2024年產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版

2024年產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢2.2技術(shù)培訓(xùn)2.3技術(shù)升級2.4技術(shù)問題解答3.技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠程支持3.2現(xiàn)場支持3.3電話支持3.4電子郵件支持4.技術(shù)支持服務(wù)時間4.1響應(yīng)時間4.2維修時間4.3技術(shù)培訓(xùn)時間5.技術(shù)支持服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)5.2技術(shù)支持人員職責5.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)6.技術(shù)支持服務(wù)費用6.1服務(wù)費用計算6.2服務(wù)費用支付方式6.3服務(wù)費用調(diào)整7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密信息保護措施7.3保密信息泄露后果8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任承擔8.3違約賠償金額9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決地點9.3爭議解決時效10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同終止條件11.法律適用和爭議解決11.1法律適用11.2爭議解決12.其他條款12.1通知和送達12.2合同附件12.3合同修改和補充13.合同附件13.1技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單13.2服務(wù)費用明細表13.3保密信息清單14.簽署頁第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)支持服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計算。第二條技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容2.1技術(shù)咨詢乙方應(yīng)為甲方提供產(chǎn)品生產(chǎn)相關(guān)的技術(shù)咨詢服務(wù)，包括但不限于生產(chǎn)工藝、設(shè)備調(diào)試、產(chǎn)品質(zhì)量問題等。2.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)，包括新產(chǎn)品操作培訓(xùn)、生產(chǎn)工藝改進培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)計劃詳見附件二。2.3技術(shù)升級乙方負責甲方產(chǎn)品的技術(shù)升級工作，確保甲方產(chǎn)品能夠滿足市場需求和生產(chǎn)要求。2.4技術(shù)問題解答乙方應(yīng)在接到甲方提出的技術(shù)問題后，按照雙方約定的響應(yīng)時間及時給予解答和支持。第三條技術(shù)支持服務(wù)方式3.1遠程支持乙方通過電話、電子郵件、在線視頻等方式為甲方提供遠程技術(shù)支持。3.2現(xiàn)場支持乙方應(yīng)在甲方請求后，按照雙方約定的時間派員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持。3.3電話支持乙方提供7×24小時的電話支持服務(wù)，確保甲方在遇到問題時能夠及時得到解決。3.4電子郵件支持乙方應(yīng)在接到甲方提出的技術(shù)問題后，按照雙方約定的時間回復(fù)電子郵件。第四條技術(shù)支持服務(wù)時間4.1響應(yīng)時間乙方在接到甲方提出的技術(shù)問題后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)。4.2維修時間乙方應(yīng)在接到甲方設(shè)備維修請求后，按照雙方約定的時間到達現(xiàn)場進行維修。4.3技術(shù)培訓(xùn)時間乙方應(yīng)在甲方預(yù)約的時間內(nèi)提供技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)。第五條技術(shù)支持服務(wù)人員5.1技術(shù)支持人員資質(zhì)乙方技術(shù)支持人員應(yīng)具備相關(guān)的專業(yè)知識和豐富的實踐經(jīng)驗，以保證技術(shù)支持的質(zhì)量和效率。5.2技術(shù)支持人員職責乙方技術(shù)支持人員應(yīng)按照甲方的要求，及時、準確、全面地解答甲方的技術(shù)問題。5.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進行培訓(xùn)，提高其專業(yè)技能和服務(wù)水平。第六條技術(shù)支持服務(wù)費用6.1服務(wù)費用計算技術(shù)支持服務(wù)費用的計算方式詳見附件三。6.2服務(wù)費用支付方式甲方應(yīng)按照雙方約定的支付方式，按時支付服務(wù)費用。6.3服務(wù)費用調(diào)整服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商決定，并簽訂書面補充協(xié)議。第八條保密條款8.1保密信息定義保密信息是指在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方提供給乙方或乙方獲得的所有關(guān)于甲方業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場等方面的未公開信息。8.2保密信息保護措施乙方應(yīng)對保密信息采取適當?shù)墓芾泶胧?，確保保密信息不被泄露給第三方。8.3保密信息泄露后果如乙方泄露了保密信息，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此造成的損失。第九條違約責任9.1違約行為違約行為包括但不限于未能按照約定時間提供服務(wù)、服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準等。9.2違約責任承擔違約方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償對方因此造成的損失。9.3違約賠償金額違約賠償金額應(yīng)根據(jù)雙方約定的賠償標準計算，或由雙方協(xié)商確定。第十條爭議解決10.1爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。10.2爭議解決地點爭議解決的地點應(yīng)選擇在雙方約定的地點。10.3爭議解決時效雙方應(yīng)在本協(xié)議簽訂后____年內(nèi)解決所有爭議。第十一條合同的生效、變更和終止11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更程序合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。11.3合同終止條件合同終止條件詳見附件四。第十二條法律適用和爭議解決12.1法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。12.2爭議解決雙方發(fā)生的爭議，應(yīng)優(yōu)先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以選擇仲裁或訴訟解決。第十三條其他條款13.1通知和送達雙方通過書面形式發(fā)出的通知，應(yīng)按照對方提供的地址送達。13.2合同附件本合同的附件是本合同的有效組成部分，與本合同具有同等法律效力。13.3合同修改和補充合同的修改和補充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。第十四條簽署頁本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。雙方代表在合同的一頁簽字蓋章，表示對本合同內(nèi)容的確認和承諾。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級和技術(shù)問題解答等。附件二：服務(wù)費用明細表詳細列出服務(wù)費用的計算方式，包括服務(wù)項目的費用、服務(wù)時間的費用等。附件三：保密信息清單詳細列出甲方提供的保密信息，包括業(yè)務(wù)、技術(shù)、市場等方面的未公開信息。附件四：合同終止條件詳細列出合同終止的條件，包括終止合同的原因和終止合同的程序。說明二：違約行為及責任認定：1.未能按照約定時間提供服務(wù)乙方未能按照約定時間提供服務(wù)，應(yīng)承擔違約責任。例如，乙方未能在約定時間內(nèi)解答甲方的技術(shù)問題，應(yīng)按照雙方約定的賠償標準進行賠償。2.服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準乙方提供的服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標準，應(yīng)承擔違約責任。例如，乙方的技術(shù)支持人員未能準確解答甲方的技術(shù)問題，導(dǎo)致甲方生產(chǎn)受到影響，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的賠償責任。3.泄露保密信息乙方泄露了甲方提供的保密信息，應(yīng)承擔違約責任。例如，乙方未經(jīng)甲方同意，將甲方的技術(shù)機密泄露給第三方，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的法律責任，并賠償甲方因此造成的損失。說明三：法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容是指乙方應(yīng)提供的技術(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)、技術(shù)升級和技術(shù)問題解答等服務(wù)。2.保密信息保密信息是指在協(xié)議有效期內(nèi)，甲方提供給乙方或乙方獲