四季度消??荚噺?fù)習(xí)試題_第1頁
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四季度消保考試復(fù)習(xí)試題_第3頁
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四季度消保考試復(fù)習(xí)試題_第5頁
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文檔簡介

四季度消??荚噺?fù)習(xí)試題單選題(總共50題)1.14.客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn),員工根據(jù)客戶需求,主動(dòng)()至合適的服務(wù)渠道。(1分)A、引導(dǎo)分流B、二次分流C、正確分流D、協(xié)助客戶答案:C解析:

暫無解析2.48.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)()至少開展()金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)。(1分)A、、每半年,一次B、、每半年,兩次C、、每年,一次D、、每年,兩次答案:C解析:

暫無解析3.63.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)()對其處理個(gè)人信息遵守法律、行政法規(guī)的情況進(jìn)行合規(guī)審計(jì)。(1分)A、、一年B、、定期C、、不定期D、、季度答案:B解析:

暫無解析4.13.網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間內(nèi)各區(qū)域呼叫系統(tǒng)、語音對講裝置及音視頻系統(tǒng)播放音量適中,()現(xiàn)象。(1分)A、無隱患B、無雜音C、無污漬D、無嘈雜答案:D解析:

暫無解析5.11.員工在遇到客戶明確表達(dá)自己想在某種服務(wù)渠道辦理業(yè)務(wù)的,尊重消費(fèi)者(),不得強(qiáng)行分流。(1分)A、自主選擇權(quán)B、人身權(quán)C、知情權(quán)D、公平交易權(quán)答案:A解析:

暫無解析6.41.在進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品雙錄時(shí),客戶經(jīng)理展示以下哪個(gè)資質(zhì)證書()是正確的。(1分)A、、零售沃德客戶經(jīng)理資質(zhì)B、、個(gè)人財(cái)富類產(chǎn)品合規(guī)銷售資質(zhì)C、、零售基金銷售資質(zhì)D、、個(gè)人金融條線沃德客戶服務(wù)經(jīng)理序列資質(zhì)答案:A解析:

暫無解析7.49.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)對象應(yīng)當(dāng)全面覆蓋()①高級管理人員②中級管理人員③基層業(yè)務(wù)人員④新入職人員。(1分)A、A.、①②B、B.、①②③C、C.、①②④D、D.、①②③④答案:D解析:

暫無解析8.46.在中華人民共和國境內(nèi)依法設(shè)立的為金融消費(fèi)者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu),開展與下列哪項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作,不適用《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》()(1分)A、、與支付、清算管理相關(guān)的B、、與利率管理相關(guān)的C、、與保險(xiǎn)代理相關(guān)的D、、與黃金市場管理相關(guān)的答案:C解析:

暫無解析9.19.網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部環(huán)境整體干凈整潔、無雜物擺放。確有無法清理的噴涂、無法清理的亂張貼,應(yīng)有遮蓋、處理、()過的痕跡(不影響美觀即可),可得分。(1分)A、.擦拭B、.遮擋C、.清理答案:A解析:

暫無解析10.54.下列哪項(xiàng)行為不符合金融機(jī)構(gòu)行為規(guī)范要求?()(1分)A、、采用紅色字體在白色宣傳海報(bào)中標(biāo)明存款利率B、、在宣傳資料中用感嘆號標(biāo)注業(yè)務(wù)辦理的注意事項(xiàng)C、、采用加粗黑體字在合同中標(biāo)注產(chǎn)品費(fèi)用D、、用白色小字體在角落標(biāo)注貸款產(chǎn)品年化利率答案:D解析:

暫無解析11.43.個(gè)人信息處理者處理不滿()未成年人個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。(1分)A、、十八周歲B、、十六周歲C、、十四周歲答案:C解析:

暫無解析12.35.《個(gè)人信息保護(hù)法》施行的時(shí)間是()(1分)A、、2021年8月30日B、、2021年8月10日C、、2021年8月20日D、、2021年11月1日答案:D解析:

暫無解析13.69.個(gè)人信息的處理目的、處理方式和處理的個(gè)人信息種類發(fā)生()的,應(yīng)當(dāng)重新取得個(gè)人同意。(1分)A、、撤回B、、處理C、、變更D、、修改答案:C解析:

暫無解析14.45.根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定,銀行處理敏感個(gè)人信息應(yīng)遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的原則性要求和()規(guī)則(1分)A、、告知+同意B、、授權(quán)+同意C、、告知+授權(quán)答案:A解析:

暫無解析15.16.客戶到達(dá)工作臺,員工主動(dòng)()或站立迎接(網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一),并詢問客戶業(yè)務(wù)需求。(1分)A、起立迎接B、行舉手禮C、迎接客戶D、服務(wù)客戶答案:B解析:

暫無解析16.27.網(wǎng)點(diǎn)制作的宣傳單頁、易拉寶、展板等需要審核的內(nèi)容,分支行消保審查人員是否進(jìn)行消保審查并出具()。(1分)A、、消保審核意見書B、、消保審查意見書C、、合規(guī)意見書D、、審核意見書答案:B解析:

暫無解析17.66.個(gè)人信息保護(hù)影響評估報(bào)告和處理情況記錄應(yīng)當(dāng)至少保存()。(1分)A、、一年B、、三年C、、五年D、、兩年答案:B解析:

暫無解析18.30.客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后,主動(dòng)上前(),并詢問到店客戶需求。(1分)A、招呼問候B、問好客戶C、攙扶客戶D、接待客戶答案:A解析:

暫無解析19.22.服務(wù)客戶的飲水設(shè)施及用具(),加熱飲水設(shè)施標(biāo)注“小心燙傷”提示標(biāo)識。(1分)A、無茶漬B、無污漬C、干凈衛(wèi)生答案:C解析:

暫無解析20.38.柜面渠道銷售新型(分紅、投連、萬能)人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品時(shí),需向客戶和鏡頭清晰展示的文件包括()(1分)A、、投保提示書B、、產(chǎn)品說明書C、、責(zé)任免除條款和保險(xiǎn)條款D、、投保單E、以上都是答案:E解析:

暫無解析21.15.營業(yè)廳各類設(shè)備()、無安全隱患;不能正常使用時(shí)應(yīng)及時(shí)維修,放置暫停服務(wù)或相應(yīng)提示標(biāo)識。(1分)A、運(yùn)行正常B、正常使用C、擺放整齊D、標(biāo)識規(guī)范答案:A解析:

暫無解析22.47.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱金融消費(fèi)者是指購買、使用銀行、支付機(jī)構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的()(1分)A、、自然人B、、法人C、、自然人及法人D、、老年人農(nóng)民答案:A解析:

暫無解析23.52.銀行、支付機(jī)構(gòu)向金融消費(fèi)者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險(xiǎn)時(shí),應(yīng)當(dāng)依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料,自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時(shí)間不得少于()年。法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的,從其規(guī)定。(1分)A、、1年B、、2年C、、3年D、、4年答案:C解析:

暫無解析24.55.銀行、支付機(jī)構(gòu)在進(jìn)行營銷宣傳活動(dòng)時(shí),可以有下列哪項(xiàng)行為?()(1分)A、、利用金融管理部門對金融產(chǎn)品或者服務(wù)的審核或者備案程序,誤導(dǎo)金融消費(fèi)者認(rèn)為金融管理部門已對該金融產(chǎn)品或者服務(wù)提供保證B、、引用過往的數(shù)據(jù)和資料,對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進(jìn)行表述。C、、明示或者暗示保本、無風(fēng)險(xiǎn)或者保收益等,對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾。D、、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳。答案:B解析:

暫無解析25.61.()統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)部門依據(jù)本法推進(jìn)下列個(gè)人信息保護(hù)工作:(1分)A、、國家安全部門B、、國家網(wǎng)信部門C、、國務(wù)院D、、國家監(jiān)管部門答案:B解析:

暫無解析26.25.網(wǎng)點(diǎn)遇到情緒激動(dòng)的客戶,提供必要的(),預(yù)防投訴發(fā)生。(1分)A、貼心服務(wù)B、安撫服務(wù)C、暖心服務(wù)D、及時(shí)服務(wù)答案:B解析:

暫無解析27.17.軟件檢查中發(fā)現(xiàn)問題每一處扣()分,檢查發(fā)現(xiàn)一筆應(yīng)錄未錄扣()分。(1分)A、1、3B、1、10C、1、5答案:B解析:

暫無解析28.65.個(gè)人信息處理者處理不滿()未成年人個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護(hù)人的同意。(1分)A、、十二周歲B、、十四周歲C、、十六周歲D、、十八周歲答案:B解析:

暫無解析29.59.信息泄露、毀損、丟失可能對金融消費(fèi)者產(chǎn)生其他不利影響的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知金融消費(fèi)者,并在以內(nèi)報(bào)告銀行、支付機(jī)構(gòu)住所地的中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)。()(1分)A、、24小時(shí)B、、36小時(shí)C、、48小時(shí)D、、72小時(shí)答案:D解析:

暫無解析30.58.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立以()為核心的消費(fèi)者金融信息使用管理制度,根據(jù)消費(fèi)者金融信息的重要性、敏感度及業(yè)務(wù)開展需要,在不影響本機(jī)構(gòu)履行反洗錢等法定義務(wù)的前提下,合理確定本機(jī)構(gòu)工作人員調(diào)取信息的范圍、權(quán)限,嚴(yán)格落實(shí)信息使用授權(quán)審批程序。(1分)A、、上級授權(quán)B、、分級授權(quán)C、、平級授權(quán)D、、跨級授權(quán)答案:B解析:

暫無解析31.18.辦理業(yè)務(wù)完畢后,需妥善保管好()客戶的資料,離柜時(shí)辦公電腦應(yīng)及時(shí)鎖屏,避免泄露客戶信息。(1分)A、.已辦完B、.全部C、.待辦理D、收集答案:A解析:

暫無解析32.34.新市民主要是指因本人創(chuàng)業(yè)就業(yè)、子女上學(xué)、投靠子女等原因來到城鎮(zhèn)常住,未獲得當(dāng)?shù)貞艏颢@得當(dāng)?shù)貞艏粷M()的各類群體(1分)A、.一年B、.兩年C、.三年D、.五年答案:C解析:

暫無解析33.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》所稱金融消費(fèi)爭議,是指金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)因購買、使用金融產(chǎn)品或者服務(wù)所產(chǎn)生的()。(1分)A、、侵權(quán)行為B、、違法違規(guī)行為C、、民事爭議D、、刑事責(zé)任答案:C解析:

暫無解析34.21.在辦理業(yè)務(wù)時(shí),若產(chǎn)生了含有客戶個(gè)人信息的紙質(zhì)申請書或憑條,及時(shí)提醒客戶不要遺忘、()含有個(gè)人信息的業(yè)務(wù)申請書或憑條,積極指導(dǎo)客戶使用碎紙機(jī)等銷毀含個(gè)人信息的文件材料。(1分)A、.帶走B、.丟棄C、銷毀答案:B解析:

暫無解析35.44.個(gè)人信息處理者處理不滿()未成年人個(gè)人信息的,應(yīng)當(dāng)制定專門的個(gè)人信息處理規(guī)則。(1分)A、、十八周歲B、、十六周歲C、、十四周歲答案:C解析:

暫無解析36.70.基于個(gè)人同意處理個(gè)人信息的,該同意應(yīng)當(dāng)由個(gè)人在充分()的前提下自愿、明確作出。法律、行政法規(guī)規(guī)定處理個(gè)人信息應(yīng)當(dāng)取得個(gè)人單獨(dú)同意或者書面同意的,從其規(guī)定。(1分)A、、知情B、、自愿C、、同意D、、處理答案:A解析:

暫無解析37.10.網(wǎng)點(diǎn)水、電、氣、火等方面無安全隱患,保護(hù)消費(fèi)者人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。(1分)A、知情權(quán)B、財(cái)產(chǎn)安全C、人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、自主選擇權(quán)答案:C解析:

暫無解析38.37.()產(chǎn)品營銷短信風(fēng)險(xiǎn)提示“金(銀)價(jià)波動(dòng)有風(fēng)險(xiǎn),投資交易須謹(jǐn)慎”。(1分)A、、保險(xiǎn)B、、基金C、、理財(cái)D、、貴金屬答案:D解析:

暫無解析39.31.《關(guān)于加強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的指導(dǎo)意見》中明確,金融消費(fèi)者享有知情權(quán)、自主選擇權(quán)等()項(xiàng)基本權(quán)益(1分)A、、5B、、6C、、7D、、8答案:D解析:

暫無解析40.7.員工辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)時(shí)及時(shí)提醒客戶();辦理大額(20萬元及以上)取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí),提示客戶保管好自身財(cái)物;(1分)A、.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng)、.清點(diǎn)核對C、.核對金額D、核對計(jì)數(shù)器金額答案:B解析:

暫無解析41.23.硬件檢查中發(fā)現(xiàn)問題每一處扣()分,重復(fù)出現(xiàn)問題每一處扣()分。(1分)A、1、3B、1、5C、1、2答案:B解析:

暫無解析42.50.銀行、支付機(jī)構(gòu)挪用、占用客戶資金這屬于侵害金融消費(fèi)者的()。(1分)A、、信息安全權(quán)B、、公平交易權(quán)C、、財(cái)產(chǎn)安全權(quán)D、、依法求償權(quán)答案:C解析:

暫無解析43.28.客戶經(jīng)理具有理財(cái)和()業(yè)務(wù)資格,滿足客戶的理財(cái)類業(yè)務(wù)基本需要。(1分)A、基金B(yǎng)、保險(xiǎn)C、代銷D、證券答案:C解析:

暫無解析44.32.金融聯(lián)合教育宣傳活動(dòng)什么時(shí)間開展?(1分)A、、每年3.15期間B、、每年6月份C、、每年9月份D、、每年四季度答案:C解析:

暫無解析45.42.以下哪個(gè)有關(guān)個(gè)人客戶信息保護(hù)說法是錯(cuò)誤的()(1分)A、、除事先獲得客戶的明確授權(quán)、有關(guān)的法律法規(guī)要求、司法機(jī)關(guān)或政府主管部門要求的情況外,不得向客戶本人之外的任何人(包括其家庭成員)提供客戶信息,嚴(yán)禁向第三方提供客戶信息。B、、可以在外網(wǎng)電腦上存儲客戶信息C、、客戶經(jīng)理離柜時(shí)辦公電腦需要鎖屏答案:B解析:

暫無解析46.68.個(gè)人信息處理者共同處理個(gè)人信息,侵害個(gè)人信息權(quán)益造成損害的,應(yīng)當(dāng)依法()。(1分)A、、刑事責(zé)任B、、法律責(zé)任C、、民事責(zé)任D、、承擔(dān)連帶責(zé)任答案:D解析:

暫無解析47.5.網(wǎng)點(diǎn)公眾教育區(qū)不能放置營銷類宣傳折頁,()折頁可放在客戶經(jīng)理臺席處或客戶等候區(qū)。(1分)A、.宣傳類B、.公益類C、.消保類D、營銷類答案:D解析:

暫無解析48.26.辦理業(yè)務(wù)完畢后,需妥善保管好已辦完(),離柜時(shí)辦公電腦應(yīng)及時(shí)鎖屏,避免泄露客戶信息。(1分)A、、客戶信息資料B、、客戶的資料C、、個(gè)人資料D、、客戶憑條答案:B解析:

暫無解析49.24.網(wǎng)點(diǎn)外管轄區(qū)域環(huán)境整潔、無亂貼物、無雜物,衛(wèi)生狀況良好。網(wǎng)點(diǎn)外部管轄區(qū)域?yàn)榕_階以上或者()米范圍內(nèi),網(wǎng)點(diǎn)側(cè)面也在管轄范圍內(nèi)。(1分)A、1B、2C、3答案:B解析:

暫無解析50.39.保險(xiǎn)產(chǎn)品雙錄話術(shù)渠道選擇錯(cuò)誤,補(bǔ)錄時(shí)怎么修改()(1分)A、、用PC電腦補(bǔ)錄可修改話術(shù)渠道B、用手持設(shè)備補(bǔ)錄可修改話術(shù)渠道C、其他設(shè)備補(bǔ)錄可修改話術(shù)渠道答案:B解析:

暫無解析多選題(總共15題)1.15.員工臨崗時(shí)精神飽滿、()、親切自然、()。(1分)A、面帶微笑B、端莊大方C、溫和大方D、舉止優(yōu)雅答案:AC解析:

暫無解析2.22.員工服務(wù)客戶時(shí),手不得插褲袋,不得();不得出現(xiàn)()、()、單雙手插口袋、()、叉腰等不規(guī)范行為。(1分)A、雙手抱胸B、單指指示C、翹二郎腿D、雙腳交叉答案:ABCD解析:

暫無解析3.48.客戶經(jīng)理對外泄露客戶資料行為包括()(1分)A、、為客戶查詢非客戶本人的賬務(wù)信息B、、為客戶查詢非客戶本人的非賬務(wù)信息C、、為客戶提供非客戶本人的賬務(wù)信息D、、為客戶提供非客戶本人的非賬務(wù)信息答案:ABCD解析:

暫無解析4.26.員工耐心專業(yè)解答客戶的咨詢和疑問,對客戶提問()、()、()。(1分)A、認(rèn)真對待B、不搪塞C、不推諉D、積極對待答案:ABC解析:

暫無解析5.23.網(wǎng)點(diǎn)充分考慮各類特殊群體()和特點(diǎn),提供便于特殊人群使用的相關(guān)設(shè)施,提高應(yīng)急處理能力,無安全隱患,盡可能提供便捷的()服務(wù)。(1分)A、貼心B、客戶需求C、特色化D、人性化答案:BD解析:

暫無解析6.52.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》規(guī)定:銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)內(nèi)控制度包括()(1分)A、、金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評價(jià)制度B、、金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)等級評估制度C、、消費(fèi)者金融信息保護(hù)制度D、、金融產(chǎn)品和服務(wù)信息披露、查詢制度答案:ABCD解析:

暫無解析7.9員工離開咨詢引導(dǎo)臺為客戶提供服務(wù)時(shí),擺放“()”提示牌;離柜時(shí),明示“()”溫馨提示。(1分)A、客戶服務(wù)經(jīng)理巡視中B、暫停服務(wù)C、客戶經(jīng)理巡視中D、交銀理財(cái)答案:AB解析:

暫無解析8.6業(yè)務(wù)辦理過程中,適時(shí)提醒老年客戶注意防范()、()、()等業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。(1分)A、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙B、跨境賭博C、銀行賬戶非法買賣D、境外詐騙答案:ABC解析:

暫無解析9.71.個(gè)人對其個(gè)人信息的處理享有()、(),有權(quán)限制或者拒絕他人對其個(gè)人信息進(jìn)行處理;法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。(1分)A、、知情權(quán)B、、決定權(quán)C、、信息權(quán)D、、安全權(quán)答案:AB解析:

暫無解析10.19.員工離開崗位,所有含有()及我行()的資料上鎖保管,確保信息不外泄。(1分)A、、個(gè)人客戶B、、客戶C、、內(nèi)部信息D、、客戶信息答案:BC解析:

暫無解析11.42.()、()、()、()等代銷業(yè)務(wù)營銷材料中新增了“不得含有抽獎(jiǎng)、回扣、饋贈實(shí)物、代金權(quán)益等描述”、“不得含有經(jīng)營者單方享有解釋權(quán)或者最終解釋權(quán)的表述”等禁止性內(nèi)容。(1分)A、、保險(xiǎn)B、、基金C、、理財(cái)D、、貴金屬答案:ABCD解析:

暫無解析12.31辦理業(yè)務(wù)完畢后,需妥善整理好已辦完客戶的資料,避免隨意放置泄露客戶信息。離開崗位,所有含有客戶及我行內(nèi)部信息的資料上鎖保管,確保信息不外泄。重點(diǎn)關(guān)注()(1分)A、客戶經(jīng)理B、大堂臺席C、廳堂公共電腦D、個(gè)貸團(tuán)隊(duì)答案:AB解析:

暫無解析13.69.個(gè)人信息處理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)個(gè)人信息的()、()、()以及對個(gè)人權(quán)益的影響、可能存在的安全風(fēng)險(xiǎn)等,采取下列措施確保個(gè)人信息處理活動(dòng)符合法律、行政法規(guī)的規(guī)定,并防止未經(jīng)授權(quán)的訪問以及個(gè)人信息泄露、篡改、丟失:(1分)A、、處理時(shí)間B、、處理目的C、、處理方式D、、個(gè)人信息的種類答案:BCD解析:

暫無解析14.53.銀行、支付機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全涉及金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的全流程管控機(jī)制,確保在金融產(chǎn)品或者服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)、營銷推介及售后管理等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)有效落實(shí)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的相關(guān)規(guī)定和要求。全流程管控機(jī)制包括但不限于下列哪些內(nèi)容?()(1分)A、.事前管控機(jī)制B、、事中管控機(jī)制C、、事后評估機(jī)制D、、事后監(jiān)督機(jī)制答案:BD解析:

暫無解析15.64.履行個(gè)人信息保護(hù)職責(zé)的部門依法履行職責(zé),當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)予以(),不得拒絕、阻撓。(1分)A、、協(xié)助B、、配合C、、處理D、、調(diào)查答案:AB解析:

暫無解析判斷題(總共35題)1.60.雙錄金額與客戶購買金額不一致的可使用手持設(shè)備補(bǔ)錄,找到需要修改的那筆雙錄信息,點(diǎn)擊”重新雙錄“并修改金額。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析2.42.95559投訴處理時(shí)效,自責(zé)任單位最終流轉(zhuǎn)回省行的時(shí)間-省行首次流轉(zhuǎn)到責(zé)任單位的時(shí)間≤工作日48小時(shí)。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析3.22網(wǎng)點(diǎn)配備對外宣傳設(shè)施(電子或紙質(zhì)),所有對外宣傳載體確保正常,不能正常使用時(shí)應(yīng)及時(shí)放置暫停服務(wù)牌。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:

暫無解析4.44.如存在應(yīng)錄未錄、投訴分類不正確,每筆扣1分。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析5.1.網(wǎng)點(diǎn)在公眾教育、貴賓服務(wù)等區(qū)域的顯著位置,以醒目字體提醒消費(fèi)者可通過產(chǎn)品信息查詢平臺、網(wǎng)站或其他媒介了解產(chǎn)品相關(guān)信息,并進(jìn)行明確的風(fēng)險(xiǎn)提示。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析6.24.員工辦理業(yè)務(wù)過程中如需客戶等候,主動(dòng)告知客戶,并說明原因,回到工作崗位后,向客戶的耐心等待致謝。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析7.50.連續(xù)2天3次聯(lián)系不到客戶,可以通過個(gè)人手機(jī)號發(fā)送失聯(lián)短信,辦結(jié)工單。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:

暫無解析8.23.客戶若離開或返回時(shí),客戶正在打電話或出現(xiàn)其他不宜打斷的情況,員工采取其他方式知會客戶。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析9.62.雙錄過程中,注意核對語音播報(bào)內(nèi)容與顯示的雙錄話術(shù)是否一致,對于語音播報(bào)錯(cuò)誤、話術(shù)缺漏等情況,應(yīng)及時(shí)口述糾正或補(bǔ)充,確保話術(shù)正確。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析10.64.客戶經(jīng)理錄制時(shí)務(wù)必關(guān)注拍攝角度,調(diào)整好拍攝角度,除向鏡頭展示資料外,還應(yīng)確保完整、準(zhǔn)確錄制向客戶展示資料的過程。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析11.14客戶進(jìn)入24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)域或使用自助機(jī)具時(shí),通過屏顯或語音,適時(shí)進(jìn)行安全、免責(zé)及風(fēng)險(xiǎn)等提示。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析12.73.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存客戶資料及其交易信息檔案。在受雇期間及離職后,均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定,違規(guī)泄露任何客戶資料和交易信息。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析13.79.銀行、支付機(jī)構(gòu)開展考核評價(jià)時(shí),應(yīng)當(dāng)將金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作為重要內(nèi)容,并合理分配相關(guān)指標(biāo)的占比和權(quán)重,不得簡單以投訴數(shù)量作為考核指標(biāo)()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析14.15自助服務(wù)區(qū)顯著位置通過電子渠道方式或傳統(tǒng)張貼方式,向客戶公示自助區(qū)常用服務(wù)價(jià)格及免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目表,標(biāo)識醒目、中英文對照。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析15.65.客戶經(jīng)理雙錄時(shí)可以說“交銀康聯(lián)、交銀施羅德、交銀理財(cái)、交銀國際信托”是交行或交銀集團(tuán)的子公司。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:

暫無解析16.71.商業(yè)銀行各業(yè)務(wù)條線和分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)對本條線和本機(jī)構(gòu)經(jīng)營活動(dòng)的合規(guī)性負(fù)首要責(zé)任。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析17.21員在客戶視線或監(jiān)控錄像范圍內(nèi)使用客戶身份證件;當(dāng)需使用身份證復(fù)印件時(shí),應(yīng)為客戶標(biāo)注使用范圍,并提示核對。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:

暫無解析18.30.員工服務(wù)過程中被客戶誤解時(shí)保持溫和、友善的態(tài)度,有技巧的化解,都可以加分。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析19.88.個(gè)人信息處理者利用個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策,應(yīng)當(dāng)保證決策的透明度和結(jié)果公平、公正,不得對個(gè)人在交易價(jià)格等交易條件上實(shí)行不合理的差別待遇。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析20.75.《中國人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》自2021年1月1日起施行。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:B解析:

暫無解析21.69.消費(fèi)者因經(jīng)營者利用虛假廣告或者其他虛假宣售方式提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者要求賠償。()(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析22.51.對于投訴工單,如客戶不接受投訴處理決定,應(yīng)告知客戶核查、調(diào)解、仲裁、訴訟等救濟(jì)途徑。(1分)A、正確B、錯(cuò)誤答案:A解析:

暫無解析23.52.在工單系統(tǒng)中必須記錄聯(lián)系客戶的具體日期(X月X日X時(shí)X

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