醫(yī)院業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理制度

醫(yī)院業(yè)務(wù)流程規(guī)范管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了規(guī)范醫(yī)院業(yè)務(wù)流程，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障醫(yī)院患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。本制度依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)。第二條適用范圍本制度適用于本醫(yī)院各部門和各級(jí)別員工在日常工作中的業(yè)務(wù)流程管理。第三條術(shù)語(yǔ)定義本制度中的術(shù)語(yǔ)定義如下：醫(yī)院：指本醫(yī)院?；颊撸褐附邮茚t(yī)院服務(wù)的個(gè)人。業(yè)務(wù)流程：指醫(yī)院內(nèi)各個(gè)部門之間的協(xié)作和關(guān)鍵流程的全過(guò)程。第二章業(yè)務(wù)流程管理第四條業(yè)務(wù)流程劃分醫(yī)院將整個(gè)業(yè)務(wù)流程劃分為以下幾個(gè)基本步驟：預(yù)約掛號(hào)、門診診療、住院診療、手術(shù)治療、出院結(jié)算等。每個(gè)基本步驟由相應(yīng)的部門負(fù)責(zé)，并形成對(duì)應(yīng)的認(rèn)真業(yè)務(wù)流程圖。第五條業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)醫(yī)院各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理設(shè)計(jì)，確保流程暢通、合理高效。業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮患者權(quán)益和醫(yī)療質(zhì)量，重視患者信息保密、醫(yī)療安全等方面的需求。第六條業(yè)務(wù)流程協(xié)作醫(yī)院各個(gè)部門應(yīng)當(dāng)建立協(xié)作機(jī)制，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程之間的銜接和無(wú)縫對(duì)接。涉及多個(gè)部門的業(yè)務(wù)流程，各部門之間應(yīng)當(dāng)建立完善的溝通渠道，及時(shí)解決問(wèn)題和溝通信息。第七條業(yè)務(wù)流程效能評(píng)估醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行效能評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)改進(jìn)。評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)定期向各部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行通報(bào)，促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的不絕優(yōu)化。第三章員工行為規(guī)范第八條信息保密醫(yī)院?jiǎn)T工在處理患者信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)守醫(yī)療行業(yè)的信息保密原則，不得泄露或?yàn)E用患者信息。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的信息安全管理制度，保障患者信息的安全性和合法性。第九條工作紀(jì)律醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的工作紀(jì)律，定時(shí)上下班，嚴(yán)禁遲到早退、曠工等行為。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全的考勤制度，對(duì)員工的出勤情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。第十條服務(wù)態(tài)度醫(yī)院?jiǎn)T工應(yīng)當(dāng)以患者為中心，供應(yīng)熱誠(chéng)、耐性、細(xì)致的服務(wù)，確?；颊邼M意。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。第十一條醫(yī)療質(zhì)量醫(yī)院各部門應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全和有效。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理制度，定期進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量評(píng)估，并及時(shí)改進(jìn)與提升。第四章監(jiān)督與獎(jiǎng)懲第十二條監(jiān)督機(jī)制醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行監(jiān)督和檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)矯正。監(jiān)督機(jī)制包含定期檢查、突擊檢查、投訴處理等方式。第十三條問(wèn)題處理對(duì)于發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)流程問(wèn)題，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立及時(shí)處理的機(jī)制，并依照問(wèn)題嚴(yán)重性進(jìn)行妥當(dāng)處理。處理結(jié)果應(yīng)當(dāng)向相關(guān)部門負(fù)責(zé)人和員工進(jìn)行反饋，并及時(shí)矯正和改進(jìn)。第十四條獎(jiǎng)懲機(jī)制醫(yī)院應(yīng)當(dāng)建立健全的獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)在業(yè)務(wù)流程管理中表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個(gè)人進(jìn)行嘉獎(jiǎng)。對(duì)于在業(yè)務(wù)流程管理中存在問(wèn)題且不改進(jìn)的部門和個(gè)人，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。第五章附則第十五條訓(xùn)練和培訓(xùn)醫(yī)院應(yīng)當(dāng)定期組織員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)流程和操作培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)流程管理本領(lǐng)。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)鼓舞員工參加相關(guān)職業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)溝通，提升專業(yè)技能和行業(yè)水平。第十六條推廣和宣傳醫(yī)院應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)本制度的宣傳和推廣，使員工充分了解和遵守本制度。醫(yī)院可以采取多種宣傳手段，如會(huì)議、培訓(xùn)、內(nèi)部宣傳等，推廣本制度的內(nèi)容和要求。第十七條本制度的解釋權(quán)本制度由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)解釋。本制度自頒布之日起施行，以后進(jìn)行修改時(shí)，應(yīng)當(dāng)依照相關(guān)程序進(jìn)行，而且經(jīng)過(guò)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。以上規(guī)章制度是本醫(yī)院的業(yè)務(wù)流