大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練（第六版）課件 第二單元學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀

大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練主講人：職業(yè)素養(yǎng)教研室第二單元學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀“十四五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材目錄職業(yè)禮儀，進(jìn)入職場的必修課項(xiàng)目3項(xiàng)目4工作場合，要注重服飾禮儀在本單元中你將認(rèn)識到職業(yè)禮儀的重要性，學(xué)習(xí)常用的禮儀規(guī)范；學(xué)習(xí)職業(yè)人的服飾禮儀，進(jìn)而學(xué)會(huì)職業(yè)著裝。學(xué)習(xí)引導(dǎo)及單元訓(xùn)練目標(biāo)1.掌握基本的職業(yè)禮儀。2.了解職場TPO原則及服飾美?！锫殬I(yè)禮儀，進(jìn)入職場的必修課★1外交場合中的舉止禮儀1989年5月，在戈?duì)柊蛦谭蛟L華前夕，鄧小平同志曾指示外交部，他與戈?duì)柊蛦谭驎?huì)見時(shí)“只握手，不擁抱”，這不僅是對外交禮節(jié)的一種示意，更是對兩國未來關(guān)系的定位。

尼克松總統(tǒng)在回憶自己首次訪華在機(jī)場與周總理見面的情景時(shí)說：“當(dāng)我從飛機(jī)舷梯上走下來時(shí)，決心伸出我的手，向他走去。當(dāng)我們的手握在一起時(shí)，一個(gè)時(shí)代結(jié)束了，另一個(gè)時(shí)代開始了。”據(jù)基辛格回憶，當(dāng)時(shí)尼克松為了突出這個(gè)“握手”的鏡頭，還特意要求包括基辛格在內(nèi)的所有隨行人員都留在專機(jī)上，等他和周總理完成這個(gè)“歷史性的握手”后再走下飛機(jī)。

握手是件很平常的事情，但禮儀就是從細(xì)節(jié)中體現(xiàn)出來的。用禮儀去規(guī)范工作中的言談舉止，才能贏得他人的尊重，才能在職場上穩(wěn)步前進(jìn)。項(xiàng)目案例修養(yǎng)也是一種寶貴的財(cái)富有一批應(yīng)屆畢業(yè)生，共22個(gè)人，實(shí)習(xí)時(shí)被導(dǎo)師帶到北京的國家某部委實(shí)驗(yàn)室里參觀。全體學(xué)生坐在會(huì)議室里等待部長的到來。這時(shí)有秘書給大家倒水，同學(xué)們表情木然地看著她忙活，其中一個(gè)還問了句：“有綠茶嗎？天太熱了?！泵貢卮鹫f：“抱歉，剛剛用完了。”林然看著有點(diǎn)別扭，心里嘀咕：“人家給你倒水，你還挑三揀四。”輪到他時(shí)，他輕聲說：“謝謝，大熱天的，辛苦了?！泵貢ь^看了他一眼，滿含著驚奇，雖然這是很普通的客氣話，卻是她今天唯一聽到的一句有禮貌、懂禮貌的話。門開了，部長走進(jìn)來和大家打招呼，不知怎么回事，靜悄悄地，沒有一個(gè)人回應(yīng)。林然左右看了看，猶猶豫豫地鼓了幾下掌，同學(xué)們這才稀稀拉拉地跟著拍手，由于不齊，越發(fā)顯得凌亂。部長揮了揮手：“歡迎同學(xué)們到這里來參觀。平時(shí)這些事一般都是由辦公室負(fù)責(zé)接待，因?yàn)槲液湍銈兊膶?dǎo)師是老同學(xué)，非常要好，所以這次我親自來給大家講一些有關(guān)情況。我看同學(xué)們好像都沒有帶筆記本，這樣吧，王秘書，請你去拿一些我們部里印的紀(jì)念手冊，送給同學(xué)們作紀(jì)念?！苯酉聛?，更尷尬的事情發(fā)生了，大家都坐在那里，很隨意地用一只手接過部長雙手遞過來的手冊。部長臉色越來越難看，來到林然面前時(shí)，已經(jīng)快要沒有耐心了。就在這時(shí)，林然禮貌地站起來，身體微傾，雙手握住手冊，恭敬地說了一聲：“謝謝您！”部長聞聽此言，不覺眼前一亮，伸手拍了拍林然的肩膀：“你叫什么名字？”林然照實(shí)作答。部長微笑點(diǎn)頭，回到自己的座位上。早已汗顏的導(dǎo)師看到此景，才微微松了一口氣。兩個(gè)月后，同學(xué)們各奔東西，林然的去向欄里赫然寫著國家某部委實(shí)驗(yàn)室。有幾個(gè)頗感不滿的同學(xué)找到導(dǎo)師：“林然的學(xué)習(xí)成績最多算是中等，憑什么推薦他而沒有推薦我們？”導(dǎo)師看了看這幾張尚屬稚嫩的臉，笑道：“是人家點(diǎn)名來要的。其實(shí)你們的機(jī)會(huì)是完全一樣的，你們的成績甚至比林然還要好，但是除了學(xué)習(xí)，你們需要學(xué)的東西太多了，修養(yǎng)是第一課。”項(xiàng)目案例上述案例告訴我們，禮儀是修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)。那么什么是禮儀？禮儀是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序和方式來表現(xiàn)的律己敬人的完整行為，禮儀的實(shí)質(zhì)即“尊重人”。有的人把言行放任當(dāng)瀟灑，把粗魯無禮當(dāng)豪邁。許多人認(rèn)為，做人做事只要大方向不錯(cuò)，小節(jié)上不用太認(rèn)真。他們還用一句老話為自己辯護(hù)：行大事者不拘小節(jié)。但是，這句話的本意是，小原則要服從大原則，小目標(biāo)要服從大目標(biāo)。比如，家規(guī)要服從國法，個(gè)人習(xí)慣要服從社會(huì)規(guī)范，并不是說可以放縱自己的行為。例如亂丟紙屑亂吐痰，亂說亂動(dòng)不講禮貌，并非“不拘小節(jié)”，而是缺少修養(yǎng)。項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”（一）小處不可隨便項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”不要小看日常生活的細(xì)節(jié)，如果言行不得體，可能在不知不覺中使我們失去友誼、失去愛情、失去機(jī)會(huì)。人際交往中的許多矛盾，往往不是誰的人品存在問題，而是一句話、一件小事造成的；工作中的失敗，往往不是因?yàn)檎l的能力不足，而是某些不良習(xí)慣造成的。修養(yǎng)是一種寶貴的財(cái)富，也是一種競爭優(yōu)勢。（二）個(gè)人禮儀是根本項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”個(gè)人的風(fēng)度舉止不僅是性格特征的表現(xiàn)，還是一種內(nèi)在涵養(yǎng)的表現(xiàn)。風(fēng)度是一個(gè)人的姿態(tài)舉止、言談、作風(fēng)等表現(xiàn)出來的美，這種美既是一種外在美，又是一個(gè)人內(nèi)心美的自然流露，也就是內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，正如屈原所說：“紛吾既有此內(nèi)美兮，又重之以修能?！保ㄈ┬蜗髿赓|(zhì)靠儀態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”德國劇作家歌德說過：“舉止是照應(yīng)每個(gè)人自身形象的鏡子”。因此在工作、社交等重要場合避免不雅的姿態(tài)和體態(tài)動(dòng)作是作為職業(yè)人禮儀的必修課。（三）形象氣質(zhì)靠儀態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”男生站姿：正確：身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬錯(cuò)誤：兩腳交叉、手插在腰間或褲袋中、渾身扭動(dòng)、東張西望女生站姿：正確：全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方錯(cuò)誤：兩腳分開、雙腿“分裂”、臀部撅起、雙手下垂放在身體兩側(cè)（三）形象氣質(zhì)靠儀態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”就座時(shí)的動(dòng)作：正確坐姿：不緊不慢、不慌不忙、不聲不響、大大方方錯(cuò)誤坐姿：大大咧咧、“撲通”一下扔進(jìn)座椅男士正確坐姿：人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或微微分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬手自然放在雙膝或椅子扶手上女士正確坐姿：雙腿垂直式&雙腿疊放式（三）形象氣質(zhì)靠儀態(tài)禮儀打造項(xiàng)目啟示：禮儀是走向成功的“通行證”正確走姿：頭正、目視前方、表情自然、肩平、勿擺搖、臂擺小幅度（30—40度）手自然彎曲挺胸收腹、重心前傾、走線直、腳跟先著地、步副適度，以一腳長度為宜、步速平穩(wěn)，

勿忽快忽慢錯(cuò)誤走姿：八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、怒目凝眉名片的遞送1A名片的接受2名片的存放4發(fā)送名片的時(shí)機(jī)5

1遞名片的禮儀

職場社交禮儀的注意事項(xiàng)名片的索要3發(fā)送名片時(shí)需要注意的禮儀6

2握手的禮儀

職場社交禮儀的注意事項(xiàng)握手，是社交禮儀的一個(gè)部分。不同的握手的力量、姿勢與時(shí)間的長短往往能夠表達(dá)出對對方的不同態(tài)度，顯露自己的個(gè)性，給人留下不同的印象。通過握手，我們也可以了解對方的個(gè)性，從而贏得交際的主動(dòng)。

3乘電梯的禮儀

職場社交禮儀的注意事項(xiàng)進(jìn)入有人管理的電梯，應(yīng)主動(dòng)后進(jìn)后出。進(jìn)入無人管理的電梯時(shí)，則應(yīng)當(dāng)先進(jìn)去，后出來，先進(jìn)后出是為了控制電梯。自動(dòng)扶梯：不論上樓還是下樓，主人應(yīng)走在前面。如果自動(dòng)扶梯較寬，應(yīng)靠右側(cè)站，以便讓著急的人從左側(cè)超過。

4乘車的禮儀

職場社交禮儀的注意事項(xiàng)

①轎車乘坐次序禮儀由專職駕駛員駕駛車輛時(shí)，車上最尊貴的座位是后排右座。其余座位的尊卑次序是：后排左座、前排右座（副駕駛座）。副駕駛位一般也叫隨員座，通常坐于此處者多為隨員、譯員、警衛(wèi)等。從安全角度考慮，一般不應(yīng)讓女士坐于副駕駛座，兒童與老人也不宜在此座就座。簡而言之，即右為上、左為下、后為上、前為下。若是主人親自開車，那么司機(jī)旁邊的座位（副駕駛座）則是尊位。

4乘車的禮儀

職場社交禮儀的注意事項(xiàng)

②上下車禮儀當(dāng)主人陪同客人同乘一輛轎車時(shí)，主人應(yīng)為同車的第一主賓打開轎車的右側(cè)后門，用手擋住車門上沿，防止客人碰到頭。客人坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人開門或自己上車。如果和女士、長輩一同乘車，應(yīng)請女士、長輩先上車，并為對方開關(guān)車門。抵達(dá)目的地時(shí)，主人首先下車，然后為客人打開車門。倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車，此時(shí)男士不必過分謙讓。女士上車時(shí)，得體的方法是：先背對車座，輕輕坐在座位上，合并雙腳并一同收入車內(nèi)；下車時(shí)，也要雙腳同時(shí)著地，不可跨上跨下，有失大雅。

5表情禮儀

職場社交禮儀的注意事項(xiàng)

①微笑微笑應(yīng)該貫穿禮儀行為的整個(gè)過程。正確的微笑要遵循八項(xiàng)原則：主動(dòng)微笑原則、自然大方微笑原則、眼中含笑原則、真誠微笑原則、健康微笑原則、最佳時(shí)機(jī)微笑原則、一視同仁微笑原則和天天微笑原則。

4表情禮儀

職場社交禮儀的注意事項(xiàng)

②眼神兩種眼神的比較俗話說“眼睛是心靈的窗戶”，眼神更有其特殊的表現(xiàn)力和感染力。人在歡樂時(shí)眉開眼笑，憂愁時(shí)愁眉苦臉，沉思時(shí)凝視出神。每個(gè)人都有喜、怒、哀、樂，在與對方交談時(shí)，應(yīng)盡可能地在眼睛中表露出來，以獲得對方的理解和同情，收到好的談話效果。交談時(shí)應(yīng)該根據(jù)內(nèi)容變化，情感的抑揚(yáng)起伏，及時(shí)變換自己的眼神。切忌給對方一種無動(dòng)于衷、呆滯麻木的感覺。項(xiàng)目訓(xùn)練：快速結(jié)識，得體交際訓(xùn)練內(nèi)容：分組自行創(chuàng)設(shè)主題商務(wù)情境活動(dòng)，并向全班同學(xué)表演。項(xiàng)目訓(xùn)練：快速結(jié)識，得體交際訓(xùn)練目的：1.學(xué)會(huì)介紹自己和上司（領(lǐng)導(dǎo)）。2.學(xué)會(huì)姿態(tài)、握手、交換名片等基本禮儀。3.掌握并遵守健康、文明的社交禮儀。4.知禮、守禮，塑造良好的個(gè)人形象。項(xiàng)目訓(xùn)練：快速結(jié)識，得體交際訓(xùn)練要求：1.按學(xué)習(xí)小組，分別設(shè)計(jì)一個(gè)情境，由小組成員上臺表演，時(shí)間5分鐘。2.情境中應(yīng)更多地包含職業(yè)禮儀的相關(guān)要素。3.情境的設(shè)計(jì)思路要流暢、具有故事性。4.上臺表演者禮儀舉止要規(guī)范、得體，態(tài)度要認(rèn)真。5.表演結(jié)束后，各組長介紹本組設(shè)計(jì)思路和表演特點(diǎn)，并用一兩句話表達(dá)自己對禮儀的感悟。6.根據(jù)整體表現(xiàn)分組打分，并由組長點(diǎn)評其他小組表演的優(yōu)缺點(diǎn)。7.在總分中教師打分占50%，組長打分占50%。

★工作場合，要注重服飾禮儀★2鄭偉的會(huì)面鄭偉是一家大型國有企業(yè)的總經(jīng)理。有一次，他獲悉有一家著名的德國企業(yè)的董事長正在本市進(jìn)行訪問，并有尋求合作伙伴的意向。他于是想盡辦法，請有關(guān)部門為雙方牽線搭橋。讓鄭總經(jīng)理欣喜若狂的是，對方也有興趣同他的企業(yè)進(jìn)行合作，而且希望盡快與他見面。到了雙方會(huì)面的那一天，鄭總經(jīng)理對自己的形象刻意地進(jìn)行了一番修飾，他上穿夾克衫，下穿牛仔褲，頭戴棒球帽，足蹬旅游鞋。無疑，他希望自己能給對方留下精明強(qiáng)干、時(shí)尚新潮的印象。然而事與愿違，鄭總經(jīng)理自我感覺良好的這一身時(shí)髦的“行頭”，卻偏偏壞了他的大事。項(xiàng)目案例小龐的工作與生活小龐，某高校文秘專業(yè)高才生，畢業(yè)后就職于一家公司做文員。為適應(yīng)工作需要，上班時(shí)，她毅然放棄了“清純少女妝”，化起了整潔、漂亮、端莊的“白領(lǐng)麗人妝”：不脫色粉底液，修飾自然、稍帶棱角的眉毛，與服裝色系搭配的灰度高偏淺色的眼影，緊貼上睫毛根部描畫的灰棕色眼線，黑色自然型睫毛，再加上自然的唇型和略顯濃艷的唇色，雖化了妝，卻好似沒有化妝，整個(gè)妝容清爽自然，盡顯自信、成熟、干練的氣質(zhì)。但在公休日，她又給自己來了一個(gè)大變臉，化起了久違的“青春少女妝”：粉藍(lán)或粉綠、粉紅、粉黃、粉白等顏色的眼影，彩色系列的睫毛膏和眼線，粉紅或粉橘的腮紅，自然系的唇彩或唇油，看上去嬌嫩欲滴，鮮亮淡雅，整個(gè)身心都倍感輕松。心情好，自然工作效率就高。一年來，小龐以自己得體的外在形象、勤奮的工作態(tài)度和驕人的業(yè)績，贏得了公司同仁的好評。項(xiàng)目案例通過以上案例，大家應(yīng)該明白了在特定場合，穿著得體、適度的人，能給人留下良好的印象，而穿著不當(dāng)，則會(huì)損害自身的形象。正規(guī)場合堅(jiān)持“穿衣戴帽各有所好”是行不通的，大學(xué)生要端正對服飾的認(rèn)識。服飾具有極強(qiáng)的表現(xiàn)功能，在社交活動(dòng)中，人們可以通過服飾來判斷一個(gè)人的身份、地位、涵養(yǎng)。服飾可以提升一個(gè)人的儀表、氣質(zhì)，得體的服飾是一種內(nèi)在美和外在美的統(tǒng)一。項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)日常著裝色彩歸屬和風(fēng)格類型最合適的服飾顏色、款式、搭配方式職業(yè)服飾并不抹殺個(gè)性，社交場合反而要樹立個(gè)人形象選擇自己合適的服飾

（一）服飾本是一種藝術(shù)項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)

（二）職場TPO原則項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)TPO原則，是服飾禮儀的基本原則，即著裝要考慮到時(shí)間（time）、地點(diǎn)（place）、目的（object）。

時(shí)間是指日期、季節(jié)、時(shí)代。在不同的日期、季節(jié)、時(shí)代要穿不同的服裝。地點(diǎn)是指地方、場所、位置、職位。位置不同，身份不同，所處的場所和地方不同，著裝應(yīng)有所不同。目的是指目標(biāo)、對象。根據(jù)交際目標(biāo)，以及具體的交際對象的不同，應(yīng)選擇不同的服裝。TPO原則的含義，是要求人們在選擇服裝、考慮其具體款式時(shí)，應(yīng)當(dāng)兼顧時(shí)間、地點(diǎn)、目的，力求自己的著裝與著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、目的協(xié)調(diào)一致。01

忌過分炫耀02

忌過分裸露03忌過分透視04

忌過分短?。ㄈ┞殬I(yè)人的服飾之美項(xiàng)目啟示：得體的服飾是建立良好第一印象的基礎(chǔ)現(xiàn)代職業(yè)人在職場中所選擇的服飾，一定要合乎身份，素雅大方，不應(yīng)有悖人們的常規(guī)審美標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)人在工作場合所選擇的服飾，其色彩宜少不宜多，圖案宜簡不宜繁，切勿令其色彩鮮艷搶眼、圖案繁雜不堪。05

忌過分緊身2“三色原則”全身襯衣、領(lǐng)帶腰帶、鞋襪不要超過三個(gè)色系3“三一定律”鞋子、腰帶、公文包要一