2021年第三期CCAA國家注冊審核員ITSMS信息技術服務管理基礎模擬試題含解析

2021年第三期CCAA國家注冊審核員ITSMS信息技術服務管理基礎模擬試題一、單項選擇題1、關于涉密信息系統(tǒng)的管理，以下說法不正確的是A、涉密計算機未經安全技術處理不得改作其他用途B、涉密計算機、存儲設備不得接入互聯(lián)網及其他公共信息網絡C、涉密信息系統(tǒng)中的安全技術程序和管理程序不得擅自卸載D、涉密計算機只有采取了適當防護措施才可接入互聯(lián)網2、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，應將成本納入預算，以便對交付的服務進行有效的財務控制和（）A、分攤成本B、回本C、業(yè)務決策D、提供服務提供方收費的依據3、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，事件應基于需要進行升級，“升級”指()。A、問題管理向變更管理升級B、事件管理向發(fā)布管理升級C、服務等級的升級D、將事件、問題轉給具有更高技術的小組或更高級別的管理人員4、闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據的是文件是()。A、報告B、記錄C、演示D、協(xié)議5、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，誰需要參與顧客和服務提供方之間的服務評審?()A、除了顧客和其他利益相關方外沒有特定要求B、只有供方和業(yè)務關系過程經理C、只有業(yè)務關系過程經理D、兩個機構的高管層6、《中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》所稱的計算機信息系統(tǒng)，是指由計算機及其相關的和配套的設備、設施(含網絡)構成的，按照一定的應用目標和規(guī)則對信息進行采集、()、檢索等處理的人機系統(tǒng)。A、存儲、加工、處置B、存儲、使用、處置C、存儲、傳輸、使用D、加工、存儲、傳輸7、根據ISO/IEC20000-1:2018，()不是每個過程都需要定義的部分。A、輸出B、資源C、輸入D、活動8、《計算機信息系統(tǒng)安全保護條例》規(guī)定:對計算機信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關使用單位應當在（）小時內向當?shù)乜h級以上人民政府公安機關報告。A、8小時內B、12小時內C、24小時內D、48小時內9、根據《信息安全等級保護管理辦法》，信息系統(tǒng)安全保護等級分為()。A、三級，即由低到高為三級，二級，一級B、五級，即由低到高為第一級，第二級，第三級，第四級，第五級C、三級，即由低到高為第一級，第二級，第三級D、三級，即絕密級、機密級、秘密級10、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，方針是由最高管理層正式發(fā)布的()A、組織意愿和方向B、組織意圖和計劃C、組織意圖和目標D、組織宗旨和方向11、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全管理的目的是保護與SMS和服務相關的所有形式的信息()。A、保密性、完整性和可用性B、適宜性、充分性和有效性C、法律合規(guī)性D、技術合規(guī)性12、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，對于每一交付的服務，組織應根據文件化的服務要求建立()SLA。A、不同B、一個或多個C、若干D、多個13、根據《互聯(lián)網信息服務管理辦法》的要求，對于“散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的”由()責令改正。A、公安機關B、備案機關C、省自治區(qū)、直轄市電信管理機構D、發(fā)證機關14、下列哪項不是監(jiān)督審核的目的?()A、驗證認證通過的ITSMS是否得以持續(xù)實現(xiàn)B、驗證是否考慮了由于組織運轉過程的變化而可能弓|起的體系的變化C、確認是否持續(xù)符合認證要求D、做出是否換發(fā)證書的決定15、《信息系統(tǒng)安全等級保護實施指南》將（）作為實施等級保護的第一項內容。A、安全定級B、安全規(guī)劃C、安全評估D、安全實施16、ISO/IEC20000標準的第2部分與第1部分有何關聯(lián)?A、第1部分是第2部分的子集B、第1部分包括第2部分中規(guī)定的主要要求C、第2部分需要完全實現(xiàn)才能滿足第1部分的要求D、第2部分包含滿足第1部分要求的指導17、()主要指的是硬件設備。比如是計算機、交換機、路由器、防火墻、機架、因特網、局域網、存儲設備、主要用到的技術包括虛擬主機技術，操作系統(tǒng)以及各種硬件管理技術。A、IaaSB、SaaSC、MSPD、PaaS18、在發(fā)布部署運行環(huán)境中之前，應建立受影響配置項的A、文件B、目錄C、備份D、基線19、ITIL和ISO/IEC20000之間有何關系?()A、ITIL基于ISO/IEC20000B、ITIL為IT服務管理提供最佳實踐建議，而ISO/IEC20000則定義了IT服務管理的標準C、ITIL是ISO/IEC20000第1和2部分的子集D、ITIL和ISO/IEC20000相互兼容并適用于服務管理系統(tǒng)的不同部分20、目前可以作為信息技術服務管理體系審核依據的標準是A、ISO/IEC20000-1:2018B、ISO/IEC20000-2:2013C、ISO/IEC20000-1:2013D、ISO/IEC20000-2:201821、依據《中華人民共和國網絡安全法》應予以重點保護的信息基礎設施，指的是（）。A、一旦遭到破壞、喪失功能或者數(shù)據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生、公共利益的關鍵信息基礎設施B、一旦遭到破壞、數(shù)據泄露，可能嚴重危害國家安全、國計民生的信息基礎設施C、一旦遭到破壞、數(shù)據泄露，可能危害國家安全、國計民生的信息基礎設施D、一旦遭到破壞、數(shù)據泄露，可能危害國家安全、國計民生、公共利益的網絡系統(tǒng)22、一家鋼鐵企業(yè)正在兼并一個競爭對手，兩個公司的IT門，連同IT基礎設施都將合并。根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求()流程決定在合并后的IT基礎設施上運行所需應用軟件的磁盤和內存需求。A、發(fā)布管理B、應用管理C、計算機操作管理D、容量管理23、關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或委托網絡安全服務機構()對其網絡的安全性和可能存在的風險檢測評估。A、至少半年一次B、至少兩年一次C、至少一年一次D、至少每年兩次24、“多級SLA"是一個三層結構，下列哪層不是這類型SLA的部分?()A、客戶級別B、公司級別C、配置級別D、服務級別25、依據GB/Z20986，以下說法不正確的是()。A、網絡掃描監(jiān)聽是網絡攻擊事件B、蠕蟲事件是有害程序事件C、僵尸網絡是網絡攻擊事件D、信息篡改是信息破壞事件26、容錯是指某組件發(fā)生失效后，IT務或配置項()。A、繼續(xù)正確運行的能力B、繼續(xù)部分正確運行的能力C、失去繼續(xù)正確運行的能力D、繼續(xù)正確運行的流程27、變更管理策略不要求對()進行定義。A、每周變更日期B、確定可能對客戶和服務產生重大影響變更的判斷標準C、變更管理控制下的服務組件或其他項D、變更類別和如何對其進行管理28、國家對計算機信息系統(tǒng)安全專用產品的銷售實行的管理制度是()。A、許可證制度B、備案制度C、申報與審批制度D、測評、認證與審批制度29、ISO/IEC20000-3是()。A、服務管理要求B、服務管理范圍指南C、服務管理指南D、服務管理范圍要求30、根據ISO/IEC20000-1:2018標準，IT服務管理中，關于“配置管理數(shù)據庫”，以下說法正確的是()。A、配置管理數(shù)據庫應包含配置項所有相關詳細信息和重要關系的信息B、配置管理數(shù)據庫應向所有IT務人員開放，故不再需要訪問控制C、配置管理數(shù)據庫即資產臺賬D、配置管理數(shù)據庫指的是計算機系統(tǒng)臺賬，包括軟件硬件31、為監(jiān)測過程，控制和減少變異，將樣本統(tǒng)計量序列以特定順序描點繪出，用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的所使用的帶有控制界限的圖，是()。A、直方圖B、控制圖C、散布圖D、排列圖32、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，服務連續(xù)性管理中的恢復時間目標是指()。A、關鍵服務到約定的最低可用性水平的時間B、IT務恢復到約定的可用性水平的時間C、基礎約定可行水平的時間D、IT務恢復到約定的最低可用性水平的時間。33、根據ISO/IECTR20000-4標準，業(yè)務關系管理過程的結果是()。A、計劃和實施與客戶的溝通B、確定客戶和利害相關方C、其他選項均正確D、識別和監(jiān)控客戶的需求和期望34、以下選項不屬于信息安全領域的測量和監(jiān)視技術的是A、單位時間的訪問流量分析B、呼叫中心話術系統(tǒng)監(jiān)聽C、網絡行為管理D、入侵檢測系統(tǒng)35、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，一個或多個事件的未知的潛在原因是()。A、問題B、缺陷C、事件D、已知錯誤36、π服務管理是()保證IT服務提供的質量。A、通過將內部和外部的客戶與提供商之間的協(xié)定記錄記錄到正式的文檔中B、通過在I組織的所有員工中推行客戶導向模式C、通過訂立通用的可接受的服務級別標準D、旨在規(guī)定建立、實施、維持和持續(xù)改進SMS的要求37、()標準描述了用于過程評估的概念和術語。A、ISO/IECTR15504-3B、ISO/IEC15504-2C、ISO/IEC15504-1D、ISO/IECTR15504-438、組織應()一個服務管理計劃。A、創(chuàng)建、實施和運行B、創(chuàng)建、運行和保持C、創(chuàng)建、實施和保持D、創(chuàng)建、運行和保持39、事件管理的目的是盡快恢復()的服務或響應服務請求。A、協(xié)商一致B、設備檢修C、中斷D、配置管理數(shù)據庫40、《信息安全技術信息技術信息安全事件分類分級指南》中災害性事件是由于()對信息系統(tǒng)物理破壞而導致的信息安全事件。A、網絡攻擊B、不可抗力C、自然災害D、人為因素二、多項選擇題41、根據《中華人民共和國認證認可條例》，取得認證機構資質，應當符合下列條件()。A、有15名以上相應領域的專職認證人員B、有符合認證認可要求的管理制度C、有固定的場所和必要的設施D、注冊資本不得少于人民幣100萬元42、基礎環(huán)境運維服務通常包括（）。A、蓄水/蓄冷罐的維護維修B、主機設備的定期巡檢C、機房電力系統(tǒng)預防性維護D、安防系統(tǒng)的實時監(jiān)測43、根據《信息安全等級保護管理辦法》，辦理信息系統(tǒng)安全保護等級備案手續(xù)時，應當填寫《信息系統(tǒng)安全等級保護備案表》，第三級以上信息系統(tǒng)應同時提供以下材料()。A、信息系統(tǒng)安全保護等級專家評審意見B、系統(tǒng)拓撲結構及說明C、系統(tǒng)安全組織結構D、管理制度44、系統(tǒng)安全分析主要包括調查和評價可能出現(xiàn)的初始的、誘發(fā)的和起作用的危害之間的相互關系?？捎糜贗T系統(tǒng)安全風險分析的方法包括()。A、危害分析與關鍵控制點(HACCP)B、攻擊路徑分析法(ATA）C、場景分析法D、失效模式分析法(FMEA）45、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求采用SMS是組織的戰(zhàn)略決策，受組織()的影響。A、服務生命周期中涉及的其他各方B、治理C、目標D、服務有效性和韌性46、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，信息安全的控制措施應()。A、由顧客制定，服務提供方組織通常沒有對這些措施的訪問權B、獨立執(zhí)行，不受變更管理過程的影響C、評估和記錄SMS服務的信息安全風險D、支持信息安全策略并處置已識別的信息安全風險47、事件管理中以下哪項不是管理性升級的活動()?A、將一個事件的信息通知更多的高層管理者B、將事件轉給具有更高技術水平的人解決C、為保持顧客滿意使用盡可能多高級專家D、不能滿足SLA中規(guī)定的事件解決時間要求48、依據ISO20000-6:2017以下可以構成減少ITSMS初審人日的因素包括（）。A、已獲得的認證在最近12個月內對其至少實施了一次審核B、擬認證的范圍已獲得ISO/IEC27001證書C、已獲得其他認證的范圍大于擬認證的范圍D、擬認證的范圍與獲得LSMS證書范圍等同49、下列哪項的變化受變更管理控制（）?A、服務目錄B、SLAC、服務需求D、供方合同50、以下關于網絡釣魚的說法中，正確的是（）。A、網絡釣魚是“社會I程攻擊"的一種形式B、網絡釣魚融合了偽裝、欺騙等多種攻擊方式C、網絡釣魚與Web服務沒有關系D、典型的網絡釣魚攻擊都將被攻擊者引誘到一個通過精心設計的釣魚網站上51、在運行ITSMS，應給予不滿意的投訴者以盡可能多的途徑求助和參與爭議解決過程。包括()。A、電話B、電子郵件C、網上提交D、傳真52、確定審核時間，時間的分配應考慮以下哪些ITSMS特定因素()。A、在ITSMS范圍內，SLAs的水平和所使用的第三方協(xié)議B、適用于認證的標準和法規(guī)C、參與服務提供的其他相關方的數(shù)量，例如:供應商、充當供應商的內部小組或顧客D、以往已證實的ITSMS績效53、依據GB/Z20986，信息安全事件分級考慮的要素包括().A、客戶投訴數(shù)B、社會影響C、系統(tǒng)損失D、信息系統(tǒng)重要程度54、《信息技術服務分類與代碼》中規(guī)定軟件運營服務包括()。A、在線教育平臺B、在線閱讀平臺C、在線企業(yè)資源規(guī)劃D、在線客戶關系管理55、ISO/IEC2000-1到-6中哪些是要求類標準A、20000-6B、20000-4C、20000-2D、20000-1三、判斷題56、組織對內部供應商應按服務級別管理過程進行管理。57、發(fā)生中斷事件后，必須啟動問題管理。58、服務的連續(xù)性計劃應包含服務中斷后恢復到正常工作條件的方法。59、郵箱服務提供方可定義吞吐量作為閾值指標。60、ISO/IEC20000-2為建立、實現(xiàn)、保持和持續(xù)改進一個SMS提供了要求。()61、《中華人民共和國網絡安全法》中明確，關鍵信息基礎設施的運營者應當自行或者委托網絡安全服務機構對其網絡的安全性和可能存在的風險每兩年至少進行一次檢測評估。62、根據GB/Z20986標準，信息系統(tǒng)的重要程度主要考慮信息系統(tǒng)所承載的業(yè)務對國家安全、經濟建設、社會生活的重要性以及業(yè)務對信息系統(tǒng)的依賴程度，劃分為特別重要信息系統(tǒng)、重要信息系統(tǒng)和一般信息系統(tǒng)。()63、GB/Z20986《信息安全技術信息安全事件分類分級指南》中，對信息安全事件的定義是指由于自然或人為以及軟硬件本身缺陷或故障原因，對信息系統(tǒng)造成危害，或對社會造成負面影響的事件。()64、根據ISO/IEC20000-1:2018標準的要求，該標準僅用于信息技術領域的組織建立