(jī)每月啟動(dòng)一次，每次不少于30min，各類表計(jì)顯示正常。10.3.4.1.2自動(dòng)轉(zhuǎn)換開關(guān)狀態(tài)顯示完好，運(yùn)作正常。10.3.4.1.3油料儲(chǔ)存應(yīng)按照GB15603、GB25201相關(guān)安全要求。10.3.4.1.4應(yīng)急發(fā)電機(jī)機(jī)房應(yīng)使用防爆燈。10.3.4.2UPS和EPS電源系統(tǒng)10.3.4.2.1控制柜運(yùn)行正常，檢測(cè)表計(jì)顯示正常。10.3.4.2.2輸出負(fù)荷不得超出設(shè)計(jì)范圍。10.3.4.2.3蓄電池組充、放電量穩(wěn)定，符合工作要求。10.3.4.2.4電源切換功能正常，不出現(xiàn)電火花、輸出中斷等現(xiàn)象。10.3.4.2.5確保運(yùn)行時(shí)散熱功能正常。10.3.4.2.6蓄電池?fù)p壞或達(dá)到使用壽命應(yīng)及時(shí)更換，保證系統(tǒng)正常運(yùn)行。10.3.4.2.7按規(guī)定的周期對(duì)發(fā)電機(jī)組設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)，保持設(shè)備完好。定期啟動(dòng)及維護(hù)備用發(fā)電機(jī)（組），確保隨時(shí)可應(yīng)急啟用；定期對(duì)應(yīng)急照明（帶蓄電池）設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)，每季度1次對(duì)蓄電池組進(jìn)行充放電試驗(yàn)，使其處于有效待命狀態(tài)；每半年至少1次對(duì)變配電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、清潔，并做好記錄。10.3.4.2.8樓宇防雷要求應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定。10.4電梯維護(hù)10.4.1應(yīng)執(zhí)行《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、GB/T24803.1-2009和有關(guān)安全運(yùn)行的法律、法規(guī)的規(guī)定，接受并配合特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察工作，保證電梯的安全使用。10.4.2按照TSGT7004、TSGT7006的要求，電梯應(yīng)經(jīng)取得相應(yīng)資質(zhì)的特種設(shè)備檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格；并取得安全檢驗(yàn)合格證后投入使用，應(yīng)每年不少于1次定期檢驗(yàn)，出現(xiàn)異常隨時(shí)檢修；并張貼新的合格證。10.4.3有專業(yè)人員對(duì)電梯保養(yǎng)進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)電梯運(yùn)行進(jìn)行管理，每日不少于1次巡檢，并應(yīng)做好日常電梯運(yùn)行的巡檢與記錄。10.4.4由取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位對(duì)電梯進(jìn)行維修，每月不少于2次維保，并按照所簽定的設(shè)備維保合同對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。10.4.5電梯日常運(yùn)行平穩(wěn)舒適，動(dòng)作準(zhǔn)確可靠，直梯轎廂內(nèi)外按鈕、轎廂內(nèi)燈具、扶梯踏板、扶手帶等配件保持完好。10.4.6建立應(yīng)急事件處理機(jī)制，電梯發(fā)生故障時(shí)應(yīng)對(duì)取得相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)維修保養(yǎng)單位到達(dá)現(xiàn)場的時(shí)間不超過30min。10.4.7加強(qiáng)自動(dòng)扶梯運(yùn)行安全管理，緊急制動(dòng)按鈕應(yīng)張貼明顯標(biāo)識(shí)，并用文字注明；自動(dòng)扶梯與樓板夾角提前1.4米處懸掛夾角防護(hù)擋板。10.5高空作業(yè)10.5.1應(yīng)對(duì)設(shè)備加強(qiáng)日常檢查和維護(hù)，確保設(shè)備的使用完好。10.5.2操作人員應(yīng)經(jīng)過安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。10.5.3應(yīng)有專業(yè)人員對(duì)設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行管理，根據(jù)使用情況和頻次進(jìn)行檢查及保養(yǎng)，記錄使用狀況并存檔。10.6供熱服務(wù)10.6.1鍋爐管理10.6.1.1應(yīng)按照《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)的規(guī)定，接受并配合特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察工作，保證鍋爐的安全使用。10.6.1.2按照TSGGO001的有關(guān)規(guī)定，建立健全鍋爐安全、使用、節(jié)能、技術(shù)檔案管理制度和崗位安全、節(jié)能責(zé)任制度。10.6.1.3各種證書齊備；配備專職、兼職的安全管理人員，作業(yè)人員持證上崗。每季度對(duì)特種設(shè)備作業(yè)人員進(jìn)行安全、節(jié)能教育和培訓(xùn)，保證作業(yè)人員具備必要的安全、節(jié)能知識(shí)，在工作場所應(yīng)配備作業(yè)人員安全防護(hù)裝備工具。10.6.1.4噪聲的監(jiān)測(cè)、控制管理執(zhí)行GB22337的規(guī)定。10.6.1.5根據(jù)《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》及國家有關(guān)規(guī)定，按照TSGG0001、TSGG7002的具體要求，接受并配合行政主管部門指定的檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)鍋爐設(shè)備進(jìn)行安全檢測(cè)。10.6.1.6除按照《中華人民共和國特種設(shè)備安全法》、TSGGO001的規(guī)定外，鍋爐設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)還應(yīng)滿足以下要求：a)至少每月進(jìn)行1次在用鍋爐設(shè)備的自行檢查并記錄；b)對(duì)在用鍋爐設(shè)備進(jìn)行經(jīng)常性日常維護(hù)和運(yùn)行并記錄；c)對(duì)在用鍋爐設(shè)備的安全附件、安全保護(hù)裝置、測(cè)量調(diào)控裝置及有關(guān)附屬儀器儀表進(jìn)行定期d)校驗(yàn)、檢修并記錄；e)定期對(duì)鍋爐水質(zhì)進(jìn)行化驗(yàn)。10.6.2供熱設(shè)施維護(hù)10.6.2.1定期對(duì)供暖管道、安全附件、閥門、儀表進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保無跑、冒、滴、漏。10.6.2.2應(yīng)保持供暖設(shè)備儀表清晰完好。10.6.2.3每年秋、冬季對(duì)供暖管網(wǎng)保溫薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行必要維護(hù)。10.6.2.4保證采暖熱水及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的采暖熱水。10.7空調(diào)維護(hù)10.7.1空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行管理應(yīng)符合GB50365的規(guī)定。10.7.2對(duì)空調(diào)系統(tǒng)開機(jī)前進(jìn)行檢查，測(cè)試運(yùn)行控制和安全控制功能，記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄。10.7.3每月檢查1次冷卻塔風(fēng)機(jī)、變速齒輪箱、淋水裝置、循環(huán)泵、電器控制箱，大修后特殊情況要適當(dāng)增加巡檢保養(yǎng)次數(shù)，保證冷卻塔及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷卻水。10.7.4每半年（換季工作開始或結(jié)束）進(jìn)行循環(huán)泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻風(fēng)機(jī)電柜主電路螺栓緊固，測(cè)試絕緣值，作好記錄。10.7.5每周對(duì)空調(diào)系統(tǒng)主機(jī)、水泵、電機(jī)、管道、膨脹水箱、集水器、分水器進(jìn)行檢查保養(yǎng)。10.7.6每周檢查空調(diào)機(jī)組馬達(dá)、風(fēng)機(jī)的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，記錄運(yùn)行參數(shù)。10.7.7每周安排對(duì)新風(fēng)量、排風(fēng)量的測(cè)定。10.7.8各種管道完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏，能量計(jì)費(fèi)系統(tǒng)處于完好狀態(tài)。10.7.9保證冷凍主機(jī)及附屬設(shè)施的正常運(yùn)行和良好保養(yǎng)，提供符合要求的冷凍水。10.7.10空調(diào)維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)符合WS394的要求。10.7.11對(duì)空調(diào)循環(huán)水質(zhì)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和水質(zhì)分析，確保水系統(tǒng)內(nèi)的水質(zhì)符合GB50050的要求。10.7.12宜每周安排對(duì)空氣質(zhì)量的測(cè)定，使室內(nèi)空氣質(zhì)量達(dá)到GB/T18883的要求。10.7.13手術(shù)室空調(diào)凈化系統(tǒng)的管理要求如下：a)每日對(duì)空調(diào)凈化系統(tǒng)進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，測(cè)試運(yùn)行狀態(tài)；b)每周對(duì)空氣處理系統(tǒng)、新風(fēng)處理系統(tǒng)進(jìn)行清洗和保養(yǎng)；c)各種管道應(yīng)保持完好，閥件及儀表齊備，無跑、冒、滴、漏；d)細(xì)菌濃度應(yīng)符合GB50333的要求；e)記錄運(yùn)行參數(shù)，分析運(yùn)行記錄；f)根據(jù)風(fēng)量風(fēng)速、細(xì)菌濃度等情況適時(shí)更換中、高效過濾器。10.8給排水管理10.8.1醫(yī)院二次供水水質(zhì)應(yīng)符合GB5749規(guī)定。10.8.2醫(yī)院二次供水技術(shù)應(yīng)符合GB17051的規(guī)定。10.8.3醫(yī)院二次供水運(yùn)營維護(hù)管理應(yīng)符合WS436的規(guī)定。10.8.4進(jìn)行規(guī)范加壓操作，確保用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。10.8.5加強(qiáng)供水設(shè)備的檢查維護(hù)，做好記錄，確保設(shè)備完好，運(yùn)行正常。10.8.6每年秋、冬季對(duì)給排水管保暖薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行防凍保護(hù)。10.9污水處理10.9.1定期對(duì)污水處理系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)污水排放應(yīng)根據(jù)GB18466及其他相關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，醫(yī)療污水排放水質(zhì)應(yīng)符合GB18466的要求。10.9.2每天檢查電動(dòng)格柵、泥水分離機(jī)、二級(jí)生化裝置、消毒裝置，確保調(diào)節(jié)池、消毒池、污水泵運(yùn)行正常。10.9.3每天按規(guī)定檢查污水處理后水質(zhì)的剩余有效氯含量，做好記錄。有效氯含量指標(biāo)應(yīng)符合GB18466的要求。11綠化養(yǎng)護(hù)11.1應(yīng)建立物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)方案和必要的綠化管理制度，并做好服務(wù)工作記錄。11.2應(yīng)根據(jù)季節(jié)要求，按照規(guī)范進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。11.3保持植物、草地、花卉等生長良好、美觀，與整體環(huán)境協(xié)調(diào)。11.4綠化養(yǎng)護(hù)要求應(yīng)符合表5的要求。表5綠化養(yǎng)護(hù)要求年中耕除草、疏松表土10次以上，土遍，滿足植物生長需要。植物、草皮根部土壤保蟲害咬口、排泄物、無懸掛或依附在植物上的蟲繭壇土壤濕潤，泥面不開裂；及時(shí)中耕除草、疏松表土；對(duì)木本花卉過冬綠期240天以上，斑禿黃萎＜5%。無白色垃圾、綠化生產(chǎn)垃圾（如樹枝、12會(huì)務(wù)服務(wù)12.1會(huì)前準(zhǔn)備12.1.1物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會(huì)務(wù)服務(wù)過程中可能涉及的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，以保證每項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容都能在合理范圍內(nèi)滿足經(jīng)確認(rèn)的需求，會(huì)務(wù)服務(wù)中可能涉及的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容可包含但不限于以下方面：——布置導(dǎo)引；——布置簽到；——布置橫幅與大背景；——檢查會(huì)議用桌、椅，主席臺(tái)布置，座位格局和座次安排；——布置臺(tái)布；——制作并擺放座席牌；——擺放不同類型麥克風(fēng)；——提供紙筆；——調(diào)試燈光；——調(diào)試音響；——調(diào)試投影；——調(diào)試空調(diào)；——準(zhǔn)備茶具（水）；——檢查安全、消防設(shè)施及疏散通道；——了解會(huì)議程序及個(gè)性化服務(wù)需求；——備用物品：電源轉(zhuǎn)換插座、充電器、插電板等。12.1.2根據(jù)會(huì)議主辦方要求，確定會(huì)議主席臺(tái)或會(huì)議臺(tái)座次安排、會(huì)議橫幅主題，物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)負(fù)責(zé)會(huì)場布置。會(huì)場布置完成后應(yīng)由會(huì)議主辦方對(duì)會(huì)前準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查確認(rèn)。12.2會(huì)中服務(wù)物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)將會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容進(jìn)行細(xì)分，并制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)保證會(huì)務(wù)服務(wù)人員按要求提供服務(wù)。會(huì)中服務(wù)涉及的內(nèi)容宜包含但不限于以下方面：——導(dǎo)引；——續(xù)茶、茶具的準(zhǔn)備，續(xù)茶時(shí)間一般不超過25min，換茶時(shí)間一般不超過120min；——會(huì)場巡視；