信息管理學(xué)基礎(chǔ)資料情報(bào)學(xué)考研

信息管理學(xué)基礎(chǔ)

資料整理

信息管理學(xué)基礎(chǔ)

第一章緒論

1.1信息

1.信息的定義：信息是事物發(fā)出的信號(hào)所包含的內(nèi)容，實(shí)質(zhì)上是事物的存在方式、運(yùn)動(dòng)狀

態(tài)和相互聯(lián)系特征的一種表達(dá)和陳述，也可以說(shuō)是事物的存在方式和狀態(tài)的自身顯示。

2.信息的屬性：

①普遍性：一切事物都同時(shí)具有信源、載體、信宿三重性。凡是有物質(zhì)的地方就必然

存在著信息，人與人之間、機(jī)器與機(jī)器之間、植物與植物之間、動(dòng)物與動(dòng)物之間都

存在著信息交換。

②多樣性：在自然界和人類社會(huì)，存在著各種各樣的信息：

(1)按其發(fā)生的領(lǐng)域不同：無(wú)機(jī)信息、生物信息、社會(huì)信息。

(2)按其載體和儲(chǔ)存方式不同：天然型、實(shí)物型、智力型、文獻(xiàn)型、網(wǎng)絡(luò)型信

息。

(3)內(nèi)容性質(zhì)不同：政治、法律、科技、經(jīng)濟(jì)、管理信息。

(4)對(duì)其內(nèi)容的加工深度：零次、一次、二次、三次信息。

③可識(shí)別性：信息在一定范圍內(nèi)可以被不同的主體所識(shí)別，在這里主要是指能被人類

所識(shí)別。人類可以通過感覺器官直接識(shí)別信息，也可以通過各種工具間接識(shí)別信息，

不同的信源發(fā)出的信息往往需要不同的識(shí)別方式。

④可加工性：信息可以被匯總和組織、分析和綜合、擴(kuò)展和濃縮，也就是人們可以對(duì)

信息的內(nèi)容進(jìn)行加工處理。

⑤與載體的不可分性：信息要傳遞和保存，必須借助一定的載體，這就是與載體的不

可分性。人們可以通過多種方式將信息加載在一定載體上以供傳遞或以后備用。

⑥對(duì)載體的獨(dú)立性：絕大部分信息不會(huì)因?yàn)檩d體形式的變化而改變其信息內(nèi)容，這就

是對(duì)載體的獨(dú)立性。

⑦可傳遞性：信息可通過多種渠道進(jìn)行傳遞或交流?，F(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用擴(kuò)大了人類

傳遞信息的范圍，提高了傳遞信息的速度。

⑧可共享性：同一信息在不同時(shí)期可被不同的人利用，在同一時(shí)期也能被多個(gè)人共享。

⑨非消耗性：信息資源是非消耗性資源，可以被多次開發(fā)，反復(fù)使用。如一本書的信

息不會(huì)因?yàn)楸蝗碎喿x而減少。

⑩強(qiáng)時(shí)效性：信息資源會(huì)隨著時(shí)間的推移，而失去其開發(fā)利用價(jià)值。信息必須滿足用

戶特定時(shí)的信息需求，信息必須與執(zhí)行的任務(wù)極其環(huán)境密切相關(guān)，超越了時(shí)間界限，

情況有了變化，原有信息就沒有價(jià)值了。

3.知識(shí)：知識(shí)是通過人腦加工的自然和社會(huì)的信息，是人們對(duì)自然和社會(huì)形態(tài)與規(guī)律的認(rèn)

識(shí)和描述。具有社會(huì)性、語(yǔ)言性、積累性。社會(huì)性是知識(shí)區(qū)別于信息的根本屬性。

情報(bào)：具有特定利用價(jià)值的動(dòng)態(tài)知識(shí)。具有知識(shí)性、動(dòng)態(tài)性、有用性。動(dòng)態(tài)性是情報(bào)區(qū)

別于知識(shí)的根本屬性。

信息、知識(shí)、情報(bào)的關(guān)系：信息包含知識(shí)，知識(shí)又包含情報(bào)。

數(shù)據(jù)：是信息載體上反映信息內(nèi)容且可被接受者識(shí)別的物理符號(hào)。

信息與數(shù)據(jù)的關(guān)系：內(nèi)容和形式的關(guān)系。信息是數(shù)據(jù)所包含或反映的內(nèi)容，數(shù)據(jù)是信息

的表現(xiàn)形式。

1.2信息管理

1.信息管理的定義：一般而言，信息管理是個(gè)人或社會(huì)組織對(duì)信息進(jìn)行搜集、組織、分析

和提供利用的活動(dòng)。從信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的角度來(lái)說(shuō)，信息管理是信息機(jī)構(gòu)從信息源收集信

息，并對(duì)所收集的信息進(jìn)行組織和分析后，提供給信息用戶利用的活動(dòng)。

2.信息管理的對(duì)象：是信息，或者說(shuō)是狹義的信息資源，而不是廣義的信息資源，更不是

信息活動(dòng)。

3.信息管理的主體：是指信息活動(dòng)的參與者。狹義的：指專職的信息管理人員和信息管理

機(jī)構(gòu)。廣義的：指所有參與信息管理活動(dòng)的個(gè)人和社會(huì)組織。

4.信息管理的活動(dòng)內(nèi)容：信息管理不同于信息活動(dòng)，是信息活動(dòng)的一個(gè)子集。

信息生產(chǎn)活動(dòng)：信息的采集、整理、提煉和表述。

信息傳播活動(dòng)：信息的編輯、出版和發(fā)布。

信息管理活動(dòng)：信息的搜集、組織、研究和提供利用。

信息利用活動(dòng)：信息的獲取、閱讀與吸收。

需要強(qiáng)調(diào)：信息管理是相關(guān)信息活動(dòng)的集合，單獨(dú)的一項(xiàng)與信息管理相關(guān)的活動(dòng)不

能稱之為信息管理。例如：從書店購(gòu)買圖書。

從信息的角度：信息搜集、信息組織、信息研究、信息提供利用

從狹義的信息資源角度：信息資源配置、信息資源組織、信息資源開發(fā)和信息資源

提供利用。

5.信息管理的性質(zhì)：

(1)社會(huì)性：

①信息管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。信息管理活動(dòng)是人類社會(huì)的一種特殊活動(dòng)，自

然界雖然存在信息和信息交流，但不存在信息管理。

②信息管理涉及社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面和部門，他們都需要信息管理活

動(dòng)來(lái)管理其所需的信息，都或多或少開展信息管理活動(dòng)。

③信息管理受各種社會(huì)因素的影響。信息管理的有無(wú)、多少、好壞受政治、

經(jīng)濟(jì)、科技、文化和教育因素的直接或間接影響。

(2)專業(yè)性：

①知識(shí)性：是指從事信息搜集、組織和提供利用工作，不僅需要信息管理學(xué)

方面的專業(yè)知識(shí)，而且需要豐富的科學(xué)文化和其他相關(guān)學(xué)科知識(shí)。

②技術(shù)性：是指信息管理的各個(gè)環(huán)節(jié)都要用到專門的信息管理技術(shù)和方法，

還需要利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是現(xiàn)代信息技術(shù)。

③學(xué)術(shù)性：是指信息分析工作是一項(xiàng)學(xué)術(shù)性較強(qiáng)的工作，需要采用相應(yīng)的科

學(xué)研究方法。

(3)服務(wù)性：

信息管理對(duì)信息進(jìn)行搜集、組織和分析不是其最終目的，最終目的是將搜

集、組織和分析后形成的信息產(chǎn)品提供給信息用戶利用，最大限度的滿足用戶

的信息需求。并且信息管理是為各項(xiàng)管理、科學(xué)研究、文化教育和人們的日常

生活服務(wù)的，具有很強(qiáng)的服務(wù)性。

6.信息管理的任務(wù)：

基本任務(wù)：是將信息資源與信息用戶聯(lián)系起來(lái)，科學(xué)地管理信息資源，最大限度的滿足

用戶的信息需求。

具體任務(wù)：

①通過多渠道、多途徑，廣發(fā)地搜集分布在各類信息源和信息載體中的信息，

解決“信息分布分散”和“用戶利用信息要求合理集中”的矛盾。

②按照信息內(nèi)容或形式方面的聯(lián)系，分門別類地將信息組織成有機(jī)整體，解

決“信息結(jié)構(gòu)無(wú)序”與“用戶利用信息要求系統(tǒng)化”的矛盾。

③將有用的信息從大量信息中提煉出來(lái)，并加以綜合，形成綜述類產(chǎn)品，解

決“信息量大、質(zhì)雜”與“用戶利用信息要求濃縮、質(zhì)優(yōu)”的矛盾。

④全方位、多途徑地為用戶提供信息服務(wù)，滿足用戶的特定信息需求，解決

“信息統(tǒng)一集中管理”與“用戶要求充分利用信息”的矛盾。

1.3信息管理學(xué)

1.信息管理學(xué)：是研究信息管理的基本規(guī)律、普遍原理、技術(shù)方法和組織管理的一門學(xué)科。

2.信息管理學(xué)的研究對(duì)象：是信息管理。

(1)信息管理是一種普遍存在的社會(huì)現(xiàn)象，而每一種社會(huì)現(xiàn)象都可以作為某一學(xué)科的研

究對(duì)象。

(2)信息管理是一種社會(huì)活動(dòng)，是信息管理理論的來(lái)源和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。

(3)信息管理是一個(gè)表述精煉、外延適度的概念，以此作為信息管理學(xué)的研究對(duì)象能使

信息管理學(xué)研究全面系統(tǒng)而又不泛化。

信息管理學(xué)研究的內(nèi)容:

(1)信息管理學(xué)學(xué)科理論研究：要建立和發(fā)展一門學(xué)科，首先要對(duì)該學(xué)科本身的基本理

論問題有正確認(rèn)識(shí)。如果沒有明確的研究對(duì)象和研究?jī)?nèi)容，沒有科學(xué)的研究方法，

就難以建立獨(dú)立的學(xué)科體系；如果不明確該學(xué)科的性質(zhì)、地位以及與其他學(xué)科的關(guān)

系，就會(huì)迷失方向且不能合理借鑒其他學(xué)科的理論與方法；如果不了解學(xué)科的產(chǎn)生

和發(fā)展，就無(wú)法掌握其發(fā)展規(guī)律和發(fā)展方向。

(2)信息管理的基本理論：信息管理的根本目的是有效促進(jìn)社會(huì)信息交流，將特定的信

息資源與特定的信息用戶有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，最大限度的滿足用戶的信息需求。信息

管理學(xué)必須研究信息管理的基本理論，即信息資源、信息用戶、信息交流和信息管

理的一般理論，才能使信息管理避免盲目性，達(dá)到信息管理的目的。

(3)信息管理技術(shù)方法研究：信息管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和學(xué)術(shù)性都很強(qiáng)的實(shí)踐活

動(dòng)，有其獨(dú)特而又多樣化的技術(shù)方法體系。這就決定了信息管理學(xué)也是一門實(shí)踐性

很強(qiáng)的學(xué)科，信息管理學(xué)需要對(duì)信息管理的技術(shù)方法進(jìn)行全面系統(tǒng)的研究。

(4)信息管理組織管理研究：信息管理離不開對(duì)信息管理活動(dòng)的組織管理，因此，必須

開展對(duì)信息管理活動(dòng)組織管理的研究。這方面研究?jī)?nèi)容包括，信息管理系統(tǒng)的開發(fā)

與管理研究、信息人才的培養(yǎng)與管理研究、信息管理機(jī)構(gòu)的組織與管理研究、信息

管理市場(chǎng)與行業(yè)管理研究。

4.信息管理學(xué)體系結(jié)構(gòu)：

(1)理論信息管理學(xué)：是研究信息管理和信息管理學(xué)的基本理論、基本原理、一般規(guī)律

和應(yīng)用理論的一大門類。(又可以分為信息管理學(xué)基本理論和信息管理學(xué)應(yīng)用理論)

(2)信息管理技術(shù)方法學(xué)：是以信息管理原則、程序、方法和技術(shù)為研究對(duì)象，運(yùn)用信

息管理學(xué)應(yīng)用理論和其他學(xué)科的方法和技術(shù)來(lái)研究信息管理的技術(shù)方法的學(xué)科門類。

(又可以分為信息管理方法學(xué)和信息管理技術(shù)學(xué))

(3)應(yīng)用信息管理學(xué)：將理論信息管理學(xué)和信息管理技術(shù)方法學(xué)以及其他相關(guān)學(xué)科的原

理和方法應(yīng)用到某一方面的信息管理實(shí)踐中而形成的信息管理學(xué)門類。(?？菩畔⒐?/p>

理學(xué)、專門信息管理學(xué)、部門信息管理學(xué))

5.信息管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)：社會(huì)學(xué)科

信息管理學(xué)之所以是一門社會(huì)學(xué)科，是因?yàn)樾畔⒐芾韺W(xué)的研究對(duì)象——信息管理是

人類社會(huì)的一種實(shí)踐活動(dòng)，是一種廣泛的社會(huì)現(xiàn)象，只有人類社會(huì)才有信息管理活動(dòng)，

自然界絕對(duì)沒有信息管理活動(dòng)。

信息管理學(xué)是信息時(shí)代的產(chǎn)物信息時(shí)代則是信息管理學(xué)產(chǎn)生和發(fā)展的時(shí)代背景和

生存環(huán)境。無(wú)論是信息管理的科學(xué)研究還是信息管理的社會(huì)實(shí)踐，都與信息時(shí)代的社會(huì)

發(fā)展息息相關(guān)這決定了信息管理學(xué)的學(xué)科建設(shè)和發(fā)展必須服務(wù)于時(shí)代服務(wù)于社會(huì)。

信息管理學(xué)最基本的社會(huì)屬性是社會(huì)應(yīng)用性。

第二章信息資源

2.1信息資源的概念

1.信息資源的定義：

廣義：是可以用來(lái)創(chuàng)造物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的各種信息和與其相應(yīng)的人才、技術(shù)，是與

信息活動(dòng)相關(guān)的資源的總稱

狹義：是指可供人類用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的各種信息。

2.信息與信息資源的關(guān)系：

(1)信息與廣義的信息資源的關(guān)系：交叉關(guān)系。信息圈與信息資源圈相交部分是狹義信

息資源；信息圈未交叉部分是不能用來(lái)創(chuàng)造財(cái)富的信息；信息資源圈未交叉部分是

信息人才和技術(shù)。

(2)信息與狹義的信息資源的關(guān)系：包含關(guān)系。只有能被人類利用、能創(chuàng)造財(cái)富的信息

才能成為信息資源。

2.2信息資源的類型及其特點(diǎn)

1.不同發(fā)生領(lǐng)域：

(1)物理信息資源：指無(wú)生命世界的信息資源。特點(diǎn)：廣泛分布于自然界，依附于無(wú)生

命體，在沒有通過人的主觀加工以前都是零次信息資源。

(2)生物信息資源：指生命世界的信息。特點(diǎn)：廣泛分布于生物界，其主要載體是生物

本身，基本上是零次信息資源。

(3)社會(huì)信息資源：指社會(huì)上人與人之間交流的信息。特點(diǎn)：廣泛分布于社會(huì)的各個(gè)層

面，信息量大；變化快，與社會(huì)的進(jìn)步息息相關(guān)；載體多樣化。

2.不同載體和存儲(chǔ)方式：

(1)天然型：是以天然物質(zhì)為載體的信息資源。它往往是信息資源的初始形態(tài)。天然型

信息資源通過交流，可以存儲(chǔ)在人腦中，也可以存儲(chǔ)在文獻(xiàn)中，當(dāng)它脫離其載體天

然物質(zhì)時(shí)，就轉(zhuǎn)化成另一種形態(tài)的信息資源。

特點(diǎn)：是物質(zhì)世界的運(yùn)動(dòng)及其屬性的反映；是人類認(rèn)識(shí)世界的先決條件；信息資源

更新速度較慢。

(2)實(shí)物型：是指以人造物質(zhì)產(chǎn)品為載體的信息資源，如新研制的產(chǎn)品模型、樣品等。

當(dāng)人們利用物質(zhì)產(chǎn)品的信息屬性時(shí)，便成為實(shí)物型信息資源。

特點(diǎn)：直觀形象，真實(shí)可靠，不易失真，但傳遞和保存不易。

(3)智力型：指以人腦為載體的信息資源。人腦具有記憶和思維的功能，因此人腦既是

信息資源的載體，也是信息資源的“加工廠;；

特點(diǎn)：主要存儲(chǔ)在人腦中，更新速度快，信息資源易失真；信息資源內(nèi)容難以掌握，

是一種隱性知識(shí)。

(4)文獻(xiàn)型：指以紙張等傳統(tǒng)介質(zhì)和磁盤、光盤、膠卷等現(xiàn)代介質(zhì)為載體的信息資源。

信息在傳播中，以文獻(xiàn)信息的有形載體傳播和交流，使信息的交流跨越時(shí)空的界限。

文獻(xiàn)性信息資源便于跨時(shí)空交流決定了它是信息資源的主要形式。

特點(diǎn)：質(zhì)量較高，更新較快；具有不同的加工深度；范圍較廣；便于利用

(5)網(wǎng)絡(luò)型：是指一切投入因特網(wǎng)的電子化資源的總稱。

①以網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)起來(lái)的信息資源。是將原來(lái)的印刷型文獻(xiàn)信息資源數(shù)字化后上網(wǎng)以

及將封裝型電子出版物上網(wǎng)而成。

②以網(wǎng)絡(luò)形式出版發(fā)行的信息資源，即以網(wǎng)絡(luò)出版發(fā)行的電子出版物。

③網(wǎng)上交流的信息資源，包括電子郵件、新聞組、電子公告牌、電子數(shù)據(jù)交換中

的信息，其他在網(wǎng)上非正式發(fā)布的信息。

特點(diǎn)：①內(nèi)容豐富，數(shù)量大，增長(zhǎng)快②內(nèi)容新穎，傳遞速度快③可跨國(guó)界流動(dòng)和

傳遞，容易獲?、芏嗝襟w，多語(yǔ)種⑤質(zhì)量高低不一⑥分布無(wú)序

3.不同內(nèi)容性質(zhì)：分為政治、法律、科技、經(jīng)濟(jì)、管理信息資源。

4.不同的加工深度：

(1)零次信息資源：沒有經(jīng)過人腦加工的信息資源。

(2)一次信息資源：是對(duì)零次進(jìn)行審核、篩選、匯總、統(tǒng)計(jì)、圖表化的信息資源。

(3)二次信息資源：是對(duì)一次經(jīng)過科學(xué)思維加工而得到的信息資源，如文件、報(bào)告、論

著等。

(4)三次信息資源：是對(duì)二次進(jìn)行濃縮、編排、綜合而成，如書目、文摘、索引、綜述、

述評(píng)等。

2.3信息資源的功能

1.信息資源的科學(xué)功能：

(1)提供科研原料：自然界和人類社會(huì)中普遍存在的信息現(xiàn)象是科學(xué)研究的原料，是人

類知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的前提。將自然狀態(tài)的信息加工為知識(shí)，把已有的知識(shí)進(jìn)一步加

工成新知識(shí)是科學(xué)研究的任務(wù)。

(2)加快科研進(jìn)程：信息作為前人勞動(dòng)成果的記載，成為后人科學(xué)勞動(dòng)的條件。作用：

一是可以利用現(xiàn)有的科研成果信息，節(jié)約科研時(shí)間；二是利用現(xiàn)有的知識(shí)型信息，

開拓視野，啟迪思維，引發(fā)靈感，快出成果；三是利用現(xiàn)有的方法性知識(shí)信息，改

進(jìn)科研方法，加快科研成果的產(chǎn)出。

(3)避免科研重復(fù)：一是在選擇課題前，通過獲取已有的科研成果信息和在研究項(xiàng)目信

息來(lái)尋找新的科研課題，不重復(fù)他人的勞動(dòng)；二是在科研過程中，通過獲取最新成

果信息和在研究項(xiàng)目信息，了解他人的研究目的、內(nèi)容、方法，從而放棄現(xiàn)有課題

或另辟蹊徑進(jìn)行研究。

(4)粘結(jié)科學(xué)群體：科學(xué)群體在信息的作用下形成和發(fā)展，又在實(shí)踐中獲取、創(chuàng)造、傳

遞和利用信息，發(fā)展和完善科學(xué)知識(shí)體系，這是科學(xué)發(fā)展的歷史。沒有信息就沒有

科學(xué)共同體，也就沒有科學(xué)本身。

2.信息資源的教育功能：

(1)開發(fā)智力資源：智力是個(gè)人先天素質(zhì)、社會(huì)歷史遺產(chǎn)和教育影響及個(gè)人努力的相互

作用的產(chǎn)物。信息資源作為知識(shí)體系，在智力開發(fā)中占據(jù)著中心位置，它推動(dòng)著社

會(huì)成員智力結(jié)構(gòu)的發(fā)展。

(2)培育思想品質(zhì)：在人類知識(shí)體系中，道德知識(shí)對(duì)人類社會(huì)倫理觀念、個(gè)人思想品德

的形成和發(fā)展起著及其重要的作用。道德知識(shí)是根植于廣闊的科學(xué)知識(shí)之上的，事

實(shí)上，人們的知識(shí)越多，智力生活越充實(shí)，興趣越廣泛，內(nèi)在的精神世界就越豐富，

道德意識(shí)就越發(fā)展。

(3)鑄就專業(yè)人才：信息社會(huì)需要具有較高科學(xué)知識(shí)和技術(shù)創(chuàng)新能力的專業(yè)人才，一個(gè)

人的成長(zhǎng)、進(jìn)步都離不開信息資源。一個(gè)人對(duì)信息資源的接受程度，往往直接影響

到個(gè)人的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平。

(4)引導(dǎo)教育發(fā)展：通過各種信息資源，一方面可以使教育找到自己在世界經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的

地位及努力方向，另一方面可以為教育的改革及人才需求的多樣性、復(fù)雜性提供方

法上的指導(dǎo)。

3.信息資源的經(jīng)濟(jì)功能：

(1)替代傳統(tǒng)資源：信息資源作為社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)中最重要的經(jīng)濟(jì)因素之一，是其他任何

資源所無(wú)法替代的經(jīng)濟(jì)因素，它具有節(jié)省勞動(dòng)、材料、能源等一切其他資源的卓越

特點(diǎn)。信息資源替代傳統(tǒng)資源，就是最大限度地利用信息資源所具有的共享特性，

博采和借鑒世界先進(jìn)科學(xué)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，走經(jīng)濟(jì)發(fā)展捷徑，以最少的傳統(tǒng)資源投入和

最快的發(fā)展速度，合理的發(fā)展生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)，放大勞動(dòng)生產(chǎn)效益。

(2)提高生產(chǎn)力：作為生產(chǎn)力軟要素的信息資源，可以與勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象

等硬要素結(jié)合，使這些硬要素得到優(yōu)化，從而提高生產(chǎn)力；也可與管理、科技等軟

要素結(jié)合來(lái)提高生產(chǎn)力。

(3)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是以信息競(jìng)爭(zhēng)為前提的競(jìng)爭(zhēng)，是信息

能力的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須樹立強(qiáng)烈的信息意識(shí)，具備良

好的信息能力。

(4)優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)：

①信息資源有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化。

(一)信息資源有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件的協(xié)調(diào)，從而使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。

(二)信息資源有利于各產(chǎn)業(yè)部門之間的協(xié)調(diào)，從而使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。

②信息資源有利于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的高級(jí)化。

(一)信息資源有利于產(chǎn)業(yè)部門結(jié)構(gòu)的高級(jí)化。

(二)信息資源有利于勞動(dòng)就業(yè)結(jié)構(gòu)的高級(jí)化。

(三)信息資源有利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的高級(jí)化。

(四)信息資源還有利于投資結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、貿(mào)易結(jié)構(gòu)等的高級(jí)化。

4.信息資源的管理功能：

(1)科學(xué)決策的基礎(chǔ)：決策是科學(xué)管理的首要任務(wù)，而正確、優(yōu)化的決策建立在科學(xué)地

確定決策方案的基礎(chǔ)上，決策方案的科學(xué)確定又必須以必要的信息資源為條件。

(2)合理計(jì)劃的依據(jù)：任何組織、任何活動(dòng)都需要計(jì)劃，而任何計(jì)劃都必須以充足的信

息資源為依據(jù)來(lái)制定。

(3)有序組織的保證：在組織系統(tǒng)的運(yùn)動(dòng)過程中，人流、物流、財(cái)流的暢通與否很大程

度上決定著活動(dòng)的成敗，而這些因素暢通的前提條件是信息流的暢通。

(4)正確領(lǐng)導(dǎo)的前提：在組織活動(dòng)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者需要有清醒的頭腦，通過信息分析，

認(rèn)清組織所處的環(huán)境和形勢(shì)，正確指明組織活動(dòng)的目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的路徑，充分發(fā)

揮指揮作用；組織在內(nèi)外因素的干擾下，組織成員和活動(dòng)會(huì)失調(diào)，這時(shí)需要領(lǐng)導(dǎo)者

在充分了解組織成員和活動(dòng)的前提下，認(rèn)真分析失調(diào)原因，發(fā)揮協(xié)調(diào)作用；要實(shí)現(xiàn)

組織目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者還需要激勵(lì)組織成員發(fā)揮創(chuàng)造力，需要領(lǐng)導(dǎo)者充分了解組織成員

的知識(shí)儲(chǔ)備和個(gè)人目標(biāo)信息，促使個(gè)體目標(biāo)和組織目標(biāo)的有效匹配，從而發(fā)揮激勵(lì)

作用。

(5)有效控制的手段：控制是監(jiān)視組織各方面活動(dòng)，保證組織實(shí)際運(yùn)作狀況與組織計(jì)劃

要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能?？刂迫兀褐贫刂频臉?biāo)準(zhǔn)、收集偏差信息、

采取矯正措施。

2.4信息資源的分布與變化規(guī)律

1.洛特卡定律：寫一定篇數(shù)論文的作者頻率與其所撰寫的論文數(shù)量間存在一定的規(guī)律性，

寫1篇論文的作者數(shù)與所有作者數(shù)的比值大約為c,寫n篇論文的作者數(shù)大約占所有作

者數(shù)的c/n2,后經(jīng)修正為：

形成機(jī)理：在文獻(xiàn)信息的生產(chǎn)中，總有一部分生產(chǎn)者有較大的信息生產(chǎn)量，其所生產(chǎn)的

信息也常常被其他人所引用，生產(chǎn)者的集中程度比較高。每個(gè)學(xué)科總會(huì)有一些對(duì)本學(xué)科

有領(lǐng)導(dǎo)意義的科學(xué)家，他們是該學(xué)科的學(xué)術(shù)帶頭人，對(duì)學(xué)科的發(fā)展方向、開拓范圍和深

度都有重大影響。

文獻(xiàn)信息資源出現(xiàn)合作生產(chǎn)與研究的趨勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)信息資源也具有一定的集中性。

應(yīng)用：

①可以由此掌握生產(chǎn)者的分布層次，用于信息資源的開發(fā)和利用，如信息檢索時(shí)，以

著者為線索進(jìn)行檢索，編制著者索引。

②揭示了信息生產(chǎn)者的能力規(guī)律，可以由此判斷科學(xué)勞動(dòng)成功的規(guī)模，優(yōu)化科學(xué)勞動(dòng)

組織，提高科學(xué)勞動(dòng)率，如開展杰出人物評(píng)選。

2.詞頻分布規(guī)律：

齊夫定律：如果把一篇較長(zhǎng)的文章中每個(gè)詞出現(xiàn)的頻次統(tǒng)計(jì)起來(lái)，按照高頻詞在前、低

頻詞在后的遞減排序，并用自然數(shù)給這些詞編上等級(jí)序號(hào)，即頻次最高的詞等級(jí)為1,

次之為2……頻次最小的詞等級(jí)為D。若用f表示詞在文章中出現(xiàn)的頻次,r表示詞的

等級(jí)序號(hào)，則有：f-r=c（c為圍繞中心值波動(dòng)的常數(shù)）

其使用范圍有一定的局限性，尤其是頻次特別高的和特別低的詞，并不滿足。

形成機(jī)理：人們?cè)谑褂迷~匯表達(dá)信息時(shí)，一方面希望被對(duì)方理解，另一方面希望盡量簡(jiǎn)

短，當(dāng)二者取得平衡時(shí)使自然語(yǔ)言詞匯的分布呈雙曲線，如果將文獻(xiàn)信息的范圍擴(kuò)大，

無(wú)論是何種文獻(xiàn)信息資源，其主題詞都呈齊夫分布。

應(yīng)用：比較成熟的應(yīng)用編制詞表、自動(dòng)標(biāo)引、文檔組織、加權(quán)標(biāo)引。

3.論文分布定律：

布拉圖福定律：在某一時(shí)間范圍內(nèi)，如果將科技期刊按其刊載某學(xué)科領(lǐng)域文獻(xiàn)的數(shù)量,

以遞減排序，然后將其分成“核心”區(qū)和另外幾個(gè)區(qū)，其中每個(gè)區(qū)刊載該領(lǐng)域文獻(xiàn)總量相

當(dāng)，那么各區(qū)的期刊數(shù)量成1:n:M：……關(guān)系，n為布拉德福系數(shù)，n>1o

修正：

形成機(jī)理：當(dāng)一門新學(xué)科問世后，第一批文獻(xiàn)就刊載在為數(shù)不多的集中期刊上。隨著研

究的深入開展這幾種期刊就會(huì)吸引愈來(lái)愈多的文獻(xiàn)。這時(shí)又會(huì)出現(xiàn)一定數(shù)量的新期刊，

經(jīng)過發(fā)展、鞏固、競(jìng)爭(zhēng)和淘汰后，總會(huì)出現(xiàn)一定量的期刊，他們專門面向該學(xué)科，刊載

該學(xué)科的文獻(xiàn)量最大，質(zhì)量也較高，作者也愿意將自己的論文刊載其中，從而出現(xiàn)“核

心期刊與此同時(shí)，有關(guān)這一學(xué)科的論文也在發(fā)行數(shù)量很大的其他雜志上發(fā)表，這就產(chǎn)

生了文獻(xiàn)的集中與分散現(xiàn)象。

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、學(xué)術(shù)論文的發(fā)表造就了核心期刊和非核心期刊，同時(shí)也造就了核

心文獻(xiàn)資源和非核心文獻(xiàn)資源，只要我們?cè)谀骋粫r(shí)間范圍內(nèi)將使用者所需的文獻(xiàn)信息資

源按需求量遞減排序，并分為若干區(qū)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，在每個(gè)區(qū)文獻(xiàn)需求總量相等的情況下，

各區(qū)的信息資源中，信息總量之比成布拉德福分布規(guī)律。

應(yīng)用：①確定核心期刊②指導(dǎo)動(dòng)態(tài)館藏的維護(hù)③學(xué)科成熟度比較④判斷檢索工具的

優(yōu)劣

4.信息增長(zhǎng)規(guī)律：

(1)普賴斯(Prize)指數(shù)增長(zhǎng)曲線：

(2)邏輯增長(zhǎng)曲線:

形成機(jī)理：

①學(xué)科形成期，由于可利用的信息資源量較少，研究人員少，新生的信息資源增

長(zhǎng)較慢、數(shù)量較少。

②發(fā)展階段，隨著可利用的信息資源數(shù)量和科研人員的增加，信息資源增長(zhǎng)速度

不斷增加。前兩階段，信息資源呈指數(shù)規(guī)律增長(zhǎng)。

③成熟階段，每年增加的信息量雖然也很大，但增長(zhǎng)率減少。

④衰退階段，雖然可利用的信息豐富，但由于研究人員會(huì)轉(zhuǎn)向其他領(lǐng)域，該科信

息資源增長(zhǎng)速度緩慢。

應(yīng)用：①用于科技管理與預(yù)測(cè)②用于館藏資源的管理

5.信息老化規(guī)律：

(1)巴爾頓——?jiǎng)P普勒方程：

(2)負(fù)指數(shù)曲線：

形成機(jī)理：當(dāng)學(xué)科處于誕生和發(fā)展初期，由于原始信息較少，信息資源較少，信息資源

呈指數(shù)增長(zhǎng)，信息老化符合負(fù)指數(shù)函數(shù)關(guān)系。隨著學(xué)科研究的深入，學(xué)科發(fā)展進(jìn)入相對(duì)

成熟時(shí)期后，信息的增長(zhǎng)就不能保持原有的指數(shù)增長(zhǎng)，信息增長(zhǎng)率變小，其對(duì)應(yīng)的老化

曲線也變得平緩。

由于現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，隨時(shí)間推移，原來(lái)不成熟的理論被比較成熟的理論

所代替，不完善的方法被比較完善的方法所補(bǔ)充，不先進(jìn)的技術(shù)被比較先進(jìn)的技術(shù)所更

新，錯(cuò)誤片面的數(shù)據(jù)被比較客觀的事實(shí)所校正，因而舊的文獻(xiàn)信息逐漸失效。

應(yīng)用：①指導(dǎo)館藏文獻(xiàn)的剔舊②確定學(xué)科研究時(shí)資料收集的范圍③解釋科學(xué)發(fā)展規(guī)律

第三章信息用戶

3.1信息用戶的概念與類型

1.信息用戶：廣義：指具有一定的信息需求和信息利用能力并通過信息交流活動(dòng)汲取信息

的個(gè)人或團(tuán)體。狹義：指具有一定的信息需求和信息利用能力并從信息機(jī)構(gòu)獲取信息的

個(gè)人或團(tuán)體。

2.基本特征：必須具有一定的信息需求；必須具有一定的信息利用能力。

3.用戶的多重身份：信息加工者；信息傳遞者；信息創(chuàng)造者；

4.類型：

①個(gè)人信息用戶（不同職業(yè)的；不同層次的）

②團(tuán)體信息用戶（小組用戶、單位用戶）

③正式用戶：也稱編內(nèi)用戶，是指在信息機(jī)構(gòu)登記注冊(cè)的用戶。

臨時(shí)用戶：也稱非在冊(cè)編外用戶，是指未與信息機(jī)構(gòu)建立正式關(guān)系，沒有在信息機(jī)

構(gòu)登記注冊(cè)而臨時(shí)利用信息機(jī)構(gòu)的用戶。

潛在用戶：是指應(yīng)該或有可能與信息機(jī)構(gòu)聯(lián)系且尚未利用信息機(jī)構(gòu)的用戶。潛在用

戶具有一定的信息需求和一定的信息利用能力，只是暫時(shí)還沒有利用信息機(jī)構(gòu)而已。

3.2用戶的信息需求

1.用戶的信息需求：用戶對(duì)信息內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量和形式的需要和具體要求。用戶的信息

需求只能是用戶對(duì)信息本身的要求，不包括信息服務(wù)的需求。

2.用戶信息需求的層次：

①深層信息需求：用戶實(shí)際的信息需求，由用戶的組成形式、工作性質(zhì)、生存環(huán)境、

知識(shí)結(jié)構(gòu)等客觀因素所決定的，是為了達(dá)到某一目的所需信息的全部，包括有意識(shí)

和無(wú)意識(shí)的需求。

②中層信息需求：用戶認(rèn)識(shí)到的信息需求，不包括未被用戶認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)的信息需求。

③表層信息需求：用戶表達(dá)出的信息需求，指用戶口頭或書面表達(dá)出的信息需求，可

能與認(rèn)識(shí)的一致、大于、小于、相交，甚至無(wú)關(guān)。

3.影響用戶信息需求的因素：

環(huán)境因素：

①社會(huì)政治因素：包括國(guó)家的社會(huì)制度、政治形勢(shì)和方針政策等。主要影響用戶的信

息意識(shí)以及所需信息的數(shù)量和內(nèi)容。用戶處在一定社會(huì)中，信息需求以一定的社會(huì)

背景為前提。

②科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平：科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平?jīng)Q定著用戶對(duì)信息需求的內(nèi)容及其新穎程度。

科技水平高的國(guó)家，其用戶對(duì)世界先進(jìn)水平的科技信息需求多；科技水平較低的國(guó)

家，其用戶需要的往往是用于開發(fā)本國(guó)資源的有關(guān)信息，以及其他與本國(guó)吸收和利

用能力相適應(yīng)的適用科技信息。

③經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)程度：在一定的生產(chǎn)力水平的社會(huì)中，只能產(chǎn)生一定的社會(huì)意識(shí)和信息能

力，也只能產(chǎn)生相應(yīng)的信息需求。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，物質(zhì)生活水平越來(lái)越高，廣大

用戶對(duì)信息需求量越來(lái)越大，所需信息的質(zhì)量也越來(lái)越高。

④社會(huì)教育水平：社會(huì)教育水平越高，人們的思想素質(zhì)、知識(shí)水平和吸收信息的能力

也越高。知識(shí)豐富的人渴望得到更多更深的知識(shí)，產(chǎn)生更高層次的信息需求。社會(huì)

教育水平對(duì)信息需求的數(shù)量、廣度、深度有很大影響。

⑤民族特點(diǎn)和文化傳統(tǒng)：民族特點(diǎn)和文化傳統(tǒng)對(duì)人們的思想觀念、心理狀態(tài)和行為準(zhǔn)

則等有較大影響，進(jìn)而影響人們的信息意識(shí)、所需信息內(nèi)容和查找利用信息的習(xí)慣。

(6)自然資源和地理環(huán)境：一個(gè)國(guó)家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)都與其自然資源息息相

關(guān)，而科學(xué)技術(shù)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)用戶的信息需求有著重要影響。因此，自然資源

和地理環(huán)境不同的國(guó)家，信息需求的內(nèi)容有很大差異。

組織因素：

①組織的性質(zhì)：不同性質(zhì)的社會(huì)組織，其活動(dòng)性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)等不同，從而導(dǎo)致信息

需求的差異。

②組織的規(guī)模：不同規(guī)模的組織由于其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、資源條件、規(guī)模效益不同，獲取信

息和利用信息的能力也有差異，對(duì)所需信息的內(nèi)容、數(shù)量、形式有較大影響。

③組織的結(jié)構(gòu)：不同類型的組織結(jié)構(gòu)，其管理幅度與管理層次、權(quán)力結(jié)構(gòu)與分配、內(nèi)

部分工與協(xié)作、利益關(guān)系不同，所需信息的內(nèi)容、數(shù)量、質(zhì)量及組織內(nèi)部不同成員

的信息需求有很大差異。

④組織的運(yùn)作機(jī)制：企業(yè)不同的決策機(jī)制，使領(lǐng)導(dǎo)層和群眾的信息需求差異大；聯(lián)合

經(jīng)營(yíng)方式的出現(xiàn)改變了企業(yè)與外部聯(lián)合作業(yè)的機(jī)制，增加企業(yè)信息收集、處理、傳

遞的數(shù)量和復(fù)雜性，也導(dǎo)致不同經(jīng)營(yíng)方式的企業(yè)信息需求的差異。

⑤組織文化：組織文化它制約著組織成員的行為方式，從而體現(xiàn)出組織的個(gè)性特征，

進(jìn)而導(dǎo)致組織信息意識(shí)、信息需求內(nèi)容和數(shù)量的差異。

個(gè)人因素：

①用戶的職業(yè)和任務(wù)：各種不同素質(zhì)的用戶，只要職業(yè)與任務(wù)相同，信息需求的主要

方面就有若干相同點(diǎn)。而職業(yè)與任務(wù)不同，即使其他特征相似，在完成各自的工作

和任務(wù)過程中，也存在不同的信息需求。

②知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)水平：一般來(lái)說(shuō)，用戶所需的信息與用戶原有的知識(shí)構(gòu)成相同或相

近，與用戶的知識(shí)水平相適應(yīng)。

③年齡和性別：年齡和性別的差異除了表現(xiàn)在生理上的不同外，還表現(xiàn)為心理特征和

社會(huì)角色的不同，因此用戶的年齡和性別一定程度上影響著他們的信息需求。

④愛好和專長(zhǎng)：用戶的愛好和專長(zhǎng)往往表現(xiàn)為強(qiáng)烈的鉆研精神和對(duì)事業(yè)的進(jìn)取心，也

常表現(xiàn)在對(duì)信息的特殊需求上。

⑤信息意識(shí)和信息能力：用戶的信息意識(shí)和信息能力強(qiáng)，就能及時(shí)地獲取信息，有效

的利用信息，從而增加新的信息需求。相反，信息意識(shí)和信息能力低，對(duì)信息的需

求也少。

4.個(gè)人用戶信息需求的一般規(guī)律：

①用戶信息需求的遞進(jìn)性：按照馬斯洛的觀點(diǎn)，人類存在生理需要、安全需要、社交

需要、尊重需要、自我成就的需要。需求由低層次向高層次發(fā)展，人們需求的層次

不同，對(duì)信息的需求也不同，需求層次越高，信息需求量越大，對(duì)信息質(zhì)量要求越

I=)o

②用戶信息需求的多重性：用戶信息需求的多重性是指在同一時(shí)間內(nèi)，一個(gè)用戶對(duì)信

息的需求是不同目的、不同內(nèi)容性質(zhì)、不同層次的需求并存。

③用戶信息需求的階段性：用戶的信息需求在同一時(shí)間有主次之分，用戶所需的主要

信息內(nèi)容總是隨著時(shí)間的推移呈現(xiàn)出階段性的變化，而用戶信息需求的階段性主要

是由于其工作和學(xué)習(xí)任務(wù)的階段決定的。各類用戶的信息需求都有大階段、小階段

之分。

④馬太效應(yīng)和羅賓漢效應(yīng)：信息需求較大的用戶，隨著時(shí)間的推移，其信息需求則越

來(lái)越高于平均水平；信息需求量很小的用戶，隨著時(shí)間的推移，其信息需求則越來(lái)

越低于平均水平；而大多數(shù)用戶的信息需求量總是比較平衡的。

5.不同類型個(gè)人用戶信息需求的特點(diǎn)：

(1)科研人員：

①所需信息的內(nèi)容主要是本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的信息?，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的專門化趨勢(shì)

使科研人員的研究方向越來(lái)越?！，F(xiàn)代科學(xué)發(fā)展的綜合化趨勢(shì)又使科研人員需

要借鑒其他相關(guān)學(xué)科的理論與方法。

②科研人員對(duì)信息全面系統(tǒng)性要求高，對(duì)準(zhǔn)確可靠性的要求較高；對(duì)新穎及時(shí)性、

通俗實(shí)用性要求不高。

③主要表現(xiàn)形式是天然型信息、文獻(xiàn)型信息和智力型信息。

(2)技術(shù)人員：

①所需信息內(nèi)容的綜合性較強(qiáng)，需要技術(shù)、產(chǎn)品、市場(chǎng)、法規(guī)信息等。

②十分強(qiáng)調(diào)信息的準(zhǔn)確可靠性、新穎及時(shí)性和具體實(shí)用性；對(duì)信息全面系統(tǒng)性的

要求則不高。

③形式以文獻(xiàn)型信息和實(shí)物型信息為主。

(3)管理人員：

①所需信息內(nèi)容的綜合性很強(qiáng)。

②對(duì)信息的全面系統(tǒng)性、準(zhǔn)確可靠性、新穎及時(shí)性和簡(jiǎn)明易懂性的要求都很高。

對(duì)信息的質(zhì)量要求依次是：準(zhǔn)確性＞事實(shí)性＞針對(duì)性〉系統(tǒng)性〉綜合性＞既時(shí)性。

③形式以智力型信息、文獻(xiàn)型信息為主，對(duì)網(wǎng)絡(luò)型信息也有較多的需求。

(4)教師:

①所需信息內(nèi)容的專業(yè)性較強(qiáng)，主要是本學(xué)科的科研和教學(xué)方面的信息。

②對(duì)信息的全面系統(tǒng)性(高于科研人員)和成熟可靠性要求較高。

③形式是圖書、期刊和教學(xué)檔案等文獻(xiàn)型信息和網(wǎng)絡(luò)信息。

(5)學(xué)生：

①所需信息的范圍較窄，內(nèi)容明確，專業(yè)性強(qiáng)，主要是與所學(xué)有關(guān)的知識(shí)型信息。

②對(duì)信息的通俗易懂性，生動(dòng)有趣性和準(zhǔn)確可靠性要求較高。

③載體形式主要是智力型信息、文獻(xiàn)型信息，其次是網(wǎng)絡(luò)型信息。

信息要求包括(8個(gè))：全面系統(tǒng)性、準(zhǔn)確可靠性、筒明易僮性、通俗易懂性、新穎及時(shí)性、成熟可靠性、

生動(dòng)有趣性、具體實(shí)用性。

類型信息內(nèi)容(專業(yè)性和綜合性)信息要求高信息要求不高載體形式

天然型信息、

科研全面系統(tǒng)性、新穎及時(shí)性、

本學(xué)科及相關(guān)學(xué)科的信息。文獻(xiàn)型信息、

人員準(zhǔn)確可靠性通俗實(shí)用性；

智力型信息

技術(shù)綜合性較強(qiáng)；技術(shù)、產(chǎn)品、準(zhǔn)確可靠性、文獻(xiàn)型信息、

全面系統(tǒng)性

人員市場(chǎng)、法規(guī)信息等。新穎及時(shí)性、實(shí)物型信息

具體實(shí)用性

全面系統(tǒng)性、

智力型信息、

管理準(zhǔn)確可靠性、

綜合性很強(qiáng)。-文獻(xiàn)型信息、

人員新穎及時(shí)性、

網(wǎng)絡(luò)型信息

簡(jiǎn)明易懂性

專業(yè)性較強(qiáng)；本學(xué)科的科研全面系統(tǒng)性、文獻(xiàn)型信息、

教師-

和教學(xué)方面的信息成熟可靠性網(wǎng)絡(luò)型信息

范圍窄，內(nèi)容明確，專業(yè)性通俗易懂性、智力型信息、

學(xué)生強(qiáng)；與所學(xué)有關(guān)的知識(shí)型信生動(dòng)有趣性、-文獻(xiàn)型信息、

息O準(zhǔn)確可靠性網(wǎng)絡(luò)型信息

補(bǔ)充（社會(huì)科學(xué)研究人員和自然科學(xué)研究人員信息需求的差異）：

社會(huì)科學(xué)研究人員與自然科學(xué)研究人員由于工作任務(wù)不同，其信息需求也不盡相同。

與自然科學(xué)研究人員相比社會(huì)科學(xué)研究人員更依賴于信息所需信息的內(nèi)容范圍較廣，

對(duì)信息全面系統(tǒng)性的需求更強(qiáng)，所需信息的時(shí)間跨度更大，對(duì)信息具有一定的政治評(píng)價(jià)

和選擇標(biāo)準(zhǔn)，特別依賴于文獻(xiàn)型信息。

6,現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下個(gè)人信息用戶需求的變化：

①用戶對(duì)信息需求的迫切性增強(qiáng)：現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用刺激了人們對(duì)信息的需求，用

戶需要信息的迫切程度明顯提高。這除了現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用導(dǎo)致了信息社會(huì)和信

息經(jīng)濟(jì)的時(shí)代的到來(lái)，增加了人們對(duì)信息需求的迫切性外，現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用所帶

來(lái)的信息表現(xiàn)形式的多樣性以及信息獲取的便捷性也是引發(fā)信息需求增加的重要

原因。

②從學(xué)術(shù)研究到社會(huì)生活全方位信息需求：世界新技術(shù)革命和中國(guó)改革開放相互大潮

相互碰撞所產(chǎn)生的“信息熱潮”廣泛地影響著社會(huì)各界，逐步改變著人們的生產(chǎn)、經(jīng)

營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)方式，信息不僅滲透到文化、教育、科學(xué)領(lǐng)域，而且廣泛應(yīng)用于經(jīng)

濟(jì)建設(shè)的各行各業(yè)，乃至人們生活的各個(gè)方面。使用戶的信息需求逐漸從單一的學(xué)

術(shù)研究擴(kuò)展到社會(huì)生活全方位。

③從完備信息趨向到新穎實(shí)用信息的需求：在信息飛速增長(zhǎng)并迅速充斥著各種媒體的

信息時(shí)代，人們的信息需求觀念發(fā)生了變化，用戶不再認(rèn)為信息愈多愈好，而是認(rèn)

為信息的新穎度和實(shí)用性更重要。在社會(huì)信息化程度逐步提高的環(huán)境下，時(shí)間將是

最寶貴的資源，新穎及時(shí)的信息資源是抓住機(jī)遇、正確決策的生命。

④從一般信息到信息精品需求：信息網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展使信息資源過剩、信息污染加劇，龐

雜繁多的信息素材利用率越來(lái)越低，為了在有限時(shí)間內(nèi)獲得價(jià)值較高的信息資源，

用戶的精品意識(shí)逐漸加強(qiáng)，人們?nèi)諠u從對(duì)一般信息的需要發(fā)展到對(duì)信息精品的渴求。

⑤從文本資料到多媒體信息的需求：雖然以紙質(zhì)載體為主的書刊資料仍然是信息資源

的主要保存與交流方式，但隨著超文本技術(shù)、全文數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和

電子出版技術(shù)的進(jìn)步，以活動(dòng)畫面為基準(zhǔn)的信息資源正在充斥網(wǎng)絡(luò)世界，這些能同

時(shí)被耳朵、眼睛等感覺器官接受的多媒體信息比僅使用文字所表述的信息效果更好，

使越來(lái)越多的人樂于使用。

⑥從注重信息載體到注重信息內(nèi)容本身：在知識(shí)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和現(xiàn)代信息技術(shù)廣泛應(yīng)

用的今天，用戶不再對(duì)某一信息載體和信息量提出特定要求，而著眼于高質(zhì)量的特

定信息內(nèi)容的需求。

7.當(dāng)前我國(guó)企業(yè)信息需求的總體特征：

①企業(yè)信息需求數(shù)量大

②企業(yè)信息需求范圍廣

③企業(yè)信息需求質(zhì)量局

④企業(yè)信息需求類型多

8.不同類型企業(yè)信息需求的特點(diǎn)：

①工業(yè)企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的信息需求特點(diǎn)比較：

(1)在信息內(nèi)容方面，工業(yè)企業(yè)對(duì)信息的需求比商業(yè)企業(yè)廣泛。(這兩類企業(yè)除了

都需要政策法律信息、組織管理信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和自身實(shí)力信息外，市場(chǎng)

行情、信息貿(mào)易信息、物價(jià)信息也是這兩類企業(yè)經(jīng)常需要的信息類型。)但工業(yè)

企業(yè)還需要與開發(fā)新產(chǎn)品和維持正常生產(chǎn)有關(guān)的信息技術(shù)和科研成果信息，商

業(yè)企業(yè)則對(duì)科研成果和生產(chǎn)技術(shù)信息需求不大；工業(yè)企業(yè)對(duì)銷售信息的需求側(cè)

重于宏觀信息，商業(yè)企業(yè)除了需要市場(chǎng)方面的宏觀信息外，還需要市場(chǎng)方面的

微觀信息。

(2)在信息質(zhì)量方面，商業(yè)企業(yè)對(duì)信息新穎性的要求高于工業(yè)企業(yè)。

(3)在信息載體形式方面，工業(yè)企業(yè)所需信息的載體形式多于商業(yè)企業(yè)。

②大型企業(yè)和中小型企業(yè)的信息需求特點(diǎn)比較:

(1)在信息內(nèi)容方面，大型企業(yè)側(cè)重于對(duì)技術(shù)信息的需求，中小型企業(yè)則側(cè)重對(duì)市

場(chǎng)信息的需求(大型大多碰到技術(shù)問題，要改進(jìn)，中小型要根據(jù)市場(chǎng)調(diào)整產(chǎn)品卜

(2)在信息質(zhì)量要求方面，中小型企業(yè)對(duì)信息準(zhǔn)確性、及時(shí)性要求高于大型企業(yè)。

大型企業(yè)對(duì)由于信息不夠準(zhǔn)確帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)有較大的承受能力，而中小型企業(yè)的

這種承受能力較差，準(zhǔn)確可靠的信息對(duì)中小型企業(yè)來(lái)說(shuō)更為重要。一般來(lái)說(shuō)，

市場(chǎng)行情變化速度快于科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，故中小型企業(yè)對(duì)信息新穎及時(shí)性高于

大型企業(yè)。

(3)在信息載體方面，大型企業(yè)對(duì)文獻(xiàn)信息的需求多于中小型企業(yè)，而中小型企業(yè)

對(duì)口頭信息和實(shí)物信息的需求多于大型企業(yè)(科技信息載體多為文獻(xiàn)卜大型

企業(yè)和中小型企業(yè)都對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)的需求較大(標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)對(duì)開發(fā)新產(chǎn)品有很大參

考價(jià)值；國(guó)家規(guī)定大多數(shù)產(chǎn)品必須按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)卜

9.政府部門信息需求的特點(diǎn)：

總體：

①所需信息內(nèi)容涉及面廣、綜合性強(qiáng)

②要求信息新穎及時(shí)、準(zhǔn)確可靠、精悍實(shí)用

③形式主要是印刷型文件和檔案、口頭信息和電子型信息

不同政府部門：

①不同職能政府部門：不同職能政府部門所需信息內(nèi)容差異較大，由于職責(zé)不同，

對(duì)信息的需求側(cè)重于本部門的職權(quán)、任務(wù)相關(guān)的信息。不同職能政府部門對(duì)信

息的新穎性要求也有差異(氣象，當(dāng)天甚至實(shí)時(shí)；統(tǒng)計(jì)，月季年卜不同職能政

府部門所需信息載體形式也不同，與自然環(huán)境有關(guān)的部門需要更多的天然型信

息，監(jiān)督檢查型部門更多需要實(shí)物型信息。

②不同層級(jí)政府部門：信息內(nèi)容方面，較高級(jí)別的政府部門對(duì)信息的需求比較低

級(jí)別的政府部門廣泛（國(guó)務(wù)院作為最高行政機(jī)關(guān)，所需信息的內(nèi)容涉及面最廣，

綜合性最強(qiáng)，且側(cè)重于宏觀信息；地方各級(jí)，從上到下，覆蓋范圍逐級(jí)減少b

質(zhì)量方面，較高級(jí)別的政府部門對(duì)信息全面系統(tǒng)性、準(zhǔn)確可靠性的要求高于較

低級(jí)別的政府部門（高級(jí)別政府部門，其規(guī)劃涉及面廣、綜合性強(qiáng)、影響面大，

故需要更加全面系統(tǒng)、準(zhǔn)確可靠的信息來(lái)指導(dǎo)決策b信息載體形式方面，不同

地區(qū)、不同級(jí)別的政府部門對(duì)電子性、網(wǎng)絡(luò)型信息的需求程度不同。

3.3用戶的信息行為

1.用戶的信息行為：包括獲取信息和利用信息的行為。

獲取和利用信息的過程：決定是否獲取信息；決定何時(shí)到何地采用何種方法獲取信息;

將信息需要轉(zhuǎn)化成信息提問；通過信息服務(wù)而獲得信息；消化吸收信息。

信息獲取行為與信息需求的關(guān)系：用戶的信息獲取行為是由其信息需求決定的，沒有信

息需求就沒有信息獲取行為。但有信息需求后，并非將所有的信息需求都轉(zhuǎn)化成信息獲

取行為。

2.決定用戶將信息需求轉(zhuǎn)化成信息獲取行為的因素：

①用戶所需信息價(jià)值的大?。ㄊ菦Q定的最主要因素卜

②用戶所需信息的急緩程度，一般先將急需的信息需求轉(zhuǎn)化成信息獲取行為，將其他

不急的推遲；被推遲的信息隨著時(shí)間的推移，可能被其他信息所代替，最后不轉(zhuǎn)化

成信息獲取行為。

③用戶的信息意識(shí)，用戶信息意識(shí)較強(qiáng)，能充分認(rèn)識(shí)到信息對(duì)自己所要解決問題的作

用，認(rèn)識(shí)到迅速獲取信息的必要性，就會(huì)盡快將信息需求轉(zhuǎn)化成信息獲取行為。

④獲取信息的難易程度，除價(jià)值較大的信息在難以獲取的情況下，用戶也要設(shè)法獲取，

如果容易方便的話，也會(huì)將不太重要的信息需求轉(zhuǎn)化成信息獲取行為。

3.用戶獲取信息的途徑：

①通過個(gè)人資料庫(kù)獲取信息

②通過非正式渠道獲取信息

③通過正式渠道獲取信息

④通過因特網(wǎng)

4.決定用戶采取何種信息獲取途徑的因素：

①獲取途徑和方式的易用性：是指某種獲取途徑和方式便于用戶利用的程度，包括地

理位置的遠(yuǎn)近、查找信息的難易、借閱手續(xù)的繁簡(jiǎn)、信息提供者態(tài)度的好壞等。易

用性是決定用戶采用何種信息獲取途徑和方式的最重要的因素。用戶對(duì)信息獲取途

徑和方式的選擇幾乎是唯一地建立在易用性的基礎(chǔ)之上的。

②獲取途徑和方式所提供的信息的質(zhì)量：用戶總是希望得到準(zhǔn)確可靠的高質(zhì)量信息，

在選擇信息獲取途徑和方式時(shí)，一定會(huì)考慮通過這一途徑和方式得到的信息是否準(zhǔn)

確可靠，因此能夠提供準(zhǔn)確可靠的信息的途徑和方式被用戶優(yōu)先選用。（權(quán)威學(xué)者、

權(quán)威學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、重點(diǎn)信息機(jī)構(gòu)）

③獲取途徑和方式提供信息的經(jīng)濟(jì)性：一般用戶喜歡利用最經(jīng)濟(jì)的途徑和方式來(lái)獲取

信息，而將費(fèi)用較高的信息獲取途徑和方式棄之不用。

④獲取途徑和方式的新穎性：大多數(shù)用戶對(duì)新型的信息獲取途徑和方式感興趣，因?yàn)?/p>

新型的信息獲取途徑和方式能滿足用戶求新的心理要求，且與舊的信息獲取途徑和

方式相比有較多優(yōu)點(diǎn)。

⑤用戶的信息獲取習(xí)慣：大多數(shù)用戶都有某些慣用的信息獲取途徑和方式，用戶的信

息獲取習(xí)慣與用戶的工作性質(zhì)和信息素質(zhì)相關(guān)，也與民族習(xí)慣和文化傳統(tǒng)有關(guān)。

5.用戶選用信息獲取途徑的順序：

傳統(tǒng)信息環(huán)境下：①先從自己收藏的文獻(xiàn)資料中②轉(zhuǎn)向非正式渠道③正式渠道

現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下：①自己收藏的文獻(xiàn)資料②因特網(wǎng)③正式渠道

6.各類用戶獲取信息的途徑和方式：

①科研人員：社會(huì)科學(xué)和自然科學(xué)的科研人員是四種途徑并用

②工程技術(shù)人員和其他實(shí)際工作者：正式渠道為主，因特網(wǎng)和非正式渠道為輔

③管理人員：主要是通過正式渠道，大部分由信息人員為其提供

④教師：高校教師是正式和非正式渠道并用，但正式相對(duì)科研人員多一些

⑤大學(xué)生：主要利用本校圖書館和因特網(wǎng)，很少利用非正式和信息機(jī)構(gòu)、檔案機(jī)構(gòu)

7.信息用戶提問：指用戶在獲取信息的過程中，用語(yǔ)言或文字將自己的信息需求向信息提

供者表述出來(lái)的過程。（正確與否影響用戶獲取信息的效率、速度，而且影響獲得的信

息的全面性、準(zhǔn)確性）

信息提問與信息需求的吻合程度：

①信息提問與信息需求一致：信息提問完全表達(dá)了用戶實(shí)際的信息需求。是用戶對(duì)自

己信息需求有全面而正確的認(rèn)識(shí)，并能用恰當(dāng)?shù)脑~來(lái)表達(dá)所致。

②信息提問大于信息需求：用戶對(duì)自己實(shí)際的信息需求認(rèn)識(shí)不深不細(xì)，只知道大概范

圍和上位概念；找不到專指性很強(qiáng)的詞，而用較泛指的詞來(lái)表達(dá)自己的需求。

③信息提問小于信息需求：用戶表達(dá)出來(lái)的信息需求只是實(shí)際信息需求的一小部分。

對(duì)自己的信息需求認(rèn)識(shí)不全面、系統(tǒng)；找不到較泛指的詞而用更專指的詞；用戶對(duì)

信息提供者不信任，認(rèn)為一些專深的需求是信息提供者無(wú)法滿足的，從而不提問；

信息獲取方式不便利用，用戶不愿意將一些不太重要的信息需求轉(zhuǎn)化成信息提問。

④信息提問與信息需求交叉：一部分相符，一部分無(wú)關(guān)。用戶對(duì)自己的信息需求認(rèn)識(shí)

不十分正確；用戶對(duì)信息提供者的服務(wù)范圍和能力不十分了解；用戶提問用詞不準(zhǔn)

確。

⑤信息提問與信息需求無(wú)關(guān)：用戶對(duì)自己的信息需求一無(wú)所知；用戶僅從信息的形式

來(lái)判別其內(nèi)容；找不到合適的詞來(lái)表達(dá)其實(shí)際信息需求。

8.用戶信息吸收：指用戶在得到信息后，把信息轉(zhuǎn)化成自己的知識(shí)或應(yīng)用到自己的工作、

學(xué)習(xí)和生活中去，發(fā)揮信息潛能并產(chǎn)生實(shí)際效果的行為。

過程：

①信息攝?。河脩敉ㄟ^各種感覺器官將信息的內(nèi)容和形式準(zhǔn)確地反映出來(lái)，并迅速傳

遞給大腦。

②信息理解：通過大腦對(duì)信息進(jìn)行加工，賦予信息一定的涵義，弄清信息內(nèi)容中表達(dá)

的意思。

③信息反映：將攝取到并理解的信息與自己特定的需求結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮信息潛能并產(chǎn)

生實(shí)際效果。

用戶吸收信息的效果：

①改變知識(shí)結(jié)構(gòu)：用戶吸收信息得到知識(shí)后，可以增加用戶的知識(shí)數(shù)量，擴(kuò)大用

戶的知識(shí)面，或提高用戶知識(shí)的深度，改變用戶原有的知識(shí)組合。

②指導(dǎo)日常生活：用戶閱讀并得到有關(guān)生活方面的信息后，若吸收了這些信息，

可以使自己的日常生活更加豐富多彩、質(zhì)量上乘、其樂無(wú)窮。

③優(yōu)化各項(xiàng)工作：用戶工作的好壞不僅取決于用戶原有的知識(shí)水平和能力，而且

取決于用戶獲得和吸收新知識(shí)和信息的多少。

④創(chuàng)造新的信息：用戶吸收信息后，可以對(duì)所吸收的信息與自己原已掌握的信息

和知識(shí)進(jìn)行綜合形成新的信息，也可以只對(duì)自己所吸收的信息進(jìn)行提煉加工和

綜合分析而形成新的信息。

9.影響用戶信息吸收程度的因素：

①信息本身價(jià)值的大?。翰煌瑑r(jià)值的信息對(duì)用戶吸收信息的數(shù)量、速度都有一定影響，

對(duì)用戶吸收信息的效果大小有較為強(qiáng)烈的影響。沒有價(jià)值的信息，用戶可能不會(huì)吸

收；價(jià)值不大的信息，用戶可能會(huì)推遲吸收；價(jià)值很大的信息，用戶會(huì)優(yōu)先吸收，

積極反應(yīng)，迅速將它們應(yīng)用于自己的生活、工作，產(chǎn)生良好效果。

②用戶對(duì)信息作用的認(rèn)識(shí)程度：只有用戶充分認(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值和作用，有價(jià)值的信

息才能更好地發(fā)揮作用，甚至某些價(jià)值不大的信息，只要用戶有足夠的認(rèn)識(shí)并吸收，

也能產(chǎn)生一定的效果。

③用戶對(duì)信息的理解程度：用戶對(duì)信息的吸收是建立在對(duì)信息理解的基礎(chǔ)上的，只有

對(duì)信息完全理解，才能對(duì)信息充分吸收。用戶對(duì)信息的理解能力，既會(huì)影響理解的

速度，從而影響用戶吸收信息的速度，也會(huì)影響用戶理解信息的準(zhǔn)確程度，進(jìn)而影

響到用戶吸收信息的效果。

④信息與用戶需求的相關(guān)程度：在用戶所得到的眾多信息中，并非被用戶理解了的、

有價(jià)值的信息都能被用戶所吸收，只有那些與用戶需求相關(guān)的信息，用戶才有可能

吸收它。信息與用戶需求的相關(guān)程度越高，用戶吸收信息的級(jí)別也越高。信息與用

戶需求的相關(guān)程度主要影響用戶吸收信息的數(shù)量與效果。

⑤用戶獲得信息的及時(shí)程度：用戶獲得信息的及時(shí)程度對(duì)吸收信息的數(shù)量、速度和效

果都有影響。（過早，理解速度較慢，理解透徹，效果可能更好；急需時(shí)及時(shí)得到，

抓緊快速吸收，效果差；過時(shí)信息不會(huì)吸收）

⑥用戶個(gè)人素質(zhì)和所處的環(huán)境條件：沒有一定的知識(shí)水平、思維、表達(dá)、動(dòng)手和創(chuàng)新

能力的用戶，就不能及時(shí)而全面地消化自己獲得的信息，降低了吸收的速度和數(shù)量。

用戶利用信息所產(chǎn)生的某些設(shè)想能否變成現(xiàn)實(shí)，這受到了環(huán)境條件的限制。

第四章信息交流

4.1信息交流的概念與機(jī)制

1.信息交流：是社會(huì)活動(dòng)中信息借助某種符號(hào)系統(tǒng)，利用某種傳遞通道而實(shí)現(xiàn)的信息發(fā)送

者和信息接受者之間的傳遞和反饋行為。

信息交流，是相互影響的雙向性信息傳遞或信息傳播。

信息傳遞，是指通過一定的媒體使信息從時(shí)間或空間的一點(diǎn)向另一點(diǎn)移動(dòng)的行為。具有

單向性。

信息傳播，是指通過一定的媒體使信息從時(shí)間或空間的一點(diǎn)向另外多點(diǎn)移動(dòng)的行為。具

有發(fā)散性。

特點(diǎn)：

①目的性：使交流的雙方能彼此分享對(duì)方的信息，在過程中獲益。

②雙向性：?jiǎn)蜗虻男畔鬟f不能稱為信息交流。

③針對(duì)性：是針對(duì)交流雙方的興趣和需要來(lái)進(jìn)行的。

④及時(shí)性：及時(shí)是信息交流的催化劑；及時(shí)的反饋會(huì)使交流不斷深入。

⑤易理解性：信息交流的前提是首先要使對(duì)方明白自己的意思。

⑥實(shí)義性：信息載體的交流是信息交流的外在軀殼，信息內(nèi)涵的交流才是實(shí)質(zhì)。

2.信源：也可稱信息發(fā)送者，指參與信息交流的個(gè)人和社會(huì)組織。能夠產(chǎn)生、持有信息且

有可能發(fā)送、傳遞信息的任何個(gè)人、團(tuán)體都可以成為信源。

特點(diǎn)：①發(fā)散