《ISO 41001-2018 設施管理- 管理體系 要求及使用指南》專業(yè)解讀與應用指導材料之17：“9績效評價”（雷澤佳編制-2024）

《ISO41001-2018設施管理-管理體系要求及使用指南》專業(yè)解讀與應用指導材料之17：“9績效評價”《ISO41001-2018設施管理-管理體系要求及使用指南》《ISO41001-2018設施管理-管理體系要求及使用指南》9績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價組織應根據(jù)4.3來確定要監(jiān)視的設施管理服務范圍。組織應確定：——與戰(zhàn)略目標的關系：——用于評價本文件有效性的設施管理績效準則，包括財務績效和非財務績效準則；——用于建立基準績效的數(shù)據(jù)；——需要對什么進行監(jiān)視和測量；——用于監(jiān)視、測量、分析和評價的方法，適用時，確保結(jié)果有效；——何時應執(zhí)行監(jiān)視和測量；——何時應對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價。組織應保留適當?shù)某晌男畔?，作為監(jiān)視和測量結(jié)果的證據(jù)。組織應評價設施管理體系的績效和有效性。組織應創(chuàng)建一個用于整理和報告其績效的框架?？冃гu價監(jiān)視、測量、分析和評價組織應根據(jù)“4.3確定設施管理體系的范圍”確定要監(jiān)視的設施管理服務范圍；依據(jù)“4.3確定設施管理體系的范圍”；組織在建立和實施設施管理體系時，首先需明確體系的范圍。這包括確定哪些設施、服務、過程和活動將納入管理體系,該范圍——這一步驟是確保設施管理活動有的放矢、資源合理分配的基礎。一旦確定了設施管理體系的范圍，組織即可據(jù)此確定哪些設施管理服務需要被監(jiān)視。確定要監(jiān)視的設施管理服務范圍。監(jiān)視范圍：組織應明確哪些設施管理服務在其管理體系范圍內(nèi)，并據(jù)此確定監(jiān)視的對象。這些服務可能包括但不限于空間規(guī)劃、設施常運行和維護、人員配置、過程管理、能源管理、安全管理、環(huán)境管理、客戶服務、設施項目與改進管理等多個方面，具體取決于組織的特性和需求監(jiān)視的范圍可能包括設施的日常運營、維護、能源管理、安全管理、環(huán)境管理、客戶服務等多個方面。組織應確定與戰(zhàn)略目標的關系，涉及：了解服務特性與戰(zhàn)略目標的關系；質(zhì)量、成本和及時性的關鍵程度；組織應深入了解每項設施管理服務及其組成部分在質(zhì)量、成本和及時性方面對于實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的重要性。質(zhì)量關乎服務的滿意度和可靠性，成本影響組織的經(jīng)濟效益，及時性則關系到服務的響應速度和效率；通過分析這些特性，組織可以識別出哪些服務是戰(zhàn)略實現(xiàn)的關鍵，從而優(yōu)先配置資源和進行改進。服務失敗的影響。組織應認識到服務失敗可能帶來的嚴重后果，包括客戶滿意度下降、成本增加、聲譽受損等。更重要的是，要了解這些失敗如何影響戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。例如，關鍵服務的失敗可能導致客戶流失，進而影響市場份額和長期盈利能力。通過識別服務失敗與戰(zhàn)略目標之間的關聯(lián)，組織可以制定更為有效的風險管理和預防措施。優(yōu)先監(jiān)視關鍵活動。正風險特性：指那些能夠顯著提升服務質(zhì)量、降低成本或加快響應速度的活動。組織應優(yōu)先監(jiān)視那些具有最重要正風險特性的活動，以確保這些活動能夠得到有效執(zhí)行，從而最大化其對戰(zhàn)略目標的貢獻；負風險特性：指那些可能導致服務失敗、成本超支或延遲交付的活動。對于具有顯著負風險特性的活動，組織也應給予高度關注，及時識別和應對潛在風險，防止其對戰(zhàn)略目標造成不利影響。組織應確定用于評價ISO41001標準有效性的設施管理績效準則，包括財務績效和非財務績效準則；設施管理績效準則：這是組織為了衡量和評價其設施管理活動效果而設定的標準或指標。這些準則的制定應基于ISO41001標準的要求，同時結(jié)合組織的實際情況和目標；包括財務績效和非財務績效準則；財務績效準則：這類準則通常關注設施管理活動對組織財務狀況的影響，如成本控制、資產(chǎn)回報率、設施運營效率等。通過設定具體的財務指標，組織可以量化設施管理對經(jīng)濟效益的貢獻；非財務績效準則：這類準則則更多地關注設施管理活動的質(zhì)量和效果，如客戶滿意度、設施安全性、員工工作效率、環(huán)境影響等。這些準則有助于組織從多角度評估設施管理的效果，并發(fā)現(xiàn)潛在的改進空間。在制定設施管理績效準則時，組織應考慮以下幾個方面：相關性：準則應與組織的戰(zhàn)略目標、業(yè)務需求以及ISO41001標準的要求緊密相關；可衡量性：準則應能夠量化或定性地評估設施管理的效果，以便于組織進行客觀的評價；時效性：準則應設定合理的評價周期，確保組織能夠及時獲取設施管理的績效數(shù)據(jù)，并作出相應的調(diào)整和改進。建立績效準則涉及：確保那些被認定為對戰(zhàn)略目標最為關鍵的服務，具有主要的、重點的和最嚴格的成功準則；確保關鍵服務的績效準則；主要性：績效準則應關注那些對組織戰(zhàn)略目標實現(xiàn)最為關鍵的服務。這些服務通常是設施管理體系中的核心部分，對整體績效有著決定性影響；重點性：在制定績效準則時，應明確哪些指標是重點關注的，即那些能夠直接反映服務質(zhì)量和效率的關鍵指標。這些指標應具有高度的代表性和敏感性，能夠準確反映服務水平的波動；嚴格性：對于關鍵服務的績效準則，應設定嚴格的標準。這些標準不僅要符合行業(yè)最佳實踐，還要根據(jù)組織的實際情況進行定制化，以確保其既具有挑戰(zhàn)性又可實現(xiàn)?？冃蕜t的制定過程；識別關鍵服務：組織應識別出哪些服務對戰(zhàn)略目標實現(xiàn)最為關鍵。這通常涉及對設施管理體系的全面分析和評估，以確定哪些環(huán)節(jié)是重點關注的；設定績效指標：針對識別出的關鍵服務，組織應設定具體的績效指標。這些指標應具有可測量性、可比較性和可追蹤性，以便進行后續(xù)的監(jiān)視和測量。制定成功準則：基于設定的績效指標，組織應制定明確的成功準則。這些準則應明確界定何為成功，以及達到成功所需的條件和標準。績效準則的應用。監(jiān)視和測量：建立績效準則后，組織需應定期對這些準則進行監(jiān)視和測量，以評估關鍵服務的績效水平。這通常涉及收集和分析相關數(shù)據(jù)，以了解服務質(zhì)量的實際情況。分析和評價：在監(jiān)視和測量的基礎上，組織應對績效數(shù)據(jù)進行分析和評價，以識別存在的問題和改進機會。這有助于組織及時調(diào)整策略，優(yōu)化服務流程，提高整體績效水平。識別可以完成以下其中一個或多個事項的績效成果：提前指出失敗的風險(即創(chuàng)造預防失敗的機會)；目的：通過績效成果的監(jiān)視和測量，及時發(fā)現(xiàn)設施管理過程中可能存在的風險和問題，從而采取措施預防失敗的發(fā)生。實施方式；建立風險預警機制，對關鍵績效指標進行實時監(jiān)視；當績效指標偏離預期范圍時，觸發(fā)預警信號，提醒管理人員及時采取措施；通過對歷史數(shù)據(jù)的分析，識別潛在的失敗模式，制定預防措施。實例：通過監(jiān)控設備設施的故障率，當故障率上升時，及時預警并采取維修措施，防止故障進一步發(fā)展導致更大損失。與戰(zhàn)略目標保持一致，以表明組織和/或服務的成功；目的：確保設施管理的績效成果與組織的戰(zhàn)略目標相一致，從而反映組織和服務的成功；實施方式；明確設施管理目標應與組織的長遠愿景和戰(zhàn)略目標保持一致；設定與戰(zhàn)略目標相銜接的績效指標，如設施能效提升、客戶滿意度提高等；定期對績效指標進行評估，確保其與戰(zhàn)略目標的匹配性。實例：設施管理目標設定為“在未來五年內(nèi)，將設施能效提高20%”，這與組織的環(huán)保和節(jié)能戰(zhàn)略目標相一致，通過實現(xiàn)這一目標，表明組織在環(huán)保和節(jié)能方面取得了成功。帶來可實現(xiàn)的改進機會。目的：通過績效成果的監(jiān)視和測量，發(fā)現(xiàn)可實現(xiàn)的改進機會，推動設施管理的持續(xù)優(yōu)化；實施方式；對績效數(shù)據(jù)進行深入分析，識別存在的問題和潛在改進空間；制定具體的改進措施，并設定改進目標；跟蹤改進措施的實施效果，確保改進目標的實現(xiàn)。實例：通過對設備設施的維護成本進行分析，發(fā)現(xiàn)某些設備的維護成本過高，于是制定改進措施，優(yōu)化維護流程，降低維護成本，實現(xiàn)成本的節(jié)約和效率的提升。識別和選擇數(shù)量合適、合理搭配的一套運行和過程度量標準、管理度量標準以及簡易關鍵績效指標(KPI)的組合，以便全面地綜述績效；識別和選擇數(shù)量合適、合理搭配的度量標準數(shù)量合適；選擇的度量標準數(shù)量應既不過多也不過少，過多可能導致信息過載，增加管理難度；過少則可能無法全面反映設施管理的績效情況；應根據(jù)設施管理的復雜性和組織的實際需求，合理確定度量標準的數(shù)量。合理搭配；選擇的度量標準應涵蓋設施管理的各個方面，包括運行效率、過程控制、管理效果等，以確保能夠全面評估設施管理的績效；各類度量標準之間應相互補充，避免重復或遺漏關鍵績效領域。運行和過程度量標準；運行度量標準；主要關注設施管理活動的實際效果和運行效率，如設備的運行時間、故障率、能耗等；這些標準有助于了解設施管理活動的直接輸出成果，以及設施的運行狀態(tài)。過程度量標準；主要關注設施管理活動的流程和控制情況，如維護計劃的執(zhí)行率、巡檢頻次、響應時間等；這些標準有助于了解設施管理活動的內(nèi)部運作情況，以及過程的穩(wěn)定性和可控性。管理度量標準；管理度量標準主要關注設施管理的整體效果和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況，如客戶滿意度、成本節(jié)約、資產(chǎn)回報率等；這些標準有助于從更宏觀的角度評估設施管理的績效，以及設施管理對組織整體目標的貢獻。簡易關鍵績效指標(KPI)的組合；KPI的選擇；應根據(jù)設施管理的核心目標和關鍵成功因素，選擇最具代表性的KPI；KPI應具有明確性、可衡量性、可達成性、相關性和時限性（SMART原則）。KPI的組合。應將多個KPI進行合理組合，以形成一個全面、系統(tǒng)的績效指標體系；KPI組合應能夠反映設施管理的不同方面和不同層級，以便從多個角度和層面評估績效；全面綜述績效。通過上述度量標準和KPI的組合，可以實現(xiàn)對設施管理績效的全面綜述；績效綜述應涵蓋設施管理的運行效率、過程控制、管理效果等各個方面，以及設施管理對組織整體目標的貢獻；績效綜述應定期進行，以便及時發(fā)現(xiàn)問題、改進不足，并推動設施管理的持續(xù)優(yōu)化。匯總那些可以合并的績效指標，并提供給最高管理者，使其能夠就戰(zhàn)略和優(yōu)先事項做出明智的決策(這可能涉及權(quán)衡多個指標)；績效指標的匯總；在設施管理體系中，績效指標是衡量設施管理效果的重要工具。這些指標可能涉及多個方面，如設施的運行效率、維護成本、客戶滿意度等。為了全面反映設施管理的整體情況，組織需要將這些指標進行匯總和整合；在匯總過程中，組織需要識別哪些指標是可以合并的。例如，多個不同區(qū)域的設施運行效率指標可以合并為一個總體運行效率指標，以便更直觀地了解整個設施管理體系的運行情況。提供給最高管理者；將匯總后的績效指標提供給最高管理者是這一步驟的關鍵。最高管理者是組織戰(zhàn)略和優(yōu)先事項的決策者，他們需要全面的績效數(shù)據(jù)來支持其決策過程；通過提供這些績效指標，最高管理者可以更加清晰地了解設施管理體系的當前狀態(tài)，以及哪些方面需要重點關注和改進。這有助于他們做出明智的決策，以優(yōu)化組織的戰(zhàn)略和優(yōu)先事項。明智決策與權(quán)衡多個指標。在做出決策時，最高管理者可能需要權(quán)衡多個績效指標。例如，提高設施運行效率可能會增加維護成本，而降低維護成本可能會犧牲一定的客戶滿意度。因此，最高管理者需要綜合考慮多個指標之間的關系，以找到最佳的平衡點。這需要最高管理者具備全面的設施管理知識和經(jīng)驗，以及對組織戰(zhàn)略和目標的深刻理解。通過權(quán)衡多個指標，最高管理者可以制定出更加符合組織實際情況和需求的設施管理策略。整理那些允許在各個層面測量績效，并允許捕獲合適的顆粒度用于分析和采取補救措施的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)的整理和收集；層面廣泛：績效數(shù)據(jù)應涵蓋組織的各個層面，包括戰(zhàn)略層、管理層和操作層。確保數(shù)據(jù)的完整性，反映整個設施管理體系的全貌；分類明確：績效數(shù)據(jù)應按照不同維度進行分類，如運營效率、設備狀態(tài)、維護成本、客戶滿意度等。通過分類，可以更好地識別關鍵績效指標(KPIs)。允許測量績效；指標清晰：針對每個績效領域，設置清晰、可量化的指標。例如，運營效率的提升可以用減少故障停機時間、提高生產(chǎn)效率來衡量；度量方法合理：根據(jù)數(shù)據(jù)類型和目的，選擇合適的度量方法。這可能包括比例分析、時間序列分析、成本效益分析等。捕獲合適的顆粒度；細化數(shù)據(jù)：捕獲足夠細致的數(shù)據(jù)，以便進行深入分析。例如，在分析設備故障時，不僅關注總的故障次數(shù)，還應詳細記錄每次故障的原因、時間、地點等信息；適用性分析：數(shù)據(jù)的顆粒度應根據(jù)實際需求進行適當調(diào)整。顆粒度過細可能導致處理困難，而顆粒度過粗則可能失去分析的精確度。用于分析和采取補救措施。深度分析：通過對比、趨勢分析等方法，識別設施管理體系中的優(yōu)勢和不足。挖掘潛在原因，預測未來的發(fā)展趨勢；補救措施及時：根據(jù)分析結(jié)果，及時制定和實施補救措施。例如，對于頻繁出現(xiàn)的設備故障，可以通過升級設備、優(yōu)化維護策略等方式進行改進；持續(xù)優(yōu)化：建立持續(xù)的改進機制，根據(jù)反饋和數(shù)據(jù)變化，不斷優(yōu)化設施管理績效準則。確保設施管理體系的持續(xù)發(fā)展和改進。建立切合實際的比較指標，對照這些指標可測量預期的績效；建立切合實際的比較指標；切合實際：建立的績效指標應與組織的實際情況相符，考慮組織的規(guī)模、資源、業(yè)務特點等因素。指標應具有可操作性，能夠真實反映設施管理的績效水平；比較指標：績效指標應具有可比性，即能夠與其他同類組織或同一組織在不同時間段的績效進行比較。這有助于組織識別自身的優(yōu)勢和不足，以便采取相應的改進措施；可測量：績效指標應是可以量化的，以便能夠?qū)φ者@些指標進行準確的測量和評估。例如，可以使用設施設備的故障率、維護成本、客戶滿意度等量化指標來衡量設施管理的績效。對照這些指標可測量預期的績效：建立績效指標后，組織應定期對設施管理的績效進行測量和評估。通過對照績效指標，可以了解設施管理的實際效果與預期目標之間的差距，從而識別存在的問題和改進的空間。同時，這也有助于組織及時調(diào)整管理策略，確保設施管理活動的持續(xù)改進和優(yōu)化。在有多個項目/數(shù)據(jù)集的情況下，制定適當?shù)牟蓸雍驮u價方法。在設施管理實踐中，組織往往會面臨多個項目或數(shù)據(jù)集的情況。這些項目或數(shù)據(jù)集可能來自不同的設施、不同的時間段或不同的管理區(qū)域。為了全面、準確地評估設施管理的績效，組織需要制定適當?shù)牟蓸雍驮u價方法；采樣方法：采樣是獲取數(shù)據(jù)的重要手段。在有多個項目或數(shù)據(jù)集的情況下，組織需要根據(jù)項目的特點、數(shù)據(jù)的重要性以及資源條件等因素，制定合理的采樣策略。采樣策略應確保數(shù)據(jù)的代表性，即所采集的數(shù)據(jù)能夠真實反映整體情況。常見的采樣方法包括隨機抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣等；評價方法：評價方法是評估設施管理績效的關鍵。在有多個項目或數(shù)據(jù)集的情況下，組織需要選擇合適的評價方法，以便對采集到的數(shù)據(jù)進行有效分析和處理。評價方法的選擇應根據(jù)績效準則的要求、數(shù)據(jù)的特性和評價目的等因素來確定。常見的評價方法包括統(tǒng)計分析、趨勢分析、對比分析等。在制定采樣和評價方法時，組織還需要注意以下幾點：一致性：確保不同項目或數(shù)據(jù)集之間的采樣和評價方法具有一致性，以便對結(jié)果進行比較和分析；科學性：采樣和評價方法應基于科學原理和實踐經(jīng)驗，確保結(jié)果的準確性和可靠性；可操作性：采樣和評價方法應簡單易行，便于組織在實際操作中實施；反饋機制：建立有效的反饋機制，及時收集和分析采樣和評價結(jié)果，為設施管理的持續(xù)改進提供數(shù)據(jù)支持。組織應確定用于建立基準績效的數(shù)據(jù)；對組織實現(xiàn)目標的能力具有重大影響的活動或成果可能需要KPI；識別關鍵活動或成果：組織應識別那些對實現(xiàn)設施管理目標具有重大影響的活動或成果。這些活動或成果可能包括設施運營效率、維護成本、客戶滿意度、能源消耗等多個方面；確定關鍵績效指標（KPIs）：針對這些關鍵活動或成果，組織需要設定具體的、可量化的關鍵績效指標（KPIs）。KPIs的選擇應基于設施管理目標，并確保與組織愿景和戰(zhàn)略目標保持一致。例如，對于能源消耗這一關鍵活動，KPI可以是年度能源消耗量或能源消耗降低率；對于客戶滿意度這一關鍵成果，KPI可以是客戶滿意度調(diào)查得分或客戶抱怨率等；建立基準績效數(shù)據(jù)：在確定了KPIs之后，組織需要收集并整理歷史數(shù)據(jù)，以便建立基準績效。這些數(shù)據(jù)可以作為未來績效改進的參考點，并幫助組織識別績效提升的空間?；鶞士冃?shù)據(jù)的建立應確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性，并應定期更新以反映組織的最新績效。組織在設施管理中應明確區(qū)分KPI（關鍵績效指標）和常規(guī)績效指標，以確立基準績效數(shù)據(jù)，并分別跟蹤和報告給相關方；區(qū)分KPI和常規(guī)績效指標；KPI（關鍵績效指標）；KPI是衡量組織在設施管理中核心目標實現(xiàn)情況的關鍵指標；它們通常與組織的戰(zhàn)略目標和核心業(yè)務緊密相關，對于組織的成功至關重要。例如，在設施管理中，KPI可能包括設施故障率、能源使用效率、客戶滿意度等。常規(guī)績效指標。常規(guī)績效指標則用于衡量組織在設施管理中的一般運營情況和日常表現(xiàn)；它們通常更加廣泛，可能包括設施維護次數(shù)、清潔頻率、設備完好率等；這些指標雖然不如KPI那樣關鍵，但同樣是設施管理績效的重要組成部分。明確區(qū)分的重要性。針對性管理；明確區(qū)分KPI和常規(guī)績效指標有助于組織進行針對性的績效管理；對于KPI，組織可以投入更多資源，進行重點監(jiān)控和改進，以確保核心目標的實現(xiàn)；而對于常規(guī)績效指標，組織可以采取常規(guī)的管理措施，保持日常運營的穩(wěn)定。相關方溝通。區(qū)分KPI和常規(guī)績效指標還有助于組織更好地與相關方進行溝通；對于KPI，組織可以向高層管理者、主要客戶等關鍵相關方進行重點報告，以展示組織的核心競爭力和績效成果；對于常規(guī)績效指標，組織可以向內(nèi)部員工、供方等其他相關方進行常規(guī)報告，以維持良好的合作關系。特定活動監(jiān)視與測量的考慮。某些特定的活動不太可能從常規(guī)監(jiān)視中獲益，這些活動包括：重要程度低的活動；這類活動對設施管理整體績效或組織戰(zhàn)略目標的影響較小；監(jiān)視這類活動可能消耗大量資源，但對提升設施管理績效的貢獻有限；例如，某些非關鍵區(qū)域的日常清潔工作，雖然必要，但對設施管理整體績效的影響較小。數(shù)據(jù)采集成本高的活動；這類活動的數(shù)據(jù)采集可能需要昂貴的設備、復雜的技術(shù)或大量的人力投入；監(jiān)視這類活動可能導致成本效益失衡，即監(jiān)視成本可能超過其帶來的潛在效益；例如，某些高端設備的詳細運行參數(shù)雖然有用，但采集這些數(shù)據(jù)的成本可能非常高昂。不易改變的活動；這類活動可能由于技術(shù)、法律、合同等原因而無法或難以改變；監(jiān)視這類活動可能無法提供改進的依據(jù)，因為即使發(fā)現(xiàn)問題也無法采取有效的改進措施；例如，某些老舊設施的設計缺陷可能由于歷史原因而無法更改。數(shù)據(jù)高度主觀或在其他方面不可靠的活動；這類活動的數(shù)據(jù)可能受到多種因素的影響，導致數(shù)據(jù)準確性不高或可靠性不足；監(jiān)視這類活動可能無法提供有效的決策依據(jù)，因為數(shù)據(jù)本身可能存在偏差或誤導；例如，某些服務滿意度調(diào)查可能受到被調(diào)查者主觀情緒的影響，導致數(shù)據(jù)不夠客觀可靠。KPI的選擇與監(jiān)視有效性：KPI應重點關注至關重要的成功因素。這些因素是與組織績效的有效性直接相關的因素。過多的績效指標將減損監(jiān)視的有效性。KPI的精選原則至關重要的成功因素：組織在選擇KPI時，應優(yōu)先考慮那些對其設施管理績效和整體業(yè)務成功至關重要的因素。這些因素應與組織的核心目標、戰(zhàn)略方向和業(yè)務需求緊密相連，能夠直接反映組織在設施管理方面的關鍵成功要素；與組織績效有效性直接相關：精選的KPI應與組織績效的有效性直接相關，能夠準確衡量設施管理活動對組織整體績效的貢獻。這些指標應能夠清晰展示設施管理的成效，為組織決策提供有力支持。避免設置過多績效指標。設置過多的績效指標可能會分散組織的注意力，導致監(jiān)視活動變得繁瑣且難以有效執(zhí)行。過多的指標還可能增加數(shù)據(jù)收集、分析和報告的工作量，降低監(jiān)視活動的效率和準確性；組織應避免盲目追求指標的全面性，而應注重指標的精選和針對性。組織應確定需要對什么進行監(jiān)視和測量。確定哪些事項需要進行監(jiān)視和測量涉及；監(jiān)視與測量對象的確定：監(jiān)視與測量對象確定的必要性：在設施管理體系中，監(jiān)視和測量是確保服務質(zhì)量和組織績效的關鍵環(huán)節(jié)。為了有效地進行監(jiān)視和測量，組織首先需要明確界定哪些事項是需要關注的對象。這一過程不僅是技術(shù)性的，更是戰(zhàn)略性的，它要求組織從多個維度對服務進行深入分析。確定監(jiān)視和測量對象時考慮的因素：了解和區(qū)分每項服務的不同要求，這些要求考慮了服務對于組織基本活動的重要性：組織需要評估每項服務對其基本活動（如生產(chǎn)、運營等）的支持程度。關鍵服務應被優(yōu)先考慮進行監(jiān)視和測量，以確保其穩(wěn)定性和可靠性；活動對于組織目標的戰(zhàn)略重要性：組織的目標和戰(zhàn)略方向是確定監(jiān)視和測量對象的重要依據(jù)。那些對組織實現(xiàn)長期目標和戰(zhàn)略愿景至關重要的活動應被納入監(jiān)視和測量的范圍；受監(jiān)視的服務的成本比例：監(jiān)視和測量活動本身也會產(chǎn)生成本。組織需要權(quán)衡監(jiān)視和測量的成本與所帶來的效益。對于那些成本占比較高的服務，應給予更多的關注和資源投入；由測量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)的可靠性：數(shù)據(jù)的可靠性是監(jiān)視和測量的基礎。組織需要確保所收集的數(shù)據(jù)準確、完整且可信賴。對于數(shù)據(jù)可靠性存在疑慮的服務，可能需要采用更高級或更精確的測量手段；匯集數(shù)據(jù)或?qū)С鰯?shù)據(jù)的簡易性：數(shù)據(jù)的收集和處理效率也是確定監(jiān)視和測量對象時需要考慮的因素。組織應優(yōu)先選擇那些數(shù)據(jù)收集便捷、處理流程簡單的服務進行監(jiān)視和測量，以提高整體效率；通過分析改變服務容量、質(zhì)量和成本的能力：監(jiān)視和測量的最終目的是通過數(shù)據(jù)分析來改進服務。組織需要評估通過對特定服務進行監(jiān)視和測量，是否有可能顯著改變其容量、質(zhì)量和成本。這種能力將直接影響監(jiān)視和測量的優(yōu)先級和投入。建立監(jiān)視服務績效的工具、技術(shù)和方法：一旦決定了需要監(jiān)視和測量哪些內(nèi)容，就可建立用于監(jiān)視服務績效的工具、技術(shù)和方法。一旦決定了需要監(jiān)視和測量哪些內(nèi)容，組織就可以根據(jù)實際需求，選擇或開發(fā)適當?shù)墓ぞ?、技術(shù)和方法來實施監(jiān)視活動。這些工具和方法可能包括：數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)：用于實時或定期收集設施管理相關數(shù)據(jù)；監(jiān)控軟件：用于對關鍵指標進行實時監(jiān)控和預警；檢測儀器和設備：用于對設施環(huán)境、設備狀態(tài)等進行現(xiàn)場檢測；數(shù)據(jù)分析工具：用于對收集到的數(shù)據(jù)進行分析和處理，以提取有價值的信息。組織應確定用于監(jiān)視、測量、分析和評價的方法，適用時，確保結(jié)果有效。建立監(jiān)視方法涉及：開發(fā)用于設施管理活動的監(jiān)視、測量、分析和評價的系統(tǒng)化過程；明確目的和范圍：確定監(jiān)視、測量、分析和評價的目的，明確其適用范圍，確保過程與設施管理活動的目標一致；確定關鍵指標：基于設施管理活動的特點和要求，識別并確定關鍵績效指標（KPIs），這些指標應能夠全面反映設施管理活動的績效水平；設計監(jiān)視工具和方法：根據(jù)所選用的KPIs，設計相應的監(jiān)視工具和方法，如數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、監(jiān)控軟件、檢測儀器等，確保能夠準確、高效地收集數(shù)據(jù)；制定測量和評價程序：建立詳細的測量和評價程序，明確數(shù)據(jù)收集、處理、分析和評價的具體步驟和要求，確保過程的規(guī)范性和一致性；實施和監(jiān)視：按照既定的程序和方法，實施監(jiān)視、測量、分析和評價工作，并持續(xù)監(jiān)視其執(zhí)行情況和結(jié)果。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應及時采取糾正措施，確保過程的有效性和持續(xù)改進；記錄和分析結(jié)果：詳細記錄監(jiān)視、測量、分析和評價的結(jié)果，并進行深入分析。通過對比分析、趨勢分析等方法，揭示設施管理活動中存在的問題和潛在風險，為組織提供有價值的決策依據(jù)。定義監(jiān)視和測量要求及輸出(數(shù)據(jù)格式)；定義監(jiān)視和測量要求；明確監(jiān)視對象；確定需要監(jiān)視的設施管理活動，如設施運行狀況、維護效率、服務質(zhì)量等；根據(jù)設施管理目標，識別關鍵績效指標（KPIs）和關鍵控制點。設定測量標準；為每個監(jiān)視對象設定具體的測量標準或閾值，如設施可用率、維護響應時間、客戶滿意度等；確保測量標準與組織目標和設施管理方針保持一致，并具有可衡量性。規(guī)定監(jiān)視頻率。根據(jù)設施管理活動的特性和需求，確定監(jiān)視的頻率，如每日、每周、每月等；確保監(jiān)視頻率能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施進行改進。定義輸出（數(shù)據(jù)格式）：在定義了監(jiān)視和測量要求后，需要確定監(jiān)視輸出的數(shù)據(jù)格式，以確保數(shù)據(jù)的準確性和一致性。數(shù)據(jù)格式規(guī)范；確定監(jiān)視數(shù)據(jù)的記錄格式，如表格、圖表、報告等；確保數(shù)據(jù)格式清晰、易于理解，并包含所有必要的信息。數(shù)據(jù)收集與存儲；建立數(shù)據(jù)收集機制，確保監(jiān)視數(shù)據(jù)能夠準確、及時地收集；制定數(shù)據(jù)存儲方案，確保數(shù)據(jù)的完整性和可追溯性。數(shù)據(jù)分析與報告。對監(jiān)視數(shù)據(jù)進行分析，識別趨勢和問題；定期編制監(jiān)視報告，向相關方匯報設施管理活動的績效和改進情況。在計劃的基礎上按照指標的相關性開展測量；計劃基礎：監(jiān)視方法的建立應基于前期詳細的計劃和規(guī)劃。這包括確定測量的目的、范圍、頻率和責任等。通過明確這些要素，可以確保測量活動的有序性和針對性；指標相關性：在選擇具體的測量指標時，應考慮其與組織設施管理目標的相關性。指標的選擇不僅要能夠反映設施管理的核心方面，還要與組織的整體戰(zhàn)略和方針保持一致。這有助于確保測量活動的有效性，并能夠準確反映設施管理體系的實際運行情況；實施測量：基于已設定的指標，開展定期的測量活動。這可以包括設備性能的監(jiān)測、設施使用情況的統(tǒng)計、能源消耗的追蹤等。在測量過程中，應注重數(shù)據(jù)的準確性和時效性，以便及時發(fā)現(xiàn)問題并采取糾正措施。建立和維護一致的監(jiān)視程序、數(shù)據(jù)采集程序和數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)；建立一致的監(jiān)視程序；目的明確：監(jiān)視程序應明確其目的和范圍，確保與設施管理體系的目標和要求相一致；標準化流程：制定標準化的監(jiān)視流程，包括監(jiān)視的時機、頻率、方法和責任分配等，確保監(jiān)視活動的有序進行；適應性調(diào)整：根據(jù)設施管理活動的變化和需求，適時調(diào)整監(jiān)視程序，確保其持續(xù)有效。建立和維護數(shù)據(jù)采集程序；數(shù)據(jù)源確定：明確數(shù)據(jù)采集的來源和范圍，確保數(shù)據(jù)的全面性和準確性；采集方法標準化：采用統(tǒng)一的采集方法和工具，確保數(shù)據(jù)的可比性和一致性；質(zhì)量控制：實施數(shù)據(jù)質(zhì)量控制措施，如校驗、審核等，確保數(shù)據(jù)的真實性和可靠性。建立和維護數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)。系統(tǒng)設計：設計合理的數(shù)據(jù)記錄系統(tǒng)，包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、存儲方式和訪問權(quán)限等，確保數(shù)據(jù)的安全性和可追溯性；數(shù)據(jù)完整性：確保數(shù)據(jù)的完整性，避免數(shù)據(jù)的丟失、篡改或損壞；數(shù)據(jù)訪問與利用：提供便捷的數(shù)據(jù)訪問接口和利用工具，支持設施管理體系的決策和改進活動。配置和運用技術(shù)來實現(xiàn)對績效數(shù)據(jù)準確，一致的捕獲和報告；配置技術(shù)：為了實現(xiàn)績效數(shù)據(jù)的準確捕獲，組織需要配置先進的技術(shù)手段。這包括但不限于物聯(lián)網(wǎng)傳感器、智能監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析軟件等。這些技術(shù)應能夠?qū)崟r監(jiān)測設施的運行狀態(tài)，自動收集和分析數(shù)據(jù)，從而提供準確、全面的績效信息；運用技術(shù)：配置技術(shù)只是第一步，更重要的是如何有效地運用這些技術(shù)。組織應確保這些技術(shù)能夠融入設施管理的日常工作中，成為設施管理人員決策的重要依據(jù)。例如，通過智能監(jiān)控系統(tǒng)，管理人員可以實時監(jiān)測設施的運行狀態(tài)，及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，并采取相應措施進行干預；準確捕獲數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)的準確性是監(jiān)視活動的核心。組織應確保所配置的技術(shù)手段能夠準確捕獲設施管理的績效數(shù)據(jù)。這要求技術(shù)手段具有高度的穩(wěn)定性和可靠性，能夠真實反映設施的運行狀況；一致報告數(shù)據(jù)：除了數(shù)據(jù)的準確性外，數(shù)據(jù)的一致性也非常重要。組織應確保不同時間段、不同監(jiān)測點的數(shù)據(jù)能夠保持一致，以便進行橫向和縱向的比較分析。這要求技術(shù)手段具有統(tǒng)一的數(shù)據(jù)格式和報告標準，能夠自動生成清晰、易懂的報告；支持監(jiān)視、測量、分析和評價：配置和運用技術(shù)的最終目的是支持監(jiān)視、測量、分析和評價活動。通過技術(shù)手段收集到的績效數(shù)據(jù)，組織可以進行深入的分析和評價，發(fā)現(xiàn)設施管理中的問題和不足，并提出改進措施。這些改進措施可以進一步指導設施管理的實踐，推動設施管理績效的持續(xù)提升。將監(jiān)視和測量方法與“5領導作用”、“6策劃”、“7支持”中所述的方針、協(xié)議和計劃進行協(xié)調(diào)一致，以便清楚地了解將要測量的內(nèi)容以及其與組織和/或需求組織目標的相關性。與領導作用協(xié)調(diào)一致：領導作用是設施管理體系成功的關鍵。領導層應制定明確的設施管理方針，為體系的實施提供方向和指導。建立監(jiān)視和測量方法時，需確保這些方法與領導層制定的方針保持一致，反映領導層的意圖和期望；與策劃協(xié)調(diào)一致：策劃是設施管理體系的重要組成部分，涉及對設施管理過程中的風險、機遇、目標和實現(xiàn)路徑的規(guī)劃和設計。建立監(jiān)視和測量方法時，需與策劃過程中制定的協(xié)議和計劃相協(xié)調(diào)，確保測量內(nèi)容能夠反映策劃目標的實現(xiàn)程度，為后續(xù)的改進提供依據(jù)；與支持協(xié)調(diào)一致：支持是設施管理體系有效運行的保障，包括資源提供、能力培養(yǎng)、意識提升、溝通機制建立等方面。建立監(jiān)視和測量方法時，需考慮支持過程中提供的資源和條件，確保測量活動能夠得到充分的支持和保障，同時測量結(jié)果能夠及時反饋給相關部門和人員，促進體系的持續(xù)改進；目的：將監(jiān)視和測量方法與領導作用、策劃和支持過程中的方針、協(xié)議和計劃進行協(xié)調(diào)一致，旨在清楚地了解將要測量的內(nèi)容以及其與組織和/或需求組織目標的相關性。這有助于組織確保監(jiān)視和測量活動的針對性和有效性，及時發(fā)現(xiàn)和糾正體系運行中的問題和不足，推動設施管理體系的持續(xù)改進和優(yōu)化。組織應確定何時應執(zhí)行監(jiān)視和測量，涉及：了解；服務與所需成果的相關性：組織應定期評估所提供的設施管理服務與預定成果之間的關聯(lián)性。這涉及到對服務效果的實際考慮，如服務是否達到預期的目標，是否能夠滿足客戶的實際需求；與服務關聯(lián)的風險和機遇：設施管理服務在執(zhí)行過程中會面臨各種風險，同時也伴隨著潛在的機遇。組織應對這些風險和機遇進行定期監(jiān)控，評估其對服務目標的影響，并采取必要的措施進行管理和應對；服務交付的頻率：服務交付的頻率應根據(jù)服務的具體性質(zhì)和需求來確定。組織應制定一套完善的監(jiān)控機制，以確保服務交付的頻率與所需成果的要求相匹配；獲取數(shù)據(jù)所需的時間：為了確保監(jiān)控活動的有效性和及時性，組織應確定獲取所需數(shù)據(jù)的時間點。這有助于確保組織能夠及時獲得相關信息，從而迅速響應可能出現(xiàn)的問題；隨著時間的推移，服務量的變化：服務量可能會隨著時間的推移而發(fā)生變化。組織應建立一套靈活的監(jiān)控機制，能夠根據(jù)實際服務量的變化進行相應的調(diào)整，以確保服務的穩(wěn)定性和持續(xù)性。了解組織和需求組織的報告要求；組織內(nèi)部報告要求；組織應明確自身的報告需求，這包括但不限于定期的服務質(zhì)量報告、設備運行狀態(tài)報告、能耗分析報告等；這些報告要求通常由組織的管理層或相關部門根據(jù)業(yè)務需求和服務標準來設定；監(jiān)視和測量活動應緊密圍繞這些報告要求展開，以確保提供的數(shù)據(jù)和信息能夠滿足內(nèi)部決策和管理的需要。需求組織的報告要求。需求組織可能包括客戶、合作伙伴、監(jiān)管機構(gòu)等外部實體；這些外部實體可能對設施管理服務有不同的報告要求，如特定的數(shù)據(jù)格式、報告周期、信息內(nèi)容等；組織需要充分了解并滿足這些外部報告要求，以維護良好的合作關系并確保服務符合相關標準和法規(guī)。根據(jù)報告需要創(chuàng)建監(jiān)視和測量要求的時間表；定義與目的：組織需要基于設施管理的報告需求，制定詳細的監(jiān)視和測量要求的時間表。這一時間表的制定，旨在確保在關鍵的時間節(jié)點能夠獲取到必要的數(shù)據(jù)和信息，從而支持設施管理的決策和改進；實施步驟；識別報告需求：組織應明確設施管理的報告需求，包括定期報告、突發(fā)事件報告、專項報告等；設定關鍵時間節(jié)點：基于報告需求，組織應設定關鍵的監(jiān)視和測量時間節(jié)點，如設施設備的定期檢查、維護周期、能源消耗監(jiān)測等；制定時間表：根據(jù)關鍵時間節(jié)點，組織應制定詳細的監(jiān)視和測量要求的時間表，明確每個時間節(jié)點的監(jiān)視和測量內(nèi)容、方法、責任人等。注意事項。確保時間表的準確性和可行性，避免與設施管理的其他活動沖突；定期對時間表進行評審和更新，以適應設施管理活動的變化和發(fā)展；確保所有相關人員對時間表有清晰的理解和遵守，以確保監(jiān)視和測量活動的順利進行。確保負責收集數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)和報告信息的實體，具備在所要求時間開展監(jiān)視和測量活動的必要資源能力和技能。確保負責實體的資源、能力和技能；資源；組織應確保負責監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和報告的實體擁有足夠的資源，包括但不限于測量工具、設備、軟件、資金等；這些資源應滿足所執(zhí)行活動的需求，確保數(shù)據(jù)的準確性和可靠性。能力；負責這些活動的實體應具備相應的專業(yè)能力，包括對監(jiān)視和測量技術(shù)的理解、數(shù)據(jù)分析方法的掌握等；組織應提供必要的培訓和發(fā)展機會，以提升這些實體的專業(yè)能力。技能。執(zhí)行監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和報告的實體應具備必要的技能，如操作技能、分析技能、溝通技能等；這些技能應得到定期的評估和更新，以適應設施管理領域的變化和發(fā)展。在所要求時間開展活動的保障。組織應確保負責實體能夠在預定的時間內(nèi)，高效、準確地執(zhí)行監(jiān)視、測量、數(shù)據(jù)分析和報告活動；這要求組織對活動時間進行合理安排，并考慮可能出現(xiàn)的延誤或中斷情況，制定相應的應對措施。組織應確定何時應對監(jiān)視和測量的結(jié)果進行分析和評價，涉及；對于引導決策制定的數(shù)據(jù)；理解收集、整理和分析數(shù)據(jù)需要多少時間（前置期）：組織應認識到，從數(shù)據(jù)的收集到整理、分析，再到最終用于決策，需要一定的時間周期。這一周期的長短取決于數(shù)據(jù)的復雜性、分析方法的選擇以及決策制定的緊迫性。因此，組織需要提前規(guī)劃，確保有足夠的時間來完成這一系列工作；理解什么時候評價必須達到完整且可用的狀態(tài)，以便能為決策制定提供依據(jù)（規(guī)劃周期）：數(shù)據(jù)的評價必須在其達到完整且可用的狀態(tài)時進行，以確保評價結(jié)果的準確性和可靠性。組織需要明確這一狀態(tài)何時達到，以便及時啟動決策制定過程。同時，組織還需要考慮決策制定的規(guī)劃周期，確保在評價結(jié)果出爐后，有足夠的時間來制定和實施決策；理解是否需要咨詢其他相關方的意見，如果需要的話，預計要花多少時間進行咨詢：在決策制定過程中，組織可能需要咨詢其他相關方的意見，如設施使用者、維護人員、安全專家等。這些相關方的意見對于確保決策的全面性和可行性至關重要。因此，組織需要明確是否需要咨詢，并預計咨詢所需的時間。這有助于組織提前安排咨詢計劃，確保在決策制定過程中能夠及時獲得相關方的意見和建議。；對于報告績效度量參數(shù)的數(shù)據(jù)：報告的計劃日程表；組織應制定清晰的報告計劃日程表，明確何時收集、整理和分析數(shù)據(jù)，以及何時發(fā)布報告。這一日程表應與組織的整體運營計劃和設施管理目標相協(xié)調(diào)，確保數(shù)據(jù)的及時性和準確性；報告計劃日程表的制定應考慮數(shù)據(jù)的收集周期、分析所需時間以及報告發(fā)布的緊迫性。通過合理的日程安排，組織可以確保在關鍵時間節(jié)點獲得準確的數(shù)據(jù)報告，從而支持決策制定和績效評價。先前數(shù)據(jù)集的比較指標周期。為了確?；顒拥某掷m(xù)性和季節(jié)性比較的有效性，組織需要確定與先前數(shù)據(jù)集進行比較的指標周期。這一周期應根據(jù)設施管理活動的特點和季節(jié)性變化來設定，以便準確反映活動的長期趨勢和季節(jié)性差異；通過比較不同周期的數(shù)據(jù)，組織可以識別出設施管理活動的改進點、潛在風險以及季節(jié)性變化對活動的影響。這有助于組織制定針對性的改進措施，優(yōu)化資源分配，并提升設施管理的整體績效。； 相關符合性要求。符合性要求的定義與重要性；符合性要求：指設施管理活動必須遵循的標準、法規(guī)、政策或組織內(nèi)部規(guī)定。這些要求可能涉及設施的安全、效率、環(huán)保、健康、質(zhì)量等多個方面；對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析和評價時，組織必須考慮這些符合性要求，以確保設施管理活動的合規(guī)性，避免法律風險，并提升組織的整體形象和信譽。確定分析與評價時機：組織應基于設施管理活動的特性和符合性要求的緊迫性，確定何時對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析和評價。這可能涉及定期評估（如每季度、每年）、即時評估（如發(fā)生緊急事件或重大變化時）或特定事件觸發(fā)評估（如新法規(guī)發(fā)布、內(nèi)部政策調(diào)整等）；符合性要求的監(jiān)視與測量；在設施管理活動中，組織應持續(xù)監(jiān)視和測量與符合性要求相關的關鍵指標，如安全性能、能源消耗、廢物排放、員工健康等；這些監(jiān)視和測量結(jié)果應被及時記錄、整理和分析，以便組織能夠迅速了解設施管理活動的合規(guī)狀況，并采取必要的糾正措施或預防措施。分析與評價的方法。對監(jiān)視和測量結(jié)果進行分析和評價時，組織應采用科學、客觀的方法，如統(tǒng)計分析、趨勢預測、風險評估等；通過這些方法，組織可以深入了解設施管理活動的合規(guī)性狀況，識別潛在的風險和問題，并提出改進建議。組織應評價設施管理體系的績效和有效性?？冃гu價涉及：對體系的組成要素和整個體系開展定期評價；定期評價體系的組成要素和整個體系；組織應建立一套完善的評價機制，定期對設施管理體系的各個組成要素（如規(guī)劃、設計、建設、維護、運營管理等）進行監(jiān)視和測量；除了對單個要素的評價外，還需對整個體系進行綜合評價，以評估其整體績效和有效性。與最終用戶和需求組織進行溝通；在進行績效評價時，組織應積極與最終用戶（即設施的實際使用者）和需求組織（即設施的擁有者或管理者）進行溝通，了解他們的需求和反饋。通過溝通，組織可以獲取關于設施使用效果、滿意度、改進建議等方面的信息，從而更準確地評估體系的績效。與實施設施管理體系的組成部分或受其影響的供方、員工和其他相關方進行溝通；組織還需與參與設施管理體系實施和受其影響的各方（如供方、員工、承包商等）進行溝通，了解他們在體系運行中的體驗和意見。這些溝通有助于組織發(fā)現(xiàn)體系運行中的問題和不足，從而采取針對性的改進措施。找出過程完成期間的冗余、重復、風險和缺乏明確性；在評價過程中，組織應深入分析設施管理體系的各個過程和環(huán)節(jié)，找出其中存在的冗余、重復操作，以及潛在的風險和缺乏明確性的問題。通過識別這些問題，組織可以優(yōu)化流程、減少浪費、提高效率和安全性。使用一系列信息源來確保全面完整的視角。為了確保評價的全面性和準確性，組織應充分利用多種信息源（如內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部反饋、行業(yè)標準等）來獲取信息。這些信息源可以幫助組織從多個角度審視設施管理體系的績效和有效性，從而做出更明智的決策和改進措施。。評價宜識別出可能出現(xiàn)下列事項的機會或者對下列事項變更的需要：設施管理方針：設施管理方針是組織在設施管理方面的總體方向和原則。評價過程中，應檢查方針的適應性、有效性以及是否被全體員工充分理解和執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)方針與實際運行存在偏差，或者外部環(huán)境發(fā)生重大變化導致方針不再適用，應及時進行修訂和完善；戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是組織在設施管理領域的長期規(guī)劃和目標。評價時，應評估戰(zhàn)略是否仍然符合組織的發(fā)展方向和市場需求，是否有助于提升設施管理的效率和效益。如果戰(zhàn)略不再符合實際情況，應及時進行調(diào)整或更新；目標：目標是組織在設施管理方面的具體、可量化的指標。評價時，應檢查目標是否實現(xiàn)，以及實現(xiàn)過程中是否存在問題。對于未實現(xiàn)的目標，應分析原因，并采取糾正措施；對于已實現(xiàn)的目標，應總結(jié)經(jīng)驗，并設定新的目標以保持持續(xù)改進；運作過程：運作過程是設施管理體系中的各個環(huán)節(jié)和活動。評價時，應對每個過程進行詳細的檢查和評估，確保其符合規(guī)定的要求和標準。對于存在問題的過程，應找出問題的根源，并采取措施進行改進和優(yōu)化；設施管理體系的其他要素：設施管理體系包括多個要素，如組織結(jié)構(gòu)、職責分配、資源管理、風險管理等。評價時，應對這些要素進行全面的審查和評估，確保其協(xié)同工作，共同支持設施管理體系的有效運行。如果發(fā)現(xiàn)某個要素存在問題或不足，應及時進行調(diào)整和優(yōu)化；對持續(xù)改進的承諾：持續(xù)改進是設施管理體系的核心原則之一。評價時，應檢查組織是否對持續(xù)改進有明確的承諾和行動。這包括定期審查設施管理體系的績效、識別改進機會、制定和實施改進計劃等。如果組織未能履行持續(xù)改進的承諾，應分析原因并采取相應措施加以改進。。組織應創(chuàng)建一個用于整理和報告其績效的框架?？蚣艿木C合性；框架應涵蓋設施管理的各個方面，包括但不限于最終用戶反饋、產(chǎn)量、及時性、成本符合性、返工率和財務視角等；框架應能夠全面反映設施管理體系的績效，確保數(shù)據(jù)的完整性和準確性。度量參數(shù)的選擇；組織應選擇一套搭配均衡的度量參數(shù)，這些參數(shù)應能夠客觀、準確地反映設施管理體系的各個方面；度量參數(shù)應包括定性指標（如最終用戶反饋）和定量指標（如產(chǎn)量、及時性、成本符合性等），以確保評價的全面性和客觀性；返工率和財務視角也是重要的度量參數(shù)，它們能夠反映設施管理過程中的效率和經(jīng)濟性?？蚣艿膶嵱眯?。框架應設計得易于理解和使用，以便組織內(nèi)部各個層級的人員都能快速掌握設施管理的績效情況；框架應具有良好的可擴展性和靈活性，以便根據(jù)組織的發(fā)展需求和設施管理的實際情況進行調(diào)整和優(yōu)化。組織應保留適當?shù)某晌男畔ⅲ鳛楸O(jiān)視和測量結(jié)果的證據(jù)。保留文件化證據(jù)涉及“成文信息的控制”中所述的過程。保留適當?shù)某晌男畔ⅲ唤M織在進行設施管理體系的監(jiān)視和測量活動時，應確保所有相關的數(shù)據(jù)和結(jié)果都被準確、完整地記錄下來；這些成文信息可以包括監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)、報告、圖表、分析結(jié)果等，它們都是評估設施管理體系績效和有效性的重要依據(jù)。作為監(jiān)視和測量結(jié)果的證據(jù)；保留的成文信息應能夠清晰地展示監(jiān)視和測量的結(jié)果，包括各項指標的數(shù)值、趨勢、異常情況等；這些信息不僅用于內(nèi)部管理和決策，還可能在外部審核、客戶要求或法律法規(guī)要求時作為證明材料。涉及“成文信息的控制”中所述的過程；組織應確保成文信息的控制和管理符合ISO41001中“7.5.3成文信息的控制”部分的要求；這包括信息的創(chuàng)建、存儲、保護、檢索、保留和處置等各個環(huán)節(jié)，都應有明確的程序和控制措施；組織應建立有效的信息管理系統(tǒng)，確保成文信息的完整性、準確性、可追溯性和保密性。需要保留適當?shù)某晌男畔⒊晌男畔ǎǖ幌抻冢罕O(jiān)視和測量記錄；原始數(shù)據(jù)記錄：包括所有直接來源于監(jiān)視和測量活動的原始數(shù)據(jù)，如設備讀數(shù)、觀察記錄、測試報告等；數(shù)據(jù)處理結(jié)果：對原始數(shù)據(jù)進行分析、處理后的結(jié)果，如統(tǒng)計圖表、趨勢分析、異常值標識等。監(jiān)視和測量方法的描述；方法說明文件：詳細描述用于監(jiān)視和測量的方法、程序、標準或規(guī)程；校準和驗證記錄：對于需要校準或驗證的監(jiān)視和測量設備，應保留其校準和驗證記錄，以證明設備的準確性和可靠性。監(jiān)視和測量結(jié)果的報告；定期報告：根據(jù)預定的時間間隔（如每月、每季度）編制的監(jiān)視和測量結(jié)果報告；即時報告：針對異常情況或重大事件即時編制的監(jiān)視和測量結(jié)果報告。相關符合性證據(jù)；符合性聲明：證明監(jiān)視和測量結(jié)果符合相關標準、法規(guī)或組織內(nèi)部政策的聲明；糾正措施和預防措施記錄：針對監(jiān)視和測量結(jié)果中發(fā)現(xiàn)的不符合或潛在問題，組織所采取的糾正措施和預防措施的記錄。設施管理績效準則的應用；績效準則對照表：將監(jiān)視和測量結(jié)果與設施管理績效準則（包括財務績效和非財務績效準則）進行對照的記錄；績效改進計劃：基于監(jiān)視和測量結(jié)果，組織制定的績效改進計劃及其執(zhí)行情況記錄。基準績效數(shù)據(jù)的對比；基準績效數(shù)據(jù)：用于與監(jiān)視和測量結(jié)果進行對比的基準績效數(shù)據(jù)，如行業(yè)標準、競爭對手數(shù)據(jù)等；對比分析報告：將監(jiān)視和測量結(jié)果與基準績效數(shù)據(jù)進行對比分析的報告，以評估組織的設施管理績效水平。其他相關成文信息。監(jiān)視和測量計劃：詳細描述監(jiān)視和測量活動的計劃、目標、責任分配等；監(jiān)視和測量設備的清單和維護記錄：所有用于監(jiān)視和測量的設備的清單及其維護記錄。《ISO41001-2018設施管理-管理體系要求及使用指南》《ISO41001-2018設施管理-管理體系要求及使用指南》9.2內(nèi)部審核9.2.1組織應按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核，以提供下列關于設施管理體系的信息：a)是否符合：●組織自身設施管理體系的要求，●本文件的要求；b)是否得到有效的實施和保持。9.2.2組織應：a)策劃、建立、實施和保持審核方案，包括實施審核的頻次、方法、職責、策劃要求和報告，應考慮所關注過程的重要性和以往審核的結(jié)果；b)規(guī)定每次審核的審核準則和范圍；c)選擇審核員并實施審核，確保審核過程的客觀性和公正性；d)確保將審核結(jié)果報告給相關的管理者；e)保留成文信息，作為實施審核方案和審核結(jié)果的證據(jù)。內(nèi)部審核按策劃的時間間隔進行內(nèi)部審核：時間間隔的策劃：組織應根據(jù)自身設施管理體系的復雜程度、風險水平、業(yè)務活動變化以及過往審核結(jié)果等因素，合理策劃內(nèi)部審核的時間間隔；定期執(zhí)行：內(nèi)部審核應作為設施管理體系持續(xù)改進的一部分，定期執(zhí)行以確保體系的持續(xù)有效性和符合性。提供關于設施管理體系的信息：一致符合性：程序符合性：內(nèi)部審核應驗證設施管理體系的程序是否符合ISO41001標準的要求，以及組織內(nèi)部制定的相關程序；文件符合性：審核應檢查設施管理體系的文件是否完整、準確，并符合標準要求；實現(xiàn)要求的成果：審核應評估設施管理體系是否按照預期實現(xiàn)了既定的管理目標和業(yè)務成果。目標實現(xiàn)情況；符合策劃的協(xié)議：內(nèi)部審核應確認設施管理體系是否按照策劃的協(xié)議運作，包括與相關部門或利益相關者達成的協(xié)議；服務水平：審核應評估設施管理體系提供的服務水平是否達到或超過既定的標準或期望；妥善實施和保持：審核應驗證設施管理體系是否得到有效實施和持續(xù)保持，包括各項活動和流程是否按照體系要求執(zhí)行。識別改進的機會。潛在改進點：內(nèi)部審核應主動識別設施管理體系中可能存在的弱點、不符合或改進空間，為組織的持續(xù)改進提供方向；優(yōu)化建議：基于審核發(fā)現(xiàn)，審核團隊應提出具體的改進建議或優(yōu)化措施，以幫助組織不斷提升設施管理體系的績效。ISO19011-2018《管理體系審核指南》提供了審核管理體系的指南。該標準為組織提供了審核管理體系的全面指南，包括審核的策劃、實施、報告和后續(xù)行動等關鍵環(huán)節(jié)；在進行設施管理體系內(nèi)部審核時，組織應參考ISO19011-2018的相關要求，確保審核過程的系統(tǒng)性、規(guī)范性和有效性；通過遵循ISO19011-2018的指導，組織可以進一步提升內(nèi)部審核的質(zhì)量和效率，為設施管理體系的持續(xù)改進提供有力支持。策劃、建立、實施和保持審核方案，包括實施審核的頻次、方法、職責、策劃要求和報告，應考慮所關注過程的重要性和以往審核的結(jié)果；策劃、建立、實施和保持審核方案；策劃：組織需事先規(guī)劃內(nèi)部審核的整體框架，確保審核活動有序進行；建立：基于策劃結(jié)果，正式確立審核方案，包括審核流程、標準、工具等；實施：按照審核方案執(zhí)行具體的審核活動，確保審核過程得到有效控制；保持：定期對審核方案進行回顧與更新，確保其持續(xù)有效性和適用性。審核方案應包含以下要素：實施審核的頻次：根據(jù)設施管理體系的復雜性和重要性，確定合理的審核頻次，確保關鍵過程得到及時審查；方法：明確審核采用的具體方法，如基于過程的審核、基于風險的審核等，確保審核的全面性和深入性；職責：清晰界定審核過程中各方的責任與權(quán)限，包括審核員、被審核部門、管理層等，確保審核活動的順暢進行；策劃要求：詳細規(guī)劃審核的每一個步驟，包括審核準備、現(xiàn)場審核、審核報告編制等，確保審核活動有條不紊；報告：規(guī)定審核報告的格式、內(nèi)容和提交要求，確保審核結(jié)果得到準確記錄和有效傳達?？紤]所關注過程的重要性和以往審核的結(jié)果；所關注過程的重要性：在策劃審核方案時，應重點關注對設施管理體系績效和目標實現(xiàn)具有重大影響的過程，確保這些關鍵過程得到充分審核；以往審核的結(jié)果：充分利用過往審核的經(jīng)驗和教訓，對頻繁出現(xiàn)問題或存在高風險的過程增加審核頻次或深度，對表現(xiàn)良好的過程可適當減少審核頻次，提高審核效率。一個有效的審核方案將閘述：經(jīng)策劃的定期審核，其宜：指導審核的準備工作和開展：審核方案應詳細規(guī)定審核的時間表、頻率和流程，為審核團隊提供明確的指導和方向。這包括審核前的準備工作，如審核計劃的制定、審核員的指派、審核范圍的確定等，以及審核過程中的具體實施步驟和要求。通過明確的指導，確保審核工作能夠有序、高效地進行；是被滿足方案目標所需的審核，以組織活動的性質(zhì)為基礎，就風險評價和影響分析、過去審核結(jié)果以及其他相關因素方面進行審核：審核方案的設計應充分考慮組織活動的性質(zhì)、規(guī)模、復雜性和風險水平。通過對風險的評價和影響分析，確定審核的重點和優(yōu)先級。同時，結(jié)合過去的審核結(jié)果和其他相關因素，如設施管理體系的運行狀況、內(nèi)外部環(huán)境的變化等，對審核方案進行動態(tài)調(diào)整和優(yōu)化。這樣，審核工作才能更加聚焦于關鍵問題和風險點，確保審核的有效性和針對性；以設施管理體系的全部范圍為基礎：審核方案應覆蓋設施管理體系的全部范圍，包括所有部門、職能、活動和體系要素。然而，這并不意味著每次審核都必須全面覆蓋整個體系。在實際操作中，可以根據(jù)整體審核計劃的安排，對體系要素和運行職能進行抽樣審查。關鍵是要確保通過一系列定期和不定期的審核活動，所有組織部門、職能、活動和體系要素都能得到充分的關注和審查，從而在整體上確保設施管理體系的有效性和符合性。評價設施管理體系的方法；基于風險的評價：審核方案應包含基于風險的評價方法，即根據(jù)設施管理體系中識別出的風險來確定審核的重點和頻率。這有助于確保高風險區(qū)域得到更多的關注和資源投入；過程方法的應用：評價應基于過程方法，即按照設施管理體系的各個過程進行評價，確保每個過程都符合標準要求，并有效支持組織的目標和戰(zhàn)略；績效指標的審查：審核方案應包括對設施管理體系績效指標的審查。這些指標應能夠反映體系的有效性、效率和持續(xù)改進情況，如關鍵績效指標（KPIs）、客戶滿意度、成本效益等；合規(guī)性評價：評價方法還應包括對設施管理體系合規(guī)性的審查，即確保體系符合適用的法律法規(guī)、行業(yè)標準以及組織內(nèi)部政策的要求；內(nèi)部審核與外部審核的結(jié)合：審核方案應描述如何將內(nèi)部審核與外部審核相結(jié)合，以提供更全面、客觀的評價結(jié)果。外部審核可以提供獨立的視角和專業(yè)知識，有助于發(fā)現(xiàn)內(nèi)部審核可能遺漏的問題；審核工具和技術(shù)：審核方案應明確使用的審核工具和技術(shù)，如檢查表、流程圖、數(shù)據(jù)分析工具等，以確保評價過程的系統(tǒng)性和一致性。在審核中采用的樣本(適用時)；樣本選取的原則；代表性：樣本應能夠代表總體，反映總體的關鍵特征和狀況。這要求審核員在選取樣本時，充分考慮設施管理體系的復雜性、多樣性和關鍵性，確保樣本具有足夠的代表性；目的性：樣本的選取應圍繞審核目標進行，確保審核員能夠通過樣本獲取到與審核目標相關的信息；可行性：樣本的選取應考慮實際操作的可行性，包括樣本的獲取、審核員的能力和經(jīng)驗、審核時間和資源等因素。樣本選取的方法；隨機抽樣：隨機抽樣是一種常用的樣本選取方法，它通過隨機的方式從總體中選取樣本，確保每個個體被選中的概率相等。這種方法適用于總體較大、個體間差異不明顯的情況；分層抽樣：當總體中存在明顯的差異或?qū)哟螘r，可以采用分層抽樣。這種方法先將總體劃分為若干層，然后從每層中隨機選取樣本。這樣可以確保樣本在總體中的分布更加均勻；判斷抽樣：在某些情況下，審核員可能需要根據(jù)自己的經(jīng)驗和判斷來選取樣本。這種方法要求審核員具備豐富的經(jīng)驗和專業(yè)知識，能夠準確識別關鍵區(qū)域和潛在問題。樣本數(shù)量的確定；樣本數(shù)量應根據(jù)總體的大小、復雜性和審核目標來確定。一般來說，總體越大、復雜性越高，所需的樣本數(shù)量也越多。同時，審核目標的具體要求也會影響樣本數(shù)量的確定；在確定樣本數(shù)量時，還應考慮審核成本和時間的限制，確保審核方案的經(jīng)濟性和可行性。樣本的應用；在審核過程中，審核員應根據(jù)審核方案的要求，對選取的樣本進行詳細的審核和評估。通過樣本的審核結(jié)果，推斷總體的運行情況和存在的問題；審核員還應關注樣本間的差異和趨勢，識別潛在的問題和改進機會，為設施管理體系的持續(xù)改進提供依據(jù)。樣本的記錄與報告。審核員應對選取的樣本進行詳細記錄，包括樣本的來源、數(shù)量、特征、審核結(jié)果等信息。這些記錄將作為審核報告的重要組成部分，為審核結(jié)論的得出提供依據(jù)；在審核報告中，審核員應明確說明樣本的選取方法、數(shù)量、代表性和審核結(jié)果，確保審核報告的準確性和完整性。審核員需要獲取什么信息；在設施管理體系的審核方案中，閘述了審核員需要獲取的一系列關鍵信息，以確保審核的全面性和有效性。這些信息通常涵蓋以下方面：設施管理體系運行的相關信息：審核員需要獲取組織設施管理體系運行的相關信息，包括管理體系的范圍、主要過程、目標、關鍵績效指標等。這些信息對于評估組織管理體系的有效性和符合性至關重要；設施管理的特定信息：審核員需要特別關注設施管理的相關信息，如設施的種類、數(shù)量、位置、使用狀況、維護記錄等。這些信息有助于審核員了解組織在設施管理方面的具體情況和實際操作；相關法律法規(guī)和標準的遵守情況：審核員需要獲取組織在設施管理過程中遵守相關法律法規(guī)和標準的情況。這包括組織是否了解并遵守了相關的設施管理法規(guī)、標準以及行業(yè)規(guī)范等；以往審核和評審的結(jié)果：審核員需要查閱組織以往的審核報告和管理評審記錄，以了解組織在設施管理體系方面存在的問題和改進措施的實施情況。這有助于審核員識別潛在的風險和改進點；相關方的需求和期望：審核員需要了解相關方（如客戶、供方、員工、監(jiān)管機構(gòu)等）對組織設施管理體系的需求和期望。這些信息有助于審核員評估組織在滿足相關方要求方面的表現(xiàn)；組織的戰(zhàn)略目標和業(yè)務計劃：審核員需要獲取組織的戰(zhàn)略目標和業(yè)務計劃，以了解組織在設施管理方面的長期目標和短期計劃。這有助于審核員評估組織設施管理體系與組織戰(zhàn)略方向的一致性；風險和機遇的識別與應對：審核員需要了解組織在設施管理過程中識別和應對風險和機遇的情況。這包括組織是否識別了潛在的風險和機遇，并采取了相應的措施進行應對。審核方案中審核時間的確定：審核應花費多長時間；審核時間的確定因素。審核時間的確定應基于多個因素的綜合考慮，包括但不限于：組織規(guī)模：組織的規(guī)模越大，其設施管理體系的復雜性和范圍往往也越大，因此需要更多的時間來審核；設施類型與數(shù)量：不同類型和數(shù)量的設施可能需要不同的審核時間，因為它們的管理要求、風險點和關鍵控制點可能有所不同；設施管理體系的成熟度：管理體系越成熟，其運行可能越穩(wěn)定，審核時可能需要關注更多的持續(xù)改進和優(yōu)化方面；而管理體系相對不成熟時，審核員可能需要更多時間來識別問題和提出改進建議。審核目的和范圍：審核的目的（如認證審核、內(nèi)部審核、第二方審核等）和范圍（如全面審核、部分審核、專項審核等）也會影響審核時間的確定。審核時間的合理安排。審核時間應合理安排，既要確保審核的充分性，又要避免不必要的資源浪費。審核員應根據(jù)審核方案中的時間安排，制定詳細的審核計劃，包括每日的審核內(nèi)容、預計的審核時間和地點等。在審核過程中，審核員應嚴格按照審核計劃執(zhí)行，確保在規(guī)定的時間內(nèi)完成審核任務。如果遇到特殊情況需要調(diào)整審核時間，應及時與審核組織和受審核方溝通并達成一致。審核報告采用什么樣的形式；審核報告的基本構(gòu)成。審核報告作為審核活動的正式輸出，應包含以下基本構(gòu)成部分：封面：明確標識報告名稱、審核日期、審核范圍、受審核方名稱等基本信息；審核目的和范圍：清晰闡述本次審核的目標、覆蓋的設施管理體系要素、受審核的部門或場所等；審核方法：描述審核采用的程序、技術(shù)、抽樣方法等，確保審核過程的透明度和可重復性；審核發(fā)現(xiàn)：客觀記錄審核過程中觀察到的實際情況，包括符合項和不符合；審核結(jié)論：基于審核發(fā)現(xiàn)，對設施管理體系的符合性、有效性和適宜性作出評價；建議和改進措施：針對審核中發(fā)現(xiàn)的問題，提出具體的改進建議和實施措施。審核報告的形式要求；標準化格式；審核報告應采用統(tǒng)一的標準化格式，確保報告的一致性和規(guī)范性；標準化格式有助于提升報告的專業(yè)性和可信度，便于內(nèi)部管理和外部交流?？陀^公正；審核報告應客觀公正地反映審核發(fā)現(xiàn)，避免主觀臆斷和偏見；所有審核發(fā)現(xiàn)均應有充分的證據(jù)支持，確保結(jié)論的準確性和可靠性。清晰明了；審核報告的文字表述應清晰明了，避免使用模糊或含糊不清的措辭；重要信息應突出顯示，如使用加粗、斜體或不同顏色等方式，以便讀者快速捕捉。易于理解；審核報告應使用通俗易懂的語言，避免過于專業(yè)或晦澀難懂的術(shù)語；對于關鍵術(shù)語或概念，應給予必要的解釋和說明，確保讀者能夠準確理解。附件和附錄。審核報告可包含附件和附錄，如審核計劃、檢查表、不符合報告等；附件和附錄應作為報告的補充材料，提供額外的信息和證據(jù)支持審核發(fā)現(xiàn)。向誰提供審核報告；審核報告提供對象的重要性；透明度：明確審核報告的提供對象有助于增加審核過程的透明度，確保相關方能夠及時獲取審核信息；責任落實：通過指定審核報告的接收者，可以明確各方在審核過程中的責任和角色，有助于推動問題的整改和改進；效果最大化：將審核報告提供給合適的對象，可以確保審核結(jié)果得到充分利用，促進設施管理體系的持續(xù)改進。審核報告提供對象的具體內(nèi)容：內(nèi)部管理層：審核報告應首先提供給設施管理體系的內(nèi)部管理層，包括最高管理者和相關部門負責人。他們需要對設施管理體系的運行情況有全面了解，并根據(jù)審核結(jié)果作出決策；審核委托方：如果審核是由外部機構(gòu)或內(nèi)部特定部門委托進行的，審核報告也應提供給審核委托方。這有助于委托方了解審核進度和結(jié)果，評估設施管理體系的有效性；相關方：根據(jù)設施管理體系的復雜性和重要性，審核報告可能需要提供給其他相關方，如客戶、供應商、合作伙伴等。這有助于增強相關方對設施管理體系的信心，促進合作關系的穩(wěn)固；監(jiān)管機構(gòu)：在某些情況下，審核報告可能需要提交給監(jiān)管機構(gòu)或行業(yè)組織，以滿足法律法規(guī)或行業(yè)標準的要求。閘述方式。在審核方案中，應明確列出審核報告的提供對象，并簡要說明理由和目的?？梢圆捎帽砀?、流程圖或文字描述等方式進行閘述，確保信息的清晰和易于理解。誰負責后續(xù)跟進審核報告的建議；后續(xù)跟進審核報告建議的重要性；轉(zhuǎn)化審核成果：審核報告中的建議是對管理體系中存在問題和改進方向的明確指出，后續(xù)跟進是將這些建議轉(zhuǎn)化為實際行動的關鍵步驟；推動持續(xù)改進：通過后續(xù)跟進，可以及時發(fā)現(xiàn)并解決管理體系中存在的問題，推動設施管理體系的持續(xù)優(yōu)化和提升；增強審核有效性：明確的后續(xù)跟進負責人和具體的跟進措施，能夠增強審核活動的有效性和權(quán)威性，提升相關方對審核結(jié)果的信任度。誰負責后續(xù)跟進審核報告建議；最高管理者或指定代表：在設施管理體系中，最高管理者或其指定代表通常負責整體管理和決策，因此他們應作為后續(xù)跟進審核報告建議的主要負責人。他們需要確保審核建議得到足夠的重視和資源支持，并推動相關改進措施的落實；相關部門或責任人：根據(jù)審核報告中的具體建議，相關部門或責任人應負責具體的跟進工作。他們需要根據(jù)自身職責和實際情況，制定詳細的改進計劃和措施，并確保按時完成；審核組或內(nèi)部審核員：在某些情況下，審核組或內(nèi)部審核員也可以參與后續(xù)跟進工作，提供必要的支持和指導。他們可以通過定期回訪、檢查改進措施的實施情況等方式，確保審核建議得到有效落實。閘述方式。在審核方案中，應明確閘述后續(xù)跟進審核報告建議的負責人及其職責和權(quán)限；可以采用文字描述、流程圖或責任分配表等方式進行閘述，確保信息的清晰和易于理解；應明確后續(xù)跟進的時間表、跟進方式和預期成果等具體內(nèi)容，以便對跟進工作進行有效監(jiān)控和評估。規(guī)定每次審核的審核準則和范圍；審核準則的明確規(guī)定；審核準則是審核過程中用于判斷受審核方設施管理體系是否符合要求的基準或標準。這些準則通?；贗SO41001標準的要求，同時也可能包括組織內(nèi)部的特定要求、相關法律法規(guī)要求以及其他相關方的期望；明確規(guī)定意味著在審核方案中，必須清晰、準確地列出每次審核將依據(jù)的審核準則。這有助于審核員在審核過程中保持一致性，確保審核結(jié)果的可比性和公正性；審核準則的明確性還有助于受審核方理解審核的要求和期望，從而做好充分的準備，提高審核的效率和效果。審核范圍的明確規(guī)定。審核范圍定義了審核活動將覆蓋的設施管理體系的部分或全部要素，以及審核將涉及的地理位置、職能部門、活動或過程等；明確規(guī)定審核范圍對于確保審核的全面性和針對性至關重要。通過明確審核范圍，可以避免審核過程中的遺漏或重復，確保審核資源的有效利用；審核范圍應基于組織設施管理體系的復雜程度、風險狀況以及審核目的來確定。在審核方案中，應詳細描述每次審核的范圍，包括將審核的要素、職能部門、活動或過程等，以便審核員和受審核方能夠清晰理解審核的邊界和重點。確保內(nèi)部審核的客觀性和公正性：審核員的選擇與實施；選擇審核員并實施審核；這一要求明確了內(nèi)部審核過程中的兩個關鍵步驟：選擇審核員和實施審核；選擇合適的審核員是確保審核質(zhì)量的前提，而實施審核則是驗證設施管理體系有效性的重要手段；在整個審核過程中，必須始終確保審核的客觀性和公正性，這是審核結(jié)果可信度的基石。誰將開展審核；內(nèi)部審核的執(zhí)行主體可以是組織內(nèi)部的員工，也可以是代表組織工作的外部機構(gòu)；組織內(nèi)部的員工通常對組織的運作和設施管理體系有更深入的了解，但可能存在主觀性較強的問題；外部機構(gòu)則可能帶來更為客觀和專業(yè)的視角，但成本可能相對較高，且需要確保外部機構(gòu)對組織的特定情況有足夠的了解。無論在哪種情況下，進行審核的人員都宜具備能力；無論選擇內(nèi)部員工還是外部機構(gòu)作為審核員，都必須確保他們具備進行設施管理體系審核所需的專業(yè)知識和能力；審核員應具備設施管理領域的專業(yè)知識、審核技巧以及良好的溝通和判斷能力；更重要的是，審核員必須能夠保持公正、客觀的態(tài)度，不受個人情感或組織內(nèi)部關系的影響，確保審核結(jié)果的公正性和可信度。在規(guī)模較小的組織中，審核員的獨立性可通過該審核員對被審核活動不承擔任何責任而得以證明。在規(guī)模較小的組織中，由于資源有限和人際關系復雜，審核員的獨立性可能更容易受到挑戰(zhàn)；為了確保審核員的獨立性，組織應確保審核員對被審核的活動或過程不承擔任何直接責任或利益關系；通過這種方式，可以最大限度地減少審核員的主觀偏見和潛在的利益沖突，從而確保審核過程的客觀性和公正性。確保將審核結(jié)果報告給相關的管理者；審核結(jié)果報告的重要性：內(nèi)部審核是設施管理體系中不可或缺的一環(huán)，通過對設施管理體系的全面檢查，識別存在的問題和不符合，為體系的持續(xù)改進提供依據(jù)。審核結(jié)果報告作為內(nèi)部審核的輸出，其重要性不言而喻。它不僅是對審核工作的總結(jié)，更是管理者了解體系運行狀況、制定改進措施的重要依據(jù)；確保報告給相關管理者：強調(diào)了審核結(jié)果報告的對象和范圍?！跋嚓P管理者”包括但不限于設施管理體系的最高管理者、各部門負責人以及直接參與設施管理活動的相關人員。確保報告給這些管理者，可以確保審核結(jié)果得到足夠的重視和關注，進而推動改進措施的制定和實施；報告內(nèi)容的全面性和準確性：為了確保審核結(jié)果報告的有效性，報告內(nèi)容必須全面、準確。報告應涵蓋審核的目的、范圍、方法、過程、發(fā)現(xiàn)的問題、不符合以及改進建議等方面。同時，報告中的數(shù)據(jù)和事實必須準確無誤，以確保管理者能夠基于可靠的信息做出決策；報告的及時性和有效性：審核結(jié)果報告的及時性和有效性也同樣重要。報告應及時編制并提交給相關管理者，以便管理者能夠及時了解體系運行狀況，并采取措施解決問題。同時，報告還應具有可操作性，即提出的改進建議應具體、可行，能夠被管理者接受并實施。保留成文信息，作為實施審核方案和審核結(jié)果的證據(jù)。審核方案的相關成文信息；審核策劃文件：包括審核的目的、范圍、頻次、方法、職責分配、策劃要求等。這些文件應詳細記錄審核方案的制定過程和最終確定的審核方案內(nèi)容；審核計劃：針對每次審核的具體安排，包括審核的時間、地點、審核組成員、審核區(qū)域、審核活動安排等。審核計劃應確保審核活動的有序進行。審核過程的相關成文信息；審核檢查表：審核員在審核過程中使用的檢查表，用于記錄和評估被審核區(qū)域或過程的符合性；審核記錄：包括審核過程中的訪談記錄、觀察記錄、文件評審記錄等。這些記錄應真實、客觀地反映審核過程的實際情況；不符合報告：對于審核過程中發(fā)現(xiàn)的不符合，應編制不符合報告，詳細記錄不符合的事實描述、原因分析、擬采取的糾正措施及糾正措施的實施情況等。審核結(jié)果的相關成文信息。審核報告：審核完成后應編制審核報告，總結(jié)審核過程、審核發(fā)現(xiàn)、審核結(jié)論及提出的改進建議等。審核報告應清晰、準確地反映審核結(jié)果；糾正措施及其實施情況的跟蹤記錄：對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合，應跟蹤記錄糾正措施的實施情況，包括糾正措施的實施時間、實施人、實施效果等。這些記錄應證明不符合已經(jīng)得到有效糾正?！禝SO41001-2018設施管理-管理體系要求及使用指南》《ISO41001-2018設施管理-管理體系要求及使用指南》9.3管理評審設施管理組織的最高管理者應按策劃的時間間隔對組織的設施管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。管理評審應包括對下列事項的考慮：a)以往管理評審所采取措施的情況；b)與設施管理體系相關的內(nèi)部和外部因素的變化；c)設施管理的績效及趨勢，包括以下方面：●不符合和糾正措施，●例行設施管理活動的監(jiān)視和測量結(jié)果，●非例行設施管理活動的監(jiān)視和測量結(jié)果，●審核結(jié)果；d)持續(xù)改進的機會；e)服務改進、成本降低或環(huán)境績效和社會績效改進的機會；f)風險概況、服務交付備選方案或方法論的變化。管理評審的輸出應包括與持續(xù)改進機會相關的決定，以及與設施管理體系變更的任何需要相關的決定，包括：——設施管理體系范圍的變化；——設施管理體系有效性的改進；——為響應可能影響設施管理體系的內(nèi)外部事件，而做出的程序和控制的修改，包括以下的變化：●業(yè)務和運營要求，●運行條件和過程，●合同義務●風險水平和/或接受風險的準則，●資源的需要，●資金和預算要求；——控制的有效性如何得到測量。組織應保留成文信息，作為管理評審結(jié)果的證據(jù)。組織應：——與有關的相關方溝通管理評審的結(jié)果；——采取與結(jié)果相關的適當措施。管理評審設施管理組織的最高管理者應按策劃的時間間隔對組織的設施管理體系進行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。應按策劃的時間間隔：管理評審不是一次性的活動，而是需要按照預先策劃的時間間隔定期進行。這有助于確保設施管理體系能夠持續(xù)適應組織內(nèi)外部環(huán)境的變化，保持其有效性和效率；對組織的設施管理體系進行評審：評審的對象是組織的設施管理體系，這包括體系的所有要素、過程和活動。評審應全面覆蓋設施管理的各個方面，如規(guī)劃、設計、建設、運營、維護等；管理評審的目的：管理評審是由最高管理者就設施管理體系的現(xiàn)狀、適宜性、充分性和有效性進行的正式評價活動。其目的在于確保設施管理體系能夠滿足組織的戰(zhàn)略目標，并適應內(nèi)外部環(huán)境的變化。確保其持續(xù)的適宜性：管理評審的首要目的是確保設施管理體系的適宜性。這意味著體系應當與組織的目標、戰(zhàn)略以及內(nèi)外部環(huán)境的變化保持一致，能夠適應組織發(fā)展的需要；確保其持續(xù)的充分性：充分性要求設施管理體系應當具備足夠的資源和能力，以支持其有效運行和實現(xiàn)組織的目標。這包括人力資源、物力資源、財力資源以及信息技術(shù)等方面的充分性；確保其持續(xù)的有效性：有效性是管理評審的核心目標之一。它要求設施管理體系能夠持續(xù)實現(xiàn)其預期的結(jié)果，包括提高設施的性能、降低運營成本、提升用戶滿意度等。有效性評估通?；陉P鍵績效指標（KPIs）和數(shù)據(jù)分析。管理評審的必要性。確保體系適應性：評審可以確保設施管理體系能夠適應新的運行要求，避免體系與實際運行脫節(jié)；識別改進機會：通過評審，可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有體系在應對新要求時可能存在的不足，并識別出改進的機會；提升管理績效：及時調(diào)整和優(yōu)化設施管理體系，有助于提升設施管理的績效，確保設施能夠高效、安全地運