營業(yè)員管理技巧

營業(yè)員管理技巧賣場管理人員如何更好的對營業(yè)員進行管理，使其工作潛力發(fā)揮到最好，有以下幾點經(jīng)驗可供參考：

1、控制流失率

任何商場都會面臨營業(yè)員流失的問題，從業(yè)人員的工作性質(zhì)、加之對年齡的一些限制,是營業(yè)員流失的客觀現(xiàn)實，但是營業(yè)員流失率過高會對銷售產(chǎn)生很大影響.作為一個商場管理者，要從根本上提高營業(yè)員的素質(zhì)并改善其工作心態(tài),為其傳達商場的企業(yè)文化，使其對商場產(chǎn)生信心和信任,真正讓其感覺自己是企業(yè)的一員，從而保證營業(yè)員的穩(wěn)定性.

2、因人定崗

商場的經(jīng)營性調(diào)整不可避免，這時人員也會適當變動，調(diào)整時要穩(wěn)定營業(yè)員的心態(tài)，推薦到新的專柜，避免營業(yè)員有后顧之憂,在安置的同時進行有效的人員組合，使一個專柜在管理上、銷售上進行人員合理配備，注意在保證銷售的同時便于日后工作的管理,這也是一個不斷調(diào)整的過程。

3、恩威并治，實行人性化管理

商場對營業(yè)員制定的HYPERLINK”/drb/key。asp?searchval=服務(wù)"\t"_blank”服務(wù)規(guī)范是必須遵守的，原則問題上堅持嚴肅、嚴格，這樣才能使整個隊伍有序規(guī)范，如日常的考勤、各項報表的提交、現(xiàn)場勞動紀律等，一定要遵照員工管理HYPERLINK”http：///drb/key.asp？searchval=制度”\t"_blank”制度執(zhí)行，對該http：///drb/key.asp?searchval=品牌”\t”_blank”品牌，廠家本身對品牌的管理很規(guī)范，在商場中業(yè)績、形象、管理都是一種典型，專柜營業(yè)員也有了一點優(yōu)越感,頻繁的受到肯定就不容易接受批評了,其中有一個店員,工作態(tài)度和銷售業(yè)績一直做得很好,也非常配合HYPERLINK”http：///drb/key。asp？searchval=店長"\t”_blank”店長工作,就是有一點倔強，有一次因為一個小錯誤被主管處罰，她就有點憤憤不平了，雖然也配合了管理但表現(xiàn)了極度的不情愿,有些抵觸情緒，恰巧沒過幾天生病住院，她的家人都在外地，主管買了營養(yǎng)品親自去看她，令她沒有想到也很感動，以后的工作中從思想上有了很大轉(zhuǎn)變。

4、適當?shù)剡\用激勵

營業(yè)員每天站的時間在六個小時以上，工作做得好，也會讓其產(chǎn)生成就感，沒有哪個人希望自己是落后的，如果一個賣場管理人員只會用處罰手段，那無疑是監(jiān)工，適當?shù)募顣屓藦男牡桌锝邮懿⒆龅母?比如早會上，批評時可以只說現(xiàn)象,不提人名，犯錯誤者一定知道說的是自己而有所觸動,而表揚的時候，最好點名,這樣的效果會很好.

舉個例子：

一個新HYPERLINK”/drb/key。asp？searchval=開業(yè)”開業(yè)的商場,很多HYPERLINK”/drb/key.asp?searchval=供應商"\t”_blank"供應商對營業(yè)員很挑剔,頻繁的換人，銷售受到影響；有個文胸專柜，廠家經(jīng)理欣然接受了商場分配的一個沒有銷售經(jīng)驗的新員工，同時從別的店里調(diào)過來一名經(jīng)驗豐富的店長，開業(yè)前一周,這名新營業(yè)員被送到總店實習、培訓，開業(yè)正式上崗，廠家經(jīng)理在巡店過程中,對這名新員工的每點進步都提出贊賞。此后，這名營業(yè)員進步得非?？?，經(jīng)理還找到商場管理人員說“謝謝你給我們分了這么好的營業(yè)員,真是太滿意了."第二天早會,這名營業(yè)員被點名表揚。最終,她越做越出色,她的敬業(yè)精神、合作意識、銷售業(yè)績成了文胸區(qū)的典型.

有別的供應商很羨慕,怎么人家就攤上了這么好的，自己就碰不到呢？事后廠家經(jīng)理道出了實情：文胸的技術(shù)含量比服裝類等其它品類更高，最初當然想要一名有經(jīng)驗的,但當時商場人員緊缺,又面臨開業(yè)，當時想到的是一方面配合商場，另一方面也不能不給新手機會。在對這名新員工的管理和培養(yǎng)中，她主要采取激勵的方式,最初讓經(jīng)驗豐富的店長帶她學習專業(yè)知識，同時參加公司的定期培訓，對她的進步加以肯定，使其有信心，在業(yè)務(wù)能力上迅速成長；在人際關(guān)系處理上,店長因工作多年，不會因她受到表揚而嫉妒，反而，會在不經(jīng)意間將經(jīng)理表揚她的話傳達給她，使兩人的合作非常愉快。店長作為一個店面的負責人，更注重做出銷售業(yè)績，店員的進步對她的能力也是一種很好的肯定。

廠家經(jīng)理還表示,對營業(yè)員細化的日常管理最終還要依靠商場管理者，畢竟廠家人員無法長期在賣場逗留，所以這名經(jīng)理與商場做了很好的溝通和銜接，她對商場管理人員表示了對營業(yè)員的滿意，比當面表揚的效果更好,使營業(yè)員能夠做到經(jīng)理在與不在一個樣，自覺的把店的事當成自己的事，達到了營業(yè)員與廠家、與商場之間的相互忠誠。

這是廠家對營業(yè)員管理的一種有效HYPERLINK”http：///drb/key。asp？searchval=方法”方法，商場方作為現(xiàn)場管理者，激勵的方法同樣適用。

5、店長負責制

在一個專柜中，店長的作用是不容忽視的，他是廠家與商場的紐帶，也是一個專柜的核心.他要對專柜的人員、貨品、衛(wèi)生、陳列、銷售進行負責。因此，想要管理好各個專柜，先要從管好店長這一環(huán)節(jié)開始做起。定期召開店長會,可探討管理銷售方面的問題，也可進行專題培訓。一個好的店長對店面的了解是最深入的，也最有發(fā)言權(quán)，商場管理者可以及時收集到信息，也讓店長感覺到自己受重視。雖然店長只負責一個店面幾個人，但由于位置特殊，安置店長不只是一個崗位的設(shè)置，更重要的是將其作用發(fā)揮到最佳.

6、劃區(qū)管理、充分授權(quán)

大到一個商場，小到一個專柜，如果管理者不懂得授權(quán)，勢必增加工作難度。

作為一個樓層的賣場管理人員來講，要管的營業(yè)員有幾十人或上百人,劃區(qū)管理會提高工作效率,做法是可按一個樓層不同的品類進行劃區(qū)：男裝的可化出正裝區(qū)、休閑區(qū)、褲區(qū)、襯衫領(lǐng)帶區(qū)；女裝可劃出女裝區(qū)、文胸區(qū)、飾品區(qū)等.一個區(qū)選出一個義務(wù)區(qū)長，由該區(qū)域的優(yōu)秀店長擔任，她主要負責早會之外的一些臨時事務(wù)的傳達、報表的收集、\t”_blank"技巧和現(xiàn)場化妝演示、可以事先或臨時安排銷售模擬演練、可以進行2分鐘品牌介紹等，讓營業(yè)員成為早會的主角，在互動中實現(xiàn)培訓目的。

晨會注意事項：

晨會時間要因事而宜,不可過短或過長；

樓層主管人員早會前要有充分準備,從而讓營業(yè)員感覺到你的重視;

注意隊列管理,主管要先到場，在站隊時培養(yǎng)紀律性時間性，養(yǎng)成良好習慣；

如進行培訓，可適時提問，使聽的人集中精力，還可發(fā)現(xiàn)是否聽懂;

安排演講或模擬演練，要事先溝通；

晨會的最終目的是提升服務(wù)水平,提升銷售,可適當以銷售為主題，公布銷售排名前后，以便激勵;

管理者要注意表格管理

在進行經(jīng)營管理中，很多信息的收集、HYPERLINK”http：///drb/key。asp?searchval=數(shù)據(jù)"\t”_blank”數(shù)據(jù)的匯總都要通過表格進行，樓層針對商品信息、銷售數(shù)據(jù)、對手信息等很多是要營業(yè)員參與來做的,比如同城同品牌的信息，可讓營業(yè)員去市調(diào)取得,營業(yè)員的視角是不一樣的，這樣不容易匯總,樓層下發(fā)規(guī)范的表格下去，將所需內(nèi)容列出，營業(yè)員只需填上相關(guān)內(nèi)容就可以了，最后一欄讓營業(yè)員寫分析，這個角度不限，營業(yè)員是前沿服務(wù)人員，有些觀點是最有發(fā)言權(quán)的，她提供的很多信息正是寶貴的可利用資源。

11、劃定銷售任務(wù)，激發(fā)銷售熱情

在進行以上的所有管理活動中,最核心的目標是-—銷售。賣場管理的方式可以因人、因地治宜,靈活運用，但對營業(yè)員的銷售業(yè)績考核不能有任何放松，畢竟這是她的_blank”職責所在，對其制定合理銷售任務(wù)，月、日加以細分,完成的好壞是評定是否優(yōu)秀的標準，站得再規(guī)范、笑得再甜美、紀律遵守得再好，不創(chuàng)造銷售是沒有意義的.“沒有壓力就沒有動力”從銷售任務(wù)上刺激銷售熱情。

12、組織集體活動,增進團隊精神

適當?shù)碾A段,商場或樓層可以組織集體活動，商場的運動會、節(jié)日聯(lián)歡、文藝匯演等的參與,都可以激發(fā)這個年輕團隊的熱情，為緩解