中國網(wǎng)通公司發(fā)展戰(zhàn)略研究

目錄中文摘要（關(guān)鍵詞） 1序言 1一、簡要回憶電信業(yè)戰(zhàn)略理論 2（一）電信業(yè)基礎(chǔ)概念簡介 2（二）電信業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論綜述 2二、中國網(wǎng)通企業(yè)現(xiàn)實狀況簡介 5（一）中國網(wǎng)通企業(yè)簡介 5（二）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文獻 6（三）中國網(wǎng)通企業(yè)目前碰到問題簡要分析 7三、中國網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析 8（一）中國網(wǎng)通宏觀環(huán)境分析 8（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 10（三）中國網(wǎng)通企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析 16（四）中國網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié) 16四、中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略制定 17（一）中國網(wǎng)通企業(yè)實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原因 17（二）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略目 18（三）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略定位 18（四）中國網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定 19（五）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略實行保障體系 20結(jié)語 22注釋 22參照文獻 23道謝 23英文摘要（關(guān)鍵詞） 24中國網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究張偉君（學(xué)號：54）管理學(xué)院工商管理系工商管理專業(yè)指導(dǎo)教師：陳莉【摘要】在加入WTO以來，中國電信業(yè)在發(fā)展和引入競爭等方面進展，為世界各國廣泛關(guān)注。中國網(wǎng)絡(luò)通信集團企業(yè)，作為國有特大型電信企業(yè)，以及國內(nèi)六大電信運行商之一，其發(fā)展對我國電信業(yè)有重大影響。本文在簡介國內(nèi)外信息業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展?fàn)顩r基礎(chǔ)上，通過對其現(xiàn)階段戰(zhàn)略分析，從而理解其發(fā)展中出現(xiàn)轉(zhuǎn)型問題和關(guān)鍵競爭力問題，并提出處理問題提議；并根據(jù)我國電信業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，電信業(yè)內(nèi)競爭態(tài)勢分析以及中國網(wǎng)絡(luò)通信集團企業(yè)內(nèi)部原因變化提出有關(guān)發(fā)展戰(zhàn)略。【關(guān)鍵詞】電信；中國網(wǎng)通；發(fā)展戰(zhàn)略序言電信業(yè)，作為支柱性產(chǎn)業(yè)，對一種國家發(fā)展起著舉足輕重作用。對于我國，一直到1985年，電信產(chǎn)業(yè)還是制約經(jīng)濟發(fā)展瓶頸。此后，伴隨全國改革深化，產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，電信產(chǎn)業(yè)一躍成為了我國國民經(jīng)濟中發(fā)展最快行業(yè)之一。近十余年來，更是發(fā)生了翻天覆地變化。1998年，實行郵電分營，1999年，在此基礎(chǔ)之上，實行電信重組。在這種深入深化電信改革，以順應(yīng)我國市場經(jīng)濟發(fā)展——充足打破壟斷引入競爭及加入WTO后帶來機遇和挑戰(zhàn)大背景之下，中國網(wǎng)通作為電信行業(yè)體制創(chuàng)新，改革探索新型運行商應(yīng)運而生。從而，我國電信市場上，形成了中國電信、中國移動、中國聯(lián)通、中國網(wǎng)通等電信運行企業(yè)和由中國公用計算機互聯(lián)網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)互相競爭、共同發(fā)展格局。中國網(wǎng)通成立，標(biāo)志著整個電信市場壟斷被徹底打破，競爭開始劇烈起來，并且各項資源（網(wǎng)絡(luò)、資金、市場）變得更為豐富，市場運行機制隨之發(fā)生變化；而融合過程中，多種企業(yè)文化也將因碰撞等多種沖突。那么，怎樣來應(yīng)對內(nèi)、外環(huán)境變化后新局面，怎樣加強網(wǎng)通競爭實力呢？這都規(guī)定網(wǎng)通，要重新審閱外部環(huán)境及內(nèi)部環(huán)境變化，重新針對變化做出戰(zhàn)略調(diào)整，制定出新、切實可行、符合網(wǎng)通發(fā)展實際長、短期戰(zhàn)略，合理調(diào)配各項資源，真正做到“融合發(fā)明力量”，從而實現(xiàn)“探索建立中國新一代通信企業(yè)管理、發(fā)展和競爭模式，為國企改革、電信體制改革和知識創(chuàng)新戰(zhàn)略服務(wù)”目。本文擬將中國網(wǎng)通企業(yè)作為研究對象，深入分析其存在內(nèi)、外環(huán)境變化，找出其發(fā)展實行戰(zhàn)略，為中國網(wǎng)通，這個新型電信運行商，面對新、紛繁復(fù)雜環(huán)境，怎樣參與競爭，提供借鑒與參照。

一、簡要回憶電信業(yè)戰(zhàn)略理論（一）電信業(yè)基礎(chǔ)概念簡介1、電信業(yè)定義從電信技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展角度來看1，電信歷史可以追溯到電報發(fā)明1837年?！半娦拧备拍钤臼侵鸽妶蠛碗娫?，但伴隨電話業(yè)發(fā)展，電報逐漸被電話替代而日趨萎縮。歷史上電信業(yè)重要是指電話業(yè)。電信業(yè)概念在不一樣發(fā)展階段有不一樣表述形式，根據(jù)其目前發(fā)展?fàn)顩r電信業(yè)比較嚴(yán)格定義可以歸納為：電信業(yè)是運用有線、無線手段以電磁或光電系統(tǒng)，提供語音電話、數(shù)據(jù)傳播和網(wǎng)絡(luò)元素出租電信服務(wù)產(chǎn)業(yè)，其產(chǎn)品形式是無形信息傳遞及有關(guān)服務(wù)。2、電信業(yè)有關(guān)定義電信運行企業(yè)2是以信息傳遞業(yè)務(wù)為重要經(jīng)營內(nèi)容企業(yè)，即運用有線電、無線電、光或其他電磁系統(tǒng)，對符號、文字、信號、圖像、聲音或任何性質(zhì)信息傳播、發(fā)送或接受為重要經(jīng)營內(nèi)容企業(yè)。電信3，國際電聯(lián)定義是：運用有線電、無線電、光或其他電磁系統(tǒng)，對符號、信號、圖像、聲音以及別任何性質(zhì)信息傳播、發(fā)送或接受。”按照這個定義，但凡發(fā)信者運用任何電磁系統(tǒng)包括有線電信系統(tǒng)、無線電信系統(tǒng)、光學(xué)通信系統(tǒng)以及其他電磁系統(tǒng)、采用任何表達形式、包括符號、又字、聲音、圖像以及由這些形式組合而成多種可視、可聽或可用信號；向一種或多種確定接受者發(fā)送信息過程、都稱為電信。它不僅包括電報、電話等老式電信媒體，也包括光纖通信、數(shù)據(jù)通信、衛(wèi)星通信等現(xiàn)代電信媒體；不僅包括上述雙向傳送信息媒體、也包括廣播、電視等單向信息傳播媒體。（二）電信業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略理論綜述1、國外電信行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略從到，全球電信業(yè)己經(jīng)歷了三年衰退。從開始有所回升，其原因重要基于如下原因:首先，從底開始，全球經(jīng)濟緩慢復(fù)蘇。部分國家經(jīng)濟好轉(zhuǎn)將有效刺激企業(yè)間通信往來增長，商業(yè)客戶價值將明顯提高，帶來電信業(yè)務(wù)收入增長。另一方面，電信業(yè)泡沫己基本擠兌完畢，劣勢企業(yè)逐漸淘汰。未來5年，估計全球電信業(yè)務(wù)收入增長率逐漸提高到7%左右。面對電信行業(yè)新發(fā)展形勢，世界范圍內(nèi)各電信運行企業(yè)紛紛調(diào)整經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，總體上看，具有如下特點4：（1）電信業(yè)務(wù)構(gòu)造向移動化、寬帶化、數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)變未來幾年，全球電信業(yè)務(wù)構(gòu)造將會發(fā)生某些變化，其重要特性是在顧客或收入上移動超過固定、寬帶超過窄帶、數(shù)據(jù)超過話音。這些轉(zhuǎn)變在不一樣地區(qū)將分階段進行:一般而言，發(fā)展很好發(fā)達國家和地區(qū)及部分發(fā)展中國家部分發(fā)達地區(qū)將有也許首先發(fā)生上述三個轉(zhuǎn)變；發(fā)展中國家和落后地區(qū)中發(fā)展很好地區(qū)有也許完畢上述三個轉(zhuǎn)變中兩項；落后國家和地區(qū)則有也許發(fā)生其中某一項轉(zhuǎn)變。（2）實行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，搶占新業(yè)務(wù)市場通過盲目擴大規(guī)模所帶來慘痛教訓(xùn)，世界各運行企業(yè)對效益重視程度將超過對增長顧客熱情。運行企業(yè)盡量地防止減少資費吸引低端顧客擴張性做法，而加緊成長性很好新業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴張力度，把市場經(jīng)營重點放在商業(yè)顧客和個人高端顧客增長以及顧客價值深入發(fā)掘，成為各跨國運行企業(yè)關(guān)鍵戰(zhàn)略之一。（3）調(diào)整國際拓展戰(zhàn)略，投資理性增強通過泡沫期盲目擴張，又熬過寒冬洗禮各跨國電信企業(yè)加緊海外拓展步伐，不過在詳細(xì)操作過程中將愈加理性化。大擴張時期并購活動基本體現(xiàn)為量擴張，以占據(jù)市場份額、完畢企業(yè)全球化戰(zhàn)略為目。這種模式引起了眾多電信運行企業(yè)嚴(yán)重財務(wù)危機。在復(fù)蘇調(diào)整期，各跨國企業(yè)首先消化此前盲目擴張所帶來問題，改善財務(wù)狀況，并加強對關(guān)鍵業(yè)務(wù)投資，深入整合業(yè)務(wù)和市場資源，在初步掙脫困境后，企業(yè)吞并或收購將更為謹(jǐn)慎。（4）跨國運行企業(yè)在資本與業(yè)務(wù)層面開展合作盡管跨國運行企業(yè)全球擴張步伐有所放緩，不過電信服務(wù)全球化趨勢仍然是不可阻擋。直接投資和正面競爭還不會是運行企業(yè)擴張主流模式。立足本土，合適業(yè)務(wù)擴張成為大多數(shù)跨國運行企業(yè)選擇，資本和業(yè)務(wù)層面合作較多。首先，電信業(yè)普遍低迷局面減少了運行企業(yè)股票市值，為有實力運行企業(yè)成為其他企業(yè)戰(zhàn)略投資者提供了好機會；另首先，發(fā)展中運行企業(yè)在資本上更需要資金支持，這也將增進資本層面合作。在業(yè)務(wù)上，發(fā)展趨于飽和發(fā)達國家運行企業(yè)需要新市場來推銷其成熟技術(shù)、服務(wù)和應(yīng)用;發(fā)展中國家運行企業(yè)業(yè)務(wù)自主創(chuàng)新、開發(fā)能力較弱，市場迅速發(fā)展會促使運行企業(yè)積極尋求廣泛業(yè)務(wù)層面合作。因此基于業(yè)務(wù)層面合作很普遍。2、國內(nèi)電信行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中國電信行業(yè)在老式以生產(chǎn)為中心、壟斷經(jīng)營年代，幾乎沒有企劃需求，更沒有企劃隊伍，因此，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營方針、品牌管理等研究和管理幾乎空白，同步各項經(jīng)營決策和管理也偏重于短期行為，缺乏長遠規(guī)劃。伴隨中國加入WTO以及中國電信市場競爭新格局形成，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃已影響到企業(yè)整體競爭力和持續(xù)發(fā)展。目前，中國電信行業(yè)根據(jù)目前中國及全球電信業(yè)競爭新狀況，形成了一整套包括市場競爭戰(zhàn)略、成木管理戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略、人才開發(fā)戰(zhàn)略、品牌管理戰(zhàn)略在內(nèi)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略體系。（1）競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略競爭優(yōu)勢獲得重要有兩個方面：某些企業(yè)發(fā)明和革新能力更強；面對變化客戶需求、變化價格以及技術(shù)等方面企業(yè)反應(yīng)更快。而競爭優(yōu)勢來源重要在于成木優(yōu)勢以及差異化優(yōu)勢。企業(yè)競爭關(guān)鍵在于關(guān)鍵競爭能力方面競爭，一種企業(yè)只有擁有自己關(guān)鍵競爭力方能立于小敗之地。目前各家電信運行商均有一定優(yōu)勢，此后培養(yǎng)關(guān)鍵競爭能力極為重要。（2）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略此前由于中國電信行業(yè)治理構(gòu)造以及壟斷地位原因，電信企業(yè)普遍預(yù)算軟約束，投資項目負(fù)盈不負(fù)虧，電信企業(yè)發(fā)展也以規(guī)模擴張為主。伴隨競爭加劇，成本管理對于電信運行企業(yè)顯得尤為重要。電信企業(yè)摒棄政策性依賴陳舊觀念，加強成木管理，積極拓展業(yè)務(wù)，以利潤為關(guān)鍵，通過“利潤中心”、成本監(jiān)控等方式不停提高利潤水平，最終不停提高競爭能力。（3）資本運作戰(zhàn)略電信行業(yè)既是資本密集型也是技術(shù)密集型行業(yè)，通過資本市場良好運作可以使企業(yè)迅速成長壯大。目前，中國電信行業(yè)四大運行商均已上市，通過資本市場籌集資金，充足運用資本市場力量發(fā)展自身實力。中國電信行業(yè)在向外資開放同步也應(yīng)加緊向民營資本開放步伐，努力實現(xiàn)中外企業(yè)在電信投資領(lǐng)域相似“國民待遇”。（4）創(chuàng)新戰(zhàn)略信息產(chǎn)業(yè)和老式產(chǎn)業(yè)有某些不一樣點，有幾種基本定律，一種是摩爾定律：整個半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)每18個月性能就提高一信，而對應(yīng)帶來價格下降二分之一。第二個定律吉爾德定律：互聯(lián)網(wǎng)帶寬數(shù)量，六個月翻一番，有叫九個月翻倍，發(fā)展速度非常快。我國電信行業(yè)受計劃經(jīng)濟影響在研發(fā)方而投入較低，而信息以及電信業(yè)發(fā)展需要在技術(shù)、管理上不停創(chuàng)新。加大研發(fā)投入比例，提高科技人員薪酬原則，使技術(shù)上處在同行業(yè)領(lǐng)先地位是每一家電信企業(yè)不得不面對現(xiàn)實問題。（5）人力資源開發(fā)與管理戰(zhàn)略中國電信行業(yè)屬于經(jīng)典知識型企業(yè)，需要不停創(chuàng)新才能維系競爭優(yōu)勢。然而沒有高素質(zhì)員工，就沒有知識型企業(yè)創(chuàng)新活動。在企業(yè)中，由于知識型人員具有自主性、發(fā)明性強、勞動過程難于監(jiān)控、勞動成果較難衡量、員工成就感強和流動性大等特點，因此，需開發(fā)、運用和發(fā)展知識型員工發(fā)明力與潛能，提高知識型員工工作熱情，培養(yǎng)他們責(zé)任感和團體歸屬感，增長企業(yè)凝聚力，從而實現(xiàn)企業(yè)與人員共同持續(xù)發(fā)展。在開發(fā)和管理過程中，基于知識型員工不一樣于老式員工特點，企業(yè)應(yīng)以自我管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)共同目為引導(dǎo)，建立和完善績效考核制度、鼓勵制度和薪酬制度，發(fā)明一套以人全面發(fā)展為目管理模式。（6）滿足個性化需求優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌戰(zhàn)略電信服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)以顧客為中心，以市場為導(dǎo)向，以創(chuàng)新為動力，堅持發(fā)展不動搖，緊密跟蹤國際電信技術(shù)發(fā)展趨勢，積極采用先進技術(shù)，增強通信能力，完善網(wǎng)絡(luò)功能，提高運行質(zhì)量；實行積極市場發(fā)展戰(zhàn)略，大力發(fā)展電話和上網(wǎng)業(yè)務(wù)，加緊培育寬帶接入以及各類信息服務(wù)；根據(jù)顧客個性化消費需求，積極推行業(yè)務(wù)與服務(wù)集成，提供多樣化、多層次、個性化服務(wù)或“一攬子”處理方案，滿足社會不一樣層次信息通信需求[8]。每個電信企業(yè)都視服務(wù)為企業(yè)生存發(fā)展命脈，實行品牌戰(zhàn)略，深入提高服務(wù)質(zhì)量，樹立嶄新企業(yè)形象，以誠信立足，以信譽贏得尊重，以品質(zhì)求得發(fā)展。完善以顧客為中心服務(wù)質(zhì)量保證體系，健全鼓勵與約束機制，加大服務(wù)投入，改善服務(wù)手段，優(yōu)化服務(wù)構(gòu)造，改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效率，深入推進服務(wù)規(guī)范化建設(shè)，使電信服務(wù)企業(yè)小僅在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上，并且在服務(wù)上具有更強競爭力。二、中國網(wǎng)通企業(yè)現(xiàn)實狀況簡介（一）中國網(wǎng)通企業(yè)簡介中國網(wǎng)絡(luò)通信集團企業(yè)，簡稱“中國網(wǎng)通”，是國務(wù)院國資委管理下國家特大型國有企業(yè)，屬于國家電信主體運行企業(yè)，既有固定資產(chǎn)2200多億元，員工23萬多人。5月，為打破原中國電信在當(dāng)?shù)毓潭娫捑W(wǎng)絡(luò)上長期形成絕對壟斷局面，鼓勵競爭，增進我國電信事業(yè)健康高速發(fā)展，國務(wù)院決定將原中國電信按地區(qū)劃分為兩大企業(yè)，南方21省電信企業(yè)構(gòu)成中國電信集團，使用原中國電信名稱及品牌;而在北方十省電信企業(yè)(北京、天津、河北、山西、內(nèi)蒙古、遼寧、吉林、黑龍江、河南、山東)基礎(chǔ)上，加上原中國網(wǎng)絡(luò)通信(控股)有限企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)通信國際企業(yè)及原吉通通信有限責(zé)任企業(yè)，融合而成新興中國網(wǎng)通集團。兩大電信集團企業(yè)互相進入，在全國電信市場上形成有效競爭。中國網(wǎng)通集團作為國家通信主導(dǎo)運行商之一，具有完善覆蓋面廣網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，先進公用固定電話網(wǎng)和優(yōu)質(zhì)公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。在打破電信壟斷，形成有效競爭市場環(huán)境，推進中國通信發(fā)展起到了關(guān)鍵性作用。企業(yè)規(guī)模中國網(wǎng)絡(luò)通信集團既有固定資產(chǎn)2200多億元。員工23萬人，其中北方10省(區(qū)、市)20.4萬人，南方21省(區(qū)、市)2.6萬人。南方網(wǎng)通二十一省在陸續(xù)相繼成立分企業(yè)，除擁有電信拆分時30%長途網(wǎng)絡(luò)資源，其他是一片空白。通過近3年網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和市場發(fā)展，目前南方二十一省已擁有重要網(wǎng)絡(luò)資源和一定客戶資源。1月至12月，南方網(wǎng)通發(fā)明收入87億元。1、經(jīng)營范圍中國網(wǎng)通集團重要服務(wù)范圍有:經(jīng)營中國網(wǎng)通集團及有關(guān)企業(yè)中由國家投資形成所有國有資產(chǎn)和國有股權(quán);經(jīng)營國內(nèi)、國際各類固定電信網(wǎng)與設(shè)施，包括當(dāng)?shù)責(zé)o線環(huán)路;經(jīng)營基于電信網(wǎng)絡(luò)語音、數(shù)據(jù)、圖像及多媒體通信與信息服務(wù);按國家規(guī)定進行國際通信業(yè)務(wù)對外結(jié)算，開拓海外通信市場;經(jīng)營與通信及信息業(yè)務(wù)有關(guān)系統(tǒng)集成、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息征詢、廣告、出版、設(shè)備生產(chǎn)銷售和進出口、設(shè)計施土等業(yè)務(wù);經(jīng)國家同意后，可從事國內(nèi)外投融資業(yè)務(wù)，設(shè)置集團財務(wù)企業(yè)和投資企業(yè);經(jīng)營國家同意或容許其他業(yè)務(wù)。同步，承擔(dān)普遍服務(wù)和黨政專用通信、搶險救災(zāi)、應(yīng)急通信等任務(wù)。2、業(yè)務(wù)構(gòu)造狀況中國網(wǎng)通集團業(yè)務(wù)構(gòu)造如下表1：表1中國網(wǎng)通集團業(yè)務(wù)構(gòu)造表電話業(yè)務(wù)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)（一般電話、ISDN、公用電話、其他電話業(yè)務(wù)），長途業(yè)務(wù)，電話增值業(yè)務(wù)電話卡業(yè)務(wù)IP業(yè)務(wù)，IP卡，300業(yè)務(wù)卡，各類上網(wǎng)卡數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)，平臺業(yè)務(wù)，應(yīng)用業(yè)務(wù)網(wǎng)元出租業(yè)務(wù)帶寬租用業(yè)務(wù)，網(wǎng)元租用業(yè)務(wù)，設(shè)備租用業(yè)務(wù)網(wǎng)間出租業(yè)務(wù)網(wǎng)間互聯(lián)業(yè)務(wù)其他業(yè)務(wù)電報與傳真業(yè)務(wù)，寬帶業(yè)務(wù)，無線業(yè)務(wù)，媒體業(yè)務(wù)，代維與代營業(yè)務(wù)，集成與處理方案3、網(wǎng)絡(luò)資源新成立中國網(wǎng)通集團己經(jīng)形成了遍及全國各地通信網(wǎng)絡(luò)。目前己經(jīng)建成了完整、統(tǒng)一、先進，覆蓋全國長途電信骨干傳播網(wǎng)絡(luò);形成了以北京、上海、廣州三個國際出入口局為節(jié)點，通達亞太、美國、歐洲和中東等各重要國家及地區(qū)國際傳播網(wǎng)絡(luò)。光纜總長度60萬皮公里，數(shù)字微波線路超過2萬公里，接入網(wǎng)光纜20萬皮公里。長途電話互換機到達182.6萬路端，長途業(yè)務(wù)電路到達423萬路。干線傳播網(wǎng)普遍采用密集波分復(fù)用技術(shù)。建成了規(guī)模龐大當(dāng)?shù)財?shù)字電話互換網(wǎng)，互換機總?cè)萘砍^1億門。建成了技術(shù)先進、功能完善、覆蓋全國各類數(shù)據(jù)通信網(wǎng)。寬帶城域網(wǎng)基本通達全國重要大中都市以及(區(qū)、市縣級以上都市，實現(xiàn)了千兆到大樓、百兆到樓層、十兆到桌而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。IP電話網(wǎng)通達全國。智能網(wǎng)、同步網(wǎng)、支撐網(wǎng)得到了較快發(fā)展。形成了通達全國、可承載多業(yè)務(wù)衛(wèi)星通信網(wǎng)，擁有180多種衛(wèi)星地面站。（二）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略指導(dǎo)文獻1、企業(yè)遠景（1）企業(yè)方向?qū)嵭小皩拵А?、“奧運”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來逐漸推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（2）實現(xiàn)企業(yè)方向方式致力于發(fā)展寬帶通信，以“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂部”、“10060”為代表各類業(yè)務(wù)或服務(wù)品牌，3G技術(shù)，IPTV。（3）企業(yè)可以獲得成功原因競合贏得市場：與國內(nèi)外各大電信運行商及社會有關(guān)方面在競爭中尋求合作，在合作中有序競爭，積極推進技術(shù)手段上平等介入，做好互聯(lián)互通工作，實現(xiàn)多方共贏。融合發(fā)明力量：改革與發(fā)展前提和基礎(chǔ)，也是現(xiàn)階段中國網(wǎng)通集團企業(yè)文化建設(shè)需要。中國網(wǎng)通集團每一位員工都將秉承“融合發(fā)明力量”信條，迅速形成中國網(wǎng)通凝聚力，為中國網(wǎng)通集團可持續(xù)健康發(fā)展奠定堅實基礎(chǔ)。誠信鑄就品牌：“誠信”是社會主義市場經(jīng)濟基石，是中國網(wǎng)通集團鑄就著名品牌立足之本，是中國網(wǎng)通集團對社會及廣大顧客最鄭重、最莊嚴(yán)承諾。中國網(wǎng)通集團將以此贏得客戶和合作伙伴真正信任和更長遠合作，發(fā)揮品牌效應(yīng)，充足體現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益統(tǒng)一。服務(wù)編織未來：中國網(wǎng)通集團經(jīng)濟戰(zhàn)略詳細(xì)體現(xiàn)和參與未來市場競爭基本手段，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是中國網(wǎng)通集團經(jīng)營戰(zhàn)略出發(fā)點和落腳點，顧客滿意是對中國網(wǎng)通集團最高評價。中國網(wǎng)通集團將向社會展現(xiàn)全新服務(wù)形象，在市場競爭中贏得積極權(quán)。2、企業(yè)使命中國網(wǎng)通將通過實行“寬帶”、“奧運”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來逐漸推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，把中國網(wǎng)通建設(shè)成為業(yè)務(wù)種類齊全、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商。中國網(wǎng)通正在不停提高企業(yè)關(guān)鍵競爭力，實現(xiàn)建設(shè)“電信強國”戰(zhàn)略目，為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展做出新奉獻。（1）經(jīng)營主線在鞏固固話業(yè)務(wù)同步，致力于寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，全面打造以“寬帶商務(wù)”、“CNCMAX寬帶我世界”以及“金色俱樂部”、“10060”（2）經(jīng)營目中國網(wǎng)通經(jīng)營目不僅在于盈利，除此之外，企業(yè)更重視為自身發(fā)展為社會帶來奉獻。企業(yè)強調(diào)在經(jīng)濟效益、市場經(jīng)營、企業(yè)創(chuàng)新、精神文明等方面全面發(fā)展，營造友好持續(xù)發(fā)展企業(yè)環(huán)境5。（三）中國網(wǎng)通企業(yè)目前碰到問題簡要分析中國網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r，中國網(wǎng)通緊密圍繞“創(chuàng)新發(fā)展年”主題，大力發(fā)展寬帶等創(chuàng)新型業(yè)務(wù)，深入挖掘固網(wǎng)潛力，開發(fā)增值業(yè)務(wù)，強化內(nèi)部經(jīng)營管理，在老式固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇下滑形勢下，企業(yè)整體經(jīng)營業(yè)績有所增長。，中國網(wǎng)通固定電話顧客減少261.8萬戶，到達11878萬戶，其中，老式固定電話顧客9010萬戶，無線市話顧客2868萬戶?；ヂ?lián)網(wǎng)寬帶接入顧客凈增628萬戶，到達2266萬戶，滲透率為25.15%。悅鈴業(yè)務(wù)顧客到達2884萬戶，滲透率為24.3%。當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔亢嫌嬐戤?198億次，同比下降3.64%。從中國網(wǎng)通企業(yè)目前戰(zhàn)略以及上年發(fā)展?fàn)顩r可以看出中國網(wǎng)通企業(yè)目前碰到如下兩大問題：1、中國網(wǎng)通企業(yè)正在實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及其轉(zhuǎn)型方向。中國網(wǎng)通企業(yè)企圖通過“寬帶”、“奧運”、“國際化”這三大戰(zhàn)略來推進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，目是把中國網(wǎng)通建設(shè)成為業(yè)務(wù)種類齊全、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)良、網(wǎng)絡(luò)運行穩(wěn)定、基本建立現(xiàn)代企業(yè)制度、全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展寬帶通信和多媒體服務(wù)提供商。因此，對中國網(wǎng)通企業(yè)在實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中借助奧運熱潮，成為北京奧運會固定通信服務(wù)合作伙伴，借此機會樹立品牌形象，推進寬帶業(yè)務(wù)、國際化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，當(dāng)奧運結(jié)束后，中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方向又該怎樣呢？初步分析：缺乏長遠戰(zhàn)略規(guī)劃2、中國網(wǎng)通應(yīng)怎樣提高企業(yè)關(guān)鍵競爭力。在如此劇烈競爭市場中，上一年固定電話顧客減少，當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔繙p少這樣一種老式固網(wǎng)業(yè)務(wù)急劇下滑形勢下，怎樣才能維持整體經(jīng)營業(yè)績增長？、提高企業(yè)關(guān)鍵競爭力使企業(yè)采用最有效措施之一。中國網(wǎng)通企業(yè)可以在戰(zhàn)略上制定提高其關(guān)鍵競爭力目，不過卻沒有明確闡明提高關(guān)鍵競爭力方向措施，顯出怎樣提高企業(yè)關(guān)鍵競爭力是中國網(wǎng)通企業(yè)面臨重大問題。初步分析：缺乏關(guān)鍵競爭力三、中國網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析（一）中國網(wǎng)通宏觀環(huán)境分析下面采用企業(yè)宏觀環(huán)境分析模型(G-PEST模型)對中國網(wǎng)通所處外部環(huán)境進行歸納:1、自然地理環(huán)境（1）自然(地理)環(huán)境:有利原因=1\*GB3①中國人口眾多，對通信服務(wù)需求大，通信市場廣闊。=2\*GB3②中國人口密度大，尤其是都市人口居住非常密集，這樣鋪設(shè)電話網(wǎng)時，能覆蓋人口密度比西方國家高，成本效益相對能提高。=3\*GB3③中國沿海發(fā)展地區(qū)多為平原，鋪設(shè)移動和固定電話網(wǎng)相對輕易。（2）自然(地理)環(huán)境:不利原因=1\*GB3①中國地區(qū)廣闊，為提供電信普遍服務(wù)，需要投資巨大。=2\*GB3②固網(wǎng)覆蓋跨越不一樣地理環(huán)境易受自然或人為破壞，維修困難。=3\*GB3③中國各地氣候差異很大，地理環(huán)境也各不相似，對工程建設(shè)與設(shè)備性能有更高規(guī)定。2、政治環(huán)境（1）政治環(huán)境:有利原因=1\*GB3①中國政治環(huán)境穩(wěn)定，改革開放政策保持不變，有助于企業(yè)發(fā)展。=2\*GB3②政府支持市場競爭。雖然競爭將對固定電話通信帶來沖擊，但同步中國網(wǎng)通也有也許加入移動通信競爭行列，開拓新業(yè)務(wù)收入點。由于移動通信網(wǎng)絡(luò)相比于固定通信網(wǎng)絡(luò)，需要較少資源和時間投入，這樣中國網(wǎng)通一旦能進入移動通信領(lǐng)域，會極大受益。=3\*GB3③國家提出了以信息化帶動工業(yè)化戰(zhàn)略，電信成為國家重點發(fā)展行業(yè)國家會予以電信業(yè)多方支持，扶持和鼓勵其發(fā)展。（2）政治環(huán)境:不利原因=1\*GB3①政府對電信業(yè)實行不對稱管制苛刻管制。政府電信政策不確定中國網(wǎng)通作為主導(dǎo)電信運行商會受到更為阻礙了企業(yè)長遠發(fā)展方略制定。=2\*GB3②資費制定由政府控制，企業(yè)很難根據(jù)市場需要自行調(diào)整資費方略。=3\*GB3③政府對國有企業(yè)裁員非常敏感，令企業(yè)不能適應(yīng)市場變化和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，削減冗員。3、經(jīng)濟環(huán)境（1）經(jīng)濟環(huán)境:有利原因=1\*GB3①中國經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，人民生活水平普遍提高，信息服務(wù)從奢侈品成為生活必需品，人們對通信需求有大幅增長。=2\*GB3②經(jīng)濟活動增多會對電信服務(wù)產(chǎn)生更大需求。=3\*GB3③中國個人電腦普及率越來越高，上網(wǎng)成為人們工作與生活中重要部分。（2）經(jīng)濟環(huán)境:不利原因=1\*GB3①全球多種經(jīng)濟體系都進入低增長期，發(fā)達國家電信增長也普遍趨緩。=2\*GB3②中國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，總體經(jīng)濟水平較低，在貧困地區(qū)通信投資回報率很低。4、社會文化環(huán)境（1）社會文化環(huán)境:有利原因=1\*GB3①人們對信息需求日漸增大，擁有電子郵件信箱人數(shù)越來越多，上網(wǎng)成為平常工作生活重要活動。=2\*GB3②消費觀念成熟。消費市場己由供應(yīng)商主導(dǎo)轉(zhuǎn)為消費者主導(dǎo)，消費者不再以價格作為唯一原則，而是對服務(wù)、付加價值、性能價格比有很高規(guī)定，品牌效應(yīng)開始成為市場重要力量。（2）社會文化環(huán)境:不利原因=1\*GB3①消費者忠誠度日漸減弱，伴隨供應(yīng)商數(shù)量增多，消費者碰到不滿意產(chǎn)品或服務(wù)輕易轉(zhuǎn)向別供應(yīng)商=2\*GB3②消費者權(quán)益意識增強，消費者對未能到達個人期望產(chǎn)品和服務(wù)，比以往更多提出投訴和規(guī)定賠款，給企業(yè)帶來更大壓力。5、科技環(huán)境（1）科技環(huán)境:有利原因=1\*GB3①以DWDM為代表光纖通信新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，極大提高了網(wǎng)絡(luò)容量，為通信大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。=2\*GB3②互聯(lián)網(wǎng)高速增長，推進了信息應(yīng)用普及，并為三網(wǎng)融合奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。=3\*GB3③ADSL等寬帶接入普及，增進了寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，刺激了顧客通信需求。=4\*GB3④第三代移動通信網(wǎng)(3G)出現(xiàn)。3G不只是增長語音通信容量，3G也是提供移動數(shù)據(jù)通信有效途徑。伴隨3G應(yīng)用，移動商務(wù)也會愈加成熟和普及。（2）科技環(huán)境:不利原因=1\*GB3①光通信發(fā)展，使長途傳播成本大大減少。某些新企業(yè)很輕易為消費者提供低廉長途服務(wù)，給老式運行商帶來極大沖擊。=2\*GB3②Cablemodem技術(shù)使有線電視企業(yè)可以提供寬帶接入，搶奪老式電信運行商寬帶接入市場。=3\*GB3③互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，使新興運行商能依賴IP電話分流中國網(wǎng)通電話業(yè)務(wù)。互聯(lián)網(wǎng)還存在安全問題，給基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動帶來了阻力。（二）產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析著名營銷和管理專家波特認(rèn)為，一種行業(yè)內(nèi)部競爭狀態(tài)決定于五種基本競爭作用力，即供方侃價能力、買方侃價能力、潛在進入者威脅、替代品威脅以及既有競爭對手競爭。這五種作用力共同決定了行業(yè)競爭強度和整個行業(yè)利潤率。企業(yè)競爭戰(zhàn)略目在于使企業(yè)在行業(yè)內(nèi)處在最佳地位，抗擊或影響這五種作用力。（見下圖1）潛在替代品開發(fā)潛在替代品開發(fā)既有企業(yè)間競爭潛在競爭者進入供應(yīng)商討價還價能力顧客討價還價能力圖1波特五種力量模型此外值得重視一種力量是政府和公眾影響。政府從整個國民經(jīng)濟出發(fā)，在不一樣發(fā)展階段為了鼓勵競爭或限制競爭而制定不一樣政策、法規(guī)、法令等，將給企業(yè)帶來不一樣影響。公眾尤其是媒體對企業(yè)見解會影響企業(yè)形象和聲譽。因此，企業(yè)也應(yīng)注意搞好和政府和公眾關(guān)系，為企業(yè)發(fā)展?fàn)I造一種寬松環(huán)境和良好空間。1、供方討價還價能力供方產(chǎn)品對我們企業(yè)成功非常重要。首先，選擇合適供應(yīng)商會使企業(yè)實力大增，否則將使企業(yè)處在劣勢。因此，從戰(zhàn)略觀點看，企業(yè)應(yīng)當(dāng)從那些可以維持或改善自身競爭地位供應(yīng)商那里購置其產(chǎn)品和服務(wù)。另首先，供方還也許通過提高設(shè)備價格、提供質(zhì)量不佳產(chǎn)品來向企業(yè)施加壓力。目前，中國網(wǎng)通供應(yīng)商討價還價能力還不強，但伴隨開放程度加大，運行商數(shù)量增長，供應(yīng)商討價還價實力將增強。并且，此后，電信運行商與設(shè)備廠商關(guān)系，不再像以往那樣是一種簡樸買與賣關(guān)系，而是相輔相成、互為增進戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在這種合作基礎(chǔ)上，雙方看到是長期收益。為了利益最大化，供應(yīng)商也許會尋找更好戰(zhàn)略聯(lián)盟伙伴，中國網(wǎng)通能否在選擇中掌握積極權(quán)，取決未來與否還具有競爭優(yōu)勢。2、買方討價還價能力買方即企業(yè)顧客一般會通過壓低價格、向企業(yè)規(guī)定更高產(chǎn)品質(zhì)量、規(guī)定提供更多服務(wù)項目等手段，給企業(yè)施加壓力。目前，消費者對減少電信業(yè)務(wù)資費、改善服務(wù)質(zhì)量等方面呼聲較高，尤其對許多大客戶而言，基本上大部分通信服務(wù)都是從中國網(wǎng)通購置，并且購置量相稱大，在這種狀況下，他們總是會為獲取優(yōu)惠價格、得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)而投入大量精力，并且一旦有選擇機會，一定會選擇對自己最有利運行商，因此，買方討價還價能力將給企業(yè)帶來一定威脅。3、潛在進入者威脅目前，中國網(wǎng)通擁有自己網(wǎng)絡(luò)，己經(jīng)形成一種規(guī)模經(jīng)濟效益，相對新進入者有極大優(yōu)勢，此外進入電信行業(yè)需要巨大資金投入，政府政策有所限制等原因也設(shè)置了進入障礙，使得潛在進入者涉足電信行業(yè)困難加大，短期內(nèi)，還不會出現(xiàn)大量潛在進入者。但伴隨中國加入WTO，電信業(yè)開放程度加大，政府政策放寬，國外通信巨頭以及國內(nèi)外資本將大量涌入這一行業(yè)。潛在進入者會導(dǎo)致已經(jīng)有市場份額格局進行重新分派，使行業(yè)內(nèi)原有企業(yè)獲利能力減少，對中國網(wǎng)通競爭主導(dǎo)地位也將構(gòu)成威脅。尤其是在某些進入市場障礙越小領(lǐng)域，潛在替代者威脅越大。因此一定要牢牢把握在市場上積極地位，向其他運行商出租網(wǎng)元，加強行業(yè)進入壁壘。此外，潛在市場進入者對市場價格有約束作用，對服務(wù)質(zhì)量有增進作用。4、替代品威脅我們不僅與提供同樣服務(wù)企業(yè)競爭，還與提供替代型業(yè)務(wù)企業(yè)競爭。替代產(chǎn)品出現(xiàn)會限制某一領(lǐng)域中利潤增長，例如:IP電話以其廉價優(yōu)勢，正成為老式電話強有力替代者，假如消費者和企業(yè)顧客使用IP電話，那么就繞過了電信企業(yè)長途和國際電話網(wǎng)絡(luò)，減少了電信企業(yè)電話業(yè)務(wù)量，甚至使其迫不得已減少資費，移動電話是對固定電話有極大威脅力替代品，因此，替代品發(fā)展在盈利上對電信企業(yè)構(gòu)成了很大威脅，企業(yè)應(yīng)親密注意替代產(chǎn)品及其價格趨勢。有些替代品對企業(yè)威脅不大，可以通過改善產(chǎn)品、改善市場營銷活動與之競爭，但有些替代品是新技術(shù)產(chǎn)物，符合社會需求，也許會完全取代企業(yè)。既有產(chǎn)品功能，對于此類替代品，企業(yè)應(yīng)分析自身狀況，合適地開發(fā)這種替代品，或者開發(fā)更新更好產(chǎn)品。中國網(wǎng)通企業(yè)在ITPV、NGN、G3、寬帶內(nèi)容應(yīng)用等領(lǐng)域推進，預(yù)示了企業(yè)作為電信運行商在技術(shù)業(yè)務(wù)層面轉(zhuǎn)型，網(wǎng)絡(luò)上從PSNT網(wǎng)絡(luò)向IP網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)移，服務(wù)上由老式網(wǎng)絡(luò)電路出租轉(zhuǎn)向以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，為客戶提供將是提供集話音、數(shù)據(jù)、多媒體、電視、移動通信等多種業(yè)務(wù)于一體融合服務(wù)。轉(zhuǎn)型本質(zhì)實際上是向客戶輸出以技術(shù)為關(guān)鍵專業(yè)化ITC服務(wù)。5、既有競爭對手競爭由于目前電信行業(yè)屬于朝陽產(chǎn)業(yè)，行業(yè)自身利潤率較高加之替代者數(shù)量有限，市場空間很大，各家運行商都能獲利，因此競爭還不算劇烈。但也應(yīng)當(dāng)看到，近年來，伴隨可拓展市場空間縮小和替代者數(shù)量增多，競爭己日趨劇烈。（1）目前，我國六大電信運行商主營業(yè)務(wù)范圍。如下表2：表2我國六大電信運行商主營業(yè)務(wù)范圍運行商競爭業(yè)務(wù)優(yōu)勢劣勢中國移動IP電話、互聯(lián)網(wǎng)、長途、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、公話全國各地分布深入，覆蓋面廣廣告主推全球通、動感地帶、神州行三個移動品牌中國聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、長途電話、IP電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租、無線市話、公話具有CDMA和GSM兩種移動電話業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍重要在于移動電話業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)市場份額相對較小中國鐵通固定電話、互聯(lián)網(wǎng)、長途電話、IP電話、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)元出租、公話全國各地通信網(wǎng)覆蓋面廣，業(yè)務(wù)有較快增長經(jīng)營范圍重要在于固定電話、互聯(lián)網(wǎng)等業(yè)務(wù)，品牌宣傳效果不好，市場份額相對較小中國電信固定電話、無線市話、互聯(lián)網(wǎng)、長途電話、IP電話、公話全國各地通信網(wǎng)覆蓋面廣，提供多樣化、差異化服務(wù)組織構(gòu)造龐大，冗員較多中國衛(wèi)通互聯(lián)網(wǎng)提供多樣化基于衛(wèi)星通訊獨有服務(wù)組建衛(wèi)星及其配套網(wǎng)絡(luò)需要資金巨大（2）目前各個企業(yè)競爭狀況通過對如下某些數(shù)據(jù)圖作簡要闡明目前運行商競爭狀況。圖2五大運行商業(yè)務(wù)收入狀況圖3五大運行商業(yè)務(wù)收入增長率（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）由圖2，圖3，我們可以看出，中國移動收入高，增長率在20％以上，保持強勁收入增長；中國網(wǎng)通收入排第四，收入增長率在五個運行商中最低，如下從業(yè)務(wù)狀況看看由什么原因?qū)е逻@樣發(fā)展不平衡。圖4我國固定電話市場份額圖5我國寬帶顧客市場狀況（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）由圖4，圖5可以看出在非中國移動業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，中國網(wǎng)通在固定電話市場和寬帶市場排名第二份額，占有一定優(yōu)勢。圖6－寬帶接入顧客數(shù)及同比增長率狀況（信息來源：CEIC）圖7～中國互聯(lián)網(wǎng)及寬帶顧客增長率（信息來源：CNNIC）盡管圖7反應(yīng)數(shù)據(jù)并不是，不過可以根據(jù)圖6推斷對應(yīng)數(shù)據(jù)也是在上升。由圖6，圖7可以得知我國互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入顧客以及寬帶使用者在持續(xù)增長，寬帶市場仍有發(fā)展空間。圖8-長途電話市場構(gòu)成（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）圖904－長途與移動長途通話時長同比增長率（資料來源：萬德資訊）圖10-移動當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ挄r長（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）圖11-無線市話顧客所占比重（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）由圖8，圖9可以看出移動電話在長途電話中市場份額猛增。由圖10，圖11可以看出，無線市話顧客減少，無線市話市場萎縮，給擁有無線市話業(yè)務(wù)中國聯(lián)通、中國電信和中國網(wǎng)通收入減少。圖12～移動電話與小靈通顧客數(shù)量（資料來源：佐思研究匯報網(wǎng)/）由圖12可以看出移動顧客保持高增長，小靈通顧客減少，繼續(xù)被替代。圖13-基礎(chǔ)電信企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入（資料來源：全國通信業(yè)發(fā)展記錄公報）由圖13可以得知，基礎(chǔ)電信企業(yè)增值業(yè)務(wù)收入增長，占其總收入比重也明顯增長，增值業(yè)務(wù)將成為基礎(chǔ)電信企業(yè)爭奪市場。（3）綜合分析：=1\*GB3①移動市場缺乏競爭，中國移動以絕大優(yōu)勢壟斷移動通話市場。無線市話小靈通業(yè)務(wù)逐漸被替代，聯(lián)通雙網(wǎng)所占份額少。=2\*GB3②移動電話在長途電話市場繼續(xù)擴張，固定電話與IP電話在長途電話市場逐漸萎縮。=3\*GB3③固定電話市場嚴(yán)重萎縮，固定電話通話時間下降；但移動電話通話時間增長，移動電話有替代固定電話趨勢=4\*GB3④寬帶市場競爭劇烈，但尚有一定發(fā)展空間，對窄帶市場繼續(xù)替代。=5\*GB3⑤增值業(yè)務(wù)市場興起，成為電信企業(yè)爭奪新市場。=6\*GB3⑥中國網(wǎng)通收入增長過慢，重要由于受到老式固定電話業(yè)務(wù)、IP電話業(yè)務(wù)、無線市話小靈通業(yè)務(wù)收入減少影響。（三）中國網(wǎng)通企業(yè)內(nèi)部價值鏈分析價值鏈?zhǔn)侵钙髽I(yè)中一切發(fā)明價值活動構(gòu)成鏈，價值鏈活動流程又分為基礎(chǔ)性活動(關(guān)鍵流程)和輔助性活動(支持流程)，價值鏈構(gòu)成和水平?jīng)Q定著企業(yè)競爭優(yōu)勢，由于謀取競爭優(yōu)勢有兩個基本途徑:一是使得經(jīng)營活動內(nèi)容有別于競爭對手，或者以更高效率開展這些活動。伴伴隨技術(shù)進步和因特網(wǎng)發(fā)展，電信價值鏈由“電信網(wǎng)絡(luò)－網(wǎng)絡(luò)服務(wù)－運行服務(wù)－內(nèi)容服務(wù)和情境－匯集服務(wù)－客戶渠道”構(gòu)成。對中國網(wǎng)通企業(yè)電信價值鏈分析如下表3:表3中國網(wǎng)通企業(yè)電信價值鏈分析表內(nèi)部價值鏈環(huán)節(jié)競爭優(yōu)勢競爭劣勢電信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較為完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣通信設(shè)備與時俱進維護及更新設(shè)備投入大管理難度大、管理成本高網(wǎng)絡(luò)服務(wù)建立了完善全程監(jiān)控體系和規(guī)范化維護規(guī)程良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護能力，事件響應(yīng)速度快等1、管理難度大、管理成本高運行服務(wù)擁有較多有關(guān)專業(yè)人員豐富運行經(jīng)驗1、組織構(gòu)造龐大，輕易冗員2、管理能力和效率有待深入提高內(nèi)容服務(wù)和情境1、與競爭對手持平1、創(chuàng)新能力、與眾不一樣關(guān)鍵內(nèi)容獲取能力較弱匯集服務(wù)1、樹立良好品牌形象1、缺乏差異化、個性化2、大客戶體系有待完畢客戶渠道渠道覆蓋面廣樹立良好品牌形象1、缺乏創(chuàng)新與差異化（四）中國網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié)根據(jù)上文對中國網(wǎng)通企業(yè)外部環(huán)境分析、內(nèi)部環(huán)境分析得出中國網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié)。如下表4：表4中國網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析總結(jié)表優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）S1:基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施較為完善，網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，通信設(shè)備與時俱進S2:建立了完善全程監(jiān)控體系和規(guī)范化維護規(guī)程S3:良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)維護能力，事件響應(yīng)速度快S4:擁有較多有關(guān)專業(yè)人員S5:豐富運行經(jīng)驗S6:良好品牌形象S7:客戶和營銷渠道覆蓋面廣W1：維護及更新設(shè)備投入大W2：基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備管理難度大，管理成本高W3：組織構(gòu)造龐大，輕易冗員W4：管理能力和效率有待深入提高W5：內(nèi)容服務(wù)和情境創(chuàng)新能力、與眾不一樣關(guān)鍵內(nèi)容獲取能力較弱W6：客戶服務(wù)和營銷渠道缺乏創(chuàng)新、差異化和個性化W7：大客戶體系有待完畢機會（Opportunity）威脅（Threat）O1:中國人口眾多，經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，對通信服務(wù)需求大，通信市場廣闊O2:中國政治環(huán)境穩(wěn)定，政府支持市場競爭，國家扶持和鼓勵電信發(fā)展O3:中國個人電腦普及率越來越高，上網(wǎng)成為人們工作與生活中重要部分O4:人們對信息需求日漸增大，并且消費觀念成熟O5:光纖通信新技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，極大提高了網(wǎng)絡(luò)容量，為通信大發(fā)展奠定了基礎(chǔ)O6:互聯(lián)網(wǎng)高速增長，推進了信息應(yīng)用普及；ADSL等寬帶接入普及，增進了寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展，刺激了顧客通信需求O7:第三代移動通信網(wǎng)(3G)出現(xiàn)O8:寬帶市場還具有一定發(fā)展空間O9:增值業(yè)務(wù)市場開闊O10：移動電話市場缺乏競爭T1:中國地區(qū)廣闊，地理環(huán)境差異大工程建設(shè)與設(shè)備性能有更高規(guī)定高，企業(yè)投入大T2:政府對電信業(yè)實行不對稱管制苛刻管制T3:資費制定由政府控制，企業(yè)很難根據(jù)市場需要自行調(diào)整資費方略T4:中國經(jīng)濟發(fā)展不平衡，在貧困地區(qū)通信投資回報率很低T5:政府對國有企業(yè)裁員非常敏感T6:消費者忠誠度日漸減弱，消費者權(quán)益意識增強T7:光通信發(fā)展，長途傳播成本減少，新企業(yè)輕易提供低廉長途服務(wù)，給老式運行商帶來極大沖擊T8:Cablemodem技術(shù)使有線電視企業(yè)可以提供寬帶接入，搶奪寬帶接入市場T9:互聯(lián)網(wǎng)存在安全問題，給基于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)活動帶來了阻力T10：移動電話、IP電話分流中國網(wǎng)通電話業(yè)務(wù)四、中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略制定（一）中國網(wǎng)通企業(yè)實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型原因1、移動替代固話趨勢日益顯露。中國電信市場，移動運行商在顧客數(shù)、業(yè)務(wù)收入和業(yè)務(wù)量等方面已經(jīng)全面超過固網(wǎng)運行商。上六個月，固定當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔客瘸霈F(xiàn)負(fù)增長，比去年同期下降2.0%，而移動當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ挄r長比去年同期增長33.1%，對固定當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)替代效應(yīng)繼續(xù)增強。在固定當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔恐校瑹o線市話通話量所占比重從去年同期24.8%上升到25.8%，但增長率從去年同期31.5%迅速下降到2.0%，對固定當(dāng)?shù)仉娫捦ㄔ捔繋幼饔美^續(xù)減弱。2、IP電話、移動電話超越老式長話。，固定老式長途、移動長途、IP電話通話時長分別為1045.9億分鐘、1573.6億分鐘、1602.4億分鐘，移動電話、IP電話分別占長話通話時長比例為37.27％、37.95%。3、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)(MSN、QQ)影響。微軟MSN顧客已經(jīng)突破6億大關(guān)，中國QQ顧客數(shù)也有幾千萬，這無疑對固網(wǎng)運行商客戶資源優(yōu)勢和語音業(yè)務(wù)提出極大挑戰(zhàn)。4、受WTO協(xié)議影響。在未來發(fā)展中，外資會運用多種方式進入中國電信市場，分食電信業(yè)務(wù)，中國網(wǎng)通應(yīng)當(dāng)未雨綢繆、及時應(yīng)對，才不會陷入被動。面對如此嚴(yán)峻困難和壓力，中國網(wǎng)通繼續(xù)依賴?yán)鲜皆捯魳I(yè)務(wù)顯然已不能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，中國網(wǎng)通必須進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（二）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略目從各個層面細(xì)化“前成為中國領(lǐng)先寬帶通信與多媒體服務(wù)提供商”這個戰(zhàn)略目。在業(yè)務(wù)發(fā)展上，充足發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，加大新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品開發(fā)，提供全方位、個性化通信產(chǎn)品和服務(wù)；在機制和管理創(chuàng)新上，通過學(xué)習(xí)國際國內(nèi)先進管理知識，建立符合市場競爭需要和現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)定企業(yè)治理構(gòu)造及大型企業(yè)集團管理運作模式；在服務(wù)品牌上，建立以顧客為中心客戶關(guān)系管理和服務(wù)體系，樹立良好企業(yè)形象與品牌形象；在人才開發(fā)上，建立有助于各類人才發(fā)展機制，營造吸引人才良好環(huán)境，提高員工素質(zhì)，優(yōu)化人員構(gòu)造，增強企業(yè)競爭力。（三）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略定位1、與客戶合作，互惠雙贏中國網(wǎng)通應(yīng)積極探索成本低、效益高發(fā)展道路，以資本為紐帶，在互惠互利前提下使通信市場資源得以最佳配置，獲得公網(wǎng)、專網(wǎng)雙贏成果。實踐證明，資本運行、互惠互利是公網(wǎng)企業(yè)加緊發(fā)展有效手段:通過資產(chǎn)所有權(quán)變更，企業(yè)可以直接進入專網(wǎng)地區(qū)電信市場，省略了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)和客戶發(fā)展等環(huán)節(jié)，對企業(yè)低成本擴張、提高專網(wǎng)地區(qū)通信水平具有雙重意義。通過資本運行方式進行通信資源融合，有助于增進社會資源綜合運用。產(chǎn)權(quán)變更后，公網(wǎng)通信企業(yè)借助自身優(yōu)勢盤活資產(chǎn)，會提高資本收益，使國有資產(chǎn)實現(xiàn)保值和增值:專網(wǎng)主管單位則通過資本變現(xiàn)，將資金投放到更熟悉領(lǐng)域，開辟新經(jīng)濟增長點。資本經(jīng)營還增進了專網(wǎng)地區(qū)通信發(fā)展水平與公網(wǎng)電信保持一致，并在一定程度上遏制了低水平反復(fù)建設(shè)和單純價格競爭。通過資產(chǎn)收購?fù)滩?，企業(yè)與專網(wǎng)部門建立了良好協(xié)作關(guān)系，還為此后聯(lián)合在專網(wǎng)地區(qū)發(fā)展經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。面對我國加入WTO，電信市場逐漸開放嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，探索資本運行規(guī)律，探尋低成本擴張、低成本獲取市場資源、合作求雙贏之路。2、與互補者、供應(yīng)商合作，共贏市場作為電信運行商，中國網(wǎng)通以實現(xiàn)顧客、ISP、ICP/ASP共贏為目理念，在互聯(lián)網(wǎng)價值鏈重建中將飾演越來越重要角色。通過開放自身優(yōu)勢資源，如先進IDC中心，媒體推送平臺以及完善運行支撐體系、客戶管理和收費渠道、市場推廣渠道等，不僅將合作企業(yè)及自身帶來新獲利機會，并且也為實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)重整和彌合價值鏈提供了優(yōu)質(zhì)資源條件。這些具有專業(yè)優(yōu)勢資源，也是目前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是ICP/ASP最缺失也最急需，因而眾多企業(yè)在對這些電信資源開發(fā)與運用中，將形成新專業(yè)分工格局，而中國網(wǎng)通在這新一輪產(chǎn)業(yè)分工與重整中，飾演是獨一無二關(guān)鍵角色，預(yù)示著一種以電信運行商為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)價值鏈新體系正在形成。在以電信運行商為關(guān)鍵互聯(lián)網(wǎng)價值鏈新體系中，電信運行商正式通過自身強大網(wǎng)絡(luò)能力和計費系統(tǒng)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)顧客認(rèn)證與計費管理統(tǒng)一平臺，從而起到關(guān)鍵作用。例如:實行VNET計劃，其目之一，就是營造一種收益提成機制，而這個機制正是以電信計費系統(tǒng)為技術(shù)基礎(chǔ)形成。中國移動在推出“移動夢網(wǎng)”計劃、263與娛樂網(wǎng)站合作國內(nèi)娛樂增值專網(wǎng)以及前段時間沸沸揚揚新浪熱線與263聯(lián)姻。它們基本模式，概言之就是ICP+ISP+分帳模式。作為電信運行商，廣東電信憑其雄厚網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)實力與管理、服務(wù)優(yōu)勢，已經(jīng)超越單純ISP角色。（四）中國網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定1、根據(jù)上文SWOT分析制定發(fā)展戰(zhàn)略根據(jù)上文對中國網(wǎng)通企業(yè)SWOT分析，提出如下多種備選戰(zhàn)略。如下表5：表5SWOT戰(zhàn)略矩陣SO方略WO方略集中寬帶業(yè)務(wù)（S1，S3，S6，O1，O3，O8）3．開發(fā)移動業(yè)務(wù)（S1，S2，S3，S4，O2，O7，O10）4．大力開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（S1，S3，S4，S7，O1，O4，O9）1．堅持基礎(chǔ)建設(shè)和更換最新設(shè)備（W1，W2，O5，O7，O8）2.開發(fā)新產(chǎn)品（W5，W6，O3，O4，O7）3．大客戶戰(zhàn)略（W6，W9，O1）4．完善內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品（W5，O3，O6）ST方略WT方略1．市場滲透，深入開拓數(shù)據(jù)市場（S1，S3，S6，S7，T7，T8）1.收縮產(chǎn)品線，確定關(guān)鍵產(chǎn)品（W1，W2，T1，T2，T7，T8，T9，T10）2.加強內(nèi)部管理，人員培訓(xùn)（W3，W4，T5）優(yōu)勢-機會（SO）戰(zhàn)略優(yōu)勢-機會（SO）戰(zhàn)略是依托內(nèi)部優(yōu)勢去抓住外部機會戰(zhàn)略。伴隨我國經(jīng)濟發(fā)展，我國移動電話市場迅速增長，不過移動電話業(yè)務(wù)競爭并不熱烈，只有移動和聯(lián)通，恰好是進入移動電話市場好時機；而寬帶業(yè)務(wù)市場，我國寬帶普及尚有很大空間；經(jīng)濟活動活躍帶給了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)迅速增長。中國網(wǎng)通企業(yè)具有完善基礎(chǔ)設(shè)備，擁有豐富有關(guān)專業(yè)人員和運行經(jīng)驗可以通過開發(fā)移動電話業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、集中寬帶業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、大力開發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略把握這些外部機會。劣勢-機會（WO）戰(zhàn)略劣勢-機會（WO）戰(zhàn)略是運用外部機會來改善內(nèi)部弱點戰(zhàn)略。在經(jīng)濟發(fā)展同步，企業(yè)大客戶誕生與我國人們需求差異化，消費觀念變化為我國電信運行商在業(yè)務(wù)層面上提供更多更大發(fā)展空間。中國網(wǎng)通企業(yè)可以通過更新設(shè)備和技術(shù)，對新產(chǎn)品開發(fā)、對內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)和產(chǎn)品完善以及建立大客戶體系來滿足人們需求，適應(yīng)社會發(fā)展。優(yōu)勢-威脅（ST）戰(zhàn)略優(yōu)勢-威脅（ST）戰(zhàn)略是運用企業(yè)優(yōu)勢回避或減少外部威脅沖擊戰(zhàn)略。由于市場逐漸開放和技術(shù)開發(fā)和成熟，產(chǎn)生新競爭者；消費者忠誠度日漸減弱，消費者權(quán)益意識增強等對中國網(wǎng)通企業(yè)導(dǎo)致一定威脅。在這種狀況下，進行市場滲透是減少沖擊有效措施。市場滲透是指企業(yè)通過更大營銷努力，尋求提高既有產(chǎn)品或服務(wù)在既有市場份額戰(zhàn)略。市場滲透戰(zhàn)略包括了增長銷售人員、增長廣告奮勇、推出強有力促銷項目、加強攻關(guān)工作等措施。劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略劣勢-威脅（WT）戰(zhàn)略是直接克服內(nèi)部弱點和防止外部威脅戰(zhàn)略。在外部環(huán)境不利原因影響下，收縮戰(zhàn)略（轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略或重組戰(zhàn)略）重要為了增強企業(yè)基本特色能力。壓縮產(chǎn)品線是收縮戰(zhàn)略詳細(xì)措施之一，確定關(guān)鍵產(chǎn)品能使企業(yè)在僅有資源投入下獲得最大利潤。在政府對裁員反感狀況下，中國網(wǎng)通企業(yè)通過重視培訓(xùn)人員，挖掘人力資源，加強內(nèi)部管理到達提高企業(yè)運行效率。2、對中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略選擇通過外部環(huán)境、行業(yè)競爭態(tài)勢、內(nèi)部環(huán)境分析，與可供選擇戰(zhàn)略配對后，得出結(jié)論：中國網(wǎng)通企業(yè)應(yīng)采用集中寬帶業(yè)務(wù)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，完善內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品，并加強人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理綜合性轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。（五）中國網(wǎng)通企業(yè)戰(zhàn)略實行保障體系1、對中國網(wǎng)通企業(yè)實行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型（1）堅持轉(zhuǎn)型觀念伴隨窄帶語音業(yè)務(wù)移動化、長途電話IP化業(yè)務(wù)分流日趨擴大，運行商們不停以價格戰(zhàn)等手段沖擊中國網(wǎng)通老式固話陣營，市場競爭加劇，網(wǎng)上顧客ARPU值不停下滑。另一種不可回避現(xiàn)實就是企業(yè)效益滑坡、增量不增收現(xiàn)象，純粹靠過去放裝數(shù)量拉動業(yè)務(wù)發(fā)展時代已經(jīng)一去不復(fù)返了。中國網(wǎng)通必須認(rèn)真思索、積極探索、勇敢面對問題。轉(zhuǎn)換思緒，把注意力從通過價格戰(zhàn)搶占有限市場轉(zhuǎn)移到通過創(chuàng)新轉(zhuǎn)型拓展新市場上來，不停開發(fā)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)消費、吸引顧客，培育新業(yè)務(wù)增長點，拓寬中國網(wǎng)通發(fā)展之路。（2）加強市場調(diào)研伴隨社會和經(jīng)濟格局急劇變化，競爭日益劇烈，技術(shù)不停突破，客戶迫切規(guī)定提供個性化、差異化不一樣層次優(yōu)質(zhì)電信消費服務(wù)。一直把“以客戶為中心”服務(wù)理念貫穿于企業(yè)工作主線中，客戶滿意度成為衡量中國網(wǎng)通競爭實力重要指標(biāo)。這需要中國網(wǎng)通通過詳細(xì)及時市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)不一樣顧客不一樣需求，對它們進行精確細(xì)分，提供針對性個性化、差異化、原則化業(yè)務(wù)套餐服務(wù)。全面挖掘內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)資源，為大客戶量身定制通信處理服務(wù)方案，研究并滿足顧客豐富多彩需求，不停推進創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，到達增長收入,提高中國網(wǎng)通服務(wù)品牌影響力。（3）加強人力資源開發(fā)與運用通信市場競爭其實質(zhì)是人才競爭。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，需要中國網(wǎng)通全體員工配合，共同參與智慧結(jié)晶，體現(xiàn)是中國網(wǎng)通人力資源開發(fā)與運用創(chuàng)新能力。因此，調(diào)動起廣大員工積極性和和發(fā)明性是非常重要，只有這樣才能使戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型得以圓滿成功。2、提高中國網(wǎng)通企業(yè)關(guān)鍵競爭力（1）提高員工素質(zhì)，吸納高素質(zhì)人才市場競爭關(guān)鍵歸根結(jié)底是人才競爭，人力資源是知識經(jīng)濟時代企業(yè)最為寶貴一種資源。因此企業(yè)必須造就一大批既有實踐經(jīng)驗又有理論素養(yǎng)；既可以進行經(jīng)營管理又理解國內(nèi)外市場行情高層次、外向型、復(fù)合型專業(yè)人才。而企業(yè)也要為員工營造一種發(fā)揮個人才能環(huán)境，而有效鼓勵約束機制就是營造這種環(huán)境基礎(chǔ)。建立有效鼓勵約束機制可以從如下幾方面入手：首先，制定合理衡量原則和績效指標(biāo)，通過基于實際績效考核體系，使員工對企業(yè)奉獻得到公平、合理體現(xiàn)和回報；另一方面，制定科學(xué)培訓(xùn)計劃，提高員工工作技能和必要科學(xué)知識，開發(fā)職業(yè)潛能以提高整體工作績效；第四，為員工設(shè)計好職業(yè)發(fā)展道路，從而為他們提供多種個人發(fā)展和升遷途徑，而不僅僅是行政職務(wù)升遷，使所有員工都可以找到適合自己職位并建立自身職業(yè)發(fā)展前景，到達員工與企業(yè)一起成長目。（2）重視管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，提高員工積極性和滿足顧客需要管理創(chuàng)新對員工積極性提高有十分重要作用。需要應(yīng)用愈加人性化、多元化和具有靈活性人才管理和鼓勵機制，培養(yǎng)、吸引和留住更多更優(yōu)秀人才，并使員工最大程度地發(fā)揮其知識和才能，增進企業(yè)關(guān)鍵競爭力深入提高。技術(shù)創(chuàng)新不僅是建立電信企業(yè)關(guān)鍵競爭力重要原因，這自身也是一種關(guān)鍵競爭力體現(xiàn)。電信企業(yè)變革與創(chuàng)新能力體目前管理創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等諸多方面。可以說，電信企業(yè)運作每個環(huán)節(jié)創(chuàng)新能力都對關(guān)鍵競爭力建立產(chǎn)生重大影響。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化時，就必須及時調(diào)整，通過不停創(chuàng)新、挖掘和培育企業(yè)新關(guān)鍵競爭力。電信運行企業(yè)必須一直把管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新作為強化其關(guān)鍵競爭力并能持續(xù)發(fā)展源泉和動力。堅持技術(shù)創(chuàng)新，根據(jù)市場需求，建設(shè)、優(yōu)化電信網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目前提，也是企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展基礎(chǔ)。（3）建立學(xué)習(xí)型組織，鼓勵創(chuàng)新和學(xué)習(xí)企業(yè)文化在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)經(jīng)營管理活動中知識發(fā)明、傳播、共享和運用，己成為企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢關(guān)鍵。企業(yè)持久競爭優(yōu)勢源于比競爭對手學(xué)得更快更好能力。構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織是知識經(jīng)濟時代企業(yè)組織演進客觀規(guī)定。電信行業(yè)是經(jīng)典技術(shù)與知識密集型產(chǎn)業(yè)，高投入、高產(chǎn)出，建立學(xué)習(xí)型組織是知識企業(yè)尋求自身持續(xù)發(fā)展規(guī)定。企業(yè)文化是指一種企業(yè)在長期發(fā)展過程中,為企業(yè)所特有,把企業(yè)內(nèi)部全體組員結(jié)合在一起價值觀念、道德規(guī)范、基本信念和行為準(zhǔn)則總和。其中,共同價值觀,是企業(yè)文化關(guān)鍵。形成鼓勵創(chuàng)新企業(yè)文化,其目在于對學(xué)習(xí)與創(chuàng)新,在企業(yè)組員中形成價值觀上認(rèn)同,形成孜孜不倦學(xué)習(xí)風(fēng)氣,鼓勵組員創(chuàng)新活動,激發(fā)組員創(chuàng)新欲望,培養(yǎng)組員發(fā)明性思維。一種企業(yè),唯有立志于不停學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,才能保持持續(xù)發(fā)展動力。（4）加強客戶關(guān)系管理，建立廣泛戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系加強客戶關(guān)系管理，從而樹立以顧客價值為導(dǎo)向理念，即企業(yè)各項工作出發(fā)點是為顧客發(fā)明、提供價值，以更好地滿足和引導(dǎo)需求，贏得顧客;并以此協(xié)調(diào)企業(yè)各部門工作，協(xié)調(diào)營銷各項職能與力量，使企業(yè)能對市場做出迅速、有效反應(yīng)，提高企業(yè)競爭力。在中國網(wǎng)通企業(yè)轉(zhuǎn)型過程中，對于一直以來以網(wǎng)絡(luò)運行為主電信企業(yè)來說，向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型需要媒體行業(yè)、娛樂行業(yè)、應(yīng)用開發(fā)行業(yè)等等眾多企業(yè)提供電信企業(yè)所不擅長，也即不屬于其關(guān)鍵競爭力范圍信息內(nèi)容、應(yīng)用和服務(wù)等。因此，電信企業(yè)能否順利轉(zhuǎn)型關(guān)鍵就在于將這些服務(wù)提供商、內(nèi)容提供商匯集到自身周圍，組建戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立廣泛戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，打造以電信企業(yè)為關(guān)鍵電信產(chǎn)業(yè)價值鏈。建立廣泛戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系成為中國網(wǎng)通企業(yè)和其他電信企業(yè)獲得其關(guān)鍵競爭力有效途徑。結(jié)語本文把中國網(wǎng)通企業(yè)作為研究對象，運用圖書館查閱、互聯(lián)網(wǎng)搜索等手段進行資料搜集，通過二手資料整頓、數(shù)據(jù)分析進行研究，運用G-PEST模型、波特五力模型、SWOT矩陣等工具，深入分析其存在內(nèi)、外環(huán)境變化，對中國網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展得出如下結(jié)論：通過外部宏觀環(huán)境分析，識別和評價外部宏觀環(huán)境機會與威脅，得知外部宏觀環(huán)境總體對中國網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展是有利。通過波特五力模型產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析，得知我國電信企業(yè)間強烈競爭形勢。通過內(nèi)部價值鏈分析，得知中國網(wǎng)通企業(yè)優(yōu)勢和劣勢。通過SWOT矩陣分析，得到對中國網(wǎng)通企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：采用集中寬帶業(yè)務(wù)，發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，完善內(nèi)容、應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)品，并加強人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理綜合性轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略?！咀⑨尅?張學(xué)東.論電信業(yè)歷史及其未來走向[J].商場現(xiàn)代化，（2）.2梁雄健，楊瑞禎.電信組織管理[M].北京：人民郵電出版社，1999，9.3陳芳烈，章燕翼.目前電信百科[M].浙江：科學(xué)技術(shù)出版社，，4.4徐明霞.哈爾濱市通信企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究[D].哈爾濱工業(yè)大學(xué)，，5-8.5宋興君.中國網(wǎng)通戰(zhàn)略分析[D].上海：上海財經(jīng)大學(xué)課程論文，，16-17.【參照文獻】[1]章健.企業(yè)戰(zhàn)略分析[M].上海：立信會計出版社，（2）.[2]信息產(chǎn)業(yè)部電信研究院通信信息研究所行業(yè)發(fā)展研究部.電信運行業(yè)世界地圖