小程序用戶反饋機(jī)制

小程序用戶反饋機(jī)制合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：一、反饋內(nèi)容1.1乙方在使用甲方小程序過(guò)程中，如遇到任何問(wèn)題或建議，均有權(quán)向甲方提出反饋。1.2乙方反饋的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，包括但不限于：功能建議、bug報(bào)告、用戶體驗(yàn)改進(jìn)等。1.3乙方應(yīng)尊重甲方及其員工的合法權(quán)益，不得惡意攻擊、誹謗甲方或甲方員工。二、反饋渠道（1）小程序內(nèi)設(shè)置的反饋功能；（2）官方郵箱；（3）官方客服。2.2甲方應(yīng)在收到乙方反饋后，盡快進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)措施。三、反饋處理3.1甲方收到乙方反饋后，將在1個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，特殊情況除外。3.2甲方將對(duì)乙方反饋進(jìn)行分類處理，對(duì)于涉及功能優(yōu)化、bug修復(fù)等事項(xiàng)，甲方將在下一個(gè)版本更新時(shí)予以考慮。3.3對(duì)于乙方提出的建議，甲方將在充分研究后決定是否采納，并告知乙方處理結(jié)果。3.4甲方將定期匯總乙方反饋，并向乙方通報(bào)改進(jìn)情況。四、保密條款4.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲取的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密。4.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至合作終止之日起五年。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按約定時(shí)間回復(fù)乙方反饋，或未采取有效措施解決乙方提出的問(wèn)題，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、附則7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年。7.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.小程序用戶反饋機(jī)制合同2.甲方公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.乙方個(gè)人/公司身份證明復(fù)印件4.雙方聯(lián)系方式清單5.保密協(xié)議6.技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議7.違約金計(jì)算公式說(shuō)明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方反饋2.甲方未采取有效措施解決乙方提出的問(wèn)題3.乙方提供虛假或惡意反饋4.乙方未保密甲方提供的保密信息5.甲方未按照約定支付違約金6.甲方未按照約定時(shí)間更新小程序7.乙方未按照約定使用小程序服務(wù)三、法律名詞及解釋：1.甲方：指運(yùn)營(yíng)小程序的企業(yè)或個(gè)人2.乙方：指使用小程序的用戶或企業(yè)3.反饋：指乙方對(duì)小程序的使用體驗(yàn)、功能建議、bug報(bào)告等方面提出的意見(jiàn)或建議4.違約金：指一方未履行合同約定時(shí)，應(yīng)支付給對(duì)方的一種經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償5.保密信息：指合同雙方在合作過(guò)程中獲取的未公開(kāi)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方反饋未得到及時(shí)回復(fù)解決辦法：甲方應(yīng)確?？头到y(tǒng)正常運(yùn)行，提高回復(fù)效率，節(jié)假日或特殊情況提前告知乙方2.乙方反饋的問(wèn)題長(zhǎng)時(shí)間未解決解決辦法：甲方應(yīng)定期跟進(jìn)反饋問(wèn)題，與乙方溝通進(jìn)展，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決3.乙方提供虛假或惡意反饋解決辦法：甲方應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，對(duì)于虛假或惡意反饋，可拒絕處理，并告知乙方后果4.保密信息泄露解決辦法：雙方簽訂保密協(xié)議，加強(qiáng)對(duì)保密信息的保護(hù)，違規(guī)者承擔(dān)法律責(zé)任5.甲方未按照約定支付違約金解決辦法：乙方可向甲方提出書(shū)面催告，如甲方仍未支付，乙方有權(quán)向法院提起訴訟五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為小程序開(kāi)發(fā)者，乙方為小程序用戶2.甲方為小程序運(yùn)營(yíng)商，乙方為小程序開(kāi)發(fā)者3.甲方為小程序運(yùn)營(yíng)商，乙方為第三方服務(wù)提供商4.甲方為小程